Logística Inversa. Una estrategia competitiva que cuida el Medio Ambiente

1
“LOGISTICA INVERSA: UNA ESTRATEGIA COMPETITIVA QUE CUIDA EL
MEDIO AMBIENTE
INTRODUCCIÓN:
Es común que las empresas fijen sus conceptos de gestión de proveedor a cliente, la mayoría
tienen una tendencia a ignorar el destino final de sus productos cuando terminan su vida útil.
Sin embargo, el tipo de vida actual y los hábitos de consumo de la sociedad provocan la
generación de muchos residuos y la gestión de estos en una parte integrante de la economía.
No obstante, la problemática que se deriva de los residuos demandan actividades que
minimicen los perjuicios al medio ambiente producidos por algunos procesos productivos e
industriales.
Justo aquí es donde entra la logística inversa como una nueva cultura empresarial que toma
en cuenta estrategias, diseños y procesos productivos, aspectos tales como el consumo de
energía y materias primas, la cantidad y tipo de materiales usados, la emisión de sustancias
contaminantes o la generación de residuos. La logística inversa abarca todos los aspectos
desde el consumidor hasta el fabricante en el proceso de devolución para asi posteriormente
proceder a la reutilización o destrucción de un bien
DEFINICIONDE LOGISTICA:
Proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario en
proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de origen hasta el
punto de consumo de una forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de
cumplir con los requerimientos del cliente final.” (UNAM )
“Se define logística como el proceso de planificación, implantación y control, de una forma
eficiente, del flujo de materias primas, los materiales en curso de fabricación y los productos
terminados, asi como de la información relacionada desde el punto de origen hasta el punto
de consumo, con el objetivo de cubrir las necesidades de los clientes” (López Parada)
2
DEFINICION DE LOGISTICA INVERSA:
La logística Inversa también es llamada distribución inversa, retro logística o logística de la
recuperación y el reciclaje.
Básicamente es lo mismo que logística, pero de manera inversa; es decir, es el proceso de
proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario en proceso,
productos terminados e información relacionada desde el punto de consumo hasta el punto
de origen de una forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de recuperar
su valor o el de la propia devolución.
“La logística inversa se encarga de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y
residuos peligroso; así como de los procesos de retorno de excesos de inventario,
devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se adelanta
al fin de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor rotación.”
(Domínguez & Arena)
“La logística inversa constituye un importante sector de actividad dentro de la logística, que
engloba multitud de actividades. Algunas de estas actividades tienen connotaciones
puramente ecológicas, como la recuperación y el reciclaje de los productos, evitando asi un
deterioro del medio ambiente. Otras buscan mejoras en los procesos productivos y de
abastecimiento, así como mayores beneficios.” (Oltra Badenes)
VECTORES PARA EL IMPULSO DE LA LOGISTICA INVERSA:
1. Consideraciones de costo beneficio: recuperación del valor en envases, empaques,
embalajes y unidades de manejo y reciclables, mejores productos con un costo de
producción más pequeño.
2. Requerimientos legales: derivados de consideraciones por costos de procesamientos
de residuos, derivados de la protección a la salud y del ambiente.
3
3. Responsabilidad social: es impulsado por organizaciones no gubernamentales y por
asociaciones de clientes que buscan productos más seguros y amigables con el medio
ambiente. No se pierde dinero ya que se tiene un posicionamiento en un segmento
“Premium” que le gusta consumir de una forma “correcta”.
RAZONES PARA EL USO DE LOGISTICA INVERSA:
Productos obsoletos
Productos defectuosos
Inventarios estacionales
Retorno de exceso de inventario
Producto devuelto
¿QUE ABARCA LA LOGISTICA INVERSA?
Dinero en efectivo y portadores
Clientes
Cliente final
Supermercados
Hipermercados
ELEMENTOS CLAVE PARA UNA BUENA LOGISTICA INVERSA;
Filtrado de entrada
Timo de ciclo de retorno
Sistemas de información
Centros de devoluciones centralizados
Contratos de no devolución
4
Autorización de retorno
Reparación
Reciclado
Flexibilidad
Saldo y donación
Finanzas Inversas
Out Sourcing
CLASIFICACIÓN DE LOGISTICA INVERSA:
1. Redes para el reciclaje: Por lo regular son estructuras simples, de pocos eslabones y
centralizadas. Estas redes se caracterizan por una gestión eficiente de la misma, un
volumen alto de productos recuperados. Las altas tasas de utilización de estas redes
se determinan por los altos costes de transformación.
2. Redes para la re fabricación de productos: “Su principal objetivo es la recuperación
de partes y componentes de productos con alto valor añadido. En estos sistemas los
fabricantes originales suelen desempeñar una labor muy importante, siendo en
ocasiones los únicos responsables del diseño y la gestión del sistema de logística
inversa. El diseño de la red responde a una tipología multinivel, de carácter
descentralizado, para la que se suelen buscar sinergias con el canal directo.” (Rubio
Lacoba, 2003)
3. Redes de productos reutilizables: en esta red los productos recuperados se
reintroducen en la cadena de suministro después de su limpieza y mantenimiento, son
estructuras descentralizadas en las cuales circulan productos originales y reutilizados
y en las que el costo más significativo es el costo de transporte.
5
PROCESOS EN LOGISTICA INVERSA:
1.-
PROCURACION
Y COMPRAS
2.-REDUCCIÓN
DE INSUMOS
VIRGENES
3.- RECICLADO
4.-
SUSTITUCIÓN
DE MATERIALES
5.- GESTIÓN DE
RESIDUOS
6
1. Se refiere al desarrollo, procuración y adquisición de proveedores, materias primas,
componentes, materiales para envase, materiales para empaque, materiales para
embalaje y unidades de manejo que sean amigables con el medio ambiente.
2. El propósito es valorar actividades de reutilización de materiales sobrantes, usar
preferentemente materiales reciclados, escoger contenedores unidades de manejo,
embalajes, empaques y envases reutilizables y reciclables por medio de actividades
de ingeniería de producto y reentrenamiento de los recursos humanos impulsando así
una cultura de “retorno”.
3. En este paso se buscan innovaciones tecnológicas para la utilización de materiales
reciclados, se desarrollan políticas de reciclado claro respetando los estándares del
producto y se realiza financiamiento para estudios de reducción del uso de materias
primas vírgenes.
4. Se busca la sustitución de materiales, principalmente de los más pesados por unos
más ligeros con un desempeño igual o mayor.
5. Se debe evaluar la tasa de residuos en la utilización de materiales ya que el manejo
de residuos es un costo no despreciable.
ACTIVIDADES DE LOGISTICA INVERSA:
Retiro de mercancía
Clasificación de mercadería
Reacondicionamiento de productos
Devolución a orígenes
Destrucción
7
Procesos administrativos
Recuperación de envases, embalajes y residuos peligrosos
Reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos.
ELEMENTOS DE DIRECCIÓN DE LÓGISTICA INVERSA:
1. Filtrado de entrada: tener un control de la mercancía tanto defectuosa como la que
no cumple con los requisitos de devolución
2. Ciclos de tiempo: se debe definir un buen mecanismo de toma de decisiones para así
saber que se hará con cada devolución posible y como recompensar al personal de la
empresa que logre acortar al máximo este ciclo de tiempo.
3. Sistemas de información de logística inversa: Ya que no existe un software especial
para este propósito se debe desarrollar uno o bien modificar uno que se posea de la
manera más adecuada. No obstante, el sistema debe ser muy flexible para poder
manejar una variedad enorme de distintos casos posibles de devoluciones. También
debe ser lo suficientemente complejo para ser utilizado en diversos departamentos de
la empresa.
4. Centros de devolución centralizados (CDC): estos son lugares que se dedican a
manejar devoluciones de manera eficiente y rápida. En este lugar se ordenan,
procesan y envían los productos a sus destinos. Los CDC tienen múltiples beneficios
como una gran mejora en el proceso de devoluciones, se mentaliza y forma al personal
con este respecto, se aumentan los beneficios, satisfacción del cliente y se reducen
los niveles de inventario.
5. “CERO” devoluciones: es un programa donde el proveedor específica a sus clientes
que no aceptará devoluciones y que en su lugar el cliente se hará acreedor a un
descuento.
8
6. Reparación, reforma, uso parcial y reciclaje: Reparación y reforma implican un
acondicionamiento y/o actualización del producto devuelto. El usado parcial se basa
en una recuperación solo de los elementos funcionales.
7. Recuperación de bienes: se busca recuperar tanto valor económico y ecológico como
sea posible reduciendo a la vez las cantidades finales de deshechos. Todo esto se
realiza mediante la clasificación y disposición de los productos devueltos ya sea
excedentes, caducados, obsoletos, desechos etc.
8. Negociación: Aquí tenemos una fase de regateo; es decir; que se negociara el valor
del producto devuelto utilizando guías previas sobre establecimiento de precios.
9. Dirección financiera: una devolución conlleva una gran cantidad de problemas.
Existen programas adecuados que brindan soporte directo a las actividades contables,
recogiendo y suministrando la información necesaria.
10. Out Sourcing: Se puede contratar el proceso inverso fuera; no obstante, no se debe
dejar toda la responsabilidad a estas firmas ya que el éxito de la logística inversa es
proporcional al nivel de control que se tiene sobre el mismo.
ESTRATEGIA DE LOGISTICA INVERSA:
1. Definir las prioridades: en este paso se debe analizar el porqué de la implementación
del programa de logística inversa, si se tiene necesidad de implementarlo y cuáles son
las razones para hacerlo.
2. Definir los recursos a implementar: aquí se debe analizar cuanto tiempo se está
dispuesto a utilizar, que cantidad del presupuesto, que recursos humanos para el
programa de logística inversa, cuáles serán los beneficios aceptables sobre la
inversión, quien va a dirigir y supervisar el proceso, etc.
9
3. Definir cómo será la comunicación con los clientes: cuando ocurra un llamado por
devolución se debe establecer, quien atenderá al cliente, si se establecerá un centro
de llamadas, se contratará un servicio externo para la atención de llamadas, si se
definirán guiones, etc.
VENTAJAS DE LA LOGISTICA INVERSA (Meza González & Amaya Mier, 2006):
Aumento en la confianza del cliente para tomar la decisión de compra
Reaprovechamiento de algunos materiales
Retroalimentación de la información del producto
Disminución de la incertidumbre en la llegada de productos defectuosos
La empresa tiene la posibilidad de entrar en otros mercados
Mejoramiento de la imagen de la empresa
DESVENTAJAS DE LA LOGISTICA INVERSA:
Para establecer políticas de decisión en el tema se requieren estudios previos.
Las inspecciones se deben hacer de forma individual y minuciosa en cada producto
La logística Inversa involucra a todos los departamentos de la empresa
Las devoluciones en cantidades pequeñas tienen a representar mayores costos al
integrarlos al sistema.
Las entradas son impredecibles
10
DIGERENCIAS ENTRE LOGISTICA DIRECTA Y LOGISTICA INVERSA:
11
CONCLUSIONES:
Algunas veces se tiene que retroceder para poder avanzar y las empresas deben enfocarse en
todas las interacciones con el consumidor y desarrollar una relación con este pues es la única
forma de servirle correctamente.
La logística inversa es un tema reciente y pocas empresas lo utilizan debido a que muchas
desconocen el concepto, no obstante, la logística inversa es de gran ayuda para preservar el
ambiente pues se realiza reciclaje de materiales.
No obstante, la logística inversa es un enorme apoyo para incrementar la competitividad de
las organizaciones.
AGRADECIMIENTOS:
Le agradezco a mi alma mater el Instituto Tecnológico de Orizaba, al profesor Fernando
Aguirre y Hernández quien imparte la materia de Fundamentos de la Ingeniería
Administrativa por demostrarnos que somos capaces de escribir artículos de diversos temas,
por fomentarnos el habito de la lectura y sobre todo por ayudarnos a darnos cuenta de lo que
somos capaces de lograr.
12
Bibliografía
Domínguez, A., & Arena, R. (s.f.). Council of Supply Chain Management Professionals
Round Table Mexico. Recuperado el 7 de MARZO de 2016, de
http://www.cscmpmexico.com.mx
López Parada, J. (s.f.). Incorporación de la Logística Inversa en la Cadena de Suministros y
su influencia en la estructura organizativa de las empresas. 31-89. Barcelona:
Universidad de Barcelona.
Meza González, J., & Amaya Mier, R. (12 de JULIO de 2006). Logistica inversa: una
herramienta de apoyo a la competitividad de las organizaciones. Logistica inversa:
una herramienta de apoyo a la competitividad de las organizaciones. Ingenieria y
Desarrollo .
Oltra Badenes, R. (s.f.). La logistica Inversa: Concepto y definicion . VALENCIA:
UNIVESITAT POLITECNICA DE VALENCIA.
Rubio Lacoba, S. (2003). El sistema de logistica inversa enla empresa: analisis y
aplicaciones. Universida de Extremadura.
UNAM . (s.f.). FACULTAD DE INGENIRIA . Recuperado el 07 de MARZO de 2016, de
FACULTAD DE INGENIERIA:
http://www.ingenieria.unam.mx/industriales/descargas/documentos/catedra/loginver.p
df

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Estás en libertad de marcarlo con "Me gusta" o no

Tu opinión vale, comenta aquíOculta los comentarios

Comentarios

comentarios

Compártelo con tu mundo

Cita esta página
Luna Lagunes Xochitl Abigail. (2016, marzo 11). Logística Inversa. Una estrategia competitiva que cuida el Medio Ambiente. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/logistica-inversa-una-estrategia-competitiva-cuida-medio-ambiente/
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. "Logística Inversa. Una estrategia competitiva que cuida el Medio Ambiente". GestioPolis. 11 marzo 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/logistica-inversa-una-estrategia-competitiva-cuida-medio-ambiente/>.
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. "Logística Inversa. Una estrategia competitiva que cuida el Medio Ambiente". GestioPolis. marzo 11, 2016. Consultado el 7 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/logistica-inversa-una-estrategia-competitiva-cuida-medio-ambiente/.
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. Logística Inversa. Una estrategia competitiva que cuida el Medio Ambiente [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/logistica-inversa-una-estrategia-competitiva-cuida-medio-ambiente/> [Citado el 7 de Diciembre de 2016].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de cogdog en Flickr