Liderazgo: excelencia combinada con integridad

11-09-2007

Los líderes tienen responsabilidades específicas y deben cumplir con ciertos requisitos. Uno de los requisitos del liderazgo es la habilidad de elegir un área de excelencia.

Del mismo modo que un buen general elige el terreno en el cual es más conveniente dar la batalla, un líder excelente elige el área en el cual él y su gente van a hacer un trabajo sobresaliente. El compromiso con la excelencia es uno de los motivadores más poderosos que existen. Todos los líderes que cambian a personas y a organizaciones son entusiastas buscadores de la excelencia en un área en particular.

La visión más motivadora para usted y para los otros es "ser el mejor".

Muchas personas todavía no comprenden que un rendimiento excelente en el servicio a otras personas es esencial para sobrevivir en la economía de hoy. Muchas personas y empresas todavía adhieren a la idea de que mientras no sean peores que algún otro, podrán seguir haciendo negocios. Esto es un pensamiento obsoleto. Vivimos en la era de la excelencia.

Los clientes dan por hecho que van a recibir una calidad excelente, y si no la obtienen, van a irse a lo de sus competidores tan rápidamente que usted ni va a darse cuenta.

El trabajo del líder consiste en ser excelente en todo lo que emprende. Ser el mejor en su campo de actuación. Su tarea consiste en tener una visión exigente en los estándares del servicio a otras personas. Un líder no solamente ejemplifica la excelencia con su propio comportamiento; también lo traslada a otras personas para que ellos también se comprometan con la misma visión.

La clave del liderazgo está en el compromiso de hacer las cosas con la mayor calidad en el servicio a otras personas, ya sea de adentro o de afuera de su organización. El liderazgo de hoy requiere la misma dedicación a la gente que tiene que hacer el trabajo, por un lado, y a la gente que espera obtener beneficios de ese trabajo, por el otro.

La segunda cualidad del liderazgo, que es tal vez la cualidad más respetada en un líder, es la integridad. Integridad significa una honestidad completa respecto de lo que usted dice y hace. La integridad es la base de todas las demás cualidades.

Integridad significa que usted, como líder, admite sus carencias. Significa que usted trabaja duro para desarrollar sus fortalezas y compensar sus debilidades. Integridad significa que usted dice la verdad, y que usted es sincero y honesto en cada cosa que hace y en todas sus relaciones. Integridad significa que usted trata honestamente a la gente en todas las situaciones y no acepta compromisos respecto de aquello en lo que cree.

Finalmente, si usted quiere llevar a la práctica estas ideas, haga lo siguiente:

Primero, identifique el área de su trabajo en la que un rendimiento excelente puede resultar la mayor contribución a la productividad y a las ganancias de la empresa. Dedique sus mayores esfuerzos a ese área.

Segundo, haga su mejor esfuerzo en cada tarea que realiza. Imagine que todo el mundo lo está viendo aunque nadie lo esté viendo. Imagine que cada persona en su empresa está haciendo su trabajo exactamente de la misma forma en la que usted lo está haciendo.

Nunca renuncie a la excelencia.