Propuesta de investigación de mercado para el montaje de un Cyber Café

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO
1. Antecedentes, situación actual y análisis de prioridades
2. Justificación y utilidad del estudio de mercado
3. Objetivos generales y específicos
4. Limitaciones del estudio de mercado
5. Metodología propuesta
6. Presupuesto del estudio y cronograma de actividades
7. Conclusiones de la investigación de mercado
1.- Antecedentes, situación actual y análisis de prioridades del producto \ servicio
objeto de estudio.
Antecedentes
En base a las características del servicio que se quiere prestar en el producto
objeto de estudio de este análisis, se puede tener como referencia más cercana un
establecimiento cuyo funcionamiento se inicio en el año de 1996, ubicado en la avenida 4
de Mayo a la altura del hotel Margarita Princes, el cual funcionaba como un Púb. cuyo
atractivo principal fueron los juegos de realidad virtual mezclados con el ambiente
nocturno, por el estilo en el que se desarrollaba este negocio se puede decir que es que
ha tenido más parecido ha tenido en relación al que se estudia en este documento.
En la isla de Margarita específicamente en Porlamar funcionan nueve Cyber cafés,
poseyendo ninguno las características del Cyber bar objeto de estudio de este análisis,
las características de estos establecimientos es que en ellos la prioridad es el servicio de
Internet en algunos podemos encontrar servicio de copiado y trascripción de documentos,
existen otros un poco más grandes en los que se ofrece servicio de llamadas por cobrar y
en algunos encontramos ventas de teléfonos celulares.
Situación actual
En este momento en la Isla de Margarita específicamente en la ciudad de Porlamar
funcionan alrededor de diez Cyber cafés, los cuales se encuentran relativamente cerca
unos de otros, los mas concurridos son aquellos que ofrecen las mejores conexiones con
buenos precios en ello también implica la ubicación del establecimiento, uno de los mas
concurridos es que se encuentra ubicado en el nivel fiesta del centro comercial Jumbo, el
cual posee 8 maquinas, la conexión de es este sitio es por satélite, el costo de la hora es
de 2000 Bs. y la media hora 1500 Bs. aunque no es la más económica del mercado la
ubicación, el local y la atención que ofrecen en ese local hace que sea concurrido, existe
otro Cyber ubicado en la calle Rosas llamado C.I.P: el cual es una empresa de C.A.N.T.V
y ofrece además servicio de llamadas por cobrar este Cyber posee la tarifa más
económica que es de 1300 la hora y la conexión es buena, existen otros sitios cuyas
tarifas se encuentran entre 2000 y 1500 la hora como lo son el Cyber de movilnet que se
encuentra ubicado en el nivel feria del Jumbo y la hora son 2000 Bs. y la media 1000 Bs.
el de la calle paralela a la Avenida Santiago Mariño diagonal a Rattan en el cual tienen
una promoción desde las 8:00 AM hasta las 10:00 AM la hora tiene un costo de 1500 Bs.
existe un Cyber ubicado en el centro comercial AB llamado netzone el cual ofrece tarifas
especiales para estudiantes y tiene un sistema de tarjetas prepagadas por medio del cual
solo se usa lo que el cliente necesita y el sistema lo descuenta de su tarjeta este Cyber
café a pesar de que su ubicación no es tan accesible como los que se encuentran el
Jumbo y sus adyacencias posee una buena concurrencia de público, la competencia entre
estos sitios es fuerte por ello deben esforzarse en mantener las mejores tarifas y la mejor
conexión para lograr sobrevivir ante la competencia.
Prioridades del producto \ servicio objeto de estudio
@Conexión rápida y estable ofreciendo buenas maquinas y buenos accesorios para
estas maquinas, la conexión debe ser por satélite o DSL y debe ser la mejor del mercado,
se ofrecerá servicio de copiado
@Horario, abrirá aproximadamente a las 11:00 de la mañana y hasta las cuatro de la
tarde funcionara como un Cyber café normal, a partir de las cuatro en adelante se abrirá
la barra y comenzara a funcionar como un Cyber bar, el sitio será muy exclusivo y
funcionara hasta las 2:00 de la mañana o hasta que haya gente en el local.
@Condiciones del Servicio: en el área de las maquinas habrá un espacio destina
para la bebida del cliente, evitando así cualquier accidente inoportuno que ocasione
perdidas a la empresa, al llegar al local el usuario decidirá si desea estar en la barra o si
entrará en la red, el local contara con un buen ambiente musical y cuatro mesas para dos
personas, un barman y otra persona encargada de revisar y atender las conexiones, a
partir de las 4:00 de la tarde no se permitirá la entrada a menores de edad.
2.- Justificación y utilidad del estudio de mercado
Justificación
Basándose en los resultados obtenidos de la investigación realizada es factible en
la Ciudad de Porlamar desarrollar un producto con las características antes descritas, lo
innovadora de la técnica empleada para desarrollar ese producto produciría una buena
aceptación por parte de la población adulta y joven de la ciudad, en la actualidad solo las
ideas innovadoras se mantienen en pie por ello se debe buscar mezclar lo que ya se
conoce con lo novedoso, el hecho de mezclar el ambiente estilo Bar &Grill con el de un
Cyber café resulta muy llamativo para la población por ello sería muy productivo
desarrollar el producto en cuestión.
Utilidad del estudio
Mediante este estudio se busca obtener un análisis profundo de todos aquellos
factores que puedan amenazar o frenar el desarrollo de la propuesta y en
consiguiente buscar el mejor sector de la población a la cual se adapte de manera
más fácil este tipo de producto, teniendo en cuanta esos factores podremos
determinar si es factible o no desarrollar éste producto y se determinara cuan
beneficioso seria la puesta en marcha del mismo así como el lugar donde se
establecería, los costos preoperativos y la competencia del mismo.
3.- Objetivos generales y específicos
Objetivo general
Lo que busca alcanzar este estudio de mercado es encontrar el sector de la
población que mejor se adapte a las características del producto fijar la competencia más
fuerte y buscar el sitio más adecuado para colocar el negocio ya que por sus
características el local donde se instale el Cyber Bar deberá tener ciertas características
muy especiales como estacionamiento cercano y fácil acceso.
Objetivos específicos
Buscar un local que se adapte a las necesidades del producto y sea factible
para los clientes, ese local debe ser céntrico y se debe buscar un sitio donde circulen las
líneas de autobuses de la cuidad.
Buscar la decoración más adecuada para el local, de manera que sea
llamativo para el público en general en especial a la población joven.
Hacer los contactos con los proveedores de servicio satelital y proveedores
de licores y misceláneos que se utilizaran en el local como lo son: disquetes, CD’s
vírgenes, papel de impresión, vasos, copas, secantes, pitillos, cigarrillos, etc.
Buscar el personal que realice la instalación de la red y la instalación del
sonido que ambientara el local.
Reclutar el personal mediante entrevistas y seleccionar a las personas más
idóneas para asumir la responsabilidad de atender el sitio.
Hacer publicidad para dar a conocer el sitio.
4.- Limitaciones del estudio de mercado
la principal limitante de este estudio fue la poca colaboración por parte de los
encargados de los Cyber’s visitados con el objetivo de obtener información acerca de sus
sistemas y proveedores esto produjo un factor negativo en la recopilación de algunos
datos a los cuales no se pudo acceder con facilidad como el precio del alquiler pagado,
los costos que cancelan ellos a sus proveedores de conexión y el porcentaje de ganancia
que utilizan para sus precios. Por ellos en algunos casos se debió hacer un estimado para
lograr comparar algunos.
La falta de tiempo para visitar y entrevistar a todos los encargados de los Cyber’s
que se encuentran en la Isla y el hecho de no contar con apoyo grupal resultó ser una
limitante que hizo inevitable centrar el estudio en la ciudad de Porlamar.
5.- Metodología propuesta
En el desarrollo de la investigación de mercado una de las metodologías que fue
utilizada como base para el desarrollo de este análisis, fue la expuesta en el texto
Posicionamiento el concepto que ha revolucionado la mercadotecnia de Ries A. Y J.
Trout , el cual presenta como prioritario tener en cuenta los siguientes factores al
momento de pensar lanzar al mercado un producto que guarda relación a otros similares,
este estudio se basa en la investigación periódica del volumen de ventas de las empresas
competidoras y los siguientes tópicos son fundamentales para encontrar un buen target:
Segmentar el mercado y posicionar marcas
Dado que existen grupos de consumidores con prioridades y deseos distintos, una
forma de proteger una marca, producto o servicio es introducirla al mercado con un precio
menor al de las ya existentes que compita en el mismo segmento sin sacrificar márgenes
de ganancia muy elevados.
Proteger y diferenciar el producto
El mercado no es una batalla de precios si no de percepciones (Ries y Trout 1992)
publicidad y promoción no son las unicas herramientas para proteger una marca también
lo es la innovación constante del producto esto le permite a las empresas diferenciar su
producto de los demás.
Mantener un buen servicio
Base fundamental de la aceptación de los clientes, esto convence a los
consumidores de que el producto ofrecido es de gran calidad y le resulta atractivo,
Operaciones eficientes
Es posible que la entrega competitiva de una empresa no sea ser líder en costos,
sin embargo ello no debe inhibir la búsqueda de eficiencia en toda la operación. De lo
contrario los costos se trasladarán al precio final y ampliaran la diferencia frente a las
marcas de más bajo precio. La evidencia es que el consumidor sigue pagando precios
superiores por los productos de mayor calidad.-
Teniendo en cuanta todos estos factores cualquier producto innovador sería bien
recibido por la población a la cual se dirija. Las técnicas de recolección de datos fueron
hechas en su mayoría por observación directa y tomando en cuenta el capítulo VI del
texto de análisis y diseño de sistemas el cual se refieren al uso de cuestionarios se pudo
desarrollar un modelo de cuestionario para los encargados de los Cyber Cafés y se baso
en una serie de preguntas cerradas y una sola abierta, relacionadas con el servicio que
ellos prestan orientado al producto en cuestión
Modelo de cuestionario empleado para los encargados de los Cyber cafés
Responda las siguientes preguntas seleccionando una sola opción.
1) Que hora del día presenta más clientela:
Mañana:
Tarde:
Noche:
2) La mayoría de la clientela oscila entre que edades:
15-35:
mas de 35:
3) Alguna persona ha preguntado si vende bebidas alcohólicas en el local:
Si:
No:
4) Se permite fumar en el local:
Si:
No:
5) Algún cliente ha preguntado si esta permitido fumar
Si:
No:
6) Cual el su horario de trabajo:
7) Alguna vez a llegado clientela cuado esta cerrando:
Si:
No:
De los diez Cyber cafés visitados el porcentaje obtenido de la entrevista fue el
siguiente:
La primera pregunta del cuestionario obtuvo el siguiente porcentaje:
40 % respondió en la mañana
20 % respondió en la tarde
40 % respondió en la noche
la segunda respuesta obtuvo el siguiente resultado:
90 % contestó de 15-35 años
10 % contestó mas de 35 años
la tercera pregunta arrojo el resultado:
60 % respondió que Si
40 % respondió que No
el porcentaje de cuarta pregunta fue:
20 % respondió Si
80 % respondió No
en la quinta pregunta el 100 % respondió que habían clientes que si preguntaban
si podían fumar
la pregunta seis obtuvo un margen entre 10:30 AM hasta las 11:00 PM
la pregunta siete tuvo un porcentaje de:
7 % contestó que Si
8 % contestó que No
De lo que podemos concluir que el servicio prestado por estos cybers es bien
aceptado por cierta parte de la población pero podemos darnos cuenta que existe otro
segmento de la población al que no le resulta atractivo este tipo de servicio esta porción
del mercado seria captada completamente por el servicio prestado en el Cyber bar objeto
de este estudio.
6.-Presupuesto del estudio y cronograma de actividades
Inventario y presupuesto
Local comercial de 100 m2, ubicado en el centro comercial Jumbo nivel Feria alquilado por
la empresa TORCASA, con teléfono, deposito de 10.000.000,00 Bs., 600.000,00 Bs.
mensual, mas pago de condominio y servicio de electricidad. Gastos operacionales
legales 500.000,00 Bs.
CANT. DESCRIPCIÓN COSTO
UNITARIO
COSTO
05 Computadoras, cuya configuración debe ser
la siguiente: disco duro de 10 GB.,
procesador Celeron 500 Mhz,64 Mb. De
memoria RAM, tarjeta madre 748 con
sonido, red, MODEM y video integrado,
mouse genius, monitor 14’’ Phillips, unidad
de floppy, teclado ergonómico, cornetas
convencionales, quik cam, micrófono y
audífonos,.
7500.000,00 3.750.000,00
01 Server cuya configuración debe ser:
procesador de 1 GHz, disco duro de 40 GB.,
Tarjeta Madre 766, 512 Mb. De memoria
RAM, tarjeta de sonido sound blaster lite,
tarjeta de video integrada TNT II, monitor
17’ Phillips, mouse genius, teclado
ergonómico, kit multimedia, unidad de
floppy, impresora Canon Kanji color copies,
micrófono y audífonos
1.600.000,00 1.600.000,00
01 Administrador de conexión suministrado por
la empresa de conexiones
80.000,00 80.000,00
Cableado y conectores para montaje de la
red
80.000,00 80.000,00
Pago por renta mensual de conexión por
satélite
800.000,00 800.000,00
01 Mesa corrida de madera para colocar las
computadoras
950.000,00 950.000,00
10 Bancos pequeños de hierro forjado para
colocar 2 por cada computadora
35.000,00 350.000,00
CANT. DESCRIPCIÓN COSTO
UNITARIO
COSTO
01 Estante tipo vitral para colocar en exhibición
los licores y misceláneos
700.000,00 700.000,00
01 Frezzer 2 bocas 550.000,00 550.000,00
01 Nevera Ejecutiva en fórmica blanca
corrugada.
170.000,00 170.000,00
01 Horno microondas 150.000,00 150.000,00
01 Licuadora 45.000,00 45.000,00
01 Cafetera eléctrica. 33.000,00 33.000,00
Utensilios de cafetería. 500.000,00 500.000,00
01 Purificador de agua de ozono. 70.000,00 70.000,00
01 Lavaplatos 55.000,00 55.000,00
02 Juegos de platos para pasapalos 6 puestos 14.000,00 28.000,00
01 Caja Registradora autorizada y exigida por
el SENIAT.
550.000,00 550.000,00
01 Separador de botellas con estante para
vasos colgante para colocarlo en el echo
sobre la barra
70.000,00 70.000,00
04 Mesas redondas, acabado de hierro forjado
color negro mate para dos personas a tres
máximo.
90.000,00 360.000,00
12 Sillas pequeñas acabado de hierro forjado
para las mesas.
45.000,00 540.000,00
05 Banquetas acabado de hierro forjado para la
barra.
60.000 300.000,00
40 Vasos para diferentes usos 1.000,00 40.000,00
20 Copas para cocteles 1.500,00 30.000,00
5 Juego de Copas de cristal 10.000,00 50.000,00
02 Mezcladores de bebidas 15.000,00 30.000,00
01 Extintor de incendios (exigido por los
bomberos del Estado Nueva Esparta)
90.000,00 90.000,00
Gastos de papelería. 280.000,00 280.000,00
Remodelaciones varias 1.500.000,00 1.500.000,00
Iluminación general 350.000,00 350.000,00
Gastos de publicidad Varios 1.000.000,00
01 Mueble modular y mesa de centro para sala
de espera.
800.000,00 800.000,00
Sistema de sonido para el local completo Varios 2.000.000,00
TOTAL 21.721.000,00
Presupuesto de costos
Gastos y costo:
Alquiler 600.000,00 Bs.
Servicios: condominio
agua, luz, teléfono 400.000,00 Bs.
Gastos varios: 250.000,00 Bs.
Personal:
Sueldos fijos:
2 socios 2.000.000,00 Bs.
1 encargada de administrar
las conexiones y atender las mesas 350.000,00 Bs.
1 Barman (SEXO FEMENINO)
encargada de la Barra y la caja 350.000,00 Bs.
1 Portero 220.000,00 Bs.
Cronograma de actividades
Actividad Descripción
AObservación de los Cybers de Porlamar
BEntrevista a los encargados de los Cybers
Cverificación de los resultados de las entrevistas
DBúsqueda del costo del mejor Local
EBúsqueda del servicio de conexión satelital
FBúsqueda del costo de las computadoras y el servidor
GBúsqueda del costo de accesorios e insumos del bar
HBúsqueda del costo de los misceláneos como sonido, iluminación, etc.
IAnálisis de los resultados y costos
JSelección de los mejores precios de misceláneos, equipos, insumos y
local
KTrascripción de datos
ACTIVIDAD TIEMPO ESTIMADO EN SEMANAS
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
10/02 10/14 10/21 10/28 11/06 11/18 11/25
12/03
7.- Conclusiones de la investigación de mercado
Las oportunidades que tiene cualquier producto en el mercado siempre van a depender
del correcto análisis que se desarrolle antes de lanzar o invertir en ese producto o
servicio, las debilidades que pudiese presentar el producto objeto de estudio de este
análisis son dadas por el hecho de esperar a que se reúna una clientela propia para
recuperar todo el capital invertido en un mediano plazo, el resto de los Cyber Cafés que
existen significan gran competencia por la cantidad de clientes que tienen ganados el
único beneficio es que ellos tienen diferente target, llevando a cabo todas las labores de
acondicionamiento del local y reclutamiento del personal más adecuado lograremos los
resultados esperados en el planteamiento de nuestros objetivos.
Título: “PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO”
Aportado por: Gregorio Davila

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Davila Gregorio. (2002, agosto 17). Propuesta de investigación de mercado para el montaje de un Cyber Café. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/propuesta-de-investigacion-de-mercado-para-el-montaje-de-un-cyber-cafe/
Davila, Gregorio. "Propuesta de investigación de mercado para el montaje de un Cyber Café". GestioPolis. 17 agosto 2002. Web. <http://www.gestiopolis.com/propuesta-de-investigacion-de-mercado-para-el-montaje-de-un-cyber-cafe/>.
Davila, Gregorio. "Propuesta de investigación de mercado para el montaje de un Cyber Café". GestioPolis. agosto 17, 2002. Consultado el 5 de Julio de 2015. http://www.gestiopolis.com/propuesta-de-investigacion-de-mercado-para-el-montaje-de-un-cyber-cafe/.
Davila, Gregorio. Propuesta de investigación de mercado para el montaje de un Cyber Café [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/propuesta-de-investigacion-de-mercado-para-el-montaje-de-un-cyber-cafe/> [Citado el 5 de Julio de 2015].
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