Proceso de transmisión de ideas e indicaciones en la organización

Proceso de transmisión de ideas e indicaciones en la
organización
Resumen
El objetivo de este artículo es permitir al lector contar con los conocimientos respecto al tema
de la comunicación en las organizaciones, comúnmente llamada comunicación organizacional,
para ello se abordan conceptos importantes, que en unión dan sentido al tema general de este
articulo, por ello podrá conocer los elementos, tipos y flujos de comunicación y problemas que
se pueden presentar.
Palabras claves
Comunicación, elementos de la comunicación, organización
Introducción
Hablar del tema de comunicación es de vital interés en una relación entre individuos,
organizaciones o a mayor escala, si el objetivo que se busca es la coordinación,
establecimiento de acuerdo y cumplimiento de objetivos. Debido a que una carencia o
ineficiencia en este ámbito, merma las capacidades de los involucrados, teniendo como
situaciones factibles, la incomprensión del mensaje, la falla en la implementación de
operaciones, ruptura de relaciones de distintos índoles, entre otras situaciones.
Conforme el hombre comienza a crear grupos sociales más extensos, su proceso de
comunicación se hace más complejo; no sólo necesita de un emisor, un receptor y un mensaje,
existen otros elementos que también son importantes. El canal, el código y las barreras de
comunicación, pueden lograr que el mensaje sea enviado de manera efectiva y logre su
propósito, es decir, intercambiar información de cualquier tipo. (Guzman Paz, 2012)
Antecedentes
La comunicación se remonta a tiempos antiguos, debido a que un individuo, no importa si es un
ser humano o algún animal, requiere establecer comunicación, para facilitar sus tareas, cumplir
necesidades, potencializar sus capacidades y lograr acuerdos estratégicos. Por lo cual la
comunicación no es exclusiva del ser humano, se ve presente en el reino animal y data de
millones de años.
Un primer acercamiento a la definición de comunicación puede realizarse desde su etimología.
La palabra deriva del latín communicare, que significa “compartir algo, poner en común”. Por lo
tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen
cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación, las personas o animales
obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto. (Definicion.DE,
2008-2018)
Conceptos
Según expresa (Guzman Paz, 2012) El hombre, de manera tradicional, ha definido la
comunicación comoel intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de
información mediante el lenguaje, la escritura u otro tipo de señales. Cualquier forma de
comunicación requiere de un emisor, un receptor y un mensaje”.
La comunicación es un proceso de transmisión y recepción de ideas, información, mensajes,
decisiones teorías. Es un quehacer colectivo con el otro como persona, a través de la cual
ambos van construyendo su realidad, siendo gracias a una construcción como se va
desarrollando el proyecto común llamado sociedad, comunidad y organización. (Castaño
Duque, Seminario de Teoria Administrativa, 2004)
Desarrollo
En el caso de los seres humanos, la comunicación es un acto propio de la actividad psíquica,
que deriva del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo de las capacidades psicosociales de
relación. El intercambio de mensajes (que puede ser verbal o no verbal) permite al individuo
influir en los demás y a su vez ser influido. (Definicion.DE, 2008-2018)
En la figura 1 se visualiza un mapa conceptual del concepto Comunicación y todo lo que
implica, tratándose a detalle posteriormente.
Figura 1. Mapa conceptual Comunicación. (Guzman Paz, 2012, pág. 7)
La comunicación es la actividad más importante para los seres humanos; mediante este
proceso el individuo entra en contacto con la sociedad en general y conoce su entorno, desde
lo próximo hasta lo lejano, obteniendo así el conocimiento del mundo en el que se vive para
tomar decisiones trascendentales en su vida. Es tan importante el proceso comunicativo que
los científicos y tecnólogos han buscado formas de hacerlo cada vez más rápido y eficaz.
(Guzman Paz, 2012)
Modelos explicativos de la comunicación (Guzman Paz, 2012)
El fenómeno de la comunicación articula en parte la actividad mental, esto permite la
adquisición y transmisión de conocimientos. También tiene un papel bastante importante, en
las relaciones y acciones sociales o colectivas.
Esta visión adoptada, ha motivado a diversas disciplinas a dedicarse al estudio de la
comunicación. “Las aportaciones teóricas de esas disciplinas, han centrado sus explicaciones
en el fenómeno comunicativo a partir de un modelo teórico. Con estos modelos, se ha
intentado reproducir de manera esquemática los rasgos característicos y explicativos de los
actos comunicativos.
Los modelos lineales entienden el proceso de la comunicación como una secuencia
rectilínea, en la que se produce un transporte de información que va del emisor al
receptor. En este modelo, no se contempla la posibilidad del feedback entre el receptor
y el emisor y, en consecuencia, no tiene en cuenta la posibilidad de intercambio de
esos papeles, entre el emisor y el receptor, en los actos comunicativos.
Los modelos circulares intentar reunir con más fidelidad las principales características
de los contextos comunicativos. Esta cualidad de fidelidad, muchas veces se
transforma en su contra, y conduce a planteamientos poco claros.
Comunicación sistémica (Guzman Paz, 2012)
Los primeros modelos de la comunicación, consideran la comunicación sistémica como un
sistema de transferencia de información de un emisor hacia un receptor a partir de un código
común, y se apoya en varios principios fundamentales:
La comunicación es un fenómeno interaccional en el que la unidad de base está menos
en el individuo que en la relación que se establece entre individuos; es decir, cada
intervención de un miembro de un sistema, es una respuesta a la intervención del otro,
pero constituye la intervención al que el otro va a responder. Entonces, la
comunicación es un proceso circular en el que cada mensaje provoca una respuesta
del interlocutor.
La comunicación no se reduce al mensaje verbal, ya que todo comportamiento social
tiene un valor comunicativo. En una situación de interacción “no puede no
comunicarse”, la mímica, los gestos, las actitudes, las conductas, transmiten un
mensaje.
La comunicación está determinada por el contexto en el que está inscrita. Este
contexto concierne a las relaciones que unen a las personas que desarrollan el proceso
de comunicación, y el cuadro en el que se sitúa la interacción y la situación que permite
establecer con relación a los protagonistas.
Cualquier mensaje contiene dos niveles de significación. No sólo transmite un contenido
informativo, sino que también expresa cualquier cosa sobre la relación que une a los
interlocutores.
La relación entre interlocutores, se estructura de acuerdo a dos grandes modelos: el modelo
sistémico y el modelo complementario.
En el modelo sistémico, la relación está definida como de igualdad, y los protagonistas
tienen comportamiento en espejo; es decir, existe un proceso de interlocución en el que
la temática, el contexto, y el lenguaje, pertenecen al mismo nivel de intercambio
simbólico. Este modelo está presente por la nulidad de la jerarquía.
En el modelo complementario, los protagonistas adoptan comportamientos que, de
manera constante, se ajustan uno al otro. Una relación complementaria puede ser
jerárquica, es decir, contener en sí misma una posición alta y una posición baja.
Elementos de la comunicación (Guzman Paz, 2012)
En la comunicación, todos los elementos son importantes, si alguno faltara, el proceso
quedaría incompleto y la comunicación no se realizaría; en realidad, cuando este proceso se
completa sin problema, el ser humano se encuentra en una situación comunicativa, y cuando
se produce una situación comunicativa, es porque algo se ha transmitido.
Entonces, para que exista comunicación, primero se debe conocer lo que se desea transmitir,
es decir, el mensaje, el cual constituye el primer elemento de la comunicación. Ahora bien, lo
más lógico es que el mensaje que se ha transmitido genere a su vez una respuesta, lo cual nos
hace reflexionar sobre los demás elementos de la comunicación, como son, el emisor, el
receptor, el canal, el código, y los procesos subsecuentes.
Emisor “El emisor, que también se conoce como fuente de comunicación, transmisor,
codificador, encodificador, comunicador, entre otros, es quien inicia la comunicación;
puede ser una persona o grupo de personas que elabora y envía un mensaje. En
principio selecciona los signos, señas o símbolos adecuados, y a la postre hace llegar
el mensaje al receptor para obtener la respuesta correspondiente”.
Cabe señalar que el emisor imprime un sello propio a su mensaje, si consideramos que
posee su propia personalidad, en la que inciden diversos factores, como su cultura y su
posición social, por mencionar algunos.
Receptor, es quien recibe el mensaje, se encarga de decodificar en caso de ser
necesario, para saber lo que expresa el emisior y en caso necesario resolver la
petición.
Código, es un sistema de signos con normas de uso y procedimientos, como el idioma
inglés, el sistema de lectura braille, los pictogramas, las banderas, etc. Todos los
signos que pueden constituir un código, han sido dotados de significado por los seres
humanos, así para que el proceso de comunicación tenga éxito, es preciso que el
código sea susceptible de ser interpretado de forma eficaz.
Mensaje, es la información total que el emisor ha codificado para transmitir por medio
del habla, gestos, escritura, pintura, movimientos corporales, señales de humo o
banderas, etc., y que será captada por el receptor”.
Canal, “el vehículo por medio del cual se transmite, recibe o difunde el mensaje”. Al
considerar la estructura formal de los canales, se pueden clasificar en naturales y
artificiales.
“Los canales naturales son los que el hombre posee de manera innata y mediante los
cuales se relaciona con el exterior; es el caso de los cinco sentidos: vista, tacto, gusto,
olfato y oído. Los canales artificiales, también denominados medios, son los que el
hombre ha creado para transportar los mensajes a lo largo del tiempo y el espacio”
Codificación.- La comunicación se realiza cuando el emisor convierte en una serie de
símbolos la información que debe transmitirse. La codificación es importante y
necesaria porque la información únicamente puede transmitirse de una persona a otra
por medio de símbolos o representaciones. Dado que la comunicación es el propósito
de la codificación, el emisor trata de establecer una correspondencia de significado con
el receptor al seleccionar los símbolos.
Decodificación.- La decodificación es el proceso en el cual el receptor interpreta el
mensaje, y después lo traduce en información significativa o importante. Es un proceso
compuesto de dos fases:
Primero, el receptor necesita percibir el mensaje, de forma posterior lo interpreta. La
decodificación “recibe el influjo de la experiencia pasada del receptor, como
evaluaciones personales de los símbolos y gestos utilizados, la mutualidad del
significado con el emisor, y las expectativas. Entre mayor sea la correspondencia entre
la decodificación y el mensaje que desea transmitir el emisor, más eficaz será la
comunicación”.
Ruido, “es cualquier factor que perturba o confunde la comunicación,”30 logrando
interferir en el acto comunicativo. Estos factores pueden ser internos o externos; por
ejemplo, son internos cuando el receptor no presta la debida atención, y externos
cuando el mensaje se distorsiona por otros sonidos del ambiente, como la lluvia, los
rayos, la música, etc.
Figura 2. Proceso de comunicación según Shannon y Weaver (Sandoval Tellez, 2004, pág. 43)
Figura 3. Proceso comunicacional (Castaño Duque, Seminario de Teoria Administrativa, 2004,
pág. 187)
Comunicación en las organizaciones
Las organizaciones de éxito son aquellas que le dan la verdadera importancia a las
comunicaciones y a la información, dado que ellas han comprendido que estas contribuyen en
gran parte, a mejorar el ambiente comunicativo y el clima laboral, es decir, es un “dinamizador y
animador de las acciones individuales y colectivas en procura de la integración y esfuerzo, para
el fortalecimiento de la organización.” (Castaño Duque, Comunicacion, 2004)
Al abordar la temática de las comunicaciones en los grupos y organizaciones, es importante
tener en cuenta que toda comunicación se realiza en el marco de los vínculos humanos y que
estos se expresan por medio de la manera en que las personas realizan su tarea, como se
relacionan y complementan de acuerdo con sus propias culturas. (Favaro, 2008)
La comunicación organizacional es el proceso mediante el cual un individuo, o una de las
subpartes de la organización se pone en contacto con otro individuo u otra subparte. Esto nos
clarifica el hecho de que la comunicación es una herramienta de trabajo importante con la cual
los individuos pueden entender su papel y se pueden desempeñar de acuerdo con la
organización. La comunicación tiene una intención o propósito “el propósito de enviar mensajes
dentro de la organización hace referencia al porque son enviados y a que funciones especificas
sirven” (Goldhaber, pagina 126, 1977). Estos mensajes generalmente son difundidos como
respuesta a los objetivos y políticas de la organización. (Casto Duque, Seminario de Teoria
Administrativa, 2004)
Plan estratégico de comunicación (Sandoval Tellez, 2004)
1. Alisis- Diagnostico
Investigación del público, tanto objetivo como potencial
Investigación interna, a través de análisis de clima laboral y evaluación del plan de
comunicación interna
Investigación externa, evaluación de la imagen externa de la empresa
Investigación de la competencia, para conocer que es lo nos falta ofrecer, lo que
tenemos que cambiar o lo que debemos explotar
2. Comité de comunicación
Crear in grupo de especialista en comunicación, que además de evaluar al plan de
forma periodica, buscara implementar otras estrategias para mentalizar a la empresa
de la necesidad de dicho plan y de la importancia de llevarlo a cabo.
3. Objetivos de comunicación
Establecer las metas que se quieren conseguir a través del plan
4. Estrategias
De acuerdo a los resultados obtenidos de cada diagnostico y de acuerdo a los objetivos
propuestos, proponer estrategias que ayuden al logro de los mismos. Lo dicho,
estudiando tambien los puntos fuertes y débiles de cada estrategia, asi como sus
oportunidades de triunfo y sus amenazas
5. Establecimiento de acciones concretas
Conocer lo que se quiere hacer, como, cuando, donde, porque, a través de que, etc. Es
decir, estableciendo además de las estrategias, circunstancias, recursos, áreas
implicadas y resultados previstos.
6. Calendario y presupuesto
Fijar fechas para las acciones que se llevaran a cabo, y dar a conocer cuánto costaran.
7. Herramientas de control
Después de determinado tiempo, implementar mecanismos de evaluación y control de
resultados.
Tipos de comunicación organizacional
La comunicación empresarial se define como el intercambio de información dentro y fuera de
una empresa con un fin previamente planificado; se utiliza para vertebrar los distintos procesos
de comunicación de las empresas e instituciones. (Guzman Paz, 2012)
Comunicación externa.- La comunicación externa “es el conjunto de mensajes emitidos por
cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos (accionistas, proveedores,
clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación, etc.),
encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable,
o a promover sus productos o servicios (Guzman Paz, 2012)
Comunicación interna.- La comunicación interna es el “conjunto de actividades efectuadas
por cualquier organización, para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre
sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan
informados, integrados y motivados, para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales”. (Guzman Paz, 2012)
Formal: es la comunicación cuyo contenido está relacionado con aspectos institucionales. En
general, se utiliza la escritura como medio (como comunicados, memorandos). La velocidad es
lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades establecidas. (Favaro, 2008)
Informal: es el tipo de comunicación que contiene aspectos institucionales, pero utiliza canales
no oficiales (por ejemplo, la reunión alrededor del botellón de agua, encuentros en los pasillos).
Es más veloz que la formal. (Favaro, 2008)
Rumores: Se trata de la comunicación informal que recorre la institución sin respetar canales y
muy rápidamente. Generalmente, se construyen versiones o interpretaciones de la realidad
basadas en información parcial y de diferentes fuentes. Son originadas por la ausencia de
información completa y creíble de los canales que correspondan. También son llamadas
“bolas”, “radio bemba” o “radio pasillo”. (Favaro, 2008)
Flujo de la comunicación en las organizaciones (Guzman Paz, 2012)
Las organizaciones están formadas por individuos que ocupan ciertas posiciones o representan
determinados roles. El flujo de mensajes entre estas personas, sigue ciertos caminos que se
denominan redes de comunicación, que existirán tanto si incluye a dos personas como a toda
la organización. Son bastantes los factores que influyen en la naturaleza y la extensión
descendente de la red de comunicación.
Descendente.- La comunicación descendente involucra todos los mensajes que fluyen de la
dirección hacia los empleados. Smith, y otros, “consideran que la comunicación descendente
es la dimensión de canales formales s frecuentemente estudiada”.92 El prestigio, la
autoridad y la tradición, son demostrados en las comunicaciones descendentes; quienes
ocupan puestos superiores en la organización se interesan, naturalmente, por la eficacia de las
comunicaciones destinadas a sus empleados.
En la mayoría de las comunicaciones descendentes, “fluyen mensajes de tarea o de
mantenimiento, que se relacionan con directrices, objetivos, disciplina, órdenes, preguntas y
políticas”.93 Katz y Kahn, identifican cinco tipos de comunicación descendente:
1. Instrucciones laborales. Directrices que explican una tarea específica.
2. Exposición razonada de los trabajos. Mensajes que indican la manera en que se
relacionan determinadas tareas con otras tareas de la organización.
3. Procedimientos y prácticas. Mensajes que se relacionan con las políticas, reglas,
regulaciones, beneficios, etc., de la organización.
4. Feedback. Mensajes que elogian el trabajo individual de un empleado.
5. Adoctrinamiento de objetivos. Mensajes que se diseñan para motivar a los empleados,
y en los que se explica la misión general de la organización, y la manera en la que se
relaciona con estos sistemas de objetivos.
Ascendente.- La comunicacn ascendente se define como los mensajes que fluyen de los
empleados hacia los superiores, generalmente con la intención de formular preguntas,
proporcionar feedback y hacer sugerencias. La comunicación ascendente tiene como resultado
mejorar la moral y las actitudes de los empleados, por ello los mensajes que siguen las redes
ascendentes se clasifican como de integración o humanos.
Planty y Machaver aseguran que existen cuatro razones por las que la gerencia debe valorar la
comunicación ascendente:
1. Indica la receptibilidad del ambiente para la comunicación descendente.
2. Facilita la aceptación de las decisiones tomadas, animando a los empleados a
participar en el proceso de toma de decisiones.
3. Proporciona el feedback en la comprensión, por parte de los empleados, de la
comunicación descendente.
4. Anima a la presentación de ideas valiosas.
Lateral u horizontal.- La comunicación horizontal se define como el intercambio lateral de
mensajes entre individuos que se encuentran en el mismo nivel de autoridad dentro de la
organización.
“Las investigaciones de Burns, David, Simpson, Walton, Massie, Anzies, Katz y Kahn,
identificaron varios propósitos de la comunicación horizontal”96 dentro del marco de la
organización:
1. Coordinación de la tarea. Los jefes de departamento se pueden reunir cada mes para
discutir la contribución de cada departamento para la consecución de los objetivos del
sistema.
2. Resolución de problemas. Los miembros de cada departamento, se pueden reunir para
discutir la manera de enfrentar un probable corte en el presupuesto; tal vez lo
solucionen mediante la técnica de búsqueda de sugerencias.
3. Participación en la información. Los miembros de un departamento se pueden reunir
con los representantes de otros departamentos para proporcionarles nuevos datos.
4. Resolución de conflictos. Los miembros de un departamento se pueden reunir para
discutir un conflicto propio a su departamento, o a varios departamentos.
Diagonal.- La comunicación diagonal se produce entre individuos o departamentos que no
están al mismo nivel de jerarquía.
De naturaleza informal, y utilizada con frecuencia entre grupos del personal y funciones del
mismo nivel, así como en organizaciones de proyectos, es otra faceta de la comunicación
multidireccional, habitual cuando las comunicaciones fluyen en todas direcciones al mismo
tiempo. Las comunicaciones diagonales permiten a los individuos con diversa información
participar en la solución de problemas con personas de otros niveles dentro de la organización.
Problemas en la comunicación organizacional (Guzman Paz, 2012)
Dentro de las organizaciones, el proceso de comunicación es más dinámico y práctico, y esto
puede generar diversos problemas, entre los más importantes se encuentran los de nivel
técnico, sentico y de influencia. Así como también, los de lenguaje, de filtración y de
percepción, que se perciben de igual manera en cualquier organización.
Técnicos.- En general, en la comunicación se pueden producir problemas en tres niveles
diferentes: técnico, semántico y de influencia. Los problemas técnicos inciden especialmente a
la fidelidad con que la información se transmite desde el emisor hasta el receptor. Estos
problemas se pueden presentar en todas las formas de comunicación, ya sea por ejemplo, en
el lenguaje escrito (símbolos discretos), en la transmisión telefónica a radiofónica (señal
variable), o en la televisión (imagen bidimensional variable).
Semánticos.- Los problemas semánticos se refieren a la interpretación del significado por el
receptor, comparado con el significado que el emisor quiso dar a su mensaje. Se trata de una
situación de amplio alcance y muy complicada, incluso en el caso de que los limitemos a
problemas sencillos de lenguaje hablado, esta dificultad puede ser reducida a límites
razonables mediante explicaciones, pero nunca desaparecerá por completo.
De efectividad.- Los problemas de la influencia o la efectividad radican en la medida en que el
significado transmitido al receptor da lugar por su parte, a la conducta que nosotros deseamos
de él. A primera vista, quizá parezca muy limitado el pretender que el único propósito de la
comunicación consiste en influir sobre la conducta del receptor; pero si adoptamos una
definición de conducta razonablemente amplia, veremos claramente que la comunicación, o
bien afecta a la conducta, o bien carece de todo efecto comprobable o discernible.
Filtración.- Se refiere a la modificación de los mensajes conforme pasan por cada eslabón de
una cadena ascendente de transmisores, de forma que se adecúen a lo que se cree que los
destinatarios desean percibir. Cuando una información debe recorrer varios niveles jerárquicos
hasta el director general, en cada uno se puede introducir alguna matización o recorte para que
el mensaje no sea tan crudo o tan negativo, y las consecuencias no afecten severamente a
quienes ocupan la estructura de mando por la que circula.
Percepción selectiva y defensa.- La percepción selectiva se relaciona con la dificultad o
incluso incapacidad de ver la realidad ajena a los propios antecedentes, intereses y
experiencias. Una empresa puede hundirse por la “miopía de sus dirigentes para detectar las
condiciones medioambientales y los requerimientos que imponen para su éxito en los nuevos
tiempos.
Lenguaje.- Dos factores que influyen en el lenguaje que utiliza cada persona, y en la
interpretación que le da a las palabras, son los antecedentes culturales y la educación, por esta
razón, las palabras tienen un significado diferente para cada persona.
Conclusiones
El conocer todos los elementos que son parte fundamental del proceso de comunicación en
una organización permiten su identificación, así mismo permite el estudio y saber si se está
dando un adecuado proceso de comunicación o está siendo afectado por algunas cuestiones
particulares, permitiendo con ello poder ser tratadas y resueltas para que se cumpla el objetivo
principal, la transmisión eficiente de ideas.
Tema de tesis: Estudio y análisis de el proceso de comunicación actual en Fricongelados.
Objetivo: Conocer las variables que afectan el proceso de comunicación, con el objetivo de
hacer eficiente los procesos administrativos y operativos, para el cumplimiento de metas por
parte de la alta dirección.
Escrito por: Mauricio Arenas Cruz
Licenciado en Informática, Estudiante de la Maestría en Ingeniería Administrativa en el Instituto
Tecnológico de Orizaba
Bibliografía
Ahumada Figueroa, L. (2001). Teoria y cambio en las organizaciones. Chile:
Universidad Catolica de Valparaiso.
Castaño Duque, G. A. (2004). Comunicacion. Colombia: Universidad Nacional de
Colombia.
Castaño Duque, G. A. (2004). Seminario de Teoria Administrativa. Recuperado el 12
de Noviembre de 2015, de Direccion Nacional de innovacion Academica:
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/index.html
Favaro, D. (2008). Comunicacion Organizacional. Buenos Aires: Creas.
Guzman Paz, V. (2012). Comunicacion Organizacional. Mexico: Red Tercer Milenio.
Sandoval Tellez, M. J. (2004). El aprendizaje Organizacional como respuesta al
cambio . Puebla: Universidad de las Americas Puebla.

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Arenas Cruz Mauricio. (2015, noviembre 21). Proceso de transmisión de ideas e indicaciones en la organización. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/proceso-transmision-ideas-e-indicaciones-la-organizacion/
Arenas Cruz, Mauricio. "Proceso de transmisión de ideas e indicaciones en la organización". GestioPolis. 21 noviembre 2015. Web. <http://www.gestiopolis.com/proceso-transmision-ideas-e-indicaciones-la-organizacion/>.
Arenas Cruz, Mauricio. "Proceso de transmisión de ideas e indicaciones en la organización". GestioPolis. noviembre 21, 2015. Consultado el 4 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/proceso-transmision-ideas-e-indicaciones-la-organizacion/.
Arenas Cruz, Mauricio. Proceso de transmisión de ideas e indicaciones en la organización [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/proceso-transmision-ideas-e-indicaciones-la-organizacion/> [Citado el 4 de Diciembre de 2016].
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