Mobbing y su impacto en el Desarrollo Laboral y Profesional

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Introducción
En el mundo laboral actual han ocurridos muchísimos cambios muy importantes que
se han desarrollado durante un largo período de tiempo, durante el siglo XXI las
organizaciones han sufrido profundas transiciones laborales.
Una organización implica que un grupo de personas interactúen entre trabajando
se manera sinérgica para el logro de los objetivos planteados por lo que las
organizaciones de hoy en días se consideran también sociales.
Como consecuencia de estos cambios, han traído consigo algunos resultados no
tan positivos como lo son el estrés, la violencia o el acoso sexual y laboral, estos
riesgos ponen en peligro no solo a las personas que trabajan para la empresa sino a
la organización misma ya que pueden llegar a afectar el aspecto económico de ella.
En este artículo se profundizará en el tema Mobbing o acoso laboral como una
consecuencia no positiva de los cambios que afectan a las empresas en la
actualidad, se descubrirá cuál es su impacto y cómo se puede evitar, pero si existe
cómo se debe de enfrentar de manera correcta.
MOBBING Y SU IMPACTO EN EL DESARROLLO
PROFESIONAL
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MOBBING Y SU IMPACTO EN EL DESARROLLO
PROFESIONAL
Generalidades
(INSHT, 2015) El término conocido como mobbing es considerada como una forma
muy característica que propicia el estrés laboral y es definida como cualquier
situación en la una o varias personas tienden a ejercer una presión psicológica
extrema de forma continua (por lo menos una vez a la semana) y por un tiempo
prolongado (puede ser s de seis meses) sobre cualquier otra persona en el lugar
de trabajo.
También el mobbing es conocido bajo el término de hostigamiento, acoso o
psicoterror.
Orígenes
Aunque existen varias teorías, casi todas están ligadas a dos aspectos esenciales:
1. A la organización del trabajo y
2. La gestión de los conflictos por parte de los superiores.
En cuanto a la organización del trabajo se puede decir que exista un cierto
desinterés de los superiores, carga alta o una mal distribución del trabajo, flujos
pobre de información, conflictos de rol, líderes no oficiales, etc.
Y en la parte de la gestión de conflictos, tenemos una negación del mismo conflicto
o la implicación activa en él.
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¿Qué es el mobbing laboral?
(Dirección del Trabajo, 2007) Define al mobbing como una conducta premeditada y
totalmente consciente que se realizar de manera sistémica y repetitiva, pero que
también atenta contra la integridad ya sea física o psicológica de un trabajador o de
una trabajadora, es conocido de igual forma como acoso psicológico o psicoterror
laboral.
Durante los años ochenta, este concepto fue utilizado por primera vez para referirse
en la violencia en el trabajo, proviene del inglés «to mob» que significa: acosar,
atacar, atropellar a alguien.
(Leymann, 1984) Definió al mobbing o acoso psicológico como una situación en la
que una persona o raras veces personas en conjunto ejercen una violencia extrema,
de forma sistémica y recurrente con la finalidad de afectar la comunicación de la
víctima, para destruir su reputación, causarle un daño en su trabajo y lograr que al
final la víctima termine abandonando su trabajo.
Formas de expresión
De la definición de Leymann tomada como referencia, se puede destacar que
existen algunos elementos importantes como los «hostigadores» quienes tienen
conductas hostiles y por otro lado, los agredidos en donde sus acciones son de tipo
reactivo o inhibitorio.
Este autor menciona que los comportamientos hostiles podrían clasificarse en
cuarenta y cinco y que pueden ser de distinta naturaleza; a continuación se
mencionan:
1. Acciones contra la reputación o dignidad personal: Para perjudicar a alguien,
a través de comentarios contra su persona, ridiculizándolo o reírse de él en
público delante de otras personas.
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2. Acciones contra el ejercicio de su trabajo: Presionando a la víctima con
trabajo en exceso o que sea muy difícil de llevar a cabo, o incluso
delegándole trabajos para los cuales no está cualificado, enfrentándolo a
situaciones de conflictos de rol, etc.
3. Manipulación de la comunicación o de la información: Esta incluye una gran
variedad de situaciones, manteniendo a la víctima en una situación de
ambigüedad de rol y haciendo uso hostil de la información que se le da.
4. Situaciones de inequidad: En donde se establecen ciertas diferencias en el
trato, mediante una distribución no equitativa de su trabajo o incluso con
remuneraciones desiguales.
Fases del acoso laboral
(Barrios, 2013) Ninguna persona se encuentra a salvo del mobbing ya que puede
afectar a cualquiera sin distinción, tanto a hombre como a mujeres.
Fase de conflicto
Dentro de cualquier organización la existencia de conflictos es muy común ya sea
por propios motivos de esta o por problemas interpersonales de los empleados, pero
la gran mayoría no son resueltos y se convierten en crónicos.
Fase de mobbing o estigmatización
Durante esta fase, la víctima empieza a recibir ataques psicológicos por parte de su
o sus acosadores, en un principio desconciertan a la víctima y trata de evitarlos.
Este tipo de situaciones tienen a empeorarlo y prolongar las acciones hostiles.
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Fase de intervención desde la empresa
En este punto la jefatura o alta dirección se empieza a percatar de gravedad de la
situación por lo que se requiere intervenir.
Estas intervenciones suelen resolver el conflicto o por el contrario los hostigadores
pueden negarlo u ocultarlo y así seguir con sus acciones incrementando el
hostigamiento y el malestar de la persona afectada, lo cual resulta lo más frecuente.
Fase de marginación o exclusión de la vida laboral
En esta fase, la víctima suele tener largas temporadas de baja o simplemente queda
excluido de su trabajo con una pensión de incapacidad derivada de patologías
causadas por sus experiencias de psicoterror en donde se vieron afectadas
psicológica y físicamente.
Consecuencias del Mobbing en el ambiente laboral
(INSHT, 2015) Las consecuencias pueden ser variadas y tener un impacto en
distintos aspectos, suelen ser muy parecidas a las que causa el estrés pero con una
incidencia especial en el aspecto social.
Los tipos de consecuencias son:
Para el trabajador afectado
Para la organización de trabajo
Para el núcleo familiar y social
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Para la comunidad
Para el trabajador afectado
Al trabajador lo afecta básicamente en tres niveles:
Nivel psíquico
Causándole cierto tipo de ansiedad, miedo o sentimientos de amenazas, de
fracasos, impotencia y frustración así una baja autoestima o apatía. Para evitar
estos sentimientos, las víctimas suelen recurrir a las drogas o incluso llegar al
suicidio.
Nivel físico
Causando desde dolores hasta trastornos funcionales u orgánicos.
Nivel social
Volviéndose muy sensibles a la crítica, desconfiados e incluso aislados o por otro
lado se pueden volver agresivos u hostiles, o tener sentimientos de ira y rencor, así
como deseos de vengarse de su o sus agresores.
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Para la organización del trabajo
Sobre el rendimiento
Algunos trabajadores con estos problemas pueden afectar seriamente la calidad de
su trabajo, pero también pueden presentarse problemas de absentismo de la
víctima.
Sobre el clima social
Algunos conceptos como la colaboración, cooperación o calidad de las relaciones
de las personas se verán afectadas por este tipo de situaciones.
Sobre la accidentabilidad
Ocasionados por estos problemas se pueden presentar: accidentes por descuidos o
negligencias o accidentes incluso voluntarios.
Para el núcleo familiar y social
Este entorno se ve afectado por tener a una persona desmotivada, sin ganas de
trabajar, etc., ya que probablemente padecerá de algún tipo de trastorno
psicológico.
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Para la comunidad
Presentándose en la rdida de la fuerza del trabajo, costos incrementados en
asistencia de enfermedades, prensiones de invalidez, etc.
Aspectos para la prevención de la patología y la exclusión de la
vida laboral
(Barrios, 2013) Se pueden destacar los siguientes aspectos:
1. Ayuda psicológica, médica, jurídica.
2. Investigación de los hechos.
3. Conocer y observar las conductas de acoso pero sobre todo enfrentarlas y
detenerlas.
4. Recopilación de datos e información.
5. Propuestas para solucionarlos.
6. Informar al responsable sobre conductas de acoso.
Efectos psicológicos en las víctimas
Efectos en la salud física
- Efectos cognitivos como olvidar, dificultad para concentrarse, apatía, etc.
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- Síntomas de estrés mantenido en el tiempo que ocasionan dolores en la
espalda, lumbares, musculares, etc.
- Síntomas psicosomáticos: Causan algunas pesadillas, dolores en el
estómago, náuseas, etc.
- Síntomas del sistema nervioso autónomo como dolores en el pecho,
sudoración, sequedad de la boca, hipertensión, etc.
- Trastornos del sueño, interrumpiéndolo o causando dificultad para conciliarlo.
- Debilidad y cansancio: Temblores, debilidad, desmayos, etc.
¿Cómo hacer frente al acoso laboral?
Ilustración 1 ¿Cómo hacerle frente al Mobbing? (Barrios, 2013)
A nivel de las organizaciones, es necesario crear una cultura organizativa y de
prevención para que no exista el mobbing, permitiendo que se establezca un código
de ética con ciertas normas y valores que pongan en práctica la interacción social
positiva.
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Conclusión
El hecho de haber conceptualizado esta situación ha permitido generar también una
manera de identificarla y enfrentarla, permitiendo agrupar las disfunciones a nivel
social que se presenten en las organizaciones, y aunque no necesariamente tienen
una raíz de causa en ellas, los resultados que ocasionarán y los impactos tendrán
un efecto negativo sobre las empresas en donde exista.
Es necesario que se siga investigando más sobre el tema, para que se puedan crear
herramientas para el medirlas y estudiarlas como una estrategia de control
adecuada.
Sin embargo, existen maneras en que se puede controlar esta situación a través de
la elaboración de procedimientos de gestión de conflictos y discrepancias que se
susciten en la organización o mediante el establecimiento de un protocolo de acción
frente a un acoso laboral.
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Propuesta de tema de tesis
Análisis del clima laboral de una organización de la región de Orizaba.
Objetivo General
Analizar e implementar herramientas para el control y gestión de conflictos y
discrepancias dentro de una organización de la región de Orizaba para evitar el
Mobbing laboral.
Agradecimientos
Al Tecnológico Nacional de México por ser mi alma máter y al Dr. Fernando Aguirre
y Hernández por su apoyo y motivación para realizar estos artículos en la materia de
Fundamentos de Ingeniería Administrativa.
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Referencias
Barrios, J. M. (2013). Acoso Psicológico en el Trabajo. Universidad de Córdoba.
Dirección del Trabajo. (Diciembre de 2007). Gobierno de Chile. Recuperado el
Marzo de 2016, de http://www.dt.gob.cl/m/1620/articles-
95386_archivo_fuente.pdf
INSHT. (2015). Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. Recuperado
el Marzo de 2016, de Ministerios de Empleo y Seguridad Social:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/TextosOnline/Ficha
sNotasPracticas/Ficheros/fp_rev_15.pdf
Leymann, H. (1984). Silencing of a skilled technician .
MOBBING Y SU IMPACTO EN EL DESARROLLO
PROFESIONAL
Fundamentos de Ingeniería Administrativa
Por: Sánchez Ávila María Fernanda
Marzo 2016
Instituto Tecnológico Nacional de México
Maestría en Ingeniería Administrativa
Índice
Introducción ................................................................................................................ 1
Generalidades ............................................................................................................ 2
Orígenes .................................................................................................................... 2
¿Qué es el mobbing laboral? ..................................................................................... 3
Formas de expresión .................................................................................................. 3
Fases del acoso laboral ............................................................................................. 4
Fase de conflicto..................................................................................................... 4
Fase de mobbing o estigmatización ....................................................................... 4
Fase de intervención desde la empresa ................................................................. 5
Fase de marginación o exclusión de la vida laboral ............................................... 5
Consecuencias del Mobbing en el ambiente laboral .................................................. 5
Para el trabajador afectado .................................................................................... 6
Nivel psíquico ...................................................................................................... 6
Nivel físico ........................................................................................................... 6
Nivel social .......................................................................................................... 6
Para la organización del trabajo ............................................................................. 7
Sobre el rendimiento ........................................................................................... 7
Sobre el clima social ........................................................................................... 7
Sobre la accidentabilidad .................................................................................... 7
Para el núcleo familiar y social ............................................................................ 7
Para la comunidad .............................................................................................. 8
Aspectos para la prevención de la patología y la exclusión de la vida laboral ........... 8
Efectos psicológicos en las víctimas .......................................................................... 8
Efectos en la salud física .................................................................................... 8
¿Cómo hacer frente al acoso laboral? ....................................................................... 9
Conclusión ............................................................................................................... 10
Propuesta de tema de tesis ...................................................................................... 11
Objetivo General ...................................................................................................... 11
Agradecimientos ...................................................................................................... 11
Referencias .............................................................................................................. 12
Índice de Ilustraciones
Ilustración 1 ¿Cómo hacerle frente al Mobbing? (Barrios, 2013) ............................... 9

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Sánchez Ávila María Fernanda. (2016, abril 1). Mobbing y su impacto en el Desarrollo Laboral y Profesional. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/mobbing-impacto-desarrollo-laboral-profesional/
Sánchez Ávila, María Fernanda. "Mobbing y su impacto en el Desarrollo Laboral y Profesional". GestioPolis. 1 abril 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/mobbing-impacto-desarrollo-laboral-profesional/>.
Sánchez Ávila, María Fernanda. "Mobbing y su impacto en el Desarrollo Laboral y Profesional". GestioPolis. abril 1, 2016. Consultado el 9 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/mobbing-impacto-desarrollo-laboral-profesional/.
Sánchez Ávila, María Fernanda. Mobbing y su impacto en el Desarrollo Laboral y Profesional [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/mobbing-impacto-desarrollo-laboral-profesional/> [Citado el 9 de Diciembre de 2016].
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