Outsourcing. El boom del Siglo XXI

El Outsourcing: el boom del siglo XXI
La palabra Outsourcing se deriva del término inglés que está
conformado por dos palabras a su vez, la primera "out" que
traducida al español significa fuera y "source" cuyo significado es
fuente u origen, esta expresión hace referencia a una fuente
externa, la cual en el mundo empresarial se utiliza para hacer
referencia a la subcontratación, externalización o tercerización.
La subcontratación puede definirse como aquel proceso que es
utilizado por una empresa en el cual es contratada otra empresa
para ayudar a desarrollar una determinada área de la empresa
contratante.
La subcontratación tiene como propósito el encontrar fuentes
externas que puedan funcionar en un área de la empresa de
manera más eficiente, obteniendo más tiempo y recursos para
centrarse en los aspectos clave de la gestión empresarial.
(Wayne & Robert, 2005) consideraron al Outsourcing como: el
abastecimiento externo cuyo proceso consiste en transferir la
responsabilidad de un área de servicio y sus objetivos a un
proveedor externo, impulsado por la necesidad de reducir costos
ocasionados por ingresos escasos o presupuestos más limitados.”
Para (Chase & Aquilano, 2005) la subcontratación es la acción de
mover algunas de las actividades internas y responsabilidades de
decisión de la compañía a otros proveedores externos. La
subcontratación implica más que los contratos comunes de compra
y consulta, ya que no solo se transfieren las actividades sino
también los recursos que permiten llevar a cabo dichas actividades,
incluyendo personal, instalaciones, equipo, tecnología y otros
activos.
El outsourcing es una práctica común utilizada hoy en día en
empresas tanto públicas como privadas y es considerado uno de los
mayores elementos de la estrategia de negocios, las empresas
esperan que al utilizar esta herramienta sus prácticas se vean
beneficiadas sin embargo hay una serie de riesgos que las empresas
deben enfrentar si las practicas de outsourcing no tienen éxito dentro
de estas.
Mucha de la literatura señala que el outsourcing se lleva a cabo
principalmente para bajar costos y la segunda causa es debido a que
las empresas dedicadas a esto tienen la experiencia y las maquinas y
herramientas para llevar a cabo las tareas de manera especializada.
Sin embargo existen tanto riesgos como beneficios de esta práctica
entre los que se encuentran:
Beneficios:
1. Bajar los costos
2. Incrementar la calidad de las actividades al contratar personal
especializado
3. Aumento de personal
Riesgos
1. Ingreso de personal desconocido a la empresa
2. Dificultad para seleccionar proveedores
3. Costo alto del servicio
(Kremic, 2006)
Algo de historia
Con la creciente globalización de hoy en día y los evidentes
cambios y avances tecnológicos, las empresas se han visto en la
necesidad de utilizar el outsorcing cada vez más.
La práctica del Outsourcing tuvo sus inicios desde el inicio de la era
moderna. Sin embargo este concepto no es nuevo, pues es sabido
que algunas compañías competitivas lo realizaban usándolo como
una estrategia de negocios.
Fue al inicio de la era post-industrial donde se inició la competencia
en los mercados, lo cual detonó la práctica de las primeras formas
de outsorcing. Anteriormente del fin de la segunda guerra mundial la
mayoría de compañías realizaban la mayor cantidad de actividades
para que no dependieran de los proveedores.
Sin embargo esta práctica, fue haciéndose obsoleta con los
constantes cambios tecnológicos debido a la dificultad de los
departamentos de una empresa para mantenerse tan actualizados y
competitivos como lo hacían las agencias independientes que solo
se especializaban en un área. (Martinez & Fernandez, 2015)
El término Outsourcing fue introducido en 1980 con el propósito de
describir la creciente tendencia de que algunas de las grandes
compañías estaban transfiriendo sus sistemas de información a
proveedores, un ejemplo claro de la amplitud de su crecimiento son
las numerosas empresas que utilizan este servicio, entre las cuales
está la (CODETEL)1, esta empresa fue una de las primeras en
implementar esa forma de trabajar.
Con el surgimiento del outsorcing, empresas como Dell y AT&T
Wireless, que fueron las pioneras en call centers, utilizaban recursos
de India y Pakistán para resolver sus servicios cnicos y de atención
1 Compañía Dominicana de Teléfonos
al cliente, mediante sistemas informáticos que les permitía a los
operadores tener disponible la información necesaria para atender a
sus clientes.
Sin embargo esta forma de trabajar acarrearon ciertos problemas ya
que tuvieron quejas por problemas de comunicación entre los clientes
y la plantilla sustituta, pues como podría esperarse los acentos eran
por de mas diferentes, además del vocabulario empleado.
En la actualidad las empresas deben estar aun más interesados en
lograr satisfacer a los clientes y es por esto que hay empresas que no
sólo ofrecen la atención en el idioma del cliente, sino que van s
allá, ya que tienen un sistema que identifica la región del mundo de la
que se habla y con esto permite que el telefonista que presta el
servicio conteste utilizando el acento y modismos de la zona donde se
genera la llamada...
Tipos de outsourcing
Existen diferentes tipos de Outsourcing y a la vez estos se clasifican
según las áreas de la empresa en las que se puede recibir apoyo
externo, a continuación se enlistan los tipos más comunes.
Outsourcing de sistemas financieros.
Outsourcing de sistemas contables.
Outsourcing de sistemas Informáticos.
Outsourcing en el área de Recursos Humanos.
Outsourcing de los sistemas administrativos.
Outsourcing de actividades secundarias.
Si se habla de recursos humanos los servicios de outsourcing en
recursos humanos con mayor demanda son el outsourcing puro y el
outsourcing fiscal, a traves de estos se realiza la contratación del
personal.
El outsourcing puro y el outsourcing fiscal como comúnmente son
conocidos ponen al alcance de las empresas diferentes tipos de
servicios en el área de recursos humanos.
Outsourcing Puro:
Es conocido como el uso de recursos ajenos a la empresa para llevar
a cabo funciones tradicionalmente realizadas por el personal y
recursos internos. Es pues una forma de administrar por medio de la
cual una organización delega la ejecución de algunas actividades a
empresas que son especialistas en esa actividad o actividades.
A la vez este servicio está conformado por una serie de pasos como lo
son el reclutamiento, selección y contratación del personal que se
encargara de realizar las tareas especificas que la empresa demande
y cuyo objetivo es hacerlo más rápido y de una mejor forma
ahorrándoles tiempo a las empresas para poder dedicarse a sus
principales actividades.
El Outsourcing puro es ofrecido en mayor medida por empresas que
se encargan del proceso completo del área de personal, facilitando
casi a las grandes empresas trasnacionales el manejo de dicha área.
Entre los servicios que proporcionan esta clase de empresas son los
siguientes:
Reclutamiento,
Selección
Evaluación continua del personal
Un ejemplo de este tipo de servicio es Manpower, la cual es una
empresa líder en el suministro de personal temporal para las
empresas y entre sus principales clientes se puede mencionar a
Sabritas.
Outsourcing fiscal
Este tipo de outsorcing es también conocido como outsourcing
estratégico de nómina en el cual se transfiere parcialmente al
personal que ya existe en las empresas contratantes a la prestadora
de servicios de outsourcing bajo diferentes condiciones y planes para
que así el cumplimiento de las obligaciones fiscales puedan realizarse
con el menor costo posible.
Al realizar esto la empresa de outsourcing queda manejando
completamente la nómina del cliente y se logra reducir así la carga
administrativa y fiscal que tuviera la empresa , ayudándola a eliminar
en algunos casos las retenciones de ISR, además de las cuotas de
Seguridad social, aportaciones al fondo para la vivienda y el impuesto
sobre nóminas.
El lado oscuro del outsorcing
Sin embargo algunas investigaciones sobre el tema aseguran que al
menos en México la subcontratación, outsourcing, sustitución
patronal o contratación por honorarios, da pie a que se realicen uno
de los fraudes sociales y actividades más crueles contra millones de
mujeres y hombres que en nuestro país viven de su trabajo.
Y de esta manera se les priva de sus derechos más indispensables
como lo son: el salario que por ley les corresponde y que es relativo
a su trabajo, además de una jornada de trabajo digna, la tan
importante en nuestros días seguridad social y estabilidad laboral.
Todo esto es lo que cada trabajador necesita para enfrentar los
retos de una sociedad en crecimiento.
Sin embargo estas investigaciones no hacen referencia al
outsourcing como servicio temporal y especializado que una
empresa presta a otra. Ya que es lógico decir que si se adquiere un
televisor Sony las labores de mantenimiento las pueda llevar a
cabo esa misma compañía con personal de la propia empresa.
Estas investigaciones más bien se refieren al creciente número de
contrataciones que se llevan a cabo con el fin de privar a los
trabajadores de sus derechos, abusar muchas veces de la
ignorancia en cuanto a derechos laborales y leyes que defienden al
trabajador dándoles contratos precarios, además de omitir el pago
del reparto de utilidades que es una práctica empresarial que poco
a poco ha ido disminuyendo y es en la actualidad una prestación
constitucional que está en vías de extinción.
Además muchas empresas con estas prácticas también incumplen
obligaciones fiscales y de seguridad social. Esta situación se ha
visto alentada con la complicidad de las autoridades que lejos de
tomar medidas al respecto dejan que muchas empresas del país
realicen estas prácticas con plena libertad.
Cabe mencionar que debido a esta situación estas formas de
outsourcing disfrazado han ganado fama en todas las ramas de la
industria, con la dispensa de que era la mejor manera para lograr
una mayor competitividad y productividad en la organización.
La iniciativa de Felipe Calderón para reformar la ley laboral en
2012 planteó :crear el régimen de subcontratación mediante el cual,
el patrón denominado contratista, ejecuta obras o presta servicios
con sus trabajadores en favor de un contratante que fija las tareas
de las obras contratadas. Calderón, de manera irresponsable y
atrapado por la camarilla que lo asesoraba en estos temas,
estableció tan solo dos condiciones para autorizar esta forma de
suministro de personal: que el contrato fuese por escrito y que se
registrara a los trabajadores en el régimen de seguridad social,
nada más. (Alcalde, 2013)
Sin embargo esta propuesta dio libertad a que se cometieran
abusos todavía mayores de los que ya existían convirtiendo el
outsourcing en una forma más de perjudicar a millones de personas
que día con día se ganan la vida y cuyas condiciones avanzan a ser
aun peores en México .
Es de suma importancia regular las practicas del outsourcing en el
mundo ya que podría convertirse en una forma de explotación
laborar disfrazada de estrategias de negocios utilizada por los
gigantes corporativos.
Conclusión:
El outsorcing es una herramienta de negocios que permite a las
empresas ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo al realizar sus
actividades de rutina, sin embargo muchas veces se utiliza esta
técnica para perjudicar a los empleados pues al utilizar al
outsourcing se les priva de los derechos que les corresponde por
ley y que son tan necesarios para una calidad de vida.
Existe una delgada línea entre ser una empresa a la vanguardia y
competitiva que utilice el outsourcing para mejorar y eficiente sus
procesos y ser una empresa que lucre y explote a los trabajadores,
la regularización de las leyes que vigilen esta actividad en países en
vías de desarrollo es elemental para mantener el orden y la
integridad de los trabajadores del mundo.
Referencias bibliográficas
Alcalde, J. A. (27 de julio de 2013). La Jornada. Obtenido de La Jornada:
http://www.jornada.unam.mx/2013/07/27/opinion/013a1pol
Chase, & Aquilano. (2005). Administracion de operaciones , produccion y cadena de
suministros. McGraw Hill.
Kremic, T. (2006). Outsourcing decision support: a survey of benets, risks, and decision
factors. NASA Glenn Research Center, Cleveland, Ohio, USA., 482.
Martinez, M. A., & Fernandez, E. A. (2015). El Outsorcing y la planeacion fiscal en México.
Wayne, M., & Robert, N. (2005). Administracion de Recursos Humanos. México: Pearson
Prentice/hall.
EL OUTSOURCING:
EL BOOM DEL
SIGLO XXI
Índice
Resumen ...................................................................................................................................... 3
El Outsourcing: el boom del siglo XXI ..................................................................................... 5
Algo de historia ........................................................................................................................... 7
Tipos de outsourcing .................................................................................................................. 9
El lado oscuro del outsorcing.................................................................................................. 12
Conclusión: ................................................................................................................................ 15
Referencias bibliográficas ....................................................................................................... 16
Resumen
La palabra Outsourcing se deriva del término inglés que está
conformado por dos palabras a su vez, la primera "out" que
traducida al español significa fuera y "source" cuyo significado es
fuente u origen, esta expresión hace referencia a una fuente
externa, la cual en el mundo empresarial se utiliza para hacer
referencia a la subcontratación, externalización o tercerización.
La subcontratación tiene como propósito el encontrar fuentes
externas que puedan funcionar en un área de la empresa de
manera más eficiente, obteniendo más tiempo y recursos para
centrarse en los aspectos clave de la gestión empresarial.
Mucha de la literatura señala que el outsourcing se lleva a cabo
principalmente para bajar costos y la segunda causa es debido a que
las empresas dedicadas a esto tienen la experiencia y las maquinas y
herramientas para llevar a cabo las tareas de manera especializada.
Los servicios de outsourcing en recursos humanos con mayor
demanda son el outsourcing puro y el outsourcing fiscal, a través de
estos se realiza la contratación del personal.
Sin embargo algunas investigaciones sobre el tema aseguran que al
menos en México la subcontratación, da pie a que se realicen uno
de los fraudes sociales y actividades más crueles contra millones de
mujeres y hombres que en nuestro país viven de su trabajo.
Agradecimientos
El autor de este articulo agradece al Instituto Tecnológico de
Orizaba máxima casa de estudios a la que le enorgullece
pertenecer, a el CONACYT por brindar los recursos para la
realización de esta investigación , a la Maestría en Ingeniería
Administrativa por el voto de confianza y al profesor Fernando
Aguirre por la dedicación y compromiso por forjar talentos.

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Rodríguez Mazahua Nidia. (2016, febrero 16). Outsourcing. El boom del Siglo XXI. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/outsourcing-boom-del-siglo-xxi/
Rodríguez Mazahua, Nidia. "Outsourcing. El boom del Siglo XXI". GestioPolis. 16 febrero 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/outsourcing-boom-del-siglo-xxi/>.
Rodríguez Mazahua, Nidia. "Outsourcing. El boom del Siglo XXI". GestioPolis. febrero 16, 2016. Consultado el 11 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/outsourcing-boom-del-siglo-xxi/.
Rodríguez Mazahua, Nidia. Outsourcing. El boom del Siglo XXI [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/outsourcing-boom-del-siglo-xxi/> [Citado el 11 de Diciembre de 2016].
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