Plan de ventas y mercadeo del taller gráfico de la Agencia Geocuba

  • Marketing
  • 19 minutos de lectura
Tema: Estudio de Mercado en el Taller Gráfico de la Agencia GEOCUBA
CIEGO DE ÁVILA
Autora: Lic. Elizabeth Pazo Pérez
Institución: Agencia GEOCUBA Camagüey-CIEGO DE Ávila
Resumen:
Tanto en el llamado primer mundo, como en el tercero, la eficiencia es una
condición para la supervivencia. De ahí la importancia que va adquiriendo el
estudio y aplicación de nuevas fórmulas en la búsqueda de mercado, calidad y
mejor funcionamiento de empresas, instituciones y organizaciones en general.
La entrada en escena de la mercadotecnia juega un papel que si bien todavía
muchos no reconocen como protagónico, presenta matices de personaje
imprescindible.
Mediante encuestas y entrevistas, se pudo conocer el potencial de mercado
que existe en el sector turístico y los factores que impiden el actual
posicionamiento del taller gráfico de la Agencia GEOCUBA Ciego de Ávila en
este segmento de mercado.
En tal sentido, ante los evidentes problemas económicos que enfrenta el
mundo y de hecho Cuba como parte de él, la reducción de presupuestos
financieros, reducción de las inversiones y paradójicamente, el incremento del
plan de ventas del Taller Gráfico de la Agencia GEOCUBA Ciego de Ávila,
estamos en la obligación de aplicar técnicas eficaces en la búsqueda de
soluciones que permitan el posicionamiento y cumplir con el objetivo propuesto.
Si se aplica un plan de mercadotecnia centrado en acciones concretas que
permita la recuperación de clientes perdidos, captar otros nuevos e
incorporando nuevos productos, entonces aumentarán las ventas del Taller
Gráfico de la Agencia GEOCUBA Ciego de Ávila.
Abstract:
So much in the so-called first world, like in the third party, efficiency is a condi-
tion for survival. From there the importance that matches acquiring the study
1
and application of news formulas in the search of market, quality and better
functioning of companies, institutions and organizations in general. The en-
trance in scene of marketing plays a role what if well still many do not acknowl-
edge to like protagónico, you present essential character's shades.
By means of opinion polls and interviews, the potential of market that exists at
the tourist sector and the factors could be known that him they impede the
present-day positioning of the graphic workshop of the agency Blind Ávila's
GEOCUBA in this market segment.
In such sense, in front of the evident cost-reducing problems that the world con-
fronts and in fact Cuba as part of him, the reduction of financial budgets, reduc-
tion of investments and paradoxically, the increment of the sales plan of the
Graphic Workshop of the agency Blind Ávila's GEOCUBA, we are in the obliga-
tion to apply efficacious techniques in the search of solutions that they enable
the positioning and fulfilling the proposed objective.
If a plan of marketing centered in concrete actions that enable lost customers's
recuperation, perceiving new others is applicable and incorporating new
products, the sales of the Graphic Workshop of the agency then will increase
Blind Ávila's GEOCUBA
INTRODUCCIÓN
El marketing genera las pasiones más controvertidas, desde un rechazo total
hasta una aceptación adicta y sin matices, desde considerarlo el milagro que
todo soluciona, hasta concebirlo como una enajenación del capitalismo.
Como reza en el argot popular, todos los extremos son malos y en general es
prueba de no haberse adentrado en la esencia de qué entender por marketing.
Muchos pueden ser los puntos de vista, tantos como autores existen sobre el
tema, sin embargo si hay algo en lo que todos coinciden es que el marketing
tiene como centro al cliente.
Partiendo de esa base entonces es posible discutir si se considera como la
"ciencia del intercambio" o si se le analiza como "relaciones con el cliente" o
"intimidad con el cliente", lo cierto es que el propósito de todas estas
2
conceptualizaciones apuntan a que las organizaciones trabajen por fidelizar al
cliente mediante la satisfacción del mismo a través del producto o servicio que
se brinda, solo que unas u otras teorías refuerzan un aspecto en detrimento de
otro.
Sin embargo fidelizar al cliente es ante todo un enfoque estratégico, que integra
a toda la organización en un "saber hacer" que sea la cultura predominante, por
lo que marketing es, ante todo, una filosofía empresarial y en función de ello se
aplican las herramientas prácticas del mismo que ayudan al análisis para la
toma de decisiones.
De manera creciente se ha ido generalizando la necesidad, por parte de
empresas, instituciones y organismos de ser cada día más competitivos. La
obtención de los fondos necesarios para funcionar en el caso de las
organizaciones no lucrativas y el imperativo de obtener cada día mayores
ganancias en el caso de las lucrativas, imponen niveles máximos de eficiencia,
eficacia y rentabilidad.
La contienda por la eficiencia se libra en el mundo de hoy, en el contexto de
una suerte de ley de la selva globalizada, que establece desiguales
condiciones entre países desarrollados y subdesarrollados y en la que cada
vez se reduce más la posibilidad de supervivencia para los más débiles o
menos aptos. En el mundo subdesarrollado, sometido a desventajas históricas
la lucha asume proyecciones críticas en el contexto del neoliberalismo
contemporáneo, exceptuando casos excepcionales como el de Cuba, cuyas
empresas mantienen la proyección social que nuestro sistema sustenta.
Tanto en el llamado primer mundo, como en el tercero, la eficiencia es una
condición para la supervivencia. De ahí la importancia que va adquiriendo el
estudio y aplicación de nuevas fórmulas en la búsqueda de mercado, calidad y
mejor funcionamiento de empresas, instituciones y organizaciones en general.
La entrada en escena de la mercadotecnia juega un papel que si bien todavía
muchos no reconocen como protagónico, presenta matices de personaje
imprescindible.
3
Mediante encuestas y entrevistas, se pudo conocer el potencial de mercado
que existe en el sector turístico y los factores que impiden el actual
posicionamiento del taller gráfico de la Agencia GEOCUBA Ciego de Ávila en
este segmento de mercado.
En tal sentido, ante los evidentes problemas económicos que enfrenta el
mundo y de hecho Cuba como parte de él, la reducción de presupuestos
financieros, reducción de las inversiones y paradójicamente, el incremento del
plan de ventas del Taller Gráfico de la Agencia GEOCUBA Ciego de Ávila,
estamos en la obligación de aplicar técnicas eficaces en la búsqueda de
soluciones que permitan el posicionamiento y cumplir con el objetivo propuesto.
A partir de lo afirmado anteriormente definimos como problema:
¿Cómo contribuir al aumento de las ventas del Taller Gráfico de la Agencia
GEOCUBA Ciego de Ávila?
En tal sentido se define como objetivo:
Contribuir al aumento de las ventas del Taller Gráfico de la Agencia GEOCUBA
Ciego de Ávila mediante un plan de mercadotecnia centrado en acciones
concretas, que permita la recuperación de clientes perdidos, la captación de
otros nuevos e incorporación de nuevos productos.
Hipótesis:
Si se aplica un plan de mercadotecnia centrado en acciones concretas que
permita la recuperación de clientes perdidos, captar otros nuevos e
incorporando nuevos productos, entonces aumentarán las ventas del Taller
Gráfico de la Agencia GEOCUBA Ciego de Ávila.
Tareas Investigativas
Realizar un estudio de mercado sobre los sectores más importantes,
especialmente el sector turístico e industrial.
4
Elaborar un plan de mercadotecnia que permita incrementar la venta de
los productos del Taller Gráfico de la Agencia GEOCUBA Ciego de
Ávila.
Métodos aplicados.
Métodos de nivel teórico:
Histórico lógico: Permitió conocer los antecedentes de la investigación.
Análisis-Síntesis: Posibilitó resumir los resultados de la investigación
realizada.
Inducción- Deducción: Condujo a una conclusión final.
Enfoque sistemático: Permitió mantener vigente el objetivo del presente
trabajo.
Abstracción: Permitió, a partir del resultado final de la investigación,
pensar en las soluciones posibles ante cada caso.
Métodos de nivel empírico:
Entrevistas: Mediante ellas se ha conocido conocer las necesidades y
posibilidades de la población involucrada.
Encuestas: mediante ellas se conoce el nivel de satisfacción de los
clientes, perspectivas futuras e intenciones de solicitudes de productos
del Taller Gráfico de la Agencia GEOCUBA Ciego de Ávila.
Desarrollo:
PLAN DE MERCADOTECNIA PARA AUMENTAR LAS VENTAS DEL TALLER
GRÁFICO DE LA AGENCIA GEOCUBA CIEGO DE ÁVILA.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL TALLER GRÁFICO DE LA AGENCIA
GEOCUBA CIEGO DE ÁVILA.
Análisis histórico:
5
El Grupo Empresarial GEOCUBA fue fundado el 1ro de Mayo de 1995, surge
producto de la fusión del Instituto Cubano de Hidrografía (ICH) y el Instituto
Cubano de Geodesia y Cartografía (ICGC), ambas instituciones atesoraban un
patrimonio de inapreciable valor desde las décadas de los años 20 y 40
respectivamente, lo cual nos posibilitó heredar un gran cúmulo de
informaciones, que abarcan desde cartografía náutica y terrestre a diferentes
escalas, redes geodésicas, catastro, estudios marinos, medioambientales
Hasta la actualidad, la actividad gráfica en GEOCUBA Ciego de Ávila, ha
ofertado una variedad de productos muy limitada en volumen y calidad,
fundamentalmente modelos a un solo color, impresos cortados y foliados con
un equipamiento obsoleto que limita entre otros aspectos la calidad, el tiempo
de ejecución y entrega oportuna a los clientes. El completamiento de los
productos con logotipos, colores corporativos, embalaje adecuado, etc,
constituyen aspectos que darían también nuevas oportunidades. Pese a las
limitaciones tecnológicas actuales el taller ha mantenido buena aceptación de
sus producciones y una sostenida aunque limitada demanda.
Análisis causal:
El estudio realizado permitió conocer a través del método de nivel empírico,
que la falta de equipamiento tecnológico con posibilidades de lograr
policromías, formatos A-3 o mayores, imprimir sobre vinilo y ausencia de
troqueladora son factores que unidos a la falta de seguimiento de muchos de
los clientes actuales y la insuficiente labor de mercado en la captación de
nuevos clientes, son las causas fundamentales que han afectado y afectan el
mercado del Taller Gráfico de la Agencia GEOCUBA Ciego de Ávila.
Cuando concluya la ejecución de la inversión que hoy está en fase de
ejecución, se disminuirá el tiempo de ejecución y los plazos de entrega, se
elevará la calidad de los productos y por tanto aumentarán significativamente
las posibilidades y por tanto la oferta. Habrá oportunidades de acceder a otros
segmentos de mercado importantes, que no han podido ser penetrados
6
totalmente por los productos que se demandan, debido al limitado desarrollo
tecnológico actual. En este caso se ha dirigido el presente estudio de mercado
hacia el Polo Turístico Jardines de Rey, específicamente a las instalaciones
hoteleras. Éstas demandan productos que son utilizados de cara al cliente,
cuyas características exigen de tecnología y aseguramientos que deben ser
previstos a partir del presente estudio.
Análisis mediante la aplicación de la matriz DAFO.
Debilidades: Limitaciones del equipamiento tecnológico actual.
Amenazas: Tendencia por parte de los clientes a optar por impresos de mayor
calidad.
Fortalezas: La Garantía de materia prima en momentos en que está en déficit
en el mercado nacional.
Oportunidades: Dificultades con la garantía del servicio por parte de otros
competidores.
De lo anteriormente analizado se define como Objetivo Primario:
Aumentar las ventas del Taller Gráfico de la Agencia GEOCUBA Ciego de
Ávila.
Objetivos secundarios:
Recuperar clientes perdidos.
Captar nuevos clientes.
Incorporar nuevos productos.
Estrategia a llevar a cabo:
La estrategia a poner en práctica será la de ATAQUE Y DEFENSA
COMPETITIVA” de Al Ries y Jack Trout, que estará fundamentada en:
Ampliar las acciones de mercado en Cayos del norte de Ciego de Ávila y
Ciudad de la Habana y teniendo en cuenta que el último constituye el
principal polo económico del país.
7
Ampliar las acciones de mercado dentro de la ciudad de Ciego de Ávila.
Buscar soluciones alternativas para dar respuestas a solicitudes de
pedidos de impresos que por sus características están actualmente
fuera de nuestro alcance.
Trabajar en el mejoramiento del equipamiento tecnológico.
Programar las visitas a clientes para cada especialista de la actividad de
mercadotecnia anual y mensual. Anexos No. 2 y 3.
Medios a emplear:
Máquinas de impresión………………………4
Medios de transporte…………………………4
Teléfonos………………….……………….…..1
Correo electrónico…………..………………..1
Público objetivo.
Dirección, Departamento de Mercadotecnia y demás trabajadores de la
Agencia GEOCUBA Ciego de Ávila.
Producto.
Servicios de impresos operacionales.
Comunicación.
Visitar a los clientes con la frecuencia requerida, establecida en
cronograma anual y mensual (anexos No. 1 y 2 del presente trabajo).
Cuyas visitas se planificarán en correspondencia al ciclo de solicitudes
históricas de cada uno.
Analizar minuciosamente las necesidades de cada cliente visitado y
elaborar ofertas y propuestas de servicio que serán entregadas
directamente mediante visitas o vía correo electrónico.
Organizar los encuentros con clientes actuales y potenciales del
territorio, según se establece en el Sistema de Gestión de la Calidad,
8
donde se expongan, nuevos productos, servicios y a la vez permita la
retroalimentación sobre sus necesidades y su satisfacción.
Gestión de la fuerza de Venta.
La fuerza de venta toma gran importancia en el cumplimiento de los objetivos
trazados, es importante no solo el cumplimiento del plan de acción previsto.
Será esencial comunicar a los clientes, además de las garantías de suministro,
la calidad, precios asequibles y la posibilidad de brindar el servicio de
distribución sin costo adicional alguna.
Mecanismo de distribución.
La distribución de todas las producciones resultante de compromisos
contractuales con los clientes, se hará hasta el lugar previsto entre ambas
partes, en tres de los cuatro medios de transporte al servicio del taller gráfico y
sin costo adicional sobre el valor pactado.
Definición del mando.
Son varias las personas involucradas en el proceso de cumplimiento de esta
tarea, desde el personal administrativo, técnico y productivo. En tal sentido
definimos el equipo:
Director General de la Agencia GEOCUBA Ciego de Ávila: que se
encargará de apoyar el desarrollo y fiscalizar del cumplimiento de todas
las acciones.
Jefe del Departamento de Mercadotecnia de la Agencia GEOCUBA
Ciego de Ávila: tendrá a su cargo la confección de los cronogramas de
visitas, preparará las encuestas, coordinará las acciones, orientará a los
especialistas, verificará el desarrollo y efectividad del plan de acción,
compilará la información, preparará ofertas y propuestas comerciales y
apoyará a los especialistas en el cumplimiento de los objetivos.
9
Jefe del Taller Gráfico: apoyará y dará seguimiento al cumplimiento de
los objetivos trazados. Aportará sus experiencias y se mantendrá en
estrecha relación con el personal de mercadotecnia.
Especialistas en gestión comercial: visitarán los clientes, aplicarán las
encuestas, confeccionarán y/o entregarán las propuestas y ofertas
comerciales. Desarrollarán el proceso de contratación y chequearán el
cumplimiento de los compromisos contractuales.
Valoración global del plan.
El plan será puesto en práctica de forma inmediata, para lo cual se trabaja
en el desarrollo de una inversión por valor de $300 000 CUC que permitirá
abrir el espectro de servicios a la referida entidad. No menos importante
será el cumplir con el cronograma de visitas a los polos Jardines del Rey y
Ciudad de la Habana, con el objetivo de proponer nuevos servicios y
garantizar el mantenimiento y desarrollo de los que se brindan actualmente
(nuestros productos estrella y los vaquita lechera).
10
Plan de acción específico.
PLAN DE ACCIÓN ESPECÍFICO.
No. ACCIONES Y TAREAS Responsable Participantes PLAZOS
E F M A M J J A S O N D
1 Incrementar el control de los negocios, su
planificación y seguimiento, mediante la
utilización de los documentos establecidos para
este fin en el SGC (P-11).
Jefe de Dpto.
Jefe de Dpto y Jefe de
grupo de mercado y
especialistas
x
2 Valorar la relación de clientes que son atendidos
por cada especialista del grupo de mercado del
Taller. Teniendo en cuenta su importancia como
cliente y la ubicación geográfica definir posibles
ajustes.
Jefe de Dpto.
Jefe de grupo de
mercado y
especialistas del T. G.
x
3 Confeccionar un cronograma de visitas mensual
y anual a clientes, donde se tengan en cuenta
todos los aspectos previstos en la presente
estrategia. Anexos No. 2 y 3
Jefe de Dpto.
Jefe de grupo de
mercado y
especialistas del T. G.
xxxxxxxxxxxx
4 Evaluar sistemáticamente el cumplimiento de lo
dispuesto en el presente plan. Jefe de Dpto. Jefe de Dpto y Jefe de
grupo de mercado xxxxxxxxxxxx
5 Hacer un análisis para actualizar los clientes
principales teniendo en cuenta los valores en
divisas aportados, puntualidad en los pagos y
permanencia en el servicio.
Jefe de Dpto. Jefe de Dpto y Jefe de
grupo de mercado x
6 Incrementar las visitas con frecuencia quincenal
o mensual según sea posible, a los clientes
definidos como principales. Jefe de Dpto.
Jefe de grupo de
mercado y
especialistas del T. G.
xxxxx xxxxxx
7 Hacer un análisis de los clientes del Taller en
años anteriores y definir los de mayor
importancia que se han perdido por diferentes
razones.
Jefe de Dpto. Jefe de Dpto y Jefe de
grupo de mercado x
11
8 Realizar visita a todos los clientes perdidos,
definir situación actual y posible reincorporación
a nuestra cartera de negocios. Jefe de Dpto.
Jefe de grupo de
mercado y
especialistas del T. G.
x x
9 Analizar el listado de todos los clientes
potenciales que existen en nuestro entorno
próximo (provincia Ciego de Ávila). Incluirlo en
el cronograma de visitas.
Jefe de Dpto. Jefe de Dpto y Jefe de
grupo de mercado x
10 Valorar las nuevas potencialidades de mercado
dentro y fuera de la provincia, descartando
clientes que por sus características no son de
interés de la Agencia.
Jefe de Dpto. Jefe de Dpto y Jefe de
grupo de mercado x
11 Visitar a todos los clientes que se consideren de
interés para la Agencia. Jefe de Dpto.
Jefe de grupo de
mercado y
especialistas del T. G
xxxxxx
12 Hacer estudio de mercado para valorar otras
potencialidades como la impresión de etiquetas
u otros similares.
Jefe de Dpto. Jefe de Dpto y Jefe de
grupo de mercado x
13 Establecer la contratación con las entidades que
demanden estas producciones. Jefe de Dpto.
Jefe de grupo de
mercado y
especialistas del T. G
x x
14 Definir las producciones de este tipo que sean
posibles asumir en el Taller con la tecnología
actual.
Jefe de Dpto. Jefe de Dpto y Jefe de
grupo de mercado x x
12
CONCLUSIONES
El estudio realizado arrojó que el equipamiento tecnológico actual
que posee el Taller Gráfico de la Agencia GEOCUBA Ciego de Ávila,
no está en correspondencia con las características de los impresos
que mayor demanda tienen, sobre todo en los sectores turístico e
industrial.
La estrategia de búsqueda de mercado actual, es insuficiente para
alcanzar cumplir los planes de venta, ante la decreciente demanda
de impresos operacionales de cada organización.
El plan de mercadotecnia propuesto pudiera ser un factor
determinante en la solución del problema planteado.
RECOMENDACIONES
Poner en práctica de forma inmediata y sistemática el presente plan de
mercadotecnia.
Bibliografía
Lovelock, Christopher H. Mercadotecnia de Servicios- La Habana: Ed.
Pueblo y Educación, 203-6 1P.
Kotler, Phillip. Márquetin Social.- La Habana: Ed. Pueblo y Educación,
2003.- 467P.
Hernández, Sampier, Roberto. Metodología de la Investigación.- La Habana:
Ed. Félix Varela, 2003.- 1T.
Metodología de la Investigación.- La Habana: Ed. Félix Varela, 2003.- 2T.
Calviño, Manuel. Márquetin en Cuba.- La Habana: Conferencia CUJAE,
2008.- 1-15P.
Bases generales del perfeccionamiento empresarial: Anexo al Decreto Ley
187 de fecha 18 de agosto de 1998 publicado en la Gaceta Oficial Edición
Ordinaria No.45. (25 de agosto de 1998). En Gaceta Oficial de la República
de Cuba, 14 de septiembre de 1998.
13
Kotler, P y E. Roberto. (1992). Marketing Social. Estrategias para cambiar la
conducta pública. Díaz de Santos Madrid.
Martín Dávila, M. (1988). Métodos Analíticos en Marketing. Teoría y
Aplicaciones. Madrid, Editorial Tormes.
Marx, K. (1975). Contribución a la crítica de la economía política. La
Habana: Ciencias Sociales.
14
Anexo No.1
ENCUESTA.
El Grupo Empresarial GEOCUBA, y específicamente, la Agencia Ciego de Ávila
se encuentra enfrascado en un proceso de inversiones destinado a la
modernización y ampliación del equipamiento tecnológico, que tiene como
objetivo final, ampliar las capacidades y espectro de servicios a los clientes de
la actividad gráfica. En tal sentido trabajamos en un estudio que nos permita
conocer sus impresiones acerca de:
¿Conoce usted de la existencia del taller gráfico de la Agencia
GEOCUBA Ciego de Ávila?. Si___ No ___
¿Ha solicitado en algún momento los servicios que este taller brinda?
Si ___ No ___
¿Cómo califica la calidad de los servicios recibidos? Bueno ___
Regular ____ deficiente ____
Argumente:
_____________________________________________________
_____________________________________________________
¿Hacia donde considera se debe proyectar el trabajo
futuro?:______________________________________________
¿Tiene intenciones de trabajar en lo adelante con GEOCUBA?
Los volúmenes que usted demanda (en miles de unidades físicas)
anualmente están en el orden de los:
De:
Mil a diez mil ____
Once mil a veinte mil ____
Veintiún mil a treinta mil ____
Treinta y un mil a cincuenta mil ___
Cincuenta y un mil y cien mil ___
Más de cien mil
15
Investigación de mercado para los impresos comerciales en el sector del turismo
Hotel: __________________________________________________________________
Tiene intención de solicitar servicios de impresión al taller Gráfico de la Agencia GEOCUBA C. de Ávila Si___ No ___
De ser positiva su respuesta, relacione los impresos con los datos que se especifican:
No.
en
manual
Denominación UM Cantidad demanda
Precio
(por UM) Dimensiones en (mm)
Material Cantidad
colores
Acabado
(barniz o
laminado
Muestra
o diseño
Observ.
El
manual
Propuestas
del ejecutor
Tecnologia
propusta
Cant.
Material
(TM)
Anual Por
pedido Total Divisa Largo Ancho Espesor o
gramaje
16
Anexo No.2
CRONOGRAMA ANUAL DE VISITAS A CLIENTES
Año:
_________________
RELACIÓN DE CLIENTES
PERÍODO PREVISTO PARA EFECTUAR LA VISITA
enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto Sept. octubre Nov. Dic.
1ra 2da 1ra 2da 1ra 2da 1ra 2da 1ra 2da 1ra 2da 1ra 2da 1ra 2da 1ra 2da 1ra 2da 1ra 2da 1ra 2da
17
Anexo No.3
CRONOGRAMA MENSUAL DE VISITAS A CLIENTES
Especialista: ___________________________ Mes: ___________________ Año:
_________________
RELACIÓN DE CLIENTES
FECHA PREVISTA PARA EFECTUAR LA VISITA (días laborables)
18

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Pazo Pérez Elizabeth. (2016, febrero 23). Plan de ventas y mercadeo del taller gráfico de la Agencia Geocuba. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/plan-de-ventas-y-mercadeo-del-taller-grafico-agencia-geocuba/
Pazo Pérez, Elizabeth. "Plan de ventas y mercadeo del taller gráfico de la Agencia Geocuba". GestioPolis. 23 febrero 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/plan-de-ventas-y-mercadeo-del-taller-grafico-agencia-geocuba/>.
Pazo Pérez, Elizabeth. "Plan de ventas y mercadeo del taller gráfico de la Agencia Geocuba". GestioPolis. febrero 23, 2016. Consultado el 10 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/plan-de-ventas-y-mercadeo-del-taller-grafico-agencia-geocuba/.
Pazo Pérez, Elizabeth. Plan de ventas y mercadeo del taller gráfico de la Agencia Geocuba [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/plan-de-ventas-y-mercadeo-del-taller-grafico-agencia-geocuba/> [Citado el 10 de Diciembre de 2016].
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