Cuál es la forma de escuchar a los potenciales clientes en las primeras etapas del proceso de toma de decisiones?

26-11-2008

No es común que se produzcan interacciones continuas entre una empresa y sus potenciales clientes. Menos frecuente es la relación de una empresa con los clientes de sus competidores....

Sucede a menudo que, cuando un no cliente interesado en productos o servicio, se contacta con una firma, es porque ya ha iniciado un proceso de compras. En la etapa de búsqueda de información, un posible cliente desconfía de aquello que obtiene directamente de la empresa oferente ya que, a su entender, se trata de información interesada.

Más aún, si este potencial cliente ingresa al sitio Web de la empresa es porque está a punto de tomar una decisión de compra o ya la tomó.

El costo para contactar a este grupo de personas es muy alto y el riesgo de llegar a ellos fuera de tiempo también.

¿Cómo superar estas brechas? ¿Cuál es la forma de escuchar a los potenciales clientes en las primeras etapas del proceso de toma de decisiones? ¿Es posible detectar oportunidades de negocios más allá de la oferta actual de productos y servicios de una empresa

La formación de Comunidades es una respuesta real para detectar oportunidades.

¿Por qué existen las comunidades?

La gente se refugia en las comunidades buscando la camaradería y seguridad que no encuentra en el mundo externo y se congrega para:

Intercambiar información e ideas.
Compartir intereses comunes.
Encontrar ayuda para resolver cierta clase de problemas.
Ofrecer apoyo o soporte.
Comerciar productos y servicios.

¿En qué se diferencia una comunidad de otra o de otras congregaciones?

Hay cinco claves que distinguen y definen una comunidad en Internet de cualquier otro emprendimiento on-line.

1. Las comunidades tienen miembros, gente que tiene un sentido de pertenencia al sitio.

2. Las comunidades tienen un organizador y un cuerpo organizado que facilita el crecimiento y mantenimiento de la comunidad.

3. Como en cualquier comunidad, las comunidades en Internet tienen una serie de principios establecidos por los miembros o por el organizador.

4. Una comunidad en Internet ayuda a instituciones a ahorrar dinero y tiempo construyendo procesos de negocios mejores y mejores relaciones clientes/ empresas.

5. En el corazón de una comunidad en Internet hay algo que la hace única y diferente: la interactividad.