Las inversiones en el desarrollo de los productos y los beneficios ó ahorros cuentan con herramientas ingenieriles de cálculo bastante aproximado, sino exacto. En particular los ahorros ó beneficios deben excluir toda clase de subjetividad, tan diseminada entre diseñadores y gente del marketing, que el uso de la herramienta del árbol de decisiones, se hace indispensable.
En forma regular me invitan a empresas para hablar sobre TRIZ: Teoría
de la Resolución Inventiva de problemas, ó para investigar si lo que se
invierte en el desarrollo de Mejoras ó Innovaciones a un
Proceso/Producto/Servicio es aceptable, desde el punto de vista Contable
ó se está fuera de Estándares Internacionales.
Esto se conoce en las empresas como ROI (Return on Investment: Retorno
de la Inversión), es decir si invierto una cierta cantidad de dinero y
espero un cierto beneficio por ese dinero, que valor de ROI tendrá.
El ROI es el ahorro ó los beneficios dividido por el costo de la
Inversión para lograr dichos beneficios.
Un ROI mayor a 2 en un plazo razonable entre uno y dos años, es
ampliamente aprobado para las inversiones de 0,5 a 6 millones de
dólares, en la mayoría de las empresas manufactureras. En otro tipo de
empresas varía no demasiado.
Un ROI mayor de cuatro en uno a dos años es excelente y ROI menores a
1,5 deben estudiarse con mayores detalles.
Las inversiones en el desarrollo de los productos y los beneficios ó
ahorros cuentan con herramientas ingenieriles de cálculo bastante
aproximado, sino exacto.
En particular los ahorros ó beneficios deben excluir toda clase de
subjetividad, tan diseminada entre diseñadores y gente del marketing,
que el uso de la herramienta del árbol de decisiones, se hace
indispensable
Pero cómo estimar el ROI de las mejoras, innovaciones ó aún invenciones
de algo que está solo en papeles. Esto se denomina también ROI Retorno
’de la Innovación.
¿Porqué invertir en la Gestión del Conocimiento de mi empresa, si “hasta
ahora” me ha ido bien?
En un mundo globalizado el “hasta ahora “no dura nada.
Lo que respondo sobre el ROI y su estimación es lo siguiente:
Estimativamente en empresas medianamente organizadas puede esperarse
como promedio una idea por usuario por mes, lo que hace un total de 10 a
12 ideas anuales en EEUU.
El costo promedio de empleado/directivo es de 40 dólares/hora
Esto asombra a algunos directivos, que calculan que con 200 puestos
laborales? ¿Cómo se hace para manejar 2000 ideas/año? ¿Son tantas las
ideas y sugerencias?
Implementar una cultura Innovativa junto con la gestión del conocimiento
requiere una importante inversión, la menor inversión está en el
software adecuado (20%)y la mayor inversión está en el costo de tiempos
de empleados/directivos (80%).
En el peor escenario, el cambio será desde una empresa de gestión
jerárquica, donde las decisiones solo vienen de los directivos, hasta
una empresa con cultura innovativa, donde se reparten y comparten las
ideas y sugerencias y la Norma es el Conocimiento Compartido.
Este salto es costoso por la enorme resistencia de la gente, pero la
verdad es que hay pocas empresas que lo han dado.
Solo las empresas que comparten el Conocimiento y realizan reuniones de
pronósticos de ventas, de Producción, etc.y tienen buzones de
sugerencias ó un plan de mejoras continuo, pueden darse cuenta del
potencial de las buenas ideas.
Entonces la primer Inversión es al iniciar un programa (interno a la
empresa) de Gestión de la innovación y la inversión promedio a nivel
mundial es de 10 dólares por empleado por año.
Se sugiere un año de implementación del mismo.
Al mismo tiempo en forma solapada está la segunda Inversión, que es el
sistema de gestión de las ideas, con el software adecuado, los
servidores, licencias de los programas, personal de Tecnología de la
Información.
Esto puede evaluarse con bastante exactitud hoy en día.
Una alternativa que yo recomiendo en empresas PyMes y aunque medianas,
es tercerizar el equipamiento y el mantenimiento del sistema de gestión
de ideas por una cuota mensual, para minimizar en equipos, personal y
espacio de oficinas.
Esto comienza en 350 a 550 dólares por usuario por año en más, con
acceso vía Internet e incluso con soporte de clasificación de ideas,
para empresas medianas.
El tiempo de cada usuario en desarrollar la idea y enviarla al sistema
de gestión de ideas, es muy variable pero un promedio en EEUU y México
es de una hora.
La verificación inicial de ideas, el rechazo y el envío a los expertos
de las ideas interesantes lleva como promedio de 1 a 20 minutos, e
incluye las preguntas ó aclaraciones a la idea propuesta.
El sistema de evaluadores necesita como promedio de otros 40 minutos
para filtrar las ideas y dejar las de alto potencial.
Otras dos horas se necesitan para analizar con TRIZ cada ideas inventiva
y desarrollar un plan de acción.
Este sistema de verificación, rechazo, aclaraciones, filtrado y análisis
TRIZ de ideas es preferible tercerizarlo, ya que se dispone de mayor
objetividad, rapidez y calidad del Servicio. Además suele ser un
servicio crítico que requiere personal idóneo y full time.
Internacionalmente se paga 100 dólares / hora por dichos experto
Entonces una empresa manufacturera con 200 puestos laborales, que
generen 10 ideas por empleado por año, con un costo de 40 dólares por
hora por empleado/directivo y de 100 dólares por hora por experto,
tendrá anualmente un costo de:
| Programa de gestión de Innovaciones (200 puestos x 10 dólares/puesto) |
2000 dólares/año |
| Costo de generar ideas (2000 dolx40 dólares/empleado) |
80000 dólares/año |
| Costo tercerización Sistema Hard/soft (450 dólares x 200 empleados) |
90000 dólares/año |
| Costo sistema Estudio/evaluación ideas (2000 dólares x 100 dólares) |
200000 dólares/año |
| Costo de análisis TRIZ de 500 ideas (500x 100 dólares x 2 horas/idea) |
100000 dólares |
| Costo anual gestión del Conocimiento 472000 dólares para 2000 ideas / año | |
| Costo anual 236 dólares / idea | |
DaimlerChrysler Brasil con 5000 empleados indicó que en el periodo
2004 su Programa y Sistema de gestión / evaluación de ideas generó 50000
ideas con un ahorro de 50 millones de dólares.
El sistema de gestión del Conocimiento comenzó en el 2002 y estuvo listo
en 15 meses.
Es decir que por cada idea se ahorró ó dio beneficios por 1000 dólares
En nuestro ejemplo con 2000 ideas/año se tendrá un ahorro de 2400000
dolares/año. Y el ROI será de 2400000 dólares dividido 462000 dólares, o
sea ROI igual a 5
Una PyME con 100 empleados del ramo del calzado argentino indicó que en
el 2005 su Programa y Sistema de gestión / evaluación de ideas generó
10000 ideas con un beneficio de 13 millones de dólares.
Es decir que por cada idea se ahorró 1300 dólares.
Un buen programa de gestión de la Innovación genera un excelente ROI y
no tiene sustituto. Al igual que la experiencia, la Creatividad y la
Innovación no tienen sustitutos.
Hay que decir que los beneficios y ahorros producen sus mayores valores
entre el tercer y quinto año de implementado el Programa de Gestión de
innovaciones.
Pero no hay que olvidar que en una empresa deben optimizarse el Proceso,
los Productos, sus Servicios, etc. con su sistema de Calidad y de mejora
Continua.
Finalmente, la técnica del Six Sigma le dirá qué optimizar y el TRIZ le
dirá cómo hacerlo.
¡Mejore toda la cadena de valor de su empresa, ya que si usted no lo
hace su competidor lo puede estar intentando ahora mismo!
