Consejos para mejorar la imagen de nuestros vendedores

Autor: Oscar Javier Zambrano Valdivieso

Ventas y administración de ventas

17-01-2012

Día a día la constante de aumentar las ventas es indiscutible en nuestro medio y más aun cuando debemos responder por unos gastos y costos que mes a mes se deben cancelar; pero, en el medio comercial si nos detenemos a pensar porque algunos venden más que otros y se trata de buscar la respuesta en complicadas teorías administrativas o en modelos matemáticos que no logran dar respuesta alguna a nuestras dudas, seguimos entonces buscando la panacea a nuestras preguntas sin saber que siempre ha estado en nuestras manos. Así es apreciado lector, no busque respuestas en donde no las encontrara, mejor piense que está haciendo usted y todo su equipo de trabajo para ser oportunos con sus clientes y sobre todo para mantener su imagen imborrable en el top of mind y el top of hard de las personas.

Todo el esfuerzo que se dedica en reuniones de ventas, capacitaciones, procesos de coaching o mentoring para motivar a vender más quedan inoperantes cuando no logramos fidelizar a nuestros clientes con nuestro incumplimiento de las promesas dadas, y cuando solo demostramos que con nuestra actitud apática y desinteresada no nos importan, con nuestro mal servicio y pero aun con nuestra improvisada manía de querer aparentar ser agradable cuando no lo somos realmente. Enseguida se enumeran algunos puntos que al tenor de los gurúes son aparentemente triviales, pero de suma importancia en la imagen del vendedor que al final del camino son aspectos fundamentales dentro del respeto al cliente:

- PROMESAS: hay vendedores que por ganar la venta ofrecen el cielo y la tierra, a sabiendas que no pueden cumplir; y nunca se debe olvidar el principio fundamental en las ventas: no prometa ni se comprometa en nada que realmente no esté en condiciones de cumplir en el tiempo, espacio, entrega, precio, calidad, uso, pagos, servicio, cantidad, etc. Es preferible ofrecer menos y en el momento de la verdad dar más.

- MANÍAS: son ciertas costumbres, gestos, tics, vicios, hábitos, actos, etc., que tenemos los vendedores y que pueden echar a perder una venta.

Por eso es importante cuando estemos frente al cliente no caer en lo siguiente:

• Jugar con los dedos, haciendo sonar los nudillos.

• Escarbarse la nariz.

• Morder el bolígrafo.

• Subir y bajar los anteojos.

• Cruzar y descruzar las piernas.

• Encoger los hombros.

• Secarse el sudor de la frente.

• Mover la cabeza innecesariamente.

• Pestañear continuamente.

• Halarse las orejas.

• Chuparse el bigote.

• Interrumpir al cliente cuando éste habla.

• Arreglarse la corbata o el cuello de la camisa.

• Meter las manos en los bolsillos.

• Cogerse el mentón.

• Relajarse perezosamente frente al cliente.

• Morderse los labios con ansiedad.

• Arrugar el entrecejo.

• Exagerar las expresiones faciales.

• Escupir en el piso.

• Eructar sonoramente.

• Limpiarse las uñas delante del cliente.

• Mirar al techo sin razón.

• Doblar o rayar nerviosamente una hoja.

• Usar el celular para hacer o recibir llamadas.

• Peinarse o alisarse el cabello.

• Quedarse dormido durante la venta.

Tener en cuentas estas recomendaciones tampoco nos llevara a vender el doble o el triple de la noche a la mañana; pero, si le aseguro que en el corto plazo le dará resultados maravillosos para usted y su negocio.