Datos, información y comunicación

Autor: Mariana Ivnisky

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

06-2001

Viene de una página anterior

Descargar Original

Fases de diseño y de investigación (inteligencia)

Hay tres aspectos importantes en estas fases:

1) Descubrimiento de problemas: Es el descubrimiento de una diferencia entre alguna situación que existe y un cierto estado deseado. Pounds identifica cuatro modelos que producen expectativas frente a las cuales se mide la realidad:

Ø Históricos: las expectativas se trazan como extrapolación de las experiencias anteriores.
Ø De planeación: en la cual el plan es la expectativa.
Ø De otras personas de la organización: superiores, subordinados, de otros departamentos, etc.
Ø Extraorganizacionales: las expectativas se derivan de la competencia, los clientes y las organizaciones profesionales.

La formulación de Pounds postula la necesidad de tener algún modelo del proceso o de la situación con el fin de localizar problemas. Si el modelo se cambia a un modelo más completo o más sofisticado, la localización del problema también cambia.
v 2) Formulación de problemas: El propósito de la formulación del problema es clarificarlo, de tal manera que el diseño y las actividades de selección obren sobre el problema "correcto". En otros casos se necesita alguna reducción de la complejidad. Hay cuatro estrategias para reducir la complejidad y para formular un problema en forma manejable:

Ø Determinación de los límites.
Ø Examen de los cambios que pueden haber precipitado el problema.
Ø Descomposición del problema en problemas más pequeños.
Ø Concentración en los elementos controlables.

3) Desarrollo de alternativas: que se van a considerar en la fase de selección. El acto de generar alternativas es creativo. El proceso creativo requiere que se tenga un conocimiento adecuado del área del problema y de sus límites y de la motivación para resolver el problema.

CONCEPTOS DE TOMA DE DECISIONES

Las dimensiones de las clases de decisión que son útiles para los sistemas de información son las que siguen:

1) CONOCIMIENTO DE LOS RESULTADOS: Un resultado define lo que ocurrirá si se elige una alternativa o un curso de acción en particular. El conocimiento de los resultados se hace importante mientras hayan múltiples alternativas. Hay 3 tipos de conocimiento con respecto a los resultados:

Ø Certeza: Conocimiento completo y exacto de lo que produce cada alternativa. Sólo hay una consecuencia para cada alternativa. Si se conocen las consecuencias y si los valores del resultado son evidentes, la tarea del decisor es calcular la alternativa óptima o el resultado.
Ø Riesgo: Se puede identificar la posibilidad de múltiples resultados para cada alternativa y la probabilidad de ocurrencia asociada a cada uno. La toma de decisiones bajo riesgo, cuando se conocen solamente las probabilidades de varios productos, es similar a la de certeza; en lugar de la optimización de los resultados, la regla general es optimizar el resultado esperado.
Ø Incertidumbre: Se pueden identificar múltiples consecuencias para cada alternativa pero no conocer la probabilidad asociada a cada una de ellas. Las decisiones bajo incertidumbre se deben manejar de manera diferente, en razón de que sin las probabilidades el criterio de optimización no se puede aplicar. La mayoría de las sugerencias se diseñan para suministrar las probabilidades desconocidas, de tal manera que el problema se pueda tratar como un problema de toma de decisión bajo riesgo

2) DECISIONES PROGRAMADAS FRENTE A LAS NO PROGRAMADAS:

Ø Programadas: Se explican mediante un conjunto de reglas o procedimientos de decisión. Implican la toma de decisiones bajo certeza. Pueden ser delegadas o se pueden automatizar.
Ø No programadas: No tienen reglas o procedimientos de decisión preestablecidos. No se pueden automatizar. Los peligros de la aplicación de los métodos para la toma de decisiones no programadas son los resultados rígidos y la posible aplicación de reglas inapropiadas.
3) CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES SEGÚN EL MODELO DE TOMA DE DECISIONES Ø Modelo normativo o descriptivo: Este modelo le dice al decisor como tomar una clase de decisión. El criterio para la selección entre alternativas en este modelo es la maximización u optimización ya sea de la utilidad o del valor esperado. Se asume una racionalidad completa del decisor quien siempre escogerá la decisión o la alternativa óptima.
Ø Modelo descriptivo: Este modelo describe la manera como se toman actualmente las decisiones.

Dentro de este modelo el criterio para la toma de decisiones es la satisfacción. El supuesto del concepto de satisfacción es una racionalidad limitada. Los decisores tienen limitada habilidad cognoscitiva para percibir las alternativas y/o las consecuencias.

MODELOS DE COMPORTAMIENTO DEL DECISOR

1) Económico clásico: Es un modelo normativo. Describe la forma como una persona debería tomar la decisión. Sus supuestos son:

Ø Toma de decisiones bajo certeza.
Ø La decisión busca maximizar el beneficio o utilidad.
Ø El decisor es sensible de manera infinita a las diferencias de utilidad entre los resultados o consecuencias.

2) Administrativo: Es un modelo descriptivo. Visualiza la decisión la cual se da en un medio ambiente complejo y parcialmente desconocido. La mayoría de estrategias de resolución de problemas por satisfacción están basadas en reglas empíricas Este modelo asume que el decisor:

Ø No conoce todas las alternativas ni todos los resultados o consecuencias.
Ø Hace un exploración limitada para descubrir una pocas alternativas satisfactorias.
Ø Toma una decisión que satisfaga su nivel de aspiración.

Expectativas humanas y toma de decisiones

El papel de las expectativas en la toma de decisiones se puede explicar mediante las teorías de:

1) Disonancia cognoscitiva: Explica el comportamiento después de que se hace una elección. Un decisor estará propenso a tener disonancia cognoscitiva, sentimientos de insatisfacción mental que siguen a la decisión en razón del reconocimiento de los elementos negativos y positivos de las alternativas. El decisor reduce la disonancia cognoscitiva incrementando la diferencia percibida en el atractivo de las alternativas.
2) Acuerdo o compromiso: Refuerza el efecto comprometedor de la toma de decisión. Si una persona conoce que la decisión no es revocable, el tiempo de la decisión se incrementa y el proceso se hace con mayor atención.
3) Penalización anticipatoria: Es una respuesta psicológica a las alternativas. La penalización anticipatoria inhibe al decisor para tomar decisiones sin contemplar las consecuencias.

MODELO DE COMPORTAMIENTO DE LA TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN

Los principales conceptos usados para explicar la toma de decisiones en la organización son:

1) Quasi-resolución de conflictos: La quasi-resolución es una solución aparente. Los métodos para la resolución de conflictos son:

Ø Racionalidad local: a las subunidades se les permite fijar sus propias metas.
Ø Reglas de decisión a nivel aceptable: Dentro de ciertos límites, a las unidades se les permite tomas sus propias decisiones usando acuerdos sobre reglas y procedimientos de decisión.
Ø Atención secuencial hacia las metas: La organización responde primero a una meta, luego a otra, y así sucesivamente de forma tal que cada meta con conflicto tenga una oportunidad de influir en el comportamiento organizacional. Dar atención secuencial a los conflictos de metas significa también que ciertos conflictos nunca serán resueltos en razón de que las metas en conflicto nunca se manejan al mismo tiempo.

2) Elusión de la incertidumbre: Los métodos para eludir la incertidumbre son:

Ø Ciclo de reducción y retroalimentación a corto plazo: Un pequeño ciclo de retroinfomación permite con frecuencia nuevas decisiones y de este modo reducir la necesidad de estar involucrado en la incertidumbre del futuro.
Ø Ambiente de negociación: La organización busca controlar su medio ambiente mediante prácticas convencionales del sector industrial (algunas veces como comportamiento restrictivo y como comportamiento colusivo) para provisión a largo plazo, o contratos de venta, etc.

3) Búsqueda de problemas: La búsqueda de soluciones es estimulada por problemas. La investigación por soluciones está basada en reglas simples:

Ø La búsqueda de manera local ya sea para aproximarse al síntoma presente o para acercarse a la solución presente.
Ø Si la investigación local falla, se expande la búsqueda primero a las áreas vulnerables organizacionalmente antes de trasladarse a otras áreas. Las áreas vulnerables son áreas con recursos de holgura (por ejemplo personal que sobra) o con objetivos que son difíciles de cuantificar (por ejemplo una investigación).
4) Aprendizaje organizacional: La organización ofrece un comportamiento adaptativo con el transcurso del tiempo.
5) Toma incrementalista de decisiones: El método incremental es aquel en el cual la toma de decisiones en la organización se reduce a pequeños cambios en las políticas y en los procedimientos existentes. El énfasis se hace en la corrección o en la mejora. Etzioni ha sugerido que las organizaciones usen una estrategia combinada (exploración mixta) para la toma de decisiones en la cual las decisiones menores usan un método incremental, pero las decisiones principales de política requieren de una consideración completa de las alternativas.

Primera página - Página Siguiente

Nota: Es probable que en esta página web no aparezcan todos los elementos del presente documento.  Para tenerlo completo y en su formato original recomendamos descargarlo desde el menú en la parte superior

Mariana Ivnisky

Otros artículos que te van a interesar