LAS PREGUNTAS TONTAS

Autor: Jorge González Suarez

Producción y procesos

04-2003

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Confucio, Les enseñó a sus estudiantes que "todo es conocimiento". Si no sabes... Pregunta! Creer que uno sabe, es la verdadera ignorancia. Es preferible aparecer como ignorante un minuto, que serlo permanentemente.

Quieres más respuestas, haz más preguntas. Clarifica cada vez que no entiendas. Haz preguntas estúpidas aparentemente, busca las verdaderas razones, cuestiona, detrás de las explicaciones superficiales. Las preguntas aparentemente tontas, pueden ser especialmente sabias; golpean en el centro de aquellas presunciones, suposiciones aparentemente obvias -no cuestionadas- que normalmente son la causa del problema. Recuerda lo que otra persona sabe, ¡ nunca será exactamente igual a lo que tu sabes ¡ por eso: la única pregunta realmente estúpida... Es la que nunca se hace.
 
Hagámonos entonces la pregunta ¿cual es la causa raíz de nuestros problemas? .
Cualquier cosa que nos acontece se da en forma de proceso y proceso es una serie de cambios o eventos a través de los cuales algo tiene lugar o se desarrolla.
Revisemos los componentes de un proceso.
Los trabajos importantes o sencillos complicados o grandes siempre tienen tres componentes principales.
1. -entradas
2. - procesos de cambio o transformación
3. - salidas.
1.1.-las entradas son todo aquello que llega a nuestro proceso, en lo físico, si hablamos de hacer algo, en lo mental o espiritual. , Si tratamos de adquirir un conocimiento, actitud, valor, esto incluye lo que otro proceso anterior; nos aportó; venga de donde venga, bueno o malo.
2.1. -los procesos son todas las actividades, tareas, operaciones, que modifican cambian o transformas las entradas; agregando valor ( proceso productivamente positivo) o quitándoselo ( proceso destructivo. Esto se da en forma física en la industria de cualquier giro, en la educación, en lo mental o en lo físico de nuestro organismo y en lo espiritual, de cada uno de nosotros o de nuestra sociedad.
3.1. - las salidas son los productos positivos o negativos obtenidos del proceso. Ejemplo los productos alimenticios, (entradas) dedicados a nuestro proceso alimenticio. Si son saludables, buenos resultados gente sana, si no; Gente gorda o indigestión.
Lo mismo pasa en los sistemas educativos, si hay planes de estudio enfocados a una actividad vigente, y maestros actualizados sobre las materias; profesionales ocupados, si no; Estudiantes frustrados, profesionistas desempleados.
 
En el mundo del trabajo lo mismo. Si cuidamos las entradas y mantenemos la aplicación normalizada de los procesos, controlando los resultados tendremos resultados positivos.
 
Para mantener el proceso correctamente y lograr sus objetivos sea cual sea su giro o tema. Necesitaremos cuidar también tres fases.
A.-El Diseño: Optimizar la obtención de información acerca de las necesidades del usuario del proceso.
Para enfocar de la mejor manera:
1. -el uso adecuado y el control de las entradas
2. -su aplicación y forma de ejecución en el proceso.
3. -el control de los resultados en su uso o aplicación por parte del usuario, incluyendo la cobertura de las satisfacciones logradas o no alcanzadas.
B.- Producción/ operación / servicio
1. -Aplicar todos los recursos para mantener el aprovechamiento de las entradas que nos permitan obtener las salidas deseadas.
2. -Diseño de especificaciones, parámetros e indicadores de resultados que nos permitan registrar y controlar la eficiencia del proceso en todas y cada una de sus partes o fases, tiempos, equipos, desempeños del personal. Controlando y cuestionando los eventos que impliquen errores, dobles trabajos o fracasos.
C.-Retroalimentación.
1. -Aplicar todos los recursos posibles para extender y proyectar la información captada a través de los sistemas de registro y control de resultados, a todos lo niveles de la organización.
1. - Desde la fase de diseño
2. – Hasta la información sobre la aplicación de los resultados por parte de los usuarios.
 
Como pueden observar esto es un circulo de información; quien se informa, podrá estudiar, preguntar, analizar, preguntar, deducir, preguntar, concluir.
 
Cuando hay análisis y diagnostico de nuestras funciones, actividades, tareas, operaciones y problemas, tendremos proceso de mejora bien apuntado a la satisfacción del usuario
Si hay preguntas, habrá respuestas, si hay dialogo habrá mejora, si hay mejora habrá productividad y eficiencia en el logro de nuestros objetivos. Asi que declaremos; Mas vale aparecer como preguntón, que como ignorante. La causa raíz de los problemas técnicos y humanos estará siempre en la ignorancia de la verdad propiciada por la estreches de visión de nuestros dirigentes, sea cual sea su giro o profesión. A ellos corresponde igual que a nosotros, cada quien en su nivel y según la responsabilidad libremente aceptada, preguntarse si lo que hacemos o decidimos tendrá repercusiones positivas o negativas sobre nuestra responsabilidad o sobre las salidas de su proceso. Solo les pedimos que si tiene dudas pregúntense en su fuero interno si no les faltara hacerse mas preguntas para garantizar que las salidas o productos de sus o nuestros procesos llegan al usuario en la justa medida y momento para cumplir con el momento de la verdad. Lo anterior es de aplicación universal.

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Jorge González Suarez

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