Manual de cargos para reclutamiento y selección por competencias, ejemplo de una empresa química

Manual de cargos para reclutamiento y selección por
competencias, ejemplo de una empresa química
Contenido
Resumen..................................................................................................................................1
1. Introducción........................................................................................................................1
2. El Problema.........................................................................................................................4
3. Marco Teórico.....................................................................................................................8
4. Antecedentes de la Empresa..............................................................................................15
5. Bases Teóricas...................................................................................................................17
6. Marco Metodológico.........................................................................................................27
7. Manual De Cargos Para Avila Química, S.A....................................................................30
Diseño de un manual de cargos para la empresa Ávila Química, S.A. que facilite
reclutar y seleccionar los candidatos con las competencias mínimas requeridas
Resumen
Debido a la importancia que tiene una buena planificación de recursos humanos dentro de
una organización y en vista de que la empresa Avila Química, S.A. no tiene ningún tipo de
lineamiento para llevar a cabo la contratación de personal se planteó la necesidad de
elaborar un Manual de Cargos que facilite reclutar y seleccionar los candidatos con las
competencias mínimas requeridas para cumplir eficazmente con los objetivos de la
organización.
La metodología adoptada se inició al analizar los datos recopilados. A través de la
observación directa se logró tener una clara idea sobre las tareas realizadas por cada
persona, las condiciones y el área donde se desempeña el trabajo, posteriormente a través
del fichaje se ordenaron y clasificaron los datos recopilados, los cuales se presentaron en el
manual de descripción de cargos y en los objetivos que se deben alcanzar por el mismo.
Después de culminar esta investigación se pudo llegar a la conclusión de que es muy
importante que la empresa logre poner en práctica este Manual de Descripción de Cargos
ya que esta herramienta permitirá dar respuesta a la problemática de Avila Química, S.A. en
cuanto al proceso de reclutamiento y contratación de su recurso humano.
1. Introducción
El presente trabajo permitirá diseñar un manual de cargos para la empresa Ávila Química,
S.A., con la finalidad de dotarlos de un manual técnico y práctico que permita reclutar,
seleccionar y contratar el personal requerido con las competencias deseadas por la empresa.
La Administración de Recursos Humanos depende de la cultura existente en la
organización, así como de la estructura organizacional adoptada. Más aún depende de las
características del contexto ambiental, del ramo de negocio de la organización, de las
características internas, de sus funciones y procesos y de un sinnúmero de variables
importantes.
En esta época de crisis, incertidumbre, restricciones, problemas, amenazas y dificultades de
toda especie, la administración de los recursos humanos se torna cada vez más compleja,
debido a que muchas organizaciones consideran los recortes implacables de nómina o de
los beneficios concedidos a los empleados como la manera más fácil, de reducir costos con
efectos inmediatos y visibles.
Una excelente gestión de Recursos Humanos, se basa en la visión futurista de los
administradores y su capacidad de manejar los avances tecnológicos y técnicos que han
activado una avalancha de cambios, por los que muchas empresas no han sobrevivido y que
para poder sobrellevar estos cambios es importante una estructura organizacional sólida y
bien definida.
Hoy en día las nuevas tendencias demográficas, sociales, económicas y tecnológicas
obligan a cambios en las organizaciones y el personal.
Frente a estas tendencias el papel de la Administración de Recursos Humanos está
evolucionando. La función de personal se transformó de un modo específico que incluye
cambios en las prestaciones de los empleados, nuevas estructuras de la organización,
reestructuración de los escalafones de carrera, la experimentación con nuevos métodos de
reclutamiento y una mayor capacitación de los trabajadores para ayudarlos a salir adelante
con los nuevos puestos basados en el conocimiento.
El cambio más sorprendente será su progresiva fusión en el desarrollo e implementación de
la estrategia corporativa. El plan estratégico de la compañía delinea el curso de acción a
seguir para convertirse en el tipo de empresa que quiere ser de acuerdo con sus
oportunidades y riesgos externos, y las fuerzas y debilidades internas.
En este contexto de ideas la empresa Ávila Química, S.A. está un proceso de revisión
fundamental y un rediseño de sus procesos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas críticas y actuales de rendimiento, tales como: costo, calidad, servicio y rapidez.
Esto se liga directamente a los puestos diseñados para la organización, ya que ellos son los
generadores de los procesos que se desarrollan para lograr productividad y eficiencia. De
hecho, un cargo debe ser diseñado (o rediseñado) dentro de los parámetros del equilibrio
que debe existir entre la especialización, los conceptos de productividad, satisfacción,
aprendizaje, rotación y objetivos organizaciones.
Ante la situación planteada surge la necesidad de proporcionar a Ávila Química, S.A., un
Manual de Cargos que le facilite reclutar y seleccionar los candidatos con las competencias
mínimas requeridas para una adecuada adaptación e identificación de cada trabajador
dentro de la empresa.
En este marco de ideas se realiza esta investigación, en la empresa Avila Química, S.A., que
se estructuró en cuatro capítulos presentados a continuación:
El Problema, contiene el planteamiento del problema, los objetivos de la investigación y la
justificación del problema.
Marco Teórico, se reseñan los antecedentes de la investigación, los antecedentes de la
empresa y seguidamente se presentan las bases teóricas.
Marco Metodológico, se registra el tipo de investigación, la técnica de recolección de datos,
los procedimientos para lograr los objetivos, así como las técnicas de análisis utilizadas en
el tratamiento de la información.
Manual de Cargos, se presenta el producto de esta investigación: El Manual de cargos de
Ávila Química, S.A.
2. El Problema
Planteamiento del Problema
Toma años reclutar, capacitar y desarrollar el personal necesario para la conformación de
grupos de trabajo competitivos, es por ello que las organizaciones han comenzado a
considerar a los Recursos Humanos como su capital más importante y la correcta
administración de los mismos como una de sus tareas más decisivas.
Las decisiones sobre los Recursos Humanos que toma una empresa determinan su éxito, ya
que sea que involucre a los directores ejecutivos o a empleados a nivel operativo.
Administrar Recursos Humanos significa conquistar y mantener personas en la
organización que trabajen y den el máximo de mismas con una actitud positiva y
favorable.
Es importante un esfuerzo coordinado de todo el personal para lograr una administración
efectiva y para que la organización alcance los objetivos deseados.
Una organización funcional debe estar estructurada por un conjunto de cargos funcionales y
jerárquicos a cuyas normas de comportamiento deben sujetarse todos sus miembros.
Chiavenato (1999) expone:
El principio básico de esta forma de concebir una organización plantea que, dentro de
límites tolerables, sus miembros se comportarán de modo racional, es decir, de acuerdo con
las normas lógicas de comportamiento prescritas para cada uno de ellos. En otras palabras,
la formulación de un conjunto lógico de cargos funcionales y jerárquicos está basada en el
principio de que los hombres funcionarán efectivamente de acuerdo con tal sistema
racional.
La teoría clásica hizo demasiado énfasis en la organización formal; según Taylor y sus
discípulos de la investigación científica, la organización debe basarse en la división del
trabajo y, por consiguiente, en la especialización del trabajador; según Fayol y sus
seguidores de la escuela anatómica, la organización debe preservar su totalidad, su
integridad global. (p. 252)
El primer intento de definir y establecer racionalmente los cargos y tareas desempeñadas
por las personas se dio con la administración científica, aspecto en que Taylor fue pionero.
Por lo mencionado hasta el momento, se desprende que para reclutar y seleccionar al
personal apropiado para la empresa, el administrador debe establecer los requisitos y
preparar descripciones de los trabajos que cada miembro del equipo deberá realizar.
Para orientar al personal, el administrador debe contar con un manual de cargos, ya que
esta herramienta puede ayudar al personal nuevo a familiarizarse con su trabajo y también
será útil para relacionar al personal existente con nuevos programas, objetivos y metas de la
organización.
Ávila Química, S.A. representa una firma con 30 años de servicio ininterrumpido en
Venezuela, representando a empresas líderes mundiales fabricantes de materia prima y
productos para la industria química en general. La empresa basa la excelencia de su oferta
corporativa en un servicio integral con asistencia e información técnica, precios
competitivos y una continua mejora en la gestión y representación de los productos en
beneficio de sus clientes, para incrementar, frente a un mercado cambiante, su
productividad y sus ganancias. Su misión es proveer productos y servicios de calidad
internacional a la industria que satisfagan plenamente las necesidades del cliente y
contribuyan al crecimiento y prosperidad de todos los participantes.
A pesar que la calidad única de sus servicios reafirma su presencia en la competitiva
comunidad química a lo largo de los años, Avila Química, S.A. no cuenta con un Manual de
Cargos que le facilite reclutar y seleccionar adecuadamente su Recurso Humano, las
contrataciones se hacen sin conocer realmente que tareas, deberes y responsabilidades
tendrá el empleado dentro de la organización y se terminan definiendo a medida que van
surgiendo nuevas necesidades en el cargo. Esto hace que la empresa pierda competitividad
en el mercado ya subutiliza el talento que posee.
Ante esta irregular situación se plantea la necesidad de diseñar un Manual de Cargos que
facilite a Ávila Química, S.A. reclutar y seleccionar los candidatos con las competencias
mínimas requeridas de manera eficaz y eficiente mejorando aún más su productividad,
calidad, rentabilidad y competitividad.
Objetivos
Objetivo General
“Diseñar un Manual de Cargos para la empresa Avila Química, S.A. que facilite reclutar y
seleccionar los candidatos con las competencias mínimas requeridas.”
Objetivos Específicos
1. Identificar las áreas que conforman la estructura organizativa en Ávila Química,
S.A.
2. Identificar y clasificar los lineamientos para el desarrollo de los prespuestos en la
areas identificadas en Ávila Química, S.A.
Justificación del Problema
La investigación que se plantea tendrá una importancia de primer orden, ya que dotará a la
empresa de una herramienta técnica y moderna, de fácil manejo para la persona responsable
de reclutar y seleccionar el personal necesario para cubrir las vacantes dentro de la
organización, logrando así los objetivos de la empresa.
A su vez este estudio permitirá revisar y/o estudiar las técnicas y novedades que se utilizan
para estructurar las descripciones de cargos y los perfiles con la metodología a seguir.
La Planificación de Recursos Humanos es el proceso de análisis de las necesidades de
personal en una organización y el desarrollo de un programa que satisfaga esas necesidades.
Implicará tener un manual de cargos que facilitará el proceso de reclutamiento, selección y
contratación, definiendo cual es el perfil mínimo requerido y cual es la descripción
detallada de todas las competencias, experiencias, funciones, nivel académico, etc.
Ávila Química es una empresa venezolana que viene operando exitosamente desde 1970, se
dedica al negocio de proveer productos químicos y servicios, generalmente en el área
química, a la industria venezolana a través de representadas comerciales claves con
empresas internacionales de prestigio.
Actualmente cuenta con una nómina de alrededor de 20 personas que funcionan en una
estructura organizacional informal. Ella califica como una empresa típica familiar
venezolana, que fue fundada y continúa siendo dirigida por su fundador e hijos.
Su motivación al cambio de ser actualmente una organización estructurada informalmente a
ser una empresa moderna y estructurada acorde al mercado y sus necesidades justifica esta
investigación y se centra en aprovechar una necesaria reestructuración organizacional, que
daría paso a una sinseración de cargos contratando al personal clave en todas las áreas de la
empresa, así como aclarar el proceso de relevo generacional, para buscar también una
mayor eficiencia operacional y hacerse mas competitivos ante un entorno que ofrece
oportunidades de negocio que ellos mismos reconocen no estar aprovechando.
El Desarrollo de un Manual de Cargos para el reclutamiento de personal tendrá gran
utilidad dentro de la empresa ya que orientará de manera asertiva la búsqueda de la persona
adecuada a la hora de tener una vacante o iniciar la búsqueda de un cargo nuevo dentro de
la organización, ya que en dichas descripciones se observarán los diferentes factores que
influyen en la búsqueda de personal, basándose en el perfil y en las descripciones de cada
cargo, por lo tanto servirá para agilizar la captación de personal dentro de la organización,
permitirá que cada departamento conozca el personal con el que deberá contar al momento
de tener una vacante o de necesitar un cargo nuevo apoyándose en el manual de
descripciones de cargos.
3. Marco Teórico
Antecedentes de la Investigación
En este capítulo se describirán por una parte algunas investigaciones realizadas sobre el
mismo tópico en Venezuela, y por otra se analizará lo referente a las proposiciones teóricas
que sustentan la investigación.
María Montilla y Luz Melis Martínez en el año 1995, en la Universidad Central de
Venezuela, presentaron un trabajo de grado el cual llevó por nombre: Propuesta de un
Manual Descriptivo de Cargos para el Centro de Experimentación de Recursos
Instruccionales de la Escuela de Educación de la Universidad Central de Venezuela”.
Se planteó el siguiente problema: La nueva tecnología educativa promueve la idea de
modernizar la educación universitaria en sus instituciones, docentes y estudiantes a través
de programas de extensión y diseño de los recursos instruccionales de apoyo técnico
docente utilizados en las menciones de la carrera de la Educación, especialmente la
mención de Tecnología Educativa, así como las Unidades Administrativas de la Escuela de
Educación, en las cuales se requiere tanto de personal especializado en el manejo de
equipos instruccionales y materiales audiovisuales adecuados a las exigencias actuales de la
educación.
La necesidad de darle un nuevo enfoque técnico científico a la educación impulsó la
creación del Centro de Experimentación de Recursos Instruccionales como eje a la
expansión de los proyectos de investigación docente y apoyo al estudiante con ciertos
objetivos que han visto limitados en su ejecución debido a la carencia de personal que
imposibilita el funcionamiento normal de la institución.
Por lo antes descrito se selecciona este tema con el propósito de comenzar a dar solución a
este problema, el cual trata de la proposición de un manual. El escogido fue el Manual
Descriptivo de Cargos que va a permitir la creación de nuevos cargos que se requieren para
la ampliación de la estructura administrativa del Centro de Experimentación de Recursos
Instruccionales.
El objetivo general que plantearon las autoras fue diseñar un Manual de Cargos para el
Centro de Experimentación de Recursos Instruccionales (C.E.R.I) de la Escuela de
Educación de la Universidad Central de Venezuela y los objetivos específicos:
(a) Analizar la organización y el funcionamiento del Centro de Experimentación de
Recursos Instruccionales.
(b) Determinar las funciones de cada una de las dependencias que integran la unidad.
(c) Determinar las funciones del personal que labora en cada entidad.
(d) Determinar las características de los cargos existentes.
(e) Determinar las exigencias y los requisitos de cada uno de los cargos a crearse para la
Unidad Administrativa.
(f) Elaborar un organigrama ajustado a los nuevos cargos.
Las autoras concluyeron que el manual descriptivo de cargos serviría de apoyo a
posteriores manuales que se pudieran elaborar en beneficio del centro, así como guía de
orientación para ubicar correctamente a los funcionarios en sus actividades o tareas,
clasificar a los empleados en su respectivo puesto, ampliar la estructura administrativa del
centro, determinar con exactitud las exigencias adecuadas del aspirante a seleccionar,
mejorar el funcionamiento administrativo del centro, y permitir al personal del centro
desempeñar eficaz y cabalmente sus respectivas funciones.
En el año 1997, Dalila Prieto y Yamilet Ugueto, en la Universidad Central de Venezuela,
presentaron un trabajo de grado que llevó por nombre: “Propuesta de un Manual
Descriptivo de Cargos para el Personal del Departamento de Control de estudios de la
Escuela de Educación”. Las autoras plantearon el siguiente tema con el propósito de
comenzar a dar solución a la necesidad que tiene el departamento de Control de Estudios de
la Escuela de Educación, con respecto a un Manual de Descripción de Cargos del personal.
Este Manual Descriptivo de Cargos, le permitiría al departamento conocer las
características, requerimientos y atribuciones que debe cumplir el personal para que de esta
forma su labor sea más eficiente.
Dada la importancia que tiene el personal de Control de Estudios, en cuanto al apoyo que
les brinda tanto a los estudiantes, como a los docentes en el proceso institucional, este
trabajo pretende colaborar en el mejoramiento de sus procesos administrativos. En tal
sentido la investigación se orientará a proponer un Manual Descriptivo de Cargos.
El objetivo general establecido por las autoras fue: Diseñar un Manual Descriptivo de
Cargos, para el Departamento de Control de Estudios de la Escuela de Educación de la
Universidad Central de Venezuela.
Los objetivos específicos establecidos por la autora fueron:
(a) Analizar la organización y el funcionamiento del departamento de Control de Estudios.
(b) Determinar las funciones del personal que labora en el departamento de Control de
estudios.
(c) Determinar las características de los Cargos Existentes.
(d) Determinar las exigencias y los requisitos de cada uno de los cargos a crearse en el
departamento de Control de Estudios.
Después de haber realizado este proyecto, las autoras propusieron: De acuerdo a las fallas
que presenta el personal de este departamento, en cuanto a la especificación de sus
funciones, consideramos conveniente la elaboración de un Manual Descriptivo de Cargos
el cual permitirá que se reubiquen los funcionarios en la denominación de cargo
correspondiente.
Este instrumento está sujeto a modificaciones de acuerdo a las opiniones de especialistas en
la materia.
Pía Landaeta Pederson en el año 1999, en la Universidad Metropolitana, presentó un
trabajo de grado el cual llevó por nombre “Análisis de Descripción de Cargos para Facilitar
los Procesos de Reclutamiento y Selección y Asegurar una Selección Eficaz de Analistas en
la Vicepresidencia de Contaduría en Corp Banca”. Se planteó el siguiente problema: El 19
de Diciembre de 1996, Corp Group adquiere el Banco Consolidado y no es hasta el 27 de
Octubre de 1997 que se origina Corp Banca. Como consecuencia de su privatización, la
Organización se encuentra redefiniendo su estructura lo cual ha llevado a transformar sus
funciones de alguna u otra manera.
El mayor problema que origina la reestructuración es la adaptación a los nuevos procesos y
en algunos casos, a nuevas funciones dentro de los cargos como consecuencia de la
necesidad, de la homogeneidad en los niveles jerárquicos de la estructura y el cumplimiento
de los objetivos de la organización. Para lograr esto, la Vicepresidencia de Relaciones
Industriales, está desarrollando distintos proyectos entre los cuales está el levantamiento de
información de descripciones de cargos, como base para otros procesos de recursos
humanos como el Reclutamiento y la Selección.
Siendo este el problema, la formulación del problema nos conllevaría a los siguiente:
¿Cómo se relacionan las Descripciones de Cargo (concretamente el Perfil del Cargo) con
los procesos de Reclutamiento y Selección?.
Por ende la finalidad de esta pasantía larga es el levantamiento de información para las
descripciones de cargo a un número determinado de analistas con el fin de analizar los
resultados de la sección (Perfil del Cargo), lo cual es base para otros procesos de recursos
humanos, en donde específicamente nos limitaremos al Reclutamiento y Selección hasta la
fase que el Perfil del Cargo sea necesario.
El objetivo general establecido por la tutora fue recolectar la información necesaria para
describir un cargo con sus responsabilidades y requerimientos, con el fin de analizar la
utilidad de la sección del perfil del cargo para su aplicación en los Subsistemas de
Reclutamiento y Selección.
Los objetivos específicos establecidos por la autora fueron:
(a) Conocer el proceso de análisis de cargos.
(b) Entrevistar a los ocupantes de los cargos de analistas de la Vicepresidencia de
Contaduría para su respectiva análisis.
(c) Realizar el seguimiento para la corrección y validación de las descripciones de cargos,
de los analistas de la Vicepresidencia de Contaduría, por parte del personal directivo.
(d) Determinar las relaciones de las descripciones de cargo, concretamente el Perfil del
Cargo, de los analistas de la Vicepresidencia de Contaduría, con los datos recolectados.
Después de haber realizado el proyecto de pasantía larga con el fin de determinar la
retroalimentación de las descripciones de cargo, específicamente del Perfil del cargo, en los
subsistemas de Reclutamiento y Selección de Corp Banca, las conclusiones a las que llegó
la autora fueron:
1. De la muestra seleccionada de analistas junior, semisenior y senior, específicamente lo
relacionado con el perfil del cargo, el cual constituye la base del estudio realizado, se puede
concluir que las tres primeras variables: Nivel Educativo, Idioma Requerido y Experiencia
fueron homogéneas para cada una de los niveles del cargo mencionados anteriormente.
Esto a su vez responde a niveles establecidos dentro de la Institución que permiten
diferenciar y establecer los requisitos indispensables que debe poseer la persona que opte
interna o externamente por el cargo.
2. En cuanto a las tres variables restantes: Conocimientos, Habilidades y Manejo de
Equipos, los resultados fueron menos homogéneos. La razón de esto se debe a que, dentro
de la Vicepresidencia de Contaduría existen diversas áreas y por consiguiente, estas
variables varían de un departamento a otro. Igualmente, el nivel de complejidad o
conductas esperadas cambian de acuerdo al nivel del cargo (junior, semisenior y senior).
Por ejemplo, un analista junior analizará casos de menor complejidad que un analista
semisenior, y este a su vez que un senior. En estos casos, estas capacidades son medidas a
través de las pruebas psicotécnicas, en una parte que no involucra el Perfil del Cargo.
3. Los resultados del Perfil del Cargo de los analistas junior, semisenior y senior fueron
mayormente homogéneos, exceptuando algunos casos por existir diversas áreas dentro de la
Vicepresidencia de contaduría.
4. En Corp Banca el Perfil del Cargo retroalimenta el Reclutamiento tanto internamente
(análisis de candidatos pertenecientes a la compañía) como externamente (llamado de
personal por medio de la prensa, por ejemplo), definiendo los requisitos necesarios que
deberá poseer el aspirante para un cargo determinado. El nivel educativo, idiomas,
experiencia, conocimientos, habilidades y manejo de equipos, constituyen la información
básica para hacer llamados para el reclutamiento tanto externo como interno (dependiendo
del caso). Sólo para cargos muy específicos, cuyos niveles de complejidad así lo requieran
pueden apoyarse en otros elementos contenidos en la Descripción de Cargos.
Posteriormente, los aspirantes interesados procederán a enviar sus curriculum al
departamento de Selección.
5. Sherman Jr. Y Bohlander (1994) explican que para reclutar personal se requiere tener
información de los conocimientos, habilidades, educación y experiencia que requiere el
cargo. Como se puede ver, la sección del Perfil del Cargo contiene esta información,
sirviendo entonces como base para el Reclutamiento tanto interno como externo. Sólo le
añadimos a lo expuesto por Sherman Jr. Y Bohlander, los idiomas requeridos y el manejo
de equipos.
6. Posteriormente, el Perfil del Cargo retroalimenta a la Selección en Corp Banca de la
siguiente manera: Luego de haber revisado los curriculum enviados, se llaman a las
personas que cubren los requerimientos del Perfil. Después, se testifica que el Perfil del
Cargo y el aspirante sean realmente compatibles, en una primera entrevista con el
departamento de Selección. Finalmente el Perfil del Cargo es utilizado para llevar a cabo
una parte de las pruebas psicotécnicas. Por ejemplo, con el Perfil de base, se examinan los
idiomas (si se requiere), los conocimientos, las habilidades y el manejo de equipos (si es
necesario). Es hasta este punto donde el Perfil del Cargo es tomado en cuenta, ya que en la
fase posterior correspondiente a la entrevista con el supervisor, esta no es necesaria.
7. Chiavenato (1997) expone que las descripciones de cargo permiten “Determinar el
Perfil ideal del ocupante del cargo, de acuerdo con el cual se aplicarán las pruebas
adecuadas, como base para la selección de personal” (p.252). Es entonces, el Perfil del
Cargo específicamente, el cual se encuentra en la Descripción de Cargos, el que contiene la
información requerida para una parte del proceso de Selección.
8. En tal sentido se puede comprobar que el Perfil del Cargo de las Descripciones
realizadas en Corp Banca, sí retroalimentan los subsistemas de Reclutamiento y Selección.
9. Este proyecto de análisis de cargos en todas las áreas de Corp Banca, revierte gran
importancia para la Vicepresidencia de Relaciones Industriales ya que retroalimentan en
gran manera a numerosos procesos de la institución en su proceso de reestructuración. En
general este proyecto le propicia a Corp Banca el intercambio de ideas entre los
supervisores y subordinados ayudándoles a mejorar su conocimiento en cuanto a lo que se
espera de cada posición o puesto. Como menciona Howell (1979), cualquier aspecto de
recursos humanos depende de la descripción de puestos. Por ejemplo, en el caso de los
subsistemas (Reclutamiento y Selección), sin la descripción de cargos no se podría ni
reclutar ni seleccionar a los empleados de una manera efectiva.
10. Los conceptos de cargo, puesto, análisis y descripción de cargos se manejan en Corp
Banca de la siguiente manera: Los términos cargo y puesto se diferencian como
mencionamos anteriormente en el marco teórico, reafirmado por el autor Miner (1977), la
cantidad de puestos es el número total de empleados en la Institución y los cargos el título
de uno o varios puestos. Por ejemplo, si hay 10 analistas en una organización, entonces
existen 10 puestos. El cargo es solamente 1, el de analista. Aún así, en el caso del análisis
de los cargos en la Vicepresidencia de Contaduría, si había por ejemplo 3 analistas senior
que ejecutaban la misma función, con sólo analizar 1 era suficiente. El análisis es el
proceso de compilación de información acerca de los cargos y la descripción de cargos es el
escrito final de toda esta recopilación.
11. Como un marco amplio para finalizar este trabajo, se puede decir que las Descripciones
de Cargo son la base para un sinnúmero de procesos dentro de la empresa, especialmente
para el departamento de recursos humanos. Las Descripciones de Cargo son un aporte
invalorable para llevar a cabo exitosamente los objetivos de una empresa. Mas aún, cuando
en la actualidad, el personal directivo de las compañías busca cada vez mas la perfección en
sus procesos y la superioridad frente a la competencia.
4. Antecedentes de la Empresa
El Sr. Alexis Chacón, fundador y actual Presidente de Ávila Química, S.A. inició sus
actividades en este mercado, a mediados de los años 60 como vendedor en Connell Bross
Inc., corporación química líder internacional, donde trabajó durante seis años
ininterrumpidos en diferentes áreas, esto le dio un profundo crecimiento y experiencia en el
ramo y es la base principal de la empresa. Se retira de Connell Bross Inc. y en el año 1970
decide fundar Ávila Química S.A., convirtiéndola en una de las mejores empresas de su
clase, con reputación a nivel nacional e internacional.
Debido a su carácter familiar, posteriormente se incorpora a la empresa el Sr. Alejandro
Chacón Espinoza, hijo del fundador y actual Gerente General de la misma, quien contaba
con varios años de experiencia en diferentes empresas como Petróleos de Venezuela y
Monaca (Alimentos), inyectando sangre joven y nuevas ideas que sin duda ayudó al buen
desarrollo de los planes de la empresa.
Ávila Química S.A. representa una firma con 30 años de servicios ininterrumpidos,
representando a empresas líderes mundiales, fabricantes de materia prima y productos para
la industria química. Sin embargo, a través de los años, la actividad de venta local como
distribuidores exclusivos se ha venido incrementando. La empresa cubre eficientemente
todo el país y las industrias de pinturas, tintas, papel, vidrio, petroquímica, plásticos,
detergentes, tenerías, textil, etc. Que se cuentan entre sus principales clientes.
Esta importante cartera de representaciones hace que los clientes vean en Ávila Química,
S.A. la solución a muchas de sus necesidades, logrando así llenar un campo escasamente
satisfecho en el mercado.
La empresa basa la excelencia de su oferta corporativa en un servicio integral con asistencia
e información técnica, precios competitivos y una continua mejora en la gestión y
representación de los productos en beneficio de sus clientes, para incrementar, frente a un
mercado cambiante, su productividad y sus ganancias.
Ávila Química, S.A. cuenta con profesionales altamente calificados, capaces de detectar
rápidamente los problemas y diseñar estrategias innovadoras para afrontarlos. La calidad
única de sus servicios se debe al dinámico enfoque hacia las oportunidades y desafíos de
los mercados emergentes de la región, y reafirma su presencia en la competitiva comunidad
química a lo largo de los años.
El Objeto Social de la compañía es la fabricación directa o indirecta para y / u otros de
productos o sustancias químicas, la compra, venta y distribución de productos o sustancias
químicas, todas las actividades inherentes a la industria química que sean necesarias para el
cumplimiento de sus objetos, y cualquiera otra actividad lícita inherente a la consecución de
ese objeto.
Su Misión es proveer productos y servicios de calidad internacional a la industria que
satisfagan plenamente las necesidades del cliente, y contribuyan al crecimiento y
prosperidad de todos los participantes.
Su Visión es consolidar y fortalecer su posición como un canal preferido de suministro de
productos y servicios apoyado en recursos humanos altamente calificados y tecnología de
punta.
Ávila Química, S.A., es una Sociedad Anónima registrada el 19 de Agosto de 1970, inscrita
en el Registro Mercantil II bajo el número 25, Tomo 80-A, en la Circunscripción Judicial
del Distrito Federal y Estado Miranda que cuenta con un Capital Social de Ciento Cuarenta
Millones de Bolívares (140.000.000,00) totalmente pagado y 100% privado nacional.
5. Bases Teóricas
Estructura Organizacional
Los miembros de una organización necesitan un marco estable y comprensible en el cual
puedan trabajar unidos para alcanzar las metas de la organización. El proceso gerencial de
la organización implica tomar decisiones para crear este tipo de marco, de tal manera que
las organizaciones puedan durar desde el presente hasta el futuro.
La estructura organizacional se divide de la organización. Por lo tanto, Stoner, Freeman y
Gilbert (1996) sostienen que “la estructura organizacional es un marco que preparan los
gerentes para dividir y coordinar las actividades de los miembros de una organización.”
(p.345).
De manera similar, Robbins (1996) expone que “una estructura organizacional define
cómo se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas en los puestos.” (p.550)
Una estructura organizacional ideal es aquella que proporciona el máximo de organización
e integración de esfuerzos a la vez que estimula la autonomía esencial en las divisiones,
departamentos, unidades, etc.
Organización
Quiroga (1999) propone una definición bastante completa de una organización: “Es la
función que consiste en buscar los medios que son necesarios poner en práctica para
determinar el grado de eficiencia del órgano administrativo, su rentabilidad, así como su
facultad de adaptarse al medio ambiente”. (p.11).
Chiavenato (1999) define que “la organización administrativa que agrupa las actividades
necesarias para realizar lo planeado”. (p.245).
Las organizaciones son muy variables, según el grado de su estructuración pueden ser
formales e informales.
Yoder (1981) establece que “la organización formal, es la que aparece trazada en los
diagramas de organización. Es la estructura formalmente establecida por los
administradores, quienes definen las tareas que deben ser ejecutadas y asignan
responsabilidades para su ejecución”. (p.116).
Según Chiavenato (1999) “una organización informal es aquella que emerge espontánea
entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal, a partir de las
relaciones humanas establecidas al desempeñarse en sus cargos.” (p.235).
División del Trabajo
Un objetivo importante de la organización es el de lograr efectividad a través de la división
del trabajo. Por lo tanto. La división del trabajo para Stoner, Freeman y Gilbert (1996) “es
descomponer una tarea compleja en sus componentes, de tal manera que las personas sean
responsables de una serie limitada de actividades, en lugar de la tarea en general.” (p.347).
Para Quiroga (1999) “la división del trabajo es un proceso que se sigue para ubicar
eficientemente las funciones o actividades entre las personas y las unidades orgánicas de
una organización.” (p.181).
La sociedad ha descubierto que los objetivos se pueden lograr si lo que hay para hacer se
reparte entre todos sus miembros.
Una vez que se han identificado y dividido las tareas individuales, es necesario combinarlas
en grupos. Esto se lleva a cabo mediante el proceso que se conoce con el nombre de
departamentalización, que “es agrupar en departamentos aquellas actividades de trabajo que
son similares o tienen una relación lógica.” 1
Jerarquización
Aunque la departamentalización sirve como base para agrupar los trabajos, sigue existiendo
la necesidad de determinar como se incluirán estos en cada grupo. La vinculación de los
departamentos produce una jerarquía de la organización.
Chiavenato (1999) define que “jerarquizar es una manera de clasificar las cosas, de
estereotiparlas, con el fin de manejarlas con mayor facilidad. Cuanto más se utilice la
1 Stoner, James - Freeman, Edward - Gilbert, Daniel. Administración. Sexta Edición. México,
Prentice Hall hispanoamericana, S.A., 1996, página 348.
Jerarquización en el proceso decisorio, serán menos las alternativas de solución diferentes.”
(p.38).
La base para las descripciones de puestos se encuentra en la división y en la
departamentalización del trabajo. Si se identifican funciones para cada persona, la
organización facilitará el dominio de las operaciones y obtendrá a menudo una eficiencia
mayor.
Gestión de los Recursos Humanos
La Gestión de Recursos Humanos comprende las actividades encaminadas a obtener y
coordinar los recursos humanos de una organización.
La consideración del recurso Humano como uno de los factores determinantes de la
competitividad de las empresas ha conducido a la incorporación de dicho recurso al proceso
de análisis estratégico. Las estrategias formuladas por las empresas deben ser congruentes
y estar soportadas por los recursos humanos que posee. Por tanto, la empresa necesita
conocer cuales son las fuerzas y debilidades en términos de su recurso humano, para en
base a dicha información decidir los cursos de acción que son posibles.
Importancia de la Gestión de Recursos Humanos
La década de los años 90 ha marcado huellas significativas de cambio en los departamentos
de recursos humanos. Ha sido testigo de ciertas tendencias que tendrán repercusiones en las
empresas. La gran competitividad y fluctuaciones del entorno económico actual, la rápida
evolución de la mano de obra, la mayor diversidad de la fuerza laboral son algunas de las
cuestiones que se han traducido en aportaciones críticas del departamento de recursos
humanos para el éxito de la organización. Para que las organizaciones no sólo se limiten a
sobrevivir, sino que tengan éxito durante la próxima década, los departamentos de recursos
humanos tendrán que hacer frente a esta difícil tarea con empuje y dinamismo.
Por consiguiente, la creciente importancia de los recursos humanos se debe a varias
tendencias y crisis de la sociedad en general, y del mundo laboral en particular. A esto se
añade el reconocimiento de que la gestión de los recursos humanos puede influir de manera
importante en los objetivos de la organización. Con vista a bosquejar los acontecimientos
principales que han influido en la creciente importancia de la gestión de los recursos
humanos, Dolan, Schuler y Valle, (1999) han determinado seis tendencias y crisis
fundamentales:
(a) Aumento de la competencia; (b) Los costos y ventajas relacionados con el uso de los
recursos humanos; (c) La crisis de productividad; (d) El aumento del ritmo y complejidad
de los cambios sociales, culturales, normativos, demográficos y educacionales; (e) Los
síntomas de las alteraciones en el funcionamiento de los lugares de trabajo; y (f) Las
tendencias para la próxima década. (p.12).
Definición de Cargo
Según Chruden y Sherman citado por Chiavenato (1990) definen un cargo como:
Una unidad de la organización, cuyo conjunto de deberes y responsabilidades lo distinguen
de los demás cargos. Los deberes y responsabilidades de un cargo, que corresponden al
empleado que lo desempeña, proporcionan los medios para que los empleados contribuyan
al logro de los objetivos en una organización. (p.79).
Bryan Livy citado por Chiavenato (1990) “define un cargo como la reunión de todas
aquellas actividades realizadas por una sola persona que pueden unificarse en un solo
concepto y ocupan un lugar formal en el organigrama.” (p.46).
Descripción de Cargos
Según Chiavenato (1999) la descripción del cargo es:
Un proceso que consiste en enumerar las tareas o funciones que lo conforman y lo
diferencian de los demás cargos de la empresa; es la enumeración detallada de las funciones
o tareas del cargo (que hace el ocupante), la periodicidad de la ejecución (cuando lo hace),
los métodos aplicados para la ejecución de las funciones o tareas (como lo hace), los
objetivos del cargo (por que lo hace). Básicamente, es hacer un inventario de los aspectos
significativos del cargo y de los deberes y responsabilidades que comprende. (p.331).
Análisis de Cargos
Una vez identificado el contenido del cargo (aspectos intrínsecos), se analiza el cargo en
relación con los aspectos extrínsecos, es decir, los requisitos que el cargo exige a su
ocupante.
El análisis de cargos pretende estudiar y determinar los requisitos de calificación, las
responsabilidades implícitas y las condiciones que el cargo exige para ser desempeñado de
manera adecuada. Este análisis es la base para evaluar y clasificar los cargos, con el
propósito de compararlos.
Chiavenato (1990) define el análisis de cargos como “el proceso de obtener, analizar y
registrar informaciones relacionadas con los cargos. El análisis estudia y determina los
requisitos calificativos, las responsabilidades que le atañan y las condiciones exigidas por el
cargo para su correcto desempeño.” (p.276)
Estructura del Análisis de Cargos
La estructura del análisis de cargos se refiere a cuatro aspectos o factores de
especificaciones, que comprenden:
(a) Requisitos intelectuales que debe poseer el empleado para desempeñar el cargo de
manera adecuada.
(b) Requisitos físicos, se refieren al esfuerzo físico y mental que necesita el empleado.
(c) Responsabilidades implícitas, tienen que ver con las responsabilidades por la
supervisión de subordinados, material, herramientas o equipos que utilizan.
(d) Condiciones de trabajo, se refieren a las condiciones ambientales y riesgos a los que se
expone el empleado que puedan condicionar su productividad y rendimiento en sus
funciones.
Modelos Teóricos de Descripción de Cargos
Existen diferentes modelos teóricos para la descripción de cargos, a pesar de que los
autores consultados coinciden en que no hay un formato estándar ya que pueden variar en
forma considerable de una organización a otra.
Según Chiavenato (1999) la descripción y análisis de cargos abarca los siguientes aspectos:
(a) Intrínsecos: Nombre del cargo, posición del cargo en el organigrama (nivel del
cargo, subordinación, supervisión y comunicaciones colaterales) y contenido del cargo
(tareas o funciones diarias, semanales, mensuales anuales y esporádicas).
(b) Extrínsecos: Requisitos intelectuales (instrucción básica, experiencia, iniciativa y
aptitudes necesarias), requisitos físicos (esfuerzo físico, concentración y constitución
física), responsabilidades implícitas 8por supervisión de personal, materiales y equipos,
métodos y procesos, dinero, títulos, valores o documentos, información confidencial y
seguridad de terceros) y condiciones de trabajo (ambiente de trabajo y riesgos inherentes).
(p.333).
Según Flippo (1983) el proceso de análisis y descripción de empleos, abarca básicamente la
siguiente información de los hechos existentes y pertinentes al empleo:
(a) Identificación del trabajo.
(b) Resumen del trabajo.
(c) Deberes a ser desarrollados.
(d) Supervisión dada y recibida.
(e) Relación con otros empleos.
(f) Máquinas, herramientas y otros materiales.
(g) Condiciones de trabajo.
(h) Definición de los términos más usuales.
(i) Comentarios adicionales que tienden a clarificar las categorías antes mencionadas.
(p.94).
Chruden y Sherman dividen la información en dos categorías:
(a) Descripción del puesto: Identificación (esta sección mediante el título del puesto y
otros datos de identificación ayuda a distinguir un puesto entre los demás de la
organización), resumen (esta sección, que a veces recibe el nombre de descripción genérica,
sirve para proporcionar un resumen que deberá ser suficiente para identificar y diferenciar
las obligaciones de ese con los demás puestos) y deberes (los deberes y responsabilidades
principales del puesto son cubiertos por declaraciones breves que indican: lo que hace el
trabajador, como lo hace y por que lo hace.
(b) Especificación del puesto: Requerimientos y habilidades (requerimientos
educacionales, experiencia, conocimientos específicos, personalidad, responsabilidad y
habilidad manual) y requerimientos físicos (esfuerzo físico, condiciones de trabajo y
riesgos ocupacionales. (p.48).
Reclutamiento y Selección de Personal
Una vez que se han definido los puestos en la organización, se debe planificar las vacantes
para el puesto y decidir como serán cubiertas. Seguidamente se debe desarrollar un
directorio de los candidatos calificados para los puestos, candidatos que tengan las
aptitudes y capacidades para desempeñarlos satisfactoriamente.
Chiavenato (1999) expone una definición bastante completa de reclutamiento:
Es un conjunto de técnicas y procedimientos orientados a atraer candidatos potencialmente
calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización. En esencia, es un sistema
de información mediante el cual la organización divulga y ofrece al mercado de recursos
humanos las oportunidades de empleo que pretende llenar. (p.208).
Una de las tareas gerenciales más importantes en cuanto a la selección de personal, es
encontrar a la persona correcta para el puesto indicado y contratarla.
La selección de personal es importante por tres razones. Primero, el desempeño del gerente
dependerá, en parte, del desempeño de los empleados. Segundo, una selección eficiente es
importante debido al costo que tiene el reclutar y contratar empleados. Tercero, una buena
selección es importante debido a las implicaciones legales de hacerla de manera negligente.
El éxito final de una organización laboral depende de sus empleados, entonces la tarea de la
selección inicial es uno de los procesos de toma de decisiones más importantes de las que
se deben encargar los empleadores. La esencia de la tarea es examinar las cualidades de las
personas sobre quienes no se tiene un conocimiento personal y seleccionar a los que
parezcan ser potencialmente adecuados para obtener el empleo dentro de la organización.
Los métodos fallidos de selección, que no son reconocidos, se multiplican y pueden
producir un incalculable desperdicio de tiempo, esfuerzos, dinero y otros recursos al tratar
inútilmente de remediar los síntomas en vez de las causas. La organización, entonces,
puede fracasar en lograra sus objetivos; los empleados pueden sufrir gran variedad de
formas de mala administración; la comunicación puede ser inadecuada; podría haber
conflictos y moral baja; ausentismo; los cambios y la enfermedad pueden aumentar y
conducir a pérdidas de empleados ya capacitados y, en consecuencia, a repetición en el
adiestramiento y reclutamiento de nuevos empleados.
Políticas de Reclutamiento y Selección
Las políticas surgen en función de la racionalidad, de la filosofía y de la cultura
organizacional.
Las políticas de recursos humanos se refieren a la manera como las organizaciones aspiran
a trabajar con sus miembros para alcanzar por intermedio de ellos los objetivos
organizacionales, a la vez que cada uno logra sus objetivos individuales.
En cuanto a las políticas de reclutamiento y selección, Chiavenato (1999) establece:
Cada organización pone en práctica la política que más convenga a su filosofía y a sus
necesidades, él sugiere que estas políticas deben abarcar los siguientes aspectos:
(a) Donde reclutar (fuentes de reclutamiento dentro y fuera de la organización), como y en
que condiciones reclutar (técnicas de reclutamiento preferidas por la organización para
entrar en el mercado de los recursos humanos) los recursos humanos que la organización
requiera.
(b) Criterios de selección de recursos humanos y patrones de calidad para la admisión, en
cuanto se refiere a las aptitudes físicas e intelectuales, experiencia y capacidad de
desarrollo, teniendo en cuenta el universo de cargos que existe en la organización.
(c) Como integrara con rapidez y eficacia a los nuevos miembros en el ambiente interno de
la organización. (p.118).
Definición de Manual
Quiroga (1999) define que “un manual es un documento que contiene, en forma ordenada y
sistemática, información y/o instrucciones sobre historia, organización, política y/o
procedimientos de una organización que se consideren necesarios para la mejor ejecución
del trabajo.” (p.161).
Definición de Manual de Cargos
Un manual de cargos es aquel que expone con detalle la descripción de los cargos y la
relación existente entre ellos. Explica la jerarquía, los grados de autoridad y
responsabilidad, las funciones y actividades de los integrantes de la empresa.
Objetivos de un Manual de Cargos
El Manual de Cargos permite alcanzar los siguientes objetivos:
(a) Facilitar el proceso de reclutamiento y selección de personal.
(b) Identificar las necesidades de capacitación y desarrollo del personal.
(c) Servir de base en la calificación de méritos y la evaluación de puestos.
(d) Precisar las funciones encomendadas a cada cargo, para deslindar responsabilidades,
evitar duplicaciones y detectar omisiones.
(e) Propiciar la uniformidad en el trabajo.
(f) Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución del trabajo evitando repetir
instrucciones sobre lo que tiene que hacer el empleado.
(g) Sirve de medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso, ya que
facilita su incorporación a las distintas unidades.
(h) Proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos.
6. Marco Metodológico
Tipo de Investigación
El tipo de investigación que regirá esta tesis de grado será el de Proyecto Factible. Al
respecto el Manual de Trabajos de Grado de Maestría y Tesis Doctorales de la Universidad
Experimental Pedagógica Experimental libertador (1990) define esta investigación como:
La elaboración de una propuesta de un modelo operativo viable, o una solución posible a un
problema de tipo práctico, para satisfacer necesidades de una institución o grupo social. La
propuesta debe tener apoyo, bien sea en una investigación de campo, o en una investigación
tipo documental; y puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías,
métodos o procesos. (p. 7).
Los objetivos planteados en el estudio permiten desarrollar un manual de descripción de
cargos respondiendo al análisis que se le hiciera a los problemas planteados por Ávila
Química, S.A.
Técnicas de Recolección de Datos
Las técnicas que se utilizaron para obtener la información de cada unidad en función de los
objetivos de la investigación fueron:
La Observación
Mediante la observación directa se logró reconocer datos de interés para la investigación,
por conductas y procedimientos repetidos y empíricos, anotando las mismas respuestas. Se
logró tener una mejor idea sobre las tareas realizadas por cada persona, las condiciones y el
área donde se desempeña el trabajo.
El Fichaje
Mediante la utilización de la ficha como instrumento se logró la extracción de aspectos de
interés para la investigación, ordenando y clasificando los datos a estudiar, previa consulta
de textos especializados y otras investigaciones en el área, recopilando formatos, etc.
Procedimientos para lograr los Objetivos
Objetivo 1: Identificar las áreas que conforman la estructura organizativa en Ávila
Química, S.A. y sus necesidades.
Para identificar las áreas que conforman la estructura organizativa en Ávila Química, S.A. y
sus necesidades, se revisó y actualizó el organigrama de la empresa identificando
claramente los diferentes niveles jerárquicos y la relación supervisor subordinado de
cada una de las gerencias.
Objetivo 2: Identificar y clasificar las necesidades de cada cargo en Ávila Química, S.A.
Para Identificar y clasificar las necesidades de cada cargo en Ávila Química, S.A., se
analizó la información recopilada mediante las técnicas de observación y fichaje sobre la
estructura organizativa, posteriormente se procedió a elaborar las necesidades de 20 cargos
diferentes que rigen el manual.
Objetivo 3: Establecer las tareas y responsabilidades de cada una de las áreas de Ávila
Química, S.A.
Para establecer las tareas y responsabilidades de cada una de las áreas de Ávila Química,
S.A., después de haber identificado las necesidades de los cargos requeridos para el
funcionamiento eficaz de la empresa, en cada cargo se delimitaron y definieron claramente
todos las tareas y responsabilidades de cada empleado, para que estos supieran claramente
cuáles son sus deberes con la empresa.
Objetivo 4: Garantizar que el cargo sea ocupado por la persona con las competencias
mínimas requeridas para lograr los objetivos de Ávila Química, S.A.
Para garantizar que el cargo sea ocupado por la persona con las competencias mínimas
requeridas para lograr los objetivos de Ávila Química, S.A., es necesario que la empresa
logre poner en practica este Manual de Descripción de Cargos, en virtud de que las autoras
están seguras que si así lo hacen, lograran contratar el personal adecuado con los requisitos
necesarios para el cargo identificado.
Objetivo 5: Facilitar el proceso de selección, reclutamiento y contratación de recursos
humanos en Ávila Química, S.A.
Para facilitar el proceso de selección, reclutamiento y contratación de recursos humanos en
Ávila Química, S.A., se elaboraron las descripciones de los cargos acordes a las
necesidades de la empresa revisando las nuevas técnicas en el desarrollo de descripciones
de cargos de acuerdo a las experiencias de otras empresas.
Análisis e Interpretación de Datos
Los datos fueron analizados luego de haberse estudiado y revisado la información
recopilada.
La información obtenida fue clasificada manualmente, los datos obtenidos se presentaran
en el manual de descripción de cargos y en los objetivos que se deben alcanzar por el
mismo.
7. Manual De Cargos Para Avila Química, S.A.
Propuesta del Manual
Después de analizar la problemática de Ávila Química, S.A. en cuanto al proceso de
contratación de personal se pudo observar que las mismas se hacen sin tener ningún
criterio, sin conocer realmente que tareas, deberes y responsabilidades tendrá el empleado
dentro de la organización. Con el propósito de solventar esta situación se propone diseñar
un Manual de Cargos que permita a la empresa reclutar y seleccionar los candidatos con
las competencias mínimas requeridas para cumplir eficazmente los objetivos de la
organización.
Objetivos del Manual
1. Fijar los lineamientos básicos para la elaboración de la Descripción y Perfil de Cargos
que posee Ávila Química, S.A.
2. Enumerar cada una de las tareas, funciones y/o actividades implicadas en cada cargo.
3. Establecer los requisitos necesarios para desempeñar cada uno de los cargos.
4. Proporcionar a los niveles gerenciales un patrón de medida uniforme, para asegurar un
alto grado de objetividad en el reclutamiento y selección de personal.
5. Dotar a Ávila Química, S.A. de una herramienta técnica que recopile todos los cargos
vigentes en la empresa.
Justificación del Manual
La elaboración del Manual de Cargos será de gran utilidad dentro de la empresa para el
proceso de reclutamiento y selección de personal, ya que orientara acertadamente en la
búsqueda de la persona con el perfil adecuado para cada cargo.
Ventajas del Manual
(a) Facilita el proceso de reclutamiento y selección de personal.
(b) Precisa las funciones encomendadas a cada cargo, para deslindar responsabilidades
(c) Evita duplicaciones y detecta omisiones.
(d) Permite el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución del trabajo evitando repetir
instrucciones sobre lo que tiene que hacer el empleado.
Alcance del Manual
Aplica a todos los cargos existentes en la empresa.
Procedimiento para la Codificación de Cargos
Se codificó la descripción y perfil de cargo según la Estructura Organizativa de la siguiente
manera:
MDC-XXXX
MDC = Manual de Descripción de Cargos
XXXX = Código Numérico
Código Numérico Gerencia – Departamento
Gerencia General
Gerencia de Finanzas
Gerencia de Ventas
Gerencia de Mercadeo
Salvedades del Manual
Las autoras de esta investigación presentan las siguientes salvedades de acuerdo a las
exigencias de la empresa:
(a) El encabezado de las paginas debe llevar el logo de la empresa con los colores que la
identifican, titulo del manual y el recuadro que identifique a las personas encargadas de su
elaboración y revisión.
(b) El contenido del manual debe estar dividido en dos columnas, ubicando los títulos en la
columna izquierda y substitutos y contenido de los mismos en la columna derecha.
(c) Cada departamento debe estar separado por una portada que lo identifique y diferencie
de los demás departamentos.
(d) Las funciones deben estar enumeradas en orden aleatorio.
Manual de Cargos
Titulo del Cargo Gerente General
Código MDC-1000
Objetivo General Implementar, coordinar y desarrollar políticas enfocadas
hacia la correcta marcha de la Empresa.
Ubicación
Administrativa
Gerencia General
Reporta Junta Directiva
Especificación del cargo Educación:
- Profesional Universitario con Post-grado en
Administración de Negocios o especialidad
equivalente.
Experiencia:
- Seis (6) años de experiencia progresiva en cargos
similares, reportando al más alto nivel de dirección.
Conocimientos:
- Sólidos conocimientos de planificación, mercadeo,
negociación, comercialización y en general, manejo
de todas las funciones de una organización.
Competencias:
- Desarrollo y dirección de personas.
- Trabajo en equipo y cooperación.
- Liderazgo.
- Pensamiento analítico y conceptual.
- Autocontrol.
- Confianza en sí mismo.
- Comportamiento ante fracasos.
- Compromiso con la organización.
- Motivación al logro.
Habilidades:
- Dirigir personal de alto nivel.
- Visión estratégica de negocios.
- Capacidad para promover y gerenciar proyectos
orientados al logro de resultados proactivos.
- Poder de Negociación.
- Capacidad de Interrelacionarse y comunicarse con
todos los niveles de la organización.
Destrezas:
- Manejo de micros y programas bajo el ambiente de
Windows.
Funciones, actividades
y/o
tareas
1. Planificar, organizar, integrar, dirigir y controlar las
políticas de la Empresa, con el fin de cumplir los
objetivos preestablecidos.
2. Establecer, cumplir y hacer cumplir los objetivos y
normas de la Empresa.
3. Representar a la Empresa frente a los trabajadores,
clientes, instituciones gremiales, etc.
4. Desarrollar, aprobar y controlar los planes de
organización interna y hacer seguimiento de su
cumplimiento.
5. Escoger la mejor estrategia para implementar los
planes de trabajo en todos los niveles de la
organización.
6. Aplicar las evaluaciones de desempeño del personal a
su cargo.
7. Cumplir y hacer cumplir lo establecido en los
procedimientos de la empresa.
8. Cumplir y hacer cumplir las políticas de la Empresa.
9. Cooperar en la selección del personal.
10. Cualquier otra función que se le asigne inherente al
cargo.
Responsabilidades Materiales:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso,
siendo su responsabilidad directa y maneja
periódicamente equipos y materiales medianamente
complejos, siendo su responsabilidad indirecta.
Dinero:
Es responsable directo de título y valores, contratos,
custodia de materiales.
Información Confidencial:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad
alto.
Toma de Decisiones:
Las decisiones que se toman se basan en políticas
específicas, en procedimientos definidos para lograr
objetivos específicos, mejorar métodos o establecer
técnicas y estándares, a nivel de departamento.
Supervisión:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y
periódica y ejerce una supervisión específica, de manera
directa y constante.
Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo:
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente
agradable y no mantiene contacto con agentes
contaminantes.
Riesgo:
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con
posibilidad de ocurrencia baja.
Esfuerzo:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado
constantemente y requiere de un grado de precisión
manual bajo y un grado de precisión visual medio.
Titulo del Cargo Gerente de Finanzas
Código MDC-1010
Objetivo General Participar directamente en el crecimiento de la Empresa
y formar parte activa de la división de Finanzas y
Control en la posición de Gerente de Finanzas.
Dirigir, controlar y coordinar las funciones
Administrativas y/o Financieras de la Empresa a fin de
asegurar la disponibilidad oportuna y aprovechamiento
adecuado de los recursos
Ubicación
Administrativa
Gerencia de Finanzas
Reporta a Gerente General
Especificación del cargo Educación:
- Licenciado en Economía, Administración o
Contaduría Pública, graduado en universidad
reconocida.
Experiencia:
- Cinco (5) años de experiencia mínima comprobada
en el manejo de finanzas.
- Elaboración de Presupuestos.
- Gestión de Cobranzas.
- Control de gastos, nómina, impuestos y control
contable.
- Controles administrativos de las áreas de
contabilidad y finanzas.
Conocimientos:
- Manejo e interpretación de las leyes sociales y
fiscales relativas a la administración.
Competencias:
- Dirección de personas.
- Trabajo en equipo y cooperación.
- Liderazgo.
- Pensamiento analítico y conceptual.
- Autocontrol.
- Confianza en sí mismo.
- Comportamiento ante fracasos.
- Compromiso con la organización.
- Motivación al logro.
Habilidades:
- Para supervisar personal.
- Liderizar grupos de trabajo.
- Detectar deficiencias y sugerir las correcciones
apropiadas.
- Trabajar bajo presión
- Planificar actividades y recursos.
- Organizar el trabajo en una unidad de
administración y finanzas.
- Analizar leyes y reglamentos que rigen los procesos
administrativos.
Destrezas:
- Manejo de paquetes administrativos, micros y
programas bajo ambiente de Windows.
Funciones, actividades
y/o
tareas
1. Coordinar las actividades de los departamentos bajo
su supervisión.
2. Elaborar el presupuesto de la Gerencia y Directores.
3. Elaborar informes mensuales de la situación
económica de la empresa.
4. Elaboración del informe de flujo de caja anual.
5. Realizar la planificación fiscal de la empresa.
6. Elaborar las declaraciones de impuesto de la
empresa y sus directores.
7. Cualquier otra función que se le asigne inherente al
cargo.
Responsabilidades Materiales:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso,
siendo su responsabilidad directa y maneja
periódicamente equipos y materiales medianamente
complejos, siendo su responsabilidad indirecta.
Dinero:
Es responsable directo de dinero en efectivo, contratos.
Información Confidencial:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad
alta.
Toma de Decisiones:
Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y
experiencias anteriores para la ejecución del trabajo a
nivel operativo.
Supervisión:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y
constante y ejerce una supervisión específica, de manera
directa y constante.
Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo:
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente
agradable y no mantiene contacto con agentes
contaminantes.
Riesgo:
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con
posibilidad de ocurrencia baja.
Esfuerzo:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado
constantemente y requiere de un grado de precisión
manual bajo y un grado de precisión visual medio.
Titulo del Cargo Contador
Código MDC-1010.1
Objetivo General Analizar la información contenida en los documentos
contables generados del proceso de contabilidad en una
determinada dependencia, verificando su exactitud, a fin
de garantizar estados financieros confiables y oportunos.
Ubicación
Administrativa
Gerencia de Finanzas
Reporta Gerente de Finanzas
Especificación del cargo Educación:
- Licenciado en Contaduría Pública.
Experiencia:
- Dos (2) años de experiencia progresiva de carácter
operativo en el área de contabilidad.
Conocimientos:
- Principios y prácticas de contabilidad.
- Aplicación y desarrollo de sistemas contables.
- Leyes, reglamentos y decretos con el área de
contabilidad.
- Clasificación y análisis de la información contable.
- Paquetes Administrativos
Competencias:
- Trabajo en equipo y cooperación.
- Pensamiento analítico y conceptual.
- Compromiso con la organización.
- Iniciativa
- Motivación al logro.
Habilidades:
- Aplicar métodos y procedimientos contables.
- Preparar informes técnicos.
- Analizar la información contable.
Destrezas:
- Manejo de micros y programas bajo ambiente de
Windows
Funciones, actividades
y/o tareas
1. Recibir y clasificar todos los documentos,
debidamente enumerados que le sean asignados
(comprobante de ingreso, cheques nulos, cheques
pagados, cuentas por cobrar y otros).
2. Examinar y analizar la información que contienen
los documentos que le sean asignados.
3. Codificar las cuentas de acuerdo a la información y
a los lineamientos establecidos.
4. Preparar los estados financieros y balances de
ganancias y pérdidas.
5. Contabilizar las nóminas de pagos del personal de la
Empresa.
6. Desarrollar sistemas contables necesarios para la
Empresa.
7. Elaborar comprobantes de los movimientos
contables.
8. Analizar los diversos movimientos de los registros
contables.
9. Corregir los registros contables.
10. Elaborar los asientos contables en la documentación
asignada.
11. Verificar la exactitud de los registros contables en el
comprobante de diario procesado con el programa de
contabilidad.
12. Emitir cheques correspondientes a pagos de
proveedores y servicios de personal, etc.
13. Llevar el control de cuentas por pagar.
14. Llevar el control bancario de los ingresos de la
Empresa que entran por caja.
15. Realizar transferencias bancarias.
16. Elaborar órdenes de pago para la reposición de caja
chica.
17. Transcribir y accesar información operando el
microcomputador.
18. Cumplir con las normas y procedimientos en materia
de seguridad integral, establecidos por la
organización.
19. Mantener en orden el equipo y el sitio de trabajo
reportando cualquier anomalía.
20. Elaborar informes periódicos de las actividades
realizadas.
21. Cualquier otra función que se le asigne inherente al
cargo.
Responsabilidades Materiales:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso,
siendo su responsabilidad directa y maneja
periódicamente equipos y materiales medianamente
complejos, siendo su responsabilidad indirecta.
Dinero:
Es responsable directo de dinero en efectivo, título,
valores.
Información Confidencial:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad
medio.
Toma de Decisiones:
Las decisiones que se toman se basan en políticas
específicas, en procedimientos definidos para lograr
objetivos específicos, mejorar métodos o establecer
técnicas y estándares, a nivel de departamento.
Supervisión:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y
periódica y ejerce una supervisión específica, de manera
directa y constante.
Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo:
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente
agradable y no mantiene contacto con agentes
contaminantes.
Riesgo:
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con
posibilidad de ocurrencia baja.
Esfuerzo:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado
constantemente y requiere de un grado de precisión
manual bajo y un grado de precisión visual medio.
Titulo del Cargo Asistente Administrativo
Código MDC-1010.1.1
Objetivo General Ejecutar los procesos administrativos del área, aplicando
las normas y procedimientos definidos, elaborando
documentación necesaria, revisando y realizando
cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada uno de esos
procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la
prestación efectiva del servicio.
Ubicación
Administrativa
Gerencia de Finanzas
Reporta Contador
Especificación del cargo Educación:
- Técnico Superior Universitario en Administración
Experiencia:
- Un (1) años de experiencia progresiva de carácter
operativo en funciones de ejecución y tramitación de
procesos administrativos.
Conocimientos:
- En el manejo y método de oficina.
- Redacción, ortografía y sintaxis.
- Retención de Impuesto sobre la Renta.
- Leyes y reglamentos del Impuesto sobre la Renta.
- Principios y practicas de contabilidad.
- Elaboración de documentos mercantiles en el área
de su competencia.
- Elaboración de documentos administrativos en el
área de su competencia
Competencias:
- Trabajo en equipo y cooperación.
- Pensamiento analítico y conceptual.
- Compromiso con la organización.
- Iniciativa
- Motivación al logro.
- Iniciativa.
Habilidades:
- Analizar declaraciones de impuestos.
- Manejar los diferentes formatos de compras.
- Expresarse claramente en forma oral y escrita.
- Realizar cálculos numéricos con rapidez y
precisión.
Destrezas:
- Manejo de micros y programas bajo ambiente de
Windows
Funciones, actividades
y/o tareas
1. Asistir en el desarrollo de los programas y
actividades de la unidad.
2. Participar en el estudio y alisis de nuevos
procedimiento y métodos de trabajo en la unidad.
3. Llenar formatos de ordenes de pago por diferentes
conceptos, tales como: pagos a proveedores, pagos
de servicio, ayudas, avances a justificar, alquileres y
otras asignaciones especiales.
4. Realizar seguimiento a los pagos para su
cancelación oportuna.
5. Controlar los pagos efectuados al personal
administrativo por diversos beneficios.
6. Llevar registro y control de los recursos financieros
asignados a la dependencia: avance a justificar, caja
chica, etc.
7. Realizar registros contables.
8. Entregar los cheques correspondientes a la nomina,
revisar los recibos y enviarlos al archivo
correspondiente.
9. Tramitar los depósitos bancarios y llevar registro de
los mismos.
10. Redactar y transcribir correspondencia y documentos
diversos.
11. Llevar el control de la Caja Chica.
12. Coordinar y hacer seguimiento a las acciones
administrativas emanadas por la unidad.
13. Llevar y mantener actualizado el archivo, registros,
libros contables, entre otros.
14. Elabora solicitud de cotizaciones a los proveedores
previamente seleccionados por el supervisor.
15. Informar a los proveedores sobre la cancelación de
las facturas.
16. Cualquier otra función que se le asigne inherente al
cargo.
Responsabilidades Materiales:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso,
siendo su responsabilidad directa y maneja
periódicamente equipos y materiales medianamente
complejos, siendo su responsabilidad indirecta.
Dinero:
Es responsable de títulos y valores.
Información Confidencial:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad
media.
Toma de Decisiones:
Las decisiones que se toman se basan en instrucciones
especificas, ordenes y/o guías de acción, a nivel
operativo.
Supervisión:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y
constante y ejerce una supervisión específica, de manera
directa y constante.
Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo:
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente
agradable y no mantiene contacto con agentes
contaminantes.
Riesgo:
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con
posibilidad de ocurrencia baja.
Esfuerzo:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado
constantemente y requiere de un grado de precisión
manual bajo y un grado de precisión visual medio.
Titulo del Cargo Recepcionista
Código MDC-1010.1.2
Objetivo General Ofrecer su atención a los clientes, visitantes y al
personal que labora en la empresa.
Ubicación
Administrativa
Gerencia de Finanzas
Reporta Contador
Especificación del cargo Educación:
- Estudiante Universitario.
Experiencia:
- Un (1) año de experiencia en cargos similares.
Conocimientos:
- En manejo de centrales telefónicas.
- Generales de Oficina.
- Trabajos Secretariales.
Competencias:
- Trabajo en equipo y cooperación.
- Compromiso con la organización
- Motivación al logro.
- Iniciativa.
- Orientación de servicio al cliente.
- Construcción de relaciones.
Habilidades:
- Relaciones interpersonales.
- Tratar con personas de distintos niveles.
Destrezas:
- Manejo de micros y programas bajo ambiente de
Windows.
- Manejo de equipos de oficina (fax, calculadoras y
otros).
Funciones, actividades
y/o tareas
1. Recibir a las personas que visitan la empresa y
canalizar la información y solicitud de estas.
2. Realizar las llamadas que le son encomendadas.
3. Recibir las llamadas telefónicas del publico en
general y canalizarlas.
4. Enviar y recibir correspondencia.
5. Llevar el control de llamadas internacionales.
6. Clasificar y canalizar los faxes recibidos.
7. Atender e informar al publico en general.
8. Llenar formatos diversos relacionados con el
proceso de sus funciones.
9. Archivar y llevar el control de los documentos del
área.
10. Transcribir y procesar información operando un
micro computador.
11. Mantener en orden su equipo y sitio de trabajo,
reportando cualquier anomalía.
12. Cualquier otra función que se le asigne inherente al
cargo.
Responsabilidades Materiales:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil
uso, siendo su responsabilidad directa y maneja
periódicamente equipos y materiales medianamente
complejos, siendo su responsabilidad indirecta.
Dinero:
Ninguna
Información Confidencial:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad
media.
Toma de Decisiones:
Las decisiones que se toman se basan en instrucciones
especificas, ordenes y/o guías de acción, a nivel
operativo.
Supervisión:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y
constante, no ejerce supervisión.
Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo:
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente
agradable y no mantiene contacto con agentes
contaminantes.
Riesgo:
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con
posibilidad de ocurrencia baja.
Esfuerzo:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado
constantemente y requiere de un grado de precisión
manual bajo y un grado de precisión visual medio.
Titulo del Cargo Mensajero Motorizado
Código MDC-1010.1.3
Objetivo General Trasladar y mantener confidencialidad de toda la
documentación que se le asigne.
Ubicación
Administrativa
Gerencia de Finanzas
Reporta Contador
Especificación del cargo Educación:
- Bachiller o Estudiante Universitario.
Experiencia:
- Un (1) año de experiencia en cargos similares.
Conocimientos:
- Traslado de documentos
- Manejo de información
Competencias:
- Trabajo en equipo y cooperación.
- Compromiso con la organización
- Motivación al logro.
- Iniciativa.
- Orientación de servicio al cliente.
- Construcción de relaciones.
Habilidades:
- Relaciones interpersonales.
- Tratar con personas de distintos niveles.
Destrezas:
- Para transmitir información de manera confiable.
Funciones, actividades
y/o tareas
1. Trasladar y suministrar la documentación a su
destinatario.
2. Realizar los tramites bancarios que le sean
encomendados.
3. Cualquier otra función que se le asigne inherente al
cargo.
Responsabilidades Materiales:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso,
siendo su responsabilidad directa y maneja
periódicamente equipos y materiales medianamente
complejos, siendo su responsabilidad indirecta.
Dinero:
Directo de dinero en efectivo.
Información Confidencial:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad
media.
Toma de Decisiones:
Las decisiones que se toman se basan en instrucciones
especificas, ordenes y/o guías de acción, a nivel
operativo.
Supervisión:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y
constante, no ejerce supervisión.
Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo:
El cargo se desarrolla desplazándose constantemente
dentro de la ciudad conduciendo vehículo motorizado.
Riesgo:
El cargo está sometido a un riesgo relevante, con
posibilidad de ocurrencia media.
Esfuerzo:
El cargo exige un esfuerzo físico de desplazarse
contantemente alrededor de la ciudad.
Titulo del Cargo Encargado de Limpieza
Código MDC-1010.1.4
Objetivo General Mantener la limpieza y el orden de las distintas áreas,
mobiliarios y equipos de trabajo en la empresa.
Ubicación
Administrativa
Gerencia de Finanzas
Reporta Contador
Especificación del cargo Educación:
- Educación Básica aprobada.
Experiencia:
- Un (1) año de experiencia en cargos similares.
Conocimientos:
- En limpieza.
- Manejo y uso de productos de limpieza en general.
Competencias:
- Trabajo en equipo y cooperación.
- Compromiso con la organización
- Iniciativa.
- Orientación de servicio al cliente.
- Construcción de relaciones.
Habilidades:
- Relaciones interpersonales.
- Tratar con personas de distintos niveles.
Destrezas:
- Para usar utensilios y artículos de limpieza.
Funciones, actividades
y/o tareas
1. Mantener el inventario de los artículos de limpieza.
2. Realizar la limpieza a las distintas áreas, mobiliarios
y equipos de trabajo.
3. Realizar diligencias de pequeña índole cercanas a la
oficina.
4. Cualquier otra función que se le asigne inherente al
cargo.
Responsabilidades Materiales:
Maneja constantemente materiales de fácil uso, siendo su
responsabilidad directa y maneja periódicamente
materiales medianamente complejos, siendo su
responsabilidad indirecta.
Dinero:
Directo de dinero en efectivo.
Información Confidencial:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad
baja.
Toma de Decisiones:
Las decisiones que se toman se basan en instrucciones
especificas, ordenes y/o guías de acción, a nivel
operativo.
Supervisión:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y
constante, no ejerce supervisión.
Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo:
El cargo se desarrolla generalmente en un sitio cerrado y
en los alrededores de la oficina, y no mantiene contacto
con agentes contaminantes.
Riesgo:
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con
posibilidad de ocurrencia baja.
Esfuerzo:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar
caminando/parado constantemente y requiere de un grado
de precisión manual bajo.
Titulo del Cargo Gerente de Ventas
Código MDC-1020
Objetivo General Planificar, coordinar y controlar las funciones de
mercadeo y ventas del área a su cargo e identificar las
necesidades de los clientes para brindar un servicio de
calidad.
Ubicación
Administrativa
Gerencia de Ventas
Reporta Gerente General
Especificación del cargo Educación:
- Profesional universitario, con Post-Grado en
Mercadeo, Comercialización o especialidad
equivalente.
Experiencia:
- Cinco (5) años de experiencia mínima comprobada
en cargos similares, reportando a una Gerencia
General.
Conocimientos:
- Planificación, análisis de costos, presupuestos,
investigación y desarrollo de mercados y control de
inventario.
- Conocimientos técnicos del mercado de productos
químicos.
Competencias:
- Dirección de personas.
- Trabajo en equipo y cooperación.
- Liderazgo.
- Pensamiento analítico y conceptual.
- Autocontrol.
- Confianza en sí mismo.
- Comportamiento ante fracasos.
- Compromiso con la organización.
- Búsqueda de Información.
- Motivación al logro.
- Impacto e Influencia.
- Iniciativa.
- Sensibilidad interpersonal.
- Orientación de servicio al cliente
Habilidades:
- Cubrir presupuestos de ventas, metas y objetivos
fijados para el mantenimiento del inventario.
- Liderizar y supervisar equipos de trabajo.
- Negociar con personas de distintos niveles.
Destrezas:
- Manejo de micros y programas bajo ambiente de
Windows.
Funciones, actividades
y/o tareas
1. Elaborar y supervisar el cumplimiento de los
presupuestos de ventas (mensuales, trimestrales,
semestrales y anuales).
2. Supervisar y controlar las cuentas de los diferentes
clientes mediante visitas continuas.
3. Dar asistencia técnica a clientes y vendedores.
4. Preparar y controlar estadísticas de ventas.
5. Planificar las estrategias de captación de nuevos
clientes y nuevos mercados.
6. Planificar y llevar a cabo las campañas de venta
establecidas junto a la Gerencia General.
7. Elaborar, ejecutar y controlar el presupuesto de
gastos y ventas.
8. Coordinar junto a la Gerencia de Mercadeo las metas
y cuotas de ventas.
9. Prepara los reportes detallados de ventas,
relacionados al presupuesto de ventas, con la
frecuencia mínima requerida (semanal).
10. Planificar y ejecutar las visitas a los clientes usando
las herramientas ofrecidas por la empresa (semanal,
mensual y trimestral con su respectivo seguimiento y
control).
11. Seleccionar y entrenar a los integrantes del equipo de
ventas.
12. Asignar la remuneración del equipo de ventas en
conjunto a la Gerencia de Mercadeo.
13. Buscar nuevas oportunidades de negocio para la
empresa.
14. Promocionar y vender los servicios de a-
química.com.
15. Promocionar y vender los productos a través de las
herramientas de Internet.
16. Mantener continuo contacto con el cliente mediante
visitas periódicas.
17. Coordinar la logística y venta de productos para
distribución local.
18. Elaborar las estrategias de precios de la Empresa y
políticas de implementación de las mismas.
19. Emplear adecuadamente las herramientas de
Mercadeo: News Letter.
20. Cualquier otra función que se le asigne inherente al
cargo
Responsabilidades Materiales:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso,
siendo su responsabilidad directa y maneja
periódicamente equipos y materiales medianamente
complejos, siendo su responsabilidad indirecta.
Dinero:
Es responsable directo de título y valores.
Información Confidencial:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad
alto.
Toma de Decisiones:
Las decisiones que se toman se basan en políticas
específicas, en procedimientos definidos para lograr
objetivos específicos, mejorar métodos o establecer
técnicas y estándares, a nivel de departamento.
Supervisión:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y
periódica y ejerce una supervisión específica, de manera
directa y constante.
Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo:
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente
agradable y no mantiene contacto con agentes
contaminantes.
Riesgo:
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con
posibilidad de ocurrencia baja.
Esfuerzo:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado
constantemente y requiere de un grado de precisión
manual bajo y un grado de precisión visual medio.
Titulo del Cargo Analista de Operaciones
Código MDC-1020.1
Objetivo General Coordinar el manejo de información del Departamento
ventas, así como el cumplimiento de sus actividades, sus
metas y objetivos.
Ubicación
Administrativa
Gerencia de Ventas
Reporta Gerente de Ventas
Especificación del cargo Educación:
- Técnico Superior Universitario en el área de
Administración, Comercio Exterior o especialidad
equivalente.
Experiencia
- Dos (2) años de experiencia progresiva de carácter
operativo en el área de ventas.
Conocimientos en:
- Normativa legal en materia aduanal, manejo de
aranceles de aduanas, procesos de importación de
mercancía y trámites aduanales.
Competencias:
- Trabajo en equipo y cooperación.
- Pensamiento analítico y conceptual.
- Autocontrol
- Confianza en si mismo.
- Compromiso con la organización
- Impacto e Influencia.
- Motivación al logro.
- Iniciativa.
- Búsqueda de Información.
- Orientación de servicio al cliente.
Habilidades:
- Relaciones interpersonales.
- Negociar con personas de distintos niveles.
Destrezas:
- Manejo de micros y programas bajo ambiente de
Windows
Funciones, actividades
y/o tareas
1. Supervisar y controlar las cuentas de los diferentes
clientes de Avila Química, S.A.
2. Apoyar a la Gerencia de Ventas en la elaboración,
ejecución y control de los presupuestos de gastos y
ventas.
3. Apoyar a la Gerencia de Ventas en la preparación y
control de las estadísticas de ventas.
4. Velar por el cumplimiento de las metas y cuotas de
ventas.
5. Elaborar los reportes detallados de ventas con la
frecuencia mínima requerida (semanal, mensual y
trimestral).
6. Buscar nuevas oportunidades de negocio de la
empresa.
7. Promocionar y vender los servicios de a-
quimicq.com.
8. Promocionar y vender los productos de Avila
Química, S.A. a través de las herramientas de
Internet.
9. Realizar visitas periódicas a los clientes en conjunto
con los representantes de ventas.
10. Asegurar que las requisiciones y/o solicitudes de los
clientes sean cumplidos, incluyendo documentos de
embarque, muestras solicitadas, cotizaciones,
ordenes, etc.
11. Cualquier otra función que se le asigne inherente al
cargo.
Responsabilidades Materiales:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso,
siendo su responsabilidad directa y maneja
periódicamente equipos y materiales medianamente
complejos, siendo su responsabilidad indirecta.
Dinero:
Custodia de Materiales.
Información Confidencial:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad
media.
Toma de Decisiones:
Las decisiones que se toman se basan en políticas
específicas, en procedimientos definidos para lograr
objetivos específicos, mejorar métodos o establecer
técnicas y estándares, a nivel de departamento.
Supervisión:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y
periódica y ejerce una supervisión específica, de manera
directa y constante.
Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo:
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente
agradable y no mantiene contacto con agentes
contaminantes.
Riesgo:
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con
posibilidad de ocurrencia baja.
Esfuerzo:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado
constantemente y requiere de un grado de precisión
manual bajo y un grado de precisión visual medio.
Titulo del Cargo Representante de Ventas
Código MDC-1020.2
Objetivo General Dentro de los limites que marcan las políticas de la
empresa, promover las ventas de productos específicos y
lograr los objetivos de ventas y utilidades de la misma.
Ubicación
Administrativa
Gerencia de Ventas
Reporta Gerente de Ventas
Especificación del cargo Educación:
- Ingeniero Químico o profesional universitario en
carrera afín.
Experiencia:
- Tres (3) años de experiencia comprobada en
comercialización de productos químicos.
Conocimientos:
- En manejo y uso de productos químicos.
- Ventas y comercialización de productos químicos.
- En el área administrativa (presupuesto, facturación,
cobranzas e inventario).
Competencias:
- Trabajo en equipo y cooperación.
- Pensamiento analítico y conceptual.
- Autocontrol
- Confianza en sí mismo.
- Compromiso con la organización
- Impacto e Influencia.
- Motivación al logro.
- Iniciativa.
- Búsqueda de Información.
- Orientación de servicio al cliente.
- Liderazgo.
- Experticia técnica.
Habilidades:
- Relaciones interpersonales, alta capacidad de
análisis.
- Tratar con personas de distintos niveles.
Destrezas:
- Manejo de micros y programas bajo ambiente de
Windows
Funciones, actividades
y/o tareas
1. Elaborar todos los planes necesarios para lograr los
objetivos de ventas establecidos para cada cuenta.
2. Presentar a la gerencia de ventas su programa de
visitas una semana antes para su respectiva
aprobación.
3. Planear las presentaciones de ventas a los clientes y
posibles clientes.
4. Conocer a fondo los problemas de los clientes y
ayudar a encontrar la solución.
5. Planear y efectuar contacto directo con las cuentas
claves importantes y con las que se quieren
conseguir.
6. Investigar cualquier queja del cliente y solicitar
acción inmediata a las analistas de operaciones para
resolver con prontitud y equidad.
7. Elaborar informes especiales de cada una de las
visitas semanales.
8. Hacer recomendaciones respecto a las necesidades
de los clientes.
9. Asistir a juntas, convenciones y exhibiciones
indicadas por la gerencia de ventas.
10. Tener un conocimiento completo y actualizado de las
líneas de productos, políticas de ventas, precios,
procedimientos y técnica de la empresa.
11. Tener un conocimiento completo y actualizado de las
líneas de productos, precios y métodos de
distribución de los competidores.
12. Cualquier otra función que se le asigne inherente al
cargo.
Responsabilidades Materiales:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil
uso, siendo su responsabilidad directa y maneja
periódicamente equipos y materiales medianamente
complejos, siendo su responsabilidad indirecta.
Dinero:
Es responsable de títulos y valores.
Información Confidencial:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad
alta.
Toma de Decisiones:
Las decisiones que se toman se basan en instrucciones
especificas, ordenes y/o guías de acción, a nivel
operativo.
Supervisión:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y
constante, no ejerce supervisión.
Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo:
El cargo se desarrolla viajando constantemente al interior
del país conduciendo vehículo propio.
Riesgo:
El cargo está sometido a un riesgo relevante, con
posibilidad de ocurrencia media.
Esfuerzo:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar viajando
constantemente.
Titulo de Cargo Gerente de Mercadeo
Código MDC-1030
Objetivo General Desarrollar el plan de mercadeo a mediano y largo plazo,
suministrar información acerca de los distintos rasgos del
mercado así como evaluar y analizar el proceso de las
diferentes funciones del mercadeo dentro de la empresa.
Ubicación
Administrativa
Gerencia de Mercadeo
Reporta Gerente General
Especificación del cargo Educación:
- Profesional universitario, con postgrado en
Mercadeo, Comercialización o especialidad
equivalente.
Experiencia:
- Cinco (5) años de experiencia mínima comprobada
en cargos similares, reportando a una Gerencia
General.
Conocimientos:
- Manejo de estadísticas en el control de gestión de
ventas, sólidos conocimientos y desarrollo de
investigación de mercado.
Competencias:
- Dirección de personas.
- Trabajo en equipo y cooperación.
- Liderazgo.
- Pensamiento analítico y conceptual.
- Autocontrol.
- Confianza en sí mismo.
- Comportamiento ante fracasos.
- Compromiso con la organización.
- Búsqueda de Información.
- Motivación al logro.
Habilidades:
- Desarrollar e implementar planes estratégicos de
Mercadeo y Ventas.
- Alta capacidad de análisis.
Destrezas:
- Manejo de micros y programas bajo ambiente de
Windows.
Funciones, actividades
y/o tareas
1. Analizar los mercados actuales y potenciales.
2. Diseñar y ejecutar las investigaciones de mercado.
3. Desarrollar nuevos productos.
4. Planificar las estrategias de mercado.
5. Diseñar y controlar el presupuesto de ventas y costos
asociados.
6. Coordinar y supervisar el manejo y control de
Inventario.
7. Establecer las metas y objetivos de los diferentes
mercados donde participamos y donde
potencialmente participaremos.
8. Analizar y supervisar el proceso de ventas.
9. Preparar y analizar las estadísticas de la empresa
(Ventas y Mercadeo).
10. Controlar y supervisar el manejo de muestras.
11. Analizar la posición de la competencia en el mercado
comparativamente con nuestra estrategia.
12. Supervisar el buen manejo y control de las fuentes de
información de datos.
13. Establecer las cuotas, metas y comisiones de ventas.
14. Calcular el pago y monto de comisiones para el
equipo de ventas.
15. Elaborar las presentaciones de resultados de la
Empresa en el mercado para la Presidencia y Junta
Directiva.
16. Mantener continuo contacto con el cliente mediante
visitas periódicas.
17. Coordinar la logística y venta de productos para
distribución local.
18. Elaborar las estrategias de precios de la Empresa y
políticas de implementación de las mismas.
19. Emplear adecuadamente las herramientas de
Mercadeo: News Letter.
20. Cualquier otra función que se le asigne inherente al
cargo.
Responsabilidades Materiales:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso,
siendo su responsabilidad directa y maneja
periódicamente equipos y materiales medianamente
complejos, siendo su responsabilidad indirecta.
Dinero:
Es responsable directo de título y valores.
Información Confidencial:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad
alto.
Toma de Decisiones:
Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y
experiencias anteriores para la ejecución del trabajo a
nivel operativo.
Supervisión:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y
constante y ejerce una supervisión específica, de manera
directa y constante.
Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo:
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente
agradable y no mantiene contacto con agentes
contaminantes.
Riesgo:
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con
posibilidad de ocurrencia baja.
Esfuerzo:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado
constantemente y requiere de un grado de precisión
manual bajo y un grado de precisión visual medio.
Titulo del Cargo Asistente de Mercadeo
Código MDC-1030.1
Objetivo General Asistir y coordinar el excelente manejo de información y
dar apoyo a la Gerencia de Mercadeo en las labores
relacionadas con el área.
Ubicación
Administrativa
Gerencia de Mercadeo
Reporta Gerente de Mercadeo
Especificación del cargo Educación:
- Técnico Superior Universitario en el área de
Mercadeo, Comercio o carrera afín.
Experiencia:
- Dos (2) años de experiencia progresiva de carácter
operativo en cargos similares.
Conocimientos:
- Sólidos conocimientos y desarrollo de investigación
de mercado.
Competencias:
- Trabajo en equipo y cooperación.
- Pensamiento analítico y conceptual.
- Autocontrol
- Confianza en si mismo.
- Compromiso con la organización
- Impacto e Influencia.
- Motivación al logro.
- Iniciativa.
- Búsqueda de Información.
- Orientación de servicio al cliente.
Habilidades:
- Relaciones interpersonales, alta capacidad de
análisis.
Destrezas:
- Manejo de micros y programas bajo ambiente de
Windows
Funciones, actividades 1. Analizar los mercados actuales y potenciales.
y/o tareas
2. Diseñar y ejecutar las investigaciones de mercado.
3. Asistir a la Gerencia de Mercadeo en el desarrollo de
nuevos productos.
4. Asistir a la Gerencia de Mercadeo en la planificación
de las estrategias de mercado.
5. Asistir a la Gerencia de Mercadeo en el análisis y
supervisión del proceso de ventas.
6. Prestar apoyo a la Gerencia de Mercadeo en la
elaboración del cálculo de comisiones para el equipo
de ventas.
7. Preparar y analizar las estadísticas de ventas y
mercados de la empresa.
8. Controlar y supervisar el manejo de muestras.
9. Analizar la posición de la competencia en el mercado
en relación a nuestra estrategia.
10. Manejar y llevar el control de las fuentes de
información de datos.
11. Mantener continuo contacto con el cliente mediante
visitas periódicas.
12. Dar asistencia en la elaboración de las estrategias de
precios y políticas de implementación de las mismas.
13. Emplear adecuadamente las herramientas de
Mercadeo como: News letter, foros, noticias y otros
medios de comunicación.
13. Participar junto a la Gerencia de Mercadeo en el
desarrollo y crecimiento corporativo de la empresa
para mantener su liderazgo.
14. Cualquier otra función que se le asigne inherente al
cargo.
Responsabilidades Materiales:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil
uso, siendo su responsabilidad directa y maneja
periódicamente equipos y materiales medianamente
complejos, siendo su responsabilidad indirecta.
Dinero:
Custodia de materiales.
Información Confidencial:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad
media.
Toma de Decisiones:
Las decisiones que se toman se basan en políticas
específicas, en procedimientos definidos para lograr
objetivos específicos, mejorar métodos o establecer
técnicas y estándares, a nivel de departamento.
Supervisión:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y
periódica y no ejerce supervisión.
Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo:
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente
agradable y no mantiene contacto con agentes
contaminantes.
Riesgo:
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con
posibilidad de ocurrencia baja.
Esfuerzo:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado
constantemente y requiere de un grado de precisión
manual bajo y un grado de precisión visual medio.
Titulo del Cargo Analista de Comercio Electrónico
Código MDC-1030.2
Objetivo General Coordinar el buen funcionamiento del proceso de venta
de productos a través del comercio electrónico de a-
quimica.com
Ubicación
Administrativa
Gerencia de Mercadeo
Reporta Gerente de Mercadeo
Especificación del cargo Educación:
- Técnico Superior Universitario en el área de
Mercadeo, Comercio o carrera afín.
Experiencia:
- Dos (2) años de experiencia progresiva de carácter
operativo en cargos similares.
Conocimientos:
- Sólidos conocimientos en manejo y desarrollo de
paginas WEB.
- Comercio Electrónico.
- Conocimientos en Mercados.
Competencias:
- Trabajo en equipo y cooperación.
- Autocontrol
- Confianza en si mismo.
- Compromiso con la organización
- Impacto e Influencia.
- Motivación al logro.
- Iniciativa.
- Búsqueda de Información.
- Orientación de servicio al cliente
Habilidades:
- Relaciones interpersonales, alta capacidad de
análisis.
Destrezas:
- Manejo de micros y programas bajo ambiente de
Windows
Funciones, actividades
y/o tareas
1. Introducir y dar a conocer el funcionamiento de a-
quimica.com a los clientes y proveedores de la
empresa.
2. Diseñar e implementar las políticas de comercio
electrónico.
3. Planificar y realizar visitas periódicas a los clientes
4. Diseñar y ejecutar los estudios de mercado de a-
quimica.com.
5. Desarrollar nuevos productos y servicios para a-
quimica.com.
6. Diseñar y planificar las compras de a-quimica.com.
7. Controlar el inventario de a-quimica.com.
8. Manejar y promocionar el comercio electrónico de a-
quimica.com.
9. Asistir a la Gerencia de Mercadeo en el análisis de
mercado.
10. Asistir a la Gerencia de Mercadeo en el diseño y
control del presupuesto de ventas y costos asociados.
11. Asistir a la Gerencia de Mercadeo en el análisis y
supervisión del presupuesto de ventas.
12. Prestar apoyo en el establecimiento de metas y
objetivos de los diferentes mercados donde participa
o participará la empresa.
13. Asistir a la Gerencia de Mercadeo en el
establecimiento de las cuotas, metas y comisiones de
ventas de a-quimica.com.
14. Asistir en la elaboración de las presentaciones de
resultados de la empresa para la Junta Directiva de a-
quimica.com.
15. Asistir a la Gerencia de Mercadeo en la coordinación,
logística y ventas de productos para distribución
local.
16. Asegurar el control de calidad de los procesos de
comercio electrónico.
17. Cualquier otra función que se le asigne inherente al
cargo.
Responsabilidades Materiales:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso,
siendo su responsabilidad directa y maneja
periódicamente equipos y materiales medianamente
complejos, siendo su responsabilidad indirecta.
Dinero:
Ninguna
Información Confidencial:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad
media.
Toma de Decisiones:
Las decisiones que se toman se basan en políticas
específicas, en procedimientos definidos para lograr
objetivos específicos, mejorar métodos o establecer
técnicas y estándares, a nivel de departamento.
Supervisión:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y
periódica y ejerce una supervisión específica, de manera
directa y constante.
Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo:
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente
agradable y no mantiene contacto con agentes
contaminantes.
Riesgo:
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con
posibilidad de ocurrencia baja.
Esfuerzo:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado
constantemente y requiere de un grado de precisión
manual bajo y un grado de precisión visual medio.
Titulo del Cargo Analista de Medios y Comunicación
Código MDC-1030.3
Objetivo General Asistir y coordinar el excelente manejo de información y
medios. Administrar las ventas de los servicios de a-
quimica.com y el buen funcionamiento de las
aplicaciones desarrolladas, así como desarrollar las
campañas de imagen e información de la empresa a
través de los diferentes medios existentes.
Ubicación
Administrativa
Gerencia de Mercadeo
Reporta Gerente de Mercadeo
Especificación del cargo Educación:
- Técnico Superior Universitario en el área de
Mercadeo, Comercio o carrera afín.
Experiencia:
- Dos (2) años de experiencia progresiva de carácter
operativo en cargos similares.
Conocimientos:
- Sólidos conocimientos en manejo y desarrollo de
paginas WEB.
- Comercio Electrónico.
- Conocimientos en Mercados.
Competencias:
- Trabajo en equipo y cooperación.
- Autocontrol
- Confianza en si mismo.
- Compromiso con la organización
- Impacto e Influencia.
- Motivación al logro.
- Iniciativa.
- Búsqueda de Información.
- Orientación de servicio al cliente
Habilidades:
- Relaciones interpersonales, alta capacidad de
análisis.
Destrezas:
- Manejo de micros y programas bajo ambiente de
Windows
Funciones, actividades
y/o tareas
1. Promocionar y aplicar políticas de uso adecuado de
las herramientas de mercadeo como: News Letter,
Foros, Noticias, Biblioteca y otros medios de
comunicación.
2. Elaborar las estrategias de promoción y precios de
los servicios y productos de a-quimica.com.
3. Planificar y coordinar las operaciones de medios de
a-quimica.com según las estrategias de la empresa.
4. Coordinar y planificar el desarrollo de comunicación
y medios de Avila Química, S.A. y de a-
quimica.com.
5. Organizar el lanzamiento de a-quimica.com y darla a
conocer a través de los diferentes medios. (impresos,
radio, eventos, etc.).
6. Responsable del Diseño Gráfico de a-quimica.com.
7. Planificar estrategias de captación de nuevos y
clientes y nuevos mercados.
8. Llevar a cabo las campañas de ventas establecidas
junto a la gerencia de mercadeo.
9. Actualizar y mantener la pagina WEB.
10. Cualquier otra función que se le asigne inherente al
cargo.
Responsabilidades Materiales:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil
uso, siendo su responsabilidad directa y maneja
periódicamente equipos y materiales medianamente
complejos, siendo su responsabilidad indirecta.
Dinero:
Ninguna
Información Confidencial:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad
media.
Toma de Decisiones:
Las decisiones que se toman se basan en políticas
específicas, en procedimientos definidos para lograr
objetivos específicos, mejorar métodos o establecer
técnicas y estándares, a nivel de departamento.
Supervisión:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y
periódica y ejerce una supervisión específica, de manera
directa y constante.
Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo:
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente
agradable y no mantiene contacto con agentes
contaminantes.
Riesgo:
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con
posibilidad de ocurrencia baja.
Esfuerzo:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado
constantemente y requiere de un grado de precisión
manual bajo y un grado de precisión visual medio.
Titulo del Cargo Técnico de Sistemas
Código MDC-1030.2.1
Objetivo General Brindar apoyo técnico a los usuarios, instalando,
operando y manteniendo los equipos y programas de
computación. Apoyar al Analista de Comercio
Electrónico a cumplir con los objetivos y metas
relacionados con la Internet.
Ubicación
Administrativa
Gerencia de Mercadeo
Reporta Analista de Comercio Electrónico
Especificación del cargo Educación:
- Técnico Superior Universitario en Informática,
Electrónica, Telecomunicaciones o carrera afín.
Experiencia:
- Dos (2) años de experiencia progresiva de carácter
operativo en cargos similares.
Conocimientos:
- En el desarrollo de aplicaciones con tecnología
WEB.
- En equipos de computación y sus componentes.
- Instalación y manejo de software.
- Sistemas operativos.
- Windows NT.
- Microsoft Exchange.
- Desarrollo de aplicaciones cliente/servidor.
- Lotus Notes y herramientas afines.
Competencias:
- Trabajo en equipo y cooperación.
- Autocontrol
- Confianza en si mismo.
- Compromiso con la organización
- Motivación al logro.
- Iniciativa.
- Orientación de servicio al cliente.
Habilidades:
- Relaciones interpersonales.
- Resolver con rapidez las necesidades del usuario.
Destrezas:
- Manejo de micros y programas bajo ambiente de
Windows.
- Mantenimiento de equipos de computación.
Funciones, actividades
y/o tareas
1. Controlar y dar mantenimiento a los equipos de
computación de la empresa.
2. Dar mantenimiento a los servidores.
3. Coordinar las aplicaciones de sistemas de la
empresa.
4. Garantizar el excelente funcionamiento de la pagina
WEB.
5. Subir las noticias y contenido de a-quimica.com
6. Realizar el inventario de aplicaciones de cada equipo
de computación de la empresa.
7. Realizar el inventario de la aplicaciones de la
empresa.
8. Garantizar el buen funcionamiento de los servicios
de conexión de Internet.
9. Instalar los equipos, programas y/o actualizaciones
que sean autorizadas.
10. Realizar el respaldo de los datos almacenados en los
equipos.
11. Atender las fallas que puedan presentar los programas
y equipos.
12. Cualquier otra función que se le asigne inherente al
cargo.
Responsabilidades Materiales:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil
uso, siendo su responsabilidad directa y maneja
periódicamente equipos y materiales medianamente
complejos, siendo su responsabilidad indirecta.
Dinero:
Es responsable de títulos y valores.
Información Confidencial:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad
media.
Toma de Decisiones:
Las decisiones que se toman se basan en instrucciones
especificas, ordenes y/o guías de acción, a nivel
operativo.
Supervisión:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y
constante, no ejerce supervisión.
Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo:
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente
agradable y no mantiene contacto con agentes
contaminantes.
Riesgo:
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con
posibilidad de ocurrencia baja.
Esfuerzo:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado
constantemente y requiere de un grado de precisión
manual bajo y un grado de precisión visual medio.
Titulo del Cargo Traductor
Código MDC-1030.2.2
Objetivo General Traducir del idioma español al ingles o portugués y
viceversa, documentos generales, técnicos y
especializados que conforman el contenido de a-
quimica.com.
Ubicación
Administrativa
Gerencia de Mercadeo
Reporta Analista de Medios y Comunicación
Especificación del cargo Educación:
- Licenciado en Idiomas Modernos
Experiencia:
- Un (1) año de experiencia progresiva de carácter
operativo en el área de traducción de idiomas.
Conocimientos:
- Interpretación y expresión de idiomas.
- Fuentes de Información.
- Redacción de documentos en idiomas.
Competencias:
- Trabajo en equipo y cooperación.
- Autocontrol.
- Confianza en si mismo.
- Compromiso con la organización.
- Motivación al logro.
- Iniciativa.
- Orientación de servicio al cliente.
Habilidades:
- Relaciones interpersonales.
- Traducir documentos diversos.
- Facilidad de expresión.
Destrezas:
- Manejo de micros y programas bajo ambiente de
Windows.
Funciones, actividades 1. Traducir del idioma español al ingles o portugués y
y/o tareas viceversa.
2. Transcribe y accesa información operando un
computador.
3. Elaborar informes periódicos de las actividades
realizadas.
4. Cualquier otra función que se le asigne inherente al
cargo.
Responsabilidades Materiales:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil
uso, siendo su responsabilidad directa y maneja
periódicamente equipos y materiales medianamente
complejos, siendo su responsabilidad indirecta.
Dinero:
Ninguna
Información Confidencial:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad
baja.
Toma de Decisiones:
Las decisiones que se toman se basan en procedimientos
y/o experiencias anteriores para la ejecución normal del
trabajo, a nivel operativo.
Supervisión:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y
periódica, no ejerce supervisión.
Condiciones de Trabajo Ambiente de Trabajo:
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente
agradable y no mantiene contacto con agentes
contaminantes.
Riesgo:
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con
posibilidad de ocurrencia baja.
Esfuerzo:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado
constantemente y requiere de un grado de precisión
manual y precisión visual medio.
(Tesis presentada como requisito parcial para optar el grado de Técnico Superior
Universitario en Administración Mención Gerencia)
Autoras: T.S.U. Bárbara Esparza Jurado y T.S.U. Patricia Vásquez Caballero
Tutora: Lic. Kiancy Pérez De Orjuela
Año: 2001

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Cita esta página
Esparza Jurado Bárbara. (2004, febrero 16). Manual de cargos para reclutamiento y selección por competencias, ejemplo de una empresa química. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/manual-cargos-reclutamiento-seleccion-competencias-empresa-quimica/
Esparza Jurado, Bárbara. "Manual de cargos para reclutamiento y selección por competencias, ejemplo de una empresa química". GestioPolis. 16 febrero 2004. Web. <http://www.gestiopolis.com/manual-cargos-reclutamiento-seleccion-competencias-empresa-quimica/>.
Esparza Jurado, Bárbara. "Manual de cargos para reclutamiento y selección por competencias, ejemplo de una empresa química". GestioPolis. febrero 16, 2004. Consultado el 5 de Septiembre de 2015. http://www.gestiopolis.com/manual-cargos-reclutamiento-seleccion-competencias-empresa-quimica/.
Esparza Jurado, Bárbara. Manual de cargos para reclutamiento y selección por competencias, ejemplo de una empresa química [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/manual-cargos-reclutamiento-seleccion-competencias-empresa-quimica/> [Citado el 5 de Septiembre de 2015].
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