Marketing y negocios electrónicos en la economía digital

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EL MARKETING Y LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
INTRODUCCIÓN
En una economía encontramos cuatro a gentes que desempeñan un papel importante a
saber, las familias consumidoras de los bienes finales que generan las organizaciones, la
empresa que producen bienes primarios, intermedios y finales, el sector externo realiza
las exportaciones e importaciones de muchos bienes y finalmente el gobierno que
regula la actividad económica. Con estos actores se relacionan dos fuerzas muy
importantes; la oferta y la demanda, siendo estas dinamizadas por el Mercadeo,
actividad muy importante en la planeación, organización y ejecución en el mundo de los
negocios que mediante intercambios y negociaciones con los grupos meta a atender
satisface las necesidades y deseos de los clientes y a su vez las metas de la empresa
permitiendo el logro de objetivos que esta persigue.
La satisfacción del cliente podríamos creer que esta muy relacionada con el concepto
popular: “El cliente siempre tiene la razón”, sin embargo la preocupación por buscar la
satisfacción del cliente va siempre a tener sus limitantes en las políticas de la Empresa.
Por ejemplo, sucede el caso del cliente que requiere pequeñas cantidades de producto el
cual se vende generalmente a personas o empresas que compran volumen, sin embargo
el hecho de no prestar ese tipo de servicio puede enojar al cliente pues él piensa que por
el simple hecho de tener el producto en inventario, se tiene la “obligación” de cumplir su
requerimiento. Puede llegar a ser preocupante pues en cualquier momento este cliente
pequeño crece lo que lo convierte en un cliente potencial a futuro... Esto da pie a ampliar
nuestro concepto de Mercadeo, en el sentido que así no se llegue al intercambio de un
bien, se encuentra una satisfacción (así sea parcial) en el cliente cuando le ayudamos a
“solucionar su problema” brindándole la información sobre los posibles lugares donde
puede obtener lo que busca. (en este caso se puede decir que no pierdo el cliente, pues
este cliente potencial se puede convertir en un cliente activo de otro cliente mío)
Existe también otro aspecto importante, en el momento de la negociación para llegar al
Intercambio, es el factor calidad- precio, pues las necesidades de los clientes en muchos
casos se traducen en “bueno, bonito y barato”. La labor del vendedor no es fácil cuando
solo se cumplen los dos primeros aspectos, pues no se puede “regalar la casa”, lo que
quiere decir que no siempre comprender las necesidades del cliente es suficiente para
cumplir con todo el proceso de mercadeo. Aquí, en esta fase debemos tener definido el
segmento del mercado a conquistar, identificados por grupos de clientes, con unas
características muy similares e identificables y así evitar desperdiciar las actividades y los
recursos.
El mercadeo juega un papel importantísimo en vida actual por que gracias a todas sus
actividades desarrolladas con los agentes en la economía, las personas podemos
disfrutar de los bienes necesarios para satisfacerlas y mantener nuestro nivel de vida.
El marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando
productos con valor para otros. La gestión de mercadeo es una filosofía de la
organización al servicio al cliente para satisfacer sus necesidades y lograr los objetivos
de la empresa. El concepto de marketing implica acción para conquistar los mercados,
análisis para comprenderlos, y una ideología para la construcción de la sociedad de
consumo, para ello la gerencia de mercadeo debe cumplir responsabilidades como el
análisis de las oportunidades de mercadeo, establecimiento de objetivos, organización del
mercadeo, recursos de mercadeo para la mezcla, creación de la oferta y evaluación y
control de actividades de marketing.
El mercadeo ha evolucionado y pasado por diferentes etapas como la autosuficiencia
económica, el comunismo primitivo, el trueque, los mercados locales, la etapa de
economía monetaria, la de capitalismo primitivo, la de producción en masa, la
sociedad próspera de mercadeo, la del mercadeo social, el mercadeo uno a uno,
además, los avances de la gran red como lo es la Internet que ha permitido avances y
transformaciones de la globalización en la era de los negocios electrónicos
Históricamente el hombre ha pasado por varias etapas de la ventaja competitiva, la
ventaja absoluta hace referencia a los monopolios naturales, al aprovechamiento
al máximo de los recursos naturales, café, esmeraldas, carbón, el chontaduro, etc.
La ventaja comparativa se refiere a producir mayor volumen de bienes y servicios
a más bajo costo y lo más rápido posible en comparación con los competidores.
La ventaja competitiva es el indicador de los negocios internacionales por la
eficacia, la marca, el diseño, el empaque, el servicio postventa, la calidad, el justo
a tiempo, la tecnología, la infraestructura, el transporte, la energía y las
comunicaciones.
Durante este desarrollo ha pasado por la a etapa de la propiedad que lo llevó a la caza, la
pesca y la agricultura, esta propiedad fija duró hasta 1800.
En la etapa del capital se dio por la construcción, el desarrollo de la actividad petrolera, la
construcción de la organización militar, la producción en masa la gerencia científica y la
movilidad de capital, durante 1800 a 1900.
Con la etapa de la tecnología se dio por el desarrollo de la electricidad los enseres
domésticos, los teléfonos, los aviones, los computadores y los avances de la ciencia y la
tecnología
En la actualidad ha hecho carrera el desarrollo de la visión y la misión empresariales, la
estructura los sistemas, la estrategia y la arquitectura organizacional como gran
diferenciador.
Las ventajas competitivas antiguas estaban constituidas por la mano de obra barata, las
actuales por la tecnología, la información el conocimiento y la creatividad gerencial que
están moldeadas por la innovación tecnológica, la innovación gerencial, la calificación de
las personas, la capacidad de aprendizaje y las actividades de valor agregado.
La década de los noventa planteó grandes promesas e incertidumbres con grandes
oportunidades alrededor, el fin de la guerra fría liberó fuerzas para recuperar equipos e
infraestructura en la Europa del este que se ha venido convirtiendo en el mayor mercado
del mundo y prometedor para los países occidentales. Las economías asiáticas continúan
expandiendo sus mercados internos y su participación en los externos con amplias
perspectivas para su crecimiento aprovechando las ventajas de la apertura económica y
la globalización de los mercados.
Es muy común hoy en a que la gente hable de Internet con gran familiaridad, cada vez
más personas en Colombia y en el mundo tienen acceso a este servicio, el crecimiento
del Internet ha modificado muchos hábitos en sus navegantes, ahora se tiene la
información en la casa, u oficina, con hacer varios clicks. El Internet hace posible la
conducción del comercio electrónico, aprovechando al máximo la infraestructura de la red
existente y las tecnologías. En la medida que las transacciones de negocios se acerquen
al web, el mundo verá el surgimiento de una verdadera economía de red global.
El comercio electrónico unido al código de barras y al intercambio electrónico de
documentos son el pilar fundamental de todo el proceso que permite a las empresas ser
más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, trabajando más de cerca con sus
proveedores, para ofrecer mayores beneficios a sus clientes, como puede verse con el
comercio electrónico todos ganan. Gracias a las ventajas del comercio electrónico, las
empresas acuden a el con el ánimo de ser más competitivas en un mercado global que
no da espera. Gracias la Internet el escenario ha cambiado, ahora el comercio se realiza
mediante la red, que permite mayores beneficios con una mejor relación costo beneficio
para hacer negocios.
Las empresas comienzan a hacer negocios electrónicos mediante la instalación de
tiendas virtuales en Internet y la elaboración de catálogos electrónicos de precios que
faciliten el intercambio de información de los procesos empresariales. Las tiendas
virtuales son puntos de venta donde se atiende las veinticuatro horas del día, sin importar
el lugar ni la distancia.
1. LA ECONOMÍA DIGITAL
Este es un concepto reciente que ha venido evolucionando por ello no existe un concepto
unánime, es un concepto evolutivo que puede variar desde cualquiera de los
procedimientos de telepago mediante los protocolos del intercambio electrónico de
documentos hasta nuevas formas de comercio que se están desarrollando u otras que
están por venir. Una definición ambigua de gran concenso es la de comercio realizado
por Internet, sin embargo es imprecisa, para definir el comercio electrónico se requiere de
precisar las actividades que lo constituyen, el entorno en se producen las relaciones
comerciales y los mecanismos que lo posibilitan.
Las formas precursoras del comercio electrónico como el dinerio en billetes o la letra de
cambio fueron afectadas por medios de pago como las tarjetas de pago en el ámbito del
transporte o para llamadas telefónicas, en la carrera por flexibilizar el comercio y dotarlo
de nuevas herramientas, aparecieron nuevas formas de pago e intercambio hasta llegar a
las tarjetas de crédito que fueron posibles gracias a los desarrollos de medios
informáticos. Estas disfrutan de gran aceptación y están proliferadas en todo el mundo.
Inicialmente tuvieron problemas que se fueron resolviendo con la universalidad de cajeros
automáticos, sin embargo presentan inconvenientes por requieren ser validadas y
verificadas lo que hace el proceso lento frente al pago en billetes
Las diferentes actividades de intercambio en el comercio detectaron la necesidad de
normalizar los mensajes y los formatos para su procesamiento automático, el
denominado EDI intercambio electrónico de datos que facilita enormemente las
operaciones comerciales, inicialmente las com unicaciones EDI no dis´ponían de
interactividad lo que no permitía las negociaciones, ahora con el Internet se han
superado estas limitaciones, al emplear tecnología multimedia, las página web que
permiten transmitir información textual, gráfica, sonora, o imágenes en movimiento o en
tres dimensiones, lo que supone una gran ventaja competitiva sobres los medios
tradicionales. El Internet permite la interactividad y sus avances son más rápidos, sus
costos son bajos y es más ventajoso. Todo tipo de bienes y servicios son susceptibles
de ser adquiridos por Internet
El comercio electrónico no precisa cuales son los límites que lo separan del comercio
tradicional y en muchas ocasiones ambos se mezclan en ciertas prácticas, en la
actualidad el comercio electrónico no viene a sustituir al comercio tradicional sino a crear
uno nuevo, también habrá un comercio híbrido que combina técnicas electrónicas y
convencionales.
El comercio electrónico no se limita a Internet, el video-texto y la teledifusión posibilitan la
telecompra, los catálogos pueden editarse en medios electrónicos, en reserva como en
CD-ROOM y ya están en marcha servicios de telebanco mediante redes privadas
El comercio tradicional se apoyaba tanto en su vertiente tradicional como en sus
Variantes electrónicas, relaciones de mutua confianza y compromiso entre comprador y
vendedor, sus garantías se basan en un conocimiento mutuo, ellas tienen un soporte
legal, financiero de los pedidos y facturas en sus aspectos de adquisición. El comercio
electrónico viene a proponer una extensión de las funciones de la red, la red garantiza los
derechos de las partes sin requerir de relaciones preliminares entre las partes
En el comercio electrónico se producen los procesos de promoción de ofertas, pedidos ,
entregas y pagos para cada uno de ellos pueden darse entidades especializadas como
VISA, CYBERCASH etc. El nuevo comercio es una oportunidad para los bienes y
servicios que por su naturaleza se pueden prestar en Internet
Los proveedores podrán disfrutar de un presencia global a un costo bajo, los
consumidores tendrán mayores alternativas dentro de una oferta extensa que no tiene
límites geográficos. La cadena de distribución se acorta y con ello los plazos y los
tiempos de respuesta (pedidos y respuesta de forma casi instantánea, teniendo un
conocimiento rápido de disponibilidades o precios). El acortamiento del ciclo de compra
implica una disminución de los costos, por menor número de intermediarios al poder
automatizar gran número de procesos. El acortamiento del ciclo de respuesta permite
mejorar la calidad del servicio, mejora de la competitividad al disponer de mecanismos
que retroalimentan al comerciante de manera directa con información acerca de la
aceptación de productos o el perfil y preferencias de sus clientes
El nuevo comercio deberá organizarse de una manera diferente dada la cantidad de
información que puede llegar a centrarse será necesaria para ver cómo se opera la
empresa; los sistemas de trabajo deben estar orientados a los clientes, eliminando las
tareas que no contribuyan a satisfacerlo, la función de la administración consiste en
apoyar a quienes están tratando los clientes.
Entre los principios del comercio electrónico tenemos:
Incremento de la capacidad de la oferta
Competitividad global
Rediseño de procesos comerciales
Satisfacción de las necesidades del consumidor
Eliminación de barreras comerciales
Implantación de la tecnología para el cambio
Creación de nuevos mercados
Reducción del costo de las transacciones
Aplicación en el manejo del EDI (intercambio electrónico de documentos) que posibilita a
las empresas tener un formato acordado, un modelo, un mismo idioma, es el estándar
sobre el cual se levanta el comercio electrónico.
El comercio global en Colombia, a pesar de que en encontramos muchas empresas
globalizadas, con negocios multinacionales globalizados, el comercio
electrónico está ampliándose y se está comenzando a hablar de ello en los
otros tipos de empresas y los clientes también lo hacen, en el caso de los que
ofrecen sus servicios, estos aumentan apresuradamente, en la industria, el
sector comercia, el sector salud, el financiero y en sector educativo, etc que
buscan llenar las expectativas de quienes esperan permanentemente hacer
de sus empresas negocios altamente competitivos.
La cadena de beneficios que se integran en el comercio electrónico la sienten todos, no
solo las empresas que realizan las transacciones con otras sino también los
consumidores finales y a la final todos ganan. Las estadísticas son muy prometedoras y a
pesar de las ventas millonarias de algunos puestos Web el usuario que se lanza al
ciberespacio se ve inundado de gran cantidad de ofertas de productos que en muchos
casos no le reportan mucha utilidad. Si es cierto que el comercio entre entidades y
empresas vía Internet se ha desarrollado grandemente, ha de tenerse en cuenta que ello
es resultado de la utilización cada vez mayor de mecanismos de Internet para
operaciones comerciales que usaban teles, fax, teléfono o correo ordinario y ahora van
siendo sustituidos por medios como el correo electrónico y las páginas Web que son más
rápidos, mas fáciles y más económicas.
El futuro del comercio electrónico requiere el desarrollo de tres campos:
Las nuevas formas de pago con dinero electrónico y pagos en línea para abaratar
el costo del dinero, permitir más flexibilidad par usarlo y aumentar su seguridad,
protección contra el fraude.
Aspectos de seguridad y de protección contra el fraude con los conceptos
asociados de garantía del anonimato y de confidencialidad, se requiere de un marco
legislativo apropiado.
Desarrollo de una infraestructura de políticas gubernamentales de apoyo para
estas actividades comerciales.
En la economía digital vemos como se han transformado industrias como la bancaria, la
editorial, la fotográfica, la diversión como el cine, la radio, los noticieros, la educación, las
reuniones en las empresas multinacionales etc con la aplicación de las nuevas
tecnologías.
2. DISEÑAR LA NUEVA EMPRESA DIGITAL
Las Empresas Digitales son llamativas para los inversionistas. La afluencia de dinero en
el mercado de capital ha hecho que se tenga un suministro excesivo del capital
disponible.
El objetivo es construir nuevas empresas digitales, compañías cuyos productos y
servicios se basan en tecnologías interactivas y de redes. El éxito de las empresas esta
en aumentar el valor de participación a largo plazo para una organización. En el entorno
la empresa digital es novedosa y familiar en comparación con los negocios tradicionales.
Las nuevas empresas digitales triunfaron por la velocidad de llevar al mercado nuevos
productos y servicios.
Las necesidades del cliente con respecto a los productos del nicho no se estaban
identificando con precisión. En el caso de XNLT Design quien fuera de vender sus
productos, quería establecer su propia marca y venderla a una base mucho más grande
de clientes como usuarios finales, fortaleciendo estrategia de ventas y de marketing.
Las nuevas empresas digitales no pueden crecer utilizando el modelo organizacional del
formato libre. Para satisfacer las necesidades del mercado deben desarrollar
intencionalmente un diseño más formal de la organización con características que
estimulen el éxito con base en una “codificación genética” que respalde el crecimiento.
Para triunfar una empresa tiene que cruzar el abismo del mercado. Los 3 factores que
afectan el proceso de cruzar el primer abismo:
El conocimiento como ventaja competitiva
La agilidad organizacional
El ritmo de cambio.
Dada la intensa competencia de las exigencias del tiempo y atención a las personas en un
negocio pequeño, la gran pregunta es: ¿Cuándo es el momento preciso para invertir?
Ahora invertir demasiado tarde trae problemas ya que lleva a la confusión y no logra lo
esperado.
El momento para la enseñanza es cuando el individuo esta listo, necesita y tiene una
actitud abierta para adquirir conocimiento o adaptarse al cambio. La organización tiene
también un momento para el diseño, el líder de empresa que aprovecha este momento
tendrá un crecimiento sostenido.
Entre los puntos de apoyo para cruzar el abismo organizacional tenemos:
La Empresa dirigida por la visión y basada en el valor.
La única constante es el cambio, quien no posea visión ira a la deriva, no podrá tomar
decisiones y establecer objetivos
Elaboración rápida de un prototipo de la organización.
Un individuo o equipo son responsables de la arquitectura de los sistemas
organizacionales para identificar las necesidades de rediseño
Sistemas organizacionales estructurados
Son las estrategias, programas y herramientas que la Empresa utiliza para crear cultura y
dirección del desempeño.
Conocimiento, información e Infraestructura tecnológica.
Velocidad, gerencia efectiva son base para organizaciones grandes y complejas. La base
del conocimiento esta incorporada en sus ofertas iniciales de producción y servicios. La
capacidad para incluir el conocimiento y el aprendizaje deben entrar en el corazón de la
estrategia organizacional.
Mapa extendido de la Empresa
Se puede obtener una ventaja competitiva a través de una delineación temprana de lo que
manejara a nivel interno la nueva empresa digital, incluyendo relaciones externas.
2.1 DIFERENCIAS ENTRE UNA EMPRESA VIRTUAL Y UNA DEL MUNDO REAL
Los expertos de la nueva economía dicen que el internet lo cambia todo y que los
negocios virtuales son distintos de todo lo visto, antes de analizar las posibles diferencias
veamos las características de una empresa virtual:
Una empresa virtual es aquella que hace la mayor parte de sus negocios por internet, se
relaciona con sus clientes y proveedores por internet, sus procesos son
fundamentalmente automatizables en internet.
Una empresa virtual tiene poco de virtual, cualquier negocio virtual o real va a pedir
muchas horas de equipo, muchas horas reales.
¿Es realmente diferente una empresa virtual?
Las posibilidades que brindan el uso de intensivo de los sistemas de información y la
capacidad de comunicación con otros agentes del mercado, pueden hacer que dos
empresas del mismo sector una “Tradicional” y una “virtual” sean realmente distintas. Sin
embargo en un mismo sector “tradicional” no sería difícil encontrar dos empresas que
sean totalmente distintas.
Una empresa virtual es aquella que desarrolla todo su negocio en ese “mundo virtual” que
es el internet, conformada por una enorme red de computadores cuya finalidad es
comunicar a las personas que los usan. El elemento fundamental que soporta al conjunto
de computadores son los teléfonos y otros elementos electrónicos. Nodos que se
conectan mediante un sistema de comunicaciones de manera que desde cualquier punto
debería ser posible alcanzar otro punto de la red.
La empresa virtual hace uso de la informática que como tal no es problema cuando se
busque personal, el problema se da si los clientes potenciales tienen dificultades en el
uso de su sistema.
La finalidad del internet es la de comunicarse con otras personas y la finalidad de sus
negocios es la de poder sacar provecho de esas posibilidades de comunicación entre los
distintos agentes del mercado.
Uno de los nuevos descubrimientos de la nueva economía es el marketing por internet
que en realidad no existe, pues el marketing es el de siempre, pero debido a la red de
ordenadores y las comunicaciones más flexibles, surgen nuevas e interesantes
posibilidades de comunicación y promoción con el mercado y los clientes que antes eran
imposibles.
Por lo tanto una de las diferencias de las empresas virtuales, está en los métodos y
técnicas que utilizan para contactar, negociar y relacionarse en general con sus clientes
(oferta de productos, comunicación, promoción y precios desde cualquier parte del
mundo)
Internacionalizar una empresa es positivo siempre que eso forme parte de su estrategia,
de cara a la nueva empresa virtual, el mercado potencial es enorme en comparación con
el mercado local. Sin embargo presenta complicaciones derivadas de las
reglamentaciones y leyes de los distintos países o de la capacidad de operar en los
distintos idiomas o monedas.
En lo concerniente a la logística, la capacidad de vender virtualmente, implica que la
empresa debe estar preparada para transportar sus productos hasta sus clientes, ellos
esperan que se los lleven hasta sus casas.
Otro aspecto es el tele trabajo, los empleados de este tipo de empresa pueden laborar en
lugares distintos a los de su oficina, lo que implica un menor costo derivado del
mantenimiento de una oficina tradicional, pero se necesitan empleados a tiempo, bien
comunicados y coordinados tal como si estuvieran en una misma oficina.
3. LA INDUSTRIA FINANCIERA EN LA ERA DIGITAL
la banca no había presentado cambios tan drásticos desde 1689, en 1694 se destinó
para financiar la guerra, cuando Inglaterra llegó a su era industrial ninguna nación pudo
competirle en esta etapa de civilización industrial o de revolución industrial (según Alvin
Toffler la humanidad ha pasado por tres olas; la revolución agrícola, la revolución industrial
y la revolución de la información) la banca se está transformando a un ritmo que no tiene
precedente en la historia, los bancos que rehusen y no se adapten a los cambios
sucumbirán. Los bancos tradicionales deben reinventarsen y orientar sus negocios al
ciberespacio. (hacerles reingeniería de procesos para hacer cambios radicales en costos,
incorporar nuevas tecnologías, replantear sus estrategia y ser más competitivos)
durante la década de los 90 los bancos venían haciendo lo que habín hechio siempre con
mayores grados de complejidad, recibiendo depósitos, pagando cheques, haciendo
préstamos, manteniendo seguro el dinero, ganando un interés, sin embargo los cambios
del mundo económico, las expectativas de los clientes presentaron hechos nuevos como
la competencia en un mercado del cliente, el mercado global y la competencia por los
clientes y su dinero que en la nueva banca sin fronteras representa una perdida o una
baja de competitividad, los bancos siguen manejando el dinero, los clientes van o no a la
entidad, pero la nueva cultura exige que el banco agregue valor a la relación con el cliente
brindándole beneficios a cada cliente,, ahora los cambios no implican horaio diurno o un
canal; cajero electrónico, teléfono, computador personal, e incluso el televisor.
En la era digital la banca enfrenta amenazas como costos más bajos de un banco virtual
frente a los tradicionales, en la actualidad un sitio Web permite el acceso de millones de
personas al banco y ahora muchos de los jóvenes son más pudientes , más educados y
mantienen un saldo en su cuenta que produce una demanda mayor de servicios
financieros
Otro aspecto que se presenta en el mercado bancario es que los clientes además de los
equipos electrónicos gustan ir a la oficina tradicional y hacer preguntas, gustan del trato
amable y de la asesoría personal
Hoy en dia vemos nuevos participantes con empresas no bancarias que ofrecen tarjeta de
crédito a sus clientes para compras en su propios establecimientos o que tienen su
propia corporación financiera facilitando a los clientes la compra de bienes de alto costo
como vehículos el acceso dejando a los bancos con una baja participación en los activos
financieros. Las fusiones, adquisiciones y las alianzas estratégicas han permitido la
ampliación de las actividades financieras de bancos con otros bancos o con proveedores
de servicios informáticos lo que les permite procesar millones de transacciones
comerciales a bajo costo.
El creciente número de compañías no bancarias sin legislación nos plantean preguntas
serias sobre el impacto de la tecnología en la legislación y la regulación de estas
actividades, sería bueno extender el modelo utilizado en la Unión Europea en el que la
legislación financiera se aplica a los bancos de crédito, compañías de financiamiento
comercial, corporaciones financieras y demás organizaciones financieras y no financieras
que están en la industria de pagos.
La banca electrónica es atractiva, a los clientes les gusta hacer transacciones en un
cajero electrónico, la banca telefónica ha sido de mucho éxito, las compras con tarjeta
débito o crédito son muy populares y las tarjetas inteligentes se han venido popularizando,
en general son de bajo costo para el usuario y en la Internet los costos son muy
pequeños, sin embargo se espera que mas desarrollos en los computadores personales y
los NC (network computer) que son más f´ciles de usar que los PC.
En cuanto al futuro de las tarjetas pocos banqueros están esperando una sociedad sin
dinero efectivo, aunque algunos clientes prefieren su monederos electrónicos, las tarjetas
gozan de mucha aceptación, la tarjeta inteligente está equipada con un chip o un
minicomputador con todas las funciones de memoria y de procesamiento, ofreciendo
mayor seguridad en la transacción, estas circulan por millones en USA Y Europa donde
se han demostrado sus ventajas frente a otras tarjetas.
Como podemos ver todos los caminos conducen la cliente, los bancos están dirigiendo
todas sus personas y los recursos financieros y tecnológicos para atraer y mantener a
sus clientes, unos ofrecen servicios bancarios por Internet por una creciente cantidad de
persona acuden a el, otros ofrecen el servicio personalizado en al oficina por que existen
clientes que prefieren la interacción humana con los empleados del banco. Otros
combinan las dos anteriores para ofrecer un paquete para atender diferentes clientes de
diferente generación.
4. LAS NUEVAS REGLAS DE LA COMPETENCIA
Con la aparición del Internet, nació una nueva forma de negocios, la facilidad para
acceder a la información y comunicaciones, traducido en “cero fronteras”, tiene la
capacidad de atraer constantemente nuevos clientes y proveedores que aprovechan
“este valor” de bajo costo, denominándose “Comunidad de Negocios Electrónicos”
(e-bussines comunita).
Las EBC por ser un “esfuerzo multiempresarial” crea nuevas reglas para que haya un
control sobre sus objetivos y estrategias, alejándose de las compañías tradicionales,
sin olvidar la importancia de servicio al cliente. Lo que distingue al nuevo entorno es
el despliegue de conocimiento algo inherente al Internet y la coordinación de las
practicas de negocios, ofreciéndoles nuevas ventajas:
Mayor penetración del mercado
La interconexión en red que permite respuestas rápidas a los requerimientos de los
clientes, logrando eficiencia en sus procesos de negocios..
Permitir relaciones “transparentes” entre un conjunto de proveedores que comparten
intereses y el cliente.
El cliente al dominar la información, puede dominar la escala del “valor”, volviéndose
constructor de ella al tener una interacción más directa con el productor.
Como se reconoce al cambio como el fenómeno constante que afecta tanto lo interno
como los factores externos se requiere que las estrategias sean dinámicas y flexibles que
permitan adaptarse y sacar siempre el propósito = cliente satisfecho, El cómo depende de
la EBC y de la estructura de liderazgo que sostenga permanentemente el nivel esperado
insertando a la EBC, todo lo que se requiere para dinamitar la alianza y responder
efectivamente a los requerimientos del cliente.
5. SURGIMIENTO DE LA COMUNIDAD DE NEGOCIOS ELECTRONICOS.
En la búsqueda de la satisfacción del cliente se crean las EBC, recogiendo esta suma de
elementos que permiten que la interacción bajo un objetivo tenga éxito.
LAS PERSONAS
+
EL CONOCIMIENTO
+
LA APLICACIÓN DEL CONOCIMIENTO
+
ADAPTACIÓN AL CAMBIO PERMANENTE
+
AGILIDAD
+
INNOVACN
+
+
+
EL CLIENTE QUIERE:
Eliminar intermediación
Reducir costos
Reducir tiempo
Eliminar posibilidades de error
Calidad
Información
Para eso se formulan reglas y estas las establecen dependiendo de las características de
la EBC, pero la esencia no cambia ya que estas siempre estarán apuntando al
cumplimiento de los objetivos trazados y de las responsabilidades de este grupo
especifico que comparten intereses y quienes, en conjunto buscan dominar el mercado
dentro del entorno de la industria.
Las denominadas Comunidades de Negocios electrónicos, están creando un nuevo
modelo que permita satisfacer de una manera plena a sus clientes o usuarios, en este
duro enfrentamiento donde ese valor agregado y esperado debe de ir acorde al mundo
actual cambiante y exigente que no solo necesita un producto sino que un servicio
agregado. Hay que competir entre los mejores y sobresalir siendo el número uno.
6. EL DISEÑO DE LA EMPRESA EN UNA ERA DE INCETIDUMBRE.
Existen muchos motores del cambio si se verifica con las organizaciones todos tienen
motores similares y pocos diferenciales, el mundo le dice como debe moverse y a que
velocidad, dependiendo de sus capacidades y destrezas, puede ser continuo o
discontinuo. Acomodarse a las tendencias económicas, políticas, sociales, culturales,
ambientales, tecnológicas y demás depende de la capacidad de adaptación, ahora ser
proactivo no es suficiente incluye la reactividad pero con tanta agilidad que lo que tenia
previsto lo solucione con rapidez o se queda.
El tipo “hace y vende” que se basa en economías de escala y que funcionan basados
estrictamente en programación de producción vs ofertas a bajo costo, funcionan bien
dentro de sistemas de datos estándar y fácilmente predecibles..
El tipo “percibe y responde”, sistema adaptado para responder solicitudes impredecibles,
basado en una economía de alcance, permite la descentralización de las decisiones,
mejorando la respuesta ante los cambios y estimulando la creatividad dentro de sus
participantes.
El pensamiento estratégico, en comparación con la planeación tradicional, muestra como
ambas alternativas se complementan, por lo que un modelo híbrido podría ser el optimo,
para enfrentar y superar las diversas alternativas de casos cambiantes en el entorno de
las nuevas industrias.
El futuro es incierto y con esta característica el éxito esta en nuestra capacidad de
adaptarnos en forma sistemática y rápida para tomar decisiones que disminuyan el nivel
de riesgo y aumentar la probabilidad de escoger la mejor alternativa.
La capacidad para prever el futuro como una herramienta de apoyo en el proceso de toma
de decisiones depende de capacidades como:
SENTIR
INTERPRETAR
DECIDIR
ACTUAR
Todo cuenta cuando queremos darle piso a una decisión a largo plazo (futuro incierto) y
por eso los escenarios se dirigen a minimizar esos errores en la toma de decisiones.
Nuestros lideres pueden prever y utilizar la planeación, predicción, los pronósticos, la
prospectiva como procesos sistémicos de información para detectar los pro y contra de
una decisión y apoyar (respaldar) sus decisiones en busca de llevar a cumplir el camino
que los lleve a realizar paso a paso el trabajo de cumplir la razón de ser de la empresa
que es satisfacer la necesidad del cliente.
7. ORGANIZACIONES MÁS ÁGILES E INTELIGENTES
Esta nueva era de la economía (la era de las redes), exige que las compañías revisen sus
premisas básicas, aplicando la reingeniería, para dar paso a nuevos métodos de
administración, que incluyen:
Manejo del Capital intelectual: Conocimiento
La velocidad: en respuesta al cliente
Anteriormente la información fluía centralizada y de manera vertical dentro de la
organización, la nueva tecnología ha contribuido al rompimiento de esas jerarquías
permitiendo que los procesos de negocios se puedan mover horizontalmente. El reto de
los gerentes del conocimiento es implementar los sistemas que permitan compartir las
experiencias y el conocimiento “depurado” para que sea empleado de manera efectiva.
Dado el valor del conocimiento en la red, las organizaciones deben reevaluar su
capacidad de aprendizaje. El negocio tipo “percibe y responde” permite a las
organizaciones aprender constantemente de sus clientes, mejorando continuamente sus
decisiones estratégicas. (En lugar de invertir en tediosos y largos estudios de mercadeo
que a menudo quedan desactualizados cuando los terminan. Es importante incluir
también el uso combinado de los conocimientos de los socios y empleados.
Pero, como reunir todo ese conocimiento?. Existen las bases de datos históricas
tradicionales y también se pueden crear los llamados: Bancos de Conocimiento, que
guardan el “conocimiento tácito” que además de incluir un registro de las experiencias de
los empleados, tiene información en transcripciones o cintas de audio de sesiones de
planeación estratégica, reportes de consultores, etc.
Otra fuente de conocimientos son las “tecnologías de colaboración”, es decir el uso
efectivo de la comunicación on line” para aprovechar los recursos de conocimientos
dispersos de las organizaciones de manera que enfoquen en un momento su capacidad
intelectual colectiva hacia un problema u oportunidad para desarrollar propuestas más
sólidas o manejo de relaciones con un cliente, reduciendo tiempos de respuesta, gracias
al apalancamiento del conocimiento de sus colegas.
Un entorno que combina velocidad con conocimiento sigue necesitando una estructura:
sistemas y procesos que guíen a la gente para traducir un mejor conocimiento en
acciones más inteligentes.
sin embargo, implementar todo este cambio de cultura organizacional con sus respectivas
herramientas no es una tarea sencilla, la gente debe desearlo y prepararse para
aprovecharla, para lo cual se revisan los siguientes aspectos:
Necesidad de Liderazgo: Que parte de la Gerencia
Necesidad de Proceso: La organización debe definir un proceso que integre la
tecnología con la actividad laboral diaria.
Necesidad de Estándares de operación: Para una comunicación efectiva, todos deben
hablar el mismo lenguaje.
Necesidad de Control de calidad: Significa suministrar tecnologías en las que sea fácil
navegar y recursos que agreguen valor real.
Necesidad de índices: Medir la efectividad de un programa de manejo de
conocimiento da confianza a los usuarios.
Necesidad de incentivos: Los programas de reconocimiento constituyen otro ingreso,
exige que los premiados demuestren condiciones de liderazgo en el manejo del capital
individual.
Velocidad y conocimiento, trabajando en equilibrio, logran procesos más inteligentes y
ágiles que pueden reducir los costos e incrementar las utilidades, de esta manera
otorgaran la ventaja competitiva que garantizan la supervivencia y el éxito de las
Empresas.
8. ESTRUCTURA GLOBAL DEL APRENDIZAJE EL ÁMBITO COMERCIAL
La creación de aulas virtuales con diferentes grados de inmersión desde la simple
transmisión de datos hasta la realidad virtual y la comprobación de su validez
aplicándolas a un proceso de enseñanza remoto, aprovechando las redes informáticas,
sirve para cualquier tipo de cursos y diferentes tipos de aplicaciones que pueden ser
aprovechadas por las instituciones educativas dadas las exigencias de grandes
empresas con respecto a la profesionalización, personas con o sin educación superior,
se han profesionalizado y/o especializados ajustando sus perfiles o necesidades a los
requerimientos y competencias que exige el mundo laboral en la actualidad. La Internet
está ajustada para satisfacer las necesidades de aprendizaje al permitir una
infraestructura digital para el aprendizaje, brindando nuevas herramientas: Modulos
multimedia, evaluaciones de los resultados e interacción en línea entre estudiantes y
maestros, lo que facilita retroalimentación para el mejoramiento continuo.
Una infraestructura global del aprendizaje, centrada en el estudiante, se extiende más allá
de la universidad virtual para incluir el nuevo sitio del mercado digital. El potencial para
satisfacer para satisfacer las necesidades educativas del próximo siglo es impresionante.
Esta infraestructura es un reto al sistema de educación por los cambios en los
requerimientos del aprendizaje tendencias y desafíos La demanda se ve incrementada
con todos los estudiantes que se gradúan anualmente en secundaria, dadas las
necesidades de continuar con estudios universitarios.
La educación a distancia en Colombia no ha aprovechado todas las oportunidades de las
nuevas tecnologías informáticas, la mayor parte de la información se intercambia por
medio de material escrito entre el tutor y los alumnos y la interacción se limita a unas
cuantas tutorías con lo que el proceso pierde dinamismo y el enriquecimiento de la
interacción con otras personas de otras universidades y otros países. La interacción
entre jóvenes y niños de diferentes planteles educativos es muy poca
Hay estudiantes que ingresan tiempo completo a la universidad, pero la gran mayoría son
de tiempo parcial ya que tienen sus empleos, atendiendo a la vez el estudio y sus
obligaciones. Año tras año los calendarios de estudio son más flexibles. Los vehículos de
comunicación en la actualidad están dados por el computador, el software de
presentación, el correo electrónico, los web sites en internet y el CD - ROM. Entre las
universidades que tienen este sistema de enseñanza tenemos la UNAD que es la que
cuenta con mayor tiempo y experiencia y es la líder de este proceso en el país, la Antonio
Nariño tiene carreras a distancia, otras presenciales y otras semipresenciales. Lo mismo
ocurre con la Católica de Manizales y la San Martín. Los postgrados en la mayoría se
estan realizando de maneras semipresencial sin en el apoyo de los medios informáticos
modernos.
El educarse es una tarea continua y a largo plazo. El pronostico es que el trabajador
tendrá de 6 a 7 carreras, la actualización de esta es un elemento esencial. Sin embargo
se hace necesario el manejo de otro idioma y conocimientos en informática, esta
educación debe fortalecer: la destrezas y competencias, para saber como encontrar
información, trabajar en equipo y manejar proyectos. Las aplicaciones de aprendizaje
están mejorando consistentemente en herramientas de búsqueda, El software de
presentación para la web, Los CD ROM, El audio en tiempo real, Bases de datos
interactivos, hojas de calculo, Aplicaciones de conjunto, Las Tecnologías de impulso.
Dichas herramientas permiten una gran cantidad de actividades de enseñanza.
La creciente demanda de estudiantes hace más costosa la educación, los gobiernos han
hecho recortes presupuestales en educación y otras partidas para las instituciones
oficiales, por lo tanto se requiere de ayuda financiera ya que los estudiantes tienen cada
vez menos dinero, para costearse sus estudios. El acceso a la educación a distancia se
hace cada vez fácil y económica debido a los bajos costos de una carrera por esta
modalidad, la infraestructura de aprendizaje global transforma los métodos educativos y
los roles institucionales en cuanto a servicios educativos, abarca a millones de
estudiantes que interactúan y aprenden bajo un nuevo paradigma educativo.
A medida que la edad de la población aumenta, las necesidades de quien aprende se
hacen más complejas. los estudiantes se volverán más analíticos para evaluar
alternativas educativas. El reto de quienes formulan la política pública enfrentan retos
como la creación e un clima para el cambio, facilitar la creación y administración de
nuevas fuerzas laborales de mercado, facilitar el establecimiento de estándares técnicos,
tomar como objetivo la financiación de los estudiantes y los resultados y desarrollar
políticas sociales y económicas apropiadas.
El reto es como satisfacer los requerimientos del aprendizaje actual con
tecnología. De todos los estudiantes que ingresan a la educación superior, un
bajo porcentaje terminan con éxito su carrera, el resto deserta, por escasez
de dinero o por limitantes de tiempo debido a su horario rígido de trabajo
que no le permite satisfacer sus necesidades de educación técnica,
profesional o de postgrado. La Internet hace posible ofrecer instructivos a
cualquier persona, en cualquier momento y lugar, los estudiantes pueden
tener acceso al software para sus cursos o conseguir información 7 días a la
semana, 24 horas al día. La mayoría de las universidades están garantizando
cada vez mas, que un estudiante pueda tener acceso las 24 horas ala, a un
computador e Internet. Los estudiantes son los grupos de mayor probabilidad
de usar Internet.
Como capacidad de respuesta del mercado, el sector educativo dirigirá parte de la
innovación de internet y también podrá aprovechar la innovación dirigida por
aplicaciones más grandes de tipo editorial. En Colombia los antecedentes de
aulas virtuales se refieren a un proyecto soportado por COLCIENCIAS,
FUNDACIÓN CORONA, UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA. LA
UNIVERSIDAD EAFIT de Medellín ha venido desarrollando investigaciones
para el aprovechamiento de las redes informáticas en la educación superior.
A nivel internacional encontramos universidades como la COMPLUTENSE DE
Madrid, la de SALAMANCA, el instituto tecnológico de MONTERREY, que en
convenio con universidades de diferentes países realizan estudios de
especialización, maestría o doctorado a distancia con el uso de las nuevas
tecnologías de la comunicación y la información.
La infraestructura de aprendizaje global plantea retos para las instituciones educativas
como determinar los roles del contenido y de los procesos en cuanto a las áreas de los
contenidos a enseñar, trabajar con nuevos socios por que ninguna organización tiene la
capacidad de competir sola e la economía digital, manejar los cambiantes roles de
profesores, planta física y tecnología como resultado de menor necesidad de conferencias
y materiales con el tiempo de orientar y dirigir a los estudiantes, investigación de la nueva
tecnología por lo que la educación electrónica todavía está en la infancia, falta mucho por
aprender de ella, ganar nuevas capacidades para el negocio además de las nuevas
pedagogías para el desarrollo de habilidades
9. EMPODERAMIENTO DEL CLIENTE EN LA ECONOMÍA DIGITAL
El empoderamiento significa dejar actuar con responsabilidad, es una herramienta que va
de la mano con la tecnología. Cuando se habla de empoderamiento, no es solo un
termino para describir la clase de poder que la gerencia otorga al trabajador; tanto
individual, como empresarial, en la economía digital el consumidor es quien esta
ganando un nuevo sentido de poder, dando a sus clientes la capacidad de dirigir las
transacciones en sus propios términos, la tecnología pasa la balanza del poder del
vendedor al comprador. Si una empresa necesita cambiar debe asumir el reto de caminar
al mismo ritmo de la sistematización, o se cambia o se innova, nos ajustamos al ritmo de
la época o la organización desaparece.
Muchos clientes están acostumbrados a hacer sus pedidos por correo o por teléfono, las
compras por Internet se hacen en tiempo real, el cliente pide y paga por el mismo medio
que utiliza para ver la oferta real de su producto, para los vendedores grandes o
pequeños la Internet es un medio de distribución único y más allá de las oportunidades de
marketing muchas empresas están tratando de ver como las nuevas tecnologías pueden
brindarles un lado competitivo.
La empresa de hoy está basada en la creatividad, la automotivación, el compromiso y la
responsabilidad para tomar decisiones, lo que significa empoderamiento que es
imperativo en las empresas de hoy, la delegación de funciones permite tomar decisiones
responsables sin consultar los altos directivos gerencia personalizada, es donde el
personal crea un espacio electrónico para mismo. Una organización no puede
introducir empowerment si no empieza por aplicarlo a su división de sistemas, no
podemos hablar de cambio si todavía utilizamos tecnología del pasado, la tecnología se
ubica ahora en el primer lugar y habilita a las organizaciones para construir estructuras de
alto desempeño y calidad. Este tipo de gerencia pondrá de cabeza la mundo tradicional
de compra y venta.
La noción de gerencia personalizada reconoce que un individuo puede adoptar un
personaje diferente en momentos distintos, la gente podrá establecer un espacio
electrónico para hacer su vida más sencilla, el control completo de sus comunicaciones lo
tiene el consumidor, lo que se traduce en que nadie se puede comunicar con el si el no lo
conciente. Este concepto reconoce y permite variables de independencia geográfica con
ello podemos trabajar desde cualquier sitio si tenemos un dispositivos de acceso a
información conectados en red. También se reconoce la independencia del medio de
comunicación ya sea un teléfono, un PC, etc. Permaneciendo siempre activo las 24 hors
del día, con lo que la tecnología se adapta a las necesidades del individuo
En los medios tradicionales el consumidor no se puede defender contra el bombardeo de
mensajes comerciales, los vendedores tendrán que adaptarse, otra amenaza la
constituyen los intermediarios con bases de datos en redes que pueden eliminar a
facilitadores de negocios tradicionales como los minoristas y mayoristas. Para los
fabricantes de productos la eliminación de los intermediarios crea retos significativos,
pudiendo quedar relegada al rol de proveedor de mercancías.
Las oportunidades abundan para que los creadores de software que faciliten el
empoderamiento para los clientes. Lo mismo es valido para proveedores de hardware.
Esto es una gran promesa para todo, desde el desarrollo de sistemas de agente, par
pagos y comercio electrónico, sistemas de protección de vida y de negociación. La gran
oportunidad està en crear dispositivos que sean simples de usar y tengan un factor de
energía personal. Para que el empoderamiento crezca se requiere de una gran masa de
clientes y esto sucederá cuando aparezcan aparatos más amigables para el consumidor.
10. LA NUEVA LOGÍSTICA
El caso clásico de la logística; El imperio Romano fue grandioso no solo en la pericia
militar sino en la logística. La logística fue clave, movilizando y trasladando información,
recursos, tropas, administradores y dinero. La logística consistía en reemplazar el
inventario con información, inventario de tropas y materiales con información sobre el
lugar donde estaban localizadas y como se podían movilizar.
Dentro de la logística, contaban con una red de carreteras planeadas y construidas a
través de Europa, Gran Bretaña, el Medio Oriente y el Norte de Africa dirigiendo y
transmitiendo información , tropas, bines y dinero.
Los avances de las telecomunicaciones y tecnologías de computador han permitido la
integración de diferentes funciones logísticas que van desde la cadena de suministros,
servicio al cliente, transporte, almacenamiento, manejo de inventarios, procesamiento de
pedidos, sistemas de información, planeación de producción
La logística se ha convertido en el fundamento de la empresa comercial, éxito de la
actualidad. Los beneficios de la logística son La reducción de costos de inventarios y las
empresas se vuelven más productivas y competitivas del sitio del mercado global. Las
organizaciones estarán cada dia mas en el diseño del negocio, el empaque y la
promoción. La Internet ha facilitado el trabajo, al suministrar una plataforma de
comunicación estándar.
El éxito de Fedex es el producto del crecimiento de la tecnología de información y la
industria de los computadores. En 1973 Fred comenzó la compañía de tecnología
avanzada, cuando los computadores se convirtieron en parte integral de las operaciones
de las empresas, se volvió indispensable contar con un despacho rápido y confiable de
piezas para que las compañías no sufrieran interrupción del sistema. Ninguna compañía
podía evitar el mantener un inventario de partes para las llamadas de mantenimiento
urgentes. Se justificaron las formas de embarque y de distribución de alta velocidad y de
mayor valor
Fred Smith fundó a Federal Express como una compañía de transporte, apoyada en
aviones y no en barcos y trenes tradicionales, las entregas rápidas y confiables fueran
las ventajas competitivas de la compañía. El manejo de la información y las
telecomunicaciones fueron esenciales para lograr confiabilidad, al construir una red física
de aviones y centros de distribución para permitir a los clientes una mejor administración
de sus inventarios y cadenas de suministros.
A comienzo de 1980, Fedex avanzo un paso muy importante en la lectura de códigos de
barras, el salto más grande fue conectar un programa, automatizado de programas de
embarques, que permitió a los clientes preparar sus propios embarques, imprimir sus
códigos de barras seguir el estado de sus paquetes y elaborar sus propias facturas. Esto
fue antes del mundo en red. Conectar a los clientes en línea significa suministrarles
hardware, software, impresoras y conexiones de red. Al conectar a los clientes a través
del Fedex powership se transformó su base de clientes en una red para interactuar, al
convetir su oficinas en una verdadera oficina postal.
En 194l los PC eran muy indispensables, las conexiones en red habían avanzado tanto
que Fedex pudo conectar en línea, incluso a los clientes más pequeños. Posteriormente el
amplio uso de la Internet permitió brindar servicios interactivos, impulsando el acceso de
los clientes al reducir los costos. La Internet facilita la consolidación de información de los
usuarios automatizados, permite controlar quien está enviando algo, donde, con que
frecuencia, permite establecer tendencias e identificar tendencias de los clientes.
También manejar las operaciones diarias con mayor eficiencia.
Con el desarrollo de las redes físicas y de información FEDEX se ha convertido en una
gran fuerza recogiendo más de tres millones de paquetes diarios en 212 países, con una
flota de 600 aviones y 40.000 camiones, dirigiendo 140.000 empleados. El método de
Fedex es recordar que estamos en el negocio de logística integrada, no estamos en
competencia con nuestros clientes, el éxito depende de compartir los beneficios, el
imperio Romano compartió su implosión debido a que compartió los beneficios
económicos con las colonias.
La integración vertical en la que se controlaba el proceso de producción y montaje hasta
llegar al marketing, permitía una ventaja competitiva basada en economía de escala.
Está siendo reemplazada por la integración virtual. Donde las empresas líderes de valor
de valor enfocan un conjunto limitado de habilidades distintivas y consiguen afuera casi
todas las demás funciones, pueden manejar componentes y servicios en cualquier lugar
del mundo y comercializar sus productos donde haya demanda. Benetton el minorista
Italiano de la moda opera en 100 naciones. Peugeot Citroen ensambla dos millones de
inventarios con el 60% de piezas de proveedores externos redujo sus cifras de
inventarios a cinco días. GE Aircraft Engines redujo su ciclo de órdenes de compra de 30
a 15 días, disminuyó costos de órdenes de compra de 100 a 5 dólares.
La función logística es el cimiento del outsourcing, actividades que se realizan fuera de la
empresa, gran parte de la distribución física se realiza con elementos externos. En la
medida que la distribución física se realiza por outsourcing, más y más compañías están
utilizando este método como parte de su estrategia. El manejo de la logística por
outsourcing esta en evolución, su potencial de crecimiento es enorme debido a los
ahorros y los adelantos del mercadeo.
El comercio electrónico y su impacto sobre los minoristas, la cadena de suministro ha
estado en función de la aceleración del ciclo de los diferentes enlaces, en algunos caso
cuando no agrega valor entre el fabricante y la compañía de marketing y entre esta y el
minorista. El marketing directo a través de Internet, integrado con la logística junto con
formas más maduras de mercadeo directo como la venta por catálogo que operan por
correo y por teléfono. Con la logística integrada los comercializadores directos pueden
obtener sus productos directamente de los fabricantes y enviarlos del mismo modo a los
clientes a través de un punto de distribución que permite el ensamble personalizado de
productos de acuerdo con cada cliente, la base de la personalización masiva de los
clientes.
CONCLUSIONES
Las personas tenemos necesidades y deseos que generan un comportamiento de compra
lo cual genera una demanda de bienes y servicios que es atendida por los agricultores,
fabricantes, comerciantes tanto mayoristas como minoristas, profesionales, técnicos,
personas que prestan servicios personales, agencias del gobierno y otras no
gubernamentales que conforman las diferentes organizaciones empresariales.
Para detectar y analizar las necesidades de las persona y organizaciones, los oferentes
de los diversos bienes y servicios, analizar el entorno en que giran sus actividades, hacer
una evaluación de sus actividades internas, deben segmentar, e investigar el mercado y
definir el nivel de posicionamiento que quieren para su oferta y con estos elementos,
pueden toma las decisiones en cuanto a que tipo de productos con su respectivo nivel
de servicio ofrecer, como lo va a distribuir, como lo va anunciar y finalmente a que precio
lo va a ofrecer, como bases para establecer un plan de mercadeo.
El mercadeo en la actualidad no es una actividad aislada, integra todas las otras en la
organización, para que se tenga una visión desde el punto de vista de la calidad total y de
un completo servicio al cliente, en donde se fomente el trabajo en equipo, la mejora
continua de los procesos empresariales, para elevar la productividad y la competitividad
de la empresa.
En la cultura de la organización se deben fomentar los valores del servicio al cliente, la
calidad, la colaboración y la educación como bases par establecer una misión desde el
punto de la calidad total, con enfoque de mercadeo social en el que se armonizan los
interese de los clientes, la organización, empleados, inversionistas, comunidad y
gobierno.
La apertura y la globalización han permitido la expansión de los mercados en todos los
países y en especial los tercermundistas y las antiguas economías socialistas que se
rezagaron y perdieron competitividad por la corrupción de su sistema político
administrativo, las diferencias culturales y raciales, el mal enfoque de sus líderes, la falta
de investigación y desarrollo frente a los grandes cambios y avances del mundo
occidental liderado por el grupo de los 7 y otos países industrialisados esto ha permitido
que en países como la China, India, Pakistan, Polonia y otros de Europa oriental, y
América Latina se constituyan en un mercado atractivo para las grandes multinacionales
Gringas, Europeas y Japonesas para la expansión de sus negocios con las grandes
utilidades que se generan en estas actividades económicas.
El crecimiento de la economía ya no se da solo alrededor de los servicios sino en torno a
la industria del computador, software y las telecomunicaciones, usando la tecnología de la
información rediseñan negocios para hacerlos más competitivos. Los cambios
organizacionales dan grandes pasos mediante la tecnología de la información, esto
implica muchos despidos, pero a la vez, la posibilidad de crear otras empresas y nuevos
negocios más ágiles y flexibles que se adaptan a las necesidades de sus clientes.
La alta tecnología es una herramienta importante y estratégica para administrar la
empresa, por ello es importante aprender a utilizarla por que ha invadido en forma positiva
muchos aspectos de nuestros ambientes y vida diaria. La gran industria no podría operar
hoy sin la tecnología y las comunicaciones, la pequeña empresa si no la implementa está
expuesta a ser rezagada por la fuerte competencia. Hoy en el siglo xxi es imposible
competir sin el apoyo de la información para la toma de decisiones, el control diario de la
empresa y el análisis del entorno.
La empresa de hoy esta basada en la creatividad, la auto motivación, el compromiso y la
responsabilidad para tomar decisiones, es decir el empoderamiento que permite la
delegación total de funciones, tomar decisiones sin consultar la alta dirección, actuar y
generar calidad de manera individual y en equipo. El empoderamiento trae de la mano la
tecnología que debe empezar por la división de sistemas como requisito para poner en
marcha cualquier cambio
La tecnología juega un papel importante en la competencia por obtener más clientes
haciendo más ágiles los procesos de venta con la instalación de cajas registradoras más
modernas, el código de barras, los pagos electrónicos, los sistemas de auto pago
mediante el cual el cliente registra los productos que compra, Las nuevas tecnologías
mediante las bases de datos permiten conocer información detallada de cada cliente
buscan, realizar ventas más efectivas haciendo promociones dirigidas que lleguen en
forma personalizada a su principales clientes.
Una empresa virtual difiere de otra en que implica el conocimiento de las características
de la tecnología y su aplicación a los negocios además, debe conocer las características
propias del negocio básico, debe cambiar la forma de promocionar y ofertar sus productos
sin importar la ubicación geográfica de sus clientes y proveedores, puede realizar tareas
mediante tele trabajo y utilizar el intercambio electrónico de documentos. si la empresa
tiene éxito físicamente debe crecer y generar flujo de caja.
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VALDERRAMA Hugo Fernando. ALTA TECNOLOGÍA APOYO O DOLOR DE CABEZA.
En Portafolio, noviembre 17 de 1997
Aportado por: JOSÉ ARIEL GIRALDO LÓPEZ
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS – CONTADUA PÚBLICA
ESPECIALIZACIONES – MERCADEO Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
DOCENTE UNIVERSITARIO - DOCENTE SENA
ASESORÍA – CONSULTORÍA
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
1. LA ECONOMÍA DIGITAL
2. DISEÑAR LA NUEVA EMPRESA DIGITAL
3. LA INDUSTRIA FINANCIERA EN LA ERA DIGITAL
4. LAS NUEVAS REGLAS DE LA COMPETENCIA
5. SURGIMIENTO DE LA COMUNIDAD DE NEGOCIOS ELECTRONICOS
6. EL DISEÑO DE LA EMPRESA EN UNA ERA DE INCETIDUMBRE
7. ORGANIZACIONES MÁS ÁGILES E INTELIGENTES
8. ESTRUCTURA GLOBAL DEL APRENDIZAJE EL ÁMBITO COMERCIAL
9. EMPODERAMIENTO DEL CLIENTE EN LA ECONOMÍA DIGITAL
10. LA NUEVA LOGÍSTICA
CONCLUSIONES
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Giraldo López José Ariel. (2004, julio 15). Marketing y negocios electrónicos en la economía digital. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/marketing-y-negocios-electronicos-en-la-economia-digital/
Giraldo López, José Ariel. "Marketing y negocios electrónicos en la economía digital". GestioPolis. 15 julio 2004. Web. <http://www.gestiopolis.com/marketing-y-negocios-electronicos-en-la-economia-digital/>.
Giraldo López, José Ariel. "Marketing y negocios electrónicos en la economía digital". GestioPolis. julio 15, 2004. Consultado el 27 de Mayo de 2015. http://www.gestiopolis.com/marketing-y-negocios-electronicos-en-la-economia-digital/.
Giraldo López, José Ariel. Marketing y negocios electrónicos en la economía digital [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/marketing-y-negocios-electronicos-en-la-economia-digital/> [Citado el 27 de Mayo de 2015].
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