Outsourcing y su impacto en las empresas

Outsourcing y su impacto en las empresas
Outsourcing es la contratación con otra empresa o persona para hacer una función
particular. Casi todas las organizaciones subcontratan de alguna manera. Normalmente,
la función que se está subcontratando se considera no esencial para el negocio. Una
compañía de seguros, por ejemplo, podría externalizar sus operaciones de limpieza y
jardinería a empresas que se especializan en esos tipos de trabajo ya que no están
relacionados con seguros o estrategias para el negocio. Las empresas externas que
proporcionan los servicios de outsourcing son proveedores de terceros, o como se les
llama más comúnmente, proveedores de servicios.
Aunque la externalización ha existido mientras la especialización del trabajo haya existido,
en la historia reciente, las empresas comenzaron a emplear el modelo de outsourcing
para llevar a cabo funciones estrechas, como la nómina, la facturación y la entrada de
datos. Esos procesos podrían realizarse de manera más eficiente y, por lo tanto, más
rentable, por otras empresas con herramientas e instalaciones especializadas y personal
especialmente capacitado.
En 2014, el tamaño del mercado global de servicios subcontratados fue de 104.600
millones de dólares de los EE.UU., el punto más alto hasta la fecha.
Actualmente, la subcontratación toma muchas formas. Las organizaciones todavía
contratan proveedores de servicios para manejar distintos procesos empresariales, como
la administración de beneficios. Pero algunas organizaciones externalizan operaciones
completas. Las formas más comunes son outsourcing de tecnología de la información
(ITO por sus siglas en inglés) y outsourcing de procesos de negocio (BPO por sus siglas
en inglés).
En 2014, los ingresos de la industria BPO global fueron de 28.500 millones de dólares de
los EE.UU., y los ingresos de la industria mundial de ITO fueron de 76.100 millones.
Outsourcing de procesos de negocio abarca outsourcing de centro de llamadas,
outsourcing de recursos humanos (HRO por sus siglas en inglés), outsourcing de finanzas
y contabilidad y subcontratación de procesamiento de reclamaciones. Estos acuerdos de
outsourcing implican contratos de varios años que pueden llegar a cientos de millones de
dólares. Con frecuencia, las personas que realizan el trabajo internamente para la
empresa cliente se transfieren y se convierten en empleados para el proveedor de
servicios. Los proveedores dominantes de servicios de outsourcing en los campos de
outsourcing de tecnología de la información y outsourcing de procesos empresariales
incluyen IBM, EDS, CSC, HP, ACS, Accenture y Capgemini.
Figura 1. Razones principales para hacer outsourcing.
1%
36%
36%
13%
10%
4%
Razones principales para hacer
outsourcing
Conservar capital
Reducir costos
Enfocarse en el nucleo del
negocio
Mejorar la calidad
Incrementar la velocidad del
mercadeo
Algunas empresas ágiles que tienen poco tiempo y dinero, como los editores de software
de inicio, aplican multisourcing, utilizando tanto el personal interno como el proveedor de
servicios, para acelerar el tiempo de lanzamiento. Ellos contratan a una multitud de
proveedores de servicios de outsourcing para manejar casi todos los aspectos de un
nuevo proyecto, desde el diseño de productos, codificación de software, a la prueba, a la
localización, e incluso a la comercialización y ventas.
El proceso de outsourcing generalmente abarca cuatro etapas: 1) pensamiento
estratégico, para desarrollar la filosofía de la organización sobre el papel de la
subcontratación en sus actividades; 2) evaluación y selección, para decidir sobre los
proyectos de subcontratación apropiados y las ubicaciones potenciales para el trabajo a
realizar y los proveedores de servicios para hacerlo; 3) desarrollo de contrato, para
elaborar los términos de acuerdo legal, de precios y de nivel de servicio; y 4) la
externalización de la gestión o la gobernanza, para perfeccionar la relación de trabajo en
curso entre el cliente y los proveedores de servicios de outsourcing.
En todos los casos, el éxito del outsourcing depende de tres factores: apoyo de nivel
ejecutivo en la organización cliente para la misión de outsourcing; amplia comunicación
con los empleados afectados; y la capacidad del cliente para administrar sus proveedores
de servicios. Los profesionales de outsourcing a cargo del trabajo tanto del lado del cliente
como del proveedor necesitan una combinación de habilidades en áreas tales como
negociación, comunicación, gestión de proyectos, la capacidad de entender los términos y
condiciones de los contratos y acuerdos de nivel de servicio, y, sobre todo, la voluntad de
ser flexible a medida que las necesidades de las empresas cambian.
Los retos de la subcontratación se agudizan especialmente cuando el trabajo se realiza
en un país diferente (offshored), ya que esto implica diferencias lingüísticas, culturales y
de zona horaria.
Bibliografía
Del Peso Navarro, E. (2003). Manual de outsourcing informático: (análisis y contratación) : modelo
de contrato. Ediciones Díaz de Santos.
Fórneas Carro, J. R. (2008). Outsourcing.: Saque el máximo partido de sus proveedores. Netbiblo.

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Estás en libertad de marcarlo con "Me gusta" o no

Tu opinión vale, comenta aquíOculta los comentarios

Comentarios

comentarios

Compártelo con tu mundo

Cita esta página
Arenas Ramírez Aaron. (2016, diciembre 14). Outsourcing y su impacto en las empresas. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/outsourcing-impacto-las-empresas/
Arenas Ramírez, Aaron. "Outsourcing y su impacto en las empresas". GestioPolis. 14 diciembre 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/outsourcing-impacto-las-empresas/>.
Arenas Ramírez, Aaron. "Outsourcing y su impacto en las empresas". GestioPolis. diciembre 14, 2016. Consultado el 24 de Enero de 2017. http://www.gestiopolis.com/outsourcing-impacto-las-empresas/.
Arenas Ramírez, Aaron. Outsourcing y su impacto en las empresas [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/outsourcing-impacto-las-empresas/> [Citado el 24 de Enero de 2017].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de istolethetv en Flickr