Inserción de la formación universitaria en empresas a través del aprendizaje-servicio solidario

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Sistema de inclusión del aprendizaje servicio en el proceso académico universitario
Dr. César Eduardo Jiménez Calderón PhD
MSc. Liliana Mairena Fox
Universidad Señor de Sipán
Chiclayo, Perú
Resumen
Este trabajo presenta un sistema de tres fases secuenciales para la intervención en el
entorno empresarial con el uso de la metodología del aprendizaje servicio. Dichas fases
parten de la identificación de las necesidades empresariales, para seguir con el análisis
del diagnóstico y brechas estratégicas. Finalmente, los resultados son llevados a la fase
de juicio crítico a fin de asegurar la calidad de los procesos empresariales mediante un
plan de estrategias.
Palabras clave: proceso empresarial, metodología aprendizaje-servicio, brecha
estratégica, plan de estrategias
Abstract
This paper presents a system of three sequential phases for intervention in the business
environment with the use of service learning methodology. These phases are based on
identifying the business needs to continue with the analysis of diagnosis and strategic
gaps. Finally, the results are taken to the stage of judgment to ensure the quality of
business processes through a strategic plan.
Keywords: business process, service-learning methodology, strategic gap, policy strategy
Introducción
El aprendizaje humano se realiza a través de todo su ser, en otras palabras, su organismo
y su mente actúan simultáneamente. El aprendizaje no sólo es motor, emotivo o
intelectual porque el ser humano aprende en su contexto existencial y en cierto periodo y
bajo ciertas condiciones motivacionales del entorno. El aprendizaje será trascendente si el
ser humano pone en práctica y evidencia su solidaridad.
La dinámica de la socialización educativa solidaria implica el compromiso del
aprendiz para realizar actividades y reflexionar sobre ellas. En otras palabras, el ser
humano aprende sirviendo y sirviendo aprende. Esta dinámica genera como resultados el
acrecentamiento de la responsabilidad cívica, la responsabilidad social, servicio en la
comunidad y habilidades sociales.
A medida de reflexión en este trabajo se planteó la interrogante sobre ¿qué tipo de
profesional es requerido en la sociedad actual? Entonces, las respuestas contienen
algunos de los atributos esenciales sobre la formación de los nuevos profesionales:
a) Ser solidario, analítico, crítico, comunicador
b) Currículum, modelo educativo, diseño curricular y plan de estudios (teorías: socio-
afectivas, desarrollo humano, creación de valor, y sistemas sociales (autopoiesis)
c) Ámbitos de experiencia o fenomenología donde los profesores, estudiantes e
involucrados ejerzan sus roles de trabajo-servicio y bienestar social solidario
En este cometido, el nivel de postgrado debe estar orientado al aprendizaje de por
vida y genera las siguientes características básicas en sus egresados:
a) Asistente o ponente a conferencias, cursos, talleres, reuniones profesionales,
simposios
b) Produce material bibliográfico o de difusión colectiva
c) Servicio voluntario, asesoría, dirección organizacional
d) Auto-aprendizaje y auto-realización
Cabe señalar que la intervención humana en los procesos empresariales
corresponde al conjunto de acciones destinadas a promover el desarrollo institucional a
través de la participación activa de sus miembros en colaboración con los estudiantes de
ciencias empresariales hacia la mejora organizacional. Por tanto, este estudio pretende la
capacitación y el fortalecimiento de la organización empresarial, favoreciendo su
autogestión para su propia transformación y la de su ambiente. Así, la comunidad
empresarial fortalece su capacidad de decisión y de acción para asegurar su permanencia
en el mercado y asegurar la calidad de sus procesos.
De un lado, el proceso de intervención ha sido causal ya que relaciona las causas
y los efectos; por otro lado, el proceso implicó dinamizar los pasos para plantear las
propuestas en un plan de estrategias en forma simultánea e interrelacionada. El aspecto
más importante en esta intervención ha constituido la reflexión que los estudiantes han
hecho en el espacio físico-social concreto (la empresa), donde ellos han participado
activamente como agentes en la transformación de esa realidad, a partir de sus
problemas concretos y como trabajo social solidario. La validez de las propuestas las
realizaron los especialistas entre docentes universitarios y funcionarios ejecutivos de las
empresas participantes.
El objeto de estudio de este trabajo ha sido el proceso de extensión universitaria,
teniendo como tópico de investigación el proceso de incorporación del aprendizaje
servicio en el proceso académico universitario solidario. El objetivo ha sido elaborar un
protocolo de inserción de la formación universitaria en la dinámica institucional de algunas
organizaciones empresariales de la Región Lambayeque, basado en la metodología del
aprendizaje-servicio solidario y el enfoque de la racionalidad intersubjetiva compartida de
Bisquerra (2004). La hipótesis de investigación implicó relacionar si se cumple con el
objetivo, entonces las empresas locales insertan la participación activa de los estudiantes
universitarios en las propuestas de sus propios planes de estrategias y elaboran en
conjunto sus mejoras institucionales. Los estudiantes han sido evaluados por los
resultados académicos en la universidad y administrativos en las empresas.
Materiales y métodos
Bisquerra (2004) plantea que la innovación educativa sigue un proceso en dos etapas; a
saber, investigar hasta crear un nuevo producto y después mejorarlo. En este sentido, la
metodología cualitativa para crear un nuevo producto se inició con la identificación de la
problemática empresarial, estableciendo las brechas en los procesos para dar forma al
plan de estrategias empresariales como nuevo producto; luego, se elaboró y aplicó un
plan de mejoras.
La fase de identificación consistió en la aplicación de diversas interrogantes
generadas en las intersecciones de una matriz de doble entrada a los empleados de las
empresas. Las respuestas fueron priorizadas de acuerdo al grado de limitación sobre los
otros procesos.
La fase de análisis consistió en dimensionar las palabras claves en sus conceptos
componentes hasta formular reactivos causa-efecto, siguiendo la lógica formal del
lenguaje en su construcción sintáctica; y, los criterios de evaluación de la Escala Likert
fueron adicionados. Aquí, las brechas entre quienes estuvieron en total acuerdo y de
acuerdo con los de de total desacuerdo, en desacuerdo e indiferentes, fueron precisados.
La fase de juicio crítico consistió en proponer un plan de estrategias que fue
validado por los ejecutivos de las empresas y aplicados como programas de capacitación
para la mejora continua.
Los instrumentos de evaluación que fueron aplicados en el estudio han sido (a) una
rúbrica (que evaluó el desempeño y plan de estrategias empresariales de los estudiantes-
investigadores firmado por los administradores de las empresas, ver anexo 1) y (b) una
prueba escrita (que evaluó cuantitativamente los conocimientos adquiridos por los
estudiantes-investigadores en el proceso de reflexión, ver anexo 2).
Resultados
Los resultados obtenidos del estudio han cubierto dos aspectos importantes de la
metodología aprendizaje-servicio evidenciado por los estudiantes-investigadores.
En la parte correspondiente al plan de estrategias empresariales del Sistema de
Seguimiento a Egresados - 2011, el resultado comprende las dimensiones de los
procesos, indicadores, reactivos de la Escala de Likert, número de orden del reactivo,
porcentaje de la unión entre total acuerdo y de acuerdo de la Escala, porcentaje de
indiferentes, porcentaje de la unión entre total desacuerdo y en desacuerdo de la Escala,
brecha (total desacuerdo + en desacuerdo + indiferente), estrategias empresariales, y
soporte teórico-científico de las estrategias propuestas.
A continuación, se presenta los resultados de dos equipos investigadores:
A) El plan de estrategias empresariales
Sistema de seguimiento a egresados: Resultados 2011
B) La prueba escrita
PRUEBA ESCRITA
Nombres de integrantes del equipo investigador: Casanova Soto, Eliana Patricia,
Reátegui Pita, Sisiana
Profesor: Dr. César Jiménez Calderón PhD
Se ha presentado la siguiente necesidad:
En el diagnóstico situacional del Centro Poblado “Cruz de la Esperanza” se ha detectado
la siguiente problemática:
1. Carece del servicio de agua potable y desagüe. Los pobladores tienen dificultades
de comunicación y relaciones interpersonales y tomar algún acuerdo sobre este
tema resulta difícil, pero no imposible.
2. En el ámbito educativo, el Centro Poblado tiene una Institución Educativa que
comprende el nivel primario y secundario con 120 niños en primaria y 150 jóvenes
en secundaria. Sin embargo, existen muchas carencias como la falta de
mantenimiento a los servicios higiénicos, limpieza de las aulas, pintado de las
paredes del local. Los profesores y los padres de familia mantienen relaciones
interpersonales con marcados desacuerdos.
3. En el ámbito del cuidado de la salud, el Centro Poblado tiene una posta médica
con varios programas elaborados en el Ministerio de Salud pero débilmente llegan
a los pobladores debido a las carencias de personal y falta de difusión.
Se pide:
1. Elaborar un conjunto de preguntas (5) para detectar con precisión sus
necesidades y priorizarlas.
2. Elaborar las relaciones de causa-efecto de cada una de las interrogantes
anteriores (5) que correspondan a la vez con una teoría como soporte
argumentativo.
3. Elaborar 5 objetivos estratégicos relacionados con una finalidad que oriente el
desarrollo del Centro Poblado “Cruz de la Esperanza”.
4. Elaborar un dibujo por cada uno de los objetivos estratégicos o estados deseados
(5) y explicar.
Respuestas a la prueba escrita:
a. Carece de infraestructura urbanística
Interrogante:
¿Posee el centro poblado cruz de la esperanza una infraestructura urbanística
adecuada con respecto a agua potable y alcantarillado?
Relación causa – efecto, teoría.
Si el gobierno tomara en cuenta como parte del mercado a personas de escasos
recursos económicos, el centro poblado cruz de la esperanza mejoraría su
infraestructura en cuanto a agua y desagüe.
Teoría de la exclusión social.
Figueroa (citado por Maldonado, 2009) sostiene que los grupos dotados de
menores activos sociales resultarán siendo excluidos de los procesos de mercado,
en particular del mercado laboral, considerado el mercado básico por excelencia.
Objetivo:
Elaborar un programa para la recaudación de fondos, mediante el apoyo de
empresas privadas y de la municipalidad.
Representación de la realidad:
Lo que se desea es obtener fondos mediante actividades recreativas, culturales y
productivas, que causen un impacto en la sociedad, para lo cual necesitaremos el
apoyo de la municipalidad, empresas privadas y personas reconocidas
b. Dificultades en relaciones interpersonales
Interrogante:
¿Permite la cultura de los pobladores de Cruz de la Esperanza un eficiente
desarrollo poblacional?
Relación causa – efecto, teoría.
Si la comunicación entre los pobladores de Cruz de la Esperanza resulta eficiente,
entonces podrán generar un desarrollo sostenido en su comunidad
Teoría de la comunicación
Lasswell (citado por Nieves, 2006) afirma que el proceso de la comunicación en la
sociedad realiza tres funciones: a) vigilancia del entorno, revelando amenazas y
oportunidades que afecten a la posición de valor de la comunidad y de las partes
que la componen; b) correlación de los componentes de la sociedad en cuanto a
dar una respuesta al entorno; c) transmisión del legado social
Objetivo Estratégico:
Concientizar a los pobladores de Cruz de la Esperanza mediante charlas
especializadas en temas de relaciones interpersonales y su efecto en el desarrollo
de la comunidad.
Representación de la realidad:
Mediante el apoyo de personas especializadas, contratadas por la municipalidad o
por los fondos recaudados, llegar a sensibilizar a los pobladores del efecto de la
comunicación para un desarrollo comunitario, mediante dinámicas, charlas, entre
otros.
c. Carencia de infraestructura en educación
Interrogante:
¿Reciben los pobladores de Cruz de la Esperanza un ambiente adecuado en las
escuelas para un desarrollo integro?
Relación causa – efecto, teoría.
Si la educación de los pobladores de Cruz de la Esperanza viene acompañado de
adecuadas condiciones externas, entonces tendrán un desarrollo personal integro.
Teoría del Aprendizaje Piaget
Piaget (citado en Psicopedagogía.com, s.f.) afirma que la educación tiene como
finalidad favorecer el crecimiento intelectual, afectivo y social del niño, pero
teniendo en cuenta que ese crecimiento es el resultado de unos procesos
evolutivos naturales. La acción educativa, por tanto, ha de estructurarse de
manera que favorezcan los procesos constructivos personales, mediante los
cuales opera el crecimiento. Las actividades de descubrimiento deben ser por
tanto, prioritarias. Esto no implica que el niño tenga que aprender en solitario. Bien
al contrario, una de las característica básicas del modelo pedagógico piagetiano
es, justamente, el modo en que resaltan las interacciones sociales horizontales.
Objetivo Estratégico:
Organizar en las instituciones educativas programas de actividades donde
intervengan padres y alumnos en el mantenimiento de las instalaciones
educativas.
Representación de la realidad:
Mediante el cumplimiento del cronograma de actividades, los padres de familias y
alumnos lograrían en equipo mejorar el ambiente de las escuelas, para que el
aprendizaje de los niños y jóvenes se pueda dar en un lugar adecuado y digno.
d. Salud: carece de personal
Interrogante:
¿Cumple el gobierno con la satisfacción de las necesidades de seguridad de la
población de Cruz de la Esperanza?
Relación causa – efecto, teoría.
Si los pobladores de Cruz de la Esperanza cubren sus necesidades de seguridad,
entonces podrán cubrir necesidades de afiliación, reconocimiento y
autorrealización.
Teoría de las Necesidades
Maslow (citado por Morales, Pandolfi, Perfetti y Uribe, 2001) sostiene que las
necesidades más altas ocupan nuestra atención solo una vez que se han
satisfecho las necesidades inferiores como las fisiológicas y de seguridad
(seguridad física, de empleo, de moral, de salud, de propiedad privada)
Objetivo Estratégico:
Ejecutar y difundir los programados de salud creados por el gobierno para que a
partir de ello los pobladores de Cruz de la Esperanza puedan desarrollar nuevas
necesidades y deseos más elevados.
Representación de la realidad:
Mediante este tipo de programas no solo se ejecutaran los programas de salud del
gobierno, sino también ayudarán a difundir los diferentes beneficios a los
pobladores en estas campañas
e. Carece de planeación estratégica
Interrogante:
¿Elaboran los pobladores de Cruz de la Esperanza planes estratégicos que le
permitan un desarrollo a largo plazo?
Relación causa – efecto, teoría.
Si los pobladores de Cruz de la Esperanza elaboraran planes estratégicos, podrían
desarrollar un crecimiento sostenido a largo plazo
Conceptos de planeación basados en la teoría de sistemas
Alvarez (2002) sostiene que la planeación estratégica podría definirse como un
proceso de gestión que permite visualizar, de manera integrada, el futuro de las
decisiones institucionales que se derivan de la filosofía de la institución, de su
misión, orientaciones, metas, objetivos, programas, así como determinar
estrategias a utilizar para asegurar su implantación. El propósito de la planeación
estratégica es el de concebir a la institución, no como un ente cerrado, aislado,
como sucedía anteriormente, sino en relación estrecha con su medio ambiente
Objetivo Estratégico:
Elaborar un plan estratégico de la comunidad a largo plazo en coordinación de la
municipalidad y los pobladores de Cruz de la Esperanza
Representación de la realidad:
El plan estratégico a implementar tendrá que ser elaborado y compartido por todos
los pobladores del centro poblacional, además de quedar constancia de ésta en un
acto público para su veracidad.
Discusión
El análisis de los resultados producidos por los estudiantes-investigadores refleja la
creación de valor que ellos han reflexionado a través de su práctica formativa. La
diferencia entre servicio y aprendizaje-servicio es que la primera corresponde a la
naturaleza interna del ser humano, mientras que la segunda constituye la actividad
externa.
Los estudiantes han aprendido a sistematizar sus procesos internos (no lineal)
para convertirlos en procedimientos (lineal) llamados estrategias empresariales orientado
al cambio y la mejora organizacional. También, ellos aprendieron a distinguir el enfoque
epistemológico (moral) usualmente asociado al servicio del enfoque ontológico (ética) que
está asociado al aprendizaje servicio.
Asimismo, el aprendizaje logrado por los estudiantes en el estudio les permitió
comprender la evaluación medida cualitativamente en las acciones de servicio
(información) de las mediciones cuantitativas en las actividades propias del aprendizaje
servicio (datos).
Finalmente, la creación de valor socio-afectivo (Jiménez, 2011) que corresponde a
los procesos internos relacionados con el servicio han sido diferenciados de la creación
de valor económico en la cadena de actividades que ellos han elaborado en los planes de
estrategias empresariales.
Conclusiones
1. La inserción de la formación universitaria en la dinámica institucional de algunas
organizaciones empresariales de la Región Lambayeque está demostrada por la
validación de los planes de estrategias realizada en las mismas empresas.
2. La metodología del aprendizaje-servicio solidario y el enfoque de la racionalidad
intersubjetiva compartida han sido los enfoques epistemológicos racionales
deductivos que permitieron elaborar a los estudiantes-investigadores no sólo las
mejoras en las empresas en estudio, sino también aprender reflexivamente de sus
resultados y aportes especializados.
Referencias
Álvarez, G. I. (2002). Planificación y desarrollo de proyectos sociales y educativos.
México: Limusa.
Bisquerra, A.R. (2004). Metodología de la investigación educativa. Madrid: La Muralla.
Jiménez, C. (2011). Nueva Teoría Educativa basada en el proceso de creación de valor
social-efectivo en la construcción educativa del bienestar común. Artículo Científico.
Publicado el 22-11-2011 en http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento-2/nueva-
teoria-educativa.htm
Maldonado, E. (2009, feb. 4). Una teoría sobre la exclusión social: Una aproximación de
competencia por activos (I). [Web log post]. Recuperado de
http://asesinatoenelmargen.blogspot.com/2009/02/una-teoria-sobre-la-exclusion-
social.html
Morales, C., Pandolfi, P., Perfetti, R., y Uribe, M. (2001). Las necesidades humanas,
según A.Maslow. APSIQUE. Recuperado de http://www.apsique.com/wiki/PersMasnh
Nieves, F. (2006). Conceptos de Comunicación. Recuperado de
http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/conceptos-de-comunicacion.htm
Psicopedagogía.com. (s.f.). Teoría de Piaget. Recuperado de
http://www.psicopedagogia.com/articulos/?articulo=379
Anexos
ANEXO 1: Rúbrica de evaluación del plan de estrategias empresarial
ENCUESTA VALORATIVA DE PROPUESTA EN NEGOCIOS
(Documento Reservado)
Nombres y Apellidos:
Cargo:
Institución:
Por favor, valorar la concepción de la propuesta:
1. Problema en estudio:
Bien concebido (
)
Deficiente ( )
Haría los siguientes cambios:
2. Objetivo:
Bien concebido (
)
Deficiente ( )
Haría los siguientes cambios:
3. Fundamento teórico:
Haría los siguientes cambios:
Bien concebido (
)
Deficiente ( )
4. Estrategias para el cambio:
a)
b)
c)
d)
e)
Bien concebidas (
)
Deficiente ( )
Haría los siguientes cambios:
Firma del Representante de la Empresa
ANEXO 2: Prueba escrita de conocimientos
PRUEBA ESCRITA
Nombre del estudiante: …………………………………………………………….
Profesores: Dr. César Jiménez Calderón y MSc. Liliana Mairena Fox
Se ha presentado la siguiente necesidad:
En el diagnóstico situacional del Centro Poblado “Cruz de la Esperanza” se ha detectado
la siguiente problemática:
1. Carece del servicio de agua potable y desagüe. Los pobladores tienen dificultades
de comunicación y relaciones interpersonales y tomar algún acuerdo sobre este
tema resulta difícil, pero no imposible.
2. En el ámbito educativo, el Centro Poblado tiene una Institución Educativa que
comprende el nivel primario y secundario con 120 niños en primaria y 150 jóvenes
en secundaria. Sin embargo, existen muchas carencias como la falta de
mantenimiento a los servicios higiénicos, limpieza de las aulas, pintado de las
paredes del local. Los profesores y los padres de familia mantienen relaciones
interpersonales con marcados desacuerdos.
3. En el ámbito del cuidado de la salud, el Centro Poblado tiene una posta médica
con varios programas elaborados en el Ministerio de Salud pero débilmente llegan
a los pobladores debido a las carencias de personal y falta de difusión.
Se pide:
a) Elaborar un conjunto de preguntas (5) para detectar con precisión sus
necesidades y priorizarlas. [5 PUNTOS]
b) Elaborar las relaciones de causa-efecto de cada una de las interrogantes
anteriores (5) que correspondan a la vez con una teoría como soporte
argumentativo. [5 PUNTOS]
c) Elaborar 5 objetivos estratégicos relacionados con una finalidad que oriente el
desarrollo del Centro Poblado “Cruz de la Esperanza”. [5 PUNTOS]
d) Elaborar la representación de la realidad por cada uno de los objetivos
estratégicos o estados deseados (5) y explicar. [5 PUNTOS]

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Jiménez Calderón César Eduardo. (2013, febrero 7). Inserción de la formación universitaria en empresas a través del aprendizaje-servicio solidario. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/insercion-de-la-formacion-universitaria-en-empresas/
Jiménez Calderón, César Eduardo. "Inserción de la formación universitaria en empresas a través del aprendizaje-servicio solidario". GestioPolis. 7 febrero 2013. Web. <http://www.gestiopolis.com/insercion-de-la-formacion-universitaria-en-empresas/>.
Jiménez Calderón, César Eduardo. "Inserción de la formación universitaria en empresas a través del aprendizaje-servicio solidario". GestioPolis. febrero 7, 2013. Consultado el 27 de Mayo de 2015. http://www.gestiopolis.com/insercion-de-la-formacion-universitaria-en-empresas/.
Jiménez Calderón, César Eduardo. Inserción de la formación universitaria en empresas a través del aprendizaje-servicio solidario [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/insercion-de-la-formacion-universitaria-en-empresas/> [Citado el 27 de Mayo de 2015].
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