Inteligencia de negocios. Una herramienta para el futuro

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INTELIGENCIA DE NEGOCIOS UNA HERRAMIENTA PARA EL FUTURO
INTRODUCCION:
Hoy en día la gestión de la información en las empresas es un proceso clave para mantenerse
en el mercado. Las empresas se encuentras frente a la paradoja de que cada vez tienen más
información y menos tiempo para analizarla; no obstante, dedican una parte importante de su
tiempo y recursos económicos y humanos a la obtención, proceso, aplicación y proyección
de información. Así pues, la información juega un papel sumamente importante y decisivo
para las empresas. La inteligencia de negocios nos acerca a los sistemas de información que
nos ayudan a la toma de decisiones en nuestra organización.
ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS:
La raíz conceptual de la inteligencia de negocios puede relacionarse con el libro El arte de
la Guerra de Sun Tzu, donde el autor indicaba que, para poder ser éxitos en la Guerra, se
debe conocer completamente las fortalezas y debilidades de uno mismo y las del enemigo de
igual manera.
En un artículo de 1958, el investigador de IBM Hans Peter Luhn uso el termino business
Intelligence. Luhn definió inteligencia como la habilidad de aprender las interrelaciones
entre los hechos concretos de manera que guíen las acciones hacia una meta deseada.
En el año de 1985 Porter predio que la información y la tecnología formarían parte de un
proceso revolucionario a través del cual las economías cambiarían afectando todos los niveles
de competitividad.
El primero en acuñar el termino inteligencia de negocios o en inglés Bussiness Intelligence
fue Howard Dresner cuando era consultor de Gartner. Howard utilizo este término para
describir un conjunto de conceptos y métodos que mejoraran la toma de decisiones,
utilizando la información que ha sucedido.
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DEFINICION DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS:
“La combinación de tecnología, herramientas y procesos que me permiten transformar mis
datos almacenados en información, esta información en conocimiento y este conocimiento
dirigido a un plan o una estrategia comercial. (ORACLE)
La inteligencia de negocios es un proceso interactivo para explorar y analizar información
estructurada sobre un área (normalmente almacenada en un datawarehoruse), para descubrir
tendencias o patrones, a partir de los cuales derivar ideas y extraer conclusiones. (Lluís
Cano, 2007)
Proceso que por excelencia extrae, manipula, procesa, combina, explora y analiza datos para
generar conocimiento. (Uceda Martos)
OBJETIVO DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS:
Apoyar de forma sostenible y continuada a las organizaciones para mejorar su
competitividad, facilitando la información necesaria para la toma de decisiones. (Lluís
Cano, 2007)
CARACTERISITCAS DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO:
Información accesible: se debe garantizar el acceso de los usuarios a los datos con
independencia de su procedencia.
Orientación a la toma de decisiones: se busca independencia entre los conocimientos
técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas herramientas.
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Apoyo en la toma de decisiones: se puede seleccionar y manipular los datos que
realmente interesen.
¿PARA QUIENES ES UTIL LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS?
Responsables de personal
Responsables de compras
Responsables de la negociación con las entidades financieras
Responsables de ventas
Responsables de marketing
¿POR QUE TENER INTELIGENCIA DE NEGOCIOS?
Por qué hoy en día es importante que las empresas exploten los datos y la información
existente, con el fin de convertirla en conocimiento que sirva de apoyo al proceso de toma de
decisiones sobre el negocio. Una adecuada gestión del conocimiento garantiza el éxito dentro
de un mercado competitivo.
COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS:
1. Fuentes de información para alimentar el datawarehouse.
Algunos ejemplos de fuentes de información a las que se puede acceder son sistemas
operacionales como ERP, CRM, SCM, sistemas de información departamentales,
fuentes de información externa como estudios de mercado. Mayormente la
información que cargamos en el datawarehouse es estructurada, se puede almacenar
en tablas y en la mayoría de los casos es numérica.
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2. Proceso ETL1 de extracción, transformación y carga de los datos en el datawarehouse
o almacén de datos. Este proceso trata de recuperar los datos de las fuentes de
información y alimentar el datawarehouse. Este proceso es clave en la vida de todo
proyecto y consume entre un 60% y un 80% del tiempo de un proyecto de inteligencia
de negocios. Este proceso se subdivide en 5 procesos:
Extracción: se recuperan los datos en bruto de las diversas fuentes de
información.
Limpieza: se comprueba la calidad de los datos, se eliminan duplicados y si
se puede se corrigen errores.
Transformación: Se estructuran los datos ya limpios y se sumarizan en los
distintos modelos de análisis para dar como resultados datos útiles.
Integración: En este proceso se valida si los datos que cargamos en el
datawarehouse son consistentes con las definiciones y formatos del
datawarehouse y se integran en distintos modelos.
Actualización: Se añaden nuevos datos en el datawarehouse.
3. El motor OLAP2 es una herramienta que provee de funcionalidades como análisis al
máximo nivel de agregación o al máximo nivel de detalle, flexibilidad necesaria para
descubrir las relaciones y las tendencias que otras herramientas menos flexibles no
pueden aportar.
4. Herramientas de visualización que nos permitan el análisis y la navegación a través
de los mismos.
1 ETL corresponde a las siglas en ingles Extract, Transform and Load (Extracción, transformación y carga)
2 OLAP corresponde a las siglas en ingles Online Analytical Processing, que es la tecnología más difundida.
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FUNCIONALIDADES DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS:
Generar reportes globales o por secciones
Hacer pronósticos de ventas y devoluciones
Mejorar el servicio al cliente
Crear una base de datos de clientes
Análisis multidimensionales
Cambiar la estructura de toma de decisiones
Crear escenarios con respecto a una decisión
Generar y procesar datos
ACTORES DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS:
Información multidimensional: Los datos se pueden encontrar en hojas de cálculo,
bases de datos o ficheros sueltos. Una herramienta de inteligencia de negocios debe
ser capaz de reunir información dispersa en toda la empresa e incluso en diferentes
fuentes para a proporcionar a los departamentos la accesibilidad, poder y
flexibilidad que necesitan para analizar la información. Estas herramientas permiten
que el usuario pueda hacer análisis de los datos desde distintos ángulos o
dimensiones, también conocidas como cubos. (Salinas La Rosa, 2010)
Data Mining: Es decir la aplicación de minería de datos para la identificación de
tendencias y comportamientos, descubrir las relaciones en bases de datos que pueden
identificar comportamientos no muy evidentes. En pocas palabras descubrir
información no trivial oculta en el interior de los datos.
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Agentes: Son programas que piensan es decir que pueden realizar tareas a un nivel
muy básico sin intervención humana.
Data Warehouse: Coloca información de todas las áreas funcionales de la
organización en manos de quien toma las decisiones y proporciona herramientas para
búsqueda y análisis.
BL clásico: Almacena datos en cubos MOLAP o ROLAP
BL Operacional: analiza información tomada directamente de fuentes de datos
transaccionales.
Herramientas Query: son las herramientas que le permite al usuario lanzar búsquedas
en SQUL contra la base de datos de forma intuitiva y sin conocer el lenguaje,
obteniendo resultados inmediatos.
LOS OBSTACULOS DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS:
1. Pocas organizaciones están haciendo lo necesario para darle forma a su información.
2. El entorno de varias organizaciones sigue sin ser propicio para basarse en la
información.
3. Muchas organizaciones aun no cuentan con la fortaleza tecnológica y analítica
apropiada.
4. Muchas organizaciones no aprovechan al máximo la inteligencia de negocios para
tomar decisiones.
5. Dificultad para calcular su retorno de inversión
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VENTAJAS DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS:
Generación de ingresos
Analizar la productividad de los empleados
Control de costos y reducción de estos
Información más actualizada
Permite optimizar la utilización de recursos
Reducción de tiempos en distintas actividades de la empresa
Mejorar integración de la información
Mayor visibilidad de la gestión
Reducir la devolución de productos
Ayuda a manejar el crecimiento
Crear nuevas oportunidades
Eliminar sobreproducción de productos
Se puede monitorear el cumplimiento de los objetivos de la empresa
Entender mejor a los clientes
Reducción de la tasa de abandono de clientes
Proporciona capacidad de tomar buenas decisiones
Hacer crecer la participación de mercado
Facilitar adopción de los cambios en la estrategia
ESTADO ACUTAL DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS EN LAS
ORGANIZACIONES:
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Los expertos en Inteligencia de negocios dicen que está evolucionando de ser un esfuerzo
de cada departamento para convertirse en una iniciativa a nivel de toda la empresa. El
crecimiento de la inteligencia de negocios en una organización ha dado como resultado un
mercado de software de 5 mil quinientos millones de dólares. De hecho, la inteligencia de
negocios ha proporcionado la capacidad de ingresar y analizar información empresarial en
las manos de los usuarios de los negocios. (Calzada & Abreu, 2009)
La inteligencia en los negocios es una herramienta que al hacer un uso adecuado de ella e
integrándola a la organización permite inclusive llevarla a la optimización de sus procesos,
con lo cual se generan beneficios a todo nivel. (ESPIÑEIRA, SHELDON Y ASOCIADOS,
2008)
FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO DE UNA ESTRATEGIA DE
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS:
1. Contar con apoyo e impulso desde la dirección general
2. Considerar el diseño como factor relevante
3. Seleccionar y disponer de una plataforma tecnológica y de herramientas adecuadas.
4. Consensuar con los usuarios y manejar sus expectativas
5. Contar con personal calificado, tanto en las fases de diseño, como de implantación.
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CONCLUSIONES:
La inteligencia de negocios se ha convertido en una prioridad para la gerencia de las empresas
ya que la evolución del mercado así lo exige. La información es uno de los factores de éxito
de la empresa, sin embargo, la información en bruto más que ayudar se vuelve un distractor
que no agrega valor. Debido a esto es necesario generar proceso de inteligencia de negocios
que les permitan a las empresas el máximo aprovechamiento de la información.
AGRADECIMIENTOS:
Le agradezco a mi alma mater el Instituto Tecnológico de Orizaba, al profesor Fernando
Aguirre y Hernández quien imparte la materia de Fundamentos de la Ingeniería
Administrativa por demostrarnos que somos capaces de escribir artículos de diversos temas,
por fomentarnos el habito de la lectura y sobre todo por ayudarnos a darnos cuenta de lo que
somos capaces de lograr.
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BIBLIOGRAFÍA
Calzada, L., & Abreu, J. L. (2009). EL IMPACTO DE LAS HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA
DE NEGOCIOS EN LA TOMA DE DECISIONES DE LOS EJECUTIVOS.
INTERNATIONAL JOURNAL OF GOOD CONSCIENCE.
ESPIÑEIRA, SHELDON Y ASOCIADOS. (2008). BOLETÍN DE ASESORÍA GERENCIAL: LA
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS. PRICE WATERHOUSE COOOPERS.
Lluís Cano, J. (2007). BUSINESS INTELLIGENCE: COMPETIR CON INFORMACIÓN. ESADE.
ORACLE. (s.f.). ORACLE. Recuperado el 26 de ABRIL de 2016, de
http://www.oracle.com/ocom/groups/public/@otn/documents/webcontent/317529_esa.pdf
Salinas La Rosa, A. (2010). INTELIOGENCIA DE NEGOCIO: AUDITORIA Y CONTROL.
Leganés: Universidad Carlos III de Madrid.
Uceda Martos, P. (s.f.). INTELIGENCIA DE NEGOCIOS. Recuperado el 26 de ABRIL de 2016, de
https://my.laureate.net/faculty/webinars/Documents/2013Agosto_Inteligencia%20de%20Ne
gocios.pdf

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Luna Lagunes Xochitl Abigail. (2016, junio 9). Inteligencia de negocios. Una herramienta para el futuro. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/inteligencia-negocios-una-herramienta-futuro/
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. "Inteligencia de negocios. Una herramienta para el futuro". GestioPolis. 9 junio 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/inteligencia-negocios-una-herramienta-futuro/>.
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. "Inteligencia de negocios. Una herramienta para el futuro". GestioPolis. junio 9, 2016. Consultado el 9 de Diciembre de 2016. http://www.gestiopolis.com/inteligencia-negocios-una-herramienta-futuro/.
Luna Lagunes, Xochitl Abigail. Inteligencia de negocios. Una herramienta para el futuro [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/inteligencia-negocios-una-herramienta-futuro/> [Citado el 9 de Diciembre de 2016].
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