Empresas familiares en conflicto # 1

Autor: Eduardo Bronzino

Pequeñas y Medianas Empresas PyMEs

14-04-2009

Los conflictos en las empresas familiares se presentan cuando uno o varios integrantes de la organización sienten que existen desequilibrios, inequidad o preferencias que los afectan.

Luego de un período de aceptación basado en la necesidad o el deseo de preservar las buenas relaciones, se empiezan a manifestar las disconformidades con las situaciones que lo afectan.

Generalmente quienes manifiestan su disgusto son quienes se consideran perjudicados, por la distribución de las tareas, las responsabilidades, las remuneraciones, la carga horaria, etc.

Cuando no pueden soportar más la situación incómoda plantean el problema al núcleo social, con diversa suerte: puede que sea entendido y aceptado el planteo y resuelto con acuerdo y consenso o, por el contrario, no sea tenido en cuenta o descalificado por inconsistente.

En este último caso el conflicto se agrava fuertemente y se transforma en un problema relacional que perjudica al funcionamiento de la empresa y alcanza a la familia.

También se complica la situación cuando, quien se siente damnificado, no lo comunica y se va cargando en el tiempo hasta que, un día, el problema eclosiona de mala forma.

Si el conflicto perdura en el tiempo sin solución empiezan a correr riesgo las relaciones familiares y el funcionamiento de la empresa.

Es imprescindible planear una ronda de reuniones para tratar estos temas específicamente hasta resolverlos. Los conflictos en las empresas familiares se originan en la organización y se manifiestan en lo relacional entre las persona.

Es conveniente encarar las reuniones analizando la organización desde lo abstracto sin tener en cuenta las personas y, cuando se diseñe el tipo de organización que requiere la empresa, el organigrama, los puestos de trabajo necesarios para el funcionamiento, funciones clara, objetivos concretos y resultados esperados en cada caso, recién ahí, corresponde resolver la ubicación de los integrantes de la sociedad familiar y de los empleados en los puestos de trabajo.

Para designar a las personas en los diferentes puestos hay que tener en cuenta sus conocimientos, habilidades, preferencias y también las visiones personales sobre la vida.

Este último punto es de gran importancia ya que, cada integrante de la sociedad familiar también tiene una familia propia con formas y modos de encarar la vida y objetivos personales que pueden no coincidir con los del resto de la sociedad familiar.

Hay quienes prefieren que la empresa mantenga su nivel de actividad para que los integrantes retiren las remuneraciones que le permitan mantener el nivel de vida sin mayores complicaciones, y otros que pretenden que la empresa crezca con un mejoramiento continuo, con mayores ganancias, con objetivos de liderazgo en el mercado, aunque les demande más trabajo y compromiso personal.

En estas reuniones conviene usar los métodos de negociación que eviten las confrontaciones y se trabaje para que todos los integrantes, o la mayor parte, resulten ganadores y que se mejore el clima de trabajo y la conformidad de los socios.

Esto que resulta fácil decirlo, no siempre se logra con el consenso de los participante, y se termina definiendo que lo más conveniente es que alguno de los integrantes tome caminos por su cuenta desligado de la sociedad original, resultando más saludable para conservar la familia y también la empresa.

El objetivo de estas reuniones de resolución de conflictos debe consistir en que cada uno de los integrantes de la empresa familiar pueda realizar su vida de acuerdo con sus expectativas y modos de vivirla, que la empresa se desenvuelva en un buen clima de trabajo con resultados positivos y, si es posible, juntos.

Si estos conflictos se ignoran o se resuelven con decisiones autoritarias, seguramente las relaciones familiares y los resultados de la empresa van a ser negativos.