Auditores de calidad

Autor: Lisett Guevara

Gestión de la calidad

03-2002

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QUE ES UNA AUDITORIA?

Es un examen sistemático de las actuaciones y decisiones de las personas con respecto a proceso, procedimientos o estructuras definidas.
Siendo relacionado con comprobación, inspección, evaluación y valoración.

8 REGLAS DEL AUDITOR

-LA OBJETIVIDAD: Toda observación de no conformidad efectuada por el auditor debe limitarse a los requisitos o elementos de la norma.
-EL PATALEO: Toda observación efectuada por el auditor debe ser revisadas y conformada por el representante del área (Evitar el pataleo).
-MUESTREO: El auditor siempre trabaja por muestreo aleatorio y se recomienda un promedio de n=5 o n=7 dependiendo de la población de datos.
-CÓDIGO DE ETICA: Toda información procesada por el auditor debe ser conservada confidencialmente no debe ser alterada por presiones u obsequios del auditado.
-El FANTAMAS: Toda observación efectuada por el auditor se obtiene de información verificada o cruzada de la fuente original.
-ZAPATERO A SU ZAPATO: El auditor no debe incurrir en dar recomendaciones, dará la no conformidad y el responsable de ejecutar la acción correctiva es el auditado. En caso que se le solicite recomendación puede darla pero no es de carácter obligatorio.
-ROMPE HIELO: La primera pregunta que formule el auditor debe ser abierta o general que no se obtenga “si” o “no” como respuesta.
-LA EVIDENCIA: Toda observación efectuada debe ser documentada, soportada, registrada por evidencia objetiva.

PERFIL DEL AUDITOR

-Precisión de las preguntas
-Retroalimentación
-Buen trato
-Discreción
-Atención
-Respeto
-No juicios
-Criterio

EJECUCION DE LAS AUDITORIAS

1.Planificación:
Emisión y distribución del programa de Auditorias Internas .
2.Ejecución:
Realización de las auditorías de acuerdo al programa. Registro de las no conformidades y/o Observaciones, en el formato de No Conformidades.
3.Informe:
Recopilación y clasificación de No Conformidades y Emisión y distribución de los resultados de la auditoria en el Formato de Informe Final de Auditoria
4.Seguimiento de Acciones Correctivas:
Evaluación de la aplicación de acciones correctiva y de la eliminación de las No conformidades y/o Observaciones. Cierre de las No Conformidades y/o Observaciones.

3.1. AUDITORIAS DE CALIDAD

-Examen sistemático e independiente.
-Aplicable a auditorias de calidad, auditorias del sistema de la calidad, auditorias de calidad del proceso, auditorias de calidad del producto, auditorias de calidad del servicio.
-Las auditoria son llevadas por personas que no tienen que ver con el área a auditar.
-El objetivo es evaluar según las necesidades y no supervisar o inspeccionar.
-Puede realizarse para propósitos de aseguramiento interno o externos de calidad.

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Lisett Guevara

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