Logística inversa. Del consumidor al fabricante para aumentar la competitividad

Resumen
La logística de una empresa ha sido identificada desde hace muchos
años como el análisis, planificación, operación y control del flujo de
información relacionada y por lo tanto el tratamiento de los sistemas
logísticos se ha centrado fundamentalmente en visualizarla como
unidireccional hacia el consumidor final,
La logística se define como “el conjunto de medios y métodos
necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa, o de un
servicio, especialmente de distribución.
El concepto de logística ha evolucionado de manera importante a través
del tiempo y ahora es concebida por las organizaciones especializadas
en gestión logística y cadena de suministro incluye los conceptos de flujo
directo o inverso que se refieren a los conceptos de la logística directa y
Se puede determinar que la logística inversa es un proceso de
movimiento de bienes desde su destino final con al propósito de que
estos recuperen valor, se asegure su correcta eliminación o como una
forma de hacer marketing.
El actual estilo de vida y los hábitos de consumo de la sociedad ha
provocado que aumente la generación de residuos de distinto tipo, es
por esto que la gestión de los residuos se ha convertido en parte que
integra la economía de los países y está siendo que sectores públicos y
privados se preocupen por buscar alternativas a esta problemática.
Mediante la logística inversa, una vez que un producto se ha devuelto a
la empresa esta dispone de varias formas de gestionarlo con
recuperaciones de parte de su valor inicial.
Logística inversa
Logística inversa
Hoy en día existen diferentes factores tales como la creciente conciencia
en el medio ambiente, la necesidad de ofrecer servicios post venta más
competitiva o la necesidad de recuperación de productos para recuperar
valor y aumentar la rentabilidad de la empresa. Que están generando
grandes cantidades de flujo de materiales y productos con dirección
contraria a la tradicionalmente aceptada en la distribución comercial y en
la logística tradicional.
Esto se refiere desde el consumidor al fabricante, lo cual hace que cada
vez se vuelva más importante la llamada logística inversa , misma que
cada vez va alcanzando más terreno por lo cual se vuelve de suma
importancia su adecuada implementación para que contribuya a hacer
organizaciones más competitivas.
La logística de una empresa ha sido identificada desde hace muchos
años con el análisis, planificación, operación y control del flujo de
información relacionada y por lo tanto el tratamiento de los sistemas
logísticos se ha centrado fundamentalmente en visualizarla como
unidireccional hacia el consumidor final.
No obstante la realidad empresarial revela que cada vez son s las
organizaciones que practican la logística inversa. La gestión efectiva de
esta se ha vuelto un arma competitiva de creciente importancia y al
mismo tiempo representa una gran fuente de nuevas oportunidades para
la empresa.
Sin embargo la logística inversa es un tema que no se ha tratado con la
importancia que debería.
La logística inversa no debe ser contextualizada como una nueva
disciplina de estudio sino más bien debe ser englobada dentro de la
logística.
La logística
La logística se define como “el conjunto de medios y métodos
necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa, o de un
servicio, especialmente de distribución. (RAE, 2014)
Otra definición de la logística apunta a que la logística empresarial es
todo movimiento y almacenamiento que facilite el flujo de productos
desde el punto de compra de los materiales hasta el punto de consumo,
así como los flujos de información que se ponen en marcha, con el fin de
dar al consumidor el nivel de servicio adecuado a un costo razonable.”
(Ballou, 2003)
El concepto de logística ha evolucionado de manera importante a través
del tiempo y ahora es concebida por las organizaciones especializadas
en gestión logística y cadena de suministro incluye los conceptos de flujo
directo o inverso que se refieren a los conceptos de la logística directa y
logística inversa.
Logística inversa
La logística inversa es cada vez más utilizada por organizaciones en el
mundo ya que estas recuperan productos de los clientes, ya sea por
recuperar valor o como servicios de postventa.
Este término fue determinado como parte de una tendencia denominada
“cadena de suministro inversa” donde los fabricantes diseñaban procesos
eficaces para reusar los productos que elaboraban, la logística inversa
también es conocida como retrologistica o distribución inversa.
Algunas definiciones de la logística inversa señalan que:
“La Logística Inversa consiste en el proceso de planificación, ejecución y
control de la eficiencia y eficacia del flujo de las materias primas,
inventario en proceso, productos terminados e información relacionada,
desde el punto de consumo hasta el punto de origen, con el fin de
recuperar valor o la correcta eliminación” (Rogers et al, 2002)
La Logística Inversa es el conjunto de actividades relacionadas con el
manejo y gestión de equipos para la recuperación de productos,
componentes, materiales o incluso sistemas técnicos completos (por
defecto generalmente se utiliza únicamente el término de productos”.
(Brito et al, 2002)
Por lo anterior se puede determinar que la logística inversa es un
proceso de movimiento de bienes desde su destino final con al propósito
de que estos recuperen valor, se asegure su correcta eliminación o como
una forma de hacer marketing.
La logística inversa pertenece a un sector de actividad dentro de la
logística y alguna de estas actividades tienen motivos ecológicos como
el reciclaje de productos para evitar dañar el medio ambiente, otras
actividades buscan mejorar los procesos de productividad y de
abastecimiento de las organizaciones acomo obtener mejores y más
beneficios.
Operaciones de la logística inversa
Algunas de las operaciones dentro de la logística inversa son:
Procesos de retorno de exceso de inventario
Devoluciones de clientes
Productos obsoletos
Inventarios sobrantes de demandas estacionales
Actividades de retirada
Clasificación
Reacondicionamiento
Reenvió a punto de ventas.
Mediante la logística inversa, una vez que un producto se ha devuelto a
la empresa esta dispone de varias formas de gestionarlo con
recuperaciones de parte de su valor inicial. (Oltra, 2015)
El actual estilo de vida y los hábitos de consumo de la sociedad ha
provocado que aumente la generación de residuos de distinto tipo, es
por esto que la gestión de los residuos se ha convertido en parte que
integra la economía de los países y está siendo que sectores públicos y
privados demanden actividades para minimizar los perjuicios y daños al
medio ambiente que los procesos productivos han causado.
Existe también la necesidad de plantear una nueva cultura empresarial
que tome en cuenta sus estrategias, diseños y procesos productivos,
aspectos como el consumo de energía y materias primas, cantidad de
materiales usados, la emisión de sustancias contaminantes o la
generación de residuos.
La logística inversa aborda temas que surgen de trasladar bienes desde
el consumidor hasta el fabricante, ya sea procedente de devoluciones por
cualquier causa con el objetivo de su reutilización o destrucción
Logística verde
Otro de los conceptos utilizados es la logística verde que se difiere a la
logística inversa ya que la primera se refiere al proceso de reducir al
mínimo el impacto ecológico de la logística.
Las actividades verdes de la logística incluyen la medición de las
consecuencias que pudiera tener el medio ambiente en temas de
transporte, reducción del uso de la energía y de los materiales.
Uno de los aspectos claves de la logística inversa es el que está
relacionado con la recolección y el tratamiento de los bienes y productos
que ya han finalizado su vida útil pues muchos de estos muchas veces
contienen componentes que es muy importante que se puedan controlar.
La logística verde surge precisamente de la importancia de que existan
actividades para la recogida de estos productos y su transporte hasta los
centros de transformación en los cuales se procede a su desmontaje,
selección y tratamiento adecuado a cada clase de producto.
Las actividades relacionadas con la logística inversa son los procesos
que una empresa utiliza para recolectar los productos que han sido
utilizados, defectuosos, sobrantes o caducados y también los embalajes
y elementos de transporte utilizados para hacer llegar sus productos al
consumidor final.
Las actividades pueden clasificarse según los productos vengan del
usuario final o de otro miembro del canal de distribución o según se trate
de un producto o un embalaje.
Cuando el material llega a la compañía esta debe elegir el uso que le
dará, estas actividades se consideran las más importantes en los
procesos de logística inversa y debe decidir qué hacer con cada
producto, el destino final y el flujo de su cadena logística como se
muestra a continuación.
Tipo de actividades
Tipo
Canal de distribución
Usuario final
Productos
Devoluciones por
ajustes de stock.
Devoluciones por
políticas
comerciales.
Fin de gama,
temporalidad.
Deterioro durante el
transito
Defectuoso
Devoluciones
por garantía
Retirados
Normativa
ambiental
Embalajes
Elementos
reutilizables
Embalaje multiuso
Destrucción
Reutilización
Reciclaje
Destrucción
El fabricante debe tener la responsabilidad de lograr que sus productos
puedan ser desmontados o destruidos de la forma más sencilla posible
y que sus elementos puedan ser reutilizados.
Uso que se le da al material
Actividades
Devolver al fabricante
Vender nuevamente
Vender a través de
terceros
Exportar a nuevos
mercados.
Reacondicionar
Restaurar
Remanufacturar
Reutilizar materiales
Reciclar
Destruir
Reutilizar
Restaurar
Reutilizar materiales
Reciclar
Recuperar
Las políticas medioambientales y los consumidores premian a la
fabricación de productos que cuenten con materiales provenientes de
reciclaje y que el producto sea lo más respetuoso con el entorno durante
y al término de su vida útil. (López, 2014)
Conclusión
La logística inversa es una forma de negocios de las empresas que
representa posibilidades de ser más competitivas , a través de esta
pueden producir beneficios no solo al medio ambiente si no también a
ellas mismas a través de mantener una imagen comprometida con las
futuras generaciones y con brindarles lo mejor a sus clientes .
Además la logística inversa es una manera de asegurar que exista
menos contaminación y menor daño al medio ambiente y el compromiso
de las empresas con esto es de suma importancia para lograr óptimos
resultados a largo plazo.
Referencias bibliográficas
Ballou, R. (2003). Business Logistics: Supply Chain Management. New Jersey: Prentice Hall.
Brito et al, (2002). Reverse logistics. Erasmus University Rotterdam , Econometric Institute.
López, J. P. (2014). Incorporación de la Logística Inversa en la Cadena de Suministros y su
influencia en la estructura organizativa de las empresas. Universidad de Barcelona.
Oltra, R. F. (2015). La logística inversa : concepto y definición. Universidad Politecnica de
Valencia.
RAE. (2014). Diccionario de la lengua Española. RAE, Real Academia Española.
Rogers et al , (2002). The Returns Management Process. Logist. Manag., 1-18.
6/3/2016
FIA
Logística
inversa. DEL
CONSUMIDOR
FINAL AL
FABRICANTE,
Una nueva
forma de
AUMENTAR LA
Competitividad
ARTÍCULO
NIDIA RODRÍGUEZ MAZAHUA
El autor de este articulo agradece al Instituto Tecnológico de
Orizaba máxima casa de estudios a la que le enorgullece
pertenecer, a CONACYT por brindar los recursos para la
realización de esta investigación , a la Maestría en Ingeniería
Administrativa por el voto de confianza y al profesor Fernando
Aguirre Y Hernández por la dedicación y compromiso por forjar
talentos.
Índice
Resumen ...................................................................................................................................... 4
Logística inversa ......................................................................................................................... 5
La logística................................................................................................................................... 6
Logística inversa ......................................................................................................................... 7
Operaciones de la logística inversa ......................................................................................... 8
Logística verde ............................................................................................................................ 9
Conclusión ................................................................................................................................. 13
Referencias bibliográficas ....................................................................................................... 14

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Rodríguez Mazahua Nidia. (2016, marzo 28). Logística inversa. Del consumidor al fabricante para aumentar la competitividad. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/logistica-inversa-del-consumidor-al-fabricante-aumentar-la-competitividad/
Rodríguez Mazahua, Nidia. "Logística inversa. Del consumidor al fabricante para aumentar la competitividad". GestioPolis. 28 marzo 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/logistica-inversa-del-consumidor-al-fabricante-aumentar-la-competitividad/>.
Rodríguez Mazahua, Nidia. "Logística inversa. Del consumidor al fabricante para aumentar la competitividad". GestioPolis. marzo 28, 2016. Consultado el 5 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/logistica-inversa-del-consumidor-al-fabricante-aumentar-la-competitividad/.
Rodríguez Mazahua, Nidia. Logística inversa. Del consumidor al fabricante para aumentar la competitividad [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/logistica-inversa-del-consumidor-al-fabricante-aumentar-la-competitividad/> [Citado el 5 de Diciembre de 2016].
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