A partir de los años ´90, el sistema Balanced Scorecard (también llamado Tablero de Comando o Cuadro de Mando Integral) se ha instalado en el mundo de los negocios como la metodología más rigurosa y eficaz para medir la performance de aquellos aspectos de la empresa considerados intangibles, tales como el capital humano, la información y la cultura.
Este sistema permite cuantificar sus fuerzas comerciales desde cuatro perspectivas:
- Medidas económico financieras
- Clientes
- Procesos internos; y
- Recursos Humanos
Originalmente el tema fue desarrollado por Robert S. Kaplan (profesor de H.B.S.) y David P. Norton en dos importantes libros: The Balanced Scorecard: translating strategy into action (1996) y The strategy- focused organization: how Balanced Scorecard companies thrieve in the new business enviroment (2000).
Recientemente los mismos autores han lanzado al mercado su nuevo libro Strategy Maps: converting intangible assets into tangible outcomes (2004) en el que han completado el modelo original basado en las cuatro perspectivas anteriormente mencionadas, agregando una dinámica de estrategias basadas en el tiempo. En términos sencillos esto significa la incorporación del Mapa Estratégico como herramienta complementaria del Balanced Scorecard.
Pero ¿cómo beneficia a una corporación el uso de Mapas Estratégicos?
Un Mapa Estratégico nos ofrece una representación visual de la Estrategia de la organización. Este es realmente un típico ejemplo de cómo una imagen vale más que mil palabras.
Las Perspectivas Económico Financiero y de Clientes describen los resultados de la empresa, mientras que las Perspectivas Procesos Internos y Recursos Humanos describen cómo pretendemos alcanzar dichos resultados.
Por otro lado, la disciplina para crear el Mapa Estratégico compromete a todo el equipo ejecutivo, logrando una mayor claridad y compromiso para con la Estrategia.
Una vez creado, el Mapa se convierte en una herramienta poderosa de comunicación que permite a todos los empleados entender la Estrategia facilitando así el éxito de la organización. A su vez, agiliza las reuniones ejecutivas al proveer una representación que permite observar rápidamente qué aspectos de la Estrategia están teniendo éxito y en cuales no están cumpliendo con las expectativas. La relación causal permite a los directivos verificar en la práctica la Estrategia teórica.
¿Importa el tamaño de la compañía antes de considerar la implementación del mapa? ¿Quién se encarga de su funcionamiento?
Se ha podido observar que en empresas de no más de 25 empleados su aplicación ha resultado muy efectiva, y en compañías mayores ayuda también a alinear las múltiples unidades de la empresa. La gran mayoría de las empresas designan un responsable a cargo del Mapa. Ésta persona garantiza el continuo ingreso de datos, el mantenimiento, cumplimiento y organización de los reportes mensuales, y de preparar la agenda para las reuniones de managment sobre la performance de la Estrategia.
En organizaciones más grandes, el proceso es llevado a cabo por el equipo dedicado a la Estrategia de la empresa. Esta oficina se encarga en especial del proceso de revisión periódica y actualización del Mapa y provee un recurso central para implementar los cinco procesos de managment que permiten enfocar estratégicamente la empresa: movilizar, traducir, alinear, motivar y sostener.
Una parte importante del trabajo de este equipo apunta a reforzar la disciplina para asegurarse que las Estrategias alcancen los objetivos específicos para los accionistas y clientes, para formular una propuesta comercial que agregue valor en forma explícita; y en lo interno para crear y entregar dicha propuesta, alinear los recursos humanos, la información tecnológica y la organización cultural.
El marco de trabajo del Mapa Estratégico permite a las compañías identificar y unir el proceso interno con el humano, el informativo y la organización del capital para de esta manera lograr la propuesta comercial diferente. Así, el Mapa Estratégico y el Balanced Scorecard traducen la estrategia a objetivos específicos, medidas, targets e iniciativas en las cuatro perspectivas. En otras palabras, permite traducir, comunicar, implementar y revisar la Estrategia.
Una parte sustancial de nuestra metodología es ser completamente general y abierta; cualquier marco estratégico adoptado por una compañía necesita ser traducida y comunicada a través de todas las unidades comerciales y a todos los empleados para poder implementar la Estrategia efectivamente.
Los Mapas Estratégicos ayudan a profundizar el concepto de alineamiento. Lo que sigue es trabajar en los aspectos de gobernabilidad del Balanced Scorecard integrando adjuntando tableros de directores y accionistas.
