Introducción a la planificación y los modelos de gestión

CURSO
INTRODUCCIÓN A LA PLANIFICACION Y GESTION
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS
Noviembre 2014
Carlos Echeverría
Ingeniero Comercial y Periodista
MBA Y PMP
PRESENTACION Y GENERALIDADES
2
TIPOS DE PLANIFICACION
PLANIFICACIÓN NORMATIVA O TRADICIONAL
Tiene una permanente capacidad para auto criticarse y evolucionar.
Ha hecho el acopio de numerosísimas técnicas de análisis y predicción.
Ha desarrollado todo un complejo sistema institucional y legal propio.
Cuenta con una vastísima experiencia en los más diversos campos de aplicación.
Dispone de un considerable conjunto de instituciones para la investigación y docencia, de donde han salido los elementos más
relevantes de su revolución actual.
Su gran fortaleza es su familiaridad con los problemas propios del desarrollo económico social visto desde el ángulo
gubernamental.
El planificador es “omnisciente”.
Se subdivide en: Centralizada (Países socialistas) y Mixta, Pluralista, o Indicativa (Países de Latinoamérica).
Utiliza conceptos de Políticas, Proyectos, Acciones y Recomendaciones como proposiciones vagas de contenido de ejecución
3
TIPOS DE PLANIFICACION
PLANIFICACIÓN SITUACIONAL
Es una herramienta para el cambio social.
Tecnológicamente, aborda la anticipación simulada por la práctica.
Asume supuestos más realistas, ya que quién planifica está dentro de la realidad y coexiste con otros actores que también planifican.
No tiene un diagnóstico único, ni una verdad objetiva, sino una explicación situacional.
Se articula lo político con lo económico pues su horizonte es político y el futuro es incierto.
Es un proceso que no se agota en el tiempo, siempre está en acción.
Entre la relación del “debe ser” y el “puede ser” tiene expresión “lo viable” que presenta aspectos económicos, institucionales, culturales
y políticos.
Concibe la norma como la orientación direccional entorno a la cual es necesario construir las condiciones para su cumplimiento, es
decir, lo normativo tiene validez, pero no constituye de por sí el plan.
4
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:
TIPOS DE PLANIFICACION
Permite establecer claramente la misión y valores de la organización, como principio rector.
Tiene su origen en el ámbito empresarial y surge como fuente de consolidación de la llamada Planificación
Tradicional.
Para definir los elementos estratégicos, se parte del proceso de investigación sistemática interna y externa.
Es un sistema que tiene la capacidad de autoreproducción y organización.
Es un proceso cíclico, permanente, participativo e interactivo.
Su centro práctico es la coyuntura, y se refiere al cálculo que precede y preside la acción.
5
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:
TIPOS DE PLANIFICACION
Se centra más en el logro de metas y objetivos que en seguir normas y reglamentos.
Reconoce la incertidumbre y que la realidad es un sistema complejo.
Rechaza la posición reactiva para adoptar una posición proactiva, aún con los riesgos que ello supone.
Se sustenta en tres grandes pilares: el usuario, la propia organización y los competidores.
Descansa en la formulación de tres tipos de planes fundamentales como son los planes estratégicos de largo
plazo; los programas a mediano plazo, los planes operativos y presupuestos a corto plazo.
6
La planificación estratégica usa varias herramientas básicas que permiten alcanzar las metas
propuestas.
Algunas de ellas son:
Análisis FODA,
Hoja de verificación,
estratificación,
diagrama de causa – efecto,
diagrama de pareto,
histograma y matriz de selección.
PLANIFICACIÓN SITUACIONAL
TIPOS DE PLANIFICACION
7
PLANIFICACIÓN TÁCTICA OPERACIONAL
TIPOS DE PLANIFICACION
La planificación táctica operacional se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas específicas que
deben realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones.
Entre sus características están:
Se da dentro de los lineamientos de la planificación estratégica y la planificación táctica.
Es conducida o ejecutada por los ejecutivos del nivel medio.
Trata con actividades normales programables.
Se maneja información interna y externa.
Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión.
Cubre períodos cortos.
Está orientada hacia la administración de recursos.
Sus parámetros principales son la efectividad y la eficiencia.
8
Según el grado de obligatoriedad:
TIPOS DE PLANIFICACION
Si se considera el grado de obligatoriedad que tienen las decisiones tomadas por el órgano encargado de la planificación,
existen dos estilos que son drásticamente diferentes.
La planificación Imperativa: que se caracteriza principalmente porque el estado emite normas de carácter
obligatorio. Cabe aclarar que todo plan de Gobierno cuenta con la autoridad para determinar la dirección que deben
seguir aquellos organismos subordinados a él; es decir, las distintas entidades gubernamentales que lo conforman
9
TIPOS DE PLANIFICACION
Según el grado de obligatoriedad:
La planificación indicativa: A diferencia de la anterior, el Estado asume un papel orientador y sugiere acciones
que guíen la actividad económica y social del país, pero sin que ello signifique que las personas o empresas estén
obligadas a hacerlo. Dentro de las herramientas más utilizadas están la política crediticia, monetaria y fiscal.
10
TIPOS DE PLANIFICACION
Según el nivel donde se tomen las decisiones: De acuerdo con el nivel en el cual se toman las decisiones
producto de la Planificación, el estilo de planificación puede adoptar diferentes grados de centralización o
descentralización.
La planificación centralizada: Se caracteriza por la existencia de un solo órgano central dedicado a definir los aspectos
más determinantes en materia de planificación.
La planificación descentralizada: Se distingue porque en ella son las unidades económicas las que deciden si se acogen o
no a las orientaciones que indica el órgano de mayor jerarquía, por lo que lejos de existir un único plan, hay diversidad de planes
de acción según las necesidades y orientaciones que cada unidad decida llevar a la práctica, lo que le agrega un mayor grado de
flexibilidad.
11
TIPOS DE PLANIFICACION
Según al apego a las normas establecidas: Finalmente, si se considera el apego a las normas establecidas
durante el proceso y por el grado de participación de los actores involucrados, existen dos estilos de planificación
que se oponen:
La planificación normativa: Se caracteriza por concederle un grado alto de importancia al fiel cumplimiento de las
normas que previamente han sido establecidas. Supone que los estándares, usualmente establecidos por especialistas y técnicos,
garantizan el cumplimiento de los resultados deseados, o al menos son la mejor manera de acercarse a ellos. Esta actitud, algunas
veces, conduce a la desatención de los cambios que ocurren en el entorno y sus efectos en la validez y utilidad del plan. Minimiza
además, el efecto que resulta de las relaciones e intereses de los grupos sociales que participan en la elaboración, implementación
o de los efectos del plan.
12
TIPOS DE PLANIFICACION
Según al apego a las normas establecidas
La planificación estratégica: Este enfoque se preocupa por monitorear los cambios que ocurren en el medio ambiente,
tanto en la fase de elaboración del plan como durante su implementación, así como en descubrir y vigilar la complejidad de las
relaciones entre las variables que lo componen y que afectan la consecución de las metas establecidas. La Planificación
Estratégica reconoce la existencia de diferentes intereses en los grupos sociales afectados por la implementación de los planes,
por lo que también deben ser considerados con el propósito de agregarle viabilidad a su ejecución. Interesa a la planificación
estratégica comprender las relaciones que existen entre ellos, que pueden convertirse tanto en alianzas como en conflictos.
13
Gestión…
14
De esta forma, la gestión supone un conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un
asunto, concretar un proyecto o administrar una empresa u organización.
Por lo tanto, un modelo de gestión es un esquema o marco de referencia para la administración de
una entidad. Los modelos de gestión pueden ser aplicados tanto en las empresas y negocios
privados como en la administración pública.
Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es un Modelo de Gestión:
15
Esto quiere decir que los gobiernos tienen un modelo de gestión
en el que se basan para desarrollar sus políticas y acciones, y con
el cual pretenden alcanzar sus objetivos.
Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es un Modelo de Gestión:
16
El modelo de gestión que utilizan las organizaciones públicas es diferente al modelo de
gestión del ámbito privado.
Mientras el segundo se basa en la obtención de ganancias económicas, el primero
pone en juego otras cuestiones, como el bienestar social de la población.
Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es un Modelo de Gestión:
LA PLANEACION: Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse,
estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo y la determinación de tiempo y números necesarios para su realización.
CONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: El desempeño de todos los miembros de la
organización se evalua con el objeto de calificar la productividad individual y ver que se
puede hacer para el aumento de esta.
CONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
¿QUÉ SON METAS?
Representan relación de números en cantidad y tiempo operado, en tanto que los objetivos son las
guías a nivel general. El objetivo general debe de abarcar en su contexto las metas a corto y largo
plazo.
Las metas se interrelacionan entre sí, para conseguir el objetivo general, es decir para conseguir los
objetivos, es necesario lograr las metas.
CONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
20
¿QUÉ ES UN PRESUPUESTO?
Son programas en los que se les asignan cifras a las actividades, refiriéndose al flujo de dinero
dentro de la organización, Implica una estimación del capital, de los costos y de los ingresos. Los
presupuestos son un elemento indispensable al planear, su fin es el determinar la mejor forma de
utilización y asignación de los recursos a la vez que controla las actividades de la organización en
términos financieros.
CONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
¿QUÉ ES UN PROYECTO?
Es un conjunto especial de actividades que deben de efectuarse dentro de un periodo
especificado generalmente en el lugar de trabajo.
CONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
TECNICAS PARA FORMULAR LOS PLANES Y PARA PRESENTARLOS
- Manuales Organizacionales y de apoyo
- Diagramas de Proceso y de Flujo
- Gráficas de Gantt, Mallas Pert, etc
- Programas
CONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
23
¿QUÉ TIPOS DE MANUALES SE UTILIZAN EN UNA ORGANIZACIÓN?
° Manual de objetivos y políticas
° Manuales departamentales
° Manuales del empleado
° Manuales de organización
° Otros manuales de apoyo a la gestión
CONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
¿QUÉ ABARCA LA PLANEACIÓN FINANCIERA?
Presupuestar el Capital, la planeación de las utilidades y de la liquidez, representa la evaluación y
resumen cuantitativo de las diversas actividades de la planeación incluyendo el programa de
desarrollo de empresas.
CONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL
25
¿Qué podemos entender por alineación estratégica?
Son las acciones de gestión organizacional que nos permiten que el recurso humano se dirija como
un conjunto unificado a los objetivos estratégicos que la organización quiere conseguir.
En una sola palabra se pretende que tengan unidireccionalidad hacia el objetivo estratégico.
CONCEPTOS GENERALES
MODELOS DE GESTION GENERAL
26
La esencia de la estrategia es que todos los empleados trabajen en la misma dirección.
Para que sea efectiva, debe comunicarse.
Cualquier profesional de la compañía debe entender la estrategia básica. Comunicarla es
un papel fundamental para el consejero delegado.
CONCEPTOS GENERALES
MODELOS DE GESTION GENERAL
27
El recurso humano como generador de valor es un concepto que se ha
impuesto prácticamente en todo el proceso de gestión desde que Michael
Porter formulara sus conceptos sobre estrategia y generación de valor a
principios de los 80.
CONCEPTOS GENERALES
MODELOS DE GESTION GENERAL
28
"con las tecnologías disponibles se puede medir la aportación de valor de cada persona.
Para eso hay que establecer unos criterios, pero en estos momentos no hay indicadores
claros porque la alta dirección no sabe cuáles son los elementos diferenciadores de la
creación de valor".
Javier Uriz, (2003)
CONCEPTOS GENERALES
MODELOS DE GESTION GENERAL
29
CONCEPTOS GENERALES
MODELOS DE GESTION GENERAL
MODELO OBJETIVO DE GESTIÓN ENFOQUE APORTE BENEFICIOS
1




     
  

2 

! !
"
#  $ 
    

30
CONCEPTOS GENERALES
MODELOS DE GESTION GENERAL
MODELO OBJETIVO DE GESTIÓN ENFOQUE APORTE BENEFICIOS
3%

&'


!!
"
%



4% # !!

(

%

5%


)
!!
"



&)

31
CONCEPTOS GENERALES
MODELOS DE GESTION GENERAL
MODELO OBJETIVO DE GESTIÓN ENFOQUE APORTE BENEFICIOS
6%Calidad*
$
+
  
)
(
7%
,

-!
!
" (

(

32
El Planeamiento estratégico
Smith Cavalie (2000) perteneciente a la Fundación Honrad Adenauer dice que el planeamiento estratégico es un
conjunto de actividades formales dirigidas a producir una formulación estratégica…
…se produce una demanda incremental de información que debe ser suministrada por las diversas áreas operativas de
la organización…hace descender la preocupación estratégica a todos los niveles de la organización
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
33
El Planeamiento estratégico
Se produce pues un involucramiento de todos con la estrategia general ya que han formado parte de su
formulación y formarán parte de su implementación que conducirá a la organización al cumplimiento de los
objetivos planteados para un período determinado.
A su vez estos objetivos planteados son estratégicos en la medida en que van a producir para la organización
una ventaja competitiva sostenible con otras gestiones
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
34
Tablero de mando
Kaplan (1997) el creador del tablero de mando nos dice con respecto a como conseguir alcanzar la
alineación estratégica: de arriba abajo
El desarrollo del cuadro de mando debe empezar por el equipo ejecutivo.
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
35
Tablero de mando
La construcción y el compromiso del equipo ejecutivo son una parte esencial para obtener
beneficios procedentes del cuadro de mando.
Pero son sólo el primer paso. Para obtener el máximo beneficio, el equipo ejecutivo debe compartir
su visión y estrategia con toda la organización y con los agentes exteriores clave.
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
36
Tablero de mando
Al comunicar la estrategia y vincularla a las metas personales, el cuadro de mando crea una
comprensión y un compromiso compartido entre todos los participantes de la organización.
Si la Estructura entiende los objetivos a largo plazo de cada unidad, así como la estrategia para
alcanzar estos objetivos, todos los esfuerzos e iniciativas podrán alinearse
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
37
Tablero de mando
La alineación de una organización con una visión compartida y una dirección común es un proceso
complejo y se deben utilizar tres mecanismos diferenciados:
Programas de comunicación y formación,
Programas de establecimiento de objetivos y
Vinculación del sistema de incentivos.
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
La Gestión de Conocimiento
Nuevo estilo de administración, llamada administración de centro-arriba-abajo, que resulta más adecuado
para crear conocimiento organizacional que los modelos tradicionales
En el modelo centro-abajo-arriba, los directivos generan una visión o un sueño, mientras que los
ejecutivos de nivel medio desarrollan conceptos más concretos que los empleados de la línea frontal pueden
entender y aplicar
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
La Gestión de Conocimiento
En otras palabras, el papel de los altos directivos es crear una gran teoría, mientras que los
administradores de nivel medio buscan una teoría de medio alcance que la interprete y que puedan
probar empíricamente en el interior de la compañía con los empleados de la línea frontal.
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
LA GESTIÓN DEL TALENTO
Es un enfoque estratégico de dirección cuyo objetivo es obtener la máxima creación de
valor para el accionista, el cliente, el profesional y la sociedad. La gestión del talento se realiza
captando, desarrollando y reteniendo al talento individual y al talento organizativo a través de
facilitadores.
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
LA GESTIÓN DEL TALENTO
Estos facilitadores permitirán también que el talento individual pase a ser talento organizativo.
Si no sucediera así el talento pierde motivación y compromiso y se va a otra organización donde
pueda desplegarlo.
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
42
LA GESTIÓN DEL TALENTO
Entre estos facilitadores para la atracción y retención del talento se encuentran:
El clima de la organización
El liderazgo organizacional
La cultura
Los sistemas de dirección
Los sistemas de relaciones
La retribución.
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
43
Gestión de competencias
Las competencias directivas son una herramienta esencial para asegurar la competitividad de la Organización
La Organización debe definir las competencias que considere necesarias para desarrollar su competencia distintiva y
cumplir con su misión. Una vez definidas las competencias, la Organización debe diseñar un sistema de evaluación
de éstas que permita detectar las carencias y necesidades de desarrollo de sus directivos.
BRECHAS
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
44
Gestión de competencias
Las competencias directivas podemos clasificarlas en tres grupos:
1. Las competencias estratégicas que se refieren a la capacidad de un directivo para relacionarse con el entorno
externo de la empresa.
Entre ellas se encuentran la visión del negocio, la resolución de problemas, la gestión de recursos, la orientación al
cliente, la red de relaciones efectivas y la negociación.
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
45
Gestión de competencias
Las competencias directivas podemos clasificarlas en tres grupos:
2.- Las competencias intratégicas se relacionan con el manejo del entorno interno de la organización y entre ellas se
encuentran la comunicación, la organización, la empatía, la delegación, el coaching y el trabajo en equipo.
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
“Es el estudio del entorno y de los procesos internos de la organización a fin de incrementar el nivel de unidad de ésta.”
Cardona, Pablo y Chinchilla, María;
Intrategia”; Harvard Deusto Business Review, Nº 85,pág. 39.
46
Gestión de competencias
3.- Por último las competencias de eficacia personal que se refieren a los hábitos de una persona con
su entorno entre los que se encuentran:
La proactividad,
El autogobierno,
La gestión personal
El desarrollo personal.
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
47
Gestión de la Calidad. Versión del Premio a la Excelencia Malcolm Baldridge
Este modelo de excelencia pretende que los procesos de la organización se orienten hacia el objetivo
estratégico organizacional.
Los modelos de excelencia en gestión buscan evaluar la calidad de los procesos de una organización
y los resultados alcanzados con dichos procesos.
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
48
Gestión de la Calidad. Versión del Premio a la Excelencia Malcolm Baldridge
El modelo utiliza criterios para evaluar la excelencia en la gestión. Estos criterios tienen que estar
acompañados por datos y hechos. Si no hay datos cuatitativos y cualitativos la evaluación en el
criterio sería cero.
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
49
Gestión de la Calidad. Versión del Premio a la Excelencia Malcolm Baldridge
Estos criterios son: Liderazgo, Planeamiento Estratégico, Orientación hacia el cliente y el Mercado,
Información y Análisis, Orientación hacia el personal, gestión de procesos y resultados.
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
50
Gestión de la Calidad. Versión del Premio a la Excelencia Malcolm Baldridge
En el criterio orientación al personal el premio examina la manera en que la organización gestiona:
El desarrollo y utilización del potencial del personal
El ambiente de trabajo
El respaldo al trabajador
La excelencia en el desempeño
La participación.
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
Gestión del Capital Intelectual (Skandia)
En la base del modelo de Skandia (1994) esta la idea de que el verdadero valor del rendimiento de
una Organización está en su capacidad de crear valor sostenible persiguiendo una visión de negocio
y su resultante estratégica.
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
52
Gestión del Capital Intelectual (Skandia)
Partiendo de esta estrategia se pueden determinar ciertos factores del éxito que es preciso
maximizar. Estos factores a su vez se pueden agrupar en cuatro áreas distintas de enfoque:
Financiera
Clientes
Proceso
Renovación y desarrollo lo mismo que en una quinta área que es común a todas las
demás. La Humana.
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
Gestión del Capital Intelectual (Skandia)
El Navegador de Skandia, y el esquema de valores contables de los componentes del capital
intelectual en que se basa es el primer esfuerzo sistemático por descubrir estos factores y fijar los
indicadores claves para establecer su sistema métrico.
CONCEPTOS GENERALES
¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?
Conjunto de acciones, funciones, medios y responsables que garanticen,
mediante su interacción, conocer la situación de los procesos de la
organización en un momento determinado y tomar decisiones para
reaccionar ante ella.
CONCEPTOS GENERALES
Los Sistemas de Control de Gestión y la Estrategia
El Sistema de Control de Gestión se caracteriza por ser activo o proactivo
Un sistema de control con un enfoque estratégico, debe ser capaz de medir el grado de
cumplimiento de esos objetivos.
Se hace necesario, identificar un grupo de indicadores, cuantitativos y cualitativos que expresen
el nivel y la calidad del cumplimiento de cada objetivo.
CONCEPTOS GENERALES
Los Sistemas de Control de Gestión y la Estrategia
56
CONCEPTOS GENERALES
Técnicas para el control
Proceso, procedimientos, Gannt, etc.
Estudio de métodos, tiempos y movimientos, etc.
Métodos cuantitativos
Redes
Modelos matemáticos
Investigación de operaciones
Estadística
Cálculos probabilísticas

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo

Estás en libertad de marcarlo con "Me gusta" o no

Tu opinión vale, comenta aquíOculta los comentarios

Comentarios

comentarios

Compártelo con tu mundo

Escrito por:

Cita esta página
Echeverría Muñoz Carlos. (2015, enero 21). Introducción a la planificación y los modelos de gestión. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/introduccion-a-la-planificacion-y-los-modelos-de-gestion/
Echeverría Muñoz, Carlos. "Introducción a la planificación y los modelos de gestión". GestioPolis. 21 enero 2015. Web. <http://www.gestiopolis.com/introduccion-a-la-planificacion-y-los-modelos-de-gestion/>.
Echeverría Muñoz, Carlos. "Introducción a la planificación y los modelos de gestión". GestioPolis. enero 21, 2015. Consultado el 9 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/introduccion-a-la-planificacion-y-los-modelos-de-gestion/.
Echeverría Muñoz, Carlos. Introducción a la planificación y los modelos de gestión [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/introduccion-a-la-planificacion-y-los-modelos-de-gestion/> [Citado el 9 de Diciembre de 2016].
Copiar
Imagen del encabezado cortesía de quelabnm en Flickr