Procedimiento para la construcción de un indicador de gestión

CONSTRUCCION DE INDICADORES
CONSTRUCCION DE INDICADORES
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Procedimiento
Procedimiento
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Construcción
Construcción
de un Indicador
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Medición del
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Desempeño
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Benchmarking
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Implantación
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del Sistema /
del Sistema /
Proceso
Proceso
Acciones
Acciones
Correctivas y
Correctivas y
Preventivas
Preventivas
Análisis
Análisis
del
del
Desempeño
Desempeño
Ciclo de
Ciclo de
Adecuación
Adecuación
y Control
y Control
Ciclo de Mejora
Ciclo de Mejora
Continua
Continua
Planear
Planear Hacer
Hacer Actuar
Actuar
Evaluar
Evaluar
Definición de
Definición de
Indicadores
Indicadores
Diseño del
Sistema/
Proceso
Comparar
Comparar
Mejora e
Mejora e
Innovación
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PROCESOS DE SEGUIMIENTO
PROCESOS DE SEGUIMIENTO
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
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Administración
Administración
por Objeto del gasto
por Objeto del gasto Administración
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por resultados
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Altamente burocrática
Rígida
Basada en normas y
procedimientos
Vs
Vs.
Descentralización de
Descentralización de
las decisiones.
las decisiones.
Mayor Flexibilidad
Mayor Flexibilidad
Basadas en Procesos
Basadas en Procesos
y resultados
y resultados
VENTAJAS
VENTAJAS
Alta
Alta
Direcció
Direcció
n
n
Nivel Directivo
Nivel Directivo
Nivel Operativo
Nivel Operativo
Planificación
Planificación
estratégica
estratégica
Control de Gestión
Control de Gestión
Control de Actividades
Control de Actividades
TIPOS DE
TIPOS DE
INDICADORES
INDICADORES
Indicadores Gestión
Indicadores Gestión
Global de la Entidad o
Global de la Entidad o
Resultado Final
Resultado Final
Resultado Final o
Resultado Final o
Impacto
Impacto
Resultado Intermedio
Resultado Intermedio
Indicadores por Centro
Indicadores por Centro
de Responsabilidad
de Responsabilidad
Eficiencia, Eficacia,
Eficiencia, Eficacia,
Economía, Calidad
Economía, Calidad
Indicadores
Indicadores
Operacionales
Operacionales
Insumos, Productos,
Insumos, Productos,
Eficacia
Eficacia
ACTIVIDAD DE
ACTIVIDAD DE
PLANIFICACIÓN Y
PLANIFICACIÓN Y
CONTROL
CONTROL
TIPOLOGÍA DE INDICADORES SEGÚN NIVEL
TIPOLOGÍA DE INDICADORES SEGÚN NIVEL
ORGANIZACIONAL Y PLANIFICACIÓN
ORGANIZACIONAL Y PLANIFICACIÓN
NIVELES
NIVELES
ORGANIZACIONALES
ORGANIZACIONALES
SATISFACCION DEL CLIENTE
SATISFACCION DEL CLIENTE
INDICADORES CUALITATIVOS
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PARA DEMOSTRAR LA CAPACIDAD
PARA DEMOSTRAR LA CAPACIDAD
DEL PROCESO PARA ALCANZAR
DEL PROCESO PARA ALCANZAR
RESULTADOS PLANIFICADOS
RESULTADOS PLANIFICADOS
PARA DEMOSTRAR LA CAPACIDAD
PARA DEMOSTRAR LA CAPACIDAD
DEL PROCESO PARA ALCANZAR
DEL PROCESO PARA ALCANZAR
RESULTADOS PLANIFICADOS
RESULTADOS PLANIFICADOS
0
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40
60
80
100
1
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Pintura
Dimensiones
Sobrepeso
Otras
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INTEGRALIDAD DE LAS METAS
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Aumentar la cobertura del programa de decomiso de droga en un
Aumentar la cobertura del programa de decomiso de droga en un
15% respecto de igual periodo del año pasado
15% respecto de igual periodo del año pasado
Llegar a un costos promedio de $ 2.000 por hora de investigación
Llegar a un costos promedio de $ 2.000 por hora de investigación
Alcanzar 10.000 cierres de investigaciones
Alcanzar 10.000 cierres de investigaciones
definidas por los fiscales
definidas por los fiscales
INDICADOR DE CALIDAD
INDICADOR DE CALIDAD
Aumentar en un 5% los índices
Aumentar en un 5% los índices
de calidad de servicio de la PDI
de calidad de servicio de la PDI
INDICADOR DE EFICIENCIA
INDICADOR DE EFICIENCIA
Costo promedio de las
Costo promedio de las
De cada investigación:
De cada investigación:
Gasto total
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programa / número de
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Horas invertidas
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Echeverría Muñoz Carlos. (2014, agosto 12). Procedimiento para la construcción de un indicador de gestión. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/procedimiento-para-la-construccion-de-un-indicador-de-gestion/
Echeverría Muñoz, Carlos. "Procedimiento para la construcción de un indicador de gestión". GestioPolis. 12 agosto 2014. Web. <http://www.gestiopolis.com/procedimiento-para-la-construccion-de-un-indicador-de-gestion/>.
Echeverría Muñoz, Carlos. "Procedimiento para la construcción de un indicador de gestión". GestioPolis. agosto 12, 2014. Consultado el 9 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/procedimiento-para-la-construccion-de-un-indicador-de-gestion/.
Echeverría Muñoz, Carlos. Procedimiento para la construcción de un indicador de gestión [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/procedimiento-para-la-construccion-de-un-indicador-de-gestion/> [Citado el 9 de Diciembre de 2016].
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