Mobbing y su efecto en el Desarrollo Profesional

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En el mundo laboral actual donde la rotación de los puestos de trabajo, la
remuneración cada vez más ajustada, los horarios inestables, el reciclaje
continuo, la remuneración por objetivos y en general el ambiente de
extrema competitividad en el que se encuentra inmersa la sociedad, son
factores evidentes que determinan la situación del trabajador que cada
vez tiene más problemas al encontrar trabajos bien remunerados.
La salud del trabajador se ve afectada por diversos cambios dentro del
ámbito laboral, sin embargo , los aspectos físicos y psicológicos de la
salud y la influencia que puede tener la actividad laboral se están
volviendo en uno de los temas más sobresalientes dentro del mundo del
trabajo.
Diversos estudios han aportado nuevas formas de entender este
fenómeno, algunos anglicismos como el Mobbing, son acepciones
validas a la hora de referirse al acoso moral en el trabajo.
El maltrato en el medio laboral es un tema que aun es poco conocido y
con poco nivel de conciencia entre los trabajadores de que se vea como
un problema,
El Mobbing laboral puede ser considerado como aquella forma de estrés
psicosocial crónico, que está constituida por la acumulación prolongada
de micro traumas interpersonales que se dan en el medio laboral.
El termino Mobbing se remonta a el etnólogo austriaco Konrad Lorenz
quien empleo por primera vez este término en el entorno en un ambiente
de las ciencias sociales , enfocado principalmente en el ataque de grupos
de animales pequeños a un animal mas grande.
En este artículo se hablara entre otras cosas de cómo el Mobbing afecta
a las personas y las principales características de este fenómeno.
MOBBING Y SU EFECTO EN EL DESARROLLO
PROFESIONAL
MOBBING Y SU EFECTO EN EL DESARROLLO
PROFESIONAL
Introducción
En el mundo laboral actual donde la rotación de los puestos de trabajo, la
remuneración cada vez más ajustada, los horarios inestables, el reciclaje
continuo, la remuneración por objetivos y en general el ambiente de
extrema competitividad en el que se encuentra inmersa la sociedad, son
factores que determinan la situación del trabajador que cada vez tiene
más problemas al encontrar trabajos bien remunerados, seguros y donde
se les un trato digno.
El desarrollo del trabajador se ve afectado por diversos cambios dentro
del ámbito laboral, sin embargo , los aspectos físicos y psicológicos de la
salud y la influencia que puede tener la actividad laboral se están
volviendo en uno de los temas más sobresalientes dentro del mundo del
trabajo, pues estos traen importantes repercusiones para la calidad del
trabajo desempeñado.
En los últimos años ha aparecido el fenómeno de acoso moral en el
trabajo que ha llegado a ser desde cierto punto de vista normal dentro del
mismo.
Diversos estudios han aportado nuevas formas de entender este
fenómeno, algunos anglicismos como el Mobbing, son acepciones
validas a la hora de referirse al acoso moral en el trabajo. El maltrato en
el medio laboral es un tema que aun es poco conocido y con poco nivel
de conciencia entre los trabajadores de que se vea como un problema,
no obstante son muchas las conductas del acoso laboral las que surgen
dentro del trabajo.
El termino Mobbing se remonta a el etnólogo austriaco Konrad Lorenz
(1991), quien empleo por primera vez este término en el entorno en un
ambiente de las ciencias sociales , enfocado principalmente en el ataque
de grupos de animales pequeños a un animal mas grande.
Más tarde Heinemann retomo este término pero lo enfoco al
comportamiento social infantil y de esta manera describió el fenómeno
de pandillas de niños con comportamiento destructivos, en contra de un
único niño.
El termino Mobbing surge del vocablo ingles” mob, que significa :
multitud excitada alrededor de algo o de alguien, ya sea de forma devota
o en forma contraria, el sustantivo mob se refiere al gentío , mientras que
el verbo to mob describe la acción de ese gentío de atacar en masa a
alguien.
Existen un sin número de definiciones del término , (Zapf & Leymann,
1996) establecen al Mobbing o terror psicológico como una forma de
comunicación hostil y sin ética que se encuentra dirigida de forma
sistemática, por uno o varios individuos, contra otro mismo que es
orillado a una posición de indefensión y desvalimiento y activamente
mantenido en esta.
Por otro lado el psiquiatra (Rivera, 2007) menciona que el Mobbing
laboral puede ser considerado como aquella forma de estrés psicosocial
crónico, que está constituida por la acumulación prolongada de micro
traumas interpersonales que se dan en el medio laboral.
La Dra. Marie- France Hirlgoyen define al acoso moral en el trabajo
como una conducta abusiva que pueden ser gestos, palabras,
comportamientos y actitudes que atentan por su repetición en contra de
la dignidad o integridad psíquica o física de una persona, poniendo en
peligro su puesto de trabajo o afectando el ambiente laboral.
Características del Mobbing
Aunque no existe una definición única del hostigamiento laboral existen
característicos generales que permiten identificarlo frente a otros tipos de
agresiones.
En cuanto a un patrón de conducta: una conducta repetida con
frecuencia.
Desde el aspecto de acciones negativas: engloba a las agresivas y
destructivas, verbales o no, directas e indirectas.
En relaciones de poder desiguales: las partes siempre se
encuentran en relaciones jerárquicas asimétricas.
Este producto de acoso produce victimas.
Sin embargo estos aspectos no significan que todos los patrones de
conducta, las acciones negativas, el abuso de relaciones asimétricas, o
la existencia de víctimas es Mobbing.
Dichas características deben aparecer para que se pueda describir el
fenómeno , las agresiones , tensiones entre miembros del equipo de
trabajo , conflicto de jerarquías entre varios más pueden ser comunes
dentro de una relación laboral y no necesariamente se consideran como
acoso u hostigamiento laboral.
Tipos de Mobbing
El Mobbing tiene 3 aspectos que pueden ser los que siguen:
Ascendente: aquel que ejercen uno o más subordinados sobre la
persona que ostenta un rango jerárquico superior, es más común alguien
externo y que tiene un rango superior a la organización entra a la
empresa, sus métodos no son aceptados por los empleados.
Horizontal: un grupo de trabajadores se constituye como individuo y
actúa como un bloque con el fin de lograr un objetivo, por ejemplo se da
cuando un empleado se ve acosado por un compañero del mismo nivel
jerárquico.
Descendente: es la situación más común, la persona que tiene el poder
lo realiza a través de desprecios, falsas acusaciones e incluso insultos
que buscan minar el ámbito psicológico del trabajador acosado para
destacar frente a sus subordinados, para hacer prevalecer en la jerarquía
laboral o simplemente se trata de una estrategia empresarial cuyo
objetivo es deshacerse de una persona forzando al abandono voluntario
de estos sin proceder a su despido local. (Cepeda, 2012)
Fases del Mobbing
Se ha encontrado que existe una secuencia en el transcurrir del fenómeno del
Mobbing en la victima, no obstante existen varios modelos de fases que
manejan los autores.
1.-Conflicto: se refiere a un conflicto laboral no resuelto, lo que convierte en
algo cotidiano, y causa sentimientos de rivalidad y sentimientos frustrados por
parte de los afectados, esto se traduce en rivalidades y venganza por causas
no éticas en el lugar de trabajo.
2.- Moobing o estigmatización: aquí se hace presente las diferentes acciones
de hostigamiento constante y gradual en contra de la persona elegida.
3.- Intervención desde la empresa: es detectada dentro de la organización y se
interviene de manera adecuada, no obstante la víctima se siente culpable ya
que suelen existir comentarios por parte de la empresa donde se asegura que
tiene problemas de carácter psicológico o personalidad conflictiva, en algunas
ocasiones la empresa decide cambiar a la persona de puesto o reasignación
del área.
4.- Marginación o exclusión de la vida laboral: la victima renuncia, es despedida
o en dado caso obtiene una incapacidad laboral o se jubila con anticipación,
con todas las implicaciones que ello conlleva a nivel personal, familiar y laboral.
Estas actividades deben ser recurrentes en la organización para que se pueda
diagnosticar como tal, mínimo una vez a la semana y durante un largo periodo
de tiempo de mínimo 6 meses como criterio estadístico.
Hostil, el maltrato termina en un deterioro de la esfera mental psicosomática y
social de la víctima del acoso (Piñulel & Oñate, 2006)
Modelo de esquematización de fases del Mobbing
1. Seducción: se describe como la fase de encantamiento, en la cual
el acosador no manifiesta agresión, sin embargo está conociendo
las debilidades de la posible víctima.
2. Acoso: empiezan las acciones sutiles, indirectas y difíciles de
detectar; con el afán de atacar el lado más bil de la víctima con
el objetivo de castigarla por sumisión.
3. Entorno: el ambiente es el determinante de que se lleve a cabo el
Mobbing, pues es un elemento básico para que se desarrolle o
también se resuelva el acoso laboral.
4. Intervención de la empresa: el acosador tiene comportamientos
de agresión más directos y repetitivos y hay ocasiones donde
logra que la organización consienta estas actitudes y de esta
forma se comienza a ver a la víctima como una molestia o
amenaza para la organización.
5. Exclusión: las conductas en contra de la victima hacen que esta
se aislé y como resultado esta termina dejando la organización ,
bien sea por despido, renuncia, jubilación anticipada, invalidez o
incluso por situaciones extremas como perdida de la vida(
suicidio).
6. Recuperación: debido al conocimiento y difusión del Mobbing, se
brinda en la actualidad apoyo para la recuperación óptima de la
víctima, sea dentro o fuera de la organización. (Parés, 2002)
Objetivo del Mobbing
El Mobbing tiene como objetivo la destrucción de la persona mediante el
desequilibrio laboral y humano buscando su destrucción que permita
lograr que esta persona sea eliminada, sin embargo bajo esta definición
se entreteje un trasfondo lleno de tramas y actores propios de
organizaciones complejas dentro de las cuales en ocasiones los
espectadores aprovechan la situación en beneficio propio volviéndose en
cómplices de los torturadores.
Durante el proceso de acoso el objetivo de los acosadores es el
descredito profesional de la víctima, se le atribuyen una serie de
características negativas, se le asignan tareas inútiles, se le ignora, se le
grita entre otros muchos aspectos. De esta manera se busca el acosado
se vea obligado a abandonar la organización.
Sin embargo, cuando se analiza la situación se puede encontrar que
existen circunstancias favorecedoras para propiciar el desarrollo,
cualquier análisis serio del acoso moral en el trabajo no podría dejar de
lado los elementos facilitadores ya que de su estudio adecuado
dependerá encontrar mecanismos preventivos frente al Mobbing y por
otro lado las técnicas a emplear a la hora de atajar el acoso una vez
aparecido.
Mobbing como proceso en evolución
El proceso de hacer sentir a la victima cada vez más acorralada no suele
ser de rápida evidencia dentro de la organización por lo que es difícil de
identificar dentro de la misma, muchas veces el Mobbing permanece
oculto en otros supuestos problemas como son:
Incompatibilidad de caracteres
Estrés laboral
Problemas de liderazgo
Falla de habilidades sociales
Estilos de mando inapropiados
Estilos de liderazgo de tipo impositivo o autoritario
Situación de tensión transitoria por la urgencia de un trabajo o
proyecto
Sin embargo cada caso es único y tienen características propias
dependiendo de los protagonistas y del contexto.
Elementos del Mobbing
Para que el Mobbing pueda existir en una organización necesita contar
con ciertos actores, los cuales se integran por tres bandas que
conforman el triangulo unido al acoso moral en el trabajo:
Acosado
Acosador
Y los espectadores del maltrato
Y de esta forma se conforma un trió que tiene aspectos peculiares.
Los espectadores no intervienen directamente en el Mobbing sin no más
bien contemplan la escena con complicidad ya sea por intereses
personales o por miedo a convertirse en una víctima más del agresor.
Sin embargo cabe mencionar que no todos pueden convertirse en
acosadores, pues existen rasgos que definen a este tipo de individuos:
Suelen ser personas con capacidades profesionales mediocres
Centrados en envidias y complejos
Cimentan su autoestima en rebajar a otros descalificando,
mintiendo y provocando el error del acosado.
Cada 2 o 3 comportamientos de Mobbing son realizados por jefes
hacia subordinados.
La victima comienza a sentir agresiones sin darse cuenta de que está
siendo acosados que busca su quiebra profesional y personal y
posteriormente el miedo a las represalias y la impotencia para resolver
situaciones son sentimientos que provocan ansiedad, insomnio y estrés
lo que provoca que con el tiempo se agrave más la situación.
El Mobbing: empresa y sociedad
Los efectos del Mobbing en el trabajo del individuo repercuten en la
empresa como entorno social inmediato y en el resto de la comunidad, el
análisis de este problema y la detección temprana del mismo es el
enfoque más eficaz para enfrentarlo.
Las empresas que no son capaces de detectarlo a tiempo corren el
riesgo de toda una serie de circunstancias relacionadas con este
fenómeno como lo son: reducción de la calidad, disminución de los
clientes, aumento del absentismo laboral, bajas laborales, incapacidades,
y gastos elevados.
El Mobbing es una alteración desde el punto de vista empresarial que
afecta el desarrollo del trabajo dificultando la relación entre trabajadores
lo que repercute en la competitividad y propicia una merma de la
economía.
¿Cómo actuar ante el Mobbing?
Para hacer frente al Mobbing se necesita establecer una distinción entre
las medidas que están destinadas a frenar el fenómeno una vez iniciado
de aquellas que buscan la prevención de este.
En cuanto a los aspectos preventivos encontramos
Diseño del trabajo
Liderazgo
Posición social de las victimas
Moralidad dentro de la organización
Con la correcta implementación de trabajos bien diseñados, con
demandas suficientemente aquilatadas y adecuados niveles de
autonomía y capacidad de decisión se puede prevenir el acoso en el
trabajo.
Los liderazgos son capaces de detectar y actuar frente al conflicto lo
que permite actuar de forma temprana frente al Mobbing.
En cuanto al tema de lo moral, toda organización debe establecer cuáles
son las conductas que son inaceptables y debe contar con instrumentos
necesarios para detenerlas. (Castillo, 2006)
Conclusión
El Mobbing es un fenómeno que afecta la salud tanto sica como mental
y el desarrollo del trabajador , por lo que su existencia dentro de las
organizaciones afecta tanto a las personas como a la misma empresa ,
Sin embargo lo más importante que se debe hacer frente al acoso moral
en el trabajo es entender que los conflictos entre personas no deben ser
un pretexto para la destrucción psicológica y laboral de otro individuo, por
eso se debe formar y promover la sensibilización social, se debe estar
alerta a la hora de detectar que un enfrentamiento puede llegar a rebasar
la línea que existe entre las diferencias y el odio y la intolerancia.
Referencias bibliográficas
1. Castillo, J. R. (2006). Mobbing , el silencio del trabajador hostigado. Prevention
Magazine.
2. Cepeda, M. (2012). Estudio exploratorio sobre la percepcion del talento humano
tecnico en relacion a la presencia del Mobbing y su orientacion . Monterrey N.L.
3. Parés, M. (2002). Las fases del Mobbing.
4. Piñulel, & Oñate. (2006). La evaluacion y el diagnostico del Mobbing o acoso
Psicologico en la organizacion .
5. Rivera, J. G. (2007). Estrés por Mobbing. La clínica del acoso psicologico en el trabajo.
6. Zapf, & Leymann. (1996). Mobbing and victimization at work. European Journal of
Work and Organizational Psychology.
Propuesta de tesis: El Mobbing y su impacto en la productividad de la
empresa Italika, México.
10/4/2016
FIA
EL Mobbing y su
efecto en el
desarrollo
profesional
ARTÍCULO
NIDIA RODRÍGUEZ MAZAHUA
El autor de este artículo agradece al Instituto Tecnológico de
Orizaba máxima casa de estudios a la que le enorgullece
pertenecer, a CONACYT por brindar los recursos para la
realización de esta investigación , a la Maestría en Ingeniería
Administrativa por el voto de confianza y al profesor Fernando
Aguirre Y Hernández por la dedicación y compromiso por forjar
talentos.
Índice
Resumen ...................................................................................................................................... 4
Introducción ................................................................................................................................. 5
Características del Mobbing ..................................................................................................... 7
Tipos de Mobbing ....................................................................................................................... 8
Fases del Mobbing ..................................................................................................................... 9
Modelo de esquematización de fases del Mobbing ............................................................ 10
Objetivo del Mobbing .............................................................................................................. 11
Mobbing como proceso en evolución .................................................................................... 12
Elementos del Mobbing ........................................................................................................... 12
El Mobbing: empresa y sociedad ........................................................................................... 13
¿Como actuar ante el Mobbing? ............................................................................................ 14
Conclusión ................................................................................................................................. 15
Referencias bibliográficas ....................................................................................................... 16

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Rodríguez Mazahua Nidia. (2016, abril 13). Mobbing y su efecto en el Desarrollo Profesional. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/mobbing-efecto-desarrollo-profesional-2/
Rodríguez Mazahua, Nidia. "Mobbing y su efecto en el Desarrollo Profesional". GestioPolis. 13 abril 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/mobbing-efecto-desarrollo-profesional-2/>.
Rodríguez Mazahua, Nidia. "Mobbing y su efecto en el Desarrollo Profesional". GestioPolis. abril 13, 2016. Consultado el 9 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/mobbing-efecto-desarrollo-profesional-2/.
Rodríguez Mazahua, Nidia. Mobbing y su efecto en el Desarrollo Profesional [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/mobbing-efecto-desarrollo-profesional-2/> [Citado el 9 de Diciembre de 2016].
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