Manual de gestion de calidad para el área de auditoría de un ministerio en Cuba

El Manual de Gestión de la Calidad, un camino a la excelencia en la Unidad Central
de Auditoría Interna del Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio
Ambiente
Autores: Lic. Ibeth Salgado Pequeño y Lic. Tatiana A. Rivera Serret
Resumen
La Unidad Central de Auditoría del Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente
(UCAI), es la encargada de controlar el cumplimiento de la política del Estado y del Gobierno,
mediante la ejecución de auditorías a entidades adscriptas a su ministerio. Elaborar un Manual
de Gestión de la Calidad, establece una metodología para evaluar el trabajo de los auditores, será
utilizado como herramienta de trabajo, estableciendo métodos objetivos y sistemáticos que
permiten unificar el trabajo. El método de investigación Dialéctico Materialista, así como los
programas y procedimientos disponibles en la dirección de auditoría fueron los materiales
utilizados para diseñar el manual de Gestión de la Calidad compatible con la Norma ISO
9001:2008.Dentro de los principales resultados de la investigación está la elaboración de un
Manual de Gestión de la Calidad para aplicar en la UCAI del CITMA, cumplimentando lo
regulado en la Resolución 340/12 de la Contraloría General de la República.
Auditoría's Central Unit of Ciencia's, Tecnología's and Environment Ministry(UCAI), the person
in charge is by controlling the fulfillment of the state and Government policy, by means of the
execution of auditings to her ministry to appointed entities. Elaborating Gestión's Manual of
Quality, a methodology to evaluate the auditors' work establishes, will be used as tool of work,
establishing objective and systematic methods that they allow to unite work. The fact-finding
Dialectic Materialistic method, as well as the programs and available procedures in the direction
of auditing the used materials were for designing Gestión's manual of the compatible Quality
with the Standard ISO 9001:2008. Dentro de los principales resultados de la investigación está
la elaboración de un Manual de Gestión de la Calidad para aplicar en la UCAI del CITMA,
cumplimentando lo regulado en la Resolución 340/12 de la Contraloría General de la República.
Palabras clave / Key words
Gestión de la Calidad, Sistema de Gestión de la calidad, Herramienta, Procedimiento.
Quality management, Quality management system, Tool, Procedure.
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Introducción
La auditoría es una de las aplicaciones de la administración, basada en el análisis, evaluación y
revisión de los procesos y procedimientos de cualquier ente económico. Su importancia es
reconocida desde los tiempos más remotos, teniéndose conocimientos de su existencia ya en las
lejanas épocas de la civilización.
Las normas de auditoría generalmente aceptadas pueden considerarse como los requisitos de
calidad que deben observarse para el desempeño del trabajo de auditoría, son medidas
establecidas, que instauran la calidad, los procedimientos y los objetivos que se deben alcanzar
en la auditoría.
En Cuba mediante la Resolución 340/12 emitida el 11 de octubre del 2012 por la Contraloría
General de la República de Cuba se establecen las Normas Cubanas de Auditoria la cuales se
ponen en vigor el 3 de enero del 2013, armonizando las normas vigentes de los auditores
gubernamentales, de las sociedades que practican la auditoria y la auditoría interna, elaboradas
por el extinto Ministerio de Auditoria y Control con las Normas de la Organización
Internacional de Entidades Fiscalizadoras Superiores (INTOSAL), las que están ajustadas a las
Normas Internacionales de Auditoria, están encaminadas a regular metodológicamente el
proceso de la auditoria en todas sus fases y establecer determinadas pautas que son necesarias
para su ejecución.
En el Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente en estos momentos no se encuentra
implementado un Sistema de Gestión de la Calidad para la Dirección de Auditoría, en la
actualidad se están dando los primeros pasos para lograr la implementación de un Sistema de
Gestión de la Calidad.
A pesar de que las Normas Cubanas de Auditoría recogen de manera detallada todos los
subprocesos que están implícitos dentro del proceso de auditoría que posibilita elevar la calidad
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del trabajo realizado, estas no garantizan de forma particular la calidad total del proceso en cada
unidad de auditoría.
Con esta investigación se pretende dar inicio a la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la Dirección de Auditoría, dotándola de un Manual de Gestión de la Calidad que
propicie el mejoramiento continuo del proceso, además de proveer a la administración de una
herramienta que ayude en el proceso evaluativo y de supervisión, a partir del cual sea posible
identificar, aceptar, satisfacer y superar constantemente las expectativas y necesidades de nuestro
cliente.
El Objetivo General es Diseñar un Manual de Gestión de la Calidad según modelo NC ISO
9001:2008 como una herramienta de dirección para implementar el sistema de gestión de la
calidad en la Unidad Central de Auditoría del Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio
Ambiente.
Fundamentación Teórica
Dentro de las funciones fundamentales de la Unidad Central de Auditoría del Ministerio de
Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente (UCAI) está atender metodológicamente, establecer
y orientar las políticas, estrategias y procedimientos de trabajo para todo su sistema de
auditoría, organizar el control de su funcionamiento y ejercer la supervisión, así como
establecer las políticas en cuanto a la preparación técnica y metodológica del personal del
sistema y mantener su control sistemático. Con el objetivo de garantizar el cumplimiento de
sus funciones con una mayor eficiencia y eficacia en el servicio brindado, se pretende iniciar
la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad para la dirección de auditoría,
dando sus primeros pasos con el diseño de su Manual de Gestión de la Calidad compatible
con la Norma ISO 9001:2008, para lo cual fue necesario la verificación de bibliografías sobre
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el tema a tratar así como el estudio de modelos de calidad utilizados internacionalmente hasta
llegar al estudio de las Normas ISO, llegando a la decisión de utilizar la Norma ISO 9001 ya
que trata los Requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad. Con ella se consigue
demostrar en qué medida la organización está trabajando en base a su cliente y cumple con
las condiciones establecidas para una mejora en la satisfacción del cliente.
Métodos Utilizados
Métodos Teóricos:
La investigación desarrollada se basa, fundamentalmente, en el método dialéctico
materialista que permite el análisis y la síntesis teórica en la fundamentación del
problema, partiendo de la objetividad de la necesidad de elaborar un Manual de Gestión
de la Calidad para la Dirección de Auditoría delMinisterio de Ciencia, Tecnología y
Medio Ambiente, así como para analizar el contexto cubano en lo que a calidad se
refiere. Este método permite además delimitar las insuficiencias existentes que generan
contradicciones que imposibilitan la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la Dirección de Auditoría del Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio
Ambiente.
Análisis y Síntesis: Se empleó en la interpretación de la información documental para la
determinación de antecedentes del problema planteado, el análisis de los modelos de
gestión de la calidad existentes y su síntesis particularizando en la Norma de Calidad ISO
9001:2008.
Análisis Histórico Lógico: Para conocer la historia del problema objeto de investigación
y determinar las tendencias del conocimiento de los Sistemas de Gestión de la Calidad en
Cuba.
El método de inducción-deducción: Se utilizó en el establecimiento de la hipótesis que
se presenta en la tesis.
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Métodos Empíricos:
Observación participativa: Esta técnica se utiliza para vincularse de forma directa al
trabajo de auditoría, así como otras áreas que inciden en el desarrollo del trabajo, lo cual nos
permite conocer aspectos que no pueden dejar de considerarse en la elaboración del manual
de gestión de la calidad.
Análisis documental: Se utiliza para revisar toda la bibliografía relacionada con el objeto de
estudio, para comprender sus particularidades, nexos y desarrollo; así como para el estudio
de los referentes teóricos que permitieron el diseño propuesto.
Entrevista: Se realizan entrevistas a especialistas que ejercen la actividad de auditoría y
otras áreas vinculadas con el tema investigado para conocer opiniones e intereses a incluir en
la propuesta para mejorar el desarrollo del trabajo.
Resultado y Discusión
Los sistemas de calidad basados en reglamentos y procedimientos estandarizados según normas
internacionales de aceptación mundial representan, desde hace algunos años, la mejor opción
para las entidades, por lo que la Unidad Central de Auditoría del Ministerio de Ciencia,
Tecnología y Medio Ambiente pretende unirse a esta difícil tarea y enfrentar acciones que
lleven a una mejor calidad en el servicio prestado, para emprender el camino en la
implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, se diseña el Manual de Gestión de la
Calidad compatible con la Norma ISO 9001:2008, el cual no existe en la unidad central, es
único para la actividad de auditoría, se toma como referencia la Norma ISO 9001:2008 a la que
se le incorporan aspectos propios de la actividad de auditoría interna.
El Manual de Gestión de la Calidad es el documento guía del Sistema de Gestión de Calidad
(SGC), es un documento activo y cambiante que tiene como objetivo facilitar una descripción de
los principales procedimientos, registros y documentos que rigen la actividad.
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Con el diseño del presente manual la dirección de auditoría da los primeros pasos en la
implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, lo que se traduce en el establecimiento
de políticas y procedimientos de trabajo que organizan el trabajo del auditor, así como el
establecimiento de procedimientos de evaluación y control por parte de la dirección.
Para el diseño del manual se tiene en cuenta la norma ISO 9001:2008, se estudian y analizan cada uno de
los registros, procedimientos, regulaciones y normativas específicas de la actividad de auditoría de forma
tal que pueda utilizarse como una herramienta de dirección para el proceso evaluativo de los auditores. En
el desarrollo de la investigación se establece la necesidad de definir las responsabilidades del personal de
la dirección, así como el análisis del proceso de auditoría para poder identificar las fallas y establecer la
mejora del proceso.
Para cumplimentar con la elaboración del manual se desarrollaron una serie de actividades, las cuales
fueron ejecutadas por un comité de experto integrado por la directora de auditoría, los auditores de la
dirección, un especialista de calidad de la Oficina Territorial de Normalización y un especialista de la
Dirección de recursos Humanos del Ministerio. Como se detalla:
1. Se analizó e interpretó la Norma ISO 9001:2008 para la elaboración del manual y su aplicación
en la Dirección de Auditoría.
2. Se definió la red de procesos de la Dirección de Auditoría.
3. Se definieron, basado en la red de procesos, los indicadores de gestión adecuados para determinar
que tan bien se están logrando los objetivos de la dirección y hacer un correcto seguimiento del
proceso, para esto se tomó como base las auditorías realizadas en los años 2010 al 2014.
4. Se realizaron entrevistas a los auditores y auditados sobre la calidad del proceso desarrollado.
5. Se definió que todos los capítulos de esta norma podían ser aplicados a nuestra dirección.
6. Se diseñó un formato adecuado para la presentación del manual donde se encuentren los
lineamientos exigidos en la norma.
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El manual describe el Sistema de Gestión de la Calidad de la Unidad Central de Auditoría del
CITMA, perfila los campos de autoridad, las relaciones y los deberes del personal responsable
del desempeño de la empresa.
El manual está compuesto por tres aspectos fundamentales que están directamente relacionados
con los requisitos de la norma ISO 9001:2008, comienza con una declaración que expresa el
deber de la Dirección de Auditoría del Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente de
implementar y satisfacer los requisitos básicos de la norma a la que se hace referencia. Se aporta
información específica acerca de la política y objetivos, los procedimientos que describen los
métodos usados para la ejecución de las auditorías, así como las principales normativas y
regulaciones que intervienen en la actividad.
Este manual se utiliza internamente para orientar a los auditores y a la dirección de auditoría con
respecto a los principales aspectos que deben ser cumplidos y mantenidos para asegurar la
correcta elaboración de la actividad, lograr la satisfacción del cliente, la mejora continua y
brindar las directivas necesarias que generen una fuerza laboral dotada de poder, autoridad y
responsabilidad.
Se presenta el contenido del Manual de Gestión de la Calidad para lo que fue necesario el estudio
de la Norma ISO 9001:2008 y la observación del proceso de auditoría.
Generalidades: Indica de forma general las bases sobre la cual se elabora el manual.
Campo de aplicación y referencias: Establece el campo de aplicación del manual y la
referencia usada como base para su elaboración.
La Dirección de Auditoría del Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente ha
determinado que todos los requisitos son aplicables a las operaciones de esta dirección.
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Referencias Normativas: Indica las regulaciones y normas que se tienen en cuenta para
el desarrollo de la actividad.
Durante la elaboración de nuestro Manual de Gestión de la Calidad se usaron como referencia:
Las Normas ISO 9001-2008, Sistemas de Gestión de Calidad Requisitos
Normas Cubanas de Auditoria. Resolución 340/12 de la Contraloría General de la
República.
Regulaciones establecidas vigentes emitidas por los Ministerios de Finanzas y Precios
(MFP), Economía y Planificación (MEP), extinto Ministerio de Auditoría y Control
(MAC), y el Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente (CITMA).
Términos y definiciones: Presenta los significados de palabras necesarias para el
desarrollo de la actividad.
La Dirección de Auditoría del Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente, al iniciar el
proceso de implementación de un sistema de gestión de la calidad con la elaboración del Manual
de Gestión de la Calidad para la realización del servicio prestado tiene que tener en cuenta las
siguientes definiciones fundamentales:
Auditoría: Se encuentra dentro del campo de la Administración y forma parte primordial
como medio de control y cambio. Es la actividad en la cual se constata la corrección
contable de todos los registros de los estados financieros y fuentes de contabilidad para
así determinar la racionabilidad de los resultados emanados de ellos.
Control Interno: Conjunto de acciones que se ejecutan para comprobar la aplicación de
las políticas del Estado, así como del cumplimiento del plan de la economía y su
presupuesto.
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Papeles de Trabajo: Son el conjunto de cédulas y documentación fehaciente que
contienen los datos e información obtenidos por el auditor en su examen, así como la
descripción de las pruebas realizadas y los resultados de las mismas sobre los cuales
sustenta la opinión que emite al suscribir su informe.
Calidad: capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o
explícitas, cumplimiento de requisitos, hacerlo bien a la primera, satisfacer las
necesidades del cliente, adelantarse a las expectativas del cliente, cumplir con sus
requisitos. Proporcionar productos y servicios que permitan la satisfacción del cliente.
Proceso: Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman
elementos de entrada en elementos de salida. Los recursos pueden incluir personal,
finanzas, instalaciones, equipos, técnicas y métodos.
Producto: El artículo final, que se alcanza cuando se cumplen todos los términos y
condiciones del contrato. (Por ejemplo: bienes manufacturados, mercancías, servicios,
etc.)
Registros: La documentación de actividades hecha según se especifica en los
documentos. Procedimientos o Instrucciones de Trabajo.
Procedimiento Operativo de Trabajo (POT):Documento donde se especifica
detalladamente la manera de realizar una actividad y permite asegurar la calidad de
actividades generales y específicas.
Disposición: Documento que tiene como objetivo establecer la obligatoriedad en el
cumplimiento de una o varias actividades.
Programa: Documento que planifica y controla las actividades.
Revisión: Acción que se realiza después que se elabore un documento o debido a
circunstancias cambiantes.
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Aprobación: Aceptación formal del documento por persona autorizada y que lo pone en
vigor.
Interrelaciones y deberes del personal: Presenta el personal que labora y sus
principales deberes funcionales.
La Unidad Central de Auditoría del Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente está
formada por la Director de Auditoría, 5 Auditores Principales, 8 Auditores Adjuntos, 1
Secretaria ejecutiva y 1 Chofer de la Dirección. Se establecen los deberes funcionales del
personal.
Procedimientos, Programas y Registros de Auditoría: Presenta los principales
procedimientos, procedimientos operativos de trabajo y registros y documentos llevados
en la actividad.
Los Procedimientos Operativos son complementarios del Manual de Calidad y describen con
detalle cómo, quién, cuándo, dónde, se realizan las actividades.
Los procedimientos de auditoria son: El conjunto de técnicas de investigación aplicables a una
partida o a un grupo de hechos o circunstancias relativas a los estados financieros.
Procedimientos operativos de Trabajo de la Dirección de Auditoría:
PG.01. Guía para la elaboración de los procedimientos de trabajo.
PG.02. Gestión de la Documentación.
PG.03. Guía para la elaboración de las instrucciones de trabajo.
PG.04. Control de Registros.
POT.DA.1210. Expediente de Auditoría. Definición y control documental.
POT.DA.1600. Auditorías. Generalidades y Tipos.
POT.DA.1610. Auditoría de Gestión u Operacional.
POT.DA.1620. Auditoría Financiera o de Estados Financieros.
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POT.DA.1630. Auditoría Especial.
POT.DA.1640. Auditoría de Sistema o de Sistemas Integrales.
POT.DA.1650. Auditoría Informática o de Sistemas Informáticos.
POT.DA.1660. Auditoría Ambiental.
POT.DA.1700. Auditores. Acreditación.
POT.DA.1800. Auditores. Evaluación.
POT.DA.1900. Funciones y contenidos de trabajo del personal de la Dirección de
Supervisión y Auditoría.
POT.DA.1910. Funciones del Director de la Dirección de Supervisión y Auditoría.
POT.DA.1920. Funciones y contenidos de trabajo de los Funcionarios de Supervisión y
de Auditoría.
El programa de auditoría es un enunciado, lógicamente ordenado y clasificado, de los
procedimientos de auditoría que han de emplearse, la extensión que se les ha de dar y la
oportunidad en que se han de aplicar. Los programas de auditoría se preparan anticipadamente en
la etapa de planeación, pueden ser modificados en la medida en que se ejecute el trabajo, teniendo
en cuenta los hechos concretos que se vayan observando. El programa de auditoría sirve como un
conjunto de instrucciones a los auxiliares involucrados en la auditoría y como medio para el
control y registro de la ejecución apropiada del trabajo.
Programas de auditoría:
P. A. E.DA. Programa para revisión de Cuentas por cobrar.
P. A. E.DA. Programa para revisión de Cuentas por Pagar.
P. A. E.DA. Programa para revisión de Presupuesto.
P. A. E.DA. Programa para revisión de Proyecto.
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P. A. E.DA. Programa para revisión de Activos Fijos Tangibles.
P. A. E.DA. Programa para revisión de Efectivo en Caja y Banco.
P. A. E.DA. Programa para revisión de Inventario.
P. A. E.DA. Programa para revisión de Nóminas.
P. A. E.DA. Programa para revisión de Combustible y Portadores Energéticos.
P. A. E.DA. Programa para revisión de Pagos a Privados.
P. A. E.DA. Programa para revisión de Proceso de Contratación.
Proceso de realización de auditoría y procesos vinculados: Presenta el proceso de
auditoría y los procesos necesarios para llevar a cabo la actividad.
En el proceso de Auditoría se identificaron los subprocesos que intervienen en el proceso de
auditoría, la secuencia y las interacciones entre estos.
Por cada subproceso identificado se determinaron los criterios y métodos de funcionamiento así
como también se determinaron la disponibilidad de los recursos y la información necesaria para
la efectiva operación y el control de tales subprocesos.
Cada subproceso es supervisado, medido y analizado para identificar e implementar las acciones
necesarias con el fin de alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos
subprocesos.
Al definir el proceso de auditoría y los subprocesos que intervienen en este, se concluye, que el
proceso de auditoría está integrado por 4 subprocesos, denominados:
Planeación, Ejecución, Informe y Seguimiento.
Dentro de las etapas del proceso se tienen en cuenta:
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Entradas: Estrategias y Normas, Informaciones de cada una de las direcciones del CITMA,
Recursos (materiales de oficina, medios informáticos y de transporte), Plan de Auditoria,
Informaciones de la Dirección de Auditoria (orden de trabajo y carta de presentación), así como
informaciones de las entidades a auditar.
Valor Añadido: Conocimiento y validación de la actividad realizada por las entidades
auditadas.
Salidas: Informes de auditoría para la toma de decisiones, Planes de medidas y Medidas
Administrativas
El proceso de planeación se interrelaciona con el resto de los procesos existentes, las salidas de
la planeación constituyen las entradas de la ejecución, por lo que la calidad con que se realice
este determina en gran medida los resultados que se alcancen en la ejecución.
En la ejecución, se aplican los programas de auditoría con la finalidad de alcanzar los objetivos
propuestos, lo que permite obtener las evidencias suficientes, competentes y relevantes que
sustenten la elaboración del informe de auditoría, lo que constituye la salida de la ejecución.
En el proceso de informe, se elabora el informe de los resultados de la auditoría, el informe final
constituye la salida del proceso.
En el seguimiento, es donde se recopilan y analizan los documentos presentados por el sujeto
auditado (Plan de medidas, así como de las medidas disciplinarias propuestas y adoptadas con
los responsables directos y colaterales), con el objetivo de valorar su correspondencia con la
gravedad de los hechos detectados, de forma tal que se utilice como una herramienta de trabajo
para la administración.
Para garantizar el proceso de auditoría, intervienen los procesos de gestión y los procesos de
apoyo. Dentro de los procesos de gestión se encuentran la gestión de la administración y la
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gestión de la calidad y dentro de los procesos de apoyo, están la provisión de los recursos
humanos, la gestión económica y de abastecimiento y el aseguramiento de la infraestructura. La
adecuada interrelación entre estos garantiza la calidad del proceso de auditoría.
Análisis y Mejora: Analiza los resultados y establece parámetros de mejora con acciones
correctivas y preventivas.
Los objetivos de calidad, los resultados de las auditorías internas y externas, el análisis de los
datos, las acciones correctivas y preventivas y la Revisión de la Dirección son algunas de las
técnicas y las herramientas que La Dirección de Auditoría del Ministerio de Ciencia, Tecnología
y Medio Ambiente usa para medir y mejorar el sistema continuamente.
Conclusiones
1. La realización de las auditorías en la Unidad Central de Auditoría Interna del Ministerio de
Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente, alcanza mayor calidad y logra la satisfacción del
cliente con la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, para el cual se inicia
con el diseño del Manual.
2. El diseño del Manual de Gestión de la Calidad presentado, recoge aspectos generales para la
implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la elaboración del manual y
aspectos específicos de la Unidad Central de Auditoría Interna del Ministerio de Ciencia,
Tecnología y Medio Ambiente.
3. Se elabora un Manual de Gestión de la Calidad, que permite dar los primeros pasos para el
diseño e implantación del Sistema de Gestión de la Calidad en el proceso de auditoría, el
cual propicia elevar la calidad del servicio prestado, dar cumplimiento a las normas cubanas
de auditoría y utilizarlo como una herramienta de trabajo para los auditores y la dirección de
auditoría.
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Referencias Bibliográficas
1. GONZÁLEZ MERIÑO, R. F. Sobre el estado del arte de Gestión de la Calidad. Santiago de
Cuba: Sociedad y Economía, 2002.
2. GONZÁLEZ, Aleida. "Folleto Módulo Calidad Total". En: Maestría Calidad Total FORDES-
CUJAE, 2008). M. CAZAÑAS A. GONZÁLEZ M. A. GONZÁLEZ. Ingeniería
Industrial/ISSN 1815-5936/Vol. XXXII/No. 1/2011
3. AYALA, H.; DÍAZ, A.; ROMERO, Idalia; ERRASTE, Eliset. "Temas de Gestión de la
Calidad". En: Selección de lecturas.
Texto Docente. La Habana: Centro de Estudios Turísticos, Universidad de la Habana, 2005.
4. OFICINA NACIONAL DE NORMALIZACIÓN (La Habana). NC/ISO 9000:2005 Sistema
de Gestión de la calidad.
Fundamentos y vocabulario. La Habana: 2005.
5. OFICINA NACIONAL DE NORMALIZACIÓN (La Habana). NC-ISO 9001:2008. Sistemas
de gestión de la calidad.
Requisitos. La Habana: 2008.
6. CANDELA, J. "Indicadores para la Gestión basada en la Calidad Total". Calidad. Vol.
XXXV (No. 5 (Mayo)): 18-21, 1996.
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Universidad de Oriente
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Título: El Manual de Gestión de la Calidad, un camino a la excelencia en la Unidad
Central de Auditoría Interna del Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio
Ambiente.
Gestión's Manual of Quality, a road to the excellence in Internal Auditoria’s
Central Unit of Ciencia's, Tecnología's and Environment Ministrye.
Autores:
Lic. Ibeth Salgado Pequeño, Lic. Contabilidad y Finanzas, Auditor Principal
delMinisterio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente, email:
isalgado@citmasc.ciges.inf.cu
Lic. Tatiana A. Rivera Serret, Lic. Contabilidad y Finanzas, Auditor Adjunto del
Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente, email: trivera@citmasc.ciges.inf.cu

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Salgado Pequeño Ibeth. (2015, mayo 4). Manual de gestion de calidad para el área de auditoría de un ministerio en Cuba. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/manual-de-gestion-de-calidad-para-el-area-de-auditoria-de-un-ministerio-en-cuba/
Salgado Pequeño, Ibeth. "Manual de gestion de calidad para el área de auditoría de un ministerio en Cuba". GestioPolis. 4 mayo 2015. Web. <http://www.gestiopolis.com/manual-de-gestion-de-calidad-para-el-area-de-auditoria-de-un-ministerio-en-cuba/>.
Salgado Pequeño, Ibeth. "Manual de gestion de calidad para el área de auditoría de un ministerio en Cuba". GestioPolis. mayo 4, 2015. Consultado el 8 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/manual-de-gestion-de-calidad-para-el-area-de-auditoria-de-un-ministerio-en-cuba/.
Salgado Pequeño, Ibeth. Manual de gestion de calidad para el área de auditoría de un ministerio en Cuba [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/manual-de-gestion-de-calidad-para-el-area-de-auditoria-de-un-ministerio-en-cuba/> [Citado el 8 de Diciembre de 2016].
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