Inteligencia emocional y manejo de conflictos en la empresa

Inteligencia emocional y manejo de
conflictos en la empresa
Presentación
Lo básico para triunfar y lograr el éxito es la inteligencia emocional.
En los últimos tiempos se le está dando una importancia capital a la inteligencia emocional
como fuente para el éxito en el mundo laboral. Es una competencia que incide directamente
en la productividad y calidad en los resultados del trabajo. Si queremos ser competitivos en
lo personal como equipo y como organización debemos buscar el desarrollo de la
inteligencia emocional. Este programa que les estamos presentando ha sido diseñado para
desarrollar a nivel de la persona, a nivel de los equipos de trabajo y a nivel de la
organización los factores de la inteligencia emocional, como lo son: la empatía, la
automotivación, el autodominio, la autoconciencia que son la esencia de lo que es ser
inteligente emocionalmente.
Objetivo general
Fortalecer en una forma inteligente y organizada las energías emocionales.
Objetivos específicos
Al finalizar el programa, los participantes estarán en capacidad de:
Conocer y manejar en forma efectiva sus propias emociones e interpretar
proactivamente las emociones de otros individuos de la organización.
Generar un clima laboral armónico para el manejo exitoso de situaciones bajo
presión e incertidumbre.
Confrontar las emociones no constructivas y orientarlas hacia su propio beneficio y
el de la organización.
Construir redes de relaciones interpersonales basadas en la optimización de las
energías emocionales, individuales y organizacionales.
Contenido programático
¿Qué es la inteligencia emocional?
La inteligencia emocional en las organizaciones.
Gerenciando las emociones personales y de la organización.
Flujo emocional y desempeño personal / organizacional.
Manejo de conflictos a través de la inteligencia emocional.
Dinámica emocional en el equipo de trabajo.
Perfil de la persona, del equipo y de la organización emocionalmente inteligente.
Diagnóstico emocional, personal y organizacional.
Competencia de la inteligencia emocional.
Gerencia de la ira, el miedo, la felicidad, el amor, la tristeza, entre otras.
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¿Qué es la inteligencia emocional?
La inteligencia emocional consiste en poseer la habilidad de autodetectar y autodominarse
en ese instante del impulso de hacer algo. Es poseer la capacidad de controlar el impulso, es
la base de la voluntad y el carácter. También se proyecta a partir de una alta capacidad de
empatía, en interpretar el sentimiento de otros y actuar en consecuencia.
Conferirle inteligencia a nuestras emociones es conocer nuestras PASIONES, ejercitarlas
sabiamente, guiando así nuestros pensamientos, nuestros valores y proyectarlos en la
calidad de nuestras relaciones interpersonales.
El punto está en utilizar nuestra emocionalidad convenientemente, con mesura, y adecuarla
en intensidad, lugar y tiempo.
Perfil de una persona emocionalmente inteligente
Inteligente es aquella persona capaz de responder de una manera óptima a las situaciones
y/o estímulos que el ambiente le presenta.
El perfil de una persona emocionalmente inteligente nos coloca en la postura de reafirmar
sus competencias de respuestas frente a las exigencias de su ambiente o contexto.
Pudiésemos distinguir dos INTELIGENCIAS, las que a su vez se complementan: La
inteligencia racional y la inteligencia emocional.
La inteligencia racional la aprendemos y la utilizamos en la escuela, la usa la ciencia y los
términos usados tales como: analizar, revisar, investigar, procesar datos, etc. nos definen
claramente éste tipo de inteligencia. El uso de éste tipo de inteligencia necesita mucho
tiempo y calma, para poder actuar y manifestarse. En muchas situaciones no disponemos de
tiempo y de calma y a veces debemos decidir y actuar rápidamente y en estados anímicos
de presión, para esto la naturaleza nos ha dotado de la INTELIGENCIA EMOCIONAL.
Con ésta inteligencia tomamos decisiones rápidas y a veces confusas, pero que en estas
situaciones se observan como acertadas. En estos casos afirmamos que RAPIDAMENTE es
frecuentemente mas inteligente que “CORRECTO TOTALMENTE”.
En estas situaciones nos sentimos muy seguros de nuestras decisiones, a pesar de que las
reflexiones nos digan algo diferente. Esta manera de reaccionar adecuadamente en la
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intensidad correcta, en el momento correcto y con las personas correctas es lo que nos
proporciona el éxito al usar óptimamente nuestra inteligencia emocional.
El perfil de la persona inteligente emocionalmente, consiste en tener AUTOCONCIENCIA
de las propias emociones en el presente para disponernos al autocontrol de las mismas, con
el objetivo de mantener e incrementar la AUTOMOTIVACIÓN.
La persona emocionalmente inteligente se desenvuelve óptimamente en la dimensión
intrapersonal y en la dimensión interpersonal.
Corazón vs. Razón
“El corazón tiene razones que la razón no conoce”
En situaciones problemáticas o dificultosas nuestro corazón (emociones) nos induce a un
comportamiento que el intelecto quizás no apruebe.
A través de la historia de la humanidad, nuestro repertorio emocional a permitido la
supervivencia de la especie. Frente a situaciones de peligro el impulso instintivo a actuar
surge de circuitos cerebrales grabados en nuestro cerebro como tendencias innatas y
automáticas del corazón humano.
Con las investigaciones en neurociencia, los sentimientos cuentan tanto o mas que los
pensamientos en los momentos en los cuales tomamos decisiones y emprendemos acciones.
La historia humana está llena de sucesos en los cuales las pasiones desplazan
paradójicamente las razones.
Por estas razones prácticas “las culturas” han desarrollado códigos de éticas y pautas de
comportamientos aceptables para una convivencia colectiva, ejemplo de esto son los diez
mandamientos, las leyes penales, etc.
Muchas personas señalan que estos ejemplos son intentos para domesticar la impulsividad y
emocionalidad humana.
Para Freud son maneras que ha elegido la sociedad para imponerse a los excesos
emocionales inconscientes de los individuos.
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COEFICIENTE EMOCIONAL (CE) COEFICIENTE INTELECTUAL (CI)
Es una cuantificación cuantitativa. Los
fundamentos del coeficiente
emocional son:
Capacidad de conocer los sentimientos
y utilizarlos para tomar decisiones en
armonía con nuestras creencias.
Capacidad de dirigir nuestra vida sin
dejarse dominar o paralizar por las
emociones.
Capacidad de mantener la
direccionalidad hacia nuestras metas y
objetivos.
Capacidad de interpretar las
emociones de los demás y actuar en
concordancia.
Capacidad de construir y mantener
una red de relaciones interpersonales
de alta armonía y reciproca
satisfacción.
Es una cantidad (cifra) que representa
la capacidad intelectual.
Se obtiene dividiendo la edad mental
entre la edad cronológica.
Es la proporción entre la inteligencia
de un individuo y el nivel medio
correspondiente a su edad y grupo
social.
Se considera que 100 (cien) es el valor
promedio, menor a 70 (setenta) se
considera deficiencia intelectual, 130
(ciento treinta) o más indica
inteligencia superior.
CE Y CI no son opuestos, ciertos individuos tienen altos coeficientes de ambos.
Las recientes investigaciones señalan que la base del éxito se distribuye en 80% CE y 20%
CI.
Muchas dificultades en las organizaciones requieren las deficiencias de los individuos en
las competencias interpersonales.
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La inteligencia emocional en las organizaciones
Realizando un estudio con los gerentes de empresas exitosas encontramos que estos no se
han precipitado ante el primer resplandor de las oportunidades, sino que han sabido esperar
la oportunidad real. En general estas empresas se han adaptado con mayor facilidad a los
cambios frecuentes en nuestro país, poseen una mayor capacidad de asumir riesgos y un
equipo seguro de si mismo. Los empresarios con decisiones unilaterales y precipitadas
suelen transformar sus organizaciones en grupos frustrados y rebeldes además de promover
el aislamiento de su propia gerencia. Un elemento de debilidad adicional es el estrés
colectivo y la presencia del miedo ante los desafíos.
Esta reflexión que presentamos a las empresas de probada excelencia en Venezuela se
deriva de la ideal que hace aproximadamente 6 años el psicólogo Peter Salovey de la
Universidad de Yale y John Mayer de la Universidad de Hampshire presentaron para
descubrir cualidades como: capacidades para entender los propios sentimiento, la empatía
por los sentimientos de los demás y la regulación de la emoción de modo que haga mas
agradable la vida.
Las ideas de estos investigadores fueron resumidas con las siglas CE a partir del libro
“Emotional Intelligence” de Davis Goleman, escritor de ciencia del New York Time.
Nuestra virtud es el haber extrapolado la teoría a la realidad de las empresas, en particular a
liderazgo de la alta dirección de las organizaciones.
Concluimos que: la competencia general derivada de la sumatoria de los coeficientes de
inteligencia del personal puede ser menos relevante para pronosticar el triunfo de una
empresa, que las cualidades emocionales de los equipos que la integran.
Tomemos como ejemplo nuestro país entendido como una gran empresa; leamos los
titulares de un día cualquiera en nuestros diarios mas conocidos, determinemos las
emociones, sentimientos y conductas que subyacen a estos titulares, diseñemos un sistema
con las emociones mas frecuentes, determinemos el patrón de interacción que permite su
permanencia; habiendo encontrado este patrón hagamos los correctivos necesarios para
producir los cambios convenientes y finalmente determinemos el nuevo patrón de
interacción emocional que establezca la permanencia del cambio promovido.
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Aprendiendo a gerenciar las emociones personales y organizacionales
Frecuentemente tomamos decisiones o tenemos pautas de conducta que no responden a una
lógica o raciocinio personal, son estallidos, son llamaradas emocionales; es lo que
podríamos llamar un momento espontáneamente emocional, es un estallido que nos
conduce a actuar muy impulsivamente, es una especie de “perder la cabeza”, es “mirar sin
ver”, es lo que se puede llamar un “asalto emocional”, es un “asalto del sistema nervioso”.
En estos momentos lo que neurobiológicamente ocurre es que en un instante el sistema
limbico se apodera de todo el cerebro y no permite al Neo Cortex pensar y escoger
alternativas.
El “Asalto Emocional” se origina en la “Amígdala” del cerebro y puede estimular intensa
ira o intensa dicha.
Muchas veces, una vez que el momento del estallido baja, la persona tiene la sensación de
no saber lo que ocurrió y sobre todo saber el porqué se comportó de esa manera.
Es posible observar en un “asalto emocional” un rango de intensidades, es decir matices,
que van desde lo leve a lo muy fuerte.
Neurológicamente nuestra amígdala (existen dos amígdalas, una a cada costado del cerebro
humano) es bastante grande, comparada con los primates más cercanos en la escala
evolutiva. La amígdala es la especialista en asuntos emocionales, se ocupa del aprendizaje
y de la memoria emocional, de ella dependen los significados de todas las pasiones.
Entonces esta parte del cerebro (amígdala) está en el cerebro de la dinámica emocional, ella
controla lo que hacemos, incluso mientras pensamos, es decir, mientras el Neo Cortex
invita a tomar decisiones.
En el Núcleo de la Inteligencia Emocional está la amígdala y sus interconexiones con el
Neo – Cortex.
¿Por qué nos volvemos irracionales con tanta facilidad?
Cuando el sentimiento impulsivo supera lo racional, es que la amígdala ha entrado en
acción, está desempeñando su papel. Los estímulos provenientes del ambiente, captados por
los sentidos, accionan la amígdala para que inicie un proceso de exploración de opciones,
tal vez con preguntas como: ¿Esto me va a hacer daño? ¿Esta situación es de temer? ¿Esto
me agrada o lo detesto?, como consecuencia de las respuestas (opciones) la amígdala
reacciona instantáneamente, irradiando la respuesta de alarma o calma a todo el cerebro.
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Si la estimulación ambiental produce en la amígdala una respuesta de temor o miedo, ella
envía señales a todo el cerebro y éste a su vez produce la secreción de hormonas, moviliza
los músculos e intensifica el sistema cardiovascular.
En estos momentos se activa la producción de la hormona Norepirefrina y se ponen todas
las zonas del cerebro en estado de alerta.
Otras señales indican al tronco cerebral que configure determinada expresión facial, que
disponga los músculos para la situación, que eleve la presión sanguínea y el ritmo cardíaco
y disminuya la respiración.
Por lo antes expuesto, queda claro que el hecho de tomar conciencia del instante en que va
a iniciarse el “asalto emocional” es la clave para gerenciar las emociones personales. Este
es el preciso momento para poner en marcha nuestra inteligencia emocional.
En los ambientes organizacionales y específicamente en los momentos de interacción
interpersonales es altamente probable que se produzcan estímulos que inviten a la amígdala
a actuar, con las consecuencias de generación de ambientes tensos y/o conflictivos.
En estos casos es la Inteligencia Emocional del equipo lo que puede modificar o
transformar las reacciones colectivas para la creación de una atmósfera más cálida y
productiva.
El darse cuenta del proceso emocional que está fluyendo en un momento determinado,
mientras se efectúa el trabajo en equipo con sus interacciones emocionales, es la clave de
ponerle inteligencia a la emoción en la vida organizacional.
Pensamos que para lograr este “insight” es necesario que los individuos se entrenen en la
gerencia emocional y así poder proyectar al equipo de trabajo la “voz” de alarma de la
cercanía del asalto emocional.
La reiterada repetición de momentos como éste, producirá sin duda el aprendizaje
organizacional necesarios para fortalecer un clima de trabajo de alto rendimiento.
Dinámica emocional en el equipo de trabajo
En los equipos de trabajo es pertinente observar la dinámica emocional a partir de la
emocionalidad de los miembros de la red emocional que se configura.
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Es altamente probable que los factores de liderazgo y autoridad, roles, clima del equipo,
calidad de la red de relaciones, historia del equipo y dinámica de la energía grupal,
constituyan la plataforma sobre la cual se generan y evocan los espectros emocionales del
equipo.
Cualquier equipo, para que funcione con eficiencia, podrá optimizarse al conocer y
administrar su dinámica emocional. Para esto, es necesario que cada miembro esté en
capacidad de identificar sus emociones, y las de sus compañeros. También facilitar la
expresión de los mismos y posiblemente producir los “estallidos o asaltos emocionales”.
La habilidad o competencia de evaluar la intensidad de las emociones es requisito
estratégico para mantener en clima emocional necesario en el trabajo de equipo.
A su vez, la administración o manejo de estas emociones en función de lo que puede
considerarse lo óptimo para cada situación, es una competencia a desarrollar en forma
individual y colectiva.
La habilidad emocional en el autodominio de los “impulsos” es la característica distintiva
de las personas y los equipos que le ponen inteligencia a la emoción.
El darse cuenta del nivel de tensión o distensión en el clima de equipo, es el termómetro
que direcciona la dinámica emocional del equipo de trabajo.
El nivel de “estrés” o presión que el equipo genera en sus miembros y viceversa es lo que
posiblemente se requiera conocer y controlar.
Las manifestaciones “no verbales” de las emociones es otro aspecto a considerar en la
dinámica emocional del equipo de trabajo.
El tono de voz, los gestos, la calidad y direccionalidad de los contactos visuales, las
expresiones faciales, etc. son indicadores de la esencia profunda de la emocionalidad del
equipo y sus miembros.
Definitivamente, la empatía es el centro de la dinámica emocional en la red de relaciones
del equipo de trabajo, el que cada quien comprenda los sentimientos y las preocupaciones
de los demás y su expectativa es el significado de lo que implica el ser empático.
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La dinámica emocional del equipo es factible ponderarse, también, en las actitudes de
cooperación o competencia, en la forma en que se administran y manejan los conflictos
interpersonales.
Definitivamente son múltiples y complejas las variables que perfilan la dinámica emocional
del equipo de trabajo, más el objetivo fundamental es generar un clima emocional de mutua
comprensión de sentimientos individuales y como estos inciden directamente en el nivel de
armonía emocional y en la productividad del equipo.
EMOCIÓN: Cualquier agitación o trastorno de la mente, el sentimiento, la pasión
Cualquier estado mental vehemente o excitado. Oxford English Dictionary
EMOCIÓN: Sentimiento con sus pensamientos característicos, estados psicológicos y
biológicos que inducen a una variedad de tendencias a actuar. Daniel Goleman
EMOCIÓN: Estado de ánimo que se caracteriza por una conmoción orgánica que
produce fenómenos viscerales y frecuentemente se traduce en gesticulaciones, actitudes u
otras formas de expresión. Diccionario Enciclopédico Sopena
EMOCIÓN: Sinónimo de sentimiento y que en Psicología se emplea para denominar
una reacción que implica determinados cambios fisiológicos: ritmo del pulso, actividad
glandular, temperatura corporal, etc. Enciclopedia Encarta 97 Microsoft
E – MOCION = MOVER HACIA FUERA
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DINÁMICA EMOCIONAL DEL EQUIPO DE TRABAJO (ESQUEMA)
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Campos de investigación de la inteligencia emocional
Perfil de una organización emocionalmente Inteligente
La organización emocionalmente inteligente será aquella que tenga las capacidades y las
competencias necesarias para adaptarse óptimamente a las exigencias internas y de su
entorno.
Percibiendo la organización con analogía a un ente viviente, es fácil observar como su
inteligencia emocional, derivada del conjunto de individuos y equipos que la conforman, le
facilita o dificulta su capacidad de cambio, adaptación, evolución y transformación.
Al mismo tiempo se podría afirmar, que la forma en la cual en el seno de la organización se
gerencian los estados emocionales, sería un indicador de qué tan inteligente es
emocionalmente.
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Peter Senge, define la organización inteligente como la capacidad que ella tiene de aprender
y evolucionar, de forma similar esta hipótesis es aplicable al campo emocional. Si
analizamos a una organización bajo los factores claves de la inteligencia emocional sería
factible conocer los rasgos esenciales de su comportamiento organizacional.
A través de estas consideraciones entramos en el mundo de la cultura organizacional, es
precisamente esa cultura establecida la que nos indica la manera en la cual se gerencian las
emociones en la organización.
Tal vez, desmenuzando el comportamiento organizacional y su cultura podamos penetrar en
lo que significaría ser una organización emocionalmente inteligente.
Sin duda que las organizaciones exitosas consciente o inconscientemente aprenden
inteligentemente el manejo de sus emocionalidades.
Perfil del equipo emocionalmente inteligente
Un equipo de trabajo emocionalmente inteligente será aquel que tiene la competencia de
saber adaptarse a las exigencias de las situaciones que se presenten.
Por lo tanto la capacidad de flexibilidad y autotransformación del equipo en función de las
exigencias fluctuantes tanto internas como externas, determinarán el grado de su
inteligencia emocional.
Sin duda que bajo esta óptica, la sinergia de las inteligencias emocionales de los miembros
del equipo será resultante de la inteligencia emocional colectiva.
Podemos, por otra parte, señalar que las pautas de conductas que el equipo genere en
situaciones de presión serán consecuencia de su inteligencia emocional como colectiva.
La inteligencia emocional del equipo se delinea en un perfil en el cual la sensibilidad del
conjunto es estar autoconscientes de los procesos emocionales del equipo, para activar así
el autocontrol de los mismos, cuando se requiera y de esta manera mantener la
automotivación necesaria para lograr con éxito sus metas.
Simultáneamente el nivel de intraempatía (entre los miembros) del equipo, conjugado al
nivel de interempatía (con otros equipos de la organización), proyectarán la eficiencia en el
campo de manejar las emociones inteligentemente.
Por último la calidad de la red de relaciones internas y externas al equipo perfilarán el nivel
de armonía interno y con el contexto en el cual el equipo se desenvuelve.
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A continuación un listado de factores claves que perfilan la inteligencia emocional de un
equipo de trabajo.
Factoresclaves que determinan al equipo emocionalmente inteligente
a. Lealtad: Capacidad del equipo de permanecer en su dirección sin dejarse desviar
por aspectos emocionales.
b. Habilidad Social: Capacidad del equipo de adaptarse a situaciones.
c. Habilidad en los Conflictos: Capacidad del equipo de resolverlos limpia y
equitativamente.
d. Autoconciencia: Capacidad del equipo de darse cuenta del proceso emocional
presente.
e. Flexibilidad: Capacidad del equipo de cambiar y transformarse.
f. Creatividad: Capacidad del equipo de estar abierto a nuevas y diferentes maneras
de actuar.
g. Manejo de la Presión: Capacidad del equipo de responder óptimamente a
situaciones difíciles.
h. Autocontrol: Capacidad del equipo de controlar los procesos emocionales nocivos.
i. Automotivación: Capacidad del equipo de autogenerar energías para el éxito.
j. Empatía: Capacidad del equipo de autocomprenderse y comprender a otros.
k. Relacionalidad: Capacidad del equipo de crear y mantener armónicamente las
redes de relaciones internas y externas.
¿Cómo proporcionarle inteligencia a la emoción?
Seguramente podemos imaginar un rango, en cuanto a competencia emocional, que va
desde el “Analfabetismo Emocional” al “Muy Inteligente Emocional”.
Tal vez, lo que nos da una idea de diferencias muy marcadas entre personas, equipos y
organizaciones en cuanto a su destreza, habilidades, competencia, o si queremos
alfabetizados o analfabetizados emocionalmente, es la eficiencia con la cual estos
administran las emociones.
¿Cómo podemos proporcionarle inteligencia a las emociones? La respuesta es sencilla:
aprendizaje, alfabetizándonos emocionalmente.
Esta afirmación implica el desarrollo de un proceso que nos conduce a ser competentes,
diestros y hábiles en:
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Educación de las emociones
Conciencia de uno mismo: Observarse, identificar los propios sentimientos,
conocer la relacionalidad entre pensamientos, emociones y reacciones.
Manejo de Emociones: Captar en la intracomunicación los mensajes negativos y
canalizarlos; internalizar los efectos de las emociones; aprender a enfrentar el temor,
la ira, la tristeza y la ansiedad.
Empatía: Apreciar y comprender cómo las personas sienten diferentemente frente a
determinadas situaciones, y de allí captar sus perspectivas.
Decisiones / Acciones: Conocer como las decisiones son influenciadas por las
emociones o por los pensamientos y a su vez se traducen en acciones.
Gerencia del Estrés: Conocer el valor de la relajación, los ejercicios y las
visualizaciones.
Comunicación: Expresar eficazmente los sentimientos y escuchar activamente;
enviando mensajes de alta eficacia.
Gerencia de Conflictos: Aprender como transformar situaciones no armónicas en
positivas y mutuamente beneficiosas.
Autoaceptación / Heteroaceptación: Aprender a aceptarse conociendo nuestra
dinámica emocional y conductual, proyectando este conocimiento a los demás para
la mutua aceptación.
Autorresponsabilización: Hacerse responsable de las propias acciones y sus
consecuencias.
Educación emocional es:
Ser más sensible a los sentimientos de los demás.
Poseer mayor autodominio
Comprender mejor las consecuencias de nuestra conducta
Ser más competentes evaluando siuaciones interpersonales
Desarrollar altos niveles de autoestima
Proyectarnos prosocialmente
Mejorar habilidades para aprender a aprender
Desarrollar habilidades para la solución de conflictos
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La arquitectura emocional del cerebro humano
Para leer estas líneas estás usando el recurso más potente, valioso y complejo del universo:
Tu Cerebro.
La neurofisiología y la biofisiología ofrecen hoy día, producto de los últimos diez años de
investigaciones, una visión avanzada de la arquitectura del cerebro.
Cada cerebro humano posee un billón de neuronas: 1.000.000.000.000, cada célula cerebral
(neurona) es un potente microprocesador.
Una neurona está conformada por su centro (núcleo) u millares de ramificaciones:
dendritas, son estructuras naturales arborescentes, la rama principal de cada neurona se
llama: Axón.
Los procesos de recepción, procesamiento y transmisión de información son regulados por
reacciones bioquímicas y electromagnéticas.
La sinapsis son las conjunciones entre las dendritas de diferentes neuronas.
Una sola neurona tiene la posibilidad de crear sinápsis (conexiones) con otras neuronas en
la cantidad de 10 elevado a la 27. Lo que significaría que el número total de combinaciones
posibles es casi infinito: 1 seguido por 0,5 millones de kilómetros ceros.
Esto nos da una idea del potencial inexplotado e inexplorado del cerebro humano.
Cuando tenemos un pensamiento o sentimos una emoción, se van creando circuitos o
sendas neurológicas, es decir redes a través de las cuales fluye la información, por el
proceso bioquímico / electromagnético.
Cada vez que se repite un pensamiento o una emoción, se refuerza ese circuito, aumentando
la probabilidad de repetición en el futuro; podemos afirmar que se ha hecho la “autopista
neurológica” que producirá las conductas o reacciones correspondientes de forma tal, que
cuanto mayor sea la frecuencia con que se produce un fenómeno mental, es más probable
que vuelva a suceder.
Para efectos de la arquitectura emocional del cerebro, es necesario referirnos brevemente a
la evolución del cerebro.
En el período de millones de años de evolución, el cerebro ha crecido de abajo hacia arriba.
La primera parte se ha llamado “reptil”, es la zona que básicamente asegura, a través de sus
funciones, la supervivencia; está conformado por una serie de mecanismos o conjunto de
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regularidades programados que mantienen el organismo funcionando, de manera tal que se
asegure la supervivencia.
Millones de años más tarde surgieron los centros emocionales, cuyo conjunto se ha llamado
el “Sistema Límbico”. Cuando las emociones nos controlan, podemos afirmar que es el
Sistema Límbico que está en acción.
Hace aproximadamente unos cien millones de años, el cerebro evoluciona en un tercer nivel
configurando el Neo-Cortex el cual establece una significativa proyección del pensar a las
actividades creativas e imaginativas. El Neo-Cortex es el asiento del pensamiento, así como
el Sistema Límbico es el asiento de las emociones.
Por supuesto la dinámica que se estableció y por ende evolucionó entre las partes del
cerebro (reptil – límbico neo-cortex), es el gran potencial del Homo Sapiens con respecto
a otras especies.
Por lo expuesto, la relacionalidad entre las partes del cerebro es de particular significado
para la vida emocional. Diríamos que el Neo-Cortex permite pensar y razonar sobre lo que
sentimos y a su vez lo que sentimos afecta e influye en lo que pensamos.
Las zonas emocionales y las zonas del pensamiento están interconectadas a través de
complejos circuitos que las intercomunican.
Es importante señalar que en nuestro Sistema Límbico existe una parte del mismo llamada
amígdala. Existen dos amígdalas; una a cada lado del cerebro. La amígdala es la
especialista en la emocionalidad, un cerebro sin amígdala no producirá conductas
emocionales; de la amígdala dependen todas las pasiones humanas.
La amígdala puede ejercer su control incluso sobre el Neo-Cortex no permitiendo a veces
que éste piense, mientras incluso tomamos decisiones o ejecutamos acciones.
La vida emocional se manifiesta en un interjuego entre la amígdala y el Neo-Cortex,
potenciando o disminuyendo la inteligencia emocional.
PERSONA EMOCIONALMENTE COMPETENTE: Persona que
conoce y maneja bien sus propios sentimientos y al mismo tiempo
interpreta y enfrenta con eficacia los sentimientos de otros individuos
Las emociones favorecen u obstaculizan nuestras competencias para
pensar, planificar, lograr una meta, solucionar problemas y conflictos,
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delimitan o potencian nuestras habilidades mentales innatas,
determinando así el éxito en la vida
Cuando estamos automotivados por sentimientos de placer, gozo y
entusiasmo, y los proyectamos en la vida, esto nos direcciona a grandes
y asombrosos logros.
Las competencias de la inteligencia emocional nos confiere una aptitud
superior, una capacidad que incide en todas las otras habilidades,
potenciándolas o debilitándolas
Cuando las competencias emocionales son sujetas a una “Educación
Permanente”, las personas obtienen las mayores satisfacciones y la
mayor felicidad, es éste entrenamiento de nuestra inteligencia
emocional lo que haría la diferencia
Autoconciencia
Estar consciente del propio proceso emocional, poseer la conciencia de uno mismo;
identificar la emoción mientras ocurre.
La competencia de sentir lo que sentimos y transferirlo al pensamiento para tomar
conciencia del proceso presente, es ser competentes en la autoconciencia.
Los individuos que saben lo que están sintiendo y lo concientizan tienen mayor
probabilidad de controlar sus decisiones – acciones.
En la filosofía ZEN el cultivo de la autoconciencia es pilar fundamental para la evolución
personal, eso significa estar presente en el presente
En la Psicología Gestalt, la autoconciencia se traduce en experimentar constantemente el
aquí y ahora.
Existe una tendencia natural en el hombre a percibir poco lo que ocurre en cada instante, ya
que el cerebro trabaja como un molino que muele pensamientos, imágenes, recuerdos, etc.,
constantemente. El propósito de estar autoconsciente es detener el molino de la mente y
percibir lo que se está sintiendo.
Concientizar la emoción
Tipología de autoconciencia
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Autoconscientes: Personas muy conscientes de sus emociones, están claros de los
estados emocionales que experimentan y esto refuerza otros aspectos
de sus personalidades.
Son muy independientes y conocen sus propios límites, positiva
visión de la vida y buena salud psicológica.
Al concienciar una emoción y saber canalizarla se está “dominando”,
manejando, Gerenciando la emoción, por lo tanto se es Inteligente
Emocionalmente.
Sumergidos: Personas pocos conscientes de las emociones que experimentan, se
atascan en ellas y les resulta muy difícil liberarse de ellas,
permitiéndoles así dominarlos.
Son cambiantes y pierden fácilmente la perspectiva de sus
experiencias vitales.
De esta forma hacen poco por cambiar y controlar su vida emocional,
se sienten acosados por ellas y podríamos decir que sus emociones
los sumergen y abruman.
Aceptadores: Personas que pueden estar claras en relación a las emociones que
experimentan, más no hacen nada por gerenciarlas o modificarlas.
Dentro de esta tipología podríamos encontrar dos modalidades que
están conscientes de sus emociones positivas y no tienen motivos
para modificarlas y los que pasando por emociones no positivas se
resignan y adoptan una actitud de aceptación, sin hacer nada para
cambiarlas.
Esta modalidad se encuentra en personas depresivas que se resignan
a sus estados emocionales.
Intensidad de la autoconciencia
La intensidad de la autoconciencia se refiere al nivel con el cual cada persona no está
consciente de su proceso emocional.
Las investigaciones apuntan a una diversidad de intensidades de autoconciencia emocional
que van desde poca a ninguna conciencia hasta la supersensibilidad al instante emocional
que se experimenta.
Parece ser que las mujeres tienen una tendencia natural a estar más autoconscientes que los
hombres.
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Autocontrol
Es la competencia de manejar las emociones para que sean adecuadas a la situación que se
experimenta. El autocontrol tiene su base en la autoconciencia, es decir, darse cuenta del
proceso emocional que se vivencia.
Autocontrol es la capacidad de serenarse, de liberarse de la irritabilidad, de la tristeza y de
la ansiedad, etc.; las personas con buen autocontrol pueden recuperarse con mucha mayor
rapidez de situaciones difíciles.
Autocontrol es ser diestros en “soportar” los embates emocionales no positivos, en lugar de
ser presa de ellos, si se quiere “esclavos de las pasiones”.
Templanza, equilibrio emocional, sabiduría para conducir la vida, son equivalentes de
autocontrol emocional.
El objetivo del autocontrol es el equilibrio y no la supresión de la vida emocional; cada
emoción tiene su valor y su significado, lo que se pretende es construir el “camino del
miedo”... ni apagar el fuego emocional ni ser un volcán emocional.
Como señalaba Aristóteles, el autocontrol significa sentir la emoción adecuada y de la
intensidad adecuada a las personas y a las circunstancias.
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Mantener bajo control nuestras emociones perturbadoras
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La Inteligencia Emocional y el Manejo de Conflictos
Mida su grado de estrés:
Síntoma 1 Punto
Nunca
2 Puntos
A veces
3 Puntos
Con frecuencia
4 Puntos
Muy a menudo
5 Puntos
Siempre
1. Tengo problemas digestivos
2. Tengo sensación de opresión (como si tuviera
un peso en el pecho).
3. Creo que soy peor que los demás. Dudo de
mi.
4. Tengo los nervios a flor de piel. No aguanto
nada.
5. Tengo problemas de concentración.
6. Olvido nombres, cosas, cifras, etc.
7. Los demás me cansan. Prefiero estar solo.
8. Nadie me ayuda. Todo lo tengo que hacer
solo.
9. No tengo ánimos para empezar algo
10. Soy hipertenso
11. Sufro de dolores de cabeza. Migrañas
12. Es más fuerte que yo: necesito hablar de
mis preocupaciones.
13. Lloro o me encolerizo con facilidad.
14. Me siento abrumado por los
acontecimientos. Mis problemas se acumulan
15. Dudo. Me cuesta decidirme
16. No me entiendo con mis compañeros.
17. Me siento rechazado.
18. Estoy angustiado. Temo al futuro
19. Duermo mal (insomnio, sueños repetidos,
pesadillas, sueños pesados).
20. Tengo dolores de espalda o lumbares
21. No me siento a gusto conmigo mismo, no
estoy bien en ningún sitio.
22. Me dan miedo las multitudes, los perros, los
gatos, los viajes en avión...
23. Dejo para luego lo que puedo hacer ahora.
24. Fumo
25. Me enfado con mi familia
26. Estoy solo, nadie piensa en mi.
27. Nada me gusta, me siento inútil.
28. No tengo energía. Me siento cansado.
29. Tengo ardores en el estomago.
30. Me noto hinchado.
31. Soy susceptible, irritable, me sulfuro por
nada.
32. Cometo errores en mi trabajo.
33. Es más fuerte que yo: critico a los demás
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34. Los demás me decepcionan. No busco su
compañía.
35. Tengo palpitaciones caracas.
36. Como demasiado y engordo, o no como
nada y adelgazo.
37. Pienso con frecuencia en la muerte.
Total por columna
TOTAL
Si el total está entre los 38 y 59 puntos: usted debe arreglárselas frente a los acontecimientos estresantes que aparecen en su vida. Reacciona
bien a las presiones ¡Felicidades!.
Si el total está entre los 60 y 89 puntos: es capaz de afrontar la mayoría de situaciones; no obstante, aproveche la ocasión que le brinda este
cuestionario para “mejorar” sus puntos débiles.
Si el total está entre los 90 y 114 puntos: está tenso, y eso le impide vivir serenamente. Tome conciencia de lo que le produce el estrés que
hasta se le olvida ocuparse de sí mismo. No sea imprudente: es necesario que efectúe cambios en su existencia antes de que “todo estalle”.
Si el total alcanza o supera los 140 puntos: sepa que corre un gran riesgo si deja que todo siga como ahora. ¡Haga algo urgentemente!, la
psicoterapia puede serle de gran ayuda para que aprenda a protegerse mejor.
Dinámica: “¿Cuál cerebro usé?”
Guía de respuesta
Situación laboral o personal:
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¿Qué pensé?
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¿Qué hice?
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¿Qué sentí?
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¿Qué paso después?
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Inteligencia emocional (ejercicio)
Instructivo por equipos para el manejo de la inteligencia emocional
¡Felicitaciones! Ustedes están a punto de comenzar una actividad que les permitirá, si se
dan el permiso para hacerlo, trabajar algunas de las competencias emocionales las cuales
mencionaré a continuación: felicidad, tristeza, sorpresa, disgusto, rabia, alegría, miedo,
terror y desesperación. La combinación de estas puede producir un sin fin de actitudes y
comportamientos secundarios que pueden desembocar en: La perseverancia, La disciplina,
El compromiso, La humildad, La confianza, La victoria, La paciencia, La persuasión,, La
derrota, La honestidad y El amor. Los participantes trabajando en equipo, tomarán
conciencia de los valores más importantes en el comportamiento humano, para el logro de
sus objetivos en la vida tanto personal como laboral.
Cada equipo será identificado con un número. Esta es una actividad grupal contra reloj,
cuyo objetivo principal es realizar una representación con una dramatización, ante el grupo
grande. Al azar, cada equipo tomará un papel con las instrucciones precisas para su
dramatización.
Cada grupo dispondrá de máximo 3 minutos para planificar la acción antes de iniciar la
actividad. y dispondrá así mismo a lo sumo de 7 minutos más para planificar y ensayar su
dramatización. Cada dramatización debe durar al menos 3 minutos y máximo 5.
Para la actividad podrán solicitar información adicional del facilitador, a los efectos de
aclarar oportunamente las dudas, de haberlas.
Será decisión del equipo, la manera como se organizan las tareas y asignaciones de roles
desde el comienzo hasta el final. Todos los miembros del equipo deben participar para la
representación dramatizada. ¡Condición obligatoria!
Los miembros del equipo, una vez finalizada la dramatización, dispondrán de 2 minutos
para explicar al grupo grande los alcances obtenidos en el ejercicio y explicará sus
experiencias.
En principio el orden para la representación es voluntario. De ser necesario se hará por
sorteo.
Motívese para la acción
EQUIPO 1
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Cada miembro del equipo deberá asumir su rol con absoluta responsabilidad para que se
alcance el objetivo buscado.
Dramatice una escena en donde se ponga en práctica La disciplina. Incluya elementos de
Intolerancia. Puede inspirarse en personajes reales o imaginarios que sean intolerantes.
Para esta dramatización puede valerse de ayudas del resto del público y puede mantener en
sus manos papeles para leer algo que se haya escrito, etc. No mencione nombres pero puede
imitarlos de manera tal que podamos reconocerlos.
Recordemos ante todo que somos seres humanos emocionales y no sólo racionales. Donde
las emociones cumplen un rol fundamental. Son fuerzas muy poderosas y se constituyen en
el motor más importante de la conducta.
Y que nuestras emociones nos brindan información importante sobre nosotros mismos,
otras personas y sobre determinadas situaciones.
Somos proclives a experimentar sentimientos, manifestados en conductas (producto del
aprendizaje o no), las cuales no son más que la combinación de reacciones que se producen
en nuestro cerebro, donde se encuentran
Reímos o lloramos ante una situación que nos provoca Felicidad.
Temblamos, golpeamos, nos paralizamos, atacamos o huimos ante el miedo.
Se nos doblan las rodillas o nos llegan las mariposas al estómago cuando vemos al chico o
la chica ideal.
Agradezco de antemano la colaboración para que esta actividad se cumpla tal como está
planificada.
¡Felicitaciones al equipo!
EQUIPO 2
Cada miembro del equipo deberá asumir su rol con absoluta responsabilidad para que se
alcance el objetivo buscado.
Dramatice una escena en donde se ponga en práctica La sorpresa. Incluya elementos de
Rabia. Puede inspirarse en personajes reales o imaginarios que sean rabiosos. Para esta
dramatización puede valerse de ayudas del resto del público y puede mantener en sus
manos papeles para leer algo que se haya escrito, etc. No mencione nombres pero puede
imitarlos de manera tal que podamos reconocerlos.
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Recordemos ante todo que somos seres humanos emocionales y no sólo racionales. Donde
las emociones cumplen un rol fundamental. Son fuerzas muy poderosas y se constituyen en
el motor más importante de la conducta.
Y que nuestras emociones nos brindan información importante sobre nosotros mismos,
otras personas y sobre determinadas situaciones.
Somos proclives a experimentar sentimientos, manifestados en conductas (producto del
aprendizaje o no), las cuales no son más que la combinación de reacciones que se producen
en nuestro cerebro, donde se encuentran
Reímos o lloramos ante una situación que nos provoca Felicidad.
Temblamos, golpeamos, nos paralizamos, atacamos o huimos ante el miedo.
Se nos doblan las rodillas o nos llegan las mariposas al estómago cuando vemos al chico o
la chica ideal.
Agradezco de antemano la colaboración para que esta actividad se cumpla tal como está
planificada.
EQUIPO 3
Cada miembro del equipo deberá asumir su rol con absoluta responsabilidad para que se
alcance el objetivo buscado.
Dramatice una escena en donde se ponga en práctica El miedo. Incluya elementos de
Confianza. Puede inspirarse en personajes reales o imaginarios que sean presa del miedo.
Para esta dramatización puede valerse de ayudas del resto del público y puede mantener en
sus manos material de apoyo: papeles con algún texto para leer que se haya escrito, etc. No
mencione nombres pero puede imitarlos de manera tal que podamos reconocerlos.
Recordemos ante todo que somos seres humanos emocionales y no sólo racionales. Donde
las emociones cumplen un rol fundamental. Son fuerzas muy poderosas y se constituyen en
el motor más importante de la conducta.
Y que nuestras emociones nos brindan información importante sobre nosotros mismos,
otras personas y sobre determinadas situaciones.
Somos proclives a experimentar sentimientos, manifestados en conductas (producto del
aprendizaje o no), las cuales no son más que la combinación de reacciones que se producen
en nuestro cerebro, donde se encuentran
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Reímos o lloramos ante una situación que nos provoca Felicidad.
Temblamos, golpeamos, nos paralizamos, atacamos o huimos ante el miedo.
Se nos doblan las rodillas o nos llegan las mariposas al estómago cuando vemos al chico o
la chica ideal.
Agradezco de antemano la colaboración para que esta actividad se cumpla tal como está
planificada.
EQUIPO 4
Cada miembro del equipo deberá asumir su rol con absoluta responsabilidad para que se
alcance el objetivo buscado.
Dramatice una escena en donde se ponga en práctica La tristeza. Incluya elementos de
Honestidad. Puede inspirarse en personajes reales o imaginarios que sean Honestos. Para
esta dramatización puede valerse de ayudas del resto del público y puede mantener en sus
manos material de apoyo: papeles con algún texto para leer que se haya escrito, etc. No
mencione nombres pero puede imitarlos de manera tal que podamos reconocerlos.
Recordemos ante todo que somos seres humanos emocionales y no sólo racionales. Donde
las emociones cumplen un rol fundamental. Son fuerzas muy poderosas y se constituyen en
el motor más importante de la conducta.
Y que nuestras emociones nos brindan información importante sobre nosotros mismos,
otras personas y sobre determinadas situaciones.
Somos proclives a experimentar sentimientos, manifestados en conductas (producto del
aprendizaje o no), las cuales no son más que la combinación de reacciones que se producen
en nuestro cerebro, donde se encuentran
Reímos o lloramos ante una situación que nos provoca Felicidad.
Temblamos, golpeamos, nos paralizamos, atacamos o huimos ante el miedo.
Se nos doblan las rodillas o nos llegan las mariposas al estómago cuando vemos al chico o
la chica ideal.
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Agradezco de antemano la colaboración para que esta actividad se cumpla tal como está
planificada.
EQUIPO 5
Cada miembro del equipo deberá asumir su rol con absoluta responsabilidad para que se
alcance el objetivo buscado.
Dramatice una escena en donde se ponga en práctica La desesperación. Incluya elementos
de Paciencia. Puede inspirarse en personajes reales o imaginarios que sean pacientes o
desesperados. Para esta dramatización puede valerse de ayudas del resto del público y
puede mantener en sus manos material de apoyo: papeles con algún texto para leer que se
haya escrito, etc. No mencione nombres pero puede imitarlos de manera tal que podamos
reconocerlos.
Recordemos ante todo que somos seres humanos emocionales y no sólo racionales. Donde
las emociones cumplen un rol fundamental. Son fuerzas muy poderosas y se constituyen en
el motor más importante de la conducta.
Y que nuestras emociones nos brindan información importante sobre nosotros mismos,
otras personas y sobre determinadas situaciones.
Somos proclives a experimentar sentimientos, manifestados en conductas (producto del
aprendizaje o no), las cuales no son más que la combinación de reacciones que se producen
en nuestro cerebro, donde se encuentran
Reímos o lloramos ante una situación que nos provoca Felicidad.
Temblamos, golpeamos, nos paralizamos, atacamos o huimos ante el miedo.
Se nos doblan las rodillas o nos llegan las mariposas al estómago cuando vemos al chico o
la chica ideal.
Agradezco de antemano la colaboración para que esta actividad se cumpla tal como está
planificada.
¡Felicitaciones al equipo!
EQUIPO 6
Cada miembro del equipo deberá asumir su rol con absoluta responsabilidad para que se
alcance el objetivo buscado.
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29
Dramatice una escena en donde se ponga en práctica El compromiso. Incluya elementos
de amor. Puede inspirarse en personajes reales o imaginarios que se comprometen o que
prodiguen amor. Para esta dramatización puede valerse de ayudas del resto del público y
puede mantener en sus manos material de apoyo: papeles con algún texto para leer que se
haya escrito, etc. No mencione nombres pero puede imitarlos de manera tal que podamos
reconocerlos.
Recordemos ante todo que somos seres humanos emocionales y no sólo racionales. Donde
las emociones cumplen un rol fundamental. son fuerzas muy poderosas y se constituyen en
el motor más importante de la conducta.
Y que nuestras emociones nos brindan información importante sobre nosotros mismos,
otras personas y sobre determinadas situaciones.
Somos proclives a experimentar sentimientos, manifestados en conductas (producto del
aprendizaje o no), las cuales no son más que la combinación de reacciones que se producen
en nuestro cerebro, donde se encuentran
Reímos o lloramos ante una situación que nos provoca Felicidad.
Temblamos, golpeamos, nos paralizamos, atacamos o huimos ante el miedo.
Se nos doblan las rodillas o nos llegan las mariposas al estómago cuando vemos al chico o
la chica ideal.
Agradezco de antemano la colaboración para que esta actividad se cumpla tal como está
planificada.
¡Felicitaciones al equipo!
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Antonio López Villegas es Licenciado en Administración Comercial (U.C.V.) con
Maestría en Finanzas de Empresas. Doctor Honoris Causa. Es Conferencista, Orientador,
Terapeuta y Autor del libro y el C.D. de autoayuda “USTED ES MAS GRANDE DE LO
QUE CREE”, del C.D.LA VERDADERA RELAJACION PROFUNDA”. y autor de la
novela “MAS ALLÁ DE LA PACIENCIA Y DEL AMOR”. Es el director del Instituto
Venezolano de Metodología, de “Camino a la fama” y de “Participaciones Pentaflash”. Es profesor de
postgrado de la universidad José María Vargas, del Diplomado de Liderazgo gerencial de la Universidad del
Zulia y de la Columbus University. Columnista del semanario “Correio de Venezuela”, de “5to día” y diario
“El planeta”. Es el creador y facilitador de: “El Famoso Taller Oratoria y Liderazgo” (El arte maravilloso de
hablar en público). Tiene más de 25 años de experiencia en el dictado de conferencias, seminarios y talleres
de diferente índole vinculados o no con el mejoramiento personal. Es Locutor certificado y productor
nacional independiente. Ha sido profesor en la Universidad Central de Venezuela y en las FFAA. Ha cursado
estudios de actuación y se ha desempeñado como actor en algunos grupos de teatro y en televisión. Los
estudios musicales que ha realizado, le han permitido aprender la ejecución de algunos instrumentos
musicales y componer algunos temas que han sido interpretados tanto en Venezuela como en el exterior. Ha
representado a Venezuela en diversas giras al exterior: Estados Unidos de Norteamérica, Canadá, Centro y
Suramérica, Islas del Caribe, Alemania, Polonia, Letonia, Lituania, Estonia, Rusia, Suiza, Suecia, Finlandia,
Inglaterra, China, Japón, Grecia, Israel, Egipto, Tailandia, India, Nepal, Austria, España e Italia; como
Conferencista, Maestro de Ceremonias, Solista (vocalista) y Coralista de Cámara. Ha recibido algunos
reconocimientos tales como: Medalla de Participación Riga Celojumu un Ekskursiju Birojs (Riga Letonia
1990) - Medalla de Participación (SV. Katrinas Baznica Liepaja Letonia 1990) - Medalla de Participación
Dziesmu sveki Riga (Riga Letonia 1990) - Botón de Reconocimiento (Kuldiga Letonia 1990) -
Reconocimientos de las Universidades Central de Venezuela, Experimental Simón Rodríguez, Metropolitana
y Simón Bolívar, otros reconocimientos nacionales e internacionales como conferencista y “martillo” en
diferentes subastas Certificado de Participación en el World Festival of Jamaica (1985 Kingston) - Diploma
de Reconocimiento Internacional (Festival program Walt Disney World Productions - Florida USA 1984)
Certificado de acreditación como Funcionario de Carrera - Placa de Reconocimiento por haber obtenido la
2da.posición en el concurso Voz del SAED - Ha sido invitado a recibir el premio y reconocimiento
internacional “Premio y medalla de reconocimiento Doctor Honoris causa a la excelencia en la calidad
educativa” por cinco veces consecutivas desde 2006 hasta 2010 entregados en Argentina, Panamá, Perú,
Ecuador y México respectivamente. Otros Certificados y placas de Reconocimiento por la facilitación de
diferentes talleres y conferencias en distintos auditorios desde los años 87 hasta hoy - Es tenor dramático y
miembro honorario de los coros de Cámara “Capella de Caracas” y “Canta Mundo” de los cuales es miembro
fundador, actualmente pertenece a la Fundación Gaudeamus”. Las conferencias, seminarios y talleres
dictados por el Licenciado López Villegas, tienen alcances determinantes entre los participantes, hasta el
punto de replantearles e inclusive transformarles a través de la reflexión, sus mapas, paradigmas y guiones de
vida. En un facilitador de procesos de cambio. Entre sus actividades actuales se ha dedicado entre otras, a
facilitar talleres, dictar conferencias, seminarios, escribir, atender consultas, asesorías particulares, dar
recitales y asistir como invitado a programas de radio y televisión. Tiene en preparación su cuarto libro y su
tercer trabajo de audio.
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Como complemento te sugerimos el webinar La importancia de la inteligencia emocional en el manejo de conflictos, cuyo objetivo es conocer la importancia del manejo efectivo de los conflictos en los diferentes ámbitos del quehacer humano, mediante el uso de técnicas de inteligencia emocional. En la presentación la Licenciada en psicología Maria Elena García Regalado explora las cinco habilidades requeridas para el manejo de conflictos dentro del marco de la inteligencia emocional: autoconciencia, autodominio, automotivación, empatía e influencia personal.

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Cita esta página
López Villegas Antonio. (2012, octubre 12). Inteligencia emocional y manejo de conflictos en la empresa. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/inteligencia-emocional-y-manejo-de-conflictos-en-la-empresa/
López Villegas, Antonio. "Inteligencia emocional y manejo de conflictos en la empresa". GestioPolis. 12 octubre 2012. Web. <http://www.gestiopolis.com/inteligencia-emocional-y-manejo-de-conflictos-en-la-empresa/>.
López Villegas, Antonio. "Inteligencia emocional y manejo de conflictos en la empresa". GestioPolis. octubre 12, 2012. Consultado el 29 de Julio de 2015. http://www.gestiopolis.com/inteligencia-emocional-y-manejo-de-conflictos-en-la-empresa/.
López Villegas, Antonio. Inteligencia emocional y manejo de conflictos en la empresa [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/inteligencia-emocional-y-manejo-de-conflictos-en-la-empresa/> [Citado el 29 de Julio de 2015].
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