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Original1. Introducción
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de
la situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta
manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello
tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.
El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las
palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en inglés
SWOT: Strenghts, Weaknesses, Oportunities, Threats). De entre estas
cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la
organización, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En
cambio las oportunidades y las amenazas son externas, por lo que en
general resulta muy difícil poder modificarlas.
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y
por los que cuenta con una posición privilegiada frente a la
competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se
poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la
empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición
desfavorable frente a la competencia. recursos de los que se carece,
habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan
positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la
organización.
2. Análisis
El Análisis FODA es un concepto muy simple y claro, pero detrás de su
simpleza residen conceptos fundamentales de la Administración. Intentaré
desguazar el FODA para exponer sus partes fundamentales.
Tenemos un objetivo: convertir los datos del universo (según lo
percibimos) en información, procesada y lista para la toma de decisiones
(estratégicas en este caso). En términos de sistemas, tenemos un
conjunto inicial de datos (universo a analizar), un proceso (análisis
FODA) y un producto, que es la información para la toma de decisiones
(el informe FODA que resulta del análisis FODA).
Sostengo que casi cualquier persona puede hacer un análisis FODA. Digo
casi porque esa persona tiene que tener la capacidad de distinguir en un
sistema:
1. Lo relevante de lo irrelevante
2. Lo externo de lo interno
3. Lo bueno de lo malo
Parece fácil, ¿verdad?
Pongámoslo en otras palabras: el FODA nos va a ayudar a analizar nuestra
empresa siempre y cuando podamos responder tres preguntas: Lo que estoy
analizando, ¿es relevante? ¿Está fuera o dentro de la empresa? ¿Es bueno
o malo para mi empresa?
Estas tres preguntas no son otra cosa que los tres subprocesos que se
ven en el proceso central del dibujo de arriba. Pasemos a explicar:
La relevancia es el primer proceso y funciona como filtro: no todo
merece ser elevado a componente del análisis estratégico. Es sentido
común ya que en todos los órdenes de la vida es fundamental distinguir
lo relevante de lo irrelevante. En FODA este filtro reduce nuestro
universo de análisis disminuyendo nuestra necesidad de procesamiento
(que no es poca cosa).
Ejemplos: dudosamente sea una ventaja comparativa el sistema de limpieza
de baños de una petroquímica, o el color de los monitores, o si el papel
que se usa es carta o A4. Parece tonto, pero es increíble la cantidad de
veces que a los seres humanos nos cuesta distinguir lo principal de lo
accesorio, ya sea en una discusión, una decisión o donde sea.
Claro que la relevancia de algo depende de dónde estemos parados, y este
concepto de relatividad es importante. La higiene de los baños puede ser
clave en un Hospital o un Hotel. El orden en el que se hacen los pasos
al efectuar una compraventa no es tan importante como los pasos que
toman los bomberos para apagar un incendio. La disciplina y la autoridad
formal son dejadas de lado en muchas empresas de la "Nueva Economía"...
pero a un ejército en batalla eso puede costarle la vida. Es por eso que
quien hace un análisis FODA debe conocer el negocio (ni más ni menos que
saber de lo que está hablando).
Filtrados los datos sólo nos queda clasificarlos. Aplicando el sentido
común, podemos construir una matriz con dos dimensiones (dentro/fuera,
bueno/malo):
Positivas Negativas
Exterior Oportunidades Amenazas
Interior Fortalezas Debilidades
Quien haya inventado el Análisis FODA eligió para cada intersección una
palabra: así la intersección de "bueno" y "exterior" es una oportunidad,
mientras que las cuestiones "positivas" del "interior" de nuestra
empresa son una fortaleza, y así sucesivamente.
Distinguir entre el adentro y el afuera de la empresa a veces no es tan
fácil como parece. Es fácil decir que desde el punto de vista de la
Ferrari, M. Schumager es una fortaleza (interna), y que si M. Hakkinen
se queda sin empleo en su escudería, será una Oportunidad (externa) para
la Ferrari.
Pero el control de un recurso escaso (petróleo) o un proveedor exclusivo
están físicamente fuera de mi empresa... y sin embargo son Fortalezas.
La clave está en adoptar una visión de sistemas y saber distinguir los
límites del mismo. Para esto hay que tener en cuenta, no la disposición
física de los factores, sino el control que yo tenga sobre ellos.
Recordando una vieja definición de límite: lo que me afecta y controlo,
es interno al sistema. Lo que me afecta pero está fuera de mi control,
es ambiente (externo).
Sólo nos queda la dimensión positivo/negativo, que aparentemente no
debería ofrecer dificultad, pero hay que tener cuidado. El competitivo
ambiente de los negocios está lleno de maniobras, engaños, etc. En la
Segunda Guerra Mundial, el Eje estaba feliz de que el desembarco de los
Aliados fuera en Calais, porque tenía muchas fortalezas en ese caso.
Pero el día D fue en Normandía y por eso hoy el mundo es lo que es.
Las circunstancias pueden cambiar de un día para el otro también en el
interior de la empresa: la Fortaleza de tener a ese joven y sagaz
empleado puede convertirse en grave Debilidad si se marcha (y peor si se
va con la competencia). Y la Debilidad de tener a un empleado próximo a
jubilarse y a quien le cuesta adaptarse a las nuevas tecnologías puede
revelarse como Fortaleza demasiado tarde ... cuando se retira y nos
damos cuenta de que dependíamos de él porque era el único que sabía
"dónde estaba todo" y "cómo se hacen las cosas".
La sagacidad del empresario debe convertir las Amenazas en Oportunidades
y las Debilidades en Fortalezas.
Ejemplos: Asociarnos con nuestra competencia de toda la vida para
enfrentar a un enemigo más pesado ; pasar a un empleado desestructurado
y extrovertido de una tarea organizativa que hace mal, a la línea de
fuego de atención al público. Las posibilidades son muchas.
Y esos son los tres pasos necesarios para analizar la situación actual
de la organización mediante el Análisis FODA.
Trabajo enviado por:
Hugo Esteban Glagovsky
hugogl@fibertel.com.ar
Licenciatura en Sistemas de Información de las Organizaciones
Facultad de Cs. Económicas, Universidad de Buenos Aires
Buenos Aires, Argentina
