Plan de Marketing de una Empresa Gráfica en Cuba

  • Marketing
  • 25 minutos de lectura
 
PROYECTO DE DESARROLLO DE MARKETING EN LA EMPRESA GRAFICA
INTEGRAL No. 2
AUTOR: Lic. EDENIO CRESPO RODRÍGUEZ
INTRODUCCIÓN
La situación actual que presenta la economía mundial, exige de todas las
empresas y sus dependencias un esfuerzo constante en diversos aspectos entre
los cuales podemos mencionar el mejoramiento de la organización de los
procesos de negociaciones, el incremento del trabajo y la reducción de los costos.
Las negociaciones, como aspecto de gran importancia, permiten incursionar en el
mercado ofreciendo productos y servicios en condiciones muy favorables para
enfrentar la competencia a la que estamos sometidos.
Las condiciones reales existentes en nuestro país, las nuevas exigencias y
transformaciones que enfrenta la economía cubana a partir de los acuerdos del VI
Congreso PCC, situando a las empresas ante un proceso necesario de cambio.
Esto implica que al cambiar la forma de pensar y hacer las cosas, trabajar en
equipo, comunicación, dinamismo, orientación al mercado y respuesta estratégica
dirigidas a la satisfacción del cliente, pero sin renunciar a los principios que
durante estos 55 años de Revolución ha identificado a nuestro sistema político.
Por tanto, es necesario orientarse hacia aquellas tendencias y realidades que se
avecinan.
La presente investigación se realizó en la Empresa Gráfica Integral No.2 ubicada
en el municipio Ciego de Ávila. A través de esta se trata de llevar a todos los
trabajadores de esta entidad lo referido al Marketing, teniendo en cuenta la
promoción, publicidad, mercadotecnia, o sea, todas las condiciones que deben
tener los productos que se comercializa en la empresa para tener una MEJOR
IMAGEN ante sus clientes.
 
Esta Empresa Gráfica Integral No. 2, perteneciente a la Unión Integración
Poligráfica del Ministerio de Industria, fue creada el 1ro de diciembre de 1989 por
la Resolución No. 64/89 de la UIP teniendo aprobado por la Resolución No.
3/2008 del Ministerio de Economía y Planificación su Objeto Social, el cual se
define en impresión gráfica de todo tipo en cualquier soporte, servicios de
recuperación de libros, de encuadernación, servilletas , produce y comercializa de
forma mayorista productos elaborados con recorterías y desechos de la
producción, limpiadores gráficos, otros servicios como de transportación de carga,
entre otros relacionados con la actividad gráfica.
La empresa desde sus inicios en la comercialización, ha perseguido como
principal objetivo que sus clientes estén satisfechos con los productos que se les
ofrecen. El brindar el mejor servicio a los clientes, no solo es responsabilidad de
los directivos de la empresa, sino, de todos los trabajadores, principalmente los
que forman parte del equipo que están directamente vinculado con la gestión de
ventas.
Para el presente trabajo se hizo uso de datos internos para conocer el
comportamiento de los productos que se comercializan, los precios, tablas
estadísticas, resultados de entrevistas. También se analizó el manual de identidad
corporativa de la empresa.
Problemática
La empresa grafica hoy no cuenta con una definición de marketing que le
proporcione mejores beneficio y mayor satisfacción a sus clientes, de manera que
esto representa una debilidad para la organización.
Problema Científico
¿Cómo establecer un Proyecto de Desarrollo de Marketing en la Empresa
Gráfica Integral No. 2?
 
Objetivo
Implementar una proyección comercial de marketing mediante la
negociación, comercialización y la contratación en la Empresa
Gráfica Integral No. 2
 
DESARROLLO
Fundamentación Teórica
En los principios el Marketing se limitaba a intentar vender un producto que ya
estaba fabricado, es decir, la actividad de Mercadotecnia era posterior a la
producción del bien, solo pretendía fomentar las ventas de un producto final. Ahora
la Mercadotecnia tiene muchas funciones que han de cumplirse antes del proceso
de producción; entre estas, cabe destacar la investigación de mercado y el diseño,
desarrollo y prueba del producto final.
Al analizar el concepto de Marketing se debe considerar a todos aquellos que lo
han estudiado. Cada uno de estos autores tiene una definición literalmente
distinta, pero el fin es el mismo: La orientación a satisfacer el cliente, sus
necesidades y deseos.
Marketing: es un proceso social y de gestión, a través del cual, los grupos de
individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e
intercambiando productos con valor para otros.” 4
“El Marketing operacional es una gestión voluntarista de conquista de los
mercados existentes cuyo horizonte acción se sitúa en el corto y medio del plazo.
En la gestión comercial, centrado en la realización de algún objetivo de cifras de
ventas y que se apoya en los medios tácticos basados en la política del producto
de distribución de precios y de comunicación. La acción del Marketing operacional
se concreta en objetivos de cuotas de mercado a alcanzar y en presupuestos de
marketing autorizados para realizar estos objetivos.” 5
El Marketing, ha transitado por diferentes etapas históricas, asociadas a la
concepción empresarial.
Etapa 1: Orientada a la producción.
 
Etapa 2: Orienta hacia las ventas.
Etapa 3: Orienta al cliente – Mercado.
Etapa 4: Orientado a satisfacer necesidades en un marco social.
El marketing se ha desarrollado en cuatro áreas importantes:
El Marketing Industrial.
El Marketing de productos de consumo.
El Marketing de servicios.
El Marketing social y cultural.
Apoyándose en el conocimiento de las necesidades del mercado y del
comportamiento de los compradores potenciales el productor debe
prioritariamente delimitar el mercado en el cual quiere competir al que
denominamos mercado de referencia. Esta decisión implica la participación del
mercado total en subconjuntos homogéneos en términos de necesidades y
motivaciones de Empresas, susceptibles a construir mercado de potenciales
distintos.
Esta participación se realiza generalmente en dos etapas, una etapa de Macro
segmentación que llama a identificar los segmentos en el interior de cada uno de
los productos mercado seleccionados, si tomamos como base esta
participación de mercado total, la empresa podrá de inmediato evaluar el atractivo
de los distintos productos - mercados y segmentos, y medir su propia
competitividad. Como la globalización creciente de los mercados, la empresa es
producida cada vez más a aplicar los métodos de segmentación en el ámbito
internacional con el objetivo de descubrir los segmentos mundiales.
Los criterios de segmentación más utilizados son.
 
Los geográficos: Donde se conforman los grupos teniendo en cuenta
características como región, tamaño de la ciudad, densidad, clima, etc.
Los psicográficos: Donde puede utilizarse elementos como la clase
social, estilo de vida, personalidad, etc.
Los conductuales: Es el que según el comportamiento del individuo
pueda definirse, ocasión se compra, beneficios buscados, status del
cliente, porcentaje de uso, nivel de lealtad, etapa de posición.
Los demográficos: Edad, sexo, tamaño de la familia, ciclo de vida familiar
ingresos, ocupación, educación, Religión, raza, nacionalidad.
“Uno de los elementos más importantes de esta filosofía es el conocimiento de la
llamada mezcla de marketing mix esta mezcla está conformada por cuatro
variables definidas por Jerone Mc Carty en 1968, en que con fines nemotécnicos
por la cuatro p, refiriéndose a las variables en idioma inglés y ellas son.” 7
Producto................... Product
Precio...................… Price
Promoción............... Promotion
Distribución........... Place
La tercera variable promoción ha ido evolucionado y en la actividad se define
como comunicación.
El producto es la variable más importante de la estrategia de marketing, ya que su
situación de la empresa con las restantes variables.
 
Producto es todo aquello que se puede ofrecer a la atención de un mercado para
su adquisición, uso o consumo y que además, pueda satisfacer un deseo o
necesidad.
De las variables del Marketing, “el precio es la única que provoca una reacción
inmediata sobre los ingresos, mientras que los restantes suponen gastos y se
consideran como un factor sumamente complejo las decisiones de precio.” 8
El precio se define como la cantidad de dinero que un cliente está dispuesto a
pagar para satisfacer sus necesidades.
Sobre el precio podemos decir que:
Es poderoso instrumento competitivo.
Produce importantes repercusiones psicológicas sobre el cliente.
En muchas decisiones de compras es la única información disponible.
En la promoción está presente en la realidad un sistema general de
comunicaciones y puede definirse de la siguiente manera.
La promoción en el sentido amplio, es el conducto a través del cual la empresa
tiene la oportunidad de comunicarse con sus clientes actuales y/o potenciales,
para poderles presentar los productos que elabora y estimularlos a que los
adquieran.
La variable promoción está integrada por cuatro elementos proporcionales o
mezcla proporcional. Ellos son:
La publicidad.
La venta personal.
La promoción de ventas.
 
Relaciones públicas.
La publicidad es toda forma pagada de presentación impersonal de ideas, bienes
o servicios, realizada por un patrocinador identificado con fines estrictamente
comerciales y generalmente a través de medios masivos de comunicación, y sus
objetivos pueden ser: Informativos, persuasivos y recordatorios.
Las relaciones públicas son el último elemento y no por ello él menos importante
de la variable promoción. Se pueden definir como el conjunto de acciones, o
esfuerzos planeados por la empresa para influir sobre la opinión y actitud de
ciertos grupos o público a favor de la organización.
Se define como distribución al conjunto de tareas y operaciones necesarias para
llevar los productos acabados desde los lugares de producción a los lugares de
venta de los mismos.
Es el medio de establecer la relación productor - producto –consumidor, la
relación que no finaliza ahí, se inicia por lo tanto un proceso de retroalimentación
que influirá en las posteriores acciones productivas del fabricante y en los
sistemas de distribución que se utilicen.
Un plan anual de Marketing cumple varias funciones:
-Resume las estrategias y tácticas de Marketing que se aplicarán para
alcanzar los objetivos específicos durante el siguiente año. Es una receta
que guía a los ejecutivos y al resto de los empleados que participan en el
Marketing.
-El plan también señala lo que debe hacerse en relación con otros pasos del
proceso administrativos a saber: Instrumentación, evaluación del programa
de Marketing.
-Indica quién se encargará de efectuar determinadas actividades, cuándo
habrá de realizarse y cuánto tiempo y dinero se invertirá.
 
Uno de los más antiguos y notables escritores que dio importancia al Marketing
fue Peter Drucker, quien escribió en su clásico libro La Práctica del Dirigente:
“Si deseamos saber que es un negocio, debemos comenzar con su finalidad y su
finalidad debe estar fuera de él mismo. En efecto, este debe ubicarse en la
sociedad, puesto que una empresa comercial es un órgano de la sociedad. Existe
solamente una sola definición válida de la finalidad de un negocio: crear un
cliente.” 9
Esencialmente para una Empresa Gráfica “crear” un cliente significa identificar
necesidades en el mercado, establecer cuáles de esas carencias puede atender
lucrativamente a la organización y desarrollar una oferta para convertir
compradores potenciales en clientes de la organización.
Los trabajadores de comercialización son responsables por la mayoría de las
actividades necesarias para crear clientes que la organización desea; estas
actividades incluyen:
Identificación de las necesidades de los clientes.
Diseño de productos y servicios para satisfacer esas necesidades.
Información que comunique sobre esos productos y servicios a los
compradores prospectivos.
Hacer que los productos y los servicios estén disponibles en el momento y
lugar que satisfagan las necesidades de los clientes.
Fijar precios a los productos, de tal forma que reflejen los costos, la
competencia y la disponibilidad de los clientes para comprarlos.
Proporcionar el servicio y seguimiento necesario para garantizar la satisfacción
del cliente después de las compras.
 
Las consideraciones hechas acerca de lo que es la comercialización de una
empresa gráfica y cuál es el lugar que ocupa dentro de las organizaciones han
sufrido cambios sustanciales en los últimos años con la actualización del modelo
económico después del VI Congreso del PCC, donde se le está dando más
autonomía a la empresas, ampliándose su objeto social.
Es importante considerar que el concepto de comercialización se traduce en una
filosofía que no implica que otras funciones de la empresa sean secundarias, ni
sugiere que satisfacer las necesidades del cliente por la vía de los grandes
volúmenes de venta sea el único objetivo de la empresa. El concepto de
comercialización requiere de la integración y coordinación de actividades diversas
del mercado, tales como desarrollo del producto, fijación de precios, pronósticos
de venta e investigación de mercado. Por otra parte, las decisiones de
comercialización también deben estar estrechamente integradas y coordinadas
con las otras áreas funcionales.
Debido a que el concepto de comercialización requiere de una orientación hacia el
cliente- comprador, las actividades de la dirección se centran en las necesidades
de los clientes específicos y más importantes y también en la adaptación de los
productos, los precios, el esfuerzo promocional y otras necesidades de las
empresas para satisfacer esas necesidades. Pero el concepto de Marketing es
también una filosofía que proporciona directrices y propósitos de largo plazo a la
organización, y la comercialización reiteramos debe estar coordinada con las otras
actividades funcionales. Por lo tanto, la toma de decisiones de comercialización
también tiene lugar a nivel de la alta dirección.
También tienen implicaciones para otras áreas funcionales puesto que influyen
sobre las necesidades financieras futuras de la investigación y el desarrollo, el
planeamiento de la producción y el desarrollo del personal.
Los propósitos básicos de las decisiones del Consejo de Dirección de una
empresa gráfica con una visión comercializadora deben ser los siguientes.
 
Establecer bases para resolver conflictos entre comercialización, finanzas,
producción e investigación y desarrollo mediante establecimientos de objetivos
generales para la empresa como un todo.
Proporcionar bases para asignar recursos humanos y financieros limitados
entre los principales productos.
Identificar el papel específico que se espera desempeñe cada producto en el
logro de las ventas de la empresa y los objetivos de rentabilidad.
Aunque el personal de comercialización de la empresa se ocupa de diferentes
decisiones, sus actividades se encuentran relacionadas en dos formas
importantes. Primera, los trabajadores del área comercial deben proporcional al
Consejo de Dirección información sobre las tendencias de las ventas y las
utilidades, sobre los problemas y las oportunidades que tiene cada producto en el
mercado. Esta información es útil para el desarrollo de la estrategia en general de
la empresa. Segunda, las decisiones tomadas por la dirección influyen sobre el
grado de dificultad de las tareas enfrentadas por el personal comercial.
Cuando el Consejo de Dirección selecciona un mercado donde la empresa posee
buena oportunidad de éxito, establece el conjunto de objetivos por lograr y asigna
los recursos adecuados, los comerciales toman decisiones mucho más aceptadas
y con más rigor científico.
Alisis de los resultados
A cerca de la Empresa
La Empresa Gráfica Integral No. 2 Evelio Rodríguez Curbelo, perteneciente a la
Unión Integración Poligráfica del Ministerio de la Industria Ligera, fue creada el
1ro. de diciembre de 1989 por la Resolución No. 64/89 de la Unión Integración
Poligráfica teniendo aprobado por la Resolución No. 3/2008 del Ministerio de
Economía y Planificación su Objeto Social, el cual se define como:
 
Producir y comercializar de forma mayorista libros, blocks, libretas,
cuadernos, agendas, afiches, carpetas, etiquetas, folletos, revistas,
modelos y otras producciones de la industria gráfica en moneda nacional y
divisa.
Brindar servicios de impresión gráfica sobre cualquier tipo de soporte;
encuadernación, plastificado, troquelado, conversión, hojeado, diseño,
selección a color, fotocopiado, serigrafía, tampografía, transfer y rotulación
a entidades en moneda nacional y divisa.
Producir y comercializar de forma mayorista servilletas de papel a entidades
en moneda nacional y divisa.
Brindar servicios de recuperación de libros a entidades en moneda nacional
y divisa.
Producir y comercializar de forma mayorista productos elaborados con
recorterías y desechos de la producción, como libretas de notas,
calendarios, y tarjetas de felicitación en moneda nacional y divisa.
Producir y comercializar de forma mayorista limpiadores gráficos en
moneda nacional y divisa.
Brindar servicios de impresión, de encuadernación de carpetas, álbumes
para fotos y tarjetas varias a las entidades en moneda nacional y divisa.
Comercializar en forma mayorista, recortería y desechos del proceso
productivo de la Industria Poligráfica al sistema de la Unión de Empresas de
Recuperación de Materias Primas y entidades del sistema del Ministerio de
la Industria Ligera en moneda nacional.
Brindar servicios de transportación de carga en moneda nacional y divisa.
Comercializar de forma mayorista productos ociosos y de lento movimiento
de la Industria Poligráfica, en moneda nacional.
Brindar servicios de transmisión de correos electrónicos e Internet a
entidades del sistema de la Industria Ligera en el territorio, utilizando la
 
infraestructura de que dispone los suministradores públicos autorizados en
moneda nacional.
Realizar la transmisión de datos por vía electrónica a entidades del sistema
del Ministerio de la Industria Ligera en moneda nacional.
Prestar servicios de capacitación, alojamiento no turístico y de alimentación
en moneda nacional.
Comercializar de forma mayorista materias y materiales a las empresas de
la Unión Integración Poligráfica en moneda nacional, en casos puntuales y
previa autorización de la Unión.
Para la realización de la producción cuenta con personal especializado y
capacitado para llevar a cabo las diferentes tecnologías de impresión (offset,
digital y serigrafía), además, cuenta con una fábrica de servilletas, la más moderna
existente en el país para asumir el Plan de Negocio y satisfacer las necesidades
de los clientes nacionales e internacionales a través de la exportación.
En la actualidad la empresa ha alcanzado diversos logros que la destacan entre
las mejores empresas de la Unión Poligráfica, estos son:
Se han consolidado las producciones y desarrollado sostenidamente la
infraestructura técnico – productiva.
Se ha alcanzado avances en la calidad de las producciones y de los
servicios que se presta a los clientes ya que se implantó y se certificó el
Sistema de Gestión de la Calidad basado NC ISO 9001: 2008.
Se alcanza una mejoría en la atención a las condiciones de trabajo y de
vida de los trabajadores.
Se cuenta con un colectivo de directivos, técnicos y obreros con gran
experiencia, bien capacitados, motivados y comprometidos con la misión de
la entidad.
 
Se aprecia que se distinguen por satisfacer las exigencias, necesidades y
deseos de todos los clientes con precios competitivos, alta calidad y
profesionalidad.
Se alcanzó la condición de Vanguardia Nacional y el Premio de la Calidad a
la Gestión Empresarial de la Unión Poligráfica.
Estructura y Organización de la Empresa Gráfica Integral No. 2
La Empresa Gráfica Integral No. 2 de Ciego de Ávila para cumplimentar sus
objetivos, funciones y atribuciones se estructura y organiza en un sistema, que
abarca la empresa y dos Unidades Empresariales de Base, en correspondencia
con lo establecido en la legislación vigente de subordinación nacional.
La empresa está estructurada de la manera siguiente
Una Dirección General
UEB de Producción y Ventas.
UEB Técnica.
Dirección de Contabilidad y Finanzas.
Dirección de Capital Humano.
Con esta estructura organizacional la entidad tiene las siguientes tareas:
MISIÓN
Producir y comercializar bienes materiales sobre la base de la prestación de
servicios de impresión especializados. Además, comercializar producciones de
otras empresas de la Unión Integración Poligráfica, brindar servicios que
satisfagan las expectativas y necesidades de los clientes mediante un proceso de
mejoras continuas basados en la educación y adiestramiento permanente de los
trabajadores, en el contexto de un Sistema de Gestión de la Calidad eficaz y
eficiente en el cumplimiento de lo establecido en materia de Seguridad y Medio
 
Ambiente, sustentada en la seriedad, compromiso del deber y profesionalidad de
todos los trabajadores.
VISIÓN
La experiencia en la Industria Gráfica, la elevada profesionalidad de los cuadros y
trabajadores, motivados y con alto sentido de pertenencia a la calidad, la
capacidad organizativa, la tecnología de avanzada, la seriedad y el trabajo en
equipo son los pilares que sustentan la gestión empresarial, aspectos estos que
influyen a ser la mejor entre las empresas de su tipo.
Plan de Marketing
Principales Clientes
Mercado actual:
1. Turismo en la Cayería Norte de Ciego de Ávila, Varadero, provincias
adyacentes y orientales (Hoteles y proveedores al turismo)
Caracterización
Se dedican a prestar servicio de turismo nacional y extranjero, los cuales
necesitan servilletas para su excelencia en el servicio que ofertan.
Presentan necesidades insatisfechas en servilletas personalizadas.
Por el servicio que brindan necesitan que se les satisfaga sus necesidades e
incluso que se le supere sus expectativas.
No se estabilizan con un solo proveedor.
Generalmente son morosos en el pago a pesar de que se permite crédito por
60 días.
2. Otras empresas y organismos de la provincia y en general del país para la
venta en tiendas: CIMEX, MINCIN, TRD y Caracol.
Necesitan de las servilletas para las ventas en tiendas recaudadoras de divisa.
Generalmente pagan en las dos monedas (CUC y MN)
 
No son muy exigentes con la calidad de las materias primas siempre y cuando
esto le proporcione reducción en los precios.
Para la Empresa tomar una dirección acertada en cuanto a la Estrategia de
Marketing es necesario efectuar el análisis estratégico y para ello se necesitan
diferentes instrumentos; el más conocido es la MATRIZ DAFO, la misma tiene un
vínculo directo con los factores claves del éxito.
Diagnóstico y Análisis de la Matriz DAFO
Debilidades
1. Falta de personal capacitado para la Gestión del Marketing.
2. Poca promoción y publicidad de los productos.
3. No tiene establecido un proyecto de marketing que le permita situarse en el
mercado como la mejor empresa de su tipo.
Fortalezas
1. Empresa con el Perfeccionamiento Empresarial y un Sistema de Gestión
de la Calidad implantado y certificado por las normas ISO 9000:2008
2. Contabilidad confiable.
3. Personal con experiencias y otros jóvenes dispuestos a capacitarse.
4. Disponibilidad del producto para la presentación y promoción.
5. Existencia de un producto de alta calidad, económico en su producción.
Oportunidades
1. Relación con otras empresas comercializadoras.
 
2. Posibilidad de aumento de la venta de los productos en el mercado nacional
en el polo turístico de la Cayería Norte de Ciego de Ávila, Varadero,
provincias adyacentes y provincias orientales.
3. Aparición de nichos de mercado internacional principalmente en los países
de América Latina y el Caribe.con demanda del producto servilleta.
Amenazas
1. Existencias de otras empresas nacionales con aspiraciones a la primacía
en el mercado.
2. Existencia de otros productos con mayor aceptación en el mercado.
3. Existencia de gestores de Marketing con más experiencia y mayor
profesionalidad.
4. Demora en la concertación de los contratos de adquisición en el exterior de
materias primas, materiales y piezas de repuesto por parte de la Empresa
Abastecedora, Publicigraf, y la Empresa Importadora ILECO.
Teniendo la MATRIZ DAFO, establecemos los OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, los
TÁCTICOS y OPERATIVOS (son todas las acciones para cumplir con los
objetivos estratégicos y los tácticos)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
1. Posesionarnos del mercado nacional de forma total.
2. Introducirnos en el mercado internacional a través de la exportación de
servilletas a los países de América Latina y el Caribe.
3. Aprovechar la capacidad instalada para la producción de servilletas
incrementando los niveles productivos.
4. Incrementar la producción de servilletas demandadas por los clientes
actuales con el objetivo de sustituir importaciones.
 
5. Satisfacer las necesidades de otros organismos que demandan servilletas
para su autoconsumo.
Acciones para cumplir con los objetivos estratégicos
1. Realizar estudio de mercado.
Caracterizar a los clientes en dependencia de sus posibilidades económicas
y aplicar estrategias para mantenerlos, ignorarlos o perseguirlos.
Analizar las necesidades de los clientes de los clientes y proponer acciones
que conlleven a minimizar las mismas.
Aplicar acciones derivadas del estudio de mercado.
2. Promoción y publicidad
Transmitir nuestra Imagen al consumidor con la participación en Ferias y
otros eventos realizando acciones de promoción de nuestros productos
para insertarnos en los polos turísticos y lograr el posicionamiento en este
mercado. Estas acciones serían:
Impresos publicitarios.
Programas de radio, TV y el Periódico Provincial.
Eventos de clientes.
Promoción en Internet a través del Periódico Invasor.
Elaborar una campaña de publicidad institucional fundamentalmente dirigida a
nuestros principales clientes.
3. Potenciar la marca servilletas AZAHAR en el mercado nacional e
internacional.
Fortalecimiento y defensa de la marca como elemento diferenciador de la
competencia, tomándolo como base de toda comunicación que se
realice.
Consolidar el uso de los diferentes elementos de la marca.
 
Marca: Servilleta AZAHAR
Slogan: La fragancia en tu piel.
Imagen: Flor Azahar (flor del naranjo)
Colores: Verde, naranja.
Fortalecer el papel de Promoción como pilar de la Comunicación.
4. Garantizar la calidad de los productos que ofertamos para
satisfacer de la forma más efectiva y eficiente las necesidades de los clientes.
Mantener la certificación del Sistema de Gestión de la
Calidad.
Certificar el producto servilleta con la marca cubana de
calidad.
5. Introducir nuevos productos (servilletas Danny, marca venezolana)
6. Realizar estudio de factibilidad de los precios de los productos a
comercializar y su influencia en el mercado que se nos presenta.
7. Aplicar mediciones de satisfacción del cliente para realizar el estudio
comparativo entre nuestras posibilidades de mercado y de la del resto de los
competidores y nos permita tomar acciones en función de superar a los
mismos.
8. Establecer una metodología para seleccionar a los clientes distinguidos y
declarar los beneficios que se aplicarán a los mismos.
9. Capacitación
Capacitar al personal del Equipo de Mercadotecnia en marketing y
estrategias de venta.
Capacitar al personal de producción en función de lograr la calidad de las
producciones para satisfacer las necesidades del cliente aprovechando la
capacidad instalada.
 
10.Establecer el stop de inventario para las materias primas y materiales
para la producción.
OBJETIVOS TÁCTICOS
1. Defensa y protección de nuestro mercado de las estrategias de los
competidores.
2. Maximización del rendimiento de la inversión realizada en nuestra Empresa.
3. Continuar trabajando en la introducción en el mercado extranjero el
producto servilleta Azahar.
4. Mantener una política de comunicación bien estudiada y planificada con los
clientes.
5. Mantener una rígida Imagen Corporativa en todos los mercados que
dirijamos el producto servilleta.
En la Empresa trabajamos en función de que nuestros clientes actuales sientan
satisfechas sus necesidades y expectativas y dependiendo del grado de
satisfacción alcanzado sean capaces de divulgar las fortaleza de nuestro producto
y por esta vía atraer a nuevos clientes.
Esto haría realidad nuestra Visión de convertirnos en Empresa líder en la
producción y comercialización de servilleta AZAHAR a nivel nacional e
internacional.
 
CONCLUSIONES
A la Empresa le hace falta evolucionar porque el éxito depende con mayor
frecuencia de nuestra habilidad para captar porciones de mercado que ya están en
manos de la competencia.
El problema de resolver cada día es:
Clasificar y cuidar a los clientes que tenemos:
Cliente con alto potencial: la estrategia - perseguirlo (Hay que intentar
capturar una cuota mayor de las compras de este grupo)
Cliente de alto valor: la estrategia - honrarle (Invertir para retenerlo)
Cliente con potencial limitado: la estrategia - mantenerlo. (Hay que
satisfacer sus necesidades, pero sin invertir demasiado)
Cliente de valor reducido: la estrategia - ignorarlo. (Asignar menos
recursos, para emplearlos en segmentos más atractivos)
Tratar de atraer clientes posesionados en nuestros competidores.
Atraer a los que utilizan productos equivalentes.
Hacernos un hueco en otros mercados que nos sean accesibles.
 
RECOMENDACIONES
Capacitar a los trabajadores y directivos de la empresa en los fundamentos
del marketing, con el objetivo de lograr mayor profesionalidad, motivación y
unidad hacia los objetivos propuestos, principalmente a los del área de
producción y ventas, donde se establece la relación productor producto
cliente.
Desarrollar la promoción y publicidad de los productos, principalmente de
aquellos que compiten en el mercado internacional, ejemplo; la producción
de servilletas AZAHAR, mediante la comunicación mediante intranet e
internet.
Proyectar el plan de marketing de forma tal que le permita situarse en el
mercado como la mejor empresa de su tipo en el país y ganar una imagen
deseada en el mercado internacional, principalmente en los países de
America Latina y el Caribe.
 
REPÚBLICA DE CUBA
UNIVERSIDAD DE CIEGO DE ÁVILA
TRABAJO DE CURSO
MARKETING
AUTOR: EDENIO CRESPO RODRÍGUEZ
CIEGO DE ÁVILA,
CUBA 2015
 
REPÚBLICA DE CUBA
UNIVERSIDAD DE CIEGO DE ÁVILA
TRABAJO DE CURSO
TEMA:
PROYECTO DE DESARROLLO DE MARKETING EN LA EMPRESA GRAFICA
INTEGRAL No. 2
AUTOR: Lic. EDENIO CRESPO RODRÍGUEZ
TUTOR: MSc. JORGE FÉLIX GONZÁLEZ GONZÁLEZ
CIEGO DE ÁVILA,
CUBA 2015

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Estás en libertad de marcarlo con "Me gusta" o no

Tu opinión vale, comenta aquíOculta los comentarios

Comentarios

comentarios

Compártelo con tu mundo

Cita esta página
Crespo Rodríguez Edenio. (2016, febrero 29). Plan de Marketing de una Empresa Gráfica en Cuba. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/plan-marketing-una-empresa-grafica-cuba/
Crespo Rodríguez, Edenio. "Plan de Marketing de una Empresa Gráfica en Cuba". GestioPolis. 29 febrero 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/plan-marketing-una-empresa-grafica-cuba/>.
Crespo Rodríguez, Edenio. "Plan de Marketing de una Empresa Gráfica en Cuba". GestioPolis. febrero 29, 2016. Consultado el 10 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/plan-marketing-una-empresa-grafica-cuba/.
Crespo Rodríguez, Edenio. Plan de Marketing de una Empresa Gráfica en Cuba [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/plan-marketing-una-empresa-grafica-cuba/> [Citado el 10 de Diciembre de 2016].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de flikr en Flickr