El área del turismo va evolucionando de acuerdo a las necesidades que van surgiendo durante el transcurso de los días, así como la tecnología no descansa siempre están mejorando los medios las cuales pueden generar ingresos y llegar a todos los mercados internacionales al igual que a todos los usuarios.
Introducción
En este ensayo encontraras una breve historia de los antecedentes de las agencias de viajes y de cómo fueron afectados con los avances tecnológicos que han surgido generación tras generación y de acuerdo a la demanda de cada consumidor o viajero, cada día que pasa las necesidades de viajar en algún lugar ha crecido demasiado ya que la mayoría trabaja arduamente para poder ahorrar para sus próximas vacaciones y así descansar de las presiones y estrés del trabajo que le ha ocasionado.
Las agencias de viajes han evolucionado de manera sorpresiva en manera que la población del mundo aumenta y sobre todos a los tipos de clientes que se han generado de acuerdo a sus necesidades y deseos de salir de la rutina, el avance de la tecnología no ha dejado de evolucionar cada año se genera modelos de mercadotecnia para agilizar la comercialización en línea y ajustarse a la economía de cada país.
Nosotros como clientes no aceptamos solo una opción si no que indagamos hasta encontrar la manera más fácil y accesible para emprender una aventura que nos marcara por siempre para poder tener esa experiencia de estar en un lugar maravilloso y poder disfrutarla sin tener que preocuparnos si no antes haber investigado las atracciones, precios, accesos ilimitados y sobre todo la seguridad de poder estar allá sin contratiempos.
Antecedentes
En el tema de las agencias de viajes el pionero de esa rama podemos referirnos a Thomas Cook ya que inicio sus actividades en 1841 de manera profesional fleteando un tren para un viaje redondo con 540 personas, ya que muchos tienen diferentes intereses en salir de sus rutinas y convivencia de las personas por lo que de ello nace lo que hoy conocemos como tour manejados por agencias de viaje con mucho éxito creando precios individuales o en grupos o en su caso paquetes especiales y accesibles para que todos pudieran tener esa experiencia cabe mencionar que al mismo tiempo surge las comisiones especiales por la compañías que deseen tener esa experiencia.
La necesidad de brindar un servicio de calidad y de que el idioma no fuese una barrera de comunicación la mayoría de las agencias inicio el proyecto de capacitar su guías para poder permanecer en países donde son visitados frecuentemente para que los turistas que reserven con la agencia tengan la tranquilidad de que no están solo, es un plus que las agencias usan para tener la confianza de los clientes futuros.
Un dato curioso que en la primera exposición mundial realizada en Londres en 1851 en la cual concurrieron 6 millones de personas, se calcula que no menos de de 16500 personas usaron los servicios brindado por la agencia Cook en cuantos a los arreglos de transportación y alojamiento y estos primeros turistas ayudaron al incrementar los desarrollos de la industria hotelera y de transporte para los turistas.
En 1867 se crea el cupón de hotel, que hoy se conoce como voucher de hotel en cual avala el número de confirmación de la estadía del turista en el hotel elegido, seguido a ello en 1874 se lanzo en ese entonces llamado la circular note antecesora del traveler check ya que era algo nuevo para los centros de consumo pero fueron aceptados por bancos, hoteles, restaurantes y casa comerciales en distintas partes del mundo.
En 1928 Estados Unidos comienza a crecer demasiado en la actividad mayoristas en turismo, de allí surge diferentes formar y técnicas de marketing para reforzar los nuevos conceptos de comercialización hacia los diferentes mercados, al surgir la necesidad de satisfacer las necesidades de idiomas, deciden igual capacitar personas para trato al cliente y asistencia en cuanto a problemas que surgen en un país.
En México la actividad de las agencias de viajes inicio aproximadamente en los años veintes, durante la primera convención de club de rotarios que fue en 1926 nace el turismo en forma masiva en el país, debido a este evento se vio en la necesidad de formar la primera agencia de viajes oficial en la ciudad de México, misma que empezó a operar con el nombre de Wagons Lits que fue el 25 de junio de 1935, a partir de esa fecha empezaron a surgir mas agencias de viajes que fueron creadas por guías de turistas nacionales, dando el nacimiento a la Asociación Mexicana De Agencias De Viajes (AMAV) el cual representan a las agencias de viajes en los diferentes entidades de México en asesoramiento, tramites, mejoramiento de las instalaciones y facilidades en poder operar las agencias de viajes a favor de la comodidad del turista.
¿Cómo ha afectado la tecnología en las agencias de viajes?
Las agencias de viajes en años anteriores han manejado de el trato directo con sus clientes, me refiero que el servicio era de persona en persona el cual la gente tenía su agente de viajes personal para solicitar que tramite el paquete adecuado para todos, razón por lo cual la persona que recomendaba el paisaje o lugar, debe tener la experiencia necesaria para poder cubrir sus necesidades y dudas antes de firmar el contrato de conformidad, ya lo que sucedía detrás del cliente es la selección de la agencia local para hacer los arreglos correspondientes para que el cliente se sienta con toda la confianza y realizar los depósitos y los voucher correspondientes para avalar la reservación.
El mercado del turismo era muy directo y amplia el cual rebasaba la demanda de mercado el cual empezaron a surgir mas agencia de viajes minoristas mientras que las agencias pionera crecieron increíble acaparando mercados internacionales trabajando en cursos para el trato al clientes y la satisfacción de cada uno de ellos pero al pasar los años las cosas de mercado fueron cambiados de acuerdo a las generaciones que fueron surgiendo.
La tecnología avanza de acuerdo a las necesidades y capacidades que tiene el país para estar a la vanguardia, se puede afirmar que los cambios con la informática en la tecnología van teniendo cada año una evolución y desarrollo cada vez más avanzada…. Para Cruz y Gándara (2013:107), cada año surgen más cambios respecto al año anterior y cada uno de ellos tiene mayor potencial para ser explorado que los anteriores.
La tecnología está afectando a todos los sectores de la economía, principalmente al turismo, proporcionando una gran transformación entre organizaciones, empresarios y clientes, lo cual afecta mundialmente, surgiendo de acuerdo a las necesidades y planificación de cada viajero con la búsqueda de información tuvo gran importancia en el desarrollo del turismo para facilitar la elección del destino y genera mayor seguridad a la hora de viajar, Occonor (2203: 107) señala lo siguiente;
Los turistas necesitan información antes de salir de viaje, el cual los ayuda a planificar y a elegir, considerando que se tiende a realizar viajes más independientes. Esa demanda de información también refleja una cuestión más sutil: las vacaciones anuales así como los descansos de fin de semana están cada vez mas asociados a enormes riesgos financieros y emocionales [….]
Las tecnologías de la información (TI) permiten a los turistas buscar la información y, según Cruz (Gasparoto 2005:20), es el conjunto de de dispositivos, como hardware, software, telecomunicaciones, o cualquier otra tecnología, que forma parte de o administra información o incluso la contiene.
Y la demanda fue creciendo ya que muchos viajeros deseaban viajar por su propia cuenta en busca de aventuras o en su caso conocer distintos lugares sin tener una agenda apretada, simplemente dejarse llevar por paisajes o experiencias que se crean en el camino, con el surgimiento del internet que es una red abierta y global que facilita que las personas de todo el mundo , a través de sus computadoras , se comuniquen y compartan la información requerida, pasando los tiempos el internet se ha convertido una herramienta esencial para la planeación de la vacaciones o aventuras futuras.
Para Cruz y Gándara (2003:108) innovar y mejorar permanentemente la calidad de la oferta debe ser una de las estrategias del marketing turístico. Debido a la globalización y a la creciente diversidad de la oferta de productos y servicios turísticos en el sector altamente competitivo… con el desarrollo del comercio electrónico en internet aumento el número de usuarios que realizan compras en línea y en consecuencia la reservación de la agencias de viajes establecidas con agentes especializados en asesorías en realizar una agenda de la vacaciones de los prospectos han disminuido, por lo que se han visto forzados en prepararse en el concepto de venta en línea, creando sus páginas con chat en línea para el asesoramiento de dudas que surjan en el destino elegido.
Las tecnologías de la información permiten a los viajeros en hacer reservación con tiempo y costos inferiores. Permite un acceso fácil y transparente para comparar información sobre destinos, paquetes de viajes, servicio de entretenimiento y hospedaje así como precios y disponibilidad, para los viajeros en una manera más fácil y barata en viajar ya que comprar en línea el precio es mejor en cuanto lo reservas directamente con la agencia de viajes, en línea lo único que necesitas es tus datos personales y tu número de tarjeta de crédito es fácil y cómodo hacer toda la reservación en casa y es muy seguro ya que con el tiempo se han implementado medidas de seguridad que es imposible que accedan a tus datos personales.
El aumento de las ventas a través de internet está prolongando el reajuste en el número de oficinas físicas en las agencias de viajes que se inicio hace ya mucho tiempo, y una encuesta realizada por el Director de Amadeus España, Sr. Paul de Villiers:
32% de las reservas aéreas realizadas en agencias de viajes se realizan por internet del cual se desplaza en porcentaje de ventas , un 23.2% corresponden a ventas on line y un 8.9 a las agencias tradicionales, no obstante subrayo que pese a cierre de establecimientos la situación económica están obligando a las agencias de viajes a replantear su modelo de negocio no solo apostando en el internet si no reforzando la diversificación y a la especialización de en clientes, producto y servicio para competir.
A continuación se enlista las distintas modalidades que se pueden comprar en línea y en calificar los servicios de cada empresa en línea que se dedica en ventas de servicios de paquetes el cual son calificados de acuerdo a la satisfacción de cada cliente:
Sitios web de comparación de precios, productos y calidad del servicio;
Tripadvisor, el cual también es este sitio encuentras recomendaciones sobre alojamiento, destinos y viajes que algunos han realizado y han calificado en excelente el servicio de la compañía elegida.
Herramientas de búsqueda y edición de información.
Blogs, Wikipedia, diarios de viajes y comunidades de viajeros.
Agencia de viajes en línea: Expedia, Best Day, Travelocity, Gogo World Vacations, Price Travel, TravelBook entre otras.
Conclusión
El avance de la tecnología es indispensable para estar a la vanguardia de cada empresa para poder mantenerse en la rama que se dedique ya que si no se sujetan a ella pueden declararse fuera de servicio, hablando en especifico el tema de las agencias de viajes han existido durante varios año y son pioneras en ver cómo ha avanzado las TIC´S en información que están al alcance de cada usuario y lo fácil que es acceder en el, por lo cual algunos no les queda más que cerrar sucursales y innovar la manera de llegar a los clientes con la información y sobre todo mejorar precios que la competencia.
Toda empresa debe estar vinculada a la tecnología de la información (TIC´S) para poder alcanzar los mercados de la red que hoy en día se ha convertido en una economía fuerte y confiable.