Plan de marketing turístico para la comuna “La Entrada”, Santa Elena, Ecuador

Autor: Lic. Erika Rosales Borbor

Herramientas para emprendedores | Marketing estratégico

17-02-2011

El proyecto ha sido diseñado con la finalidad de ofrecer a la comuna La Entrada una herramienta que le permita a su población generar una serie de actividades de comercialización y venta de sus productos y servicios turísticos contemplados en su oferta turística alcanzando altos niveles de competitividad logrando así marcar presencia en el mercado turístico nacional. La propuesta recoge una serie de iniciativas que van desde una práctica de turismo sostenible, el cuidado, la utilización de medios, canales de comercialización y distribución estratégica que permitan el aprovechamiento rápido y óptimo en beneficio de la imagen turística de esta comunidad.

Introducción

La comuna La Entrada es un recinto más de la parroquia Manglaralto, ubicado a 72 Km del Norte del cantón Santa Elena, posee una playa bastante accidentada con la presencia de rocas cerca de la orilla, cuenta con una escuela fiscal, servicios de agua potable, energía eléctrica, comunicación telefónica convencional y celular, y una vía de acceso habilitada en buen estado.

Esta comunidad posee, según datos del cabildo comunal, alrededor de 700 habitantes, ellos se dedican tanto a la agricultura, la pesca artesanal, y el comercio, goza de un clima cálido, con temperaturas que van desde los 16°C. en verano hasta los 30°C. en invierno, brindándoles cualidades naturales únicas que hacen de este sitio un lugar privilegiado durante los 12 meses del año.

La comuna ha visto pasar con el transcurso de los años varios procesos que intentan construirle un futuro prometedor para sus habitantes, en la década de los 90, la fundación “Pro Pueblo” invirtió en la localidad con el fin de mejorar la salubridad de sus moradores en la construcción de una “chanchera” comunitaria, así como también en la generación de nuevas actividades productivas tales como la elaboración de papel reciclado, artesanías en tagua y en la lombricultura. De todos estos proyectos, al menos el de papel reciclado es una de las que se logró mantener. Otras de las instituciones que ha marcado su presencia en la comunidad es NOBIS, grupo que ha apoyado varias iniciativas de negocios de los cuales pocos han logrado mantenerse.

A finales de la década del dos mil, el Ministerio de Turismo del Ecuador inició los estudios para el diseño, equipamiento y funcionamiento de varios senderos ecoturísticos en la provincia de Santa Elena con su respectivo centro de interpretación. Los parámetros que se consideraron para dichos estudios permitieron que la comuna La Entrada sea considerada a través de un sendero que es utilizado por sus habitantes para labores agrícolas. Una vez terminado los estudios, el Ministerio inició el equipamiento de varios senderos para su posterior inauguración, quedando rezagados varios de ellos por falta de financiamiento, entre ellos el de La Entrada.

En tal sentido, el Gobierno Provincial de Santa Elena, recibe y atiende el petitorio de la comunidad e inicia con las tareas correspondientes al equipamiento del sendero ecoturístico de la comuna La Entrada, el mismo que se pone a disposición de los visitantes a finales del mes de octubre del año anterior, con su respectivo mini-centro de interpretación, haciendo realidad un ansiado sueño de los habitantes de dicha localidad.

Objetivos

General

Contribuir al desarrollo turístico de la comuna La Entrada y sus habitantes mediante el diseño e implementación de una propuesta de marketing que fortalezca la oferta turística de la localidad promoviendo de esta manera el desarrollo sostenible de las comunidades de la zona Norte.

Específicos

• Promover el desarrollo de los habitantes de la comuna La Entrada.

• Brindar asesoría y asistencia técnica al sector productivo de la comunidad.

• Fomentar el desarrollo sostenible de las comunidades de la zona Norte de la provincia.

Desarrollo

Para este efecto se realizará un estudio de diagnóstico sustentado en la matriz de análisis FODA, para lo que se ha considerado los siguientes parámetros:

Fortalezas

• El talento humano de la comunidad cuenta con las habilidades y destrezas necesarias para la elaboración de artesanías.

• La comunidad posee atractivos turísticos naturales y culturales significativos capaces por si solos de generar flujos de visitantes hacia la localidad.

• La comuna posee servicios básicos indispensables para su desarrollo: agua potable, energía eléctrica, comunicaciones.

• La predisposición de los habitantes de la comuna a participar en los programas y proyectos que generen nuevas alternativas de desarrollo.

• La ubicación geográfica de la comuna con sus bondades ambientales y ecológicas.

Debilidades

• Escaso desarrollo en el sector del equipamiento turístico.

• Falta de preparación y capacitación de sus habitantes en temas turísticos.

• La comuna no cuenta con el servicio de alcantarillado fluvial y sanitario.

• Pésimo servicio de recolección de basura.

• Inexistencia de baterías sanitarias públicas.

• Habitantes con bajo nivel de instrucción educativa.

• La comuna se encuentra a gran distancia de los principales centros emisores de flujos turísticos.

• Mal estado de las vías de circulación interna.

Oportunidades

• Instituciones educativas del sector público que están obligadas por la ley a brindar asesoría y asistencia técnica a la comunidad, como es el caso de las universidades.

• Fundaciones con presencia en el sector interesadas en apoyar iniciativas que promuevan el desarrollo de las comunidades.

• Instituciones del sector público obligadas por la ley a apoyar programas y proyectos de desarrollo turístico para sectores rurales.

Amenazas

• La contaminación ambiental podría deteriorar aún más la imagen competitiva de la comunidad.

• Un eventual cambio en las preferencias de la demanda turística.

• Los destinos turísticos aledaños con cierto grado de ventaja competitiva.

• Las condiciones meteorológicas que podrían influenciar en la comunidad.

Segmentación del mercado turístico

A continuación se incluye la segmentación del mercado turístico que realizó el Ministerio de Turismo y que se incluye en el PLANDETUR 2020.

Preferencias de actividad de turistas nacionales

En el cuadro anterior se muestra la tendencia de la preferencia de los turistas en cuanto a las actividades que les gusta realizar, así la diversión ocupa el primer lugar con un 45,6%, mientras que el visitar naturaleza o áreas protegidas ocupa un 26% de la preferencia de la demanda, el resto de actividades poseen bajos porcentajes de aceptación en la demanda nacional.

Preferencias de visita a atractivos turísticos nacionales.

En cuanto a la preferencia de visita a atractivos turísticos, en el estudio que se hizo a nivel nacional se muestran resultados que nos permiten hacer una proyección de la segmentación del mercado turístico, así se observa que un 29,5% prefiere visitar sitios naturales y un 29,1% prefiere las playas.

De esta manera podríamos segmentar el mercado turístico bajo las siguientes variables: por preferencias de actividades y por preferencias de atractivos.

Por preferencias de actividades la segmentación del mercado estaría dada en turistas que les gusta:

• Diversión
• Visitar naturaleza
• Deportes
• Gastronomía
• Observar flora y fauna
• Visita a sitios arqueológicos e históricos
• Compras
• Visita a comunidades
• Visita a shamanes

Por preferencia de visita a atractivos la segmentación del mercado estaría dada de la siguiente manera:

• Sitios naturales
• Playas
• Balearios termales
• Sitios de diversión
• Sitios de comida
• Ferias y mercados
• Fiestas religiosas
• Parque nacional
• Museos
• Zonas históricas
• Sitios arqueológicos

Identificación del público objetivo

Para la determinación del público objetivo o mercado meta que se desea alcanzar se ha considerado el estudio de mercado realizado por el Ministerio de Turismo y que se encuentra publicado en el PALNDETUR 2020, documento de planificación vigente y que direcciona la actividad turística en el Ecuador, en tal sentido el mercado meta para el presente estudio y el que se desea captar es el turista interesado en practicar actividades relacionadas con la naturaleza, interesados en visitar sitios naturales.

Estrategias competitivas

En cuanto a la comercialización y los canales que se debería utilizar para el presente producto se sugieren las siguientes:

• Agencias de viajes
• Operadores de turismo
• Hoteles de los cantones vecinos
• Centros de información turística
• Asociaciones de estudiantes universitarios

A continuación se detallan las estrategias para desarrollar y posicionar el destino turístico:

Estrategia 1.- Poner el medio ambiente primero:

Realizar dentro de la etapa de planificación los estudios de capacidad de carga, tanto biológica, social, turística, entre otras, así como determinar las políticas de manejo restrictivo en las áreas donde se desarrollará actividad turística.

Estrategia 2.- Mejorar la calidad de vida a los habitantes:

Se elaborará un programa de conservación ambiental donde se involucrará a los habitantes de la comunidad a través de talleres de salubridad.

Se trabajará en el nivel de instrucción de a cada uno de los habitantes de la localidad, a través de cursos de capacitación en áreas estratégicas como: contabilidad básica, relaciones humanas, historia del Ecuador, etc., para que ellos puedan administrar, amar y respetar los recursos existentes en el área.

Se dictarán cursos de capacitación en el área turística, alimentos y bebidas, alojamiento, atención al cliente, guianza, entre otros, a los propietarios o no de negocios con giro turístico.

Se emprenderán tareas de monitoreo y evaluación de cada uno de los proyectos que se ejecuten en la comunidad con miras a fortalecer el proceso emprendido.

Estrategia 3.- Crear fuentes de trabajo a través de la actividad turística:

Captar créditos en las instituciones llamadas a apoyar procesos de desarrollo e iniciativas emprendedoras para dinamizar la cadena de valor turística.

Abrir las puertas a la inversión privada, claro está, dentro de los principios de sostenibilidad turística para garantizar la correcta participación de la población local en la rentabilidad generada por concepto del turismo.

Estrategia 4.- Máxima satisfacción en el consumo del producto:

Elaborar políticas de precios competitivos en función de un estudio de costos para garantizar una penetración exitosa en el mercado.

Fortalecer la calidad del servicio ofertado y de los productos comercializados, con miras a generar un efecto positivo en tanto a experiencias vividas por parte de los visitantes.

Determinar valores agregados o extras en los productos y servicios ofertados, detalles innovadores, creativos, y competitivos para fortalecer la imagen percibida en la mente de los consumidores.

Estrategia 5.- Imagen y diferenciación:

Diseñar una imagen competitiva o logotipo de fácil recordación, innovadora, que sea capaz de llamar la atención de los consumidores, que sea diferente a las de los demás destinos competidores.

Se establecerá un eslogan, que será utilizado en las campañas de comercialización, a través de su inclusión en trípticos, player, y poster donde en conjunto con el logotipo se marcará la diferencia al momento de la comercialización.

Conclusiones

Al final del presente proyecto es conveniente expresar las siguientes conclusiones sobre el trabajo realizado en beneficio de la comunidad:

• La realidad turística de la comuna La Entrada de manera especial su imagen competitiva está condicionada a las decisiones que se tomen por parte de las instituciones y organismos vinculados al sector turístico.

• La comuna La Entrada no posee total independencia en la toma de decisiones importantes cuando se trata de temas del sector turístico.

• La comuna La Entrada con sus atractivos turísticos naturales y culturales por si sola aún no se encuentra debidamente posicionada en el mercado turístico, ni local ni nacional.

• Existe en el mercado turístico nacional un grupo objetivo potencial consumidor de los productos y servicios que conforman la oferta turística de la comunidad.

Bibliografía

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Kotler, P. Philip; Bowen, John; Makens, James C. Introducción: marketing para la hostelería y el turismo. “Dirección de Marketing. Edición del Milenio”. Prentice Hall, 2000.

Plan de desarrollo estratégico para el turismo sostenible en Ecuador PLANDETUR 2020.

Plan Integral de Marketing Turístico para el Turismo Interno de Ecuador PIMTE,2014.

Recio Ismael: Marketing Turístico Ediciones Istmo, S.A, 2002.

Serra Cantallops, Antoni Ediciones Pirámide, 2002.

Lic. Erika Rosales Borbor - erikapao81arrobahotmail.com

Laboro como docente de la Universidad Estatal Península de Santa Elena, presto mis servicios desde el año 2004 me inicie en un establecimiento de de la misma provincia, obtuve el titulo de licenciada en Administración de Turismo de la antes mencionada universidad, en el año 2009 obtuve un titulo en Diploma Superior en docencia Universitaria en la Universidad Estatal de Guayaquil, actualmente estoy cursando una maestría en Proyectos Ecoturísticos en la Universidad Agraria de Guayaquil.

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