NO BUSQUE PERSONAL. SELECCIÓNELO
Autor: Prof. Juan Carlos Molinari
Reclutamiento y selección
26-03-2008
Leyendo algunos clasificados en distintos medios, observo que en algunas publicaciones de empresas dice: “Se Busca…”, si bien hay un dicho que dice “el que busca encuentra”, personalmente creo que para armar o completar la plantilla del personal de una organización se debe seleccionar y no buscar.
Usted tiene una empresa, trata de ofrecer a sus clientes el mejor
producto, la mejor presentación, decorado, la mejor vajilla y
mantelería, pero cuando ve que esos elementos no tienen más la imagen
que quiere transmitirles a sus clientes, los renueva porque entiende que
ya cumplieron su ciclo de vida.
Cuando los renueva no “busca”, “selecciona” los elementos que mas se
adaptan al gusto y necesidad de su cliente objetivo. Con el personal se
debe proceder de la misma manera, seleccionarlos, elegir a los que mejor
se adaptan al estilo de su empresa y a las expectativas esperadas por
sus clientes.
Tenga presente, hoy los productos son muy parecidos, son semejantes;
entonces ¿Cómo diferenciarse de sus competidores?, por el servicio que
ofrece, por una atención superior y hasta con un servicio de post venta.
Si quiere que su personal haga eso, no debería “buscar personal” para
cubrir vacantes con gente “que necesita un empleo”, no importa cual sea.
Seleccione personal que “quiera trabajar”.
Lo que debe hacer es elegir al que mejor atenderá a sus clientes, su
capital más preciado, en definitiva al que se adapte a sus clientes, su
negocio y su estilo.
Además confeccione una descripción de cada puesto del personal, escriba
cada tarea que debe hacer y determine que sabe hacer y que debe aprender
para realizar el trabajo eficazmente.
Seleccione al más adecuado, no elija a un médico para aplicar
inyecciones, ni a una enfermera para lavar platos, solo opte por el más
adecuado para cada vacante, sus clientes se lo agradecerán.
Por otra parte lleve un registro del avance que va alcanzando cada
empleado y que habilidades necesita desarrollar, utilice la
capacitación, el retorno lo verá rápidamente, es la formula más simple
de fidelizar a sus clientes, de vender más, conseguir nuevos clientes,
evitará los clientes de única vez, tendrá clientes fidelizados y
satisfechos solo con personal entrenado. Obtendrá ventas repetidas y
ventas por recomendación, Éxitos!!!.
Juan es consultor de negocios, asesor y capacitador en el área de marketing y ventas. Asesora a empresas de manufactura, comerciales y de servicios. Es docente de las asignaturas: Política de Precios, Práctica Profesional y de Administración de Personal en las Carreras de Marketing, Comercio Exterior, Turismo y Hotelería en la Fundación de Altos Estudios E. Adrogué. Trabajó en relación de dependencia en empresas de diferentes rubros desempeñándose en niveles jerárquicos en: Ventas, Administración, Capacitación y Comercialización, en las siguientes empresas: Ángelo Paolo SA, Schering Ploug SA, Cía. Dr. Scholl SACI, Hiram Walker SA J&E Atkinsons Ltda. División de Unilever Argentina, Kolynos SACI, Nestlé Argentina SA.
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