Plan de Relaciones Públicas e Imagen Corporativa para una Cooperativa

PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LA PROYECCION
DE LA IMAGEN DE LA COOPERATIVA EL PLACER DEL SERVICIO 94 EN
MARACAIBO ESTADO ZULIA
Trabajo Especial de Grado para Optar por el Título de Técnico Superior
Universitario en Publicidad y Relaciones Públicas
Realizado por:
Br. Katheryn P. Orozco O.
INTRODUCCIÓN
Todas las actividades humanas, aún sean preponderantes y extraordinarias,
necesitan ser proyectadas y requieren ser reconocidas públicamente, para poder
ser acogidas o rechazadas por la sociedad. De manera que para hablar de
relaciones públicas, es imperativo hablar de las relaciones de las personas entre
sí, ya que estas, son las que fomentan entre los individuos relaciones cordiales,
vínculos amistosos, y, fundamentalmente el reconocimiento y respeto de la
personalidad humana.
Según se ha visto, a través de la historia, las actividades de los grandes
imperios se daban a conocer a sus pobladores. Y después de conflictos bélicos o
malentendidos verbales, los países en conflicto se reunían el objetivo de promover
la diplomacia y las buenas relaciones, es decir, estar en paz consigo mismo y con
los demás. Significa entonces, que la palabra “relaciones públicas” la cual se
compone de dos vocablos: “relaciones” y “públicas”; representa vinculaciones con
los públicos.
Cabe agregar, que las relaciones públicas se originan de los primeros
tiempos de existencia de la humanidad, pues en cualquier tiempo y lugar, había ya
en mayor o menor grado relaciones públicas, tratando de obtener participación
productiva y una práctica más eficaz de los intereses comunes, con la finalidad de
crear una política de comunicación más simple, sencilla y clara, teniendo en
cuenta los diferentes receptores, para diseñar entonces acciones comunicativas
encaminadas a alcanzar los objetivos.
Sin embargo, es hoy día, cuando se conoce la importancia de las relaciones
públicas en empresas, compañías, instituciones y fundaciones, su influencia social
y su papel en el futuro organizacional, así como sus lazos con su estructura y
formación, para preservar su imagen frente al mercado en el cual interactúan.
El presente Trabajo de Especial de Grado hace referencia a la propuesta de
un Plan Estratégico de Relaciones Publicas para la Proyección de la Imagen de la
Cooperativa El Placer del Servicio 94. Se escogió dicha empresa porque
proporciona parámetros llamativos para el estudio con respecto a las relaciones
públicas, además de serle útil para los servicios que presta dicha cooperativa.
Para comprender la presente investigación se ha dividido el análisis en los
momentos siguientes:
Momento I, el cual consiste en una investigación general sobre el problema,
contextualizando desde lo macro hasta lo micro y creando una perspectiva
extensa sobre el contexto planteado llevando la investigación a una solución
viable, además se justifica el Trabajo de Especial de Grado junto a la propuesta de
funcionalidad la cual ayudará a enmarcar el uso del Plan Estratégico de
Relaciones Públicas para la cooperativa.
A través del Momento II, se muestran los referentes conceptuales los cuales
respaldan la investigación, en donde la fundamentación de los autores sustenta el
presente Trabajo Especial de Grado. Igualmente, se plantean las acciones del
Proyecto, tanto la general como las tres específicas y concluyendo la exposición
de los objetivos de la investigación se incluye el cronograma de acciones
específicas, el cual generó comprensión sobre los recursos, responsables,
tiempos y acciones para ejecutar el presente estudio.
Asimismo, el Momento II contempla la metodología que se planteó en la
investigación, catalogándose como Proyecto Factible, la cual permitió el desarrollo
de las técnicas e instrumentos de recolección de datos que se ajustó a la
necesidad planteada en la contextualización del problema, estableciendo las
conclusiones más importantes luego de la aplicación de dicho instrumento.
De manera que en el Momento III se plantea el Plan Estratégico de
Relaciones blicas, el cual forma parte de la contribución factible a la
investigación proporcionando soluciones prácticas a la Cooperativa El Placer del
Servicio 94.
Considerando lo anterior, se establecen las conclusiones, dando cierre a lo
planeado a lo largo del Trabajo Especial de Grado y dando paso a las
recomendaciones que sobrellevarán como reflexiones los planteamientos, teorías,
resultados y propuestas factibles del presente estudio.
A juicio de la investigadora el presente estudio, servirá para acercar la
realidad de las Relaciones Publicas con la fundamentación teórica, considerando
darle soluciones positivas y estratégicas a la Cooperativa El Placer del Servicio 94
frente a cualquier inquietud que presente en el mercado, actualmente cambiante,
debido a la situación del país, buscando que este proyecto proponga alternativas y
recursos que puedan ser llevados a cabo en plazos cortos.
IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO
TÍTULO
Plan Estratégico de Relaciones Públicas para la Proyección de la Imagen en
Cooperativa El Placer del Servicio 94
NOMBRE DEL ESTUDIANTE
Katheryn Orozco
C.I.: 17.232.145
[email protected]
Teléfono: 0412 - 5800015
PROGRAMA DONDE ESTA INSCRITO
GESTION ESTRATEGICA Y ORGANIZACIONAL DE LAS RELACIONES
PÚBLICAS
BENEFICIARIOS DEL PROCESO DIRECTOS E INDIRECTOS
El beneficiario directo de este proyecto será la Cooperativa El Placer del
Servicio 94. De manera que los beneficiarios indirectos de este proyecto serán los
socios, personal contratado, clientes y otras cooperativas que se favorecerán del
Plan Estratégico de Relaciones Públicas que será implementado en la
cooperativa.
DELIMITACION TIEMPO Y ESPACIO
El presente proyecto se enmarca temporalmente en el periodo
académico 2016-1N que transcurre de Enero a Abril del presente año.
Espacialmente se ubica en la Av. 6 Altos de Jalisco, Sector los 3 Caminos, vía
Santa Rosa de Tierra, Nº F-43, Parroquia Coquivacoa, Maracaibo Estado Zulia.
MOMENTO I
DESCRIPCIÓN SITUACIONAL
1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA
La comunicación es fundamental para las relaciones humanas ya que
procura el mutuo entendimiento, lo cual se traduce en la capacidad de hacer
coincidir emisores y receptores en cuanto al mensaje. De manera que las
relaciones que se dan entre los miembros de una organización se fundan gracias
a la comunicación y a esos procesos de intercambio mutuo en donde se fundan
negociaciones, contratos, alianzas y convenios de cooperación interinstitucional.
Si bien es cierto, estos convenios modifican los comportamientos y, en
consecuencia, propician el cambio, desarrollando metas individuales y grupales en
un esfuerzo conjunto, generando beneficios para el bien de todos, esto se alcanza
a través de una estrategia comunicacional motivada, clara y eficaz que llegue al
público objetivo con el propósito de obtener beneficios tanto a largo, mediano
como a corto plazo.
En ese mismo sentido, se alcanza una comunicación verdadera, cuando cada
comunicante está interesado en el lenguaje del otro, dejando que este se exprese
libremente, por lo tanto se debe escuchar atentamente, observar conscientemente,
y mantener activa la capacidad de colocarse en el lugar del otro. Sólo entonces se
establecen las normas de una buena comunicación.
Es evidente entonces, que la eficiencia y productividad en las organizaciones
tiene como factor de primera importancia constituir equipos y preparar el personal
con conocimientos sobre relaciones humanas. Esto ayuda al bienestar de la
empresa, tanto a nivel económico, social, como en el nivel de comunicación de los
trabajadores, ya que en las organizaciones, la comunicación se mueve sola
utilizando mecanismos que se ajustan ordenadamente para su éxito; y uno de
estos mecanismos son las relaciones públicas.
De esta manera, se ha visto en espacios cada vez más rápidos en la sociedad
y en las organizaciones, la necesidad que tienen las empresas de adaptarse y
transformar sus técnicas y métodos para poder adecuarse a las inconstantes
condiciones del contexto actual, es por ello que las empresas vanguardistas se
apoyan en una hoja de ruta, es decir, un plan estratégico, en donde apuntan los
resultados específicos que pretenden alcanzar y establecen un curso de acción
para conseguirlo.
Ahora bien, las herramientas de trabajo de las relaciones publicas no están
claramente definidas y sus funciones se han ido transformando con el tiempo, un
fenómeno que comparte con otras disciplinas de las ciencias de la comunicación,
como la publicidad y la comunicación, es así como actualmente no se puede tener
una visión dividida del concepto de comunicación, pues se habla de comunicación
global o de estrategias de comunicación integral.
Por consiguiente, las organizaciones que quieren proyectar una imagen
positiva al exterior con el fin de influir en la opinión pública necesitan políticas
comunicativas más extensas que las comúnmente conocidas. Y en estas se
incluyen las diferentes ciencias de la comunicación, como la publicidad, el
periodismo, áreas nuevas como la comunicación de crisis, la comunicación a
través de medios 2.0, el lobbying, la comunicación interna, la comunicación
corporativa, la comunicación en medios sociales y sin dejar de lado la planeación
estratégica.
Si bien es cierto, una forma de comunicar de manera atrevida usada
actualmente por las empresas, es mediante la aplicación de planes estratégicos
de relaciones públicas, ya que estos se encargan de comunicar el o los mensajes
determinados a un grupo de personas conocidas como “públicos objetivo o target”,
con el propósito de presentar a las actividades de la empresa de una forma
novedosa y bajo un punto de vista positivo.
En efecto, un plan estratégico ayuda a las distintas áreas de trabajo dentro de
una organización a alinearse con los objetivos de la empresa, utilizando distintas
herramientas, con el fin de aumentar la visibilidad y la credibilidad de la empresa,
teniendo una responsabilidad de dirección, en las que es necesario establecer las
necesidades a medio y largo plazo mediante la dirección por objetivos.
Significa entonces, que la planeación estratégica beneficia a las
organizaciones y a los públicos a los que se dirigen, y de esto depende su éxito o
su fracaso, ya que un plan bien estructurado es la espina dorsal de todos los
procesos que se lleven a cabo dentro de una organización, pues de este depende
el logro de los objetivos organizacionales, permitiendo transmitir el mensaje dentro
y fuera de ella y de esta manera interactuar con todas aquellas instituciones de
interés para la organización.
En esta perspectiva, si una empresa o negocio desconoce cuál es su norte,
vagara sin rumbo y estará destinada al fracaso. De manera que la planeación
estratégica ayuda a elaborar y estructurar en la mejor forma posible, los objetivos
que ayuden al alcance de las metas organizacionales, ya que lo que la población
piensa u opina de una empresa o institución es siempre producto de la información
voluntaria o involuntaria que esta empresa proyecta tanto interna como
externamente y esto es el resultado de un buen o no plan estratégico de
relaciones públicas.
Por lo tanto es necesario comunicar lo que se diseñe en ella y no callarlo,
informando de una manera clara e institucional, es decir, por medio de un concreto
y riguroso plan estratégico de relaciones públicas, ya que la imagen institucional y
corporativa está en foco del ojo público constante, y es solo a través de un plan
estratégico de relaciones públicas que las organizaciones pueden conocer que se
piensa y habla de ellas, realizando luego informes para descubrir debilidades
como oportunidades.
De acuerdo con lo expuesto anteriormente, el plan estratégico debe
establecerse como una herramienta primordial en la dirección y en la toma de
decisiones de la empresa, puesto que en él se definen las prioridades a abordar y
la forma de solucionarlas, en líneas generales, se establecen principales metas a
corto, mediano y largo plazo con el objetivo de analizar y determinar fortalezas y
debilidades de la empresa para corregir las relaciones externas y proyectar la
imagen que se desea.
Ahora bien, la Cooperativa El Placer del Servicio 94, es una organización
que tiene como propósito ofrecer un servicio que satisfaga a la necesidad de sus
clientes, ofreciendo lo más moderno en el servicio de festejos a través de
atención personalizada, y con el cordial servicio de sus empleados se dedica a
organizar eventos festivos, todo tipo de conmemoraciones y celebraciones
formales; especiales y de cócteles.
Es por ello que a pesar de la grave situación del país, la Cooperativa El
Placer del Servicio, trabaja en equipo, de forma eficiente y constante para ser
reconocida como la agencia de festejos con la mejor calidad de servicio, con
vocación de servicio, esmerados en satisfacer las necesidades de sus clientes,
trabajando con honestidad, siendo trasparentes, responsables y con ética
profesional.
Así mismo, cuentan con grupo dinámico para decoraciones, mantelería,
servicio de comida y catering y también cuenta con personal para servicios de
mesoneros y azafatas, choferes y algunas veces contratan un chef para la
elaboración de algún menú especial, siendo su política de calidad estar en cumplir
los requerimientos de los clientes, sustentados en el mejoramiento continuo de la
eficacia de su gestión, a fin de lograr que sus clientes vivan una experiencia
positiva son sus servicios.
En este orden de ideas, esta cooperativa nace por medio de la Misión
Vuelvan Caras, en donde solo recibieron inducción para el área de Alimentos y
Bebida (A&B) y está conformado por personas que no recibieron inducción en el
tema relacionado a la publicidad, ni sobre la importancia de encargarse de las
relaciones públicas y la proyección de la empresa para su posicionamiento en el
mercado a través de publicidades y redes sociales.
Además de lo mencionado, se debe resaltar que en Venezuela las
cooperativas tienen un marco legal y político distinto al de otras organizaciones, y
la Cooperativa El Placer del Servicio 94, actualmente presta servicios de agencia
de festejos y no ha podido surgir más allá de eso por falta de conocimientos
corporativos.
De allí que, surge la necesidad de crear un plan estratégico de relaciones
públicas para la Proyección de la Imagen de la Cooperativa El Placer del Servicio
94, ya que en este momento se hace necesario el buen uso de la comunicación,
especialmente en este caso, y se pretende obtener a través de una de sus
vertientes, las relaciones públicas.
Cabe destacar que la imagen de una empresa que entra en un mercado
nuevo, es importantísima, porque de ello depende en gran parte el éxito o el
fracaso, ya que no importa el tamaño de la misma, la imagen que se proyecte
comunica más de lo que se cree y puede impactar de manera positiva o negativa
en su crecimiento y permanencia en el mercado que actualmente es tan
competitivo.
Por ejemplo, a las empresas no les basta con ofrecer solo servicios y/o
productos, es imperativa la necesidad de lograr posicionarse, por lo tanto, más
que “ofrecer” intentan “posicionarse” en la mente de su público, para que ellos se
sientan con la necesidad de servirse de la empresa, y esto solo se alcanza
proyectando una imagen sólida y representativa de lo que hacen, diferenciándose
de la competencia por su filosofía de trabajo y valores por los cuales serán
reconocidos.
En atención a lo antes expuesto, se evidencia una falta importante por parte
de la cooperativa de proyección de imagen, lo que evita que la misma sea
reconocida en el mercado y se posicione para incrementar la demanda de
servicios y aumentar sus ganancias. Debido a ello y en vista del auge que tienen
las relaciones públicas, surge la necesidad de proponer un plan estratégico de
relaciones públicas para proyectar la imagen de la cooperativa, se eligió por esta
herramienta porque permite desarrollar estrategias de impacto que sirven como
una ventaja competitiva permitiendo posicionar los servicios de la cooperativa en
el Municipio Maracaibo del Estado Zulia.
2. JUSTIFICACION
Si bien es cierto, el hombre necesita comunicarse, establecer vínculos,
reconocerse en el otro. La vida en sociedad se estructura sobre la base de los
vínculos que permiten la adaptación y la integración. De esta forma, las relaciones
entre cada una de las partes que componen dicho sistema no son solo una
necesidad, son una garantía para el equilibrio y la cooperación de los procesos.
La sociedad es un producto de la acción solidaria de los hombres. Dicha
solidaridad supone la base de las relaciones sociales, referidas estas a una
multitud de interacciones entre dos o más individuos, reguladas por normas
sociales, y en las que cada uno tiene una posición y realiza un papel social. Es por
ello que, el concepto de relación, visto desde el campo de estudios de la
comunicación en las empresas, incluye todas las posibles clases de contactos o
experiencias que tienen lugar entre la institución y sus públicos.
En un contexto marcado por la competencia de las marcas, a las empresas
les resulta cada vez más urgente entablar relaciones duraderas y provechosas con
sus públicos y ganar un espacio en los diversos escenarios. Lo que ha llevado a
los expertos a acelerar el paso, a una nueva era en el mundo institucional: la
llamada Era de las Relaciones Públicas.
Visto de esta forma, esta investigación tuvo por objeto demostrar la
influencia que puede tener un Plan Estratégico de Relaciones Públicas para
Proyectar la Imagen de la Cooperativa El Placer del Servicio 94, pues las bases
teóricas manejadas serán de gran ayuda a investigaciones futuras, siendo este
estudio una referencia de consulta para estudiantes y profesionales del área de
Relaciones Públicas.
Desde el punto de vista metodológico permite a otras empresas que presten
los mismos servicios que esta, que tengan la posibilidad de implementar este plan,
les servirá como referencia al tener a su disposición una investigación relacionada
con los planes estratégicos de relaciones públicas, el cual tiene como objetivo
proyectar la imagen de la cooperativa.
Por consiguiente se diseñará un Plan Estratégico de Relaciones Públicas
para la Proyección de la Imagen de la Cooperativa El Placer del Servicio 94, a
través de la aplicación de un Proyecto Factible, en donde se identificará
básicamente la naturaleza profunda de la realidad estudiada, observándola como
estructura dinámica y la razón de su comportamiento y manifestaciones.
Desde una perspectiva teórica la investigación se respaldó en autores
conocidos en el área de Publicidad como lo son Chiavenato, Celis, Stanton, Etzel
y Walker, Fernández, Cooper y Scott,Lamb, Hair y McDaniel, entre otros, que
además de establecer sus teorías fundamentadas en situaciones estudiadas,
manifiestan sus explicaciones acertadas en base a lo logrado.
En consecuencia, se propone un plan estratégico de relaciones públicas
que le permiten a la Cooperativa El Placer del Servicio 94 ser reconocida por sus
públicos e incrementar la cartera de clientes. Cabe destacar, que se beneficiara
económicamente, pues al aumentar su cartera de clientes aumentara el ingreso
por la mayor cantidad de servicios prestados.
Socialmente, la investigación motiva el hecho de obtener beneficios
intelectuales, debido a la necesidad deconocer al público objetivo, saber sus
percepciones, verificar experiencias, comprender sus emociones y comparar los
conocimientos de planes estratégicos de relaciones públicas adquiridos a lo largo
de la carrera universitaria con la práctica profesional.
Finalmente, el diseño de un plan estratégico de relaciones públicas creará
aportes teóricos en cuanto al material que se indague referente al tema, de igual
manera traerá consigo nuevos avances en materia social y cultural ya que al
mejorar ciertos aspectos, se obtendrá más fácilmente posicionar tanto a la
empresa como a los servicios que esta ofrece partiendo de lo relevante de las
teorías actuales de la materia.
MOMENTO II
II. PERSPECTIVA CONCEPTUAL Y TEÓRICA
2.1 REFERENTES CONCEPTUALES
Comunicación
Chiavenato (2006) expresa que la comunicación es el intercambio de
información entre personas. Significa volver común un mensaje o una información.
Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la
organización social.
Mientras que Fonseca (2000) dice que comunicar es llegar a compartir algo de
nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que
surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando
ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas
comunes.
En otras palabras, según lo expresado por Chiavenato (2006) y Fonseca
(2000), la comunicación es el hecho de intercambiar o compartir información
significativa, que permita establecer contacto con los demás por medio de ideas,
hechos y pensamientos buscando una reacción al comunicado que se ha enviado.
Aplicando estos conceptos a la relaciones publicas lo que se quiere es
fortalecer el vinculo con los públicos por medio de un mensaje o información,
asegurando que es el proceso fundamental de la experiencia humana, además de
que se llega a compartir y a dar un mensaje o una información, de igual manera se
logra compartir algo y realizando un feedback con los públicos.
Relaciones Públicas
Para Lamb, Hair y McDaniel (2006) sostienen que las relaciones públicas son el
elemento de la mezcla promocional que evalúa las actitudes públicas, identifica
problemas que pueden provocar preocupación pública y ejecuta programas para
ganar comprensión y aceptación pública.
Mientras que para Stanton, Etzely Walker (2004), las relaciones públicas son
una herramienta de administración destinada a influir favorablemente en las
actitudes hacia la organización, sus productos y sus políticas.
De manera que según lo mencionado por Lamb, Hair y McDaniel(2006) y
Stanton, Etzel y Walker (2004), las relaciones públicas se definen de varias
formas, pero están ligadas netamente a la mercadotecnia, ya que persiguen
construir buenas relaciones con los consumidores utilizando esta herramienta de
administración con el único fin de influir favorablemente en las actitudes hacia la
organización, sus productos y sus políticas.
Estrategias
Para Fernández (2007)
Una estrategia se define como el conjunto de acciones
determinadas para alcanzar un objetivo específico. El diseño de una
estrategia consta de cinco partes o etapas integrantes: 1. Diseño del
concepto estratégico, 2. Desarrollo de tácticas, 3. Calendarización, 4.
Presupuesto y 5. Supervisión y control.
Dicho de otro modo, Cooper y Scott (2003) precisa que:
Las estrategias son el conjunto de acciones determinadas
para alcanzar un objetivo específico, deben describir la manera de
conseguir los objetivos en la escala de tiempo necesaria. Existen
diversos tipos de estrategias; las defensivas, las que están en
desarrollo y las de ataque, la mayoría de estas están dirigidas a las 4
P’s.
Ahora bien, según las teorías anteriormente mencionadas, Fernández (2007) y
Cooper y Scott W. (2003) consideran que las estrategias son acciones que deben
estar encaminadas en alcanzar un objetivo y la realización de las mismas debe
constar de etapas que permitan su posterior evaluación. Sin embargo, Cooper y
Scott (2003) indica también que existen diferentes tipos de estrategias de acuerdo
a la etapa en la que se encuentre el producto en el mercado.
Según las teorías que ambos autores ofrecen, la metodología sencilla y
eficiente que permite la redacción y planificación de las estrategias que se adaptan
a las necesidades de la investigación, esto permite crear un plan estratégico que
cuente además con un diseño que abarque las etapas de las estrategias y que al
mismo tiempo conlleve a determinar qué tipo de estrategia será desarrollada.
Plan Estratégico
Según Fred (2003) la planeación estratégica se define como el arte y la
ciencia de formular, implementar, y evaluar decisiones multifuncionales que le
permitan a una organización lograr sus objetivos
Por otro lado, De Vicuña (2012) indica que
Al hablar del plan estratégico de la organización, nos estamos refiriendo al
plan maestro en el que la alta dirección recoge las decisiones estratégicas
corporativas que ha adaptado “hoy” en referencia a lo que hará en los tres
próximos años (horizonte más habitual del plan estratégico), para lograr
una organización más competitiva que le permita satisfacer las expectativas
de sus diferentes grupos de intereses
Ahora bien, según ambos autores, Fred (2003) y Steiner (2012), el plan
estratégico diseña de manera detallada, las estrategias que permitirán resolver los
problemas que se puedan presentar, asignando recursos, tiempo y responsable a
cada una de ellas.
Cooperativa
Celis (2003) define la cooperativa como una empresa económica social de
consumidores o productos que unen su esfuerzo intencionalmente para su mutuo
beneficio, estableciendo que es una sociedad de personas, no de capital, la cual
se fundamenta en la igualdad de derechos de sus miembros en cuanto a la
gestión social.
Mientras que según la Alianza Cooperativa Internacional (ACI) (1996), la
cooperativa es una asociación autónoma de personas voluntariamente unidas
para satisfacer sus aspiraciones y necesidades económicas, sociales y culturales
comunes por medio de una empresa cuya propiedad es colectiva y en la cual el
poder es ejercido democráticamente.
De acuerdo a ambas concepciones, la cooperativa es una empresa de la
economía social, caracterizada por la unión voluntaria de personas que en
realidad desean trabajar en comunidad aportando sus conocimientos y fuerza con
el fin de buscar el bienestar integral de todos sus asociados. Es por ello que estas
empresas, presentan una tipología que ha sido discutida por diferentes autores.
Imagen Corporativa
Según Chávez (2015)
La noción de imagen va íntimamente relacionada con otros
componentes básicos de la comunicación institucional. Este
esquema responde a cuatro elementos concretos que son
analizables por separado: la realidad, la identidad, la imagen y la
comunicación de una institución y/o corporación social.
Mientras que Capriotti (2013) indica que la imagen corporativa es
aquélla que tienen los públicos acerca de una organización en cu
anto entidad como sujeto social. La idea global que tienen sobre sus
productos, sus actividades y su conducta.
Ahora bien, de acuerdo a las teorías aportadas por Chávez (2015) y
Capriotti (2013) la imagen corporativa además de estar relacionada con la
comunicación institucional es la que tienen los públicos de la empresa u
organización y permite tener una relación entre los productos, servicios y el
consumidor.
2.2 ACCIONES DEL PROYECTO
Acción General
Diseñar un Plan Estratégico de Relaciones Públicas para Proyectar la
Imagen de la Cooperativa El Placer del Servicio 94
Acciones Específicas
Diagnosticar la situación actual las relaciones públicas de la Cooperativa El
Placer del Servicio 94.
Determinar los elementos comunicativos para la Cooperativa El Placer del
Servicio 94
Emplear un plan de relaciones públicas para proyectar la imagen de la
Cooperativa El Placer del Servicio 94.
Acciones Específicas Actividades Recursos
1. Diagnosticar la situación actual las
relaciones públicas de la Cooperativa
El Placer del Servicio 94.
A través de la matriz FODA hacer
el análisis situacional de la
Cooperativa El Placer del Servicio
94 aplicando como instrumento
una guía de observación.
Bolígrafo
Hojas
Computadora
2. Determinar los elementos
comunicativos para la Cooperativa El
Placer del Servicio 94.
Mediante una guía de
observación que será aplicada
por la tesista la Cooperativa El
Placer del Servicio 94
Bolígrafo
Hojas
Entrevista
Guía de
Observación
Computadora
Internet
3. Emplear un plan de relaciones
públicas para proyectar la imagen de
la Cooperativa El Placer del Servicio
94.
1. Diseñar tarjetas de
presentación.
2. Propuesta de contenido
para redes sociales.
3. A través de un plan de
relaciones públicas.
Bolígrafo
Hojas
Computadora
Internet
2.3. CRONOGRAMA DE ACCIONES ESPECÍFICAS
Fuente: Orozco, 2016
2.4 METODOLOGÍA
En esta parte de la investigación se presenta el procedimiento que permitió
poder llevar a cabo el Trabajo Especial de Grado; la cual describe cualidades y
aspectos importantes de la investigación para la ejecución y desarrollo del mismo.
De esta manera, la investigación que sirvió de guía y que permitió alcanzar
las perspectivas planteadas fue la del proyecto factible, la cual consiste en la
elaboración de una propuesta que brinda una posible solución a un problema de
tipo práctico y que satisface las necesidades de la Cooperativa El Placer del
Servicio 94, teniendo como objetivo estudiar las relaciones públicas.
Algunos autores hacen referencia a esta metodología, en este sentido, la
UPEL (1998) define el proyecto factible como un estudio que consiste en la
elaboración de un proyecto de investigación que puede ser aplicable para
solucionar problemas o requerimientos de las organizaciones. La propuesta que lo
define hace referencia a la formulación de tecnologías, métodos o procesos, que
sólo tienen sentido en el ámbito de sus necesidades.
De igual forma, Sabino y Reyes (2002) exponen que es una es una
propuesta práctica y sencilla que permite resolver problemas, de modo que la
organización en donde se elabore el proyecto sea practicable y tenga el sustento
de posibilidad de acuerdo a los conocimientos y estrategias mencionadas por cada
uno de los autores metodológicos.
De las definiciones anteriores se concluye que, un proyecto factible es el
conjunto de actividades que se encuentran vinculadas entre sí, en donde la
ejecución permite que se logren los objetivos anteriormente definidos en atención
a las necesidades que pueda tener una institución o un grupo social en un
momento determinado. Es decir, la finalidad del proyecto factible radica en el
diseño de la propuesta que va dirigida a solventar un problema o necesidad que
se ha detectado previamente en el medio.
De lo anteriormente planteado, se puede decir que para llevar a cabo el
proyecto factible, primeramente debe efectuarse un diagnóstico del contexto
planteado; luego se debe esbozar y establecer con bases teóricas la propuesta
que se quiere elaborar y con ello se constituye los procedimientos metodológicos,
las acciones y los recursos que se requieren para llevar a cabo la ejecución.
Finalmente, se realizará un estudio de factibilidad del proyecto que permitirá
ejecutar la propuesta que tiene como objetivo diseñar un Plan Estratégico de
Relaciones Públicas para la Proyección de la Imagen de la Cooperativa El Placer
del Servicio 94, esto con su respectiva evaluación y de acuerdo con las acciones y
metodología planteada en la presente investigación se clasifica como Proyecto
Factible, ya que buscan las soluciones de la problemática que ha venido afectando
a la organización en la cual se aplicaran las estrategias planificadas.
2.5 TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Para la investigación es importante no olvidar la importancia que tienen las
técnicas y los instrumentos que se emplean en el sondeo. En muchas ocasiones
se inicia un trabajo y no se identifica el tipo de información que se necesita o las
fuentes de las cuales puede obtenerse; esto origina desventaja con el factor
tiempo, e incluso, a veces, el inicio de una nueva investigación. Por tal razón, es
esencial definir las técnicas a emplearse en la recolección de la información, al
igual que las fuentes en las que puede adquirir tal información.
Ahora bien, con el propósito de obtener la información necesaria, es muy
importante definir con claridad las técnicas e instrumentos de recolección que se
utilizaran, pues deben estar orientados a conocer las necesidades, recolectar los
datos de la realidad aplicados a la situación a estudiar, para su posterior análisis;
con el fin de determinar las necesidades del objeto estudiado.
La técnica utilizada fue la observación que según Tamayo y Tamayo (1997)
la observación se define como: aquella en la cual el investigador puede observar y
recoger datos mediante su propia observación. Se utilizó esta técnica de
observación en la Cooperativa El Placer del Servicio 94, con la finalidad de
conocer cuales servicios ofrece y así poder chequear la interacción de la
cooperativa con los clientes.
Ahora bien, esta técnica requiere de la participación del investigador,
porque la idea central es la sagacidad que se tiene hacia todas las actividades del
grupo comunidad o institución con la menor distancia posible, permitiendo que se
vivan experiencias y visualizando los distintos modos de comportamiento e incluso
la apariencia física valores y actitudes. En conclusión la observación permite
conocer la realidad mediante la percepción directa de los objetos y fenómenos, de
manera que permitirá medir la competencia a través del uso de las redes sociales.
PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS
Luego de aplicado el instrumento, en donde se hizo una observación general
del manejo de las relaciones públicas en la Cooperativa El Placer del Servicio, se
concluyó lo siguiente:
Los socios de la cooperativa mantienen armonía en cuanto a la imagen
corporativa y la proyectan al personal que tienen.
El público es bastante amplio, ya que básicamente quien tiene para pagar
los servicios que presta la cooperativa es a quien se dirige la misma.
La relación que mantiene con sus clientes es buena, ya que se posee una
data con números telefónicos de clientes fieles con los cuales se mantiene
comunicación constante, se envía información de promociones y
descuentos a través de este medio (telefonía móvil).
Al cliente se le invita a visitar la cooperativa para que conozca quien le
presta el servicio, de igual manera se le asesora en cuanto a las
necesidades que tenga.
Las quejas que llegan a la organización son pocas, debido que los servicios
prestados cuentan con supervisión constante, sin embargo no se observa
buzón de sugerencias o dirección de correo para canalizar esto.
La gran mayoría conoce la cooperativa a través de la referencia de alguna
persona que haya disfrutado del servicio y los recomienda.
No poseen cuentas en redes sociales para hacer mayor el alcance y llegar
aún más lejos.
La oficina labora en horario de oficina (de 8:00 am a 5:00 pm), sin embargo
los socios se encargan de monitorear los eventos para que el cliente quede
satisfecho con el servicio prestado.
Los precios son variados, dependiendo de lo que se desee, van desde el
alquiler de un plato de vidrio que se encuentra en 50 Bsf. Hasta el alquiler la
fuente de chocolate que se encuentra en 12.000 Bsf. Desde el momento de
emitir el presupuesto se tiene un lapso valido de 72 horas, luego de eso
puede estar sujeto a cambio.
Hasta la fecha solo se mantienen las referencias y recomendaciones de
otros clientes. No tienen otra vía de llegar al cliente.
MOMENTO III
LA PROPUESTA
Para dar cumplimiento a la última acción específica la cual propone emplear
un plan de relaciones públicas la proyección de la imagen de la Cooperativa El
Placer del Servicio 94y dada la importancia que tiene actualmente un buen plan de
relaciones públicas para las empresas y su competitividad en el mercado, se
considera necesaria la estructura de propuestas que impulsen el logro de los
objetivos organizacionales y que garanticen la sostenibilidad en el tiempo y
fomenten un desarrollo responsable.
En respuesta a lo anterior, se proponen las siguientes estrategias:
1 Diseñar tarjetas de presentación para la difusión de información de la cooperativa.
2Desarrollar estrategias comunicacionales a través de las redes
sociales.
3Elaborar un plan estratégico de relaciones públicas.
Se ha de tener en cuenta que las relaciones públicas son necesarias para crear
o mejorar la comunicación entre la organización y sus públicos, y para que éstos
promuevan el entendimiento entre ambos y su participación en el desarrollo
recíproco y comunitario. Esta disciplina mediante la cual se analiza la opinión y
actitud de los públicos de una organización y se basa en el interés de la
comunidad y está destinado a crear o mantener la solidaridad de los públicos con
la organización para promover el desarrollo recíproco.
Dentro de las generalidades de la propuesta se propone desarrollar
estrategias comunicacionales a través de las redes sociales, esto en vista de que
es una nueva tecnología de comunicación y el crecimiento cualitativo de las redes
sociales presenta un emergente escenario online que abre posibilidades,
oportunidades e importantes desafíos.
Debido a este cambio y evolución acelerado de las redes, urge una
conceptualización de la Web 2.0, interpretación de la web como plataforma donde
las personas aprovechan aplicaciones para crear, colaborar y compartir contenidos
y servicios y obliga a explorar alternativas creativas y trazar nuevos mapas para
desarrollar estrategias y programas de comunicación.
Ahora bien, una vez presentada la propuesta se muestra la necesidad de
implementar estrategias que ayuden a resolver los problemas de proyección de
imagen que actualmente están afectando a la Cooperativa El Placer del Servicio
94, los cuales son la falta de comunicación y motivación de los empleados e
identidad corporativa.
Por otro lado, la propuesta conlleva un análisis FODA, que indica las áreas
a mejorar y sobre las cuales se trabajará, a fin de lograr crecimiento en la
cooperativa. Esto se realizara tomando en cuenta la misión y visión de la misma
como razón de ser.
Primera Fase: Diagnostico
La etapa de diagnóstico se basó en la investigación de campo y documental,
el planteamiento así como también la fundamentación teórica de la propuesta; el
procedimiento metodológico, las actividades indicando los recursos necesarios
para su ejecución con el análisis de viabilidad o factibilidad del proyecto, en donde
se realizó un estudio para dar una mejor implementación del proyecto y de cómo
se va a ejecutar la idea.
Durante esta fase se considera viable realizar una recopilación y análisis
sistemático de la información para luego estructurar todos esos elementos y
conformar la propuesta del plan estratégico de relaciones públicas, el cual servirá
como referencia para la ejecución adecuada dentro de la cooperativa.
El diagnóstico también permite, visualizar el estado descriptivo del proyecto,
en el cual se realizó un estudio para identificar prioridades, indagar y revisar las
posibilidades que puede tener la propuesta, monitorear las verdaderas
necesidades y en general diagnosticar la situación actual de la empresa con
respecto a la idea que se tiene para dar un esquema de cómo servirá la propuesta
en el futuro.
Para la presente investigación se desarrolló una guía de observación para
poder definir concretamente los aspectos más débiles de la cooperativa con el fin
de reforzarlos con el diseño y elaboración de la propuesta de esta investigación.
Al aplicar la guía de observación en la Cooperativa El Placer del Servicio 94
se notó lo siguiente:
Los socios de la cooperativa son los únicos que hacen uso de la imagen
corporativa.
Tienen un público es bastante amplio.
Mantienen buenas relaciones con sus clientes.
El cliente es asesorado según sus necesidades.
No tienen buzón de sugerencias para mejorar la calidad del servicio.
La cooperativa en su mayoría es conocida a través de referencias de
terceros.
No poseen cuentas en redes sociales.
Laboran en horario de oficina (de 8:00 am a 5:00 pm).
Tienen precios son variados y que se ajustan al presupuesto del cliente.
No cuentan con estrategias publicitarias definidas.
Asimismo, en esta etapa se realizó un análisis FODA para visualizar la
situación actual de las relaciones públicas de la Cooperativa El Placer del Servicio
94 para descubrir las oportunidades que están en condiciones de explotar, y
mediante la comprensión de las debilidades de la cooperativa poder gestionar y
neutralizar las amenazas que de una u otra manera podrían tomar por sorpresa.
Por otro lado, este análisis permitió vislumbrar factores que potencialmente
tienen el mayor impacto en la empresa para ayudar a tomar las mejores
decisiones y acciones posibles. Esto ayuda a tener un mejor enfoque, así como a
ser competitivos y relevantes en los nichos de mercado a los cuales se dirige la
cooperativa, la cual busca y procura un mejor desarrollo y crecimiento para que se
puedan tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas de la misma.
Análisis FODA Cooperativa El Placer del Servicio 94
FORTALEZAS
1 Mercado muy demandado.
2 Variedad de servicios.
3 Precios accesibles.
OPORTUNIDADES
1 Únicos en el sector de Altos de
Jalisco.
2 Clientes cercanos a la cooperativa.
3 Demanda de servicios.
AMENAZAS
1 Dependen los proveedores.
2 Situación política-económica
poco prospera.
3 Debido a la razón social de
"cooperativa" algunos clientes
piensan que son irresponsables.
DEBILIDADES
1 Poco personal.
2 Logo desactualizado.
3 Poca experiencia en algunas áreas.
Segunda Fase: Lineamientos del Plan de Estratégico de Relaciones Publicas
Durante esta fase se elaboraron estrategias para generar un resultado
proactivo dentro del desarrollo de la propuesta y que pueda ser útil a resolver los
objetivos planteados dentro de su estructura inicial. Esta fase, consistirá en
establecer los medios, recursos y elementos adecuados para proyectar
comunicacionalmente la propuesta, teniendo lo siguiente:
Papelería Corporativa Básica:
El diseño de la papelería de la empresa y su logotipo estará presente en las
tarjetas de presentación.
Contenido para Redes Sociales:
La creación de propuestas para las redes sociales incluye las estrategias y
acciones que deben realizarse con el fin de proyectar la imagen de la cooperativa
a través de las redes sociales con el fin de medir el impacto a través de la web y
tiene 3 objetivos:
OBJETIVO ESTRATEGIAS
BRANDING
Si el objetivo de la marca es
generar branding en redes
sociales, estas serían algunas
de las acciones necesarias
para conseguir cumplir el
objetivo
Branding visual de la marca en redes sociales.
Definir las palabras claves de la marca y a
partir de ahí determinar el hashtag a utilizar en
FB, IG y TW.
Crear campañas de publicidad para aumentar
la notoriedad de la marca.
Generar promociones virales que ayuden a dar
a conocer la marca y la vez premien a los
seguidores.
Conseguir presencia de marca en eventos
relacionados aunque sea como colaboradores.
Realizar acciones conjuntas con otras marcas.
Utilizar influyentes de marca para ayudar a
promocionar la marca.
OBJETIVO ESTRATEGIAS
SEGUIDORES
Si el objetivo de la marca es
aumentar la comunidad de
seguidores o incrementar su
engagement, estas serían
algunas de las acciones
necesarias.
Crear campañas de publicidad para aumentar
seguidores en redes sociales.
Generar promociones virales que incentiven
a ser compartidas.
Crear concursos para atraer a nuevos
seguidores.
Realizar acciones conjuntas con otras
marcas.
Utilizar influyentes de marca para ayudar a
promocionar concursos y campañas
concretas
OBJETIVO ESTRATEGIAS
PROMOCIÓN
Si el objetivo de la marca es
promocionar productos o
servicios estas serían las
acciones y necesarias para
conseguir cumplir el objetivo.
Crear campañas de publicidad para
promocionar los productos o servicios de la
marca.
Generar promociones virales que incentiven a
ser compartidas.
Crear concursos para sortear el producto o
servicio y así promocionarlo.
Realizar acciones conjuntas con otras
marcas.
Generar contenido de promoción.
Crear campañas de email-marketing con la
base de datos para promocionar.
La planificación de contenido a través de la web ayudará a organizar mejor el
tiempo y las distintas tareas que se realizan diariamente. Se puede hacer una
agenda semanal en la que se organizan todas las publicaciones dentro de unos
bloques de trabajo que se deben ir cumpliendo según lo planificado, pero con la
flexibilidad de que permite cambiar de orden los bloques si ha surgido algún
imprevisto (algo no planificado pero importante).
Con ella se tendrá claro y bien definido el público objetivo, ya que cada post se
dirigirá a una audiencia en específico, ahorrando tiempo, siempre teniendo claro el
objetivo de cada post: fidelizar, enseñar, crear marca o aumentar clientes, esto con
la finalidad de saber qué tipo de contenido va mejor en cada plataforma y
analizar las necesidades de los seguidores para así saber qué es lo que esperan
de la empresa en las redes sociales.
De manera que la elaboración del contenido para las redes puede ser de
mucha utilidad puesto que permitirá gestionar mejor los contenidos y además de
se obtendrá un considerable ahorro de tiempo.
Plan de Relaciones Publicas:
NOMBRE DE LA EMPRESA:
Cooperativa El Placer del Servicio 94
MISIÓN:
Somos una cooperativa que tiene el propósito de ofrecer un servicio que
satisfaga a sus clientes marabinos, ofreciendo lo más moderno en el servicio
de festejos con el interés de satisfacer las necesidades a través de una
atención personalizada, con el cordial servicio de sus empleados.
VISIÓN:
Trabajamos con en equipo, de forma eficiente y constante para
mejorar día a día para “Ser reconocida como la agencia de festejos con la mejor
calidad de servicio” Valores: nuestros integrantes cuentan con vocación de
servicio, nos esmeramos en satisfacer con alegría a nuestros clientes en
sus necesidades, nuestro servicio es honesto, trasparentes, responsable y con
ética profesional.
POLÍTICA DE CALIDAD:
La cooperativa, la atención y el servicio cuenta con principios
fundamentales, que están enfocados a cumplir los requerimientos de los
clientes y de los usuarios, sustentados en el mejoramiento continuo de la
eficacia de nuestra gestión de calidad, a fin de lograr una experiencia positiva
a todos los clientes.
OBJETIVOS DE RELACIONES PÚBLICAS
1 Establecer nculos de comunicación constante entre los clientes ya
habituales y los clientes potenciales, mediante la exposición de información
sobre las acciones que se realicen en la Cooperativa El Placer del Servicio
2 Incentivar a los empleados para mantener un buen ambiente laboral.
3 Desarrollar alianzas con empresas los proveedores para que hagan uso de
El Placer del Servicio 94.
PLAN DE ACCION
El Plan de Acción busca mantener permanentemente informados a los
clientes además de resaltar la calidad y confiabilidad de los servicios e informarles
sobre las políticas y programas que se utilizan en la Cooperativa El Placer del
Servicio 94
PLAN DE ACCION
Objetivos Estrategias Tácticas Recurso Responsables Periodos
Establecer vínculos de
comunicación constante entre los
clientes ya habituales y los clientes
potenciales, mediante la exposición
de información sobre las acciones
que se realicen en la Cooperativa El
Placer del Servicio 94
Realizar una
reinauguración del local
invitando a clientes
potenciales, aliados y
familiares.
Actividad dentro
del local
Personal,
material pop,
alquiler de
mobiliario,
comidas y
bebidas.
1en el mes de
reinauguración
Realizar exposiciones
sobre los diferentes tipos
de servicios que ofrece la
Cooperativa El Placer del
Servicio 94
Exposiciones a
través de stands,
y volanteo.
Material POP,
Brochures y
premios.
1 vez por mes
Incentivar a los empleados para
mantener un buen ambiente laboral.
Realizar coffee break para
la interacción entre los
empleados.
Ofrecer tardes de
compartir con
comidas y
bebidas a los
empleados.
Personal,
alquiler de
mobiliario,
alquiler de
sonido,
comidas y
bebidas.
1 vez por mes
Desarrollar alianzas con empresas
para que contraten a la Cooperativa
El Placer del Servicio 94.
Forjar relaciones de
alianza y colaboración
mutua, con las empresas.
Actividades para
lograr
interacciones
entre las
empresas. Como
membrecías.
Material
promocional
sobre los
servicios que
presta la
empresa.
Trimestral
CRONOGRAMA
Actividades Semanal Quincenal Mensual Trimestral
Actividad dentro del local. X
Exposiciones a través de
stands, volanteo. X
Ofrecer tardes de compartir con
comidas y bebidas a los
empleados. X
Actividades para lograr
interacciones entre las
empresas. X
REFLEXIONES SOBRE LA ACCION
Ciertamente el desarrollo de la investigación aporta conocimientos, sin
embargo es el proceso de la elaboración el que es mucho más importante. Si bien
es cierto, la capacidad de identificar un problema, desarrollar una investigación en
torno a ésta y presentar los resultados obtenidos es lo que representa un reto a la
hora de elaborar un Trabajo Especial de Grado.
El desarrollo de la investigación constituyo el alcance de los objetivos
propuestos y representó un ejercicio de reflexión el tema enfocándolo en una
situación en particular. Es así como se creó un espacio de observación,
identificando los aspectos relevantes para la posterior elaboración de la propuesta
para diseñar el plan estratégico de relaciones públicas que mejor se adaptase a la
Cooperativa El Placer del Servicio 94.
Cabe destacar que esta investigación no solo busco ofrecer soluciones
prácticas y actualizadas para la proyección de la imagen de la cooperativa, sino
que también se buscó que fuera el inicio del camino que aún falta por recorrer
para esa la cooperativa. Con ello se quiere que las innovaciones tecnológicas
pasen a ser un puente entre el cliente y la empresa, de manera que se promueva
el desarrollo de estrategias en donde los clientes sean los precursores de dichas
ideas.
En conclusión, se oriento a la cooperativa a hacer uso de las herramientas
tecnológicas y publicitarias, orientándolos hacia un abanico de opciones que
además le permitirán alcanzar reconocimiento entre el público ya que la
elaboración de contenido para las redes sociales pasan a ser una ventaja
competitiva del resto promoviendo a la cooperativa.
Finalmente, esta propuesta rompe paradigmas especialmente en el cambio
de actitud y en la forma y manejo de las relaciones públicas para una cooperativa.
El uso de estas herramientas pasa a ser ahora fundamentales para alcanzar los
objetivos que los socios se planteen, bien sea promocionar, hacer crecer la
comunidad de seguidores o aumentar la demanda de los servicios, todo ahora
dependerá del uso estratégico que le den a la planeación estratégica de las
relaciones públicas.
CONCLUSION
De acuerdo con el análisis realizado a las relaciones públicas de la
Cooperativa El Placer del Servicio 94 se llegó a las conclusiones siguientes:
1No tienen proyección a través de las redes sociales de la empresa ya que la
Cooperativa El Placer del Servicio 94 no cuenta con estrategias
comunicacionales que permitan transmitir información a sus clientes y que
los mantengan al día con los servicios que prestan.
A pesar de que la Cooperativa El Placer del Servicio 94 es una cooperativa
dedicada al ramo de la organización de eventos, esto no le impide que sea
reconocida en las redes sociales, por el contrario, es un mercado que se
encuentra en la cúspide y le permite de una manera muy económica el
reconocimiento y proyección de la imagen en el mercado de empresas
dedicadas a la misma área que cuenten con presencia en la web 2.0.
2El público no reconoce a la Cooperativa El Placer del Servicio 94, ya que no
cuenta con una imagen corporativa definida, bien sea con uniformes para el
personal, ya que el uniforme utilizado para los eventos es el tradicional traje
de camisa blanca y pantalón negro, ni tarjetas de presentación en incluso
los avatares en las redes sociales.
La ventaja del reconocimiento por parte de los clientes a través de la imagen
corporativa es la facilidad y memorización de esta identidad lo que trae como
consecuencia que los clientes se identifiquen y con la marca, tanto por el color y lo
que esto le transmite como por el logo y la asociación de esta imagen con la
cooperativa.
3Actualmente no hay estrategias para las redes sociales establecidas, sin
olvidar que no cuentan con elementos promocionales que logren la
captación de clientes potenciales, lo que hace que la cooperativa sea una
más de las que ya existe y por lo tanto las personas no se interesen en
conocerla.
Sin duda alguna la falta de estrategias de relaciones públicas hacen casi
imposible una eficaz comunicación con su público y posibles clientes potenciales,
ya que actualmente los aportes que el cliente pueda tener para la empresa son
tomados en cuenta y aportan un mejor funcionamiento del negocio, buscando así
crear lazos comunicacionales con el entorno.
RECOMENDACIONES
1La Cooperativa el Placer del Servicio 94 cuenta con un concepto de
negocio bastante competitivo, y el contenido que a través de las redes
sociales se puede transmitir permite que el público se sienta identificado y
con eso consigue fidelidad a la marca.
Diseñar estrategias que atraigan al público, se convertirá en una ventaja
competitiva, ya que por lo general este mercado se encuentre olvidado, por lo
que rescatarlo y darle la importancia que se merece generara s confianza
en el público y fidelidad.
2 Los elementos corporativos que posee la empresa, son bastante escasos,
siendo esta una oportunidad para mejorarlos y proyectarse en el público,
para que este lo reconozca y lo identifique con el buen servicio que presta,
trayendo como resultado un aumento de seguidores.
Aplicar el uso de la imagen corporativa en todos los elementos gráficos que
la represente, redes sociales, tarjetas de presentación, hojas membretadas,
pendo, backing, uniformes y todas aquellas piezas que puedan servir como
recordatorio constante de esta identidad.
3 El contenido para las redes sociales es actualmente una herramienta que
permite generar tráfico web y en la medida que se genera este tráfico se
viriliza la publicidad y promoción que se le pueda dar a la cooperativa. La
ventaja de esto es el alcance que tiene y los costos mínimos de inversión
que a la larga pueden generar grandes ganancias.
Proponer la figura del community manager para el manejo estratégico de las
redes sociales, permitirá que la calidad y cantidad de contenido se adecue a
las necesidades que tenga la cooperativa y dirigirá a la empresa a crear lazos
de comunicación constante con su público, lo que será de ayuda ara mejoras,
de acuerdo a las recomendaciones que tengan los clientes.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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UPEL (1998) ¿Qué es un Proyecto Factible? Venezuela. Disponible en:
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Orozco Katheryn. (2016, mayo 9). Plan de Relaciones Públicas e Imagen Corporativa para una Cooperativa. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/plan-relaciones-publicas-e-imagen-corporativa-una-cooperativa/
Orozco, Katheryn. "Plan de Relaciones Públicas e Imagen Corporativa para una Cooperativa". GestioPolis. 9 mayo 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/plan-relaciones-publicas-e-imagen-corporativa-una-cooperativa/>.
Orozco, Katheryn. "Plan de Relaciones Públicas e Imagen Corporativa para una Cooperativa". GestioPolis. mayo 9, 2016. Consultado el 30 de Septiembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/plan-relaciones-publicas-e-imagen-corporativa-una-cooperativa/.
Orozco, Katheryn. Plan de Relaciones Públicas e Imagen Corporativa para una Cooperativa [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/plan-relaciones-publicas-e-imagen-corporativa-una-cooperativa/> [Citado el 30 de Septiembre de 2016].
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