La inteligencia emocional en el trabajo

Expositor Facilitador
Edgar Eslava Arnao
DR. EDGAR ESLAVA ARNAO 2
DR. EDGAR ESLAVA ARNAO 3
CON CUATRO LINEAS SIN LEVANTAR
EL LAPICERO, UNA LOS NUEVE PUNTOS
DE LA FIGURA
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¿ QUÉ ROSTRO VES?
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¿PORQUE HABLAR DE INTELIGENCIA
EMOCIONAL ?
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¿PORQUE HABLAR DE INTELIGENCIA
EMOCIONAL ?
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INTELIGENCIA
EMOCIONAL
ES SINÓNIMO
DE MADUREZ
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El término Inteligencia Emocional se
refiere a la capacidad humana de
sentir, entender, controlar y
modificar estados emocionales en
uno mismo y en los demás.
Inteligencia Emocional no es ahogar
las emociones, sino dirigirlas y
equilibrarlas.
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Para Thorndike, además de la
inteligencia social, existen también
otros dos tipos de inteligencias:
La abstracta- habilidad para
manejar ideas.
La mecánica- habilidad para
entender y manejar objetos.
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Las habilidades prácticas que se desprenden
de la Inteligencia Emocional son cinco, y pueden
ser clasificadas en dos áreas:
INTELIGENCIA
INTERPERSONAL
INTELIGENCIA
INTRAPERSONAL
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Tienes tres habilidades:
a) La autoconciencia (capacidad de saber qué
está pasando en nuestro cuerpo y qué estamos
sintiendo)
b) El control emocional (regular la manifestación
de una emoción y/o modificar un estado
anímico y su exteriorización).
c) La capacidad de motivarse y motivar a los
demás.
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Tiene dos habilidades:
a) La empatía
(entender qué están sintiendo
otras personas, ver cuestiones y
situaciones desde su
perspectiva), y
b) Las habilidades sociales
(habilidades que rodean la
popularidad, el liderazgo y la
eficacia interpersonal, y que
pueden ser usadas para persuadir
y dirigir, negociar y resolver
disputas, para la cooperación y el
trabajo en equipo).
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UNA HABILIDAD FUNDAMENTAL
La Inteligencia Emocional, un término difundido
mundialmente por el periodista y escritor Daniel
Goleman, es la capacidad de:
1) Sentir
2) Entender
3) Controlar y
4) Modificar estados anímicos
a) Propios y
b) Ajenos.
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AUTORREGULACIÓN
MOTIVACION
EMPATIA
DESTREZAS
SOCIALES
AUTOCONCIENCIA
Cada una de las 5 Habilidades Prácticas de la Inteligencia Emocional,
fueron a su vez subdivididas, por el Dr. Daniel Goleman, en diferentes
competencias. Estas capacidades son:
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1. AUTOCONCIENCIA:Implica reconocer los propios
estados de ánimo, los recursos y las intuiciones. Las
competencias emocionales que dependen de la
autoconciencia son:
a) Conciencia emocional:identificar las propias
emociones y los efectos que pueden tener.
b) Correcta autovaloración:conocer las propias
fortalezas y sus limitaciones.
c) Autoconfianza: Un fuerte sentido del propio valor
capacidad.
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2. AUTORREGULACIÓN: Se refiere a manejar los
propios estados de ánimo, impulsos y recursos.
a) Autocontrol:mantener vigiladas las emociones
perturbadoras y los impulsos.
b) Confiabilidad:mantener estándares adecuados
de honestidad e integridad.
c) Conciencia:asumir las responsabilidades del
propio desempeño laboral.
d) Adaptabilidad:flexibilidad en el manejo de las
situaciones de cambio.
e) Innovación:sentirse cómodo con la nueva
información, las nuevas ideas y las nuevas situaciones
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3. MOTIVACION:Se refiere a las tendencias emocionales que
guían o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas.
Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de
excelencia laboral.
Compromiso: matricularse con las metas del grupo u
organización.
Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.
Optimismo: persistencia en la persecución de los objetivos, a
pesar de los obstáculos y retrocesos que puedan presentarse.
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4. EMPATÍA: Empatía es la capacidad de reconocer los
sentimientos, pensamientos, deseos, creencias y perspectivas
ajenas.
a) Comprensión de los otros: darse cuenta de los sentimientos y
perspectivas de los compañeros de trabajo.
b) Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de
desarrollo del resto y reforzar sus habilidades.
c) Servicio de orientación: anticipar, reconocer y satisfacer las
necesidades reales del cliente.
d) Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a
través de distintos tipos de personas.
e) Conciencia política: ser capaz de leer las corrientes
emocionales del grupo, así como el poder de las relaciones entre
sus miembros.
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5. DESTREZAS SOCIALES: Implica ser un experto para inducir
respuestas deseadas en los otros. Este objetivo depende de las
siguientes capacidades emocionales.
a) Influencia: idear efectivas tácticas de persuasión.
b) Comunicación: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar
mensajes convincentes.
c) Manejo de conflictos:saber negociar y resolver los
desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo.
d) Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al
grupo en su conjunto.
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e) Catalizador del cambio: iniciador o administrador
de las situaciones nuevas.
f) Constructor de lazos: alimentar y reforzar las
relaciones interpersonales dentro del grupo.
g) Colaboración y cooperación:trabajar con otros
para alcanzar metas compartidas.
h) Capacidades de equipo: ser capaz de crear
sinergia para la persecución de metas colectivas.
5. DESTREZAS SOCIALES
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Los 7 tipos de inteligencias (Dr. H. Gardener)
Inteligencia Lingüística:Es la inteligencia relacionada con nuestra
capacidad verbal, con el lenguaje y con las palabras.
Inteligencia Lógica:Tiene que ver con el desarrollo de pensamiento
abstracto, con la precisión y la organización a través de pautas o
secuencias.
Inteligencia Musical:Se relaciona directamente con las habilidades
musicales y ritmos.
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Inteligencia Visual -Espacial: La capacidad para integrar elementos,
percibirlos y ordenarlos en el espacio, y poder establecer relaciones de
tipo metafórico entre ellos.
Inteligencia Kinestésica:Abarca todo lo relacionado con el movimiento
tanto corporal como el de los objetos, y los reflejos.
Inteligencia Interpersonal:Implica la capacidad de establecer relaciones
con otras personas.
Inteligencia Intrapersonal:Se refiere al conocimiento de uno mismo y
todos los procesos relacionados, como auto confianza y automotivación.
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Hemisferio
izquierdo Hemisferio
derecho
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Es rutinario
Prefiere una autoridad jerárquica
Prefiere items de selección múltiple
Resuelve problemas lógicos
Es divisorio
Controla sentimientos
Es lógico secuencial rígido
Prefiere la conversación y la escritura
Observa las diferencias
Hace juicios objetivos
Responde a instrucciones verbales
Es racional
H. IZQUIERDO
Es innovador
Prefiere una autoridad participativa
Prefiere preguntas sin respuestas
Resuelve problemas con intuición
Es simultáneo
Es libre de expresar sentimientos
Es imaginativo, flexible
Prefiere imágenes y dibujos
Observa similitudes
Hace juicios subjetivos
Responde a instrucciones no
verbales
Es intuitivo
H. DERECHO
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HABILIDADES
Pertinencia
Calidad
Convergencia
Conocimiento
Factibilidad
Decisión
ACTITUDES
Perseverancia
Obsesión
Tiempo limitado
Independencia
HABILIDADES
Ruptura de esquemas
Flexibilidad
Divergencia
Originalidad
Fluidez
Creación de nuevas
representaciones
Mentales
ACTITUDES
Curiosidad
Humor
Tolerancia a la
ambigüedad
Interdependencia
Trabajo en equipo
Riesgo
HEMISFERIO IZQUIERDO
HEMISFERIO DERECHO
SINTESIS MAGICA
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En nuestro cerebro el hemisferio izquierdo,
procesa, ordena y analiza la información
lógica, causal, racional.
En nuestro cerebro el hemisferio derecho
procesa las ideas en su origen, los
sentimientos las intuiciones, aquí surgen las
inquietudes de ser creativo, pero si éstas no
son procesadas por el H.I. Duedarán sólo
como ideas potenciales.
Para crear e innovar es necesario poner en
funcionamiento todo nuestro cerebro.
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No ofrece ideas sin conexión,
disparatadas o raras.
Logra establecer una relación entre
idea y acción, entre el
conocimiento y la intuición, entre lo
programado y lo inesperado.
Es necesario que se produzca un
intercambio de experiencias y
aproximaciones entre los
hemisferios cerebrales (Síntesis
mágica)
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Políticas de la empresa
El Jefe sabelotodo
Prejuicios
¡Eso cansa!
Perceptuales
Culturales
Bloqueos emocionales
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No ver el problema o que es lo que anda mal
Dificultad en aislar el problema
Dificultad por la excesiva limitación del problema
Incapacidad de definir términos
Dificultad para percibir relaciones remotas.
Dificultad para investigar lo obvio.
Aducir “Esa no es mi especialidad”
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Aferrarse a una norma aceptada
(Burocratismo), a las verdades, a los
procedimientos establecidos, a los esquemas.
Asumir la duda como signo de no inteligente y
la curiosidad como signo de mala educación.
Asignar demasiada importancia a la
competencia.
Tener demasiada fe en la razón y en la lógica
Tener muy poco conocimiento del tema de
trabajo.
Creer que no vale fantasear.
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Temor a equivocarse o hacer el ridículo.
Aferrarse a la primera idea que se nos ocurra.
Rigidez en el pensamiento.
Sobre motivación para triunfar rápidamente.
Deseo casi patológico de seguridad, de
mantenerse siempre en el terreno sólido.
Falta de voluntad.
Falta de impulso para desarrollar una idea.
Temor a los jefes o desconfianza de
compañeros.
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No va a funcionar
No está en el presupuesto
Preséntelo por escrito.
No tenemos tiempo ni personal.
Esto suena muy bien pero....
No está en el reglamento , manual
Es demasiado académico.
En teoría muy bien pero se puede poner en práctica
Eso no es lógico
Otra vez con lo mismo.
Es cosa de “locos”
El sindicato va a pitear.
Tu vas a saber más que yo.
Siga mis instrucciones al pie de la letra.
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Eslava Arnao Edgar. (2008, abril 3). La inteligencia emocional en el trabajo. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/la-inteligencia-emocional-en-el-trabajo/
Eslava Arnao, Edgar. "La inteligencia emocional en el trabajo". GestioPolis. 3 abril 2008. Web. <http://www.gestiopolis.com/la-inteligencia-emocional-en-el-trabajo/>.
Eslava Arnao, Edgar. "La inteligencia emocional en el trabajo". GestioPolis. abril 3, 2008. Consultado el 1 de Julio de 2015. http://www.gestiopolis.com/la-inteligencia-emocional-en-el-trabajo/.
Eslava Arnao, Edgar. La inteligencia emocional en el trabajo [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/la-inteligencia-emocional-en-el-trabajo/> [Citado el 1 de Julio de 2015].
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