De la crisis al éxito. La resiliencia organizacional

INTRODUCCIÓN
Las organizaciones actuales se enfrentan todos los días a una serie de retos. Derivado de los
grandes cambios en el entorno, se vuelve difícil poder determinar el conjunto de acciones y
estrategias que lleven a la empresa a lograr sus objetivos. Muchas de las empresas quedan en
el intento de adaptarse a los cambios al no estar preparados con los suficientes elementos
para anticiparlos o para poderlos enfrentar.
Sin embargo, aquellas empresas que son capaces de enfrentarse a los cambios que el entorno
supone, logran desarrollar algunas ventajas competitivas que los preparan para problemas
futuros.
A pesas de toda la preparación que pudieran tener las empresas para hacer frente a las
diferentes problemáticas, existen eventos adversos no planificados que en algún momento
pueden afectar a la empresa. Todas las empresas en algún momento llegan a enfrentar
diversos tipos de problemáticas sin embargo no todas las empresas reaccionan de la misma
forma ya sea durante el problema o después de que este finaliza. Lo que sucede después de
que la empresa atraviesa por una situación problemática y la capacidad de recuperarse de
dicha situación para encaminarse nuevamente hacia sus objetivos ha sido en épocas recientes
a ser analizado para determinar las características de dicha organización y la posible
aplicación a otros organismos.
¿Cuál es esa capacidad de las empresas para recuperarse a las circunstancias desfavorables
por las cuales atraviesa?
En las organizaciones se le conoce como resiliencia organizacional
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L.A. Amisaday Huerta Zamora
RESILIENCIA
La definición de resiliencia dice que es “la capacidad para recuperarse y mantener una
conducta adaptativa después del abandono o la incapacidad inicial al iniciarse un evento
estresante (GARMEZY, 1971).
Otra definición afirma que la resiliencia es “un tipo de fenómeno caracterizado por buenos
resultados a pesar de las serias amenazas para la adaptación o el desarrollo (MASTEN,
2001).
Estas definiciones parten del uso que se da al termino resiliencia en el ámbito de la psicología.
Dicho termino comenzó a utilizarse luego de que los informes clínicos daban muestra de que
algunos pacientes que habían sufrido alguna situación extrema durante alguna época de su
vida, sobre todo durante su infancia podían recuperarse sin desarrollar otro tipo de
problemáticas.
En términos de la psicología existen muchos casos clínicos en los que se comprueba la
facultar o capacidad de las personas para salir adelante después de atravesar por una crisis
llámese enfermedad, experiencia traumática etc.
El termino resiliencia surge en la Física ya que se les atribuye a algunos materiales la
capacidad de volver a su estado inicial después de haber sido manipulada. Sin embargo, el
termino fue acuñado a las ciencias sociales en 1972 por Michael Rutter a través de algunos
estudios de psicología en personas consideradas como invulnerables durante esa época a las
cuales Rutter busco los motivos de dicha invulnerabilidad. Cuando se llevan a cabo estudios
más detallados de este tipo de capacidad es importante destacar que el sentido real de la
resiliencia no implica que a las personas u organizaciones no les afecten aquellas situaciones
problemáticas por las cuales atraviesan, sino que cuentan con la capacidad de recuperación
después de experimentar dichas problemáticas y en muchas ocasiones reanudar sus
actividades como si la situación no hubiese acontecido.
Sin embargo, las aplicaciones en la física y la psicología no son las únicas para el termino
resiliencia. En épocas más recientes se ha utilizado el termino para las organizaciones. Por
tal motivo existen definiciones que dicen que la resiliencia es “la capacidad universal, que
permite a una persona, grupo o comunidad, minimizar o sobreponerse a los efectos nocivos
de la adversidad, la resiliencia puede transformar o fortalecer la vida de las personas”
(KOTILARENCO & CACERES, 1997)
De acuerdo con esta definición, la resiliencia no se desarrolla de forma exclusiva en los
individuos, sino que también se puede encontrar en aquellos grupos u organizaciones que
dichos individuos conforman. Al igual que las diferentes disciplinas en las cuales la
resiliencia se estudia, en el caso de la resiliencia en los grupos también merece dicho estudio
ya que cada organización o grupo es diferente a los otros.
En este sentido aparece un nuevo enfoque el cual analiza la resiliencia desde el punto de vista
de la sociología. De acuerdo con la sociología, la resiliencia “es la capacidad de enfrentar el
estrés económico y ecológico, y aun así alcanzar un grado relativamente elevado de
satisfacción de las necesidades, sin deteriorar la capacidad de satisfacer las necesidades, ni
la habilidad de disfrutar tal satisfacción en el futuro” (MÜLLER, 1996)
Esta última definición nos permite llevar un poco más cerca el termino de resiliencia al
ambiente empresarial aplicando la terminología a las organizaciones en un sentido de
empresa o negocio. En el ámbito empresarial, la resiliencia puede ser definida como “la
habilidad que tienen las empresas para sobreponerse a circunstancias desfavorables, las
cuales han generado cambios en su desarrollo habitual” (LEÓN, 2013)
En términos organizacionales es importante destacar la importancia que tiene para los
administradores o gerentes de las organizaciones la identificación de factores o elementos
con los cuales aquellas empresas que se recuperan de la adversidad cuentan. Al analizar estas
situaciones en las organizaciones se puede detectar de que no todas las organizaciones
cuentan con dichas habilidades a pesar de interactuar en el mismo medio o con igualdad de
condiciones. Para los dirigentes de las organizaciones o incluso para aquellas personas o
inversionistas que pretenden adentrarse al ámbito empresarial la resiliencia puede
beneficiarle como un elemento que permita que esta nueva organización desde el momento
de su creación pueda contar con las bases firmes y que se encuentre preparada para cualquier
eventualidad.
Ilustración 1 RESILIENCIA Y APLICACIONES EN LAS CIENCIAS (LEÓN, 2013)
CARACTERISTICAS DE LA RESILIENCIA
La resiliencia como termino de aplicación en las ciencias sociales cuenta con las siguientes
características:
Cualquier individuo u organización puede aplicar la resiliencia
La resiliencia puede ser individual o grupal
Una organización o individuo demuestra que es resiliente solo cuando afronta una
adversidad
La resiliencia implica transformar aquella adversidad en una oportunidad
La resiliencia no tiene relación con la condición económica de la organización o
individuo
Se lleva a cabo durante episodios, no es estable ni absoluta
Pone en funcionamiento todas las fortalezas individuales y organizacionales las
cuales se enfocan en el mismo objetivo.
Debe desarrollarse en interacción con el entorno y con otros individuos u
organizaciones. (LUNA, 2016)
RESILIENCIA ORGANIZACIONAL
Con anterioridad se hacía referencia a las definiciones que las diferentes ciencias aplicaban
al termino resiliencia.
Una definición más de la resiliencia desde el punto de vista organizacional nos dice que la
resiliencia organizacional está definida como la capacidad que tiene la compañía y todos
sus miembros de aceptar y hacer propio el cambio sin disminuir o perder la energía y el
bienestar de la organización y sus individuos.” (PATTERSON, 1997)
De acuerdo con esta definición los cambios o los eventos adversos, tarde o temprano van a
ocurrir, sin embargo, si la organización cuenta con resiliencia estará preparada y tendrá una
estructura sólida que no permitirá que la empresa fracase.
En este sentido algunas de las características de las organizaciones resilientes son:
Son organizaciones innovadoras y creativas
Reconocen la importancia del capital humano y las implicaciones del actuar de las
personas en la organización. Por tal motivo ponen especial atención en los aspectos
físicos, psicológicos y sociales de los colaboradores.
En medio de la incertidumbre ofrecen un ambiente de seguridad
Saben sobreponerse a situaciones de crisis a través de las habilidades y recursos de
sus colaboradores.
Gestionan las emociones a fin de lograr la transformación continua y el cambio
Se encuentran atentas a los cambios del entorno a fin de reaccionar de manera
oportuna ante cualquier situación que se presente
Son capaces de renovarse y con capacidad para ajustarse a los nuevos retos y
demandas del entorno.
Tienen un conocimiento amplio sobre sus capacidades, amenazas y oportunidades a
las que la organización se enfrenta
Toman en cuenta a sus trabajadores y directivos en la toma de decisiones, lo que
mejora los procesos de comunicación y gestión del capital humano al sentirse parte
importante de la organización. (LUNA, 2016).
FACTORES PROTECTORES EN LA RESILIENCIA
Los factores protectores son aquellos que permiten la existencia de la resiliencia y su
desarrollo. Este tipo de factores buscan disminuir los efectos de los riesgos en la organización
y en las personas que la integran. De esta forma los factores protectores permiten el dialogo
entre los individuos y su entorno y están enfocados en un solo objetivo: enfrentar los desafíos
que tiene la organización. Los factores protectores son:
FACTORES PROTECTORES PSICOSOCIALES
Ambiente cercano y afectuoso
Liderazgo que apoya el desempeño de los trabajadores
Comunicación fundada en la confianza con los colaboradores
Líderes que se preocupen por estimular a los demás
Trabajo en equipo
Apoyo sistémico de la organización
Valores para el desempeño individual y grupal
FACTORES PROTECTORES COGNITIVOS
Conocimiento intrapersonal
Empatía
Autoestima
Motivación por el logro
Sentido de autosuficiencia
Eliminación de sentido de desesperanza
Autonomía e independencia
Habilidades para orientar las tareas
FACTORES PROTECTORES TEMPERAMENTALES
Inteligencia para el manejo interpersonal
Habilidades colaborativas
Humor positivo y creativo
Reconocimiento de buenas practicas
FACTORES PROTECTORES SOCIOCULTURALES
Sistema de creencias y valores
Sistema de relaciones sociales
Sistema de coordinación en la gestión
Sistema educativo
FACTORES PROTECTORES DE LIDERAZGO
Manejo propio
Manejo de la comunicación
Manejo de la diversidad
Manejo de la ética
Manejo transcultural
Manejo de equipo
De acuerdo con estos factores, la resiliencia es un estilo de vida no solo un concepto
emergente en situaciones de adversidad. El cuidado del factor humano y el reconocimiento
de que son parte importante de la organización son parte importante del proceso de la
resiliencia. (VELIZ, 2011).
CONSTRUCCION DE LA RESILIENCIA
Al llevar a cabo la construcción de la resiliencia se le puede comparar con la construcción de
una casa y sus diferentes elementos. Esta herramienta es conocida como la casita de la
resiliencia de Stefan Vanistendael la cual ayuda a la identificación de elementos resilientes
de manera cualitativa.
Ilustración 2 Casita de la resiliencia (MI ESPACIO RESILIENTE, 2013)
SUELO. Representa las necesidades materiales básicas las cuales incluyen alimento,
vivienda y ropa. Para que la resiliencia pueda existir debe contarse con estas
necesidades cubiertas. A pesar de la satisfacción de estas necesidades es importante,
tampoco es suficiente con solo satisfacer estas.
CIMIENTOS. Representa la confianza adquirida con el paso del tiempo y de las
experiencias que hemos vivido con aquellas personas cercanas a nosotros.
En este sentido la aceptación de los diferentes grupos en los que el individuo se
desempeña permite el desarrollo en la construcción de la resiliencia.
PRIMER PISO. Significa dotar de sentido a todo lo que nos ocurre es decir obtener
aprendizaje de cada una de las situaciones.
SEGUNDO PISO. Incluye otro tipo de experiencias. Las actitudes personales y
sociales, la autoestima y el sentido del humor.
TECHO. Implica la apertura para incorporar nuevas experiencias. Así mismo hace
referencia a que la vida no se detiene por causa de las situaciones difíciles. (MI
ESPACIO RESILIENTE, 2013)
La construcción de la resiliencia a través del modelo de una casa muestra que cada uno de
sus elementos se encuentran interrelacionados como lo estarían en una casa cada una de sus
habitaciones.
Cada uno de estos elementos tienen su aplicación en el ámbito organizacional.
Ilustración 3 CASITA DE LA RESILIENCIA ORGANIZACIONAL (LUNA, 2016)
CIMIENTOS. Elementos básicos para que la organización subsista. A pesar de que
son básicos no deben ser olvidados por la empresa ya que en muchas ocasiones los
problemas los que se enfrenta la empresa tienen que ver con ellos.
SUBSUELO. Son las relaciones que tienen la empresa con sus empleados,
proveedores y clientes. Se enfoca en la aceptación que la empresa tiene ante sus
diferentes públicos.
PRIMER PISO. A través de elementos como la misión, la visión, los valores, los
objetivos, etc., se busca brindar un sentido al existir de la organización.
SEGUNDO PISO. Se busca el sentido de pertenencia de los colaboradores a la
organización, así como la identificación de la misma por los trabajadores. También
involucra el ambiente laboral y los posibles conflictos que se presentan en la empresa
a fin de comprender el grado de felicidad de los colaboradores.
ENTRETECHO. Analiza la apertura de la empresa para enfrentar nuevas
experiencias, nuevos campos. Implica que las empresas estén dispuestas al cambio
(LUNA, 2016)
IMPORTANCIA DE LA GERENCIA PARA LA RESILIENCIA
Para que una organización pueda ser resiliente es necesario comenzar por la parte más alta
de la estructura organizacional es decir el CEO1 intervenga en dicho proceso.
El encargado de una organización debe contar con ciertas características que lo colocan en
dicha posición. La visión para los negocios y el pensamiento estratégico son solo algunas de
1 Termino aplicado a los Gerentes Generales, Directores Generales, Presidente Ejecutivo (Chief Executive
Officer por sus siglas en ingles)
ellas. Así mismo debe trabajar en conjunto con los otros gerentes de la organización a fin de
trabajar de forma conjunta para el logro de sus objetivos.
Otra de las características con las que debe de contar un CEO es el conocimiento del entorno
en el que se desarrolla su organización a fin de poder instruir y ser ejemplo de todos los
subordinados y para generar planes a corto y largo plazo en base a ese conocimiento lo que
le permite estar preparado para las diferentes contingencias que se puedan presentar.
Esta característica es muy importante ya que el conocimiento que se tiene sobre el entorno y
los posibles problemas que se pudieran enfrentar en la organización permite que la
organización esté preparada para dichos retos. Antes de que ocurran y no que sean
organizaciones que solo responden en el momento que la problemática se presenta.
Así mismo cuando la organización atraviesa por las situaciones problemáticas, la principal
responsabilidad de recuperarse una vez superado el problema, reside en el CEO que al ser la
cabeza de la organización establece las estrategias, los métodos y las herramientas que le
permitan a la empresa la recuperación en el menor tiempo posible.
Las habilidades de los directivos de la organización no solo se enfocan en el aspecto
estratégico de la organización, sino que también deben enfocarse en ese aspecto humano de
la organización. Al igual que el estudio de la resiliencia en el aspecto psicológico, durante un
episodio de crisis o adverso de la organización el capital humano de la organización también
se ve afectado, por lo que el contar con un directivo que se preocupe por dicho capital y les
infunda ánimos, les pueda transmitir la mayor cantidad de información posible, que les
permita conocer de forma real la situación de la empresa y no sentirse en un ambiente de
incertidumbre, beneficia el resurgimiento de la empresa y le permite enfrentar con nuevas
fuerzas los problemas que se pudieran presentar.
Algunas otras características del CEO de beneficio para una organización resiliente son:
Creatividad
Capacidad para inspirar a sus colaboradores
Capacidad para realizar un autodiagnóstico
Es realista con sus fortalezas y conoce sus debilidades
Estratega (LEÓN F. , 2015).
FACTORES QUE AFECTAN LA RESILIENCIA ORGANIZACIONAL
Liderazgo. Cuando una crisis acontece, el futuro de la organización es incierto
para cada uno de los miembros de la misma. En tal caso dependerá del líder poder
llevar a su organización a buen término. El liderazgo que se debe aplicar en este
tipo de situaciones va mas allá de ser solo resolutivo, sino que debe anticipar las
situaciones problemáticas y poder contar con una serie de posibilidades de
solución o actuar ante dichas situaciones. Cuando la organización observa que su
líder busca soluciones a los problemas podrá identificarse con él y realizar
aportaciones de acuerdo con sus posibilidades.
Objetividad. Permite identificar los problemas que conducen hacia una crisis y no
centra su enfoque solo en aquellas consecuencias de dichas problemáticas. Para
tal efecto la empresa debe llevar a cabo una optimización de sus recursos que le
permita administrarlos sobre todo en la época de crisis.
Sentido de pertenencia. Implica que los trabajadores se sientan parte de la
empresa. Que llegue a transmitir los ideales que la empresa tiene. Ayuda al
resurgimiento de una organización después de una etapa de crisis. (LUNA, 2016).
Las faltas de estos elementos en las organizaciones impiden la existencia de la resiliencia en
la organización.
CONCLUSION
Los grandes retos que impone el entorno en él se desarrollan las actividades en la actualidad
hacen que las organizaciones cambien la forma en que realicen sus actividades. En el entorno
actual continuamente se presentan momentos de crisis para los cuales deben estar preparadas
las organizaciones. La resiliencia va más allá de poder reincorporarse a sus actividades
nuevamente como si no hubiera sucedido nada, sino que implica la preparación para posibles
eventos futuros a fin de no volver a sufrir las mismas consecuencias. No todas las
organizaciones son capaces de hacerlo solo aquellas que lo logran pueden sobrevivir al
mercado tan complicado en el cual les toca competir. Es por ello que debe ser prioritario para
las organizaciones convertirse en organizaciones resilientes y poner en la mentalidad de cada
uno de sus colaboradores la idea de que son parte importante de la empresa, y que solo a
través de su apoyo la empresa puede salir delante de las crisis. Así mismo los directivos de
la empresa deben tener la capacidad de dirigir a la empresa en un ambiente de compañerismo
y compromiso que les permita ser resilientes. La resiliencia es un estilo de vida que las
organizaciones del presente bien harían en adoptarlo.
PROPUESTA DE TESIS
MEDICION DE RESILIENCIA ORGANIZACIONAL EN EMPRESAS DE LA REGION
DE ORIZABA
OBJETIVO
DISEÑAR UN INSTRUMENTO DE MEDICION DE APLICACIÓN LOCAL QUE
PERMITA DETERMINAR EL GRADO DE RESILIENCIA DE LAS
ORGANIZACIONES Y LA IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS QUE
PERMITAN MEJORAR EL NIVEL DE RESILIENCIA
Bibliografía
GARMEZY, N. (1971). VULNERABILITY RESEARCH AND THE ISSUE OF PRIMARY PREVENTION.
AMERICAN JOURNAL OF ORTHOPSYCHIATRY 41, 101-116.
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Amisaday Huerta Zamora. Licenciado en Administración por el Instituto Tecnológico Superior de
Tierra Blanca
Estudiante de la Maestría en Ingeniería Administrativa en el Instituto Tecnológico de Orizaba
Con agradecimiento al Tecnológico Nacional de México por poder pertenecer a el y al Dr. Fernando
Aguirre y Hernández por la motivación para la elaboración de estos artículos para la materia de
Fundamentos de Ingeniería Administrativa.
DE LA CRISIS AL EXITO
La resiliencia organizacional
L.A. Amisaday Huerta Zamora
Orizaba Ver. a 22 de Octubre de 2016
Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
RESILIENCIA ......................................................................................................................................... 4
CARACTERISTICAS DE LA RESILIENCIA ................................................................................................. 6
RESILIENCIA ORGANIZACIONAL........................................................................................................... 7
FACTORES PROTECTORES EN LA RESILIENCIA ..................................................................................... 8
FACTORES PROTECTORES PSICOSOCIALES ...................................................................................... 8
FACTORES PROTECTORES COGNITIVOS .......................................................................................... 8
FACTORES PROTECTORES TEMPERAMENTALES ............................................................................. 9
FACTORES PROTECTORES SOCIOCULTURALES ................................................................................ 9
FACTORES PROTECTORES DE LIDERAZGO ....................................................................................... 9
CONSTRUCCION DE LA RESILIENCIA .................................................................................................. 10
IMPORTANCIA DE LA GERENCIA PARA LA RESILIENCIA .................................................................... 12
FACTORES QUE AFECTAN LA RESILIENCIA ORGANIZACIONAL .......................................................... 14
CONCLUSION ..................................................................................................................................... 15
Bibliografía ........................................................................................................................................ 16

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Huerta Zamora Amisaday. (2016, noviembre 18). De la crisis al éxito. La resiliencia organizacional. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/la-crisis-al-exito-la-resiliencia-organizacional/
Huerta Zamora, Amisaday. "De la crisis al éxito. La resiliencia organizacional". GestioPolis. 18 noviembre 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/la-crisis-al-exito-la-resiliencia-organizacional/>.
Huerta Zamora, Amisaday. "De la crisis al éxito. La resiliencia organizacional". GestioPolis. noviembre 18, 2016. Consultado el 5 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/la-crisis-al-exito-la-resiliencia-organizacional/.
Huerta Zamora, Amisaday. De la crisis al éxito. La resiliencia organizacional [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/la-crisis-al-exito-la-resiliencia-organizacional/> [Citado el 5 de Diciembre de 2016].
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