Manejo de grupos formales e informales y equipos en la organización

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Introducción
Las personas tienen necesidades sociales y objetivos que requieren la presencia de
otras personas para poder llevarlos a cabo, dado que esto es importante dentro de
la vida diaria, también lo es dentro de las empresas en donde no sólo se persiguen
metas personales; sino que además se debe tener siempre en cuenta la meta de la
empresa.
Hoy en día es fundamental para las organizaciones contar únicamente con el
personal más calificado para cada una de las tareas que se deben realizar, por lo
que las personas que trabajan en conjunto tienen una mayor carga de
responsabilidad, de tareas y tienen un objetivo global, el cual determinará su éxito
dentro de la organización.
Dentro de este tema, podremos ver como parte del cumplimiento de la meta de
empresa que es la productividad, una de las respuestas: trabajo en equipo.
En este artículo se profundizará en tema del manejo de los grupos formales,
informales y equipos de trabajo dentro de una organización, así como sus
principales diferencias, ventajas y desventajas.
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MANEJO DE GRUPOS FORMALES, INFORMALES Y EQUIPOS DE
TRABAJO
Grupos de trabajo: formales e informales
Los grupos pueden ser formales e informales. Por grupos formales, nos referimos a
los que define la estructura de la organización, con asignaciones determinadas de
trabajo que fijan tareas. En los grupos formales, el comportamiento de los individuos
está estipulado y dirigido hacia las metas de la organización.
En cambio, los grupos informales son alianzas que no tienen una estructura formal
ni están definidos por la organización, estos grupos surgen en respuesta a la
necesidad de contacto social. (Robins, 2008)
No existe una razón única para que las personas se unan en grupos, pero entre las
razones más importantes para ser parte de uno, se encuentran:
Seguridad
Estatus
Autoestima
Afiliación
Poder
Consecución de metas
Pero para poder comenzar a trabajar con la idea de un grupo, se puede empezar
por definir el rmino mismo, tomando como referencia a (Merton, 1980) en donde
menciona: “… un grupo lo constituye un número de personas que interactúan entre
sí de acuerdo con esquemas establecidos.
La identidad de un grupo
La identidad de un grupo no significa que todos los miembros posean
necesariamente un mismo rango. Lo que la identidad grupal requiere es que exista
una totalidad y que esa totalidad tenga una peculiaridad que permita diferenciarla de
otras totalidades. En otras palabras, la identidad de un grupo como tal requiere de
su alteridad a otros grupos.
Algunos de los aspectos que funcionan como indicadores de la identidad de un
determinado grupo son:
La formalización organizativa
Relaciones con otros grupos
Conciencia de sus miembros de pertenencia al grupo
Tipos de grupo
De la misma forma en que existen distintas maneras de definir lo que es un grupo,
existen diferentes clasificaciones de ellos.
De acuerdo a (Cartwright & Zander, 1985), los grupos se clasifican de la siguiente
manera:
Grupos de formación espontánea: Aquellos que se integran de manera
natural por afinidad.
Grupos de formación deliberada: Aquellos que se integran con la finalidad
específica de lograr un determinado objetivo.
Grupos por designación externa: Son aquellos designados de manera
externa por los demás, por compartir alguna característica en común,
dándoseles el mismo trato, aunque las personas no sepan o estén de
acuerdo.
Grupos funcionales: También conocidos como grupos organizacionales
formales, determinado por la estructura de la organización, con un periodo de
existencia indefinido.
Grupos de trabajo o proyecto: También considerados grupos formales, de
naturaleza temporal, son grupos que se crean para lograr un objetivo en
particular y se disuelven cuando se logra alcanzar dicho propósito. Se
emplean generalmente para la identificación y solución de problemas.
Grupos de intereses y amistad: También conocidos como grupos informales,
se forman basándose en gustos o preferencias, no necesariamente coinciden
con los grupos formales de los que se es miembro, pero pudieran coincidir,
sin embargo en estos grupos, el estatus de sus miembros y roles, aunque
pueden ser muy distintos de los grupos formales.
(Robins & Timothy, Comportamiento Organizacional, 2009) Definen grupo como “…
dos o más individuos que interactúan, que son interdependientes y se reúnen para
lograr objetivos particulares. Y para ellos, los grupos se dividen en formales e
informales.
Se entiende por grupos formales, aquellos que define la estructura de una
organización, con trabajos designados que establecen tareas, en estos grupos los
comportamientos que alguien debe tener quedan estipulados por las metas
organizacionales y se dirigen al cumplimiento de éstas.
A diferencia de éstos, los grupos no formales son alianzas que no están
estructuradas de manera formal ni determinadas por la organización.
Es posible hacer clasificaciones más detalladas de los grupos como de mando,
tarea, interés y amistosos. Los grupos de mando y tarea los impone la organización
formal, mientras que los de interés y amistosos son alianzas no formales.
(Robins & Timothy, Comportamiento Organizacional, 2009) Clasifican a los grupos
de la siguiente manera:
Grupos de mando: Está determinado por el organigrama de la empresa,
compuesto por individuos que reportan directamente a un gerente asignado.
Grupos de tarea: También determinados por la organización, representan a
quienes trabajan juntos para efectuar una tarea incluida en sus deberes. Sin
embargo, las fronteras de un grupo de tarea no se limitan a las del superior
inmediato en jerarquía, sino que tienen relaciones de mando cruzadas.
Grupos de interés: Conformado por personas que pertenezcan o no a grupos
comunes de mando o tarea, tal vez coincidan en la consecución de un
objetivo común que les interese.
Grupos amistosos: Sucede cuando los grupos se desarrollan porque sus
miembros individuales tienen una o más características comunes.
Etapas del desarrollo de un grupo
(Robins & Timothy, Comportamiento Organizacional, 2009) En su evolución, los
grupos por lo general pasan a través de una secuencia estandarizada, denominada
modelo de cinco etapas del desarrollo de un grupo.
El modelo de desarrollo de cinco etapas plantea que los grupos pasan por cinco
etapas:
Formación: Primera etapa en el desarrollo de un grupo, caracterizada por la
incertidumbre.
Tormenta: Segunda etapa del desarrollo de un grupo, se caracteriza por el
conflicto que surge en éste.
Normalización: Tercera etapa, se caracteriza por las relaciones y cohesión
estrechas.
Desempeño: Cuarta etapa, cuando éste es funcional por completo.
Terminación: Etapa final, se caracteriza por la preocupación por finalizar las
actividades en lugar de por el rendimiento en la tarea.
Ilustración 1 Etapas del desarrollo de un grupo
Otra distinción, es la de (Anzieu & Martin, 1968) donde para plantear la distinción
que puedan tener diferentes grupos, establecieron una serie de criterios,
concretamente establecieron siete variables que determinan y dan lugar a diferentes
formas de comprender un grupo.
La siguiente tabla resume de forma muy concreta las características de esta
tipología de grupos:
Ilustración 2 Características de la topología de grupos por su grado de estructuración
La última de las tipologías propuestas en este artículo hace referencia a la que
plantea (Martín-Baró, 1991) y una de las principales ideas que refleja su tipología es
que interpreta al grupo en relación con la estructura social en la que se encuentra y
que de cierta manera lo determina y en la que el grupo como tal también lo refleja.
De esta forma, este autor analiza los grupos bajos las siguientes variables:
Identidad del grupo
Poder grupal
Actividad grupal
Ilustración 3 Tipología de los grupos según Martín-Baró
Estructura grupal
Shakespeare dijo que: El mundo es un escenario, y todos los hombres y mujeres
son meros actores. Con esta misma metáfora podemos decir que todos los
miembros del grupo son actores y cada uno interpreta su rol.
Podemos definir la estructura grupal como el resultado de aquello que surge una
vez que la evidencia del concepto de grupo ha quedado clara, esto es, una vez que
hemos asumido que, existen los grupos y que pertenecemos a ellos y además nos
acompañarán por mucho tiempo de nuestras vidas.
(Shaw, 1976) Pero en realidad, la estructura del grupo no es solamente un mero
conjunto de pautas entre unidades distintas, pautas que se hallan separadas entre
sí, si bien mantienen algún tipo de vinculación recíproca. La estructura grupal
consiste también en una pauta organizacional integrada, que refleja la totalidad de
las partes separadas que radican en cada individuo miembro del grupo.
A partir de la idea de posición de cada persona, aparecen los siguientes conceptos:
Rol social: Se relaciona con el conjunto o pauta de comportamientos que se
esperan de alguien que se vincula con una determinada posición dentro del
grupo.
El estatus: Tiene que ver más con un tipo de evaluación, o con el prestigio o
la importancia o el valor que pueden asociarse a las distintas posiciones que
hay dentro de un grupo.
La cohesión: Se suele explicar por la fuerza o sentimiento que obliga a no
abandonar el grupo.
Toma de decisiones en grupo
Las organizaciones emplean mucho la toma de decisiones grupal, pero ¿eso implica
que esto sea preferible a que las tome una sola persona? La respuesta a esta
pregunta depende de cierto número de factores, entre las que se encuentran:
Fortalezas de la toma de decisiones grupal: Muchas decisiones fallan una vez
que se hace la elección final porque las personas no aceptan la solución. Es
probable que los miembros del grupo que participan en la toma de decisiones
den apoyo entusiasta a la decisión y animen a otros para que la acepten.
Debilidades de la toma de decisiones en grupo: Las discusiones del grupo
pueden ser dominadas por uno o algunos miembros, las decisiones del grupo
resienten la responsabilidad ambigua.
Eficacia y eficiencia: En términos generales, las decisiones grupales son
mejores que las del individuo promedio del grupo, pero menos que los
criterios del miembro más acertado.
Técnicas para la toma de decisiones en grupo
Se han propuesto algunas maneras para reducir muchos de los problemas
inherentes a los grupos que interactúan en forma tradicional, entre las cuales están:
lluvia de ideas, técnica del grupo nominal y conferencias electrónicas.
Lluvia de ideas: Pretende superar las presiones para la conformidad en los
grupos interactuantes que retrasan el desarrollo de alternativas creativas.
Técnica de grupo nominal: Restringe la discusión o la comunicación
interpersonal durante el proceso de toma de decisiones de donde se deriva el
término nominal; los miembros del grupo se encuentran presentes todos
físicamente pero operan de manera independiente.
Conferencia electrónica: Es la fusión del grupo nominal con tecnología de
cómputo avanzada y también se denomina como grupo asistido por
computadora.
Gestión de conflictos
El concepto de conflicto suele verse como algo negativo y como algo que debería
eludirse.
El conflicto es la situación en la que unas personas persiguen metas diferentes, o
defienden valores contradictorios o tienen intereses opuestos o distintos.
Aunque con distinta intensidad y en momentos diferentes, se suelen adoptar
distintas actitudes cuando nos enfrentamos a conflictos. Las cinco actitudes son:
Competición (gano-pierdes)
Acomodación (pierdo-ganas)
Evasión (pierdo-pierdes)
Cooperación o colaboración (gano-ganas)
Compromiso o negociación.
Tipos de conflicto
Se pueden agrupar de la siguiente manera:
Interpersonales: Surgen entre dos o más personas.
Intergrupales: Se dan entre dos o más grupos y se caracterizan porque cada
grupo pretende disminuir la fuerza del otro.
En el caso de las organizaciones, la tipología del conflicto se da de la siguiente
manera:
a) Conflicto individual: Surge cuando las necesidades del individuo son
opuestas a las de la organización y se refleja en: frustración, conflicto de
intereses y de roles.
b) Conflicto organizacional: Se origina en los intentos de la empresa por
organizar su estructura.
Los equipos de trabajo
(Robins & Timothy, Comportamiento Organizacional, 2009)Un equipo de trabajo
genera sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado. Los esfuerzos de sus
individuos dan como resultado un nivel de rendimiento superior a la suma de los
aportes individuales.
Ilustración 4 Comparación entre los grupos y equipos de trabajo
Tipos de equipos
Según (Robins & Timothy, Comportamiento Organizacional, 2009) existen cuatro
tipos de equipo:
Equipos para resolver problemas: Los miembros comparten ideas u ofrecen
sugerencias acerca de cómo mejorar los procesos y métodos de trabajo,
aunque no siempre tienen autoridad para implementarlas.
Equipos de trabajo autodirigidos: Son grupos de empleados (normalmente de
10 a 15 miembros) que llevan a cabo trabajos relacionados y que asumen
muchas responsabilidades de sus supervisores.
Equipos transfuncionales: Empleados del mismo nivel jerárquico provenientes
de áreas de trabajo distintas y que se reúnen para llevar a cabo una tarea.
Equipos virtuales: Los que usan tecnología de cómputo para reunir a
miembros dispersos físicamente, con objeto de alcanzar una meta común.
Ilustración 5 Cuatro tipos de equipos
Factores que determinan que los equipos sean exitosos
Los cuatro factores para el desempeño de un equipo son: disponibilidad de recursos
adecuados, un liderazgo eficaz, clima de confianza, una evaluación y sistema de
recompensas que refleje contribuciones del equipo.
Composición del equipo
Esta categoría incluye variables que se relacionan con la forma en que se asigna
personal a los equipos de trabajo.
Aptitudes de los miembros
Personalidad de los miembros
Asignación de roles
Diversidad de los miembros
Tamaño de los equipos
Preferencias de los miembros
Proceso de los equipos
La última categoría se relaciona con las variables del proceso, las cuales incluyen
según (Robins & Timothy, Comportamiento Organizacional, 2009):
Propósito y plan comunes
Metas específicas
Eficacia del equipo
Modelos mentales
Niveles de conflicto
Pereza social
Conclusión
El trabajo en grupos o equipos de trabajo, es una de las técnicas de trabajo que más
se requieren en el ámbito profesional ya que nos permiten llegar entre otras cosas, a
la búsqueda de soluciones que quizás de manera personal no se hubiera podido
llegar o alcanzar.
Además, como se vio anteriormente, el trabajo en equipo permite establecer metas
específicas en las cuales todos los miembros del equipo, pueden y deben participar
para lograrlas.
Por otro lado, es fundamental asumir los roles que son asignados dentro de la
formación de grupos y equipos de trabajo, ya que esto permite tomar cierta
responsabilidad sobre las tareas o actividades asignadas, además de que les
permite tener claro el objetivo global del equipo o grupo.
Sin embargo, cabe mencionar que cada uno de los miembros aporta ciertas
habilidades y destrezas, que logran hacer un equipo multidisciplinario permitiéndole
alcanzar mayores niveles de profesionalismo y conocimiento. Además de que
también es necesario e importante alertar a los demás miembros a dar sus
opiniones y a realizar preguntar si lo creen necesario.
Propuesta de tema de tesis
Implementación de equipos de trabajo en las PyMES de la región de Orizaba para
el incremento de la productividad
Objetivo General
Implementar equipos de trabajo dentro de las PyMES de la región de Orizaba para
lograr un incremento en la productividad de las mismas.
Agradecimiento
Al Tecnológico Nacional de México por ser mi alma máter y al Dr. Fernando Aguirre
y Hernández por su apoyo y motivación para realizar estos artículos en la materia de
Fundamentos de Ingeniería Administrativa.
Referencias
Anzieu, D., & Martin, J. (1968). La dynamique des groupes restreints. París: PUF.
Cartwright, D., & Zander, A. (1985). Dinámicas de grupos, investigación y teoría.
México: Editorial Trillas.
Martín-Baró, I. (1991). Sistema, Grupo y Poder. Psicología desde Centroamérica II.
San Salvador: UCA Editoriales.
Merton, R. (1980). Teoría y estructuras sociales . México : FCE.
Robins, S. (Marzo de 2008). Los Recursos Humanos. Obtenido de
http://www.losrecursoshumanos.com/definicion-y-clasificacion-de-grupos/
Robins, S., & Timothy, J. (2009). Comportamiento Organizacional. San Diego State
University: Pearson Prentice Hall.
Shaw, M. (1976). Dinámica de Grupo. Psicología de la conducta de los Grupos
pequeños. Barcelona: Herder.
MANEJO DE GRUPOS FORMALES, INFORMALES Y
EQUIPOS DE TRABAJO
Fundamentos de Ingeniería Administrativa
Por: Sánchez Ávila María Fernanda
Febrero 2016
Instituto Tecnológico Nacional de México
Maestría en Ingeniería Administrativa
Índice
Introducción ................................................................................................................ 1
Grupos de trabajo: formales e informales .................................................................. 2
La identidad de un grupo ........................................................................................ 3
Tipos de grupo ........................................................................................................ 3
Etapas del desarrollo de un grupo .......................................................................... 6
Estructura grupal .................................................................................................... 8
Toma de decisiones en grupo ................................................................................ 9
Técnicas para la toma de decisiones en grupo .................................................... 10
Gestión de conflictos ............................................................................................ 10
Tipos de conflicto .................................................................................................. 11
Los equipos de trabajo ............................................................................................. 12
Tipos de equipos .................................................................................................. 12
Factores que determinan que los equipos sean exitosos ..................................... 13
Composición del equipo ....................................................................................... 13
Proceso de los equipos ........................................................................................ 14
Conclusión ............................................................................................................... 15
Propuesta de tema de tesis .................................................................................. 16
Objetivo General ................................................................................................... 16
Agradecimiento ..................................................................................................... 16
Referencias .............................................................................................................. 17

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Sánchez Ávila María Fernanda. (2016, febrero 16). Manejo de grupos formales e informales y equipos en la organización. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/manejo-grupos-formales-e-informales-equipos-la-organizacion/
Sánchez Ávila, María Fernanda. "Manejo de grupos formales e informales y equipos en la organización". GestioPolis. 16 febrero 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/manejo-grupos-formales-e-informales-equipos-la-organizacion/>.
Sánchez Ávila, María Fernanda. "Manejo de grupos formales e informales y equipos en la organización". GestioPolis. febrero 16, 2016. Consultado el 3 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/manejo-grupos-formales-e-informales-equipos-la-organizacion/.
Sánchez Ávila, María Fernanda. Manejo de grupos formales e informales y equipos en la organización [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/manejo-grupos-formales-e-informales-equipos-la-organizacion/> [Citado el 3 de Diciembre de 2016].
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