Liderazgo gerencial aplicado en admisiones de la Universidad Valle Del Grijalva

INDICE
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OBJETIVO DE LA MONOGRAFIA ..................................................................................................... 4
CAPITULO 1.- GENERALIDADES ...................................................................................................... 5
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ...................................................................................... 5
1.2 DELIMITACIONES ESPACIAL Y TEMPORAL DE LA INVESTIGACION. ...................................... 6
1.3 DETERMINACION DE LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACION................................................... 7
1.3.1 OBJETIVO GENERAL. ...................................................................................................... 7
1.3.2 OBJETIVO ESPECIFICO. .................................................................................................. 7
1.4 HIPOTESIS ............................................................................................................................. 8
CAPITULO 2.- MARCO TEORIO REFERANCIAL. ............................................................................ 10
2.1 ALIAT UNIVERSIDADES. ...................................................................................................... 10
2.2 TIPOS DE LIDERAZGO EN ALIAT UNIVERSIDADES. ............................................................. 12
2.3 MISION Y VISION Y VALORES. ............................................................................................ 14
VALORES. .................................................................................................................................... 15
2.4 OBJETIVO. ........................................................................................................................... 15
2.5 UVG TUXTLA. ...................................................................................................................... 15
2.6 ACREDITACIONES. .............................................................................................................. 16
2.7 CENTRO DE VALORES. ........................................................................................................ 18
2.8 ESTRUCTURA DE UVG. ....................................................................................................... 20
2.9 ADMISIONES. ..................................................................................................................... 21
3.9.1 OBJETIVOS. ................................................................................................................. 22
2.9.2 METODOS. ................................................................................................................... 22
2.9.3 ESTRATEGIAS. .............................................................................................................. 23
CAPITULO 3.- METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. ................................................................ 24
3.1 TIPOS DE METODOS. .......................................................................................................... 24
3.2 TIPOS DE INVESTIGACION. ................................................................................................. 26
3.3 TECNICAS DE INVESTIGACION. ........................................................................................... 27
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3.4 PROCESAMIENTO, ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS. ........................... 34
3.5 PROPUESTA. ....................................................................................................................... 37
INFORME ...................................................................................................................................... 39
CONCLUSION. ............................................................................................................................... 41
ANEXOS. ....................................................................................................................................... 42
FUENTES DE INFORMACION. ....................................................................................................... 44
4
OBJETIVO DE LA MONOGRAFIA.
El objetivo de este protocolo de investigacion, es el de mejorar el tipo de
liderazgo aplicado en el departamento de admisiones de Universidad Valle del
Grijalva y por lo consiguiente obtener un mejor clima laboral para todos los
colaboradores del area.
Ademas de mejorar el ambiente, se obtendran otros beneficios si aplicase el
liderazgo gerencial, tales beneficios pueden ser, metas cumplidas lo que
conllevaria a aumentos de sueldos, posibles ascensos, bonos extras etc.
La razon por la cual se decidio implementar el Liderazgo Gerencial en el
departamento de admisiones, fue porque se observo algunas problematicas
importantes por falta de un buen liderazgo.
Para conocer dichas problematicas utilizamos ciertos tipos de investigacion,
metodos y algunas tecnicas, las cuales nos llevaron a conocer los problemas
especificos del departamento de admisiones.
5
CAPITULO 1.- GENERALIDADES.
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Las organizaciones actuales, tienen un carácter cambiante y dinamico que es
disfuncional a sus propositos y objetivos. Estos cambios repercuten de manera
negativa en la productividad de los miembros de la organización. Generando
alteraciones en el estilo de vida de los mismos y en consecuencia trantornos
institucionales.
Asi que analizando como afecta la falta de Liderazgo Gerencial, de manera
directa no solo a la organización si no en lo personal a cada uno de los
colaboradores. Se ha propuesto conocer las problematicas, las cuales se
pueden observar a simple vista.
¿Dónde esta el problema del area de admisiones en el departamento o en sus
colaboradores?
¿De que manera se podria mejorar el ambiente?
¿Cómo se podria aplicar el Liderazgo Gerencial en el departamento de
admisiones?
¿de que manera se beneficiaria al departamento de admisiones?
De esta manera se pudo percatar de que una importante problemática, es la
falta de organización, la desigualdad, la falta de motivacion en cada uno de lo
colaboradores.
Se pretende dar solucion a estas problematicas trabajando de manera
cercana con cada uno de los integrantes de la organización ,para asi mejorar la
productividad de estos.
6
1.2 DELIMITACIONES ESPACIAL Y TEMPORAL DE LA
INVESTIGACION.
El presente trabajo de investigación va dirigido para los lideres presentes en la
Universidad Valle de Grijalva, donde esto servirá para analizar las
características y actividades que presenta el Liderazgo Gerencial en el área de
admisiones de la UVG del objeto del estudio, que se encuentra ubicada Dr.
Belisario Domínguez No. 1755 Fracc. Buganvilias Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
Este trabajo de investigación se va a desarrollar en un tiempo comprendido del
7 de mayo del 2013.
7
1.3 DETERMINACION DE LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACION.
El proposito por el cual se decidio trabajar en este proyecto de Liderazgo
Gerencial, fue porque observando y analizando los tipos de problemas que
se reflejaban en el departamento de admisiones de UVG, se comprendio
que tienen la necesidad de mejorar el liderazgo existente en tal
departamento.
Es por esta razon que se pretende mejorar el liderazgo, si se logra aplicar
un mejor Liderazgo Gerencial se obtendria beneficios de mucha importancia
para la organización, como son el cumplimiento de las metas, campaña tras
campaña y por consiguiente un clima laboral menos estresante para los
colaboradores.
1.3.1 OBJETIVO GENERAL.
Analizar el tipo de liderazgo ejercido en el departamento de admisiones por
parte del lider de la organización, durante este segunda campaña.
1.3.2 OBJETIVO ESPECIFICO.
Objetivos especifico:
1. Determinar los logros obtenidos en beneficio al departamento de
admisiones durante la segunda campaña del año 2013.
2. Identificar los avances obtenidos respecto al clima laboral y la
satisfaccion de los colaboradores.
3. Identificar los puntos a seguir respecto a la aplicación del liderazgo para
la proxima campaña 03-2013.
Realizar las propuestas necesarias para mejorar lo ya realizado.
8
1.4 HIPOTESIS
CONCEPTO DE HIPOTESIS: Se entiende por hipótesis a la propuesta
de justificación ante determinado fenómeno, elemento o proceso que tome
lugar en cualquier ámbito de la existencia (es decir, tanto natural como
social). La hipótesis es una de las partes más importantes del proceso de
análisis y estudio científico ya que es a través suyo cuando la teoría
comienza a tomar forma, aun si la hipótesis es refutada y anulada. La
hipótesis es lo que permite al ser humano dar inicio al proceso de
pensamiento mediante el cual se obtendrá cierto tipo de conocimiento.
IMPORTANCIA DE LA HIPOTESIS:
Las hipótesis son el punto de enlace entre la teoría y la observación. Su
importancia en que dan rumbo a la investigación el sugerir los pasos y
procedimientos que deben darse en la búsqueda del conocimiento.
Cuando la hipótesis de investigación ha sido bien elaborada, y en ella se
observa claramente la relación o vínculo entre dos o mas variables, es
factible que el investigador pueda:
Elaborar el objetivo, o conjunto de objetivos que desea alcanzar en el
desarrollo de la investigación.
Seleccionar el tipo de diseño de investigación factible con el problema
planteado.
Seleccionar el método, los instrumentos y las técnicas de investigación
acordes con el problema que se desea resolver.
Seleccionar los recursos, tanto humanos como materiales, que se
emplearán para llevar a feliz término la investigación planteada.
9
TIPOS DE HIPOTESIS.
Hipótesis conceptual. Es la hipótesis que se formula como resultado de las
explicaciones teóricas aplicables a nuestro problema. Nos ayuda a explicar
desde el punto de vista teórico el fenómeno que estamos investigando.
Es la hipótesis orientadora de la investigación, intenta enfocar el
problema como base para la búsqueda de datos. No puede abarcar más de
lo propuesto en los objetivos de la investigación o estar en desacuerdo con
ellos.
Podemos enunciarla como una relación causal o determinante
proveniente del planteamiento del problema, de donde se desprenden las
variables.
Hipótesis de trabajo. Es aquella que le sirve al investigador como base de
su investigación, o sea, trata de dar una explicación tentativa al fenómeno
que se está investigando. Ésta es la hipótesis que el investigador tratará de
aceptar como resultado de su investigación, rechazando la hipótesis nula.
Se dice que la hipótesis de trabajo es operacional por presentar
cuantitativamente (en términos medibles) la hipótesis conceptual o general.
Hipótesis alternativa. Al responder a un problema, es muy conveniente
proponer otras hipótesis en que aparezcan variables independientes
distintas de las primeras que formulamos. Por tanto, para no perder tiempo
en squedas inútiles, es necesario hallar diferentes hipótesis alternativas
como respuesta a un mismo problema y elegir entre ellas cuáles y en qué
orden vamos a tratar su comprobación.
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APLICANDO
LIDERAZGO GERENCIAL
AMBIENTE LABORAL
BUENO.
MAYOR COMUNICACIÓN.
MAYOR PRODUCTIVIDAD
POR PARTE DE LOS
COLABORADORES.
CUMPLIMIENTO DE METAS.
SIN
LIDERAZGO GERENCIAL
DESACUERDO EN LA TOMA
DE DECISIONES.
FALTA DE COMUNICACIÓN.
AMBIENTE LABORAL HOSTIL.
Variable independiente. Variables dependientes.
causa. Efecto.
De acuerdo a la hipotesis planteada, se maneja que la implementacion de
Liderazgo Gerencial en dicha area traeria como beneficios una mayor
comunicación del lider al subordinado, lo que conllevaria al cumplimiento de
la meta, que es el objetivo por el cual se trabaja conjuntamente.
Todo esto daria como resultado un mayor beneficio para el area en
general.
CAPITULO 2.- MARCO TEORIO REFERANCIAL.
2.1 ALIAT UNIVERSIDADES.
Aliat Universidades se consolida como la red universitaria más accesible y de
mayor alcance en la República Mexicana. Aliat está conformada por diez
instituciones educativas agrupadas en 50 campus ubicados en 18 estados del
11
país y en el Distrito Federal; donde se preparan más de 50 mil estudiantes bajo
la experiencia y capacitación constante de más de tres mil docentes.
Cuenta con una oferta educativa competitiva que incluye Bachillerato y
Licenciaturas en las áreas de Ciencias Económico Administrativas, Ciencias
Sociales, Ingenierías, Tecnologías de la Información, Comunicación, Ciencias
de la Salud y Construcción. Asimismo, ofrece Licenciaturas TOP, (Tu
Oportunidad Profesional) para personas que trabajan; así como posgrados de
vanguardia, además de idiomas y educación continua.
Con más de cinco años de trayectoria educativa en México, Aliat
Universidades se consolida como una de las redes universitarias más
accesibles y de mayor alcance en la República Mexicana. Está conformada
por nueve instituciones educativas agrupadas en 50 campus ubicados en 18
estados del país y en el Distrito Federal; donde se preparan más de 50 mil
estudiantes bajo la experiencia y capacitación constante de más de tres mil
docentes. Hoy suman más de 50 mil egresados de las instituciones Aliat que ya
aportan al desarrollo de nuestro país.
Con la incorporación de sistemas tecnológicos de vanguardia Aliat
Universidades trabaja en la homologación constante de procesos académicos y
administrativos que han logrado que las instituciones que la conforman puedan
ofrecer servicios educativos de calidad que respondan a las necesidades de
preparación de amplios sectores de la sociedad mexicana.
Con un modelo educativo propio centrado en el estudiante y en constante
evolución Aliat garantiza una serie de importantes beneficios a toda su
comunidad estudiantil en cualquiera de sus 50 campus.
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2.2 TIPOS DE LIDERAZGO EN ALIAT UNIVERSIDADES.
Aquí tratamos sobre el liderazgo transformacional, comprensión que se ha
logrado, a través de una propuesta para fortalecer el liderazgo en los directivos,
con la finalidad de mejorar su desempeño.
Un liderazgo transformacional, de acuerdo con Bass, sugiere un proceso de
evolución, transformación y sentido del cambio que se propone a individuos que
van más allá de lo normal, de los que se espera mayores niveles de logro y de
rendimiento, no como una sucesión de transacciones o acuerdos; sujetos que
superan sus propias expectativas en bien de la propia institución.
El reto de responder a la interrogante de “¿Cómo diagnosticar e implementar
el liderazgo transformacional?”, da sentido a la investigación desde la que se
genera este artículo bajo el argumento del liderazgo transformacional que, de
acuerdo con Bass (1985) y Leithwood (1994), sustenta como esencia de la
transformación el interés en el cambio de segundo orden y los fenómenos de
estimulación intelectual, carisma, consideración individualizada; la inspi- ración
como el componente emocional y la tolerancia psicológica.
DESARROLLO
En la actualidad se precisa fortalecer el liderazgo del directivo como un
componente determinante para el desarrollo y transformación de los centros
docentes. Este apremio lleva a una búsqueda constante de aquellos enfoques
que consigan dar una respuesta positiva a las necesidades sentidas de las
organizaciones.
Bajo esta emergencia, la investigación centrada en el directivo escolar y su
liderazgo, se suma al proceso de transformación asumido por la escuela pública
mexicana frente a las demandas que exige una nueva sociedad: Reforma
Integral a la Educación Básica 2009, el Plan de Estudios 2011. Dicha asunción
13
de generar formas distintas, comporta la admisión de paradigmas recientes
como el modelo transformacional, (Bass, 1985), y el compartido, relacionados
con el Modelo de Gestión Educativa Estratégica Escolar (2011).
De acuerdo con Bass (1985), se sugiere un cambio de paradigma en que el
liderazgo sea visto como un proceso de transformación dirigido a individuos que
se mueven más allá de lo normal, de los que se espera un mayor rendimiento y
niveles de madurez, no como resultado de una serie de transacciones o
arreglos.
Así, el liderazgo contribuye a que la comunidad educativa se involucre por
voluntad propia en lograr los objetivos trazados por todos, para transformar la
cultura de la organización, el desempeño docente, del plan de mejora, entre
otros.
“En la búsqueda de la calidad educativa, hoy se pretende que en todas las
escuelas a través de un ejercicio en el que se demuestre liderazgo directivo y el
involucramiento comprometido de toda la comunidad educativa, se transforme
la cultura de la organización, (Secretaría de Gobierno del Estado, 2010, p. 11)
¿Cómo diagnosticar e implementar el liderazgo transformacional? Desde este
interés, para implementar un nuevo tipo de liderazgo se requiere de una actitud
positiva que permita generar modificaciones, gracias a la cual, la comunidad
escolar comprenda y comparta el propósito de mejoramiento para lograr la
escuela que se quiere. Sin embargo, no es fácil resolver el reto de implementar
liderazgos transformacionales, pues como lo señala Leithwood (2006), hoy se
vive con políticas transaccionales y éste es el dilema. ¿Cómo enfrentarlas para
superar liderazgos basados en el control y la supervisión?
Si se añade a lo anterior la incapacidad de hacer frente a las condiciones de
la situación postmoderna, caracterizada por continuos cambios e
incertidumbres, se cae en la cuenta de que se precisan organizaciones más
flexibles, adaptables y creativas, en donde el papel del nuevo liderazgo
14
transformador como impulsor que debe responder a estas necesidades y
exigencias de los propios contextos, resulta esencial.
De ahí que el liderazgo transformacional propuesto por Bass (1985), se
asiente en el carisma, la consideración individualizada, la estimulación
intelectual, la tolerancia psicológica y la inspiración como los principales
comportamientos distintivos de transformación de los líderes transaccionales.
Estilo de dirección al que en el momento actual se le puede enriquecer con las
nuevas tendencias del liderazgo compartido (Murillo 2005, 2006) y del
Liderazgo sostenido (Hargreaves, 2008), entre otros enfoques recientes.
2.3 MISION Y VISION Y VALORES.
MISIÓN.
Promover servicios educativos que permitan al estudiante una formación
profesional relevante, un desarrollo íntegro con visión humanista sustentado en
una ética personal sólida y un liderazgo con compromiso al servicio de los
demás, el cual fomenta la cultura del esfuerzo en el desarrollo nacional.
VISIÓN.
Consolidarse como el sistema líder de universidades privadas de bajo costo
en el país que promueve la formación de profesionistas competentes,
caracterizados por una rápida inserción laboral, una sensibilidad a las
necesidades de la sociedad, una transformación del entorno, el amor a la patria
y el sentido ético; así como por el desarrollo integral de los miembros de su
organización, todo esto sustentado por los servicios educativos de alta calidad
que ofrece en los niveles de educación media superior y superior.
15
VALORES.
Verdad: Corresponde a la coherencia entre el pensamiento y los objetos de la
realidad. La verdad lo es posible en la búsqueda honesta de lo real.
Libertad: Lleva a un ejercicio de la autodeterminación humana para encauzar
el pensamiento y la conducta según los dictados de la razón y de la voluntad del
ser.
Servicio: El servicio lleva a salir de mismo, donar a otros y
como consecuencia promueve un enriquecimiento de la persona, valores y del
desarrollo social.
Trascendencia: Fomentar una actitud proactiva en los estudiantes que los
lleve a un esfuerzo permanente por lograr más en todos los ámbitos de su
empresa.
2.4 OBJETIVO.
El usuario fortalecerá el uso de recursos útiles y disponibles de manera remota
durante su experiencia académica, promoviendo el interés por la gestión del
conocimiento y la producción de investigación, sirviendo con ello a la
comunidad intelectual en general.
2.5 UVG TUXTLA.
Con s de 20 años de trayectoria la Universidad Valle del Grijalva (UVG) se
consolida como la institución universitaria de mayor tradición en el sur de la
República Mexicana. Actualmente cuenta con los campus de Tuxtla Gutiérrez,
Cintalapa, Comitán, Pichucalco y Tapachula, en el estado de Chiapas. Campus
Coatzacoalcos, en el estado de Veracruz, campus Campeche, en la capital de
estado, campus Villahermosa en Tabasco y campus Mérida en Yucatán.
16
UVG pertenece a Aliat Universidades, que con más de cinco años de
trayectoria educativa en México se consolida como una de las redes
universitarias más accesibles y de mayor alcance en la República Mexicana.
Está conformada por nueve instituciones educativas agrupadas en 50 campus
ubicados en 18 estados del país y en el Distrito Federal; donde se preparan
más de 50 mil estudiantes bajo la experiencia y capacitación constante de casi
tres mil docentes. Hoy suman más de 50 mil egresados de las instituciones Aliat
que ya aportan al desarrollo de nuestro país.
2.6 ACREDITACIONES.
COPAES
El Consejo para la Acreditación de la Educación Superior, A. C.
Fundado el 24 de octubre de 2000, es la única instancia validada por la
Secretaria de Educación Pública para conferir reconocimiento oficial a los
organismos acreditadores de los programas académicos que se imparten en
este nivel educativo en México.
Los organismos acreditadores reconocidos por el COPAES están facultados
para llevar a cabo los procesos de evaluación conducentes a la acreditación de
programas de nivel de licenciatura y de técnico superior universitario o
profesional asociado, en áreas definidas del conocimiento, en las instituciones
públicas y privadas de todo el país.
El reconocimiento de organismos acreditadores, asi como la acreditación de
programas académicos, tiene una vigencia de cinco años, con carácter
renovable.
CACECA
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El Consejo de Acreditación en la Enseñanza de la Contaduría y Administración,
A.C.
Es el organismo encargado de llevar a cabo la acreditación de los programas
académicos de las instituciones de educación superior de contaduría y
administración reuniendo una serie de mecanismos y formas, mediante las
cuales se obtiene la comprobación de que la institución cumple con
determinados estándares de calidad académica para impartir estudios
superiores en contaduría y administración.
CACEI
EL CONSEJO DE ACREDITACIÓN DE LA ENSEÑANZA DE LA INGENIERÍA,
A.C.
Para acreditar la calidad de los programas de estudios en ingeniería, el seis
de julio de 1994 quedó formalmente constituido el "Consejo de Acreditación de
la Enseñanza de la Ingeniería, A.C.". (CACEI). Este consejo se constituyó como
una asociación civil cuyo órgano máximo de gobierno lo constituye su Asamblea
de Asociados, en la cual participan los colegios, asociaciones, así como el
sector productivo a través de las cámaras correspondientes. El CACEI es la
primera instancia de este género que se constituye en nuestro país y
desempeña una función de gran trascendencia, pues impulsa la elevación de la
calidad en la enseñanza de la ingeniería y proporciona un servicio de gran valor
a las propias instituciones educativas, a los estudiantes y a los aspirantes a
estudiar esta profesión, y a los empleadores, informando de manera clara y
oportuna acerca de lo que pueden esperar de los más de 1,200 programas que
en esta área ofrece actualmente nuestro sistema de educación superior. Por
otra parte, la acreditación de los programas académicos a nivel superior que
libremente lo soliciten repercutirá en la elevación de la calidad educativa.
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CONAIC
CONSEJO NACIONAL DE ACREDITACIÓN EN INFORMÁTICA Y
COMPUTACIÓN A.C.
Organismo que evalúa y otorga la acreditación a los programas académicos de
nivel Licenciatura, Técnico Superior Universitario y Medio Superior, en
Informática y computación dentro de los 32 estados de la República Mexicana.
SE.
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN.
Concertación y aceptación de los mecanismos de evaluación de la calidad en el
servicio educativo.
SEP
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA.
2.7 CENTRO DE VALORES.
El Centro de Valores es un organismo centralizado del sistema Aliat
Universidades que se crea en el año 2011 y tiene el objetivo de fomentar los
valores institucionales y promover la formación integral de todos sus miembros
bajo un enfoque humanista.
Sus planes y programas se trabajan en cada campus universitario y en todos
los niveles educativos que maneja. Apoya además, a instituciones educativas, a
organismos de la sociedad civil y gubernamentales.
PROGRAMAS.
El Centro de Valores busca alcanzar su objetivo mediante un plan de acción
que considera los siguientes elementos estratégicos:
1.-Desarrollo integral del estudiante. Fomenta los valores humanos e
institucionales entre los estudiantes completando su formación integral.
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2.-Formación docente: Ofrece capacitación y actualización de calidad para los
docentes en su misión como promotores de los valores.
3.-Orientación para padres de familia: Da orientación a los padres de familia de
nuestros estudiantes de bachillerato.
4.-Difusión de los valores en la comunidad educativa: Promover los valores
institucionales de Aliat Universidades en cada uno de los planteles que
conforman el sistema, fomentando el sentido de pertenencia a la Institución.
5.-Acción social: Participar en el desarrollo social de las comunidades locales
en especial de los sectores de la población menos favorecida.
Fundamentación
El Centro de Valores se fundamenta principalmente en el Modelo Educativo
de Aliat Universidades, sus valores y virtudes cuya filosofía busca la formación
integral de sus estudiantes bajo un enfoque humanista. Se basa en una
antropología, en la cual el hombre es visto como un ser integral, es decir, un ser
bio-psico-social abierto a la trascendencia.
Públicos con los que trabaja.
Estudiantes
Docentes
Padres de familia.
Miembros de la comunidad educativa.
Comunidad local.
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Finalidad.
Promover los valores institucionales de Aliat Universidades y la formación
integral humanista de todos los miembros de las comunidades educativas del
sistema, así como el desarrollo de las personas de la comunidad local.
2.8 ESTRUCTURA DE UVG.
DIRECTOR DE CAMPUS /RECTOR
CLEMENTE COUTIÑO FREDY
DIRECTOR ACADÉMICO DE NIVEL
ALFARO ESTRADA REFUGIO DE JESÚS
ADMINISTRATIVO
RAMOS NÚÑEZ MANUEL ALEXIS
SISTEMAS /SOPORTE TÉCNICO
HERNÁNDEZ VELASCO WILBER
MERCADOTECNIA
ESCOBAR TOLEDO ALEJANDRA
PROMOTOR
COORDINADOR ACADÉMICO /TUTOR
SANTOS HERNÁNDEZ GABRIELA
SERVICIOS ESCOLARES
RUIZ HERNÁNDEZ MARÍA ERNESTINA
TELEMARKETING
RECEPCIÓN
BECARIO
CAJA
CAMACHO DURAN JOSEFINA
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
MENSAJERÍA
MEZA TOLEDO JESÚS HERIBERTO
MANTENIMIENTO, SEGURIDAD, INTENDENCIA
FACUNDO OCAÑA MOISÉS
VALENCIA GONZÁLEZ ILIANA GUADALUPE
FACUNDO OCAÑA CARLOS
ENFERMERÍA
PREFECTURA
BIBLIOTECA
COORDINADOR PSICOPEDAGÓGICO
CONTROL DOCENTE
SUPERVISOR ESCOLAR
LABORATORISTA
CONTROL ESCOLAR
ARCHIVO
VINCULACIÓN
ASISTENTE
VACANTE
COORDINADOR DE INGLES
AUXILIAR
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Lo que se logra observar en el organigrama de la universidad valle del
Grijalva es que el departamento de admisiones es una de las áreas más
importantes dentro de la universidad, sus integrantes son:
Director
Promotor administrativo
Becario
Telemarketing.
Estos son los principales integrantes del área de admisiones, ellos se
encargan de realizar todo el proceso que se necesita en el área de
admisiones, desde buscar al contacto darle seguimiento y convertir ese
contacto en un inscrito de la universidad.
2.9 ADMISIONES.
Admisiones es uno de los departamentos más importantes dentro de la
estructura de la universidad, ya que es el área encargada de dar a conocer
a la oferta educativa con la que cuenta la institución, haciendo promoción
en diversas instituciones como pueden ser, secundarias, bachilleratos,
empresas y dependencias de gobiernos.
También se encarga de firmar convenios con diversas instituciones que
benefician a las personas que deseen formar parte de la institución UVG,
este beneficio es de una beca de un cierto porcentaje.
Pero la función más importante que realiza el departamento de admisiones
es el de inscribir a personas interesadas en seguir preparándose a un nivel
superior, y de esta manera apertura grupos de diferentes licenciaturas,
maestrías y doctorados.
22
3.9.1 OBJETIVOS.
El departamento de admisiones de Universidad Valle del Grijalva
tiene como objetivo principal, inscribir a personas, para aumentar su
población institucional.
Cumplir con ciertas metas que le asigna el corporativo de aliat
universidades, estas metas van relacionadas a cumplir un cierto
número de inscritos por cada campaña del año.
2.9.2 METODOS.
los métodos que utiliza el departamento de admisiones de Universidad
Valle del Grijalva para llevar a cabo sus objetivos son los de organizar a
sus colaboradores asignándole diferentes tareas, como ejemplo: el
director, se encarga de firmar convenios con otras instituciones, el
promotor, se encarga de buscar fichas de contacto de diferentes
escuelas, el telemarketing se encarga de darle seguimiento a estas
fichas de contacto para que lleguen al departamento de admisiones y por
último el becario se encarga de cubrir las necesidades del cliente para
lograr obtener una inscripción.
Hacen una pequeña indagación sobre el cliente, para saber cuáles
son sus necesidades y así poder cubrirle estas necesidades, siempre y
cuando este dentro del alcance del departamento.
Otro método muy a menudo que utiliza el departamento de
admisiones es el de dar pequeños descuentos para atraer a posibles
interesados en la universidad.
23
2.9.3 ESTRATEGIAS.
Las principales estrategias del departamento de admisiones son ofrecerles
ciertos beneficios como son:
La mejor relación costo/ beneficio.
Movilidad estudiantil en la red.
Programas diseñados para el fácil acceso laboral, basados en
competencias.
Altos estándares académicos.
Instalaciones de vanguardia.
Bolsa de trabajo nacional.
Uso de tecnología educativa.
Además ofrece algunas otras como son:
Nueve opciones de titulación.
Titulación automática.
Examen profesional.
Examen general de conocimientos.
Estudios de posgrado.
Reporte de experiencia laboral.
Memoria de servicio social.
Curso especial de titulación.
Libro de texto o prototipo didáctico.
Informe de programa en el extranjero.
24
Estos son algunos de los atractivos con los que cuenta la universidad, lo cual
se convierte en un beneficio estratégico para uso del departamento de
admisione
CAPITULO 3.- METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION.
3.1 TIPOS DE METODOS.
En el presente trabajo de investigación se utilizaron diversos tipos de métodos
entre los cuales se encuentran:
Método analítico.
Método deductivo.
Método experimental.
Método de observación.
A continuación se analizaremos el concepto de cada uno de ellos.
Método Analítico: Es aquel método de investigación que consiste en la
desmembración de un todo, descomponiéndolo en sus partes o elementos para
observar las causas, la naturaleza y los efectos. El análisis es la observación y
examen de un hecho particular. Es necesario conocer la naturaleza del
fenómeno y objeto que se estudia para comprender su esencia. Este método
nos permite conocer más el objeto de estudio, con lo cual se puede: explicar
hacer analogías, comprender mejor su comportamiento y establecer nuevas
teorías.
¿Porque se utilizó este método?
Se aplicó este método porque se tiene que analizar cada una de las
problemáticas que se presentan en el clima laboral de la organización.
Método deductivo: es un método científico que considera que la conclusión
se halla implícita dentro las premisas. Esto quiere decir que las conclusiones
son una consecuencia necesaria de las premisas: cuando las premisas resultan
25
verdaderas y el razonamiento deductivo tiene validez, no hay forma de que la
conclusión no sea verdadera.
¿Porque se utilizó este método?
Porque se aplicaría a cada uno de los elementos, observando su
incomodidad o problemática para así darle solución a cada una de ellas.
Método experimental: Consiste en comprobar, medir las variaciones o
efectos que sufre una situación cuando en ellas se introduce una nueva causa
dejando las demás causas en igual estudio. Dicho de otra forma, este método
consiste en hacer un cambio en el valor de una variable (variable
independiente) y observar su efecto en otra variable (variable dependiente).
Esto se lleva a cabo en condiciones rigurosamente controladas, con el fin de
describir de qué modo o por qué causa se produce una situación o
acontecimiento particular.
Característica: su principal caracterización es la manipulación de una o
varias de las variables independientes por parte del investigador, para estudiar
los efectos de estas variaciones en las variables dependientes, este método se
trabaja a través de hipótesis bien precisas para descubrir relaciones causales, y
este mismo a su vez se diferencia con los otros tipos de investigación, ya que
su objetivo de estudio y su tratamiento dependen completamente del
investigador.
¿Porque se utilizó este método?
En este método se observa o se entrevista a cada elemento de la
organización. Para conocer la problemática, plantear una hipótesis de trabajo,
se elaboraría un diseño para la solución a las problemáticas, posteriormente se
26
analizaría los resultados, obteniendo conclusiones y elaborando un informe
escrito.
Método de observación: en esta clase de métodos los fenómenos son
observados de manera sistémica y detallada para poder analizarlo.
¿Porque se utilizó este método?
Se utilizó este método para observar los hechos o las cosas que generan
problemas, a se podrá conocer cuáles son las problemáticas y darles
solución. Pues se podría hacer observaciones directas e indirectas.
3.2 TIPOS DE INVESTIGACION.
Investigación aplicada y documental.
Investigación de campo.
Investigación aplicada y documental.
La investigación aplicada busca el conocer para hacer, para actuar, para
construir o modificar. La investigación documental “es aquella que se realiza a
través de la consulta de documentos” (libros, revistas, periódicos, memorias u
anuarios, registros, códices, constituciones etc.)
¿Porque se utilizó este método?
Este método se utiliza en el proyecto porque servirá como consultas o para
buscar referencias sobre el Liderazgo Gerencial y aplicar sus bases en torno a
la información buscada.
Investigación de campo.
27
Es la que se efectúa en el lugar y tiempo en que ocurren los fenómenos,
objeto del estudio.
¿Porque se utilizó este método?
Se utilizó este método pues es esencial porque en ella se ponen en práctica
todos los métodos investigados, y también se observa de cerca cada
problemática que se presenta en el departamento de admisiones para
posteriormente darle una solución.
3.3 TECNICAS DE INVESTIGACION.
La técnica de investigación que se utilizan son las siguientes:
La Encuesta
La encuesta es una cnica destinada a obtener datos de varias
personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador. Para
ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de preguntas
escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las contesten
igualmente por escrito. Ese listado se denomina cuestionario.
Es impersonal porque el cuestionario no lleve el nombre ni otra
identificación de la persona que lo responde, ya que no interesan esos
datos.
Es una técnica que se puede aplicar a sectores más amplios del
universo, de manera mucho más económica que mediante entrevistas.
Varios autores llaman cuestionario a la técnica misma. Los mismos u
otros, unen en un mismo concepto a la entrevista y al cuestionario,
28
denominándolo encuesta, debido a que en los dos casos se trata de
obtener datos de personas que tienen alguna relación con el problema
que es materia de investigación.
¿Porque se utilizó este método?
Porque en base a los resultados que de la encuesta se determinara
cuáles son las problemáticas presentadas en el departamento de
admisiones, al obtener esta información, como consiguiente se podrá
darle una solución a cada una de las problemáticas.
29
Entrevista.
1.- ¿Le gusta el trabajo que realiza actualmente?
No
1.- ¿Le gusta el trabajo que realizas actualmente?
SI
NO
TOTAL
Q
%
Q
%
Q
%
9
100
0
-
9
100
Procesamiento: los resultados obtenidos arrojan que el 100% de los
colaboradores del área de admisiones les gusta el trabajo que realizan en dicha
área.
100%
0%
1.-¿Le gusta el trabajo que realiza
actualmente?
si no
30
2.- ¿Cómo considera su ambiente laboral?
Bueno Regular Malo
2.- ¿Cómo considera su ambiente laboral?
REGULAR
BUENO
MALO
TOTAL
Q
%
Q
%
Q
%
Q
%
6
67
1
11
2
22
9
100
Procesamiento: Según los resultados obtenidos arroja que de un 100% de los
colaboradores del área de admisiones arroja que un 11% considera el ambiente
laboral bueno, un 22% lo considera malo y un 67% considera que el ambiente
es regular.
67%
11%
22%
2.-¿Cómo considera su ambiente
laboral?
REGULAR BUENO MALO
31
3.- ¿Cómo considera el liderazgo que se ejerce en su departamento?
Malo Bueno Excelente
Procesamiento: según los resultados obtenidos arrojan que de un 100% el
11% considera que el liderazgo que se ejerce en su departamento es bueno,
otro 11% considera que el liderazgo ejercido es malo y el 78% de los
colaboradores considera que el liderazgo es malo, dando un total de 100% de
los colaboradores.
78%
11%
11%
3.-¿Cómo considera el liderazgo que
se ejerce en su departamento?
BUENO EXCELENTE MALO
3.- ¿Cómo considera el liderazgo que se ejerce en su departamento?
MALO
BUENO
EXCELENTE
TOTAL
Q
%
Q
%
Q
%
Q
%
1
11
7
78
1
11
9
100
32
4.- ¿Le gustaría que se aplicara el liderazgo gerencial en su departamento de
trabajo?
No
4.- ¿Le gustaría que se aplicara el liderazgo gerencial en su departamento
de trabajo?
SI
NO
TOTAL
Q
%
Q
%
Q
%
9
100
9
-
9
100
Procesamiento: según los resultados obtenidos el 100%de los colaboradores
del área de admisiones les gustaría que se aplicara el liderazgo gerencial en el
área de admisiones.
100%
0%
4.-¿Le gustaría que se aplicara el
liderazgo gerencial en su
departamento de trabajo?
SI NO
33
5.- ¿Considera usted que el liderazgo gerencial mejoraría el clima laboral?
No
5.- ¿Considera usted que el liderazgo gerencial mejoraría el
clima laboral?
SI
NO
TOTAL
Q
%
Q
%
Q
%
9
100
0
-
9
100
Procesamiento: Según los resultados obtenidos el 100% de los colaboradores
considera que la aplicación de un liderazgo gerencial mejoraría el clima del
departamento de admisiones.
100%
0%
5.-¿Considera usted que el liderazgo
gerencial mejoraría el clima laboral?
SI NO
34
3.4 PROCESAMIENTO, ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS
RESULTADOS.
1. ¿Cómo considera el clima laboral en el área de admisiones?
R: regular.
Está en proceso de cambio adecuándose a la normatividad que rige la
institución.
Procesamiento: Al momento de contestar esta pregunta se le notaba
dudoso y con poca claridad del tema.
2. ¿Cuáles son las principales problemáticas del área de admisiones?
R: Falta de comunicación, mala interpretación de las cosas.
Procesamiento: Al contestar esta pregunta se le noto seguro y dudo
para dar la respuesta.
3. ¿Cuál cree usted que sea el problema, el departamento o sus
colaboradores?
R: Las dos cosas.
Procesamiento: Al responder esta pregunta se le noto inseguridad en la
respuesta.
4. ¿Qué estrategias desarrolla para incentivar al personal del área de
admisiones?
R: no implementa ninguna estrategia por el momento.
Procesamiento: Contesto la pregunta con mucha certeza y claridad.
35
5. ¿Considera usted las opiniones o aportes de sus empleados al estar
involucrados en el cumplimiento del proyecto?
R: Si.
Procesamiento: Al responder esta pregunta se le noto seguro de su
respuesta.
6. ¿Qué nivel de desempeño cree usted que tiene el personal del
departamento de admisiones?
R: 75% de desempeño.
Procesamiento: Dudo al dar la respuesta entre 70, 75, y 80 %.
7. ¿Cómo mejoraría usted su clima laboral?
R: planteando estrategias, capacitación de personal y actividades
motivacionales.
Procesamiento: Al responder se le noto seguro y aclaro que la capacitación no
solo era para loa administrativos, también era para los becarios de esta área.
8. ¿Qué tipo de liderazgo practicaría con sus empleados?
R: un liderazgo que permite escuchar y que hace partícipe de las metas y
logros a sus colaboradores.
Procesamiento: Al responder esta pregunta se le noto seguro y entusiasta.
9. ¿Usa usted algún método de evaluación para sus empleados?
R: evaluación estadística, según el número de ventas que tengan.
36
Procesamiento: Al responder esta pregunta se le notaba seguro y expreso la
manera de cómo le gustaría calificar a sus colaboradores por medio de:
Persistencia.
Cumplimiento.
Compromiso.
El ánimo.
El desempeño con sus compañeros.
Sentimientos.
Con esto da a notar que le gustaría que la manera de evaluar fuer diferente.
37
3.5 PROPUESTA.
Situación actual
Propuestas
Justificación
Falta de
comunicación.
Clima laboral
tenso.
Falta de
capacitación.
Falta de
revisión.
Capacitación a
los empleados.
Incentivos para
una mayor
motivación.
Con la capacitación
beneficiara a todos los
trabajadores en el área de
admisiones ya que es muy
importante, que a todos
aquellos trabajadores tenga
un poco de conocimiento
sobre la empresa y que tan
importante tiene la función a
cada uno de ellos.
Además que mejoraría el
área de trabajo.
38
Catedrático: Carmen Moreno Tóala
Catedrático de la materia de Metodología de la Investigación.
Escuela: universidad valle del Grijalva, campus: Tuxtla, circuito:
Aliat universidades
Ficha técnica.
Línea de investigación: Liderazgo gerencial.
Tema: Liderazgo Gerencial enfocado al área de Admisiones.
Investigador:
María del Carmen Ordaz Gutiérrez.
Contexto de estudio: Gerencia en el departamento de admisiones.
Tiempo: La línea de investigación en su etapa inicial fue en la segunda semana
del mes de febrero para llegar a la cuarta semana del mes de Abril…
respectivamente se sigue desarrollando el enfoque de la investigación.
39
INFORME
En la ciudad de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas en la universidad valle del Grijalva, en
el área de admisiones; se realizó la investigación del liderazgo enfocado a la
gerencia donde se encontraron los siguientes resultados.
Primero.- La fase inicial fue la propuesta del proyecto donde se eligió y el tema
seleccionado para después pasar a abordar los temas relacionados
Segundo.- Como consecuente a la elección del tema en este caso Liderazgo
gerencial se enfocó al área de admisiones para desarrollar la información
atreves de las líneas investigación correspondiente
Tercero.- Otra etapa fundamental es la presentación de la investigación ya que
al establecer la información a través de los lineamientos y protocolos así como
las metodologías indicadas la investigación puede llegar a ser una buena fuente
de consulta informativa
Cuarto.- En esta fase se vuelve crucial para toda clase de investigación
realizada ya que en esta etapa la congruencia de la información es necesaria
para establecer una fuente verídica con respecto a la información que se puede
llegar a debatir al exponer la viabilidad y la calidad que puede llegar a ser en la
presentación de un proyecto a realizar.
Quinto.- Desarrollo del proyecto en su etapa es esencial para perfeccionar las
metodólogas de investigación y que tanto los temas como la información ya
presentada puedan ser mejoradas, en caso de que la información no esté
completa de esta forma el proyecto será más integral.
Sexto.- En el análisis de la información se toma y se desglosa para una mayor
comprensión del tema abordado y se estudia minuciosamente para así poder
comprender los diversos aspectos que en la investigación se llegaron a abarcar
e implementar.
40
Séptimo.- Presentación final aquí se llega a las conclusiones de los temas así
como también se comprueba la veracidad de la información ya que en ella
reside el perfeccionamiento de los métodos de investigación.
41
CONCLUSION.
El haber aplicado el Liderazgo Gerencial en el área de admisiones fue muy
beneficioso para los colaboradores de dicho departamento, ya que mejoró
notablemente el clima laboral, pues este dejo de ser tenso para pasar a ser más
agradable y llevadero.
Como otro beneficio fundamental de haber aplicado el Liderazgo Gerencial en dicha
área se logró una mayor comunicación por parte del líder al colaborador, manejando
así la misma información y dejando atrás los malos entendidos teniendo como
consecuencia un mejor trabajo en equipo que encamina al cumplimiento de los
objetivos de dicho departamento.
A partir de este proyecto de investigación pudimos poner en práctica todos los
temas vistos en clase de manera teórica. Nos permitió profundizar nuestros
conocimientos sobre liderazgo gerencial.
Este proyecto nos permitió comprender mejor lo que realmente es una
investigación y los pasos que la componen.
También nos sirvió para tener un mejor conocimiento y aprender a manejar
mejor algunos tipos de investigación como son cnicas, métodos etc. Por otro
lado realizar trabajos de este tipo nos será útil en el futuro a la hora de realizar
una investigación ya que tenemos más claro lo implica y las complicaciones que
pueden surgir.
Es por todo que comprendemos la importancia que nos deja el haber realizado
este proyecto de investigación, pues nos da las bases para aplicarlo en un
futuro pues por el perfil que estamos llevando en el área académica será de
mucha utilidad.
42
ANEXOS.
43
Antes Despues
44
FUENTES DE INFORMACION.
Cuadernillos de información sobre uvg aliat.
Revista historia de Aliat Universidades.
Investigación de campo departamento de admisiones uvg.
Definición de método deductivo - Qué es, Significado y
Concepto http://definicion.de/metodo-deductivo/#ixzz2RuTU5wLB
p://www.tiposde.org/ciencias-naturales/676-tipos-de-metodos/#ixzz2RuVcClBw
http://www.aliatuniversidades.com.mx/index.php?option=com_content&view=arti
cle&id=1&Itemid=54
http://www.uvg.edu.mx/portal/conocenos/bienvenida.php
Universidad Valle Del Grijalva
ESCUELA DE CIENCIAS ECONOMICOS-ADMINISTRATIVOS
Campus Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
Licenciatura En Administración De Empresas
SEMESTRE:
CUARTO
GRUPO:
A
TURNO:
MATUTINO
MATERIA:
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
TEMA:
LIDERAZGO GERENCIAL APLICADO EN EL DEPARTAMENTO DE ADMISIONES UVG.
CATEDRATICO(A):
LIC. CARMEN MORENO TOALA
ALUMNO:
MA. DEL CARMEN ORDAZ GUTIERREZ.
EMANUEL MENDEZ CRUZ.
JOSE LUIS DIAZ HERNANDEZ.
Tuxtla Gutiérrez Chiapas a 28 de Mayo del 2013

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Escrito por:

Cita esta página
Ordaz Gutiérrez María del Carmen. (2013, junio 26). Liderazgo gerencial aplicado en admisiones de la Universidad Valle Del Grijalva. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/liderazgo-gerencial-aplicado-en-admisiones-de-la-universidad-valle-del-grijalva/
Ordaz Gutiérrez, María del Carmen. "Liderazgo gerencial aplicado en admisiones de la Universidad Valle Del Grijalva". GestioPolis. 26 junio 2013. Web. <http://www.gestiopolis.com/liderazgo-gerencial-aplicado-en-admisiones-de-la-universidad-valle-del-grijalva/>.
Ordaz Gutiérrez, María del Carmen. "Liderazgo gerencial aplicado en admisiones de la Universidad Valle Del Grijalva". GestioPolis. junio 26, 2013. Consultado el 3 de Julio de 2015. http://www.gestiopolis.com/liderazgo-gerencial-aplicado-en-admisiones-de-la-universidad-valle-del-grijalva/.
Ordaz Gutiérrez, María del Carmen. Liderazgo gerencial aplicado en admisiones de la Universidad Valle Del Grijalva [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/liderazgo-gerencial-aplicado-en-admisiones-de-la-universidad-valle-del-grijalva/> [Citado el 3 de Julio de 2015].
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