CRM. Atrae prospectos y vuélvelos tus clientes

Autor: Vanesa Campos

Satisfacción y servicio al cliente | Ventas y administración de ventas

21-02-2011

El CRM (Customer Relationship Management) es una pieza fundamental en la organización, con ella puedes tener una radiografía de tu prospecto, para volver estratégica el seguimiento y cierre de la venta.

El enfoque de tu empresa hoy se encuentra en tu fuerza de venta, ¿llevas un seguimiento puntual de cada vendedor? ¿Sabes que empresas se interesaron en tu producto o servicio? ¿Conoces la etapa del proceso de venta en la que se encuentra tu prospecto? ¿Conoces a través de qué medio te contactó tu prospecto? Para volver más estratégico tu proceso de venta y lograr el cierre, por esto y más, es recomendable que cuentes con un CRM.

Los clientes no solo se logran haciendo publicidad, es un medio por el cual llegan y se interesan en tu producto o servicio, pero no te garantiza que se vayan a quedar contigo. Si no tienes una herramienta que te ayude a controlar y dar un buen seguimiento de tus prospectos, el 50% de tus prospectos se pueden quedar sin un seguimiento puntual.

Con la revolución de las redes sociales, muchas empresas han empezado a familiarizarse con la nueva tendencia de hacer negocio en a través de Internet, ya que hoy por hoy el Internet es el medio con mayor demandan publicitaria. Mientras el mercado avanza y cambia es importante que las empresas enfoquen todos sus esfuerzos en ir al paso que se le vaya marcando.

El 82% de los consumidores utilizan los motores de búsqueda para encontrar el negocio, por lo que es necesario que tu marca este siempre activa para tus futuros clientes, evita estar en la estadística del 56% de las PYMES que no cuentan con Web Site, así como dentro del 30% que no hacen publicidad por Internet, se estima que en los siguientes tres años el Internet será quien desfase los medios impreso. Gracias a estas estadísticas es importante que como empresa analices en donde estas y hacia dónde vas en publicidad para que tus futuros clientes puedan encontrarte.

Hoy por hoy no solo las grandes organizaciones tienen la oportunidad de estar en donde los clientes están, gracias a las redes sociales el concepto de dar a conocer tu marca a un alto costo ha cambiado ya que todos tenemos acceso sin costo a este tipo de medios que te ayudan a seguir generando marca.

La forma de medir a las pequeñas, medianas y grandes empresas, ha cambiado. Hoy ya no solo se miden por su infraestructura, sino también por el número de facturación anual, por el número de clientes que se generen durante el año, es por ello que es tiempo de atraer prospectos que se conviertan en clientes.

El mercado cambió y la manera de hacer y retener clientes también. El mercado gira en ofrecer medios para atraer más clientes (prospectos), pero es importante retener a cada uno de los prospectos que se interesan en tu marca, para ello se necesita de una herramienta que te ayude a conocer, entender, atender, y planear en base a tus futuros clientes.

Hoy estas en donde tus futuros clientes están, es tu turno de crecer y de hacer de cada prospecto tu cliente.

Vanesa Campos - lromaniarrobaevaluandosoftware.com

Dirección de mercadotecnia KEPLER matriz www.kepler.com.mx

http://www.evaluandocrm.com

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