Indicadores de medidas para la evaluación del Sistema de Gestión Integrada de Capital Humano

Autor: José Luís Calzadilla Calzadilla

Gestión del talento

30-11-2011

En la presente propuesta sugiero un conjunto de criterios e indicadores de medidas, indispensables a tener en cuenta para llevar a cobo una eficiente y eficaz evaluación del Sistema Integrado de Gestión de Capital Humano (SGICH) que en correspondencia con Las Normas Cubanas debe instaurar toda empresa que navegue a través de las potencialidades que brida el Perfeccionamiento Empresarial. La óptima coherencia que se establece entre objetivos, criterios e indicadores, proporciona al equipo evaluador, la vía más adecuada para comprobar el cumplimiento de los objetivos propuestos y a partir de los resultados reales obtenidos, crear un plan de acción que les permita a la alta gerencia, corregir de manera oportuna las desviaciones no deseadas aparecidas durante la fase de implementación y con ello alinearlo certeramente con la estrategia trazada, permitiendo una alta productividad y en consecuencia, disfrutar la posición privilegiada que sin dudas logrará alcanzar en el mercado.

Summary

This proposal suggests a set of criteria and indicators of measures necessary to consider carrying Queen efficient and effective evaluation of the Integrated Human Capital Management in correspondence with Cuban law to establish any firm navigate potentials through the business improvement flange. The optimal coherence set of objectives, criteria and indicators, provides the evaluation team, the most appropriate way to verify compliance with the proposed objectives and based on actual results, create an action plan that will allow senior management , in a timely manner to correct undesirable deviations arising during the implementation phase and thereby accurately align with the strategy outlined, enabling high productivity and therefore, enjoy the privileged position that will undoubtedly be able to achieve in the market.

Introducción

El desarrollo avanza y un nuevo enfoque aflora dentro de la gestión organizacional, donde no solo se reconoce la importancia de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, los métodos de dirección y la cultura organizacional en general, entre otros, como potencialidades imprescindibles para lograr el éxito, sino que cada día se concede mayor jerarquía al Capital Humano, por ser esta la energía suprema que mueve estas potencialidades, por lo que el prestigio de una organización no los definen sus activos tangibles sino que cada vez más se le confieren este lugar al aprendizaje y crecimiento especializado de su personal que le permita agregar valor a los bienes o servicios que conquistan nuevos clientes o mantienen la fidelidad de los que nos prefieren. En resumen sus esfuerzos se concentran en lo que se ha venido a llamar el conocimiento.

Relacionado con este tema, la NC 3000: 2007 define el término Capital Humano como el conjunto de conocimientos, experiencias, habilidades, sentimientos, actitudes, motivaciones, valores y capacidad para hacer, portados por los trabajadores para crear más riquezas con eficiencia. Es además, conciencia, ética, solidaridad, espíritu de sacrificio y heroísmo. También Nuestro Comandante en Jefe Fidel Castro Ruz expresaba en al acto de la primera graduación de la Escuela Latinoamericana de Medicina, el 20 de agosto de 2005. El Capital Humano Implica no solo conocimientos, sino también conciencia, ética, solidaridad, sentimientos, heroísmo, y la capacidad de hacer mucho con muy poco.

En nuestro país, la empresa estatal socialista sigue siendo el eslabón fundamental de la economía y sistemáticamente deberá potenciar su nivel de organización, disciplina, eficiencia y aporte al Estado. Para ser fiel a este principio la dirección empresarial está obligada a administrar eficientemente sus recursos y hacer de sus sistemas, un todo integrado que permita dar cumplimiento a los objetivos que garantizan el alcance de su visión.

Sobre esta base se ha diseñado el Sistema de Gestión Integrada de Capital Humano, definido en la NC 3000: 2007 como el conjunto de políticas, objetivos, metas, responsabilidades, normativas, funciones, procedimientos, herramientas y técnicas que permiten la integración interna y externa de los procesos de gestión de capital humano con la estrategia de la organización, a través de competencias laborales, encaminados a lograr un desempeño superior de los recursos humanos y como consecuencia, el incremento de la productividad del trabajo.

El presente trabajo tiene como objetivo proponer un conjunto de indicadores de medida que permitan el monitoreo del cumplimiento de los objetivos para el cual fue creado este SGICH, convirtiéndose en un instrumento esencial para la oportuna toma de dediciones.

Desarrollo

Como todo proyecto en germinación es susceptible a la aparición de desviaciones no deseadas durante el camino hacia la obtención de las metas trazadas, es necesario que se establezca una herramienta que permita medir el avance del proceso, facilitando la oportuna y objetiva toma de decisiones. Este monitoreo debe realizarse a través de indicadores que constituyan señales cuantitativas y/o cualitativas, pues las mismas pueden presentarse en forma de cifras, criterios, valoraciones objetivas o subjetivas; pueden presentarse además como sentido de dirección u orientación, etc. Facilitando como fin, la formulación de estados comparativos.

Sobre la base de este fundamento he construido mi propuesta, garantizando que la misma contiene los indicadores esenciales que conforman los signos vitales de los procesos que integran el SGICH, los cuales deben ser evaluados con frecuencia semestral y anual.

Procesos que conforman el SGICH, según las normas cubanas

1- Proceso de Selección e Integración

2- Proceso de Evaluación Del Desempeño

3- Capacitación y Desarrollo

4- Seguridad y Salud en el Trabajo

5- Organización del Trabajo

6- Estimulación Material y Moral

7- Comunicación Institucional

8- Competencia e Idoneidad Demostrada

9- Administración del Capital Humano

10- Atención al hombre

11- Autocontrol

Criterios e indicadores de medidas para efectuar la evaluación individual de cada proceso

1. Selección e integración

1.1 Criterio de medida

- Completamiento de la plantilla:

Indicadores de medidas.

Plantilla aprobada:

Plantilla cubierta

Plantilla física

Trabajadores pendientes por reubicar

Disponibles

1.2 Criterio de medida

- Fluctuación de la fuerza laboral.

Indicadores de medidas

Cantidad de trabajadores contratados

Cantidad de trabajadores que han causado Baja.

Principales causas

1.3 Criterio de medida

- Trabajadores contratados después de cumplir satisfactoriamente el período a prueba.

Indicadores de medidas

Trabajadores reclutados

Trabajadores contratados

Principales causas de los no contratados

Criterio de medida

- Funcionamiento de los Comité de expertos.

Indicadores de medidas

Cantidad de Reuniones

Acuerdos tomados

Cumplidos

Incumplidos

En fecha

2. Evaluación del desempeño

Criterios de medida

- Por ciento de evaluados del total de trabajadores.

- Cantidad de trabajadores por nivel de desempeño laboral (Deficiente, Adecuado, Superior).

Indicadores de medida

Total de trabajadores a evaluar

Trabajadores no evaluados

Causas de los no evaluados

Trabajadores con categoría, Superior

Trabajadores con categoría, Adecuado

Trabajadores con categoría, Deficiente

3. Capacitación y desarrollo

Criterio de medida

- Cumplimiento del Plan de Capacitación

Indicadores de medida

Acciones planificadas

Acciones Realizadas

Acciones incumplidas

Principales causas

Criterio de medida

- Disminución de las averías (que tienen como causa falta de capacitación).

Indicadores de medida

Total de averías por esta causa en el semestre anterior

Total de averías por esta causa en el presente semestre

Criterio de medida

- Atención y preparación de los recién graduados.

Indicadores de medida

Acciones de planificadas

Acciones Incumplidas

Principales causas

4. Seguridad y salud en el trabajo

4.1 Criterio de medida

- Accidentalidad respecto al año anterior

Indicadores de medida

Horas Hombres Trabajadas

Promedio de Trabajadores Expuestos a Riesgos

Días Perdidos por Accidentes

Días Perdidos por Enfermedad

Accidente de Trabajo

Incidente de trabajo

Accidentes Fatales

Por accidente del Trabajo

Por accidente de transito

Por accidente de trayecto

4.2 Criterio de medida

- Índices de gestión

Indicadores de medida

Índice de Frecuencia respecto al semestre anterior

Índice de Incidencia respecto al semestre anterior

Índice de Ausencia respecto al semestre anterior

4.3 Criterio de medida

- Sistema de salud ocupacional.

Indicadores de medida

Chequeos Médicos Periódicos programados

Chequeos Médicos Periódicos realizados

Chequeos especializados programados

Chequeos especializados realizados

Trabajadores atendidos en el Profilactorio nacional

Certificados Médicos emitidos

4.4 Criterio de medida

- Sistema de gestión de riesgos. Cumplimiento del programa de prevención

Indicadores de medida

Medidas programadas

Medidas cumplidas

Medidas incumplidas

Causas

4.5 Criterio de medida

- Sistema de inspecciones a la seguridad y salud del trabajo. No conformidades

Indicadores de medida

Cantidad de no conformidades dictaminadas

Cantidad de no conformidades satisfechas

Cantidad de no conformidades pendientes

5. Organización del trabajo

Criterio de medida

- Productividad física.

Indicadores de medida

Producción física

Promedio de trabajadores

Criterio de medida

- Cumplimiento del programa de realización de estudios de organización del trabajo.

Indicadores de medida

Cantidad de estudios planificados

Estudios Realizados

Estudios pendientes

6. Estimulación material y moral

Criterio de medida

- Clima Laboral

Indicadores de medida

Cantidad de no conformidades dictaminadas

Cantidad de no conformidades satisfechas

Cantidad de no conformidades pendientes

Criterio de medida

- Cumplimiento del programa de estimulación moral.

Indicadores de medida

Acciones de planificadas

Acciones Incumplidas

Principales causas

7. Comunicación institucional

Criterio de medida

- Clima laboral.

Indicadores de medida

Cantidad de no conformidades dictaminadas

Cantidad de no conformidades satisfechas

Cantidad de no conformidades pendientes

8. Competencia e idoneidad demostrada

Criterio de medida

- Número de trabajadores declarados no idóneos.

Indicadores de medida

Trabajadores evaluados

Trabajadores declarados no idóneos

Trabajadores reubicados

9. Administración del capital humano

Criterio de medida

- Actuación de los Órganos de justicia laboral de base

Indicadores de medida

Cantidad de reclamaciones por mejor derecho

Cantidad declaradas con lugar

Cantidad declaradas sin lugar

Criterio de medida

- Cuidado de la propiedad social, recursos materiales y financieros

Indicador de medida

Cantidad de trabajadores a los cuales se les ha aplicado la responsabilidad material

Criterio de medida

- Convenio colectivo de trabajo

Indicadores de medida

Cantidad de artículos pactados

Artículos cumplidos

Artículos incumplidos

Principales causas

10. Atención al hombre:

Criterio de medida

- Clima laboral.

Indicadores de medida

Cantidad de no conformidades dictaminadas

Cantidad de no conformidades satisfechas

Cantidad de no conformidades pendientes

11. Autocontrol

Criterio de medida

- Cumplimiento de las no conformidades de la auditoria anterior.

Indicadores de medida

Cantidad de no conformidades dictaminadas

Cantidad de no conformidades satisfechas

Cantidad de no conformidades pendientes

Criterio de medida

- Evaluación de la ultima auditoria

Indicadores

Conforme

No conforme

Conclusiones

- Los indicadores de medición son señales cuantitativas y/o cualitativas, pues las mismas pueden presentarse en forma de cifras, criterios, valoraciones objetivas o subjetivas; pueden presentarse además como sentido de dirección u orientación, etc. Facilitando como fin, la formulación de estados comparativos.

- Los indicadores que aquí se proponen, permiten el monitoreo constante del comportamiento de cada proceso que conforma el SGICH, Indispensables para la toma de decisiones.

Bibliografía

1. Chiavenato, I. (2002). Administración de Recursos Humanos. 5 ed. Mc Graw-Hill, Colombia.

2. Cuesta, A. (2005). Tecnología de la gestión de los recursos humanos. Ed. Academia, Ciudad de La Habana, p. 17.

3. Dessler, Garry (1996). Administración de personal. Editorial Prentice-Hall. 715 p.

4. Kaplan, R. S. y Norton, D. P. (2001). El cuadro de mando integral. Segunda Edición. Ediciones Gestión 2000, S.A. Barcelona. España.

5. Louart, Pierre (1994). Gestión de los Recursos Humanos. Ed. Gestión 2000, S.A. Barcelona, España. 254 p.

6. Morales Cartaya, A. (2006). Contribución a un modelo cubano de gestión integrada de recursos humanos. Tesis en opción al grado de doctor en recursos humanos. ISPJAE, Ciudad de La Habana.

7. NC 3000:2007. Sistema integrado de capital humano. Vocabulario.

8. NC 3001: 2007. Sistema integrado de capital humano. Requisitos

9. NC 3002: 2007. Sistema integrado de capital humano. Implantación.

José Luís Calzadilla Calzadilla - jcjoseluis063arrobagmail.com

Maestrante.

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