Mejora continua de los procesos de servicios de enfermería en instituciones públicas de salud en México

Mejora continua de los procesos de servicios de enfermería en
instituciones públicas de salud en México
INTRODUCCIÓN
La enfermería es considerada la ciencia de los cuidados en los procesos de
recuperación y rehabilitación a la salud, al ser un área de servicios, se encuentra
formalmente comprometida a la implementación de estrategias enfocadas a la
mejora continua de la calidad. Actualmente en el sistema público de salud o
sistema nacional de salud (SNS) a través de la dirección general de calidad y
educación en salud se han planteado estrategias enfocadas a la mejora continua
de la calidad en el área de enfermería, la propuesta esta enfoca básicamente en la
implementación o puesta en marcha de acciones a través de una guía de prácticas
clínicas de intervenciones de enfermería (GPCE),el cual representa una
herramienta apegada a normatividad y legalidad vigentes que oriente a la
implantación de los procesos enfermeros de una manera eficiente de acuerdo a
fundamentos establecidos. Cabe destacar que el SNS presenta un reto en la
implementación de estas alternativas, estas alternativas se desarrollarán siempre
y cuando exista un compromiso total por parte de los miembros de las
organizaciones del servicio público de salud, la implementación de acciones de
liderazgo y los principios deontológicos que rigen al personal de salud.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En México existe el SNS (sistema nacional de salud), el cual se encarga de
prestar servicios públicos de salud a través de diversas instituciones (ISSSTE,
IMSS, SSA, SEDENA, PEMEX, MARINA). Al ser organizaciones prestadoras de
servicios dentro de sus agendas de trabajo se encuentra la responsabilidad de
ofertar un servicio de atención a la salud que garantice la satisfacción plena de los
usuarios que asisten a la atención en las diversas instituciones, sin embargo, el
SNS a través de estudios de investigación han demostrado que existe una
población significativamente alta que ha manifestado no haber recibido los
servicios tal que sus necesidades quedasen satisfechas, estos resultados reflejan
la posibilidad y abren las perspectivas de cambio para una mejora en la calidad a
través de la implementación de estrategias eficientes. El área de enfermería es
fundamental en los servicios de salud, es por ello que se demanda de esa área
hospitalaria mejores servicios y del cual se espera también acciones de mejora
continua.
PREGUNTAS A RESPONDER
¿Cuenta el SNS con estrategias de mejora continua en la calidad en el área de
enfermería?
¿Se llevan a cabo las estrategias de mejora continua de la calidad en las áreas de
enfermería en todo México?
DESARROLLO
Las acciones básicas que caracterizan a la ciencia de enfermería están orientadas
mayoritariamente en los cuidados de recuperación y rehabilitación para la mejora
en el bienestar de los usuarios. En México, el Sistema Nacional de Salud que
representa a las instituciones encargadas de fomentar el servicio de salud a los
derechohabientes mantiene una lucha constante a favor de brindar unos servicios
integrales y de calidad en la atención médica, cuidados de enfermería y áreas
administrativas.
Cabe mencionar que existen referencias enfocadas la atención en general de los
servicios de salud públicos vistos desde la perspectiva de los usuarios y es
notable que existe una gran proporción que desaprueba, en efecto, que el servicio
en el SNS sea de calidad, es por ello que estas y demás demandas existentes
hacia los modelos de atención en salud permitan que se diseñen estrategias
enfocadas a la mejora continua en los procesos de atención con la finalidad de
obtener la aceptación y satisfacción de los usuarios el cual es la meta a seguir de
toda compañía prestadora de servicios.
Enfermería es un elemento fundamental en la atención en salud, desde mi
perspectiva, son los enfermeros quienes en su mayoría presentan una mayor
relación con los cuidados de los usuarios durante su estadía hospitalaria. Sin duda
alguna, es enfermería un área hospitalaria que debe mantener un compromiso
total con la calidad a través de la mejora continua en la prestación de los servicios.
En la actualidad, en el SNS a través de la dirección general de calidad y educación
en salud, se han desarrollada estrategias enfocadas en la mejora continua en las
acciones de enfermería, una de estas opciones son las guías de prácticas clínicas
de intervenciones de enfermería (GPCE). Las GPCE representa una herramienta
que facilita al enfermero en la búsqueda de la mejora continua de los procesos de
atención a través de la toma de decisiones de una manera reflexiva y critica
apegado a una normatividad y legalidades vigentes en el actuar enfermero. La
guía GPCE, recomienda proporciona pautas enfocadas al uso y desarrollo de los
planes de cuidados de los pacientes (PLACES), el cual representa el análisis
científico de los cuidados de enfermería, aunado a estos puntos las GPCE tienen
como objetivos pilares homogenizar los cuidados e intervenciones en enfermería y
la disminución de la variabilidad de la práctica clínica con la finalidad de obtener la
meta de la mejora continua de la calidad en la atención y contribuir en la seguridad
de los usuarios. Sin duda alguna que para poder desarrollar programas de acción
como el antes mencionado son necesarios una serie de elementos que deben
caracterizar a las organizaciones, dentro de estas destacan: la integración y
colaboración del personal de la empresa, implementación de liderazgo,
conocimientos y habilidades en el ramo de la normatividad y legalidad vigente,
conocimiento fundamental de los procesos en la atención a los usuarios, estos
elementos definen en su mayoría la posibilidad de que una organización de
servicios de salud pueda implementar programas orientados a la mejora continua
en la atención, cabe mencionar que la implementación de los modelos de las
GPCE aún no se encuentra en todas las entidades del país, lo cual denota un reto
para el SNS en cuanto a la implementación, el diagnóstico y el control de las
acciones de este tipo de estrategias que se ofertan a modo de al obtener la
satisfacción de los usuarios en la prestación de los servicios de salud.
CONCLUSIÓN
La calidad en los servicios de salud tal como lo ha manifestado Donabedian en
sus publicaciones de calidad en salud se representa a través de los ejes de
estrategias políticas, fundamentos y normatividades pero sobre todo también esa
disposición personal que a modo de valores y ética profesional representan el
deber como algo necesario al momento de prestar los servicios de atención a los
usuarios, se ha mencionado en este documento a cerca de estrategias enfocadas
a la mejora continua de la calidad en los servicios de salud principalmente en
enfermería, desde mi perspectiva es el personal de enfermería quien más debe
enfrentar el compromiso de las acciones deontológicas en la atención, es
entendible y precisa las acciones políticas que buscan mejorar la situación en
materia de salud pero de nada servirá si existen factores negativos en el personal
como la omisión a la información, acciones negativas para la búsqueda de la
eficiencia de los procesos de atención, apatía laboral, en contrate a estos puntos
la dedicación al desempeño laboral, implementación del liderazgo corporativo y la
mejora de los procesos permitirá el buen desempeño del personal de una
organización a la obtención de la mejora continua en la calidad de los servicios
proporcionados.
BIBLIOGRAFIA
SSA (2013). Calidad de los servicios de enfermería. Dirección general de
calidad y educación en salud.
SSA (2004). Lineamientos para la mejora continua de los servicios de
enfermería. Dirección general de calidad y educación en salud.
SSA (2012). La calidad de la atención a la salud en México a través de sus
instituciones: 12 años de experiencia.

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Vásquez Castillo Moisés Alberto. (2016, agosto 8). Mejora continua de los procesos de servicios de enfermería en instituciones públicas de salud en México. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/mejora-continua-los-procesos-servicios-enfermeria-instituciones-publicas-salud-mexico/
Vásquez Castillo, Moisés Alberto. "Mejora continua de los procesos de servicios de enfermería en instituciones públicas de salud en México". GestioPolis. 8 agosto 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/mejora-continua-los-procesos-servicios-enfermeria-instituciones-publicas-salud-mexico/>.
Vásquez Castillo, Moisés Alberto. "Mejora continua de los procesos de servicios de enfermería en instituciones públicas de salud en México". GestioPolis. agosto 8, 2016. Consultado el 9 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/mejora-continua-los-procesos-servicios-enfermeria-instituciones-publicas-salud-mexico/.
Vásquez Castillo, Moisés Alberto. Mejora continua de los procesos de servicios de enfermería en instituciones públicas de salud en México [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/mejora-continua-los-procesos-servicios-enfermeria-instituciones-publicas-salud-mexico/> [Citado el 9 de Diciembre de 2016].
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