El poder de la Resiliencia Organizacional

El Poder de la Resiliencia Organizacional
Por: Josué Pacheco Ortiz
Introducción
Actualmente, son muchas las empresas que han pasado de ser excelentes, a ser
regulares a causa de turbulencias como discontinuidades tecnológicas, cambios
regulatorios, impactos geopolíticos, bruscos cambios en preferencias de
consumidores y mayor número de competidores, razón por la cual las
organizaciones exitosas se han visto en la necesidad de cambiar procesos que en
años anteriores probablemente les traería buenos resultados, pero que en la
actualidad no les permite ser las mejores.
La resiliencia organizacional no se trata de reaccionar o recuperarse ante una crisis
única, sino de adaptarse constantemente y anticiparse a las tendencias profundas
y de largo plazo, realizando cambios antes de que sean sumamente necesarios; es
por ello que una de las principales características de la resiliencia son la creatividad
y la iniciativa.
En una organización resiliente hay mucho entusiasmo y poco trauma; es por ello
que las empresas modernas deben desarrollar estas actitudes por medio de la
liberación de la nostalgia, la negación, la arrogancia y siendo conscientes de cómo
los cambios afectan su éxito actual, buscando ir s allá de la excelencia
operacional y de la ejecución impecable de actividades.
Resiliencia Organizacional
La resiliencia organizacional se manifiesta en la forma de ajustes positivos
(adaptación) bajo condiciones desafiantes. Aunque suele pensarse que estas
condiciones desafiantes sólo se refieren a circunstancias desfavorables, como las
crisis o la adversidad, lo cierto es que también incluyen circunstancias favorables,
como la aparición de nuevas oportunidades. En el primero de los casos, la
resiliencia es la habilidad de recuperarse de las dificultades, o bien de absorber
tensión y preservar (e incluso mejorar) el funcionamiento de la organización ante la
presencia de desventuras o contratiempos. En el segundo, una organización
resiliente tiene mayores posibilidades de identificar oportunidades y sacarles el
mayor provecho.
Así, mientras que algunas organizaciones se crecen ante los problemas y
parecieran sacar beneficio de cada escenario, como Southwest Airlines, otras se
ven golpeadas por los infortunios o se quedan rezagadas de los cambios del
entorno, como fue el caso de Polaroid.
La crisis iniciada hace un par de años, y que convirtió en turbulentos entornos hasta
ahora estables, como Europa y USA, ha motivado un creciente interés en el estudio
de la resiliencia organizacional, pues ésta provee una aproximación a la manera en
que las organizaciones logran resultados deseables en medio de la calamidad, la
tensión y barreras significativas para la adaptación y el desarrollo.
La resiliencia es el resultado de promover y mantener ciertas prácticas en las
organizaciones. No se trata de una cura que se adquiere cuando la adversidad se
presenta, sino de una serie de capacidades y fortalezas que tienen que ser
desarrolladas si es que se quiere contar con ellas. La resiliencia se manifiesta ante
todo como adaptabilidad, lo que rinde frutos por igual en tiempos estables o de
turbulencia.
De forma análoga a la gratitud, la resiliencia se manifiesta en las personas, los
grupos y las organizaciones. En las personas la resiliencia descansa principalmente
en dos factores: recursos adecuados y dominio de la motivación. Los recursos
adecuados se refieren al capital humano, social y material, que permiten que las
personas puedan desarrollar las competencias adecuadas. El dominio de la
motivación se activa cuando los individuos cuentan con experiencias que les han
permitido alcanzar el éxito y sentirse eficaces, lo que les motiva a buscar el éxito
nuevamente. (Bravo, 2012)
Definición
Para la resiliencia en la organización han surgido varias versiones como:
La capacidad de una organización de absorber choques e impactos profundos sin
perder la capacidad de cumplir su misión. (Sampedro, 2009)
Aquellas empresas capaces de absorber cambios y rupturas, tanto internas como
externas, sin que por ello se vea afectada su rentabilidad y que incluso desarrollan
una flexibilidad tal que, a través de procesos de pida adaptación, logran obtener
beneficios extras, sean éstos pecuniarios o intangibles, derivados de circunstancias
adversas y/o imprevistas. (Minolli, 2000)
La capacidad organizacional para anticipar los eventos clave relacionados con
tendencias emergentes, adaptarse constantemente al cambio y recuperarse de
manera rápida después de desastres y crisis. (Marcos, 2008)
La resiliencia organizativa es una capacidad colectiva y articulada que permite estar
preparado para aprovechar conflictos, debilidades y amenazas como fuente de
oportunidad y desarrollo, aprendiendo del proceso de cambio y saliendo fortalecido
de la experiencia. Es transformar una adversidad en una oportunidad.
La resiliencia es determinante en el éxito continuado de las organizaciones, cuyo
entorno cambiante requiere de las empresas la capacidad de adaptación constante,
aprovechando las oportunidades que surgen para posicionarse como líderes en el
mercado.
Origen
La palabra resiliencia proviene del término inglés resilience, que expresa la
capacidad de un material para recuperar su forma original después de ser sometido
a altas presiones. En esta acepción, es la cantidad de energía almacenada por un
material cuando la presión lo obliga a reducir su volumen, y se expresa en julios por
metro cúbico (J/m3).
Hace algunos años, el psiquiatra infantil Michael Rutter (1970) y el neurólogo,
psiquiatra y etólogo francés Boris Cyrulnik (1983), inspirados en el concepto de la
física, introdujeron el término en el ámbito de la psicología para denotar la capacidad
de las personas para superar tragedias o acontecimientos fuertemente traumáticos.
Cyrulnik, cuyos padres judíos fueron asesinados por los nazis, estudió la capacidad
de recuperación de los supervivientes de los campos de concentración y de niños y
niñas criados en orfanatos.
Respecto a las personas resilientes cabe destacar que tienen la capacidad de
aceptar y enfrentar la realidad. Poseen habilidades para encontrar sentido a
aspectos de la vida mediante un significado trascendental. Además, dentro del
ámbito de las capacidades individuales o de las reglas impuestas dentro de un grupo
humano, con frecuencia estas personas poseen las habilidades necesarias y
excepcionales para resolver problemas sin utilizar las herramientas usuales u
obvias. Por esto, se convierten en una gran fortaleza para las organizaciones.
El uso del concepto resiliencia es reciente en el campo organizacional. La resiliencia
en la organización puede ser definida como la capacidad de un sistema para
absorber los cambios, que se vislumbran como una serie de crisis repentinas y aún
conservar su funcionalidad esencial
Si las situaciones de crisis inhiben los procesos vitales del sistema, es porque las
entendemos como una forma de fracaso individual o sistémico por una probable
falta de rendimiento. Estamos hablando de la incapacidad temporal para hacer
frente de manera eficaz a la complejidad generada por los actores y las variables
ubicadas en el contexto del sistema.
En oposición, el éxito de la superación del momento crítico pertenece a las
organizaciones, los grupos y los individuos resilientes, porque ellos son los agentes
capaces de reconocer, adaptar y absorber las variaciones, los cambios, las
alteraciones, los trastornos y las sorpresas. Sobre todo con aquellas interrupciones
o situaciones críticas que están fuera del conjunto de las perturbaciones con las
cuales el sistema puede tratar de manera normal.
Por lo anterior, la resiliencia organizacional es considerada por algunos autores
como un concepto con acepciones diferentes, pero con significados relacionados.
(Eusfera, s.f.)
Importancia
El mundo de las organizaciones y empresas se está volviendo rápidamente más
interconectado, impredecible y volátil, y, a su vez, las consecuencias de los eventos
externos tienen mayor impacto y trascendencia. Si se responde demasiado tarde o
de manera inapropiada, más que nunca, se pone en riesgo la sostenibilidad de la
organización.
Hay varios fenómenos que deben ser considerados por los ejecutivos y gerentes en
su actividad de planificación estratégica:
Cambio más rápido y multifacético. Los negocios actuales son afectados por
cambios en su contexto político y social.
Cambios ambientales. Los cambios ambientales, como por ejemplo el
calentamiento global, se están convirtiendo en una gran amenaza para cada vez
más sectores, lejos de los tradicionalmente ligados al medio natural.
Las fusiones y adquisiciones a gran escala. Las organizaciones globales tienen
una gran influencia, incluso, algunas concentran recursos productivos y financieros
que llegan a sobrepasar el producto interno bruto (PIB) de algunos países.
Transiciones de carreras más rápidas. Los individuos dentro de las
organizaciones se acomodan cada vez menos, y continuamente se dan transiciones
y cambios en las carreras profesionales. Las personas están cambiando más a
menudo sus roles dentro de una organización y trabajando en más número de
compañías que en décadas pasadas.
Avances sin precedente en tecnologías de información. Las nuevas tecnologías
de la información (TI) están creando nuevos canales de comunicación; cambiando
los patrones de conducta de los consumidores y creando nuevas formas de
establecer contactos y generar redes.
Tomar acción respecto a la resiliencia organizacional. La clave para desarrollar
la resiliencia organizacional es hacer de la capacidad de adaptarse y recuperarse
algo intrínseco a la empresa. De esta forma, se vuelve dinámica, auto organizada y
profundamente arraigada en las operaciones cotidianas de la organización, así
como también en la forma en la que ésta hace negocios.
Diseño de sistemas resilientes. Un mecanismo adecuado para desarrollar
resiliencia es adoptar un enfoque sistémico, que enfatice la resiliencia como una
propiedad orgánica e inherente de la organización, y no como un objetivo o meta
abstracta. Por lo general, los sistemas resilientes se configuran con unidades
descentralizadas, pero interconectadas, que intercambian información de forma
regular. El enfoque sistémico enfatiza la resiliencia como propiedad de los sistemas
técnicos, organizativos y sociales. (Marcos, 2008)
Beneficios
Los beneficios de construir resiliencia en las empresas:
Sobrevivir y prosperar: Saber cómo responder ante situaciones nunca
antes vividas: accidentes, muertes, la quiebra. Sobrevivir a un entorno
cambiante.
Competitividad: las empresas son más exigentes cuando buscan productos
y servicios, incluso buscan empresas con certificaciones.
Coherencia: Las organizaciones deben buscar certificaciones de calidad,
seguridad de la información, incluso sistemas de gestión integral.
Eficiencia y efectividad: Entre más resiliencia más capacidad de respuesta
ante situaciones de riesgo lo que se traduce en ahorro de costos.
Reputación: Es vital mantener la buena reputación e incrementarla,
ofreciendo a los clientes mayor transparencia, seguridad y responsabilidad.
Resiliencia de las sociedades: Tener la conciencia de que se vive en
sociedad y considerar a los vecinos de nuestra organización.
Características
Lo que caracteriza a una organización resiliente, dotada de la capacidad para
anticipar los eventos clave relacionados con tendencias emergentes, adaptarse
constantemente al cambio y recuperarse de manera rápida después de desastres y
crisis es:
1. La organización toda, comenzando por el ejemplo, la dedicación y el
compromiso de sus líderes está atenta a la dinámica del entorno, de donde
se nutre, aprende, y decide, cuestionando sus prácticas, proyectos y
estrategias, y atreviéndose a redimensionarlos, cuando se estime
conveniente, pertinente y necesario.
2. El liderazgo y la gerencia están efectivamente comprometidos con la Misión,
Visión y Valores de la organización y tienen un sentido de propósito
transcendente, que transmiten con confianza, convicción y seguridad a sus
colaboradores, gracias a la articulación de prácticas de gestión y dinámicas
de comunicación basadas en los principios del liderazgo empático e
influyente.
3. Estas organizaciones fomentan ambientes colaborativos de trabajo,
apoyados por una estructura que antes de ser jerárquica, está conformada
como una red, donde los flujos comunicacionales, operando en múltiples
direcciones y estratégicamente direccionados, amén de ser efectivos para
reducir la incertidumbre y fomentar un espíritu de cohesión y sentido de
propósito en los equipos, posibilitan la metamorfosis de inteligencias
individuales aisladas o islas de conocimiento, en una verdadera inteligencia
colectiva.
4. Se privilegia con el apoyo decisivo de la Alta Gerencia, una Cultura de
Innovación, que facilita e impulsa la concreción de los procesos de
creatividad personal, promueve la libre discusión y jerarquización de las
ideas, e identifica, apoya y gestiona, diversos proyectos con potencial de
generar innovación de indiscutible valor de negocios.
5. La organización logra conciliar las expectativas de desarrollo profesional de
sus colaboradores de acuerdo a su potencial y al perfil de competencias
inherente a su rol, con la estrategia de negocios de la organización. Un
profesional talentoso, comprometido con su rol, e identificado con su
organización percibe con satisfacción y orgullo, que puede aprender, crecer
y desarrollarse profesionalmente, por su propia iniciativa, con la facilitación
de RRHH, y el apoyo de líderes y gerentes influyentes.
6. La gerencia y los mandos directivos aceptan que el proceso de liderazgo
transformador es susceptible a la incidencia de errores vinculados a la
adopción y consolidación de una cultura de innovación. Estos posibles
errores forman parte del proceso de cambio perpetuo de una organización
que ajusta sistemáticamente su norte estratégico, se reinventa
constantemente, aprende, y es capaz de innovar, en un espacio donde no
hay cabida para la expresión de actitudes arrogantes, ni para reforzar el
conformismo y el sentimiento de aversión al riesgo de colaboradores
desmotivados, y temerosos de perder su empleo.
7. Las organizaciones resilientes promueven, alientan y estimulan en sus
colaboradores una actitud de abierta curiosidad ante la innovación, el deseo
de aprender autónomamente, y la adopción de un pensamiento sistémico,
centrado en la innovación y alineado a la estrategia de negocios.
8. Los gerentes y líderes resilientes suelen enfrentar los entornos de crisis,
articulando decisiones de alto riesgo a partir del análisis de información del
entorno, de los benchmarks (técnica utilizada para medir el rendimiento de
un sistema o componente del mismo) relevantes, interactuando con
competidores con quienes es posible establecer relaciones de cooperación,
y gestionando el cambio con prácticas de coaching y esfuerzo de consultoría.
9. Es clave en la gestión de proyectos de corte transformacional, la capacidad
de la gerencia de movilizar a sus colaboradores e influir sobre ellos, en torno
a la pertinencia de compartir una visión y crear un sentido de propósito que
es crucial, cuando una empresa opera en entornos altamente críticos,
volátiles e inciertos.
10. Las organizaciones resilientes generan constantemente y con sentido crítico
las preguntas pertinentes, tienen el coraje necesario para responder estas
preguntas con honestidad y buscando un nuevo sentido de propósito si es
necesario, ajustan con agilidad y flexibilidad la estrategia de negocios cuando
las circunstancias lo ameritan, y desarrollan proyectos de relativo alto riesgo
para sobrevivir, y consolidarse exitosamente en entornos de gran
conflictividad y altísimo riesgo. (Ballesta, 2011)
Enfoques
Al tomar un enfoque que considere a toda la organización se puede hablar de tres
sectores que abarcan toda la organización:
a) La resiliencia operacional, la cual implica tener un gran entendimiento de
cómo opera la organización, así como del ambiente en donde lo hace, con la
capacidad de ir obteniendo información relevante, generar análisis de la
misma y aprender de ella, con el fin de identificar factores y oportunidades
que le aseguren su operatividad y, más aún, buscar las situaciones
adecuadas para prosperar.
b) La resiliencia de la información. No solo debe pensarse en niveles de
disponibilidad, protección, planes de continuidad y de recuperación de
desastres. Este concepto abarca mucho más, es una manera diferente de
tratar la información que implica tener la capacidad de generar conocimiento
de la misma que nos permita hablar de una inteligencia organizacional.
c) La resiliencia de la cadena de suministro. No importa que tan robusta y
segura sea una organización; si no entiende a su cadena de suministro, tiene
un alto riesgo de poner en serios aprietos la operación, pero sobretodo su
reputación. (Muñoz, 2016)
Aspectos a considerar
Dentro de los retos para construir la resiliencia, después de evaluar la situación de
riesgo, se debe considerar cuál es el momento óptimo para implementar una
estrategia y estar consciente de cuánto riesgo se está dispuesto a gestionar,
determinar el costo e integrar a los factores dentro de la organización.
A continuación se comparten algunas sugerencias para lograr la construcción de la
resiliencia organizacional:
1. Estar informado: tener una conciencia situacional, saber en dónde estoy
parado, cuál es mi contexto, conocer los riesgos y a partir de esa información
tomar acciones.
2. Establecer dirección: Definir metas, objetivos, valores para establecer la
dirección.
3. Lograr coherencia: Es decir, que todo lo que se realice tenga un fin común
con metodologías, estrategias y técnicas compatibles entre sí
4. Desarrollar la capacidad de adaptación: no sabemos qué va a pasar en el
futuro, por lo tanto existe incertidumbre, buscar las estrategias para mejorar
la capacidad de respuesta, adaptarse a las circunstancias.
5. Reforzar la organización: implementar las prácticas necesarias de
recuperación y de continuidad con la finalidad de no fallar ni en la entrega, ni
en la producción.
6. Validación y revisión: Realizar prácticas como análisis de brechas o
auditorías. Hacer pruebas y ejercicios en todos los programas y sistemas, lo
que proporciona tranquilidad de que se están haciendo las cosas
correctamente.
Conclusión
Las organizaciones empresariales están utilizando el principio de la resiliencia para
resolver las graves dificultades y problemas que están enfrentando en el mercado
globalizado en el cual desarrollan sus actividades. En las empresas las disrupciones
se presentan de diferentes formas, afectando la producción, las ventas, las finanzas,
la calidad, problemas que si no son superados producirán clientes no satisfechos y
se pierde o reduce el mercado.
La resiliencia pone a disposición de las empresas los métodos que debe utilizar,
cuya aplicación debe ser dirigida por el der resiliente que trabajando
coordinadamente con los directores, ejecutivos y todos los empleados de la
empresa, pone en práctica el plan estratégico alineando las actividades a realizarse
con los objetivos de la organización, ejecutando todas las acciones para enfrentar y
superar los problemas, y así recuperar la posición de la empresa como líder en el
mercado y salir fortalecida después de superar una crisis.
Referencias
Ballesta, O. (08 de Febrero de 2011). Gerencia Dinamica Hoy. Obtenido de
http://www.gerenciadinamicahoy.com/2011/02/resiliencia-organizacional.html
Eusfera. (s.f.). Obtenido de http://www.ehu.eus/ehusfera/taupada/2013/03/11/resiliencia-
organizacional/
Marcos, J. (26 de Noviembre de 2008). Obtenido de
http://www.manufactura.mx/industria/2008/11/26/-qu-es-la-resiliencia-organizacional
Minolli, C. (2000). ucema. Obtenido de
http://www.ucema.edu.ar/u/cpcbm/Investigacion/Resiliencia/Empresas_Resilientes.pdf
Muñoz, E. (14 de Octubre de 2016). Alto Nivel. Obtenido de http://www.altonivel.com.mx/como-
hacer-que-tu-empresa-sobreviva-a-los-cambios-58165.html
Sampedro, J. (2009). glcconsulting. Obtenido de
http://www.glcconsulting.com.ve/articulos/Articulo_Ingenio%20Estrategico_Jesus%20Sa
mpedro.pdf
Este Artículo fue elaborado por Ing. Josué Pacheco Ortiz, bajo auspicio del Maestro
Fernando Aguirre y Hernández, de la materia Fundamentos de Ingeniería
Administrativa, de la Maestría en Ingeniería Administrativa, del Instituto Tecnológico
Nacional de México, Campus Orizaba. Y apoyado bajo beca Conacyt.
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN
. . .
MAESTRÍA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
. . .
FUNDAMENTOS DE INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
. . .
TEMA:
EL PODER DE LA RESILIENCIA ORGANIZACIONAL
. . .
PRESENTA:
ING. JOSUÉ PACHECO ORTIZ
ORIZABA, VER. OCTUBRE 2016
Contenido
Introducción ............................................................................................................. 3
Resiliencia Organizacional ...................................................................................... 3
Definición................................................................................................................. 5
Origen ..................................................................................................................... 5
Importancia.............................................................................................................. 7
Beneficios ................................................................................................................ 8
Características ........................................................................................................ 9
Enfoques ............................................................................................................... 11
Aspectos a considerar ........................................................................................... 12
Conclusión............................................................................................................. 14
Referencias ........................................................................................................... 15

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Pacheco Ortiz Josue. (2016, octubre 27). El poder de la Resiliencia Organizacional. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/poder-la-resiliencia-organizacional/
Pacheco Ortiz, Josue. "El poder de la Resiliencia Organizacional". GestioPolis. 27 octubre 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/poder-la-resiliencia-organizacional/>.
Pacheco Ortiz, Josue. "El poder de la Resiliencia Organizacional". GestioPolis. octubre 27, 2016. Consultado el 4 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/poder-la-resiliencia-organizacional/.
Pacheco Ortiz, Josue. El poder de la Resiliencia Organizacional [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/poder-la-resiliencia-organizacional/> [Citado el 4 de Diciembre de 2016].
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