Infomulticulturalidad y toma de decisiones en el mundo

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INFOMULTICULTURALIDAD Y SU IMPACTO EN LA TOMA
DE DECISIONES DE LA HUMANIDAD
OBJETIVO
Hacer mención de lo que es la metodología de alcance de procesos y dar una
breve descripción de cada uno de los pasos y cuál es el propósito del uso de esta
técnica.
INTRODUCCION
En los últimos os se ha podido presenciar a lo largo del globo una creciente
diversificación de las sociedades lo que ha traído consigo que las comunidades y
sociedades puedan pensar de maneras distintas dependiendo del lugar en el que
se encuentren establecidas, además de que hay otros factores los cuales han
influenciado que de esta manera se diversifiquen las sociedades como lo son la
globalización y las nuevas tecnologías como lo son los medios de comunicación,
de transporte, etc.
Las maneras en las que se intercambia la información entre las personas y
empresas así como la gran diversificación son un tema de interés para la mayoría
de las empresas ya que al poder analizar estos factores, las empresas podrán
generar bases de datos con respecto a las necesidades de las personas y
mediante la implementación de esto se podrá tener alguna especie de estrategia
para atacar de una manera más eficiente a los mercados actuales y futuros.
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Además de lo antes mencionado, a las organizaciones les interesa este tipo de
aspectos ya que así como es aplicable al entorno externo de la organización se
puede usar dentro del entorno interno, con lo cual podrán saber de qué manera se
comportan, piensan y cuáles son los intereses de los colaboradores y tener una
idea de las metas que tienen personalmente, esto beneficia a las empresas ya que
cuando un trabajador busca el logro de sus objetivos y metas dentro de la
organización, beneficia a esta misma debido a que se puede conseguir una ruta
para poder lograr de alguna manera alcanzar la visión previamente establecida.
Es así como se puede denotar que las metas de los colaboradores están
completamente arraigados a la cultura de las personas y a su manera de pensar,
es por ello que las organizaciones deben de establecer un cierto interés por estos
aspectos ya que de esa manera podrán llegar a conocer las distintas maneras
existentes con las cuales un individuo se desempeña dentro de una sociedad tanto
familiar como laboral. Cuando un individuo llega a formar parte del equipo de
trabajo de una organización aprende distintas cosas que no tendría la oportunidad
de ver en la vida cotidiana, es por ello que las empresas llegan a ser una parte
fundamental en el desarrollo integral de los colaboradores.
Para poder estudiar y analizar de una mejor manera como es este proceso de
interés de las organizaciones por los colaboradores, se debe de establecer de
primer término que es la infomulticulturalidad y cuales son todos los aspectos que
se ven envueltos en éste término así como sus características lo cual podrá
influenciar a la toma de decisiones.
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¿QUÉ ES LA INFOMULTICULTURALIDAD?
Antes de poder decir de una manera certera a qué se refiere este concepto de
infomulticulturalidad, debemos desmembrar esta palabra, ya que como se puede
notar está compuesta por tres términos los cuales son:
Información
Cultura
Multicultura
INFORMACION
“La información es un conjunto de mecanismos que permiten al individuo retomar
los datos de su ambiente y estructurarlos de una manera determinada, de modo
que le sirvan como guía de su acción. No es lo mismo que comunicación, aunque
la supone. Dos sujetos tienen la misma información, no cuando tienen los mismos
datos, sino cuando tienen el mismo modo de orientar su acción. Cuando evocan
en común el significado de su acción, se comunican la misma información”
(UDLAP, S.F.)
Mediante la definición anterior podemos decir que la información son todos los
datos que recopilamos mediante la experiencia o una vivencia, sin embargo, esta
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información se puede distribuir o intercambiar entre individuos de manera
particular o en equipos, la información que se intercambiará con otras personas
debe de contener ciertas características para poder ser transferida de la mejor
manera posible, esta manera de la que se hace mención es mediante la
comunicación, la cual se enuncia a continuación.
COMUNICACIÓN
Todos los seres vivos tienen la necesidad de mantener algún tipo de relación con
sus semejantes, ya sea para buscar alimento o simplemente para no sentirse solo,
para que este proceso de interrelación suceda se hace utilización de la
comunicación, es así como podemos denotar que las organizaciones también
tienen la necesidad de comunicarse con el medio que la rodea y asimismo con los
mismos miembro de la organización, con este proceso se podrá asegurar que el
desempeño de los colaboradores será de lo mejor y asimismo lo problemas de la
organización podrán fluir de una manera más clara y rápida.
Sin embargo, las organizaciones deben de mantener una buena comunicación con
las sociedades en las cuales tiene actividades y así debe asegurar de la misma
manera que la información que se está proporcionando es la adecuada, esto
quiere decir, dar exactamente la información que se necesita y no dar más de lo
que nos piden.
Es así como llegamos a un punto en el cual las empresas deben de buscar la
trayectoria correcta por la cual se debe dirigir la empresa en el entorno que la
rodea ya que con esto se podrá así evitar que la organización pueda crear
expectativas que después no podrá satisfacer o cumplir. Dentro de la información
que puede ser proporcionada por medio de la comunicación hay un número de
factores a considerar como lo son:
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Problema a resolver
Impacto deseado
Marco presupuestario
Empresa
Descripción de los destinatarios de nuestros mensajes
Competencia
Usuarios
Experiencia de uno
Punto de venta
Tecnología (Guía para desarrollar herramientas de comunicación, 2009)
Los aspectos antes mencionados deben ser muy bien cuidados por las
organizaciones, ya que estos factores son unos de tantos intereses que tienen la
organización para así poder conseguir alguna ventaja competitiva dentro el
mercado.
Asimismo para que las organizaciones puedan comunicarse de la mejor manera
con el medio tanto interno como externo se debe de tomar en cuenta el proceso
básico de la comunicación, el cual a pesar de ser algo que ya se tiene muy
arraigado y el cual se realiza de una manera desapercibida por la mayoría de la
gente, se debe estudiar y tener una mejor noción de como la comunicación podrá
beneficiar a las organizaciones y a las partes culturales afectadas.
PROCESO BÁSICO DE LA COMUNICACIÓN
“El primer intento registrado por entender el proceso comunicativo se remonta a la
antigüedad clásica, en la época de los sabios griegos. Fue Aristóteles (384-322
a.C) que en sus tratados filosóficos diferenció al hombre de los animales por la
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capacidad de tener un lenguaje y conceptualizó a la comunicación la relación de
tres elementos básicos: emisor, mensaje y receptor.” (COEBIOETICA, S.F.)
A partir de la ideología de Aristóteles de diferenciar a los seres humanos como
racionales de los animales, se pudo verificar que el proceso de la comunicación
constaba de tres partes fundamentales y es así como todas las ideologías
modernas de la comunicación parten de éste principio, a continuación se muestran
las partes que se ven involucradas en el proceso de comunicación.
Emisor. El emisor es la parte que empieza el proceso de comunicación
entre dos individuos o entre dos grupo u organizaciones, el cual se ve a la
tarea de realizar un intercambio de información dentro del acto
comunicativo, esta persona u organización transmite un mensaje, el cual de
igual manera forma parte de éste proceso.
Mensaje. El mensaje no es más que la información que está
proporcionando el emisor a la otra parte, este mensaje puede ser tanto
creado por el emisor o investigado y analizado por el emisor mediante el
uso de muchas fuentes de información, las cuales para que sean altamente
confiables deben de ser de alguna manera aprobadas por otros comités
que se ven a la tarea del manejo de información, esta información puede
ser ya sea libros, revistas indexadas, artículos, etcétera, sin embargo el
emisor debe de entender que el mensaje que quiere transmitir debe ser lo
más claro y entendible posible.
Receptor. El receptor es la parte que se ve a la tarea de recibir el mensaje
que está transmitiendo el emisor, como se mencionó anteriormente el
contenido del mensaje debe ser codificado de tal manera que este pueda
ser entendible para el receptor, ya que de no hacerlo el proceso de
comunicación no tendrá sentido.
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A pesar de que Aristóteles proponía solamente estos tres puntos del proceso de
comunicación, otros autores proponen que existe aún más como lo puede ser el
medio y la respuesta que realiza el emisor.
Según la Real Academia Española el medio es el órgano destinado a la
información pública. Como se puede ver en la definición anterior el medio es el
cómo se hará que se transmita la información desde el emisor hasta el receptor, el
medio puede ser de diferentes maneras, sin embargo a continuación se
mencionan las tres formas más utilizadas para realizar el intercambio de
información.
Aire. Esta manera es la más habitual entre el intercambio de información
cuando las personas se encuentran de manera personal discutiendo alguna
situación de interés para ellas mismas o para el bien de una organización,
este medio de comunicación hace referencia al lenguaje y el habla.
Papel. En este medio la transmisión de información desde el emisor hasta
el receptor se hace de manera escrita la puede ser proporcionada por
medio de libros, informes, revistas, artículos, folletos, etc.
Por ondas. Este medio hace referencia a las tecnologías de información,
ya que el intercambio de información se hace por medio de aparatos
electrónicos como lo pueden ser las señales de radio, la televisión o el
teléfono.
Fig. 1.1 Proceso de la comunicación (Instituto Blestgana, S.F.)
A pesar de que estos medios para transmitir información hasta hace unos años
eran los más utilizados, actualmente como bien sabemos estamos viviendo en una
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cultura digital completamente arraigada a las personas y a las organizaciones, con
la cual se está buscando que el intercambio de información ya sea por medios
electrónicos, en este caso el intercambio de información ocurre mediante un medio
virtual o digitalizado, en el cual la información fluye por medio de las
computadoras, smartphones, internet, correo electrónico, etc.
En el caso de la transmisión de información por medio de internet se tiene un
esquema o una estructura para que la información pueda llegar a manos de la
persona u organización. A continuación se muestra el esquema pertinente.
Fig. 1.2 Estructura de las herramientas de comunicación por medio de internet
(Hinojosa Alarcón, S.F.)
Base de datos
Servidores
Internet
Páginas de internet
(Páginas de
publicación y páginas
de consulta)
Usuarios
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CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN
Para que la información pueda ser codificada por el emisor para que el receptor la
pueda entender, deberá tener una serie de características importantes y
fundamentales, los cuales se mencionan en la figura 1.3.
Fig. 1.3 Creación de información (Palma Serrano, 2014)
CULTURA
Primeramente tenemos que definir que es el concepto de cultura, aunque muchos
creemos saber a qué se refiere veremos que en parte tenemos conocimiento de lo
que es, pero no a profundidad.
Significado
(sentido e
interpretación
lingüísticos)
Importancia (grado de
relevancia de la
información
Vigencia
(vida útil de
la
información)
Validez (debe
ser de una
fuente
confiable)
Valor (Utilidad
de la
información
obtenida)
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La cultura es el conjunto de valores, costumbres, creencias y prácticas que
constituyen la forma de vida de un grupo específico.” (Eagleton, 2001) Sin
embargo se dice que la cultura ha sido creada por medio de símbolos, así como
de igual manera el origen de la palabra cultura proviene del latín “colere” la cual
hacía referencia a las actividades de labranza y uso de la tierra.
Ahora bien se puede decir que la cultura no es creada por obligación, sino que
nace de la necesidad de los seres humanos así como buscar un beneficio a la
sociedad.
Dentro de la cultura existe un conjunto de valores, los cuales no nacen de algún
tipo de obligatoriedad. Dentro de los diferentes tipos de cultura que existen
alrededor del mundo se puede verificar que se toman en cuenta distintos valores
algunos de ellos son dominantes dentro de las sociedades, los cuales son:
El compartir el mismo lenguaje
Las creencias religiosas
La importancia de tradiciones y rituales
Arquitectura y el uso de la tierra
La ciencia
El arte
La literatura
La música (Warren, 2002)
Asimismo dentro de las culturas existen subculturas las cuales se presentan por
medio de grupos de personas que tienen intereses diferentes dentro de una
cultura, así como costumbres e ideales. Un claro ejemplo de esto son los países
como Estados Unidos, ya que gracias a la cantidad de personas de distintas
nacionalidades que existen en él se crean subculturas, sin embargo las
subculturas no solo se pueden denotar por medio de las nacionalidades sino que
también puede ser por los gustos que tengan las personas como lo pueden ser
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preferencias en la compra de algunos artículos, deportes, gustos musicales, raza,
etc.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Ahora bien una vez entendido lo que es cultura y cuáles son los factores que se
ven influenciados para la creación de subculturas podemos llegar a analizar lo que
es la cultura organizacional.
Según Chiavenato 2006,la cultura organizacional “es un proceso planificado de
modificaciones culturales y estructurales, que visualiza la institucionalización de
una serie de tecnologías sociales, de tal forma que la organización quede
habilitada para diagnosticar, planificar e implementar esas modificaciones con
asistencia de un consultor. Es un esfuerzo educacional muy complejo, destinado a
cambiar las actitudes, valores, los comportamientos y la estructura de la
organización, de modo que ésta pueda adaptarse mejor a las nuevas conjunturas,
mercados, tecnologías, problemas y desafíos”.
Para las empresas es un punto muy importante a considerar dentro de las
instalaciones de sus organizaciones, ya que con el estudio e implementación de
una cultura, ayudará a la organización a establecer un ambiente confortable de
trabajo entre todos los colaboradores sin importar el nivel jerárquico al que
pertenezcan, además de que si los colaboradores se sientan cómodos con el
ambiente que se presenta en la organización, trabajarán a gusto con lo cual
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podrán alcanzar y buscar los objetivos personales que tienen y de ésta manera se
beneficia la organización al poder lograr sus objetivos de igual manera.
MULTICULTURAIDAD
Este rmino hace referencia a que dentro de una nación o comunidad existen
diversas culturas, sin embargo muchas veces el rmino de multiculturalidad
puede llegar a ser un tanto complicado de interpretar. Se dice que el movimiento
de muticulturalismo nació cerca del año de 1970 en Canadá y Australia,
consiguientemente en países como Estados Unidos, Inglaterra, Alemania y
Francia.
Sin embargo lo que busca la multiculturalidad es que dentro del espacio territorial
de los países pueda haber una serie de factores, como lo son:
Que tanto el gobierno y todas las personas acepten la variedad de culturas
Que se permita que puedan existir distintos tipos de organización dentro de
la sociedad del país en cuestión
Que todas las culturas puedan tener las mismas oportunidades y sean
respetadas por igual
Evitar a toda costa la existencia de discriminación y rechazo a culturas
diferentes a la nuestra
Es por ello que se puede entender entonces que la multiculturalidad es la
oportunidad que se le otorga a multiples culturas que se encuentran dentro de un
territorio determinado de poder coexistir y tener las mismas oportunidades que
todas las demás sin importar las creencias, religiones, etc.
CONCLUSIONES
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Es importante tomar el concepto de la infomulticulturalidad para la toma de
decisiones dentro de una organización, ya que al realizarlo se podrá tener
información más viable acerca de los intereses de las personas que podrían
adquirir un producto determinado, asimismo ayuda a que se pueda obtener una
estrategia evitando de esta manera el poder lanzar talvez publicidad que podría
crear algún efecto de discriminación para las personas que se encuentran en un
mercado potencial.
REFERENCIAS
Chiavenato, I. (2006). Introducción a la teoría general de la administración.
Mc Graw Hill.
COEBIOETICA. (S.F.). www.coebioetica.salud-oaxaca.gob.mx. Recuperado
el 15 de marzo de 2016, de http://coebioetica.salud-
oaxaca.gob.mx/biblioteca/libros/ceboax-0237.pdf
Eagleton, T. (2001). La idea de cultura. Barcelona: Ediciones Paidós.
Guía para desarrollar herramientas de comunicación. (2009). Instituto
Nacional de tecnología Industrial.
Hinojosa Alarcón, V. (S.F.). CONACYT. Recuperado el 15 de marzo de
2016, de
http://www.conacyt.gob.mx/cibiogem/images/cibiogem/redes/redmexogm/Ta
lleres-monitoreo/3/presentaciones3/6-Herramientas-comunicacion-redes-
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Instituto Blestgana. (S.F.). www.iinstitutoblestgana.cl. Recuperado el 15 de
marzo de 2016, de
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http://www.institutoblestgana.cl/virtuales/com_organiz/Unidad3/contenido2.h
tm
Palma Serrano, E. M. (25 de noviembre de 2014). www.gestiopolis.com.
Recuperado el 15 de marzo de 2016, de
http://www.gestiopolis.com/infomulticulturalidad/
Real Academia Española. (2014). www.rae.es. Recuperado el 15 de marzo
de 2016, de http://lema.rae.es/dpd/srv/search?id=s0yU2agQnD6O6Oo0aB
UDLAP. (S.F.). www.udlap.mx. Recuperado el 14 de marzo de 2016, de
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/ldf/jimenez_r_mc/capitulo
1.pdf
Warren, K. (2002). Cultur and Identity. New York: Palgrave.
AGRADECIMIENTOS
Quiero agradecer de una manera muy especial a la materia de Fundamentos de
Ingeniería Administrativa de la Maestría en Ingeniería Administrativa que estudio
en el Instituto Tecnológico de Orizaba, pero principalmente a mi profesor el Dr.
Fernando Aguirre y Hernandez por incentivar el deseo de investigar y leer acerca
de distintos temas tan interesantes.
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Rodríguez Franco Luis Gerardo. (2016, abril 6). Infomulticulturalidad y toma de decisiones en el mundo. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/infomulticulturalidad-toma-decisiones-mundo/
Rodríguez Franco, Luis Gerardo. "Infomulticulturalidad y toma de decisiones en el mundo". GestioPolis. 6 abril 2016. Web. <http://www.gestiopolis.com/infomulticulturalidad-toma-decisiones-mundo/>.
Rodríguez Franco, Luis Gerardo. "Infomulticulturalidad y toma de decisiones en el mundo". GestioPolis. abril 6, 2016. Consultado el 1 de Octubre de 2016. http://www.gestiopolis.com/infomulticulturalidad-toma-decisiones-mundo/.
Rodríguez Franco, Luis Gerardo. Infomulticulturalidad y toma de decisiones en el mundo [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/infomulticulturalidad-toma-decisiones-mundo/> [Citado el 1 de Octubre de 2016].
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