¿CÓMO LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ASEGURA CALIDAD DE SERVICIO Y LA FIDELIDAD DE NUESTROS CLIENTES?

Autor: Lic. Clara De Lorenzo

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13-12-2007

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Hoy la Comunicación es una competencia clave para la gestión del negocio. Tal es así que una falla puede generar la pérdida de un cliente.

El resultado es claro: una disminución en la rentabilidad de la empresa y un fuerte incremento en sus costos a la hora de sumar nuevos clientes.

“Una mejor comunicación generará mayor satisfacción y fidelidad de sus clientes”

Al consultarlos diversos estudios han demostrado:
- Los clientes desean recibir material informativo o acompañamiento durante el proceso de compra y postventa.
- Muchos se retiran del punto de venta con más dudas respecto de la problemática que fueron a consultar.
- Muchos requieren recibir un asesoramiento más personalizado.
- Muchos clientes consideran que los comerciales no les dedican el tiempo suficiente durante sus consultas y terminan cambiando de proveedor.

¿ Es posible el aprendizaje de Habilidades Comunicacionales en la gestión del negocio?

Los especialistas en estas temáticas están convencidos que si.

¿ Cómo puede favorecer el aprendizaje de Habilidades Comunicacionales?

Ayuda a la empresa a establecer una mejor comunicación y estrechar la relación con sus clientes generando mayor recomendación a sus allegados y disminuyendo costos de Promoción y Marketing.

Esto redundará en un mayor porcentaje de la tasa de repetición de compra con evidentes resultados que serán percibidos por el cliente.

Fuente: DLM, Development I Learning I Marketing.

Lic. Clara De Lorenzo

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