CALIDAD TOTAL, COMO CLAVE DEL ÉXITO EN EL AÑO 2000

Autor: Miriam De Leon

Gestión de la calidad

11-2001

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Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora de:
 
La estructura de la industria turística.
 
Las estrategias de las instituciones públicas.
 
La competencia entre empresas.
 
Las condiciones y los factores de la demanda.
 
Los servicios de apoyo asociados.
 
C.4. CALIDAD TOTAL: Estrategia clave de la competitividad.
El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una economía cada vez más liberal, marco que hace necesario un cambio total de enfoque en la gestión de las organizaciones.
En esta etapa de cambios, las empresas buscan elevar índices de productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, lo que está obligando que los gerentes adopten modelos de administración participativa, tomando como base central al elemento humano, desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar la competitividad y responda de manera idónea la creciente demanda de productos de óptima calidad y de servicios a todo nivel, cada vez mas eficiente, rápido y de mejor calidad.
Para comprender el concepto de calidad total, es útil hacerlo a través del concepto denominado "paradigmas". Un paradigma se entiende como modelo, teoría, percepción, presunción o marco de referencia que incluye un conjunto de normas y reglas que establecen parámetros y sugieren como resolver problemas exitosamente dentro de esos parámetros. Un paradigma viene a ser, un filtro o un lente a través del cual vemos el mundo; no tanto en un plano visual propiamente, sino más bien perpetuo, comprensivo e interpretativo.
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.
D. IMPORTANCIA DEL MEJORAMIENTO Y LA CALIDAD TOTAL
La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización.
A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organización, por otra parte las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser líderes.
D.1. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE INCORPORAR EN EL PERSONAL DE LA EMPRESA, LA CALIDAD TOTAL Y LA COMPETITIVIDAD.
Ventajas
 
Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos.
 
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
 
Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas o sea los productos son de mejor calidad.
 
Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
 
Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
 
Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos innecesarios.
 
Desventajas
 
Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
 
Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
 
En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
 
Hay que hacer inversiones importantes.
IV. METODOLOGIA.
A. Tipo de Investigación.
Nuestro libro de referencia Metodología de la investigación de los autores Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández Collado y Pilar Baptista Lucio, clasifican los tipos de investigación en tres; estudios exploratorios, descriptivos y explicativos o correlaciónales.
El tipo de investigación utilizada en nuestro trabajo "Calidad total como la clave de éxito de la fuerza del año 2000, dentro de la organización en las empresas" es descriptivo.
Una investigación es descriptiva cuando; 1"es posible manipular variables o asignar aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones, es decir, no se construye ninguna situación, sino que se observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador.
Así mismo pertenece al tipo de investigación tradicional descriptivo por que tiene como objetivo indagar la incidencia y los valores en que se manifiesta una o más variables, en un solo momento, en un tiempo único".
El diseño de investigación permitió hacer descripciones del estado actual del hecho y sistematizar las acciones para caracterizar del liderazgo y la productividad de las empresas. Según Danhken Guillermo Luis, él nos define el estudio descriptivo de la siguiente forma: 2"El propósito del investigador es describir situaciones y eventos. Esto es, decir cómo es y cómo se manifiesta determinado fenómeno. Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis. Miden o evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigar. Desde el punto de vista científico, describir es medir. El estudio descriptivo selecciona una serie de cuestiones y se mide cada una de ellas independientemente, para así describir lo que investiga".
Los estudios descriptivos miden de manera más bien independiente los conceptos o variable a los que se refieren. Aunque desde luego, pueden integrar las mediciones de cada una de dichas variables para decir cómo se manifiesta el fenómeno de interés, su objetivo no es indicar cómo se relacionan las variables medicas.
1"Así como los estudios exploratorios se interesan fundamentalmente en descubrir, los descriptivos se centran en medir con la mayor precisión posible".
En nuestro trabajo se midió la capacidad con que las empresas a introducir estos nuevos conceptos, calidad total y competitividad.
B. Planteamiento del problema de investigación.
Plantear el problema es afinar y estructurar más formalmente la idea de investigación. Lo plantea Roberto Hernández en su libro Metodología de la Investigación; 1 "como algo necesario en el proceso de investigar. Agrega que el planteamiento del problema puede ser en ocasiones inmediatas, sin mayor dificultad, o por el contrario ser un proceso más determinante y complejo; ello depende de cuán familiarizado esté el investigador con el tema a tratar, la complejidad misma de la idea, la existencia de estudios antecedentes, el empeño del investigador y sus habilidades personales".
Es necesario formular el problema de la investigación en términos concretos y explícitos, de manera que sea susceptible de ser investigado con procedimientos científicos.
En nuestro trabajo; Cual es la clave del éxito de la fuerza del año 2000, dentro de la organización la es una forma de éxito Calidad total dentro de la empresa; es analizar el rendimiento de las empresas en este nuevo orden de trabajo.
Definido el tipo de estudio a realizar y establecidas los objetivos de la investigación o los lineamientos para la investigación se debe concebir la manera práctica y concreta de responder a las preguntas de investigación. Esto implica seleccionar o desarrollar un diseño de investigación y aplicarlo al contexto particular de su estudio. La metodología que utilizamos en nuestro estudio sobre " la calidad total, como clave del éxito del año 2000 dentro de las organizaciones" es a través de encuestas y entrevistas, las cuales serán dirigidas a los trabajadores de diferentes empresas.
En el estudio del comportamiento humano disponemos de distintas clases de metodología o estrategias para poder investigar y debemos elegir un diseño entre las existentes.
Nuestro metodología lo realizamos a través de encuestas porque consideramos que esta es la forma de poder obtener de manera directa la información deseada.
1"Si el diseño de la metodología está bien concebido, el producto final de un estudio o sea los resultados tendrá mayores posibilidades de ser válido".
C. SELECCIONAR LA MUESTRA.
2"La muestra es, en esencia, un subgrupo de la población. Un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus características a las que llamamos población". Con frecuencia leemos y oímos hablar de muestra representativa o muestra al azar, muestra aleatoria como si con los simples términos se pudieran dar más seriedad los resultados.
Básicamente categorizamos las muestras en dos grandes ramas: las muestras no probabilísticas y las muestras probabilísticas. En nuestro trabajo la Calidad total y la competitividad en las empresas, se utilizarán las probabilísticas.
El interés se centra en quienes, es decir, en los sujetos u objetos de estudio. Esto depende del planteamiento inicial de la investigación. Así, si el objetivo es describir el uso que hacen los trabajadores de las empresas.
Para seleccionar una muestra, lo primero es definir la unidad de análisis. Quiénes van a ser medidos, depende de precisar claramente el problema a investigar y los objetivos de la investigación. Estas acciones nos llevarán al siguiente paso, que es delimitar una población.
ENCUESTA
Le agradecería a usted que nos ayude desarrollando este cuestionario, que servirá para realizar nuestro trabajo de monografía cuyo tema es " La Calidad Total, como la clave del éxito de la fuerza del año 2000, dentro de la organización. De ante mano le damos las gracias por el tiempo empleado.
1. Conoce usted sobre calidad total y competitividad en la empresa.
SI______ NO_______.
2. Se considera usted, que esta empresa es competitiva y tiene calidad total en su servicio.
SI______ NO________.
3. Sabia usted, que con la incorporación de la globalización en Panamá usted debe estar más capacitado o sea ser más competitivo y tener un espíritu de calidad total en su trabajo.
SI______ NO_______
Porque:
4. Existe en nuestro país Competitividad y calidad total.
SI__________ NO_________.
5. Esta usted en capacidad de afrontar estos cambios para ser mejor trabajador y mejor profesional.
SI_________ NO______
Por que:
D. CRONOGRAMA.
Primer periodo Fecha de cumplimiento 26/2/2000
 
Escoger el tema.
 
Documentarme sobre el tema.
 
Desarrollar los bibliográficos sobre el tema.
Segundo periodo.
Entregar los primeros puntos desarrollados al profesor
Realizar los cambios y datos efectuados por el profesor.
Conocer bien que desea el profesor que realice con el tema o sea los puntos y directrices.
Tercer periodo: fecha
Entrega del borrador para la discusión con el profesor asesor de la monografía.
Cuarta etapa:
 
V. CONCLUSION Y RECOMENDACIONES.
La estimulación necesaria para que un país, una empresa nacional, o una transnacional etc, sea más competitivo, son resultado de una política fomentada por el estado que produzcan las condiciones para proveer la estabilidad necesaria para crecer y se requiere de la construcción de un Estado civil fuerte, capaz de generar, comunidad, cooperación y responsabilidad.
Algunas de las condiciones requeridas para que un país sea competitivo, es que el Estado debe fomentar en sus políticas de gobierno las condiciones necesarias para garantizar la actividad comercial que permita el normal desenvolvimiento de la actividad comercial de estas empresas.
Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora de ciertos puntos, estos podrían ser:
 
La estructura de la industria turística.
 
Las estrategias de las instituciones públicas.
 
La competencia entre empresas.
 
Las condiciones y los factores de la demanda.
 
Transparencia y reglas claras que se hagan respetar, dentro de un ambiente donde las finanzas estén en orden.
 
Establecer reglas tributarias adecuadas.
 
Una política macroeconómica que sea capaz de fomentar la inversión de capitales, dentro de un marco económico donde no exista la regulación y control de precios ( Precios acordes a la oferta y la demanda).
 
Planes de reestructuración de la educación de tal forma que el sector educativo este acorde con las necesidades reales del sector productivo. Favoreciendo muy especialmente al sector de la Educación Pública de bajos recursos. Las nuevas empresas requerirán de personal calificado que esté a la altura de las nuevas tecnologías.
 
El establecimiento de una sólida y comprometida asociación Gobierno-Sector Privado, para fomentar el crecimiento de la tecnología, productividad, etc, a fin de ofrecer competitividad a nivel internacional dentro de un marco de ventajas igualitario para todos.
 
ANALISIS DE ENCUESTA.
Está encuesta se aplicó por teléfono en Aguadulce y Nata a 130 personas todas con empleos, que trabajan en diferentes empresa y en diferentes áreas de la población.
1. En la primera pregunta los encuestados respondieron en un 54.9% que si conocía él termino y que su empresa lo estaba impulsando lentamente; el 45.1% respondieron que no sabían sobre el tema.
2. En la segunda pregunta 69.3% respondió que su empresa era competitiva 22.6% respondió que no conocía él termino y el 8.1% respondieron que no.
3. A la tercera pregunta 55.5% respondió que si tenían conocimiento; el 22.4% respondió que no y el 22.1% no respondieron.
4. En esta pregunta número cuatro el 98% respondió que si y el 2% respondieron que no.
5. A esta pregunta cinco las personas encuestadas en un 46% se sienten capacitadas para ser mejores profesionales y el 34% no se sienten en capacidad para afrontar los cambios y el 20% no respondieron la pregunta
Todos estos cuadros comparativos se encuentran en el área de los anexos de este trabajo de monografía.
VI. BIBLIOGRAFIA.
-BEER, Michael. (1992). La renovación de las empresas. A través del camino crítico. Mc. Graw Hill. Harvard Business School Press, España.
-Curso Reingeniería en las Empresas de Servicio. (1994). Copyright Fadi Kabboul. IESA.
-El Libro de las Ideas. (1991). Para producir mejor. Asociación Japonesa de Relaciones Humanas. Ediciones Gestión 2000, S.A. Barcelona.
-HARRINGTON, H. James. (1993). Mejoramiento de los procesos de la empresa. Editorial Mc. Graw Hill Interamericana, S.A. México.
-HARRINGTON, H. James. (1997). Administración total del mejoramiento continuo. La nueva generación. Editorial Mc, Graw Hill Interamericana, S.A., Colombia.
-Ginebra, Joan. (1991). Dirección por Servicio. La otra calidad. Serie empresarial. Mc. Graw Hill, México.
-Guía de Planeación del Proceso de Mejoramiento Continuo. (1992). Programa de desarrollo empresarial y proceso de mejoramiento continuo. Nacional Financiera, S.N.C., México (Paquete uno y dos).
-GOMEZ BRAVO, Luis. (1992). Productividad: mejoramiento continuo de calidad y productividad. FIM, Segunda Edición.
-SERNA GOMEZ, Humberto. (1992). Mercadeo Corporativo. El servicio al cliente interno. Equipos de mejoramiento continuo. Fondo Editorial Legis, S.A.
David Osborne y Ted Gaebler.- La Reinvención del Gobierno.- Edit. Paidós
Santiago Roel.- Estrategias para un Gobierno Competitivo.- Edit. Diana
Fernando Arias Galicia.- Capacitación para la Competitividad y la Colaboración.- Asociación Mexicana de Capacitación de Personal, A.C., Instituto Internacional de Capacitación y Estudios Empresariales, S.C.
Jesús A. Villegas de la Vega y Juan Carlos M. Garza Zuazua.- Cambio y Mejoramiento Continuo.- Edit. Diana.
Plan Nacional de Desarrollo 1995-2000 Foro de Consulta Popular sobre Capacitación y Productividad.- Memoria Tomo II.
Website de Infosel.- Comunidad "Dinámica Ejecutiva"
 

 

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Miriam De Leon

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