Modelos de gestión y desempeño laboral aplicados en una Terminal Terrestre en Ecuador

Influencia de los Modelos Administrativos
Modernos en el Desempeño Laboral .Caso
Terminal Terrestre “Anselmo Vera Salavarria.
Autores: Dr.C Wilfredo Valls Figueroa
ULEAM: Extensión Bahía de Caráquez
Ing. Ana Mercedes Coveña Villa
ULEAM: Extensión Bahía de Caráquez
RESUMEN
En los actuales momentos el desempeño laboral es vital para que una empresa
pueda alcanzar niveles adecuados de eficacia y eficiencia. A nivel mundial rigen
conocimientos de gestión que permiten organizar de manera eficaz y eficiente
la administración de una empresa con estándares que mantengan tanto a
clientes externos, como internos satisfechos y productivos. El objetivo general
de esta investigación es: Analizar cuál de los modelos de gestión modernos es
el indicado para incrementar el desempeño laboral del Terminal Terrestre
“Anselmo Vera Salavarria. Para esto se realizó un análisis de los modelos
administrativos y de gestión aplicado a nivel mundial, latinoamericano y local,
tomando como objeto de estudio el terminal terrestre “Anselmo Vera
Salavarría”, ubicado en el cantón Sucre provincia de Manabí. La investigación
utiliza el método descriptivo y entre las principales herramientas utilizadas se
pueden mencionar: revisión documental, revisión bibliográfica, el muestreo, las
encuestas y la evaluación del desempeño por el método forzado. Como
resultados fundamentales del estudio realizado se pueden mencionar: se
realizó un análisis de los modelos de gestión modernos posibles a aplicar para
incrementar el desempeño laboral del Terminal Terrestre “Anselmo Vera
Salavarria, se determinó que el terminal objeto de estudio no aplica un modelo
de gestión específico, se evaluó el desempeño laboral del terminal y se realizó
una propuesta de modelo de gestión para incrementar el desempeño laboral.
Palabras claves: gestión, desempeño laboral, evaluación del desempeño
laboral y competencias laborales.
INTRODUCCIÓN
(Perlines, 1996) “Para que el desempeño de una labor sea efectivo, deberá
estar determinado por dos variables: la probabilidad del esfuerzo-recompensa,
y de valencia de la recompensa; caso de que alguna de ellas no existiera o
fuera prácticamente nula, no habría motivación, por lo que la contribución del
individuo a la organización seria mínima y mayor seria la conveniencia
percibida del cambio.”
Las organizaciones a nivel mundial están en constantes confrontaciones por la
necesidad de mejorar el sistema de desempeño laboral de sus empleados, con
el objetivo de poder encontrar el sostenimiento óptimo en el tiempo y espacio
dentro de una empresa llena de competitividad, dejando atrás costumbres y
estableciendo paradigmas en la sociedad actual que cuenta con un desarrollo
de tecnología impresionante y adaptándose a los cambios constantes
buscando lo único que lleva a la empresa a obtener reconocimiento la “calidad”.
(Ponce, 2005) Cabe advertir que los sistemas modernos de administración y en
especial la administración por objetivos buscan estimular y ayudar a la mente
de del administrador, para que no se sienta confinado o limitado a escoger
entre un “se hace, o no se hace”, ya que, en la mayoría de los casos, hay otras
muchas y variadas posibilidades, no solo intermedias, sino aun distintas.
Los modelos de administración modernos deben estar basados y trabajar en
conjunto con el talento humano de las empresas; debido que estos son
responsables de mejorar su servicio para complacer y satisfacer las
necesidades de sus clientes y continuar el sistema organizado que se debe
llevar en la actualidad para alcanzar fines y metas empresariales; junto con sus
metas personales.
En el siglo XXI el desempeño laboral de los empleados se ha considerado
como la piedra angular para desarrollar la efectividad y el éxito de una
organización; a nivel mundial se está poniendo en práctica la mejora continua y
el desarrollo de los colaboradores; el eje fundamental es el interés de los
gerentes encargado de los recursos humanos y los aspectos que permitan no
solo medirlo sino también mejorarlo.
En cuanto a nivel de Latinoamérica también se está enfocando el método
empresarial en la obtención del mayor desempeño laboral, proponiendo
alternativas que permitan satisfacer las necesidades de los colaboradores de la
empresa y que con ese optimismo aporten en el crecimiento de la empresa,
con resultados oportunos y de calidad.
Pese a los esfuerzos realizados en el país aún subsisten dificultades en la
administración de las empresas de terminales terrestres y en el desempeño de
quienes laboran en estas empresas dejando de lado la calidad del servicio,
evidencias de las mismas son:
Falta de calidad en los servicios brindados a los usuarios
Escasa capacitación del personal que brinda el servicio de venta de tickets
Poca especialización en el personal de manera general en los integrantes y
colaboradores que prestan sus servicios en el terminal terrestre “Anselmo Vera
Salavarria” Por lo que se define como problema científico de la investigación:
¿Cómo incrementar el desempeño laboral en el Terminal Terrestre “Anselmo
Vera Salavarría?
En función del problema planteado se procede a ubicar como objetivo general:
Analizar cuál de los modelos de gestión modernos es el indicado para
incrementar el desempeño laboral del Terminal Terrestre “Anselmo Vera
Salavarria.
Para dar cumplimiento al objetivo general se establecen los siguientes objetivos
específicos:
Revisar la literatura bibliográfica que fundamenta teóricamente la
investigación.
Analizar qué modelo de gestión desarrolla el terminal.
Analizar el desempeño laboral del terminal terrestre Anselmo Vera
Salavarría en cuanto a su gestión actual.
Realizar una propuesta de modelo de gestión que mejore el desempeño
laboral del terminal terrestre “Anselmo Vera Salavarría”
DESARROLLO TEMÁTICO
Por gestión se entiende, la dirección de las acciones que contribuyan a tomar
decisiones orientadas a alcanzar los objetivos trazados, medir los resultados
obtenidos, para finalmente, orientar la acción hacia la mejora permanente del
sistema (Castillo G. , 2009).
Según (Nogueira, 2007) La gestión es el proceso mediante el cual se formulan
objetivos y luego se miden los resultados obtenidos para finalmente orientar la
acción hacia la mejora permanente de los resultados.
Por lo tanto gestionar implica desarrollar procesos que permitan la
planificación, la organización o aseguramiento, el control y la mejora: de la
eficacia, la eficiencia, la efectividad y sostenibilidad empresarial. (James R.
Evans, 2008)
Según la Norma 9001:2015 (9000:, 2015) se define gestión como las
actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
Resumiendo, los conceptos enunciados anteriormente se pueden definir la
gestión como el conjunto de procesos que debe desarrollar una empresa para
alcanzar sus objetivos y metas, o sea alcanzar la eficacia, la eficiencia, la
efectividad y la sostenibilidad.
La necesidad de nuevas formas de gestión empresarial para enfrentar con éxito
los riesgos que enfrentan las empresas en la actualidad, es lo que ha permitido
el surgimiento y desarrollo de nuevas tendencias de la gestión. Todas estas
formas de gestión presuponen un enfoque integral y estratégico que integra a
la organización con su entorno y permiten fijar metas y objetivos a: corto,
mediano y largo plazo.
Tendencias actuales de la gestión.
Entre las tendencias más utilizadas en la actualidad se pueden mencionar:
La Gestión por procesos. La misma consiste en la planeación y
administración de las actividades necesarias para lograr un elevado nivel de
desempeño del proceso y satisfacer a los clientes. (Bigne.E., 2000) Es un
sistema de trabajo enfocado a perseguir la mejora continua del funcionamiento
de las actividades de una organización, mediante: la identificación, la selección,
la descripción, la documentación y la mejora de los procesos.
La gestión por proceso nace y se desarrolla dentro de la calidad total, estos son
inseparables, ni puede subsistir el uno sin el otro.
Gestión de la Calidad. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización en lo relativo a la calidad. (9000:, 2015).
Se caracteriza por:
Mayor énfasis en el papel de la alta dirección.
Medir la satisfacción del cliente.
La mejora continua
Enfoque de proceso
Planificación de la calidad
Considera los beneficios y necesidades de todas las partes interesadas.
Se desarrolla a partir de 4 procesos básicos: la planificación, el aseguramiento,
el control y la mejora de la calidad y en función de 8 principios que deben ser
adaptados para su implementación en cada empresa. Estos principios son:
Enfoque hacia el cliente
Enfoque de proceso
Enfoque sistémico para la gestión
Mejora continua
Liderazgo
Participación del personal
Gestión basada en hechos
Relaciones mutuamente beneficiarias con los proveedores
Calidad Total. Conjunto de principios y métodos organizados, de estrategia
global, creados para la movilización de toda la empresa con el objetivo de
lograr una máxima satisfacción del cliente al mínimo costo. (Prida; García,
2000; Clavet et al., 2003). Citados por Vigil E y Valls W, (2007)
Este concepto, junto con otros dos conceptos modernos de la administración el
justo a tiempo y el mantenimiento productivo total, introducidos por los
japoneses en el mundo occidental, pero de padres occidentales: W. Edwards
Deming y Joseph Juran, son estrategias decisivas en la gestión moderna
gerencial para ser frente a la incertidumbre, al riesgo del entorno, y a la cada
vez más madura competencia.
Se mezclan conceptos que se complementan adecuadamente: Calidad (TQC),
Logística (JIT) y Mantenimiento (TPM), todas ellas orientadas a la reducción de
costos objetivos altamente deseado por toda gerencia, pero con calidad en el
producto que al mercado, característica decisiva especialmente en mercados
competitivos. (Montgomery, 2013)
La Gestión por Competencias
Es una herramienta estratégica indispensable para enfrentar los nuevos
desafíos que impone el medio. Es impulsar a nivel de excelencia las
competencias individuales, de acuerdo a las necesidades operativas. Garantiza
el desarrollo y administración del potencial de las personas, "de lo que saben
hacer" o podrían hacer (Cruz R. V., 2008 ) La gestión por competencias busca
a partir de la definición de un perfil de competencias y de posiciones dentro del
perfil, que los momentos de verdad entre una empresa y sus empleados sean
conscientes y apunten, en definitiva, a aumentar la contribución de cada
empleado a la generación de valor de la empresa. La gestión es efectuar
acciones para el logro de objetivos. La competencia es aptitud; cualidad que
hace que la persona sea apta para un fin. Suficiencia o idoneidad para obtener
y ejercer un empleo. Idóneo, capaz, hábil o propósito para una cosa.
Capacidad y disposición para el buen desempeño.
La Dirección por valores
Es una nueva propuesta de dirección de empresas de carácter humanista e
integrador, que se sustenta en diferentes enfoques y teorías y que, de hecho,
está en sus primeras fases de coherencia de aplicación. En todo caso, no se
trata ni mucho menos de una “moda de gestión” más o menos efímera y
alternativa a otras.
El término “Dirección por Valores” (DpV) aplicado a la dirección de empresas
fue acuñado a finales del siglo pasado, en 1997, por los profesores Salvador
García y Shimon Dolan en Barcelona, el mismo año que lo hicieron sus colegas
norteamericanos Ken Blanchard y Michael O’Connor en San Francisco, varios
años antes de que se empezara a hablar en el mundo de Responsabilidad
Social de la Empresa (RSE). Otros autores que han propuesto el mismo
concepto son Hall y Tonna en 2001 y Fernández Aguado.
Estas tendencias, aunque hacen énfasis en la gestión específica de algún
elemento o actividad de la organización tratan de armonizar los enfoques
interno y externo de la gestión empresarial, con el enfoque dinámico o
sistemático que reconoce el mejoramiento continuo y el uso de indicadores
para la evaluación y el análisis del desempeño laboral; siempre con una
perspectiva estratégica y preventiva. Además, deben implementarse sobre la
base de la gestión del conocimiento.
Modelos de gestión y desempeño laboral
(Castillo, 2006) Indica en su obra que para efectos de análisis se presentan tres
grados o niveles de funcionamiento del sistema de administración de personal
a saber: instrumental, programático y estratégico. El nivel adoptado por las
organizaciones depender de su misión, tamaño, recursos, ambiente y filosofía,
alcanzando grados superiores de funcionamiento de la administración de
personal en la medida en que la organización empresarial se moderniza.
El primer nivel de implementación de la gestión personal es eminentemente
instrumental y está centrado en operaciones de registro, liquidación de las
remuneraciones, contratación, afiliaciones de ley, mantenimiento de la
disciplina laboral y manejo de servicios generales como casino, transporte y
vigilancia. En esta fase primaria, la Administración de Personal está orientada a
mantener condiciones normales a corto plazo y enmarcados dentro del Código
Laboral.
El segundo nivel de funcionamiento de la gestión de personal está orientada
hacia la solución, a mediano plazo y mediante el diseño de programas de
personal, de los problemas originados por el desempeño de la gente. En esta
fase la gestión del personal es “descodificada” al trasladar el énfasis de los
códigos de programas compuestos de objetivos, políticas, normas,
procedimientos y presupuestos para todas las funciones del sistema de
personal.
El tercer nivel está caracterizado por el enfoque sistemático de la gestión de
personal y la misión estratégica del especialista responsable de esta área, cuya
principal función es crear nuevas condiciones organizacionales que propicien el
desarrollo de la empresa y la mejora de la calidad de vida de sus integrantes.
El autor (Jiménez, 2003, pág. 92) menciona que los modelos administrativos se
utilizan con fines tanto analíticos, como reorganizativos. En el primer caso se
trata de detectar defectos y explicar las discrepancias entre un modelo
determinado y el funcionamiento real de un sistema educativo o de los órganos
que lo componen.
En el segundo caso, reorganización, se trata de dar respuesta a problemas y
necesidades particulares de un sistema educativo por medio de un modelo
determinado.
Desempeño laboral
(Perlines, 1996) Cita en su obra a Arias Galicia; 1986 quien comenta que “El
esfuerzo, tiene por objetivo alcanzar dos tipos de objetivos: los del individuo y
los de la organización”.
Según (EcuRed, 2016)“Desempeño laboral es el rendimiento laboral y la
actuación que manifiesta el trabajador al efectuar las funciones y tareas
principales que exige su cargo en el contexto laboral específico de actuación, lo
cual permite demostrar su idoneidad.” A criterio de (Jimenéz, 2007, pág. 90)
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Menciona a “Goleman 79 el cual cita estudios científicos que demuestran que
dos de cada tres aptitudes consideradas esenciales para el desempeño laboral
exitoso en varias empresas son de tipo emocional.”
(Anne Anastasi, 1998, pág. 497) El modelo Campbell tiene en consideración la
naturaleza multifacética del desempeño laboral y separa los diversos
elementos incluidos bajo el rubro. En lo que respecta al propio desempeño
laboral, la teoría postula que cualquier empleo se vincula a múltiples
componentes del desempeño (tareas) y que los determinantes de cada
componente consisten en diversas combinaciones de elementos de
conocimiento, habilidad y motivación del trabajador.
Según (Robbins, 2005, pág. 296) “Los gerentes deben saber si sus empleados
desempeñan sus trabajos con eficiencia y eficacia o si hay necesidad de
mejorar el desempeño.” (Stephen P. Robbins, 14 sep. 2009, pág. 328)“Motivar
a una fuerza laboral diversa también significa que los gerentes deben ser lo
bastante flexibles como para dar cabida a las diferencias culturales.”
(Perea, 2012) El ser humano constituye el nervio motor de toda organización.
Por ello en el concepto actual de recurso humano, no solamente queda
comprendida la actividad humana, sino también los factores que la modelan:
conocimientos, habilidades, experiencias, motivaciones, intereses, vocación,
valores, actitudes, potencialidades y su estado de salud, entre otros.
La calificación profesional ya no es concebida únicamente como la
acumulación de saberes o habilidades, sino como la capacidad de actuar,
intervenir y decidir en situaciones no siempre previstas; así, el foco de atención
se ha desplazado de las calificaciones a las competencias profesionales.
El desempeño laboral es el comportamiento o la conducta real de los
trabajadores, tanto en el orden profesional y técnico, como en las relaciones
interpersonales que se crean en la atención del proceso salud / enfermedad de
la población, el cual influye a su vez, de manera importante el componente
ambiental.
Gestión del desempeño
Según (Essentials, 2007) “La gestión del desempeño empieza con el
establecimiento de unas metas”. (Sabín, 2005) Hace referencia a un proceso
general cuyo objetivo fundamental radica en la maximización del rendimiento
de las personas en una organización, para con ello, mejorar los resultados
empresariales. A criterio de (Mondy. R. Wayne y Noe, 2005, pág. 252) “La
gestión del desempeño consiste en todos los procesos organizacionales que
determinan que tan bien se desempeñan los empleados, los equipos y,
finalmente la organización. Cada función de Recursos Humanos contribuye a
este desempeño.”
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Evaluación del desempeño
(Chiavenato, 1999) Define a la evaluación del desempeño como “un proceso de
revisar la actividad productiva del pasado para evaluar la contribución que el
trabajador hace para que se logren objetivos del sistema administrativo”.
.Comprendida como una fase integrante del proceso general de gestión del
desempeño, que incluiría, además de esta valoración, toda una serie de
procedimientos enfocados a la mejora de la capacitación del individuo
(formación por ejemplo). (Mondy. R. Wayne y Noe, 2005, pág. 252) “La
evaluación del desempeño es un sistema formal de revisión y evaluación del
desempeño individual o de equipos.”
/Una organización debe tener algún medio para evaluar el nivel de desempeño
individual y de equipos con el propósito de elaborar acciones adecuadas de
desarrollo. Aunque la evaluación es solo un elemento de la evaluación del
desempeño, es vital en tanto que refleja directamente el plan estratégico de la
organización.
(Whetten, 1 ene. 2004, pág. 300) El desempeño es el producto de la habilidad
multiplicada por la motivación, la habilidad es el producto de la aptitud
multiplicada por el entrenamiento y recursos, la motivación es el producto del
deseo y del compromiso. La función multiplicadora en estas fórmulas sugiere
que todos los elementos son esenciales.
0Evaluar el desempeño de los empleados forma parte de un sistema de
administración del desempeño, que es un proceso que establece las normas de
este y evalúa el de los empleados para tomar decisiones de recursos humanos
objetivas, así como proporcionar documentación que apoye esas decisiones.
La evaluación del desempeño es una parte fundamental de un sistema de
administración.
(Perea, 2012) Nos menciona que para realizar una evaluación del desempeño
laboral se requiere abandonar todo enfoque punitivo de la evaluación laboral y
dirigirla hacia la garantía del desarrollo profesional y el incremento de la calidad
del servicio que se brinda. Tiene dos vertientes: la evaluación interna o
autoevaluación que desarrolla la propia institución y es su principal motor
impulsor, y la evaluación externa. El autor comparte los criterios de Werther WB
y Davis H, 59 que consideran que la evaluación del desempeño:
a) Constituye un proceso por el cual se estima el rendimiento global del
trabajador.
b) Se organiza con un fin diagnóstico o certificativo.
c) Debe ser válida, confiable, efectiva, flexible y aceptada por todos.
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01++/8;#%0
d) Sirve de base para organizar diferentes procesos de intervención y adoptar
decisiones.
e) Posibilita perfeccionar el puesto de trabajo.
f) Permite la aplicación de políticas de estímulos.
g) Posibilita mejorar la calidad del trabajo que realiza.
La evaluación de competencias es un proceso de verificación de evidencias del
desempeño laboral, contra un patrón (estándar) definido como norma, para
determinar si es competente o aún no, para realizar una función laboral
determinada. Es necesario contemplar la totalidad de las funciones que este
profesional tiene en el ejercicio de su cargo: atencionales, educacionales,
investigativas y de gestión. Toda evaluación tiene que ser muestral; su éxito
dependerá de la calidad de la muestra de las tareas y actividades
seleccionadas.
Las principales fuentes de evidencias de la competencia laboral son:
a) La observación del desempeño del individuo en el lugar de trabajo o en
condiciones lo más parecido posible.
b) Los conocimientos que posee.
c) Los productos por él creados.
d) El aprendizaje previo que tiene.
e) Los informes de terceros.
Toda evaluación de competencia debe ser cualitativa.
El proceso evaluativo se estructura por etapas:
(1) Establecer los objetivos de la evaluación.
(2) Observar su actuación.
(3) Verificar los conocimientos y habilidades requeridos.
(4) Valorar los productos de su trabajo.
(5) Obtener criterios de terceros.
(6) Determinar el resultado final.
(7) Registrar los resultados.
(8) Realizar recomendaciones.
Las técnicas más utilizadas hoy día son: observación directa, simulaciones,
entrevistas al trabajador y a terceros, autoevaluación, auditoría médica,
incidentes críticos probables, juego de roles, y exámenes escritos, entre otros.
Importancia de la evaluación del desempeño
(Chiavenato, 1999) Menciona que toda persona debe recibir retroalimentación
respecto de su desempeño, para saber cómo marcha en el trabajo. Sin esta
retroalimentación, las personas caminan a ciegas. Principales razones para
que las organizaciones se preocupen por evaluar el desempeño de sus
empleados son:
1. proporciona un juicio sistemático para fundamentar aumentos salariales,
promociones, transferencias y, en muchas ocasiones, despido de empleados.
2. permite comunicar a los empleados como marchan en el trabajo, que deben
cambiar en el comportamiento, en las actitudes, las habilidades o los
conocimientos.
3. posibilita que los subordinados conozcan lo que el jefe piensa de ellos. La
evaluación es utilizada por los gerentes como base para guiar y aconsejar a los
subordinados respecto de su desempeño.
La evaluación de desempeño debe proporcionar beneficios a la organización y
a las personas; en consecuencia, se debe tener en cuenta las siguientes líneas
básicas.
1. la evaluación debe abarcar no solo el desempeño en el cargo ocupado, sino
también el alcance de metas y objetivos.
2. la evaluación debe hacer énfasis en el individuo que ocupa el cargo y no en
la impresión respecto de los hábitos personales observados en el trabajo. La
evaluación se debe concentrar en un análisis objetivo del desempeño y no en
la apreciación subjetiva de hábitos personales. Empeño y desempeño son
cosas distintas.
3. la evaluación debe ser aceptada por ambas partes: evaluador y evaluado.
Ambos deben estar de acuerdo en que la evaluación debe traer algún beneficio
para la organización y para el empleado.
4. la evaluación de desempeño se debe utilizar para mejorar la productividad
del individuo en la organización, equipándolo mejor para producir con eficacia y
eficiencia.
Generalmente, los puntos débiles de la evaluación del desempeño son:
1. cuando las personas involucradas en la evaluación la perciben como una
situación de recompensa castigo por el desempeño anterior.
2. cuando se hace más énfasis en el diligenciamiento de formularios que en la
evaluación crítica y objetiva del desempeño.
3. cuando las personas evaluadas perciben el proceso como injusto o
tendenciosos. La falta de equidad perjudica profundamente el proceso de
evaluación.
4. cuando la evaluación es inocua, es decir, cuando está basada en factores de
evaluación que no conducen a nada y no agregan valor a nadie.
Competencias laborales
(Nieto, 2009) Cita a Levy-Leboyer (1997) en donde menciona que “El concepto
de competencia se deriva del verbo “competer” que a partir del siglo XV vino a
significar “pertenece a”, “incumbir”, dando lugar al sustantivo “competencia” y al
adjetivo “competente” para indicar “apto”, “adecuado”; de forma que
competencia hace referencia a capacitación.” (Perea, 2012) Las competencias
identifican ante todo, resultados laborales concretos que comprenden las
diferentes funciones que desarrolla el trabajador, tales como: asistenciales,
educacionales, investigativas y de gestión, en un área de trabajo específica.
Competencias laborales. Tipos de competencias
Las competencias se clasifican en distintos tipos, siguiendo el enfoque
Funcional, al aplicarlas al mundo de las organizaciones, INTECAP (2001, en
Barrios y Fong, 2002) las agrupa fundamentalmente en:
Competencias Básicas (Fundamentales o Esenciales): se refieren a los
comportamientos elementales que posee y deberá demostrar un individuo;
están asociadas a conocimientos relacionados con la educación formal y
permiten el ingreso al mundo laboral, pues habilitan para el desempeño en un
puesto de trabajo. Usualmente se relacionan con la comunicación como son las
destrezas, habilidades y capacidades de lectura, expresión, comunicación,
análisis, síntesis, evaluación y transformación de situaciones o hechos
enmarcados dentro de principios, valores y códigos éticos y morales y las
relacionadas con el ámbito numérico.
Competencias Genéricas (Transversales): se refieren a los comportamientos
comunes a un mismo campo ocupacional, sectores o subsectores. Las
competencias genéricas están relacionadas con la capacidad de trabajar en
equipo, de planear, programar, negociar y entrenar, que son comunes a una
gran cantidad de ocupaciones.
Competencias Específicas (Técnicas): son los comportamientos laborales
vinculados a un área ocupacional determinada o específica; se relaciona con el
uso de instrumentos y lenguaje técnico de una determinada función o área
funcional. Estas competencias no son fácilmente transferibles a otros contextos
laborales.
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
Para desarrollar la investigación se realizaron los siguientes pasos:
Paso n°1: se realizó una revisión bibliográfica que permitió conocer el
significado del desarrollo laboral y de los métodos para su evaluación; así como
de las tendencias de la gestión moderna y de su relación con el desempeño
laboral.
Paso n°2: se analiza el modelo de gestión que utiliza el terminal terrestre
“Anselmo Vera Salavarria” objeto de estudio. Como resultado de este paso se
pudo precisar que el terminal terrestre “Anselmo Vera Salavarria” tiene definida
su misión y visión en las cuales no aplica un modelo de gestión específico, ni
evalúan formalmente el desempeño laboral.
Paso n°3: Evaluación del desempeño laboral: para evaluar el desempeño
laboral en el terminal terrestre “Anselmo Vera Salavarria” se aplicó un muestreo
obteniendo una población de 8 trabajadores como objeto de estudio; se define
este muestreo bajo la tabla de la Norma ISO 2859-1
Cuadro n°1. Resultados de la evaluación del desempeño
N
o
Características Total + Total -
1 Solo hace lo que le ordenan. 4 4
2 Comportamiento irreprochable. 4 4
3 Acepta críticas constructivas. 6 2
4 No produce cuando está bajo presión. 2 6
5 Cortés ante los demás. 6 2
6 Vacila al tomar decisiones. 1 7
7 Merece toda la confianza. 8 0
8 Tiene poca iniciativa. 1 7
9 Se preocupa en el servicio. 7 1
10 No tiene formación adecuada. 2 6
11 Tiene buena apariencia personal. 7 1
12 En su servicio siempre hay errores. 1 7
13 Se expresa con dificultad. 0 8
14 Conoce su trabajo. 8 0
15 Es cuidadoso con las instalaciones de la
empresa. 7 1
16 Espera siempre una recompensa. 1 7
17 Tiene temor de pedir ayuda. 1 7
18 Mantiene su puesto siempre ordenado. 8 0
19 Ya presento baja de producción. 1 7
20 Es dinámico. 6 2
21 Interrumpe constantemente el trabajo. 0 8
22 Nunca está influenciado. 2 6
23 Tiene buen potencial para desarrollar. 8 0
24 Nunca se muestra desagradable. 6 2
25 Nunca hace buenas sugerencias. 1 7
26 Es evidente que "le gusta lo que hace". 8 0
27 Tiene buena memoria. 6 2
28 Le gusta reclamar. 1 7
29 Aplica criterios al tomar decisiones. 5 3
30 Regularmente debe llamársele la atención. 3 5
31 Es rápido. 7 1
32 Por naturaleza es un poco hostil. 2 6
Totales 130 126
Fuente: Elaboración propia
Los resultados de la evaluación del desempeño realizado en el Terminal
Terrestre “Anselmo Vera Salavarria” indican que se obtuvieron en su totalidad
130 puntos positivos en comparación con la puntuación negativa que tuvo
como resultado 126, aunque con una mínima diferencia se puede deducir que
el desempeño laboral no es excelente, pero está por encima de lo esperado
aunque existen deficiencias en la labor de los trabajadores de la empresa, a las
que debería prestarse mucha atención para obtener mejoras y alcanzar los
objetivos planteados en la misma.
Paso no 4. Evaluación de la satisfacción laboral: Para realizar la evaluación de
la satisfacción laboral se tomó en cuenta la misma población utilizada en la
evaluación del desempeño. Para las encuestas de satisfacción laboral se utiliza
el Modelo Servqual Modificado” obteniendo resultados:
Cuadro n°2 RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCION
LABORAL
Atributos Puntuació
n
Trabajo 3,59
Condiciones laborales 3,54
Salario 3,33
Trato y relaciones laborales 3,58
Participacion en la toma de decisiones 3,84
Comunicación 3,72
Liderazgo 3,94
Total 3,66
Fuente: Elaboración propia
El resultado de la evaluación de satisfacción laboral efectuada a los
trabajadores del Terminal Terrestre “Anselmo Vera Salavarria” indica que el
100% de los trabajadores está satisfecho en su trabajo dando un total de 3.66
puntuación en un promedio de escalas del 1 al 5 de satisfacción laboral; que se
acerca a la escala de “Más de lo esperado”. A pesar de haber obtenido
resultados positivos en todos los atributos evaluados, se encontraron
resultados de menor escala en las categorías de salario con una puntuación de
3.33, condiciones laborales de 3.54 y trato y relaciones laborales con el 3.58, a
lo que se interpreta como los atributos en los que se debe situar mayor énfasis
de mejora para que la empresa obtenga mayores resultados de sus
colaboradores.
Al incluir un análisis comparativo entre la evaluación de desempeño laboral y la
evaluación de la satisfacción laboral de los empleados del Terminal Terrestre
“Anselmo Vera Salavarria”, se puede concluir que al estar íntimamente ligados
se deben focalizar sus pros y contras, debido que al no estar lo suficientemente
satisfechos los trabajadores incurrirán en un desempeño negativo y poco
saludable para la empresa, en este caso se deben analizar las alternativas que
resultaron con puntuaciones deficientes en relación a las demás, para obtener
un desempeño optimo y eficaz dentro de la empresa.
CONCLUSIONES
Se analizaron los distintos modelos de gestión modernos, aplicables en
el terminal terrestre “Anselmo Vera Salavarria” determinando a la gestión
de la calidad como el modelo indicado para su aplicación.
Se determinó que el Terminal Terrestre “Anselmo Vera Salavarria” no
aplica modelo de Gestión alguno.
Se realizó una revisión bibliográfica que fundamenta teóricamente el
estudio realizado.
Se realizó una evaluación del desempeño laboral en el Terminal
Terrestre “Anselmo Vera Salavarria” obteniéndose un balance similar
entre aspectos positivos y negativos lo que ubica el nivel de desempeño
como aceptable.
Los resultados de la evaluación laboral muestran un 100% de
satisfacción y señalan como aspectos más deficientes: el salario,
condiciones laborales y trato y relaciones laborales, estos resultados se
corresponden con los de la evaluación de desempeño.
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Valls Figueroa Wilfredo. (2016, noviembre 17). Modelos de gestión y desempeño laboral aplicados en una Terminal Terrestre en Ecuador. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/modelos-gestion-desempeno-laboral-aplicados-una-terminal-terrestre-ecuador/
Valls Figueroa, Wilfredo. "Modelos de gestión y desempeño laboral aplicados en una Terminal Terrestre en Ecuador". GestioPolis. 17 noviembre 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/modelos-gestion-desempeno-laboral-aplicados-una-terminal-terrestre-ecuador/>.
Valls Figueroa, Wilfredo. "Modelos de gestión y desempeño laboral aplicados en una Terminal Terrestre en Ecuador". GestioPolis. noviembre 17, 2016. Consultado el 6 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/modelos-gestion-desempeno-laboral-aplicados-una-terminal-terrestre-ecuador/.
Valls Figueroa, Wilfredo. Modelos de gestión y desempeño laboral aplicados en una Terminal Terrestre en Ecuador [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/modelos-gestion-desempeno-laboral-aplicados-una-terminal-terrestre-ecuador/> [Citado el 6 de Diciembre de 2016].
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