Innovación basada en la Resiliencia Organizacional y la Competencia

Resiliencia organizacional
En el mundo de las palabras, existen conjuntos de silabas cotidianos que revelan
por el propio orden y composición de los sonidos, su significado directamente al
escucha. No obstante, existen palabras curiosas que ocultan significados que van
s allá de lo que pudieran indicar en primer lugar.
La palabra resiliencia es una de aquellas palabras del idioma español que no
demuestran su significado cuando son escuchadas por primera vez. En cambio, es
una palabra compleja que encierra dentro de si múltiples ideas que pueden ser
adaptadas dependiendo del contexto tratado.
De acuerdo a la R.A.E. (2014) la palabra resiliencia es un anglicismo se define
como: “La capacidad de adaptación de un ser vivo frente a un agente
perturbador o un estado o situación adverso”. Para su segunda definición, la
R.A.E. también menciona que su significado aceptable también puede ser: “La
capacidad de un material, mecanismo o sistema para recuperar su estado
inicial cuando ha cesado la perturbación a la que había estado sometido”.
La resiliencia se refiere a la capacidad de un ente para adaptarse a eventos
exteriores. Sin embargo, debemos de tener en cuenta de que el segundo significado
de la palabra contempla el concepto de recuperar el estado inicial mientras que
en el primer concepto se considera que el agente debe de adaptarse a la situación
generada por las fuerzas externas.
Curiosamente, la aceptación oficial del significado alberga dos condiciones
relativamente diferentes. Por un lado, se indica que el objeto que presenta
resiliencia es capaz de adaptarse a las fuerzas externas, pero también la misma
condición implica que después de tal perturbación, el objeto analizado debe de
regresar a su condición original.
En el contexto en el cual nos vemos sumergidos en esta ocasión, la resiliencia se
ve involucrada en el mundo de las organizaciones. ¿Qué debemos de esperar de
una organización que tenga resiliencia? En primera instancia podríamos esperar
una organización adaptable a los agentes externos, pero también podríamos
esperar una organización que retorne a su estado original pasada la influencia
original.
Para profundizar aún más en las preguntas que puede generar el concepto ¿es
posible que una organización regrese a su estado original después de que una
fuerza externa tuvo efecto sobre su composición? Es complicado imaginar una
organización que regrese a su estado original, ya que las organizaciones se
encuentran en constante transformación.
El proceso de resiliencia dentro de la organización
Los individuos tendemos a encontrarnos en constantes etapas de transformación,
Siendo el resultado de las organizaciones un reflejo directo de los comportamientos
de sus integrantes, es posible esperar que ninguna organización regrese a un
estado primigenio.
De acuerdo con Sampedro (2009) podemos definir la resiliencia humana como: “La
capacidad de un individuo o de un sistema social de vivir bien y desarrollarse
positivamente, a pesar de las difíciles condiciones de vida y más aún, de salir
fortalecidos y ser transformados por ellas”.
El tema a discutir entonces es ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de resiliencia
en la organización? La definición otorgada por Sampedro muestra que la
resiliencia en el ámbito de las organizaciones se refiere a que, a pesar de los
cambios generados en el entorno, la misma organización pueda beneficiarse de
estos cambios.
De acuerdo a Hoffman (2013) que cita a Sambrano, el proceso de resiliencia tiene
siete características que son vitales para que la organización supere
satisfactoriamente las adversidades. Estas son: la introspección, la moralidad, la
creatividad, el humor, la independencia, la relación y la iniciativa.
La introspección
Se define la introspección como “la capacidad autocritica poseída por ciertos
individuos, de observarse a mismo y al entorno, hacer cuestionamientos
profundos, dando respuestas honestas” (Hoffman, 2013).
La moralidad
Se define la moralidad como “el sentido trascendente dado a ciertas
actuaciones, deseando a otros el bien propio. Es aquella que abarca los
diferentes valores internalizados por cada persona a través del desarrollo
vital, lo cual los hace capaces de discriminar entre lo bueno y lo malo”
(Hoffman, 2013)
La creatividad
Se define creatividad como “un estado de conciencia generador de una red de
relaciones para identificar, plantear, producir y resolver problemas tanto de
manera relevante como original. Es la habilidad para crear belleza, orden u
objetivos a partir de caos o desorden. Se trata de producir algo de la nada,
dando vida a elementos simples o modificando aquello ya existente” (Hoffman,
2013)
El humor
Podemos definir humor como “la capacidad de afrontar situaciones en forma
lúdica o divertida, utilizando la crisis como fuente de inspiración. Es la
predisposición del espíritu a la alegría, lo cual permite alejar el foco de la
tensión, relativizar y positivizar, se trata de encontrar el lado cómico de
situaciones adversa. Es un estado de ánimo, considerado persistente, que
permite capacitar para relativizar críticamente las experiencias emocionales”.
(Hoffman, 2013)
La independencia
El autor (Hoffman, 2013) define la independencia como “la capacidad de ver
objetivamente los problemas, estableciendo límites sin dejarse apasionar o
influenciar sus propios mapas. Es la capacidad de mantener distancia física y
emocional con respecto a los problemas sin caer en aislamiento, ayudando a
establecer límites con ambientes adversos”.
La relación:
Podemos definir la relación como “la habilidad de brindar, sostener y establecer
relaciones fuertes a largo plazo, tanto de confianza como de solidaridad con
otras personas. Es la capacidad de establecer lazos íntimos, a su vez
satisfactorios con otras personas, permitiendo brindarse a otros y aceptarlos
en la propia vida, es posible definirla como capacidad de tener una marcada
habilidad social, conociendo la naturaleza humana e interesándose en los
demás. (Hoffman, 2013)
La iniciativa:
El autor define el concepto como “la capacidad de auto exigirse, de apersonarse
a las responsabilidades propia, de las decisiones tomadas y de las
consecuencias generadas, también se define la iniciativa como proactividad,
una actitud de responsabilidad orientada al cambio”. (Hoffman, 2013)
Con el conjunto de estos siete conceptos, es posible generar ambientes que tengan
la resiliencia organizacional como un objetivo y como una filosofía empresarial. Con
el establecimiento de estas prácticas dentro de la organización es posible generar
un compromiso continuo con la demanda del mercado.
Sin embargo, el proceso de innovación puede tomar diversos rumbos. Algunos de
ellos fomentan ideas revolucionarias que transforman la vida de millones de
individuos alrededor del mundo, mientras que otras organizaciones toman el
proceso de la innovación como un ciclo vicioso que no aporta beneficios sociales a
largo plazo.
El proceso de la innovación y la obsolescencia
programada
Las organizaciones no deben de temer a la innovación. De hecho, deben de estar
constantemente sometidas al cambio, buscando que encontrarse en esa situación
le conduzca a un estado de mejora continua. Como mencionan Tushman & Reilly
(1997) la tecnología evoluciona en canales de innovación que tienen diferentes
elementos para competir.
Tushman & Reilly (1997) mencionan que:
“De manera simplificada, los ciclos de la tecnología comienzan con una
proliferación de las alternativas de la competencia, posteriormente los
diseños dominantes emergen y las tendencias dominantes del diseño surgen.
Durante esta fase más modificaciones a la estructura del proceso ocurren.
Eventualmente otro ciclo tecnológico empieza. Sin embargo, muchas
organizaciones se encuentran establecidas para obtener beneficios de las
tecnológicas de manera sistemática”
Los ciclos tecnológicos son característicos de la sociedad de consumo. El ciclo inicia
cuando un pionero de la investigación y desarrollo genera un producto y este tiene
éxito en el mercado. Posteriormente, al notar que existe un gran mercado potencial
surge la competencia. Si bien, los diseños deben de ser lo suficientemente
diferenciables como para ser identificables por el púbico, las tendencias de diseño
son claras.
Un ejemplo de esto es el desarrollo de la pantalla táctil en una amplia gama de
dispositivos móviles. Aunque existen múltiples marcas que tienen productos con
una calidad y precio diferenciable, todos siguen la misma tendencia de diseño la
cual establece que el dispositivo debe de contar con una pantalla táctil. Un
dispositivo que careciera de pantalla táctil, sería considerado por el público como
obsoleto.
Si el producto de una organización desea sobrevivir, debe de adaptarse a las
tendencias de diseño del mercado. De hecho, inclusive existen organizaciones
cuyos productos son una reinvención de su gama de productos anterior.
Nuevamente es necesario retomar el ejemplo de los dispositivos móviles. Hace 10
años la tecnología aplicada a estos diseños fue una revolución. No obstante, las
compañías que iniciaron la revolución actualmente se dedican solamente a añadir
nuevas características.
Estas organizaciones han logrado dominar un concepto denominado comúnmente
obsolescencia programada. De acuerdo con Dannoritzer (2011) la obsolescencia
programada es una estrategia comercial que consiste en la planificación del
fin de la vida útil de un producto o servicio, de tal forma que, tras un periodo
de tiempo, calculado por el fabricante o por la empresa se quede obsoleto o
inservible”.
Los consumidores tienden a introducirse en su propia cosmovisión1, la cual es
influida por las organizaciones que participan dentro del mercado. El consumidor
moderno tiene el deseo de permanecer en la vanguardia tecnológica, con
estrategias de diseño industrial enfocadas a reducir la durabilidad del producto o de
marketing enfocado a desprestigiar los modelos pasados, se logra que el
consumidor desee adquirir un nuevo producto.
Una organización que desee permanecer vigente, debe de tener altas tasas de
ventas. Sin embargo, debe además de mantener un mercado en constante
movimiento. Por lo tanto, debe de buscar de manera consiente que los individuos
deseen desechar sus productos obsoletos y adquirir constantemente nuevos
productos, aun cuando sus características no sean en su gran mayoría diferentes.
¿Es este sistema fundamental para nuestra economía de mercado? Este
problema de la obsolescencia programada es un caso que afecta a consumidores y
al medio ambiente por igual. No obstante, sin este sistema la industria no sería
capaz de brindar empleo a los individuos debido a que los productos serían
demandados en plazos mayores de tiempo. Es tiempo de una reflexión sobre
nuestra propia economía de mercado y del propósito de nuestras empresas.
¿Qué propósito tiene producir una gran cantidad de productos, si estos no
satisfacen las necesidades de los individuos? Una solución a este problema
sería disminuir la producción y aumentar los precios, No obstante, en una economía
1 De acuerdo a la R.A.E. (Real Academia Española, 2014) la cosmovisión se refiere a la visión o
concepción global del universo.
de mercado los competidores podrían aprovechar esta situación para generar
productos más baratos y sustituir a la competencia. Tal parece que la competencia
de mercado es un sistema en el cual no se tiene como variable primaria los efectos
sobre el medio ambiente.
Como menciona Senge (1980) “Existen ocasiones en que los sujetos no
cometen errores individuales, Los sistemas pueden causar sus propias
crisis”. En un sistema donde las organizaciones empresariales no observan el
efecto que provocan sobre el macro entorno, A largo plazo estas organizaciones y
los consumidores serán los causantes de problemas que la humanidad no podrá
solucionar sin sacrificar gran parte de lo que los hace humanos.
¿La resiliencia favorece la obsolescencia programada? En primera instancia
parecería que las organizaciones que quieren permanecer vigentes deben de
favorecer esta estrategia comercial. No obstante, existe un concepto que va más
allá de la resiliencia y este no solamente fomenta que las organizaciones puedan
permanecer en su curso, sino que además estas puedan ser parte del proceso de
las tendencias creativas. Estas tendencias favorecen el desarrollo de nuevos
productos, que compiten dentro del mercado y traen beneficios al consumidor.
Resiliencia e ingenio estratégico
Tomando en cuenta que la resiliencia es un factor fundamental dentro de la
organización, se debe de establecer que más allá de la simple capacidad de
continuar las operaciones a pesar de las modificaciones del mercado, es necesario
que la organización se mantenga en constante innovación.
Para Sampedro (2009), para que la resiliencia se lleve a cabo dentro de una
organización es necesario un proceso de impulso creativo. Este concepto de
impulso creativo es el fundamento para el ingenio estratégico. Solamente logrando
dominar las mecánicas del impulso, se lograque la organización continúe en la
línea del ingenio y la adaptación.
No obstante, ¿de qué se trata este ingenio estratégico? El autor (Sampedro,
2009) lo define como “La competencia que permite generar impulsos creativo
productivos para la sostenibilidad organizacional durante periodos de
crisis”. Una organización que no puede mantenerse en la vanguardia, es incapaz
de permanecer vigente.
Para desarrollar un impulso creativo es necesaria la combinación de 3 factores
fundamentales los cuales son: preparación, perspectiva y colaboración. Estos
tres elementos en conjunto son la base para la construcción de una organización
capaz de mantenerse dentro del sistema.
Preparación:
La preparación es un elemento fundamental para que las organizaciones
permanezcan vigentes. Una organización que quiere tener éxito requiere prepararse
para tal situación. De acuerdo a Sampedro, se menciona que “Sí un líder u
organización está preparada, pero no está lista, entonces no será capaz de
reaccionar a tiempo y por consiguiente devendrá de algún modo en letargo
organizacional” (2009)
Una organización debe de permanecer atenta al cambio constante, por lo que debe
de tener planes específicos para cada situación. Si bien se habla de un impulso
creativo, muchas veces es recomendable tener planes de emergencia e ideas
guardadas para los tiempos de precariedad.
Perspectiva:
En tiempos modernos, la demanda de características de un líder exige una amplia
gama de elementos que le permitan responder al cambio constante. Un líder está
obligado a poder analizar las situaciones desde un punto de vista totalmente
diferente. La cosmovisión de un líder debe de permanecer abierta para concebir el
tiempo y el futuro dentro de un abanico de posibilidades.
De acuerdo a Sampedro, “La disposición y capacidad para pensar diferente,
ser ambidiestro y mantenerse alerta a las genuinas necesidades de los
clientes son en resumen ingredientes clave para desarrollar criterios
estratégicos que favorecen el ingenio” (2009)
La capacidad de pensar diferente al resto de los individuos que existen dentro del
ámbito de la competencia dota al líder de la capacidad para guiar a los elementos
de la organización a la meta deseada. Solamente con la perspectiva adecuada es
posible que se ingrese al proceso de la innovación.
Tener una buena idea no es el único elemento necesario para triunfar en el mercado
de competencia, sin la perspectiva necesaria, es imposible que las organizaciones
observen las oportunidades de mercado. Lo que en primera instancia puede parecer
algo positivo, en el fondo puede llevar a la organización al fracaso.
Colaboración:
Si en un equipo deportivo se tiene un premio olímpico como principal engrane, pero
el resto de la maquina está compuesta por amateurs es imposible que en conjunto
tengan un desempeño suficiente como para competir en las grandes ligas. De la
misma manera funciona una organización.
Aun teniendo una preparación excelente y una perspectiva abierta, será imposible
para la organización crear una cultura de la innovación si se carece de la habilidad
de la colaboración. Sampedro (2009) menciona que debemos de incorporar el
concepto de habilitación del conocimiento con el fin de poder crear conocimiento.
De acuerdo con el autor, “Esta habilitación involucra el facilitar relaciones y
conversaciones, así como el intercambio del conocimiento dentro y fuera de
la organización, con el fin de habilitar un ambiente creativo y de respuesta a
los retos del entorno” (2009)
Si dentro de una organización existe una constante y eficiente comunicación, es de
esperarse que las ideas de los diferentes miembros entren en un proceso de
intercambio y entre los miles de pensamientos que se gestan dentro de los
individuos, es posible comenzar un proceso de innovación.
Reflexión: Hacia un mundo de empresas flexibles
Al hablar de un mundo en el cual el libre mercado es una realidad, las
organizaciones se encuentran en una situación de constante cambio. Es imposible
imaginar una situación estática en tiempos modernos, cuando día a día surgen
cientos de competidores combaten dentro del mercado.
¿pueden las organizaciones utilizar el proceso de resiliencia organizacional
para afrontar los problemas del futuro? La respuesta esta pregunta va más allá
del propio concepto de resiliencia. Es necesario que las organizaciones mucho más
lejos de la simple adaptación, las organizaciones deben ver los cambios como
oportunidades.
Estas oportunidades se encuentran disfrazadas de retos y problemas. El mercado
tiene demandas constantes que muchas veces tienden a seguir ciclos y sistemas,
pero que en otras ocasiones son revoluciones sorprendentes que toman por
sorpresa a las múltiples organizaciones existentes.
Es deber de la organización ser el motor de la transformación y la innovación. Si
bien, el último fin de cada individuo es maximizar su utilidad, los esfuerzos
individuales pueden de hecho llevar al bien común. Hablar de un mundo donde
todos los individuos salen beneficiados del proceso del capitalismo es una realidad
posible, solamente si las condiciones de constante innovación están presentes.
Cuando los productos no caen en el contexto de la obsolescencia programada, sino
que son realmente productos que generan transformaciones sociales, se está
cooperando a alcanzar un nivel social superior al escalón anterior. Solamente con
un alto proceso de innovación y transformación la humanidad lograra trascender.
Propuesta de tesis:
Se propone el tema: “Resiliencia dentro del proceso de innovación: ¿Cómo
eliminar los sistemas de obsolescencia programada?” Con el fin de utilizar los
conceptos de innovación y de ingenio estratégico para gestionar una metodología y
filosofía empresarial que tenga como fin la producción de bienes útiles a la sociedad,
a la empresa y al consumidor.
Los objetivos de la tesis son:
Definir el grado de resiliencia dentro de las organizaciones modernas
Medir el impacto de obsolescencia programada dentro del contexto de los
mercados modernos.
Crear una metodología y filosofía de la empresa acorde con los fines de la
innovación real y las revoluciones tecnológicas.
Referencias
Dannoritzer, C. (Dirección). (2011). Comprar, tirar, comprar [Película].
Hoffman, H. (12 de Agosto de 2013). La resiliencia como estrategia organizacional.
Obtenido de
http://publicaciones.urbe.edu/index.php/forumhumanes/article/viewArticle/2745/39
89
Real Academia Española. (2014). Real Academia Española. Obtenido de
http://dle.rae.es/?id=WA5onlw
Real Academia Española. (2014). Real Academia Española. Obtenido de
http://dle.rae.es/?id=B5j9BD8
Sampedro, J. (Febrero de 2009). GL Consulting. Obtenido de
http://www.glcconsulting.com.ve/articulos/Articulo_Ingenio%20Estrategico_Jesus%
20Sampedro.pdf
Senge, P. (1980). La quinta disciplina .
Tushman, M., & Reilly, C. (1997). Winning though innovation: A practical guide to leading
organizational change and renewal. Obtenido de
http://crawl.prod.proquest.com.s3.amazonaws.com/fpcache/b6f2b36520ddfa0180f28f
63898c6f07.pdf?AWSAccessKeyId=AKIAJF7V7KNV2KKY2NUQ&Expires=145681
7956&Signature=00%2FYQ4xt1Qy7tAUJqbaznhbv2YY%3D
Instituto Tecnológico de Orizaba
Fundamentos de Ingeniería
Administrativa
Resiliencia organizacional: Innovación
causada en el contexto de la competencia
Profesor:
Dr. Fernando Aguirre y Hernández
Alumno:
Lic. Eusebio Alejandro Bolaños Ruiz
Orizaba Veracruz, 1 de marzo de 2016
Contenido
Resiliencia organizacional ...................................................................................................... 3
El proceso de resiliencia dentro de la organización ............................................................... 4
El proceso de la innovación y la obsolescencia programada .................................................. 6
Resiliencia e ingenio estratégico ............................................................................................ 9
Reflexión: Hacia un mundo de empresas flexibles ............................................................... 12
Referencias ........................................................................................................................... 13
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Bolaños Ruiz Eusebio Alejandro. (2016, marzo 3). Innovación basada en la Resiliencia Organizacional y la Competencia. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/innovacion-basada-la-resiliencia-organizacional-la-competencia/
Bolaños Ruiz, Eusebio Alejandro. "Innovación basada en la Resiliencia Organizacional y la Competencia". GestioPolis. 3 marzo 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/innovacion-basada-la-resiliencia-organizacional-la-competencia/>.
Bolaños Ruiz, Eusebio Alejandro. "Innovación basada en la Resiliencia Organizacional y la Competencia". GestioPolis. marzo 3, 2016. Consultado el 1 de Octubre de 2016. http://www.gestiopolis.com/innovacion-basada-la-resiliencia-organizacional-la-competencia/.
Bolaños Ruiz, Eusebio Alejandro. Innovación basada en la Resiliencia Organizacional y la Competencia [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/innovacion-basada-la-resiliencia-organizacional-la-competencia/> [Citado el 1 de Octubre de 2016].
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