¿Estás preguntándote cuándo comprarán tus clientes? En este corto artículo te lo diré.
La semana pasada, Vivian de www.qestudiar.com compró mi ebook de
Tráfico Gratis gracias a la recomendación de mi lector Javier Porrata
(gracias, Javier).
Y esto me hizo pensar sobre las compras de tus clientes, el tiempo que
ellos toman en comprarte y lo que estás haciendo en tu negocio para
hacer más ventas. Y para ir directa al grano y así apliques de inmediato
mis estrategias, he aquí mis 3 tips:
1. Mantente frente a tus clientes en el momento preciso
Muchas veces pensamos que los clientes compran por suerte, y no es así.
El cliente compra porque, cuando la necesidad se presenta, eres tú el
que está frente a él. Después de todo, no es cuando queremos, sino
cuando el cliente está preparado.
De ahí la importancia de estar frente a tus clientes potenciales
constantemente, y para lograrlo nada como un boletín impreso o
electrónico (yo uso Aweber).
Ahora. Muchos piensan que estos programas para enviar boletines son
costosos. En realidad, el costo es ridículamente bajo comparado con los
ingresos de tus ventas. (Aléjate de los gratuitos. Tú necesitas un
programa que te permita medir la eficacia de lo que envías.)
2. En la frecuencia está la venta
Una consultora vendía un paquete para aprender a hacer mejores
consultas. Tardé 7 meses en comprarle. Y lo que logró esa venta fue la
frecuencia del mensaje.
Otro ejemplo fue otra consultora en el área de escribir palabras que
venden. Llevo leyendo su boletín 2 años y la semana pasada fue que me
hice cliente. (Ahora tendrá ingresos por mi parte al ritmo de $47
dólares mensuales.)
Cuando digo frecuencia, me refiero al uso de un boletín, las cartas por
correo postal, la publicidad pagada, llamadas telefónicas o lo que sea
que te permita estar frente al cliente con frecuencia.
3. Seguimiento hacia el éxito
La gran mayoría de mis clientes repiten su compra. Eso es excelente
porque, una vez que el cliente está en mi embudo, no es necesario pagar
publicidad para atraerlo. Es obvio. Según algunos estudios, un cliente
feliz es más probable que compre de nuevo.
Y esto se logra a través del seguimiento. Cuando hablo de seguimiento
estoy hablando del uso de un autorrespondedor donde el cliente compra,
se le agradece y se le envía emails de seguimiento en forma automática.
(Aclaro: aunque mi sistema es automático, mis clientes pueden confiar en
que recibirán una respuesta si nos contactan.)
Otras formas de seguimiento son las postales, las llamadas telefónicas o
una visita personal. La idea es darle seguimiento al cliente para que
esté satisfecho porque en la satisfacción está la recomendación o la
compra.
OK. Voy a resumir…
• Mantente frente a tus clientes con un boletín.
• Mantén la frecuencia.
• Y dales seguimiento a tus clientes.
Ahí lo tienes, amado empresario. Mis 3 tips para saber cuándo comprarán
tus clientes.
Con amor,
Diana Fontanez
