Mobbing. Definición, causas, consecuencias y Legislación

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Introducción
Actualmente en muchas empresas se presenta un fenómeno conocido como
acoso laboral, moral o también por su término en inglés mobbing (acosar, hostigar,
acorralar en grupo) generando de esta forma miedo o terror en el trabajador que
es víctima del mismo llevándolo inclusive a enfermarse.
La persona o grupo de personas que son víctimas del mobbing reciben violencia
psicológica de forma injustificada mediante actos hostiles y negativos por parte de
compañeros, subalternos o superiores en forma sistemática y recurrente en un
tiempo prolongado que puede extenderse por meses o inclusive años.
El objetivo de hacer dicho hostigamiento es que el trabajador abandone su puesto
de trabajo, pero por circunstancias propias de la víctima como miedo a estar
desempleado o por problemas económicos, permanece dentro del mismo
ambiente hostil e intimidante.
Este fenómeno fue investigado por el científico sueco Heinz Leymann durante la
década de 1980 y fue a la vez quien por primera vez utilizó el término mobbing
para referirse a este problema.
En el presente escrito se mirarán los siguientes aspectos en cuanto al mobbing: el
concepto, tipos , causas, comportamientos que los caracterizan, fases,
consecuencias psicológicas y la legislación latinoamericana en esta materia.
MOBBING : DEFINICIÓN, CAUSAS, CONSECUENCIAS, FASES Y
LEGISLACIÓN EN AMÉRICA LATINA
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¿Qué es el mobbing?
En nuestra sociedad, actualmente se están presentando varios escenarios en
relación con la calidad de los puestos de trabajo que afectan considerablemente la
salud de trabajadores, tales como la rotación de los puestos de trabajo, las
remuneraciones cada vez más ajustadas, los horarios de trabajo cada vez más
extendidos e inestables, la remuneración por objetivos que generan un ambiente
de extrema competitividad y la disminución en los costos por parte de los
empresarios para poder obtener ganancias significativas. Estos factores de por sí
generan estrés y ansiedad en los trabajadores que ven cada vez menos la
posibilidad de un puesto de trabajo a largo plazo. Pero a este factor se suma un
fenómeno que ocurre en algunas empresas y con algunos trabajadores que se ven
afectados gravemente llegando al grado inclusive de enfermarse; esto es el acoso
laboral o mobbing.
La palabra mobbing viene del verbo en inglés to mob que significa perseguir o
atrapellar y fue definida por primera en los años 80 por el doctor Heinz Leyman
quien la definición como: Un terror psicológico en el trabajo que implica una
comunicación hostil y amoral, dirigida sistemáticamente por una o varias personas,
casi siempre contra otra que se siente acorralada en una posición débil y a la
defensiva. (Castillo) Ese maltrato se puede extender por mucho tiempo causando
en la víctima grandes consecuencias a nivel psicológico y social.
Tipos de mobbing
El mobbing se clasifica en función de la dirección, es decir vertical y horizontal. A
la vez el vertical se divide en ascendente y descendente.
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El acoso vertical descendente es el que realiza un jefe a su subordinado y
también recibe el nombre de bossing
El acoso vertical ascendente es la presión que ejerce un trabajador o un
grupo de trabajadores a su jefe o su superior.
El acoso horizontal es que es realizado por un compañero a otro. (Avalos,
Rodriguez, & Ruiz, 2009)
Causas del mobbing
Existen tres escenarios en que se puede presentar el mobbing:
De acuerdo a la personalidad de la víctima y el acosador
Son causas potenciales algunos rasgos de personalidad de la víctima tales
como la baja autoestima, la timidez, la forma en que actúa, sus capacidades
para desempeñarse en el trabajo y el perfeccionismo. Sin embargo, cualquier
persona es propensa a ser víctima del mobbing, todo depende del acosador.
El acosador suele ser una persona narcisista, agresiva, con una autoimagen
sobrevalorada, que piensa que los demás son una amenaza y por ello
desencadena violencia sobre ellos. El acusador cubre sus debilidades
denigrando a los demás, constantemente anda monitoreando a la víctima para
detectar algo que signifique un riesgo para él, identificar sus debilidades para
causarle sufrimiento.
De acuerdo a las interacciones humanas de la organización
Se generar mobbing cuando existe una rivalidad para la obtención de un
puesto de trabajo o cuando dos personas ocupan un mismo cargo y creen que
la empresa desea prescindir de uno de ellos. También cuando los compañeros
de la víctima aprueban el comportamiento agresivo del acosador o cuando se
niego que tal acoso existe.
De acuerdo al clima y el ambiente de la organización
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Los factores que causan el mobbing en este aspecto son: la sobrecarga
laboral, deficiencias en el liderazgo, la cultura organizacional, los problemas de
comunicación interna, las políticas de aumento de la productividad, reducción
de costos y los conflictos sobre derechos. (Carvajal & Davila, 2013)
Comportamientos que caracterizan el mobbing
Insultar y gritar a la víctima ya se cuando esté sola o en compañía de otras
personas
Cargarlo con proyectos y actividades que son imposibles de terminar en el
tiempo que se pide.
Sobrecargar al trabajador con demasiado trabajo
Infundir amenazas sobre la víctima de despedirlo
Cambiarlo de puesto de trabajo o quitarle actividades importantes para
hacer que la persona se aburra y se vaya.
Cambiarle sin previo aviso sus responsabilidades y actividades
Tener un compartimiento diferente con él, discriminándolo y tratándolo de
forma diferente a los demás
Ignorarle delante de los demás compañeros a hacer alusión a él en tercera
persona como si no estuviera presente
Manipular la información que es crucial para su trabajo con el fin de que la
víctima se equivoque y acusarlo de negligencia profesional
Manchar la reputación de la víctima en toda la empresa creando rumores
malicioso y calumnias
No tener en cuenta el trabajo que realiza la víctima, negándose a evaluar su
trabajo.
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Limitar o retrasar el desarrollo profesional de la víctima evitando que asista
a cursos, seminarios, capacitaciones o que forma parte de algún proceso
de promoción dentro de la empresa.
Hacer caso omiso a los éxitos que obtenga a la víctima y adjudicárselos
siempre a factores externos a él, como a la suerte.
Hacerle críticas continúas a su trabajo, a las propuestas que haga y a la
soluciones y demás.
Vigilar o controlar su trabajo de manera intencionada pero sólo con el fin de
encontrarle fallas para acusarlo de algo.
Impedir que la víctima tenga libertad para tomar decisiones dentro de sus
responsabilidades y atribuciones.
Utilizar maniobras administrativas para evitar traslados que le favorezcan a
la persona.
Burlarse del trabajo y de las ideas de la víctima ante los demás
trabajadores.
Hacerle invasión a la privacidad de la víctima mediante la intervención de su
correo, su número telefónico, sus cajones y armarios, etc.
Robarle o destruirle elementos importantes para el desarrollo de su trabajo.
Atacarlo por sus ideologías personales o su religión
Incitar al resto de sus compañeros a que participen en las acciones en contra
de la víctima (seguridad, 2016)
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En el siguiente se encuentran clasificados esetos comportamientos propios del
mobbing:1
1 Imagen tomada del artículo: Estudio comparado de la legislación del mobbing en Latinoamérica de
Angélica Oceguevara y otros pag: 86
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Fases del mobbing
El mobbing consta de cuatro fases y suele empezar con un cambio radical en la
relación entre acosador y víctima que pasa a ser de normal o neutral a negativo,
esto genera confusión en la victima quien empieza a pensar que el cambio es por
su culpa debido a su rendimiento laboral. Luego inician ataques agresivos que son
respaldados por el resto de sus compañeros ya sea por indiferencia o de forma
activa lo cual crea un ambiente de hostilidad que confunde a la victima. Poco esta
última va siendo aislada, sus capacidades laborales van siendo atacadas
asignándosele tareas poco importantes y se inicia un proceso de destrucción de
su autoestima y confianza en sí mismo.
Las fases son:
Fase 1: Incidente crítico original: Ocurre un incidente o un conflicto que activa el
acoso, se puede presentar en un corto tiempo
Fase 2. Mobbing y estigmatización. Se empiezan a desarrollar acciones cuyo fin
es hacerle daño a la víctima
Fase 3. Administración de personal. Los administrativos al enterarse de la
situación, piensan que la víctima es la culpable del problema y empiezan a hacer
acciones para sacarlo de la empresa.
Fase 4. Expulsión. Después de un tiempo la víctima empieza a sufrir las
consecuencias del mobbing, aunque intenta defenderse no lo consigue. Decide
entonces abandonar el trabajo y buscar ayuda psicológica.
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Consecuencias psicológicas y laborales que trae el mobbing
Aquella persona que es víctima del mobbing poco a poco va ir sufriendo unas
consecuencias a corto y largo plazo que pueden ser fatales y que al ir siendo
evidentes pueden ser utilizadas por el acosador:
Deterioro lento de la confianza en misma y en sus capacidades como
profesional
La persona se empieza a sentirse desvalorizada
Se puede crear un sentido de culpabilidad en ella por la situación que está
viviendo
Se puede creer culpable de haber cometido errores o fallos en la empresa.
Puede somatizar la situación mediante enfermedades físicas
Puede desarrollar insomnio, estrés, ansiedad, depresión, irritabilidad, fatiga,
problemas al relacionarse con su pareja e hipervigilancia
También puede sufrir de indecisión, inseguridad y tener conflictos con otras
personas y sus familiares. (seguridad, 2016)
Legislación latinoamericana contra el mobbing
En América latina son muy pocos los países que han hecho avances en la
legislación contra el mobbing, entre ellos se encuentran Argentina, Puerto Rico,
Colombia, Ecuado y México.
Dichas legislaciones son:
Argentina (Ley Nº 1225 del 5 de enero de 2004)
Colombia (Ley 1010 del 23 de enero del 2006)
Puerto Rico (Proyecto de Ley 1008 aprobado por la Asamblea Legislativa
en octubre de 2007)
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Ecuador se encuentra en discusión un Proyecto de Ley que busca
contrarrestar el mobbing
México, no existe una ley específica contra el mobbing pero si hay varias
vías para hacer justicia para las víctimas del mobbing como lo son el
derecho penal, el derecho civil, el derecho constitucional, el derecho
administrativo, el derecho laboral y la seguridad social)
Conclusión
El mobbing es el acaso laboral que se le hace a alguna persona propenso a ello
debido a varias factores propios del acosador o de la organización. Tiene cuatro
fases y la persona víctima del mismo sufre grave consecuencias en su autoestima
y auto-confianza en el campo laboral. En Latinoamérica existen muy pocos países
que han creado leyes que ayuden a contrarrestar este fenómeno y que ayude a
las víctimas del mismo, tales son los casos de Argentina, Colombia y Puerto Rico.
Bibliografía
Avalos, A. O., Rodriguez, G. A., & Ruiz, A. G. (2009). Esutudio comparado de la
lesgilslación del mobbing en Colombia. Acta republicana : política y
sociedad, 83-93. Obtenido de
http://148.202.18.157/sitios/publicacionesite/pperiod/republicana/pdf/ActaRe
p08/ActaRep08_8.pdf
Carvajal, J., & Davila, C. (02 de 05 de 2013). Universidad del Valle. Obtenido de
http://cuadernosdeadministracion.univalle.edu.co/index.php/cuadernosadmi
n/article/view/1854/2575
Castillo, J. R. (s.f.). Mobbing: El silencio del trabajor hostigado. Prevention world
magazine, 24-33.
seguridad, F. d. (2016). Obtenido de
http://www.forodeseguridad.com/artic/discipl/4150.htm
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Agradecimientos
Al Instituto Tecnológico de Orizaba por darme la oportunidad de formarme
profesionalmente y al profesor Fernando Aguirre y Hernández por todos los
conocimientos que nos ha compartido en su materia Fundamentos de Ingeniería
Administrativa para aprender y perfeccionar mis capacidades de redactar artículos
científicos de calidad.
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MOBBING : DEFINICIÓN, CAUSAS, CONSECUENCIAS, FASES Y
LEGISLACIÓN EN AMÉRICA LATINA
Por: Ana María Polo Ahumada
Estudiante Maestría en Ingeniería Administrativa
Instituto Tecnológico de Orizaba
Fundamentos de Ingeniería Administrativa
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Polo Ahumada Ana María. (2016, mayo 9). Mobbing. Definición, causas, consecuencias y Legislación. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/mobbing-definicion-causas-consecuencias-legislacion/
Polo Ahumada, Ana María. "Mobbing. Definición, causas, consecuencias y Legislación". GestioPolis. 9 mayo 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/mobbing-definicion-causas-consecuencias-legislacion/>.
Polo Ahumada, Ana María. "Mobbing. Definición, causas, consecuencias y Legislación". GestioPolis. mayo 9, 2016. Consultado el 28 de Septiembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/mobbing-definicion-causas-consecuencias-legislacion/.
Polo Ahumada, Ana María. Mobbing. Definición, causas, consecuencias y Legislación [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/mobbing-definicion-causas-consecuencias-legislacion/> [Citado el 28 de Septiembre de 2016].
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