¿Qué es la Imagología? y ¿Qué es la Imagen Pública?

  • Marketing
  • 14 minutos de lectura
3
Introducción
El término imagología tiene su raíz en donde palabras latinas: imago y logos; la
primera se refiere a la figura, representación o apariencia de una persona o cosa y
la segunda significa el estudio de la expresión de algo que para este caso viene
siendo la imagen. Para poder actuar la imagología se apoya en la lingüística, la
comunicación, la psicología, la semiología, la antropología biológica, la historia del
arte, el diseña y demás ciencias que le permitan estudiar y a la vez controlar los
estímulos que emite una persona o una institución y como dichos estímulos forma
una imagen del producto a un público específico. (Izquierdo, 2009)
Debido a la creciente exigencia de las empresas por mantenerse competitivas en
el mercado, deben desarrollar estrategias que les permitan mantenerse vigentes
en la mente de sus consumidos y potenciales clientes para garantizar la venta de
sus productos o servicios. Hoy en día se sabe que una empresa puede llegar a
tener aceptación el público en general no sólo por la calidad de sus productos,
sino porque la imagen que las personas perciban de ella, por lo cual actualmente
la gran mayoría de las empresas se esfuerzan por crear una imagen que permita
ser recordados con facilidad. La imagología sirve de gran ayuda para crear
estrategias alrededor de la empresa que le aporten un valor agregado y
posicionarse muy bien frente a la opinión pública. En este escrito revisaremos los
conceptos relacionados con la imagen empresarial y como se puede hacer buen
uso de ella para proyectarse positivamente ante los clientes.
¿Qué es la imagología?
4
¿Qué es la imagología?
Se puede definir imagología como al uso de varias estrategias basándose en
conocimientos de psicología, comunicación social, mercadotecnia, opinión pública,
relaciones públicas, planeación estratégica y gestión de negocios con el fin de
crear una imagen de una persona o empresa que tenga efecto positivo en la
opinión pública. La imagología tiene como objetivo crear estímulos psicológicos en
el ser humano mediante el uso de la imagen acudiendo a elementos o factores
físicos y psicológicos.
A pesar de que la imagología hace énfasis en la apariencia, es muy importante
que haya una coherencia con la esencia de la persona o la empresa ya que esto
aumento más la credibilidad y aumenta la percepción positiva a largo plazo.
Dentro de las definiciones dadas para imagología podemos incluir la siguiente: “Es
estudio sistemático de la imagen pública, es decir, el conjunto de estrategias
destinadas a analizar las impresiones generadas por un determinado sujeto hacia
su colectividad, partiendo no sólo de su apariencia sica, sino de sus estrategias
de comunicación verbal y no verbal de modo que de estos tres elementos,
inmersos en un proceso de diseño integral, obtengamos una imagen coherente
entre su decir, su hacer y su parecer en un escenario social concordante.
Imagología es la ciencia de la imagen y se define como el saber científico
necesario para crear, desarrollar y mantener una imagen pública” (Gordoa, 2007)
5
¿Qué es la imagen?
Se define imagen como la representación fugurativa de un animal, persona o cosa.
Es la forma en como es captada la realidad mediante los sentidos, es decir a
través de la vista y pueden quedar plasmadas en nuestro cerebro, en un papel, un
lienzo; también puede verse reflejada en un espejo o lente óptica. Por lo tanto las
imágenes son copias que se asemejan a la realidad y que capturan las
características esenciales de las cosas aunque pueden llegar a diferir un poco de
ellas. Las imágenes pueden ser endógenos o exógenas, las primeras son
subjetivas y se encuentran de forma frecuente en el mundo artístico y las
segundas son más objetivas y se asemejan más al entorno real.
La palabra imagen tienen su origen en el vocablo latina imago que hacía alusión
a la representación de forma figurada de una persona que ya había fallecido,
indicando entonces que se tenía presente algo que ya no estaba.
6
Esta palabra también se refiere a las esculturas y pinturas religiones de las
representaciones de la Jesús, la Virgen María y los santos en la iglesia católica.
Se usa también para hacer referencia a la percepción que se tiene de una
empresa o de una persona, puede ser por medio de su nombre o sus acciones y
dando un concepto bien sea positivo o negativo dependiendo del efecto que tenga
sobre el público objetivo. Una persona puede tener una imagen positiva antes los
demás si tiene buenos modales, se viste de forma adecuado y trata a los demás
utilizando palabras y expresiones de cortesía; pero si se ve desaliñada y se
expresa de manera descortés, tendrá una mala imagen. Lo mismo ocurre con las
empresas, si tienen un buen trato a sus clientes, sus instalaciones siempre están
limpias y maneja siempre un lenguaje amable con el público en general, gozará de
una buena imagen, en caso contrario se formará una mala reputación que hará
que sus clientes y potenciales clientes desistan de adquirir sus productos o
servicios. (Concepto, 2016)
La imagen también puede ser definida como un proceso de percepción que puede
llegar a generar un juicio de valor en la persona receptora motivándola a que se
produzca en ella un sentimiento de aprobación o de rechazo.
Existen cuatro principios relacionados con la imagen:
La imagen es refleja que se genera en una persona externa y es
independiente a la persona que actúa como emisor, por ende es un
resultado provocado por algo.
7
Al recibir la imagen una persona va a emitir un juicio de valor que se
convertirá en su realidad
Ese juicio de valor es el impulsa a la persona receptora a tomar la decisión
de aceptar o rechazar al emisor de la imagen.
Si gran grupo de personas comparten la misma imagen sobre algo se
convierte en imagen pública. (Gordoa, 2007)
¿Qué es la imagen pública?
Se puede definir la imagen pública como la percepción dominante que una
colectividad establece respecto de una persona, institución o referente cultural,
con base en las impresiones y la información personal que recibe. (Arteaga,
2011)
Como otra definición tenemos que la imagen pública es la percepción que se
encuentra compartida por varios integrantes de un conjunto cuyos criterios se
unifican, y se considera a la imagen como una representación o resultado de una
situación o cosa
Existen tres elementos principales en la imagen pública1:
1 Imagen tomada del artículo Imagología o la gestión integral de la imagen pública de Karla Ivette King
publicado en Gestiópolis
8
Principios de la imagen pública
Todas las personas proyectamos una imagen aunque no seamos
conscientes de ello porque al interactuar con las demás personas ellos
siempre crearán un concepto de quienes somos y eso dependerá del efecto
que causemos en ellos.
Las decisiones que tomamos en su mayoría se basan en la percepción
visual que tenemos de algo, lo cual indica que la vista influye mucho en la
opinión que nos formemos de alguna persona o un evento específico.
Nuestro cerebro se forma un criterio o juicio de algo de manera instantánea
con sólo observalo por unos cuantos segundos, lo cual indica que es muy
rápido para captar una imagen y procesarla.
9
El cerebro responde a los estímulos en muy corto tiempo, con solo
contemplar una imagen por cuestión de segundos nuestra respuesta
cerebral es instantánea y se forma nuestro criterio o juicio de valor.
Las decisiones que en su mayoría tomamos se basan en la percepción
emocional que tengamos de un evento o una persona.
La imagen que tengamos de algo o alguien no es estática, va
evolucionando conforme vayamos recibiendo más información que nos
permita hacernos a más juicios.
Es necesario que la imagen pública que se proyecto vaya acorde con la
esencia de la persona o la empresa porque no ser así se perderá
credibilidad y se dañará de manera
La imagen se crea con base a tres elementos: la esencia de la persona, el
objetivo que se desea alcanzar y los requisitos de las personas que están
involucradas.
Para que se cree una imagen se debe usar un procedimiento metodológico
el cual debe respetarse
La efectividad de una imagen se relacionará de manera directa en la
congruencia de los elementos y estímulos involucrados, así como de la
disponibilidad de los presentes.
Es muy importante que se cuide la imagen por lo cual es necesario que se
haga una buena planeación y control para que sea más fácil mantener la
percepción positiva que se tenga de la empresa.
10
Si se tiene una buena imagen muy bien manejada se ejerce una buena
influencia sobre los espectadores. Entre más positiva sea la imagen, mayor
sea la influencia que se tenga.
La imagen corporativa se ve afectada por el trabajo de los directivos
La imagen corporativa afecta a las personas que forman parte de la misma
(Gordoa, 2007)
La imagen pública puede presentarse de dos formas:
Forma individual o personal
Forma grupal u organizacional
¿Qué es imagen personal?
El concepto de imagen personal se asocia a la proyección a nivel visual y
espiritual que ejerce una persona sobre los demás de acuerdo con su físico, su
forma de vestir, de hablar, el grado de cortesía y su nivel educativo. Actualmente
tiene un gran valor especialmente en ámbito laborar en donde influye mucho a la
hora de hacerse la selección del personal. Existen algunos empleos en los cuales
la imagen personal es más relevante como es el caso de artistas y políticas
quienes deben su éxito al grado de aceptación del público quienes los juzgan
diariamente. Sin embargo las personas del común también debemos trabajar por
nuestra imagen, si se tiene una buena imagen personal podemos llegar a ser
atractivos para las demás personas y por ende tenemos muchas probabilidades
de ser exitosos en los diferentes escenarios de nuestra vida. (Siginificados, 2016)
11
Por otra parte el tener una mala imagen personal nos cierra puertas y hace que
perdamos oportunidades valiosas que nos pueden ayudar a crecer a nivel
personal, profesional y académico.
¿ Qué es la imagen grupal?
La imagen grupal u organizacional se refiere a la identidad o agrupación que se
presenta a la sociedad, el ambiente y/o demás entorno, la imagen organizacional
genera un gran número de acciones cuya finalidad principal consiste en comunicar
y dar a conocer al entorno con el fin de manifestar dicha identidad para obtener
una crítica pública positiva ndose así una reputación afirmativa. Para esto se
apoya con la imagen visual que establece la percepción del mundo hacia la
organización, la imagen audiovisual que son los recursos que se pueden utilizar
para llegar a la gente y la imagen ambiental que se presenta al momento de tener
una conferencia o alguna presentación de la organización, esta influye en la luz
con la que se da la conferencia y la música de fondo, etc. (King, 2012)
12
¿Cómo se crea la imagen pública?
Para construir la imagen pública se hace necesario tres elementos: creatividad,
sensibilidad y conocimiento para poder alcanzar el objetivo deseado. La imagen se
debe tener en cuenta las características y cualidad del emisor las cuales van a ser
el punto de inicio para poder construir una buena imagen, porque debe haber
credibilidad entre lo que se muestra al público y lo que en realidad es la persona o
la empresa. Las etapas que se deben seguir para construir una imagen pública
son:
Investigación: es la base sirve de soporte al resto de la metodología, donde
se realiza en estudio de mercado mediante la indagación cualitativa y
cuantitativa, lo cual proporcionará la información referente a la precepción
que el público meta tiene del cliente. Esta investigación comprende dos
partes: la investigación interna y la investigación externa.
Interna: la finalidad de esta etapa es conocer la percepción que tienen los
miembros de la organización en que trabajan. Su importancia radica en
saber qué tanto los equipos de trabajo traen puesta la camiseta.
Externa: la finalidad es la de conocer la percepción que los clientes (medios
de comunicación, proveedores y competencia) tienen de la empresa.
Diseño: forma parte de la auditoria de la imagen en donde el ingenio y la
creatividad son muy importante. En este punto se analizan los factores que
distorsionan la precepción y se plantean las posibles soluciones,
considerando aspectos como el esencial, el temporal y el económico.
13
Producción: es la etapa en donde el consultor pone en práctica las
recomendaciones que ha hecho; es decir, las ideas de mejora se aterrizan
al plano práctico.
Evaluación: después de efectuar las sugerencias hechas y ponerlas en
práctica, se deben evaluar los resultados que se han generado, para lo cual
es necesaria una re-investigación; es decir, darle seguimiento a las
acciones implementadas y conocer las repercusiones que éstas han
causado en la imagen de la organización, para saber si las decisiones
tomadas han sido las correctas y cuánto éxito han tenido, así como conocer
las fallas e implementar un plan para corregirlas. (González B. , 2012)
Conclusión
La imagología forma parte de la nuevas tendencias en mercadotecnia que tiene
como finalidad principal crear una imagen positiva de la organización o persona,
sobre el público respetando la esencia y características del mismo trabajando así
sobre las áreas de oportunidad en el aspecto físico, profesional, verbal, visual, que
permitan crear y proyectar una imagen de credibilidad y confianza al público.
14
Bibliografía
Arteaga, A. M. (2011). El cuarto de guerra. Obtenido de
http://www.elcuartodeguerra.com/index.php?option=com_content&view=arti
cle&id=100:la-importancia-de-la-imagen-publica&catid=79:angeles-
mendoza-arteaga&Itemid=60
Concepto. (2016). Obtenido de Concepto de Imagen - Definición en
DeConceptos.com http://deconceptos.com/general/imagen#ixzz46KhhtYrM
de, C. (2016). Obtenido de Concepto de Imagen - Definición en DeConceptos.com
http://deconceptos.com/general/imagen#ixzz46KhhtYrM
González, B. (2012). Obtenido de
https://biancagonzalez.wordpress.com/2012/09/07/imagologia-como-se-
construye-la-imagen-publica/
Gordoa, V. (2007). El poder de la imagen pública. Mexico: Random House
Mandadori.
Izquierdo, J. L. (28 de Diciembre de 2009). Obtenido de http://jorge-
imagology.blogspot.mx/2009/12/la-palabra-imagologia-parte-de-la-raiz.html
King, K. I. (2012). Imagología o la gestión integral de la imagen pública.
Gestiópolis.
Siginificados. (2016). Obtenido de http://www.significados.com/imagen/
1
IMAGOLOGÍA
Por: Ana María Polo Ahumada
Estudiante Maestría en Ingeniería Administrativa
Instituto Tecnológico de Orizaba
Fundamentos de Ingeniería Administrativa
2
Tabla de contenido
Introducción ..................................................................................................................................... 3
¿Qué es la imagología? ................................................................................................................ 4
¿Qué es la imagen? ....................................................................................................................... 5
¿Qué es la imagen pública? ........................................................................................................... 7
Principios de la imagen pública ...................................................................................................... 8
¿Qué es imagen personal? ........................................................................................................ 10
¿ Qué es la imagen grupal? ....................................................................................................... 11
¿Cómo se crea la imagen pública? ......................................................................................... 12
Conclusión ..................................................................................................................................... 13
Bibliografía ..................................................................................................................................... 14
(Visited 8 times, 1 visits today)

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Estás en libertad de marcarlo con "Me gusta" o no

Tu opinión vale, comenta aquíOculta los comentarios

Comentarios

comentarios

Compártelo con tu mundo

Cita esta página
Polo Ahumada Ana María. (2016, mayo 9). ¿Qué es la Imagología? y ¿Qué es la Imagen Pública?. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/la-imagologia-la-imagen-publica/
Polo Ahumada, Ana María. "¿Qué es la Imagología? y ¿Qué es la Imagen Pública?". GestioPolis. 9 mayo 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/la-imagologia-la-imagen-publica/>.
Polo Ahumada, Ana María. "¿Qué es la Imagología? y ¿Qué es la Imagen Pública?". GestioPolis. mayo 9, 2016. Consultado el 29 de Septiembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/la-imagologia-la-imagen-publica/.
Polo Ahumada, Ana María. ¿Qué es la Imagología? y ¿Qué es la Imagen Pública? [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/la-imagologia-la-imagen-publica/> [Citado el 29 de Septiembre de 2016].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de tahini en Flickr