Los procesos de capacitación empresarial atraviesan por diferentes estadios de importancia, impacto y relevancia, desde el desdén de algunos ejecutivos que consideran que capacitar es una pérdida de tiempo y recursos porque, a su juicio, no aportan nada a la productividad y al mejoramiento del desempeño, hasta los que logran intuir que es precisamente la formación empresarial la que logrará generar los impulsores requeridos para atravesar las dificultades de un mercado cada vez más competido y donde el talento creará las nuevas fronteras de la competitividad y sostenibilidad empresarial.
El objeto de esta reflexión es invitar a los gerentes y responsables de los temas de capacitación, entrenamiento y desarrollo a resolver las preguntas que se formulan a continuación y que permiten, no solo evidenciar el estado actual de estos procesos en su organización si no que podrá también ofrecer las pistas necesarias para hacer de los procesos de formación en la empresa un elemento diferenciador capaz de apoyar y contribuir en el cierre de las brechas entre las competencias esperadas por la empresa y las que actualmente poseen nuestros colaboradores.
Las preguntas propuestas no tienen un orden específico y quizá podamos encontrar otras que no aparecen en el listado, sin embargo la idea es que se conviertan en una excusa para que el equipo de formación, capacitación, entrenamiento o como quiera que se llame en su organización, reflexione, cuestione, proponga y genere ideas y propuestas capaces de hacer de la capacitación una “experiencia que se quiera repetir” ya que la realidad nos dice que para muchas personas los eventos de capacitación terminan siendo jornadas agotadoras y que evitan en cuanto sea posible.
El siguiente es el listado de preguntas:
1. ¿Realiza su empresa el DNC (Diagnóstico de necesidades de capacitación)?.
2. ¿Qué herramientas o técnicas utiliza en la elaboración del DNC?
3. ¿Cuenta el área o proceso de capacitación con un presupuesto autónomo para los procesos de desarrollo y capacitación?
4. ¿Existe un sistema documentado de la capacitación en su organización que lleve la historia de los eventos, tiempos, proveedores y su costo?
5. ¿Se cuenta con un programa, anual, semestral o trimestral de capacitación?
6. ¿Tiene la organización un modelo de indicadores que permita medir la efectividad e impacto de las acciones de capacitación?
7. ¿Se verifican los resultados de los entrenamientos que realizan los colaboradores? ¿De qué manera?
8. ¿La gerencia solicita un informe de gestión de la capacitación? Qué aspectos incluye?
9. ¿Quién toma la decisión de temas, asistentes, duración, proveedor, etc..?
10. ¿Las actividades de capacitación en la organización están centralizadas?
11. ¿Cuenta la organización con un comité de capacitación? Quienes lo integran?
12. ¿Se tienen programas de formación con Instructor Interno?. En qué temas?
13. Se tiene un programa de formación por competencias?
14. ¿Se cuenta con un modelo de evaluación de proveedores de capacitación?
15. Se usan formatos de evaluación de la capacitación. Cuál es su propósito?
16. ¿Cuáles son las principales dificultades que encuentra para la ejecución de los programas de capacitación?
17. ¿Participa su empresa en las mesas sectoriales de certificación de competencias laborales?
18. ¿Tienen colaboradores certificados o titulados en competencias laborales?
19. ¿Es importante la capacitación para su empresa? Cuáles son las evidencias?
20. Según las respuestas anteriores, la capacitación ¿es un gasto o una inversión?
Las preguntas seguramente aplican para casi todas las organizaciones de cualquier tamaño, sin embargo será preciso ajustar la formulación de algunas otras, se trata de permitirnos descubrir nuestras fortalezas y debilidades.
Espero que estas reflexiones sean un aporte en los procesos de diseño y puesta en práctica de sus programas de capacitación.
