Perfeccionamiento de la gestión de costos hoteleros en Cuba

Perfeccionamiento de las fases del coste en la gestión del proceso de
alimentación y alojamiento del hotel
Resumen:
Debido a la importancia creciente de la previsión y control de los costos, la investigación
sobre el costo real del consumo de alimentos por turista día, a trabajadores y
funcionarioV en funciones de trabajo fuera de su localidad, por concepto de dieta, que
influye de manera negativa en el comportamiento del costo, en un Hotel ** de ciudad
Sretende seUYir de guía para la toma de decisiones en la instalación con vistas a mejorar
su sistema de control de costo y su rentabilidad.
Introducción
Las empresas hoteleras están caracterizadas por la prestación de un conjunto de
servicios claramente diferenciado, principalmente dedicado a las actividades de
alojamiento y restauración. En realidad estas empresas ofrecen una extensa variedad
de servicios combinables entre sí, completamente heterogéneo e intangibles en su
mayorías. Estas características principales de los hoteles comportan la necesidad de
un cálculo exhaustivo de los costos en lo que incurre para el conocimiento profundo de
su gestión en aras de manejar el proceso de toma de decisiones.
Las operaciones de alojamiento y restauración constituyen uno de los mayores
problemas al que debe enfrentarse la gestión hoteleras, ya que esta puede representar
el éxito de la empresa, si responde a la demanda con una oferta adecuada y si están
debidamente en marcha todos los procesos que intervienen en su gestión ; o por el
contrario conllevan al fracaso, si no es capaz de satisfacer la expectativas de los
clientes o si su gestión es ineficiente o poco competitiva.
Precisamente dada la importancia que tiene la gestión de alojamiento y restauración
en la imagen y los ingresos de los hoteles, se debe dedicar una especial atención al
control de los costos en estas áreas, especialmente al servicio que se presta a
trabajadores y dirigentes en funciones de trabajo fuera de su localidad por concepto
de dieta
El costo de la mercancías de los productos vendidos, constituyen una de las
principales partidas de costos, con una significativa influencia en los costos y
gastos de operación en la instalación hotelera; sin embargo aún no se domina
con precisión la incidencias exacta en el costo de las mercancías, de factores
como el consumo y el rendimiento del servicio prestado.
Esta problemática se hace más crítica por el alza de los precios de los alimentos
y la necesidad de la importación de muchos productos en el país, lo que ocasiona
un aumento de los costos en los hoteles, y ante ellos se hace necesaria la
búsqueda de soluciones, que conlleve a la optimización de los recursos.
Precisamente, debido a lo anterior, es vital en el hotel para lograr una mejor
administración de los costos de alojamiento y restauración. Basado en estos aspectos
se plantea el problema que da origen a la presente investigación.
Problema investigativo:
Justificación:
Objetivo.
Utilizar el costo como herramienta de dirección para detectar las reservas de reducción de
costos y gastos, o sea, determinar dónde se pueden disminuir éstos, sin que se afecte
la calidad del producto o servicio. Así como conocer el comportamiento de los gastos
de las diferentes áreas productivas , determinar las desviaciones si existiera, sus
causas y proponer las medidas para su eliminación; decidiendo q producciones
realizar, cuáles sustituir o cuáles innovar, que produzcan el mínimo de gastos. Y se
obtengan mejores resultados
Tema . 1 : Marco Teórico.
Una de las cuestiones más importantes relativas al costo de producción o de servicio
lo constituye el análisis del costo con sus diferentes cnicas, que se utilizan en
dependencia de la disyuntiva que exista. Las formas y métodos de la utilización
del costo como herramienta de dirección son muy variados y los mismos se
emplean en dependencia de las circunstancias y de las alternativas planteadas.
En la actualidad se desconoce el costo real del consumo de alimentos y hospedaje por
turista días, a trabajadores y funcionarioV en funciones de trabajo fuera de su
localidad, por concepto de dieta, influyendo de manera negativa en el comportamiento
del costo, en un Hotel ** de ciudad
Nuestra principal motivación para el desarrollo de este trabajo es conocer la base para
controlar y registrar eficazmente los costoV de la producción en el servicio
de restauración y alojamiento a dirigentes, funcionarios y trabajadores en general,
en funciones de trabajo fuera de su localidad o provincia. Por concepto de DIETA.
La entidad objeto de análisis es un establecimiento hotelero de naturaleza heterogenia,
caracterizada por la prestaciones de servicios en varias actividades claramente
diferenciados, principalmente dedicado a la actividad de alojamiento y restauración, que
participan individualmente en la rentabilidad de la entidad.
El hotel desarrollo sus funciones sobre las base de Resoluciones, Instrucciones y
reglamento del propio Ministerio del Turismo y otros. Por motivo de nuestra
investigación es necesario conocer de las regulaciones para la utilización de la
capacidades hoteleras administrada por la cadena de Turismo ISLAZUL, por concepto
de viaje en función de trabajo de los trabajadores, funcionarios y dirigentes del sistema
Turístico1. Fuera de la localidad. Y otras empresas estatales. Incluyendo este servicio
como un segmento más del turismo nacional2.
Ejecución y firma de los contratos.
Dentro de la Dirección del Turismo Nacional, donde se establece las relaciones
contractuales entre hoteles Islazul, los receptivos nacionales y las diferentes entidades;
entidades turísticas, empresas cubanas, empresas mixtas y firmas extranjeras. Se
define como.
Contrato de entidades turísticas (Dieta Mintur)
Contrato de Empresa estatales(Dieta 35.50)
Contrato de empresa mixtas o firmas extranjeras ( Todos Divisa)
Contrato para eventos y reuniones de trabajo (Puntuales)
Particularidades por tipo de contrato
Contrato. Dieta MINTUR. Para los trabajadores del Ministerio de Turismo, se regirán por
la disposición del propio Ministerio de Turismo. Resolución No. 6/2007. para el
alojamiento y gastronomía.
Los servicios y tarifas que se regirán para cada concepto de dietas en función de
trabajo serán como sigue.
1 Resolución # 12/99, el Ministro de Turismo
2 Resolución # 46/2005, del Ministerio de Turismo
Servicios
CUP
CUC
Total
Desayuno
0.50
1.50
2.00
Almuerzo
0.50
3.00
3.50
Comida
7.00
3.00
10.00
Hospedaje
10.00
5.00
15.00
Total
18.00
12.50
30.50
Contrato de Empresa Estatal. Dieta 35.50. Las dietas para la empresas estatales
mantendrán el límite de 35.50 pesos, por alojamiento y gastronomía tal y como lo
establece la Resolución Conjunta 22 de enero de 1997, del Ministerio de Finanzas y
precio - Ministerio de Economía y planificación, ajustándose a lo establecido al monto
total de los servicios de alojamiento y gastronomía, por persona. Y la Resolución
Conjunta 1/98, de los mismos Ministerios en cuanto la realización del pago. Aplicando
la dieta 35.50, Mneda nacional y un componente en divisa, que cuyo pago se
efectuará la moneda nacional en efectivo y la divisa mediante tarjeta magnética. Los
servicios de gastronómicos que se le ofertará al cliente, en desayuno, almuerzo y
comida. La instalación hotelera debe de confeccionar no menos de tres tables
opcionales, incluyéndole dos quidos. (Agua mineral, malta, jugo, refresco). Distribuida de
la siguiente forma.
CUP
CUC
Total
1.00
1.50
2.50
2.50
4.00
6.50
2.50
4.00
6.50
6.00
9.50
$15.50
La prestación de los servicios gastronómicos. La instalación hotelera ISLAZUL, brindará
servicios gastronómicos consistente en desayuno, almuerzo y comida al cliente. Estas
prestaciones se harán a la carta.
El servicio de alojamiento se brinda como se detalla a continuación, los precios en
Moneda Nacional (CUP), se pagan en efectivo y un componente en Moneda
Convertible (CUC) que pagaran por noche, tipos de habitaciones y por pax, pr tarjetas
magnética.
Moneda Nacional CUP
Moneda Convertible CUC
Habitación
sencilla
Habitación
doble
Habitación
triple.
Habitación
sencilla
Habitación
doble
Habitación
triple
9.00
26.00
43.00
11.00
14.00
17.00
Contrato de Empresa mixtas o Firma Extranjeras. Dieta Todo Divisa: Se autoriza a solicitud
de las asociaciones económica internacionales, firmas extranjeras y otras, y previa
autorización expresa del Ministro de Turismo, el alojamiento en la cadena hotelera
ISLAZUL, a los trabajadores cubanos en las asociaciones económica internacionales y
firmas extranjeras, en funciones de trabajo, en este caso se tramitará directo con este
grupo y mediante contrato entre la parte, en todos los casos el pago será totalmente en
divisa.
ISLAZUL, brindará servicios gastronómicos, consistentes en desayuno, almuerzo y
comida, estas prestaciones serán a la carta, según los precios fijados en CUC. El
servicio de alojamiento será pactado por la parte teniendo en cuenta la modalidad (plan)
y la temporada, alta o baja. Se detalla a continuación.
Precios expresado en CUC por noche por habitación
Plan
Temporada Alta
Doble Sencilla Triple suite
Temporada Baja
Doble Sencilla
CP
$28.00
$17.00
$26.00
$15.00
EP
18.00
13.00
20.00
23.00
-
-
Plan. CP: Alojamiento con desayuno incluido. El precio del desayuno es de $2.50
Plan. EP: Alojamiento. Sin desayuno
Para el plan EP. Para el consumo gastronómico. Esta dieta se rige por lo establecido
OM 4038, del Ministerio de Comercio Exterior y la Inversión Extranjera de Septiembre
2011.
Tema II: Perfeccionamiento de las fases del costo en la planificación,
Cálculo, y Análisis en el servicio de alimentación .
Concepto fases del costo de producción.
Diferentes autores consultados han demostrado la importancia y necesidad de la
planeación, registro, cálculo y análisis del costo de producción para el control y la toma de
decisiones, pero no abordan estas etapas en un orden lógico o cíclico, se refieren a cada
una de ellas de forma independiente, es decir no las definen como fases del costo.
En nuestro país esta teoría de costos está muy relacionada a funciones de la dirección
tales como: planeación, organización, dirección y control, posibilitando una mayor
interrelación entre las diferentes etapas del proceso contable y directivo.
El desarrollo satisfactorio de cada fase y la interconexión entre éstas, constituyen un
elemento indispensable para el funcionamiento del sistema de costo implantado. Lo antes
planteado demuestra la especial atención que merece el estudio y análisis de cada una
de ellas.
2.1.1- Planeación:
La planificación del costo se debe realizar mediante el análisis del comportamiento de las
normas de costos, las series históricas de los mismos incurridos en períodos anteriores, el
aprovechamiento de las capacidades, así como la cuantificación de las medidas de
reducción que sea posible aplicar avalados por la participación activa de los trabajadores.
Desde el punto de vista económico la planificación del costo debe estar precedida de un
minucioso análisis técnico al nivel de cada unidad organizativa de la empresa, de las
capacidades utilizadas y los gastos incurridos en el período base y la influencia que
puedan haber ejercido los distintos factores técnicoeconómicos que inciden en ellos.
El objetivo fundamental de la planificación del costo de producción, consiste en la
determinación previa de los costos indispensables para obtener un volumen dado de
producción y entrega de cada tipo y de toda la producción de la empresa, con la calidad
establecida.
Métodos de planificación.
1. Método normativo: Este método presenta dos vías de cálculo que se
complementan:
Presupuesto de gastos.
Costos unitarios
2. Método de cálculo analítico.
La unidad objeto de estudio trabaja con el Método de Planificación Normativo. Lo
que deben se más analítico en su confección. Ya que este consiste en la aplicación de
norma y normativas fundamentadas en la utilización de equipos, materias primas y
materiales, combustible, fuerza de trabajo, etc. Este método posibilita la
compatibilización del plan de costo con el resto de los planes técnicos productivos y
con el costo planificado de cada área.
Presupuesto:
Es un estado que muestra una información estimada de los resultados de un programa
o plan de operaciones y representa una proyección de condiciones o sucesos futuros
expresados desde un punto de vista monetario, constituye el pronostico objetivo y las
metas a alcanzar por los jefes y trabajadores del colectivo laboral.
El presupuesto es una expresión cuantitativa de los objetivos generales y un medio para
controlar el progreso hacia el logro de tales objetivos. El punto de partida de un objetivo
es la formulación de metas a largo plazos por parte de la gerencia.3
El proceso de fijar metas a largo plazo se conoce comúnmente como planeación
estratégica. La gerencia debe decidir donde le gustaría que la empresa estuviera en el
futuro.
Existen varios tipos de presupuesto: Presupuesto Maestro, Presupuesto base cero,
Planeación del programa y sistema presupuestario, Presupuesto de ventas, Presupuesto
de producción, Presupuesto de compra de materiales directos, Presupuesto de mano de
obra directa, Presupuesto de costos indirectos de producción, Presupuesto de los
artículos vendidos, Presupuesto de gastos de ventas, Presupuesto de administración.
La Empresa, tiene establecido en su presupuesto del año, trabajar con un índice de
costo de mercancía a 0,40 centavos.
2.1.1- Normas de consumo:
Esta se fundamenta en un documento que rige o estableces lo que corresponde a
consumir de materiales, mano de obra, electricidad, combustibles y otros gastos
asociados en la fabricación de un producto o la prestación de un servicio. El control
de las normas de consumo en la producción o la prestación de un servicio permite
conocer el comportamiento del costo y a la alta dirección obtener la información
necesaria para la tomar de decisiones.
La unidad confecciona normas de consumo para el servicio de alimentación (desayuno,
almuerzo y comida), para trabajadores, funcionarios y dirigentes en funciones de trabajo,
por concepto de dieta, que se hospeden en el hotel. Esta norma de consumo se
denomina con el nombre de TABLES.
Se plantea que estas entidades que prestan servicio de gastronomía en restaurante y
cafetería, constaran con no menos de tres tables opcionales incluyéndoles, dos líquidos
de producción nacional.4
3 Polimeni R. Contabilidad de Costo. Concepto aplicaciones para toma de decisiones
gerenciales. Tomo I. Segunda edición
4 Resolución No.6 del 18/01/2007, del Ministro de Turismo, en su Articulo #11, inciso c,
Al confeccionar los tables se tiene en cuenta el costo de elaboración de los productos
que van a intervenir en cada unos de ellos. Con el objetivo de que haya
correspondencia costo volumen-utilidad. El análisis del “costo - volumen - utilidad” es el
aspecto más importante del análisis y control del comportamiento del costo
de producción y el mismo tiene una influencia directa en la toma de decisiones
gerenciales.
Se ponen de ejemplo tres table. (Desayuno, almuerzo o cena), utilizando diferentes
platos fuertes. Y conocer realmente el costo unitario de cada unos de ellos.
Fig. #1
Fig. #2 Fig. #3
La dirección de una entidad en ocasiones tiene que decidir cómo adquirir y utilizar los
recursos económicos teniendo en cuenta el objetivo trazado. Las decisiones que se
toman sobre la producción de un artículo o la oferta de un servicio, no
Table #1
Desayuno
Precio costo: _1.64__
Jugo o café con leche 0.20
Bocadito de jamón /queso 0.44
Tostada c/mantequilla 0.17
Café criollo. 0.07
Malta 0.38
Agua 0.38
Table #2
Almuerzo o cena
Precio costo: 3.03
Pan c/mantequilla 0.17
Ensalada de vegetales 0.17
Pollo grillet 1.22
Arroz moro. 0.17
Vianda frita 0.31
Postre. 0.22
Agua embotellada 0.38
Refresco enlatado 0.32
Café 0.07
Table #3
Almuerzo o cena
Precio costo: 2.43
Pan c/mantequilla 0.17
Ensalada de vegetale 0.17
Escalope cerdo 0.62
Arroz moro. 0.17
Vianda frita 0.31
Postre. 0.22
Agua embotellada 0.38
Refresco enlatado 0.32
Café 0.07
siempre pueden ocasionar resultados deseables, pero sí hay que tener en cuenta un
margen de utilidad que permita reducir costo.
2.1.2 - Fichas de costos.
Por cada producto ya sea, principal o auxiliar o servicio productivo que se preste, se
elabora una ficha de costo, que contendrán todos los gastos, como materiales, salarios, y
otros gastos, etc. Se puede conocer por anticipado el costo de la producción y el posible
precio de ventas. Administra información para el área de elaboración y se obtiene
resultado de costo deseado. Varía según la necesidad o la exigencia de la
administración.
Las fichas de costos se clasifican en:
1- Teniendo en cuenta la amplitud de su contenido.
Fichas de costo detalladas: Reflejan las normas de consumo de los recursos
materiales y laborales así como la normativas de gastos de servicios técnicos,
organización y dirección de la producción. En estas fichas las normas debe estar
contenidas en unidades físicas; la unidad de medida, el precio o tarifa de cada
insumo y el costo unitario del producto sobre la base de la unidad de cálculo
adoptada con una estructura por partida de costo.
Fichas de costo sintéticas: Son modelos más resumidos. En esta se refleja los
importantes de los costos unitarios de un producto semielaborado o terminado,
estructurados por partidas. Suelen ser denominadas hojas de costo.
2- Teniendo en cuenta los objetivo que persigue.
Fichas de costo planificadas: en ella se representa la magnitud máxima de
gastos esperados en la producción de una unidad de producto o servicio, se
confecciona utilizando normas y normativas que caracterizan la situación optima
posible de la producción para el año que se planifica.
Fichas de costos Normativas: Se calculan partiendo de las normas vigentes en
una fecha determinada y caracterizada en la situación cnico-organizativa
económica de la producción. Se diferencia de las planificadas en que son más
dinámicas, es decir, cambian en la misma medida en que varían las normas
Fichas de costo proyectada: Están destinadas a la fundamentación económica
de la producción o servicios de nuevas empresas que se constituyen o de la
reconstrucción de las existentes o de nuevos procesos tecnológicos.
Ficha de costo reales: Estas caracterizan el costo real de la producción
elaborada en el periodo que se informa: cuando se confecciona esta ficha de
costo es necesario tener en cuenta que los objetivos de cálculo y la
clasificación de los gastos van a ser iguales a las que sirvieron de base para la
fichas de costos planificadas, posibilitándose el control de incumplimiento del
plan respecto a la reducción del costo
El departamento de operaciones de la Empresa a solicitud de las unidades de negocios
y mediante un estricto y minucioso análisis, confeccionas las fichas de costos, por la
amplitud de su contenido. Se muestra a continuación.5
Empresa: Hotelera ISLAZUL
Santiago de Cuba
FICHAS DE COSTO
Instalación: Hotel Rancho Club
Nombre Plato : Escalope de cerdo
Fecha de confeccionada: 23/08/2010 Raciones a servir: 170grs
Cantidad de Raciones:1
Entrante____ Plato fuerte ___X___ Guarnición_____ Postre_____Otro__
Precio de venta: 1.85 Costo estimado: 0.62 Índice de costo:0.33
Cód
Ingrediente
U/M
Cantidad
Peso
Precio
Importe
Bruto
Neta
Escalope d/cerdo
U
1
0.115
0.090
0.4100
0.410
Huevo
U
0.5
0.030
0.088
0.044
Harina
Kg
0.015
0.6644
0.010
Aceite
Kg
0.020
1.7673
0.035
Todo sazón
kg
0.002
4.552
0.009
Sal
Kg
0.003
0.3382
0.001
Guarnición
kg
0.06
0.045
1.4001
0.084
Subtotal
0.5934
1% de salario y condimento
Gastos Indirecto
Total
Valor de la venta Propuesto
0.0059
0.0178
0.617
1.85
Descripción de la elaboración:
Se sazona el bistec y se empana, pasándola por la harina, luego por el huevo batido. Se
5 Ficha de costo. Alimento. Elaborada por la especialista de operaciones, Empresa ISLAZUL
calienta el aceite y se fríe.
Se sirve con la guarnición.
Nota:
La guarnición puede ser algún tipo de vianda o vegetal.
Fig #4
Para la confección de fichas de costo, como se explicaba anteriormente se tiene en
cuenta, los Materiales Directos, Mano de Obra Directa y los Costos Indirectos de
Elaboración.
Materiales Directos: Todos los materiales involucrados en la fabricación de un producto
terminados, que se puede identificar fácilmente con el producto, y representa el principal
costo de la materias primas en la fabricación del producto.
Mano de Obra Directa: Toda la mano de obra relacionada con la producción de un
artículo terminado que puede identificarse fácilmente con el producto y que representa el
principal costo de mano de obra en la fabricación del producto.
Costos Indirectos fabricación: Los costos indirectos son todos los costos de fabricación
diferentes al material directo y ala M.O.D que están asociados con el proceso de
fabricación. Otros términos que describen esta categoría de costos incluyen, entre otros:
otros gastos, gastos generales de fábrica, carga fabril, y gastos de manufactura.
Los C.I.F pueden subdividirse según el objeto de gasto en tres categorías: materiales
indirectos, M.O.I, y costos indirectos generales de fabricación.
2.1.3 - Tasa de aplicación para determinar costo indirecto.
Una vez que el nivel de producción y el total del costo indirecto de fabricación se hayan
estimado para el periodo, se podrá calcular la tasa predeterminada de aplicación de
costo indirecto de fabricación correspondiente a ese periodo. No hy reglas fijas para
determinar cual de las bases se deberá usar como denominador. Sin embargo debe
haber una relación directa entre las bases y los costos indirectos de fabricación. La
formula para calcular la tasa, la cual es la misma independientemente de la base
escogida, es la siguiente.
Costo indirecto de fabricación estimado X 100 =
Base de estimación estimada
Tasa de aplicación de costos
indirectos de fabricación por unidad,
hora, pesos, *, etc.
Bases expresadas en pesos, la tasa se expresa como porcentaje multiplicando la tasa por 100
Las bases más usuales para la aplicación de los costos indirectos son.
Unidades de producción
% de costo de materiales directos
% de costos de mano de obra directo
Horas de mano de obra directa
Horas maquinas.
Para la aplicación de la tasa predeterminada de los CIF ilustramos el siguiente
presupuesto.
HOTEL **
PRESUPUESTO DE PRODUCCIÓN
Mes de Agosto 2012
Expresado CUC
Costo indirecto Presupuestado $ 2240.00
Ingresos a producir durante el mes 41680.00
Costo estimado de materiales directo 11757.00
Costo estimado de mano de obra directa
Horas de mano obra directa estimada
Para la fijación de la tasa de asignación realizamos un estudio de los costos indirectos
producción de un mes, para lograr analizar el comportamiento del mismo, de manera
que la tasa seleccionada sea lo más cercana posible a la realidad, para ellos
utilizamos los datos del balance general del Hotel **.
Una vez determinado el monto de los costos indirectos de producción en CUC y MN
por el Hotel **, será utilizado para la fijación de la tasa aplicar, Procedemos a trabajar
con el método de Unidades de Producción, que se basa en el presupuesto mensual
de costo indirectos de producción del Hotel**, a su nivel de capacidad productiva,
mostramos el siguiente ejemplo.
Tasa de aplicación de los CIF = Costo indirecto fabricación estimado X 100
Costo de materiales directo(a usar)
Tasa de aplicación de los CIF= Costo indirecto de fabricación estimado X 100
No. Horas hombre estimada
La empresa presenta dificultad para la confección de la ficha de costo, esta se
encuentran desactualizadas, el índice o coeficiente para la aplicación de los costos
indirectos es uno solo para toda la empresa, y no se recalcula haces varios años; las
normas de consumo Mano de obra y costos indirectos, requieren ser revisadas con
vista a una normación que se ajuste a las condiciones actuales. Pues estos factores
son indispensables para la formación de precio y el incremento de la utilidad.
Por otra parte, veamos la ficha de costo de alojamiento. Tomado del manual de
procedimiento de alojamiento del Hotel, confeccionado por la Lic. Maricela Legrá Wanton,
y la Lic. Elisa Calzadilla.
FICHA DE COSTO PARA UNA HABITACION DOBLE6.
(Aplicación del Método de Gasto)
CUC
MN
Total
GASTOS DIRECTOS
$ 10.9245
$ 2,9721
$ 13,8966
- Insumos
0,4375
0,4375
- Desgaste de Útiles
0,2701
0,0006
0,2707
- Desgaste de Lencea
0,4716
0,4716
6 Ficha de costo alojamiento. Manual de procedimiento del hotel, autores. Maricela Legrá
Wanton y Elisa Calzadilla.
- Lavado de Ropa
1,0065
1,0065
- Mano de Obra Directa
2,2841
2,2841
- Otros Gastos Directos
8,7388
0,6874
9,4262
GASTOS INDIRECTOS
$ 0,8912
$ 3,5922
$ 4,4834
- Gastos de Mantenimiento
0,3144
1,0581
1,3725
- Gastos de Administración
0,5768
2,5341
3,1109
TOTAL
$ 11,8157
$ 6,5643
$18,3800
Figura #5
El alojamiento como base del producto global hotelero:
Como base del producto global, el alojamiento es el elemento más destacado dentro de
la actividad de hotelería. Los ingresos por el alquiler de habitaciones son en general los
más altos o por lo menos los que dejan mayor margen de beneficios7. Así el departamento
de regiduría prepara el producto más importante que vende el hotel a través del
departamento de Recepción: “las habitaciones de los clientes”. Se puede decir que es
quizás la actividad más productiva para el establecimiento, si se trata de lograr
diariamente índices de ocupación altos que permitan la obtención de mayores y mejores
resultados.
2.1.4 - Presupuesto de costo y gastos por áreas de responsabilidad
Este presupuesto permite resumir y reflejar en términos monetarios los recursos a
emplear, preferiblemente sobre la base de las normas y normativas, o de no existir éstas,
sobre índices establecidos a partir del comportamiento histórico y la inclusión de las
medidas de reducción de los gastos.
La unidad objeto de estudio realiza su presupuesto de costo y gastos basado en cifras
histórica. Teniendo en cuenta la potencialidades de mercados.
7 Manual básico para recepción hotelera. Autores: Msc: Sandra Guerra Abdul Chani EHTT
Lic: Eduardo Mallorquín EHTH
En la planificación de ambas actividad o producto, (Alimentación y Alojamiento ), la
utilización de presupuesto le permite controlar y analizar racionalmente el uso de los
recursos materiales, laborales, financieros existente en la entidad, dado que constituye
el control de los gastos en el proceso productivo. A un así, existe dificultad para
obtener la cifra propuesta del costo de la mercancía, y está dado a irregularidades
que no se estuvieron en cuenta en la confección del presupuesto.
Presupuesto Maestro.
CUC MN
Ventas
41680.00
5450.00
Alojamiento
11 810.00
2425.00
Gastronomía
29870.00
3025.00
Costos y Gastos Totales
24 343.00
24066.20
Costos
11 757.00
1270.00
Gastronomía
11 757.00
1270.00
Gastos
12 586.00
22796.20
Materiales
2240.00
400.00
Combustibles
2237.00
Energía
4662.00
Mano de obra
400.00
11562.00
Impuesto
170.00
4534.20
Depreciación
2200.00
Otros Gastos
2877.00
4100.00
Resultado
17 517.00
18616.00
Costo de Mercancía
0.40
0.42
Costo Total
0.58
4.41
Es preciso que se tenga en cuenta unas series de procedimientos o pasos que debe
ser valorado para su implementación:
Es necesario un profundo y exhaustivo trabajo dirigido a la obtención de
datos relacionados con la actividad principal del Hotel.
Realizar las coordinaciones necesaria a nivel de Empresas y el Hotel para
determinar los diferentes aspectos a incluir en el presupuesto. En este sentido
el departamento de operaciones de la Empresa debe revisar las fichas de costos
de alimentación, el % de la tasa de costo indirecto no es significativa para
determinar el costo real de elaboración de un plato o servicio realizado. y se
aplique métodos rigurosos del calculo y estimación de los gasto.
Es importante introduzcan métodos que faciliten un proceso de planeación más
eficiente y a la vez flexible. En este caso no existe una correlación entre el
presupuesto de ingresos por alojamiento, con lo presupuestado de turista días.
Al confeccionar el presupuesto no se tuvo en cuenta el mercado a operar para
la reducción del costo y la obtención de ingresos. Preferentemente con las Dieta
Firma. (Trabajadores y funcionarios en función de trabajo fuera de su localidad).
Este segmento turístico no se contemplo como tal, sino como turismo nacional.
Sin tener en cuenta el sistema de pago.
2.2 - Calculo:
El calculo del costo permite el análisis de los gastos incurridos en la producción de un
producto o varios, así como de componentes de estos, de la producción en proceso e
incluso de la producción defectuosa; garantiza el análisis de la eficiencia de la
producción, facilitando la adopción de medidas oportunas para corregir las
desviaciones del costo planificado e incrementar la eficiencia de las empresas;
constituye a la correcta fundamentación de los indicadores del plan y facilita el
análisis en la formación de los precios. Este se efectúa utilizando las agrupaciones de
gastos conceptuados dentro de las partidas establecidas que requiera la empresa
Constituyen un elemento indispensable para el funcionamiento del sistema de costo
implantado. Lo antes planteado demuestra la especial atención que merece el estudio y
análisis de cada una de ellas.
2.2.1 Calculo del costo por área de responsabilidad.
Una de la premisa más importante es lograr una adecuada planificación y control de los
comestibles y bebidas, cualquier desviación de los indicadores establecidos puede tener
una incidencia negativa en los resultados económicos. Esta presupuestado un costo de
mercancía de $ 0.40, por área de responsabilidad.
2.2.1.1 Alimentación.
Desayuno. El costo del servicio es de $1,64, en Dieta MINTUR el cliente paga $
1.50 CUC y $ 0.50 MN, en ambas monedas $ 2.00, al prestar este servicio el costo
de la mercancía se comporta $ 1.09, CUC y en ambas monedas $ 0.82. La Cena. El
costo del servicio es de $ 2.43, el cliente paga $ 3.00 CUC y $ 7.00 MN, en ambas
monedas $ 10.00, el costo de la mercancía en este servicio es de $ 0.81 CUC y $ 0.24.
Ver fig. 1 y 2.
Desayuno en Dieta 35.50, Empresas Estatales. Paga por el servicio $ 1.50 CUC y
1.00 MN, moneda total $ 2.50, el costo de elaboración del servicio es de $ 1.64, el
costo de mercancía obtenido es de $ 1.09 CUC y $0.65.en moneda total. La Cena el
costo del servicio es de $2.43, el cliente paga por este concepto $ 4,00 CUC y $ 2.50
MN. Moneda total $ 6.50, el costo de elaboración en este segmento es de $ 0,60
CUC y $ 0,37 en moneda total. Ver fig. 1 y 2.
Desayuno en Dieta Todo Divisa. El cliente paga $ 2.50 CUC, el costo del servicio
es de 2.05, el costo de la mercancía es $ 0.82.
2.2.1.2- Alojamiento:
Veamos la Figura #5 de este trabajo. Muestra que el costo de una habitación doble en
CUC, diario es de $ 11.81 y en MN $ 6,56 para un costo total en ambas monedas de
$ 18.38, sin embargo.
Dieta MINTUR. Paga por alojamiento $ 5.00 CUC y $ 10.00 MN, un total en ambas
monedas de $ 15.00. La habitación es doble, serian $ 10.00 CUC y $20.00 MN, aún así
no compensa el costo de poner una habitación lista con el pago que se recibe del
cliente en CUC, con relación a la MN. El hotel obtiene por esta modalidad un margen
positivo $13.44, al que no podemos llamar ganancia, ya que todos los materiales,
insumos y útiles para la puesta en marcha de la habitación se adquiere en CUC.
Dieta Empresas Estatales 35.50: El alojamiento no se realiza por pax, como la Dieta
anterior, sino por habitación y pagan $14.00 CUC y $ 26.00 MN, el cotos de la
habitación es de $ 11.81, el margen de ganancia en CUC seria de $ 2.19 y en MN
$19.44, pero como explicaba en la exposición anterior un margen de $ 2.19, no es
significativo para esta actividad. Al igual que la MN.
Dieta Empresa mixta o Firmas extranjeras. Todo Divisa: El servicio de alojamiento
será según solicitud de hospedaje. Este tipo de dieta se acoge a dos modalidades de
plan. EP, es solo alojamiento y CP, alojamiento con desayuno incluido, para este
plan el cobro de la habitación se tienes en cuenta la temporada, alta o baja.
Un cliente. Hospedado en una habitación doble, en plan CP, en temporada alta paga $
28.00 CUC y en temporada baja $ 26.00, ambas con desayuno incluido por un valor de
$.2.50, lo que hay que rebajar del principal, El costo de una habitación doble es $
11.81 CUC y $ 6.56 MN, para un total de $ 18.37, la diferencia en cualquiera de las
temporadas es aceptable. Seria ($7.13 y $ 5.13) respectivamente
Un cliente. Hospedado en una habitación doble, en plan EP, paga $18.00 y el costo de
la habitación es de $ 18.37, hay perdida al presta este servicio.
Claramente en este segmento Dieta Firma, ningunas de las modalidades de dieta da
resultado satisfactorio al hotel, en ningunos de los servicios que se presta, excepto
Todo Divisa, si opera con plan CP. A criterio nuestro buscándole una solución al
problema objeto de investigación. La gerencia debe emplear otros métodos para las
tarifas pactadas por este servicio sin violar la Resolución No.1 /98 por el Ministerio de
Finanzas y precios.
Para determinar el costo del consumo de alimentación por turista días se tomó el
table #1 y table #3, el alojamiento por la tabla fig. #5. El costo alimentación es solo en
CUC y los ingresos en ambas monedas, En alojamiento el costo es ambas monedas y
los ingresos excepto la dieta Todo Divisa es en ambas monedas.
Cálculo del Costo e ingresos por turista días en habitación sencilla
Servicio
MINTUR
Empresas 35.50
Todo Divisa
CUC
M.
Total
CUC
M.
Total
CUC
M.
total
Costo
Ingr
Costo
Ingre
Cost
Ingr
Desayuno
1.64
1.50
2.00
1.64
1.50
2.50
1.64
2.50
2.50
Cena
2.43
3.00
10.00
2.43
4.00
6.50
2.43
6.50
6.50
Alojamiento
5.90
5.00
15.00
5.91
11.00
20.00
5.91
17.00
17.00
Total
9.97
9.50
27.00
9.98
16.50
29.50
9.98
26.00
26.00
Costo
1.05
0.49
0.60
0.45
0.38
0.51
Fig. #6
Ver fig. #6, el costo por servicio de alimentación en Dieta MIMTUR, corresponde a 0,90
centavos por turista día en CUC y en moneda total a 0.34 centavo, el costo por
alojamiento es de $1.18 en CUC y en moneda total de 0.61 centavo
Cálculo del Costo e ingresos por turista días en habitación doble.
Servicio
MINTUR
Empresas 35.50
Todo Divisa
CUC
M.
Total
CUC
M.
Total
CUC
M.
total
Costo
Ingr
Costo
Ingre
Cost
Ingr
Desayuno
3.28
3.00
4.00
3.28
3.00
5.00
3.28
5.00
5.00
Cena
4.86
6.00
20.00
4.86
8.00
13.00
4.86
13.00
13.00
Alojamiento
11.81
10.00
30.00
11.81
14.00
40.00
11.81
28.00
28.00
6.56
6.56
6.56
Total CUC
19.95
19.00
54.00
19.95
25.00
58.00
19.95
46.00
46.00
Mon. Total
26.51
26.51
26.51
Costo
1.05
0.49
0.80
0.46
0.43
0.57
Fig. #7
Con el cálculo del costo e ingresos por turista días, queda demostrado que solo en la
modalidad Todo Divisa, es rentables para el hotel cuando esta se utiliza en habitación
sencilla, no así en habitación doble, analizando desde punto de vista por actividad, es
muy bueno el alojamiento dejando margen para cubrir la alimentación que se
comporta a un costo de 0.45 centavos estando planificado a 0.40 centavos., Dieta
MINTUR , el costo de un turista diario en CUC $ 1.05 y en moneda total $ 0.37, en
las dos opciones, así mismo se comporta Dieta Empresa con un costo por turista
diario en CUC de $ 0.60 y en moneda total $ 0.34, cuando se utiliza habitación sencilla
y en doble en CUC a 0.80 centavos y en moneda total a 0.43 centavos.
Algunos directivos plantean que este segmento en moneda total da resultado
satisfactorio, y no es así, la moneda total no resuelve la situación económica ni el
deterioro del costo de mercancía que presenta el hotel en estos momentos. Todas
las compras y operaciones que se realizan para poner en función el servicio diario
de alimentación y alojamiento se adquiere en CUC. en escasos servicios que recibe
presenta un componente en MN.
Análisis:
La etapa de análisis se basa fundamentalmente en evaluar el comportamiento de los
gastos y sus desviaciones; teniendo en cuenta el lugar donde se producen y el
concepto de cada gasto, a fin de que las causas que las motivan permitan su
conocimiento y la toma de medidas que erradiquen o minoren las que provoquen
efectos negativos en los resultados.
El análisis debe enfocarse fundamentalmente hacia el área de responsabilidad y
básicamente hacia aquellas que deciden el proceso productivo.
El análisis por áreas de responsabilidad debe determinar las causas de las
desviaciones entre el presupuesto de gasto y su ejecución real en el periodo que
corresponda, para su posible eliminación.
2 .3.1- Comparar por áreas presupuesto y real de ingresos y gastos CUC
Área de
Responsabid-
Presupues
- Ingresos
Real
Ingresos
Presupues
Gastos
Variación
Ingresos
Gastos
Gastronomía
28 917.00
20 473,21
17013,37
(8 443,79)
3005,83
Alojamiento
11 810.00
11 036.25
5417,86
( 773.75)
348,00
Total
40 727.00
31 509,46
22431,23
(9217.54)
3353,83
Los ingresos y gastos varían con respecto al plan en cantidad significativa
principalmente en la gastronomía, esto fundamenta una ves más lo ante expuesto al
no existe una correcta planificación de los ingresos que al no realizar los cálculos de
los ingresos y gastos por turistas días. Teniendo en cuenta la característica del hotel.
2.3.2- Determinar punto de equilibrio.
El análisis de Punto de equilibrio es una herramienta útil para estudiar la relación entre los
costos fijos, los costos variables y las ventas. El Umbral de la Rentabilidad define cuando
los ingresos totales y los costos totales son iguales y no hay en ese punto ni utilidad ni
pérdida. Puede ser visto gráficamente o con matemáticas simples. El análisis de Punto de
equilibrio pude estar identificado con diferentes enfoques, mostrando cuando las ventas,
los precios y las utilidades son suficientes y cuando son insuficientes según los objetivos
de la entidad. ). El punto de equilibrio se define como el punto donde una empresa no
genera ni ganancias ni perdidas; esto es un nivel donde la Contribución Marginal es
de tal magnitud que cubre los costos fijos
Por la característica que posee el hotel, y el servicios que presta, es considerable
aplicar como formula, la de punto de equilibrio en (pesos de venta), ya que a través de
ella obtenemos el punto de equilibrio de manera global, por actividad lo realizaríamos
por unidad de producto, pues el interés es conocer este monto en las dos principales
actividad del Hotel que se necesita vender para al meno obtener equilibrio en la
modalidad del segmento “dieta firma” . La formula es la siguiente.
Punto equilibrio = Costo Fijos
1- Costos variables
Ventas
Pvu x = Cvu x + Cf + U
MC = Pv Cvu
PE= (Cf +Ud) / (Pv Cvu)
Donde.
PE. Punto de equilibrio
PV. Precio de Venta
CV. Costos Variable
CF. Costos Fijos
U. Utilidad
MC. Margen de contribución
Es necesario en este caso agrupar los costos fijos y variables, teniendo en cuenta su
relación con el volumen de producción. Se consideró como costos variables: las
materias primas, la electricidad, combustible del proceso de producción, y otros gastos
asociados al proceso productivo.
Se consideró como costos fijos: El salario, la depreciación, el arrendamiento y otros
gastos monetarios ya que se supones que se mantienen invariables, aunque se
produzcan cambios bruscos en el nivel de actividad.
Costos reales fijos y variables globales:
Partidas
Costos
Fijos
Costos
Variables
Total
Costos
Materiales
11 631.07
1 734,41
Combustibles
1 142, 93
1 142,93
Energía
5 347,62
5 347,62
Mano de Obra
16 724,75
16 724,75
Depreciación
1605,91
1 605,91
Arrendamiento
3 171,48
3 171,48
Comunicación
320,00
205,98
525,98
Mantenimiento
222,55
222,55
Otros gastos
271,59
2728.74
2965,33
Total de costos
22 093,73
21 278.89
43372.62
Análisis del Punto de Equilibrio Global o en Valores
Algunos autores denominan este punto umbral de rentabilidad porque a partir del
mismo las empresas ingresan a una zona de ganancia, mientras que por debajo, no
cubre sus costos.
Método Ecuación.
Ventas Cotos Fijos Costos Variables) > 0 entonces = Utilidad
(43613.01 22093.73 -21278.89) = 240.39 Utilidad
PET. 22093.73 = 43 145.91
21278.89
43613.01
El hotel alcanzó el Punto de Equilibrio al vendió $43145.91. La proporción de los
costos fijos en el costo total es bajo., sin embargo, en los servicios, ocurre en general
que la proporción de los costos fijos se eleva, en la mayoría de los casos hasta 50% del
costo total. En esas condiciones no es posible emplear el costo unitario como punto de
referencia para la fijación de la tarifa, ya que no se sabe a priori el volumen de unidades
o de servicio que va ser prestado.
El hotel de forma general en el mes de análisis estuvo equilibro, donde el excedente de
cada peso de ventas una vez satisfecha la proporción de costo variables pudo cubrir los
costos fijos y utilidad. A pesar de este resultado el análisis por actividad no arroja los
mismos resultados. Veamos
Análisis del PE por Actividad
PE (Restaurante)
(Ventas Cotos Fijos Costos Variables) > 0 entonces: Utilidad
(20473.21- 8744.99-12044.24)= (316.02) Perdida
PE = 8744.99 = $ 21240.65
1- 12044.24
20473.21
La actividad de Restaurante posees ingresos de $ 20473.21 y para alcanzar el punto
de equilibrio debe vender 21240.65, la actividad obviamente tiene perdida, en este caso
la proporción de los costos fijos es alto por lo que el margen de contribución no cubre
los costos variables. Para esto debemos mejorar los costos variables, en este caso los
costos son mayores que los ingresos. Se esta claro del porque de este resultado en la
actividad de Restaurante (gastronomía). Analizaremos otras formulas matemáticas para
conocer por esta actividad cuantos huéspedes deben pasar por el Restaurante para
no ganara ni perder. Es decir buscar el punto de equilibrio.
Se verifica en el volumen de venta que, luego de deducidos los costos variables queda
un excedente insuficientes que no cubre los costos fijos. En este caso las ventas <
costo total, por supuesto no existe utilidad sino perdidas
Ej. El hotel vendió en el mes 436 turistas físico, de ellos 61 turistas extranjeros y 375
turista nacionales. Los 375 turistas nacionales fueron como sigue, Dieta Empresa 37,
Dieta MINTUR 23, Todo divida 8 y Ómnibus Nacionales 279, el resto cubanos libre. Por
otra parte los 436 turistas físicos hospedados en el hotel corresponden a 999 turistas
días, de ellos 454 turistas extranjeros y 545 turistas nacionales. De los turistas días
nacionales. Dieta Empresa 82 turistas as, Dieta MINTUR 83 turistas días, Dieta todo
divisa 16 turistas días y Empresa de Ómnibus Nacionales 364 turistas días. El resto
corresponde a cubanos libre. Los precios sobre el consumo diario en el hotel es como
sigue.
Empresa. Desayuno y cena $ 9.00, alojamiento. $20.00
Mintur. Desayuno y cena $ 12,00, alojamiento $ 15.00
Todo divisa. Alojamiento $ 15.00
Ómnibus Nacionales. Desayuno, almuerzo y cena $ 8.70, alojamiento $27.00.
Los costos variables en alimentación son.
Empresa. $ 3.31
MINTUR . $ 3.69
Ómnibus Nacionales. $ 6.34
Los costos fijos en alimentación se toman del total de los costos fijos incurrido en el
mes en dicha actividad, $ 224,51.
Actividad Gastronomía.
Método Ecuación.
Modalidad: Dieta MINTUR
PVu x = CVu x + CF +U
12.00x = 3.69x +224.51
12.00x 3.69x = 224.51
8.31x = 224.51
X= 224.51
8.31
X= 27 turistas
Se debe vender en Dieta MINTUR 27 turistas diarios. Si se vende 26 hay perdida y si
vende 28 hay ganancia.
Método de Margen de Contribución. En el punto de equilibrio
MC = PV Cvu
MCu = 12.00 3.69
MCu = 8.31
PE = (CF+UD) / (PV Cvu)
PE = (224.51) / (12.00 3.69)
PE = 224.51 / 8.31
PE= 27
Serian 27 turistas a vender diario en Dieta MINTUR en el punto equilibrio, lo que
equivales vender $ 324.00 (27 x 12.00).
Método de Utilidad Neta.
¿Cuantos turistas deben venderse para producir una ganancias neta del 20% sobre las
ventas?
Aplicando la ecuación seria.
Vx = CV x+ CF+ UD
12.00x = 3.69x + 224.51 + 0.20 (12.00x)
12.00x = 3.69x + 224.51+ 2.40x
12.00x 3.60x 2.40x = 224.51
5.91x = 224.51
X = 224.51/ 5.91
X= 38 Turistas
Debe el hotel vender 11 turista mas para obtener una ganancia del 20% so.bre las
ventas
Comprobación.
Ventas ___ 38 x 12.00 = 456.00 = 100 %
Costos Variables 38 x 3.69 = 140.22 = 30.75 %
Margen Contribución = 315.78 = 69.25 %
Costos Fijos = 224.51 = 49.23 %
Utilidad neta = 91.27 = 20.00 %
Modalidad: Dieta Empresa:
PVu x = CVu x + CF+ U
9.00 x = 3.31x+ 224.51
9.00 x -3.31x = 224.51
5.69 x = 224.51
X= 224.51 / 5.69
X= 39.45 Turistas diarios
En este caso debe vender 39 turistas diarios para no ganar ni perder, si se vende 38 el
hotel pierde y si vende 40 el hotel gana. $ 351.00 (39 x 9.00). relacionado con los costos
fijos.
Modalidad: Dieta Ómnibus Nacionales:
PVu x = CVu x +CF +U
8.70 x = 6.34 x + 224.51
870 x 634x = 224.51
2.36 x = 224.51
X = 224.51/ 2.36
X= 95 Turistas diarios
A pesar de poseer un objeto social amplio y abarcador en el desarrollo de sus funciones
el hotel está destinado a la comercialización del segmento dieta firma en las diferentes
modalidades. Por lo que presenta limitaciones para el diagrama del beneficio tales
como:
El pago por el servicio que se presta no se corresponde con los gastos
incurrido.
El hotel a pesar de estar destinado para este segmento no mantiene una
reserva de 75% de su capacidad en explotación.
La actividad de Restaurante (gastronomía), posee un costos fijos a un 42% del
costo total debe dedicar mas esfuerzo a mejorar la relación costo - precio, de
manera tal que el punto de equilibrio se alcance con menos esfuerzos y el
margen de utilidad se amplié.
El objetivo principal de las empresas con costos fijos elevados como en los Hoteles, es
la maximización de utilidades, los hoteles encuentran que es económicamente rentable
ofrecer tarifas reducidas en temporada de menos turismo. (Temporada baja), siempre
que los ingresos adicionales derivados, sobre pasen los costos incurridos. Es decir,
esta medida solo es posible en el grado que haya un margen de contribución positivo.
Donde los ingresos totales menos los costos variables, cubra el total de los costos
fijos.
Conclusiones
Una de las cuestiones más importantes relativas al costo de producción o de servicio
El hotel a pesar de estar destinado para este segmento no se garantiza una
reserva de 75% de su capacidad en explotación.
margen de utilidad se amplié.
Realizar las coordinaciones necesaria a nivel de Empresas y el Hotel para
determinar los diferentes aspectos a incluir en el presupuesto. En este
sentido el departamento de Operaciones de la Empresa debe revisar las
fichas de costos de alimentación, el % de la tasa de costo indirecto no es
significativa para determinar el costo real de elaboración de un plato o
servicio realizado. y se aplique métodos rigurosos del calculo y
estimación de los gasto.
Es importante introduzcan métodos que faciliten un proceso de planeación
más eficiente y a la vez flexible. En este caso no existe una correlación
entre el presupuesto de ingresos por alojamiento, con lo presupuestado de
turista días.
Al confeccionar el presupuesto no se tuvo en cuenta el mercado a operar
para la reducción del costo y la obtención de ingresos
El pago por el servicio que se presta no se corresponde con los gastos
incurridoV.
lo constituye el análisis del costo con sus diferentes técnicas, que se utilizan en
dependencia de la disyuntiva que exista. Las formas y métodos de la utilización
del costo como herramienta de dirección son muy variados y los mismos se
emplean en dependencia de las circunstancias y de las alternativas planteadas.
La evaluación del servicio prestado en Restaurante y Hospedaje al segmento Dieta
Firma. Se llega a la conclusión de
La actividad de Restaurante (gastronomía), posee costos fijos a un 42% del
costo total debe dedicar mas esfuerzo a mejorar la relación costo - precio, de
manera tal que el punto de equilibrio se alcance con menos esfuerzos y el
La Dirección nacional del Turismo deben realizar fichas de costos al
confeccionara la contratación con las Empresas para el segmento Dieta
Firma, valorar si es posible en los momentos actuales que vivimos si es
conveniente o no prestar este servicio.
Recomendaciones
1. Establecer una política comercial de conjunto con su ministerio, que tenga
en cuenta favorablemente los precios de los servicios ofrecidos a clientes,
los costos de adquisición de los insumos y los gastos operacionales, que le
permita obtener rendimientos.
.
2. Tener en cuenta los resultados de la investigación que le permita ser
eficientes en la administración de su capital de trabajo y facilitar la toma de
decisiones a corto plazo.
Bibliografía
1. Polimeni R. Contabilidad de Costo. Concepto aplicaciones para toma de
decisiones gerenciales. Tomo I. Segunda edición.
2. Resolución 1/98. Ministerio de Economía y Planificación y Ministerio Finanzas
y Precio.
3. Resolución # 12/99, el Ministro de Turismo
4. Resolución # 46/2005, del Ministerio de Turismo
5. Resolución No.6 del 18/01/2007, del Ministro de Turismo, en su Articulo #11,
inciso c.
6. Ficha de costo. . Elaborada por la especialista de operaciones, Empresa
ISLAZUL
7. Lic. Maricela Legrá Wanton y Lic. Elisa Calzadilla. Manual de procedimiento
para la confección de ficha de costo para alojamiento.
8. Manual de procedimiento
9. Manual de Operaciones de Explotación.2012. Hoteles convencionales
10. Msc: Sandra Guerra Abdul Chani EHTT y Lic. Eduardo Mallorquín EHTH
Manual básico para recepción hotelera.

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Lesmes Jaén Nora Lidia. (2014, julio 14). Perfeccionamiento de la gestión de costos hoteleros en Cuba. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/perfeccionamiento-de-la-gestion-de-costos-hoteleros-en-cuba/
Lesmes Jaén, Nora Lidia. "Perfeccionamiento de la gestión de costos hoteleros en Cuba". GestioPolis. 14 julio 2014. Web. <http://www.gestiopolis.com/perfeccionamiento-de-la-gestion-de-costos-hoteleros-en-cuba/>.
Lesmes Jaén, Nora Lidia. "Perfeccionamiento de la gestión de costos hoteleros en Cuba". GestioPolis. julio 14, 2014. Consultado el 2 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/perfeccionamiento-de-la-gestion-de-costos-hoteleros-en-cuba/.
Lesmes Jaén, Nora Lidia. Perfeccionamiento de la gestión de costos hoteleros en Cuba [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/perfeccionamiento-de-la-gestion-de-costos-hoteleros-en-cuba/> [Citado el 2 de Diciembre de 2016].
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